* Somos una empresa internacional que nació en Argentina.* Tenemos más de 30 años brindando servicios de asistencia al viajero. * Contamos con centrales de atención en todo el mundo, con capacidad para solucionar cualquier imprevisto durante los viajes.* Estamos presentes en más de 150 países, con un equipo de profesionales altamente capacitados.

Más de 30 años de excelencia

* Negocios con más de 15.000 agencias de viaje y empresas de turismo.* Más de 300 clientes corporativos en toda Latinoamérica.* Más de 500.000 asistencias brindadas anualmente.* Más de 1.500.000 llamadas atendidas por año.* Más 10.000.000 personas cubiertas en todo el mundo.

Números que avalan nuestra experiencia

* Una marca Regional líder en la prestación de servicios de asistencia integral al viajero.

* Una marca altamente posicionada que brinda servicios de asistencia integral al viajero, vehículo y hogar.

* Una marca low cost de asistencia integral al viajero, presente en el mercado de Brasil.

* Provee y coordina prestaciones médico-sanatoriales para empresas del sector salud.

* Presta servicios de consultoría médico-empresarial en rubros como administración y control de costos, informática, comercialización, marketing y evaluación de proyectos de inversión para instituciones públicas y privadas.

* Servicios de Alta Complejidad Médica Programada prestados a empresas de salud.

* Call Center de última generación.

* Soluciones aéreas para todas las necesidades.

* Servicio de Emergencias médicas.

Unidades de negocios del Grupo IMAS

Citi Argentina - Mastercard - Cabal Argentina - Interturis- Diners ClubGrupo Nuevo Mundo - Costa Cruceros - CVC Brasil - Carlson Wagonlit

Mundomex - BCD Travel - Buquebus - Copa Vacations - ConsolidVFS - Itaú Argentina - Viajes Ripley Perú - Juliá Tours

Referencias comerciales Latinoamérica

* Centrales de asistencia propias operando las 24 hs.* Más de 80.000 prestadores en todo el mundo.* Coordinadores multilingües altamente calificados.* Personal médico las 24 hs.* Consultas médicas domiciliarias.* Servicio dental especializado.* Compañías de ambulancias.* Compañías de evacuación médica.* Laboratorios.* Abogados.* Profesionales de urgencias domiciliarias.

Infraestructura operativa

* Centrales de asistencia propias en Sudamérica, Norteamérica, el Caribe y Europa.

* 240 líneas telefónicas simultáneas.* 160 operadores multilingue.* Dos PBX Avaya, Central Telefónica.

* 136 posiciones de grabación.* 1.500.000 llamadas atendidas al año.* Línea 0800 personalizada y exclusiva.

Centro médico y unidades de emergencia propias en Cerro Catedral, San Carlos de Bariloche.

Certificaciones de calidad

* Con Casa Central en Buenos Aires y presencia comercial en todos los países de Latinoamérica

Una empresa posicionada regionalmente

Más de 40,000 segundos de publicidad en TV al año

* Copa Libertadores de América* Copa Sudaméricana* Central Fox* Fox Sports Radio / Marketing Registrado

* Grand Slams* Torneos ATP

* No reservations con Anthony Bourdain

Medios de comunicación

Oficinas en el Aeropuerto de Ezeiza

La asistencia oficial de ferias de turismo

Productos vacacionales

Productos corporativos

Asistencia médica en caso de enfermedad o accidenteAsistencia médica en caso de enfermedad o accidente (fuera de Schengen)Asistencia médica en caso de pre-existencia*Medicamentos Internación o Ambulatorio*Odontología*Días complementarios por internación*Compensación por pérdida de equipaje complementariaGastos de hotel por convalecencia*Gastos de hotel familiar acompañante*Anticipo de fondos para fianzaTransferencia de fondosAsistencia legal en caso de accidenteGastos por imposibilidad de embarque*Seguro Accidentes Personales - Muerte accidental en transporte público (h/75 años)Garantía gastos cancelación/interrupción c/restricción de causas (h/75 años)Rotura de equipaje marítimoLocalización de equipajeTraslado de familiar en caso de hospitalización*Asistencia en caso de extravío de documentosAcompañamiento de menores*Viaje de regreso por enfermedad del Titular*Traslado y repatriación sanitaria*Traslado de restos*Traslado de ejecutivo*Regreso anticipado por siniestro en domicilio*Transmisión de mensajes urgentesLínea de consultas 24 hsCúmulo por evento, accidente con múltiples Titulares, a prorrataLímite de edadÁmbito de cobertura*Incluido dentro del límite de asistencia médica

€ 35.000 USD 25.000

€ 300 € 1.000 € 250 5 días€ 1.200 € 500 € 500

€ 12.000 € 2.000 € 2.000 € 200

USD 100.000--

IncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido

€ 150.000 75 / 85 años **Internacional

USD 25.000-

USD 300USD 600USD 3005 días

USD 1.200USD 500USD 500

USD 10.000USD 2.000USD 1.200USD 150

USD 60.000--

IncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido

USD 100.00075 / 85 años **Internacional

USD 10.000-

USD 150USD 300USD 2002 días

USD 800USD 500USD 500

USD 10.000USD 2.000USD 1.000USD 100

USD 30.000-

IncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido

-IncluidoIncluidoIncluido

USD 100.00075 / 85 años **Internacional

Travel ClubEuropa

Travel ClubGolden

Travel ClubSilver

€ 35.000 USD 25.000

€ 300 € 400 € 250 5 días

€ 1.000 € 500 € 500

€ 12.000 € 2.000 € 1.200

-USD 60.000

USD 2/4/6 mil € 100 IncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido

-IncluidoIncluidoIncluido

€ 150.000 75 / 85 años **Internacional

Europa Cruise

Productos vacacionales

O.CALL - Soluciones reales

* Desde el O.Call trabajamos con el objetivo de brindarle soluciones estratégicas a nuestros clientes, innovando en tecnología y agregándole valor a nuestros servicios.

* Nuestro Centro de Contacto posee cualidades en el mercado a fin de desarrollar sus servicios con personal altamente calificado y con tecnología avanzada, ofreciendo a diversos tipos de empresas soluciones integradas que les permite establecer relaciones beneficiosas con sus propios clientes.

* El alcance de nuestras Soluciones comienza desde el Diseño mismo de cada uno de nuestros servicios, desarrollando planes específicos de implementación y puesta en marcha acorde a los tiempos y necesidades de nuestros Clientes.

O.CALL - Nuestros servicios

* Customer Care: Implica tercerización parcial o total de servicios de Fidelización, Retención, Gestión de Reclamos, etc., con la flexibilidad necesaria para responder en forma rápida y eficaz a las necesidades de cada cliente.

* Telemarketing: La combinación entre el personal altamente calificado y las herramientas tecnológicas para cada campaña, nos permite asegurar un proceso Just In Time en todas sus fases, con altos índices de Ventas por contacto.

* Facility Management: Nuestra experiencia en implementación de Call Centers nos permite asesorar y acompañar a nuestros clientes en la selección e implementación de Infraestructura, Tecnología y RRHH aplicados a este tipo de servicios.

* Events – Promo: Acciones & Promociones sobre IVR, Confirmación de Eventos.

* Research: Diseño de encuesta - Encuestas Telefónicas y Procesamiento de datos.

O.CALL - Nuestra tecnología

* Central AVAYA Definity ECS* IVR * Enrutamiento automático alternativo para el nivel 0800* Sistema ACD Elite 100 Agentes* CRM customizado de acuerdo a las necesidades del cliente.* Múltiples personalizaciones de líneas telefónicas (pantalla Visor con identificación del llamado)* Configuración de prioridades sobre el flujo de llamadas entrantes.* Grabadora de llamados. Monitoreo on-line vía internet.* Información estadística del flujo de llamados.

O.CALL - Propuesta de servicio

TRAVEL CLUB CHILE

ATENCIÓN LAS 24 HORAS

MAYO 2013

O.CALL - Servicios

Atención telefónica durante las 24 horas los 365 días del año las 24 hs.

TAREAS A DESARROLLAR Programación del nro. de contacto que recepcionara llamadas desde cualquier lugar del mundo y se derivaran al interlocutor referente siempre y cuando se trate de una emergencia

Arborización del pre-atendedor: Mensaje de Bienvenida. / Mensaje de espera, Voice mail.

* Imposibilidad de emabarcar en aeropuerto, por responsabilidad de la agencia, de la linea aerea o del pasajero

Imposibilidad de embarcar por llegada tarde al aeropuerto Imposibilidad de embarcar por no contar con la documentacion Pax presento problemas en policía internacional y no logró embarcar Perdió u olvidó boleto Cancelacion de su vuelo

* Problemas producidos durante el viaje con uno o mas vuelos

Pax pierde conexión por retraso de su línea aérea Pax solicita cancelación o cambios en hoteles debido al atraso de su vuelo

O.CALL - Servicios

* Problemas personales producinos en destino

Pax enfermo sin seguro Pax con seguro, pero sin comunicación con asegurador Pérdida de pasaporte u otros documentos de viaje que no le permitan regresar al país Pérdida de documentación bancaria o tarjetas de crédito

* Servicios contratados pero no entregados al pasajero Su reserva se encuentra cancelada en el hotel Rent-a-car le comunica que su vehículo no se encuentra disponible Pérdida de vouchers No puede embarcar en crucero

* Solicitud de compra de boletos o servicios terrestres

O.CALL - Reportes y estadísticas

Se registrará cada interacción con el usuario.

De esta forma a través de su historial, se podrá evaluar la conducta del usuario y ofrecerle planes y servicios acorde a sus necesidades.

* Diariamente: Se enviará información sobre los contactos.

* Mensualmente Cantidad de llamados recibidos / atendidos / abandonados discriminado por hora. Tiempo promedio de atención. Tiempo promedio de conversación. Tipo de consultas - reclamos recibidos. Acumulado mensual (Cantidad de llamadas + Tiempos.) Resumen de Tipo de consultas.

O.CALL - Capacitación

CAPACITACIÓNSe dictará considerando dos posibles modalidades.

* Directamente a los operadores.* A un referente, quién será el responsable de bajar luego la información al staff de operadores.* Se acordará con el cliente, cual de las modalidades adoptaremos.

PLAZO ESTIMADO DE IMPLEMENTACIÓNA convenir con el Cliente

LOS SERVICIOS INCLUYEN* Recursos humanos especialmente capacitados.* Supervisión constante de los operadores y los trabajos realizados.

O.CALL - Costos

Desarrollo y Programación de la PBX Lucent para la atención de la campaña.Customización del script de la campaña.

COSTO DEL SERVICIO

Los servicios se cotizan, según el siguiente detalle:

Paquete 200 llamadas mensuales (in-out) ……………………………………… USD 1000*

Llamada adicional………………………………………………………………………. USD 1

* No incluye costo telefónico saliente

Nota: Los precios no incluyen IVA

www.travel-ace.com