Turismo Dominicano: Residentes América del Sur por Aeropuertos
Presentación Tesis: Las actitudes de los residentes ante el turismo
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30/04/2010 1 Introducción Marco teórico Marco institucional Aspectos empíricos Conclusiones 2
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30/04/2010
1
IntroducciónMarco teóricoMarco institucionalAspectos empíricosConclusiones
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Introducción
Tema de la investigación: interés y justificación
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El sector turístico
Motor de la economía
Seguirá creciendo
10% del PIB y del empleo
Creciente atención por parte de la Administración y
gestores
Capacidad para generar empleo, renta y bienestar
Múltiples factores que intervienen para que un destino sea atractivo o no
OMT 2010 5
La actitud de los
residentes
Predisposición a trabajar el sector
Inversión de los empresarios locales en el sector
Iniciativas de emprendeduría
Importancia para el desarrollo turístico
Satisfacción de los turistas en la interacciónPearce 1998
Andriotis y Vaughan 2003Lankford y Howard, 1994 6
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La gestión de la
actitud de los
residentes
Ayuda a los planificadores a identificar
problemas y frenos
Permite poner en marcha políticas apropiadas que
optimizaran los beneficios y minimizaran los problemas percibidos
Allen, Long, Perdue y Kielselbach, 1988Andriotis y Vaughan 2003Lankford y Howard, 1994Ritchie,1988 7
…en los últimos quince años se ha producido en las Islas "un cierto divorcio social" respecto al turismo, que ha sido
percibido como "depredador del territorio", y se necesita "pedagogía"
para hacer entender que este sector "ha sido, es y será la columna vertebral" de la economía isleña. (Paulino Rivero, presidente del
Gobierno de Canarias, 12/03/2010)
delicious.com/chero/actitudhaciaturismo 8
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Importancia de la actitud de
los residentes para el éxito de un destino o de los desarrollos
turísticos
La preocupación de la comunidad científica y de la investigación sobre
la actitud de los residentes
Área de estudio importante en las últimas décadas
Andriotis y Vaughan 2003Andriotis 2009 10
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Primera parte
MARCO TEÓRICO
La actitud del residente hacia la actividad turística
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El concepto de actitud
Actitud
Afectivo, cognitivo y conductual
Estado mental de disposición
Objetos, situaciones personas,
instituciones
Acto social
Se manifiesta en distintos
grados o niveles
Naturaleza evaluativa
Experiencia subjetiva
Allport 1935; Petty, Weneger y Fabrigar, 1997Castaño (2005); Rosemberg y Hoveland (1960)Ap y Crompton 1993; Davis, Allen y Cosenza, 1988; Dogan 1989; Ryan y Montgomery 1994;Smith y Krannich 1998; Williams y Lawson 2001
Aplicado a la actividad y al desarrollo turístico
…está relacionado con la predisposición de los
residentes a apoyarlo que se puede medir en distintos
grados o niveles de aceptación
13
El rol del residente en la construcción de la experiencia turística (I)
Como actor que interactúa con el turista
Turista adquiere servicio del residente
Turista y residente se encuentran uno junto a otro
en lugares de ocio
Turista y residente se encuentran cara a cara con objeto de
intercambiar información que facilite su entendimiento
Marsh y Henshall, 1987; Davis et al., 1988;
Allen et al., 1988; Johnson et al., 1994;
Pizam, 1978; De Kadt (1991) 14
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El rol del residente en la construcción de la experiencia turística (II)
Como stakeholder
Jamal y Getz, 1995; Byrd, Bosley y Dronberger 2009;Robson y Robson, 1996; Pfeffer y Salancik, 1978; Selin y Beason, 1991; Pearce, 1982; Hall y Jenkins, 1995; Carroll 1989; Clarkson 1995; Freeman 1984
Desarrollo turístico socialmente responsable y los impactos sociales
percibidos como apropiados
Implicación, participación y colaboración del residente en la planificación turística
15
La relación entre las percepciones de los impactos
de la actividad turística y la actitud del residente
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Bases teóricas utilizadas en la investigación de la actitud del residente hacia el turismo
Apego a la comunidad
Representaciones sociales
Intercambio social
representativa del acervo científico del marketing y
utilizada ampliamente en las investigaciones de este
constructoMcCool y Martin, 1994; Sheldon y Var, 1984; Um y Crompton, 1987;Pearce, Moscardo y Ross, 1996; Fredline y Faulkner 2000;Ap 1990, 1992; Gursoy, Jurowski y Uysal, 2002; Jurowski, Uysal y Williams,1997;Madrigal 1993; Perdue et al., 1990;
Sutton, 1967; Perdue eta al 1990; Ap, 1992; Kotler y Levy 1969; Bagozzi 197517
Teoría del intercambio social
Intercambio
Beneficios Costes
Blau (1964); Thibaut Y Kelley (1959)Homans (1961); Burns (1973)Emerson (1972); Turner (1986); Gouldner (1960)
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Teoría del intercambio social
Actitud hacia la actividad
turística
Percepción de impactos positivos
Percepción de impactos negativos
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Los impactos percibidos de la actividad turística
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Impactos económicos
Oportunidades de empleo
Ingresos para los negocios locales
Aumento del nivel de vida
Bajos salarios, estacionales y poco estables
No se incorpora mano de obra local
Negocios foráneos que no reinvierten
Aumento coste de la vida
+ -21
Impactos sociales
Mejora calidad de vida
Limpieza de los espacios
Conservación de los recursos
Pérdida de valores tradicionales
Congestión del tráfico
Incremento de problemas sociales (drogas, corrupción,
…)
Mejora de los servicios públicos
+ -22
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Impactos culturales
Recuperación de la artesanía
Preservación de la cultura local
Intercambio cultural entre residentes y turistas
Pérdida de tradiciones
Aculturación
Banalización del acervo cultural
+ -23
Impactos medioambientales
Conservación de espacios naturales
Recuperación de espacios naturales
Degradación de los espacios naturales
Aumento de la basura, ruido y polución
Mayor contaminación visual
Sobreexplotación de recursos naturales
+ -24
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Factores exógenos que influyen en la percepción de
los impactos
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Factores socioeconómicos personales (intrínsecos) y de la comunidad (extrínsecos)
Percepción de los
impactos
Actitud ecocéntrica
Apego a la comunidad
Estado de la economía
local
Utilización de la base de los
recursos turísticos
Preocupaciones de la
comunidad
Goudy 1990; Jurowski 1994; Gursoy et al. 2002; Allen et al 1988; Ritchie 1988; Liu et al 1987; Pizam 1978Andereck y Vogt 2000
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Modelo de análisis de la relación entre las percepciones de los impactos y la actitud de
los residentes
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Modelo inicial
Gursoy, Jurowski y Uysal (2002)
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Modelo de partida
Gursoy y Rutherford (2004)
30
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16
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Limitaciones de la investigación de Gursoy y Rutherford (2004)
Ámbito de aplicación del
modelo
Lugar sin desarrollo turístico previo
Turismo basado en la naturaleza, históricos o culturales
Proponen aplicar el modelo
Modelo no considera la percepción de los impactos
medioambientales
Otros entornos con modelos turísticos diferentes
Otra tipología de turismo
Incluir los condicionantes medioambientales 32
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Modelo propuesto en la presente investigación
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Segunda parte
MARCO INSTITUCIONAL
Tipología del contexto de aplicación del modelo propuesto
Masivo Maduro
Sol y Playa
Butler 1999, Hughes 2002; Claver Molina y Pereira 2007Garin 2006; Moreno 2003; Oreja, Parra y Yanes 2008; Bianchi 2004; Parra y Calero 2007; Aguiló, Alegre y Sard 2005
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CANARIAS
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Tercera parte
ASPECTOS EMPÍRICOS
Objetivos e hipótesis de la investigación
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Objetivo general
Contrastar modelo basado en la teoría del intercambio social y construido como ampliación del propuesto por
Gursoy y Rutherford (2004)
Planteamiento general
Objetivo general
Construir un modelo teórico sobre la actitud de los residentes hacia la actividad turística
Contrastar y refinar el modelo teórico mediante un análisis cualitativo y el método
de las ecuaciones estructurales
Evaluar la fortaleza y dirección de estos factores sobre el apoyo comunitario a la
actividad turística
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Objetivos específicos
Objetivos teóricos
Objetivo 1:Valorar la importancia de la actitud de los
residentes hacia la actividad turística
Objetivo 2:Desarrollar un marco teórico sustentador de
la incidencia de las percepciones de los impactos en la actitud
Objetivos empíricos
Objetivo 3:Delimitar los determinantes de la actitud de los residentes, de los impactos percibidos y
de las variables que influyen en la percepción de los impactos
Objetivo 4:Determinar la existencia, sentido e intensidad
de las relaciones propuestas del modelo propuesto que se expresan en las hipótesis
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H2a
H1a
H1b
H2b
H2c
H2d
H1c
H1d
H3
H15H14
H4abcdH5abcd
H8abcd
H9abcd
H10abcd
H11abcd
H12abcd
H13abcd
H6abcd
H7abcd
Hipótesis
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Diseño de la investigación y metodología
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Investigación cualitativa
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Objetivos investigación cualitativaApoyar el proceso de validación de las escalas utilizadas en el
modelo a contrastar posteriormente mediante técnicas cuantitativas.
Objetivo
Conocer si los impactos económicos, sociales, culturales y medioambientales se configuran como factores responsables de la actitud de los residentes hacia el turismo
Posición que ocupa en el discurso social la dimensión medioambiental, en la percepción
de sus aspectos positivos y negativos
Identificar la existencia de discursos relativos a los efectos negativos o costes de la dimensión
económica
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Investigación cuantitativa para el contraste del modelo
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Ficha técnica
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Proceso elaboración cuestionario
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Análisis y resultados de la investigación cualitativa
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Análisis y resultados del modelo
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27
Análisis descriptivo de la muestra
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55
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Análisis del modelo de investigación por medio de PLS (Partial LeastSquares)
SmartPLS 3.0 build M3
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Evaluación del modelo de medida
Evaluación del modelo estructural
Fiabilidad individual del item
Fiabilidad de la escala:Fiabilidad compuesta
Alfa de Cronbach
Validez:Validez de contenidoValidez convergenteValidez discriminante
Coeficiente de correlación múltiple al cuadrado (R2)
Coeficientes path estándarizados BSignificación (t-estadísticos) de los
coeficientes path
Relevancia predictiva test Q2
Calidad del modelo test GoF59
Fiabilidad
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Fiabilidad individual
La gran mayoría de las cargas factoriales cumplen el requisito más estricto (superiores a 0.70)
Fiabilidad compuesta
Alfa de Cronbach mayores de 0.7
Fiabilidad compuesta siempre mayor que el valor más estricto de 0.8
Validez
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Validez de contenido
Garantizada al seguir el proceso metodológico recomendado en la literatura científica del Marketing
Validez discriminante
Comparando la raíz cuadrada de las AVE con las correlaciones entre constructos, se observa que todos se relacionan en mayor medida con sus propias medidas que con otros.
Varianza extraída media (AVE) superior a 0.5 en todos los constructos
Validez convergente
Ninguna medida carga más fuerte en otros constructos que en el suyo propio
Evaluación del modelo estructural
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Conclusiones de la investigación
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Objetivo 1:
Valorar la importancia de la
actitud de los residentes hacia
la actividad turística
La actitud de los residentes es un elemento clave para obtener un producto turístico más satisfactorio para los turistas de un destino, así como importante para obtener el aprovechamiento por parte de los residentes de las oportunidades socioeconómicas que brinda la actividad
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Objetivo 2:
Desarrollar un marco teórico
sustentador de la incidencia de las percepciones de los impactos en
la actitud
A partir de la teoría del intercambio social se ha construido un marco teórico sólido que ha permitido plantear un modelo conceptual que explica la construcción de la actitud de los residentes en base a la percepción de los impactos de la actividad turística
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Objetivo 3:
Delimitar los determinantes de la actitud de los
residentes, de los impactos
percibidos y de las variables que influyen en la
percepción de los impactos
Los constructos medioambientales, así como los impactos negativos percibidos de la dimensión económica (no recogidos en los modelos teóricos previos) se han podido instrumentalizar a través de la revisión teórica y de los resultados de la investigación cualitativa
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Objetivo 4:
Determinar la existencia, sentido e intensidad de las
relaciones propuestas del
modelo propuesto que se expresan en las hipótesis
Contraste de HIPÓTESIS
Relación
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Hipótesis RelaciónTesis Gursoy
Contrastada
H1aLos residentes apoyarán más decididamente la actividad turística si perciben beneficios económicos derivada de la misma.
Sí Sí
H1b
Los residentes apoyan la actividad turística al percibir beneficios sociales.La perspectiva de evolución desde situación de partida.
Sí No
H1cNo se confirma relación directa entre beneficios culturales y actitud hacia el turismo.Tipo de turismo y ámbito de aplicación
SíNo
H1d
No se confirma relación directa entre beneficios medioambientales y actitud hacia el turismo.Ámbito de aplicación sin otras actividades agresivas con el medio
No
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Hipótesis RelaciónTesis Gursoy
Contrastada
H2cLos residentes apoyarán más decididamente la actividad turística si perciben menos costes culturales
Sí<20%
Sí
H2d
Existe una relación negativa directa entre los costes medioambientales percibidos y el apoyo por parte de los residentes a la actividad turística
Sí
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Hipótesis RelaciónTesis Gursoy
Contrastada
H3
No se confirma una relación directa entre situación de la economía y actitud hacia el turismo.Situación de la economía en el momento de la recogida de datos
SíNo
H4aH4bH4d
No se confirma una relación directa entre situación de la economía y los beneficio percibidos de la actividad turísticaSituación de la economía en el momento de la recogida de datos
SíNo
No
H4cSe confirma la relación directa entre el estado percibido de la economía local y los beneficios culturales
Sí<20%
H5aH5bH5cH5d
No se confirma una relación inversa entre la situación de la economía y los costes de la actividad turística
No No
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Hipótesis RelaciónTesis Gursoy
Contrastada
H8a,b,c,dH9a,b,c,d
No podemos afirmar que los más preocupados por la comunidad tiendan a percibir el turismo como fuente de beneficios ni como fuente de costes
Sí
No
H6aLa gente más apegada a su comunidad es más proclive a considerar los impactos económicos positivos del turismo
Sí Sí
H7dLos residentes más apegados a la comunidad, perciben con más riesgo los impactos medioambientales de la actividad turística.
Sí
NoSí
No
H10d
Los residentes con fuertes valores ecocéntricos son más proclives a tener una imagen menos favorable del turismo y a atribuir mayor importancia a sus costes medioambientales
Sí Sí
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Hipótesis RelaciónTesis Gursoy
Contrastada
H12aH12bH12cH12d
Se confirman todas las relaciones que vinculan una relación positiva directa entre la utilización de la base de recursos por parte de la población local y los beneficios percibidos del turismo
Sí No
H13aH13bH13cH13d
Se contrasta que existe entre los residentes una preocupación por la saturación y deterioro de los recursos que comparten su uso (turístico-residentes)
Sí No
H14Se contrasta también las hipótesis que relacionan de forma positiva directa el nivel de apego a la comunidad y el estado de la economía local
Sí Sí
H15Se contrasta también las hipótesis que relacionan de forma positiva directa preocupación e interés por la comunidad y el estado de la economía local
Sí Sí
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Conclusión final
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El modelo propuesto mejora sustancialmente al modelo de partida de Gursoy y Rutherford (2004), pues consigue explicar el 82,3% de la varianza de la variable “apoyo de los residentes al turismo”, frente al 62%.
La segregación de los impactos contribuye a mejorar significativamente la comprensión de las variables explicativas del apoyo al depurar su base teórica.
Modelo aplicado a un destino masivo, maduro y de sol y playa, incorporando nuevas variables del impacto: beneficios económicos, beneficios y costes medioambientales.
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Implicaciones para la gestión
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Percepción de los
impactos
Utilización de la base
de los recursos
Apego de la comunidad
Actitud ecocéntrica
Situación de la economía
Preocupaciones de la comunidad
Factores susceptibles de influir indirectamente en la percepción de los impactos
81
Identificar segmentos
Utilización de la base de los
recursos
Apego de la comunidad
Actitud ecocéntrica
Desarrollo de estrategias de adecuación de productos y de comunicación
Mayor implicación con la actividad turística
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Utilización de la base
de los recursos
Propiciar y favorecer que los residentes usen y
disfruten de las infraestructuras y recursos
turísticos
Contar con los que usan los recursos, explicar mejoras y
oír sus propuestas
Actitud más favorable hacia
la actividad turística
Oportunidad: participación ciudadana,
web 2.0, redes sociales
83
Apego a la comunidad
Implicar más a las personas de este segmento en los desarrollos turísticos que
les afecten
Contrato de forma prioritaria a las personas
más apegadas
Entenderían mejor el tipo de producto,
tendrían mejor actitud en la
relación con los turistas
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Actitud ecocéntrica
Extremo cuidado con el impacto medioambiental
de los desarrollos turísticos
Potenciar los desarrollos que favorezcan la
conservación medioambiental
Reducir la resistencia a los proyectos de desarrollo
turístico y actividad turística
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Actitud positiva
Comunicación
Implicación
Participación
Transparencia
Oportunidad: participación ciudadana,
web 2.0, redes sociales
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Limitaciones y futuras líneas de investigación
87
Longitudinal
Diversas situaciones económicas
Replicar en otras modelos turísticos
En otros entornos de distinta relevancia del sector
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Variables no consideradas (uso de tecnologías que favorezcan la participación y colaboración)
Replicación para generalización
Tamaño de la muestra más amplia
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… un trabajo colaborativo
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