Un proyectoSocial Media

en el “sector turismo”

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Hablemos de las expectativas reales para un proyecto de estas características, de sus fases , del seguimiento y medición además de

la gestión del proyecto y del equipo a su cargo.

Objetivos?

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Objetivos poco realistas pueden ocasionar…

! Un sobreesfuerzo en tareas de poco valor y desalineadas

! Pérdida de oportunidades reales

! Generar confusión y/o desconfianza en nuestro cliente

! Un desvío económico importante

… En definitiva, el fracaso de la campaña.

Objetivos?

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Y… ¿Qué objetivos pueden perseguir este tipo de campañas?Lo primero que hay que comprender es que una campaña “Social Media” solo es (o debería ser) un fragmento de una campaña global de Marketing Online, concretamente la que hace referencia a la comunicación.

Teniendo esto en cuenta es más fácil comprender que los objetivos a fijar deben ser específicos y adaptados a este tipo de medios.

Objetivos?

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¡Campañas de comunicación Online!

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Objetivo final: VENTA

Campaña global MkOnline

Campaña social media

Publicidad en buscadores

Analítica

Posicionamiento en buscadores

Y… ¿Qué objetivos pueden perseguir este tipo de campañas?Hagamos un ejercicio y olvidémonos de la VENTA y pensemos solo en las NECESIDADES de nuestros posibles clientes…

¿Qué podemos ofrecerles?

Información adicional sobre nuestros servicios/productos Información útil sobre nuestro sector o campo de negocio Consejos concretos Un canal de comunicación rápido y efectivo Ayuda …

Objetivos?

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Sabiendo esto ¿Qué objetivos elegirías?

Objetivos?

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- Vender productos / servicios a través de las redes sociales- Conseguir un gran volumen de “Fans” en mis redes sociales- Compartir un gran volumen de contenidos e información- Tener presencia en todas las redes sociales - Usar las redes sociales como plataforma publicitaria, para lograr ventas

directas- Etc…

- Convertirme en una solución rápida y fácil para mis usuarios- Ofrecer contenidos de calidad, de los que mis usuarios se

beneficien - Llegar a ser un líder de opinión en mi sector- Conseguir una gran interacción con mis usuarios - Que mi usuario se convierta en suscriptor de mi marca- Etc… O

Sabiendo esto ¿Qué objetivos elegirías?

Objetivos?

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- Vender productos / servicios a través de las redes sociales- Conseguir un gran volumen de “Fans” en mis redes sociales- Compartir un gran volumen de contenidos e información- Tener presencia en todas las redes sociales - Usar las redes sociales como plataforma publicitaria, para lograr ventas

directas- Etc…

- Convertirme en una solución rápida y fácil para mis usuarios- Ofrecer contenidos de calidad, de los que mis usuarios se

beneficien - Llegar a ser un líder de opinión en mi sector- Conseguir una gran interacción con mis usuarios - Que mi usuario se convierta en suscriptor de mi marca- Etc… O

¿Cómo va a ayudar todo eso a mi negocio?

Objetivos?

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Si la pregunta sigue en el aire es porque seguimos pensando en una campaña Social Media como “un todo” y no como parte de una estrategia global.

Una campaña en redes sociales puede abrir la conversación entre tu marca y tu cliente.

CONVERSACIÓN

¿Que necesita el turista en internet?- Decidir el destino de su viaje- Descubrir los atractivos del sitio que ha escogido- Conocer todas las opciones en cuanto a estancia y transporte- Opiniones y comentarios de usuarios como él- Opinión de expertos (patronatos de turismo, portales

especializados, páginas especializadas, etc…)- etc..

En definitiva: un compañero de viaje fiable, que le ayude a que su EXPERIENCIA sea lo más FÁCIL y AGRADABLE posible.

¿Que Ofrecem

os?

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¿Que necesita el turista en internet?

SER LA SOLUCIÓN O LA FUENTE DE INSPIRACIÓN

=

CONVERTIRSE EN LA MEJOR OPCIÓN

¿Que Ofrecem

os?

COOL!

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¿PERO CÓMO?

¿Que Ofrecem

os?

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Lo primero es entender al usuario, ponerse en su papel y pensar ¿Qué necesitaría yo?

Si logramos ponernos en su lugar será más fácil cumplir nuestros objetivos.

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Dreaming…

Dreaming

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El usuario sueña con su viaje como en un “OBJETO DE DESEO”.

Generalmente todo nace de una idea preconcebida sobre lo que quiere ver, visitar y hacer… Un mismo destino puede ofrecer varios tipos de experiencias, totalmente distintas y adaptadas a cada uno.

Mediante el conocimiento de nuestros productos podemos ofrecer a los usuarios una promesa de experiencia a medida de cada uno…

Dreaming…

Dreaming

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Planning…

Planning

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El usuario ya ha decidido que es lo que quiere, ahora necesita MATERIALIZARLO… Hacerlo real, y paro eso necesito TU AYUDA.

¿Qué necesita?

ViajeEstancia

Actividades

Planning… El viaje.

Planning

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Háblale sobre el viaje, su duración, lo que necesitará, los aeropuertos, los posibles inconvenientes y las soluciones.

Genera contenido de calidad y compártelo, como un servicio añadido a tus productos. Explícale como TÚ PUEDS SER LA SOLUCIÓN.

Planning… La estancia.

Planning

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Ayúdale a seleccionar el lugar que más se adapta a sus necesidades. Existen portales especializados, ¡Aprovéchalos!

Actividades.

Planning

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Aquí “puedes lucirte” creando un espacio en el que puedas guiar a tu usuario hacia tus servicios.

Difunde tu contenidos

Planning

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La decisión está tomada…

Booking

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Si ya has PERSUADIDO al usuario ha llegado el momento de reservar.

Sólo necesita un entorno usable y familiar.

Compartir …

Sharing

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Una vez el usuario ya es CLIENTE, si queda satisfecho, empezará a hablar de ti y de tus soluciones, solo necesita que lo estimules y le ayudes a hacerlo de forma sencilla y rápida.

!!

!

!!

!

El objetivo es completar el proceso

Proceso

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PERSUASIÓN ENGAGEMENT

FIDELIZACIÓNUSUARIO PRESCRIPTOR

Decidir el mejor canal para ti…

Canales

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Mapa de empatía del usuario

Mapa de empatía

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Antes de empezar a pensar en estrategia y táctica, debemos conocer bien el terreno de juego.

Es importantísimo tener un “punto de referencia” sobre el que trabajar, conocer bien a nuestros usuarios objetivo, sus necesidades, preocupaciones miedos, inquietudes y exigencias para poder definir una estrategia y línea de comunicación sólida y efectiva.

Existen algunas herramientas y trucos que pueden ayudarnos a obtener nuestro mapa de empatía de usuarios, sin embargo la más importante es vuestro propio conocimiento.

Mapa de empatía

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Qué piensa y desea?

Decidir el mejor canal para ti…

Canales

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ESFUERZO

También en base al esfuerzo necesario, pues nuestros recursos siempre serán limitados.

Por ejemplo:¿Twitter como atención al cliente online?

Canales

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Por ejemplo:¿Twitter como atención al cliente online?

Canales

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Y definir un equipo…

Equipo

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Tras haber decidido los canales que utilizaremos y la estrategia a seguir tendremos que definir un equipo de trabajo. Para ello es importante tener algunos puntos claros:

- Probablemente necesite un proveedor externo, alguien experto en el medio… Pero teniendo claro que yo soy el experto en mi campo.

- Aún existiendo un proveedor externo, yo tendré que encargarme de buena parte de la ejecución: nadie conoce mi negocio como yo mismo.

Y definir un equipo…

Equipo

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- La gestión táctica de un proyecto tiene que ser una formación continua que capacite a todos los miembros de un equipo.

- Es necesario fijar KPIs (si hace falta dando un valor numérico a acciones concretas) para definir el éxito o fracaso de una campaña.

- Un equipo no empieza a funcionar al 100% hasta pasado un cierto tiempo y que este tipo de medios son de maduración lenta.

Gracias!