administración

de las interacciones

con los clientes

en el

Centro de Contacto

SIN INVERSION

INICIAL!!

Características:

No requiere instalación

En esquema de renta

eLearning disponible

Centro de Soporte a Clientes

100% web

Rápida personalización y puesta a punto

Enfocado al usuario

Adaptable y de fácil uso

Principales ventajas:

Gestión de Campañas de Negocio

Scripting personalizable ilimitado

Monitoreo en tiempo real

Administración de listados de clientes

Generación automática de reglas de negocio

Administración automática de Tickets de servicio

Alarmas y escalamiento

Reportes y supervisión en tiempo real

Enfocado 100% al negocio

Integrable a sistemas de voz ip y tradicional

10 razones para elegir TELLWARE IC

1 CostoGracias a que TELLWARE IC es una aplicación disponibleen la nube es que los usuarios pueden utilizarla por unpago de renta mensual.

2 SaasTELLWARE Interaction Center es una aplicación queestá disponible al 100% en internet, no requiereinstalación y cuenta con soporte en tiempo real.

3 DisponibilidadAl estar hosteada en internet TELLWARE IC puede seraccesada desde cualquier sitio y en cualquier momento

4 ControlAl contar con TELLWARE IC los usuarios tendrán unmayor control de la interacción con sus clientes, desdecualquier punto y en tiempo real.

10 razones para elegir TELLWARE IC

5 MultisitioTELLWARE IC permite a los usuarios controlar oficinasregionales, proveedores de servicio o distribuidores.

6 AhorroAl ser en esquema de Saas no requiere instalación,actualización, soporte ni grandes inversiones enhardware para su uso.

8 Mejores PrácticasTELLWARE IC incluye las mejores prácticas de milesde usuarios de diferentes países con lo que losnuevos usuarios son mucho mas efectivos.

7 ExperienciaNuestra empresa cuenta con mas de 15 años deexperiencia en el desarrollo de aplicaciones paraCentros de Contacto, CRM & Social Media.

10 razones para elegir TELLWARE IC

9 Sencillez

TELLWARE IC está orientado 100% al usuario por lo quecuenta con asistentes de diseño visual para quecualquier persona pueda administrar fácilmente laaplicación.

10 Seguridad

Es fundamental controlar los accesos y perfiles de losusuarios pero mas importante su información, estasiempre estará protegida por el mismo usuario y en suspropios equipos.

es una solución de negocio que permite automatizar y administrar fácilmente

las interacciones con los clientes en el Centro de Contacto.

Permite estandarizar los servicios mejorando su calidad y da visibilidad de la información estratégica para una toma de decisiones

oportuna, adaptándose a las reglas de negocio de cualquier tipo de organización.

en esquema de Saas es la única aplicación especializada en el mercado latino.

Back Office

Agents

BD Corporativa

Aplicaciones

TELLWARE

CTI

Infraestructura de Voz PBX, IVR, ACD

Marcación, integración

Interacción con los clientes

Integración opcional

Integración opcional

infraestructura

infraestructura

software

INTE

GR

AC

IÓN

OP

CIO

NA

L

Servicios Adicionales facturables al cliente.

Monitoreo de la

Operación

clientes

CC SoporteTELLWARE

e-learningTELLWARE IC

Monitoreo Ejecutivo(estadísticas y reportes)

DB Server

APP Server