Prevención y Redes Sociales El uso de las redes sociales ...³n y Redes Sociales_ Antonio Barea...

Antonio Barea Sánchez Septiembre de 2014

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Prevención y Redes Sociales

El uso de las redes sociales para la prevención de delitos y concienciación

cívica de la sociedad

Antonio Barea Sánchez

Sevilla

Resumen

La irrupción de las redes sociales en la sociedad nos presenta un nuevo escenario de interacción y

convivencia virtual entre las personas. Como tal, la probabilidad de que se cometan acciones ilegales que

atenten contra el derecho de las personas es muy alta, por lo que es preciso trabajar en prevención sobre

el uso de las mismas.

En las siguientes líneas abordaremos también el uso de las redes sociales como herramienta a utilizar

dentro del diseño de estrategias y políticas de prevención social y de fomento de valores cívicos.Un

trabajo muy serio que debe ser desempeñado de forma conjunta entre profesionales y expertos de los

campos de seguridad, prevención y comunicación, de forma metódica y programada

Palabras clave:

Prevención, Redes Sociales, planificación, seguridad, comunicación, criminalidad, civismo

Abstract

With the appearance in society of social networks, a new scenario of virtual interaction and cohabiting is

happening. In this new scenario there is a high risk of damaging the integrity and private life of people,

even by illegal actions. Therefore, it's required a bigger effort to apply preventive measures to avoid

wrong doing when it comes to use social networks to interact with other people.

In the following lines, we will also approach the use of social networks as a tool for the design of

strategies and social prevention policies, and a way of promoting civic values. As a very thorough work,

it must be jointly performed by professionals and experts in the field of security, prevention and

communication, in a methodical and planned way.

Keywords:

Prevention, social networking, planning, security, communication, crime, cohabitation



2

Situación actual ......................................................................................................................... 3

Prevención y redes sociales ...................................................................................................... 5

Prevención en las redes sociales. El fenómeno Instagram ................................................... 5

Prevención desde las redes sociales ..................................................................................... 6

La seguridad, un concepto transversal al resto de políticas ..................................................... 7

La seguridad como valor presente en todos los ámbitos ......................................................... 7

Redes sociales para la Prevención Social .................................................................................. 8

Uso de las redes sociales por parte de las Administraciones Locales para dar información de

utilidad ...................................................................................................................................... 9

Planificación de la presencia de contenidos en redes sociales ............................................... 10

Elección de temáticas .......................................................................................................... 10

Clasificación de las campañas de concienciación................................................................ 10

Conexión con las campañas operativas .............................................................................. 11

Periodicidad de la publicación de contenidos ..................................................................... 11

Repositorio común de contenidos ...................................................................................... 13

Interacción con los usuarios ................................................................................................ 13

Buena práctica llevada a cabo por el Ayuntamiento de Sevilla .................................................. 14

Algunas de las campañas del Ayuntamiento de Sevilla .......................................................... 15

Campaña #AtuLado ............................................................................................................. 15

Campaña Especial de Navidad ........................................................................................ 16

Campaña de Semana Santa y Feria ................................................................................. 16

Campaña de Verano ........................................................................................................ 16

Campaña de vuelta al cole .............................................................................................. 17

Campaña #ÉchaleCabeza .................................................................................................... 17

Campaña #6minutos ........................................................................................................... 18

Campañas cívicas ................................................................................................................. 18

#PagarSexoEsUnCrimen .................................................................................................. 18

#SevillaTuCasa ................................................................................................................. 18

#OtroBotellonEsPosible................................................................................................... 19

#UnoMasEnLaFamilia ...................................................................................................... 19

Conclusiones ........................................................................................................................... 20



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Situación actual El paradigma de la comunicación ha cambiado sin lugar a dudas. La facilidad en el acceso a la

información y la alta penetración que los dispositivos smartphone tienen en la sociedad va en

aumento (España, 70%; México, 51%). La facilidad con que la juventud maneja estos

dispositivos presenta la certeza de que el paradigma de comunicación está cambiando. El

acceso a la información ha dejado de ser unidireccional y sin control sobre los contenidos que

se reciben, ahora el usuario decide sobre los contenidos a los que accede.

Este nuevo espacio virtual que se abre es un lugar que atrae a

los delincuentes. Nos estamos acercando a un nuevo tipo de

delincuente en el que no se cumplen las teorías de las antiguas

Escuelas Criminalísticas en las que Lombroso, Ferri, o Garófalo

buscaban distintos enfoques para explicar la conducta criminal

del individuo.

El perfil del delincuente informático es difícil de definir. En

general son personas que no poseen antecedentes delictivos.

- La mayoría de sexo masculino.

- Actúan en forma individual.

- Poseen una inteligencia brillante y alta capacidad lógica, ávidas de vencer obstáculos;

actitud casi deportiva en vulnerar la seguridad de los sistemas, características que

suelen ser comunes en aquellas personas que genéricamente se las difunde con la

denominación "hackers".

- Son jóvenes con gran solvencia en el manejo de la computadora, con coraje,

temeridad y una gran confianza en sí mismo.

- También hay técnicos no universitarios, autodidactas, competitivos, con gran

capacidad de concentración y perseverancia. No se trata de delincuentes profesionales

típicos, y por eso, son socialmente aceptados.

- Dentro de las organizaciones, las personas que cometen fraude han sido destacadas en

su ámbito laboral como muy trabajadoras y motivadas.

Existe otro tipo de potencial delincuente, que se convierte en

ello casi sin darse cuenta, y que sin llegar a denominarse

"delincuente informático" sí utiliza las nuevas tecnologías

para cometer delitos. Nos referimos a los usuarios de las

redes sociales y los sistemas de comunicación mediante

mensajería instantánea (whatsapp o similar). La facilidad

con que puede divulgarse información, imágenes, videos,

etc., a través de las redes sociales y de este tipo de

programas de mensajería puede producir efectos muy dañinos en la víctima o protagonista de

esa información.

Frecuentemente van saliendo nuevas modalidades en las que aparecen

como protagonistas los smartphones y jóvenes: sexting (distribución de

imágenes y videos de contenido sexual), gossiping (creación de foros para



4

difundir rumores...) que llegan a convertirse en producción, posesión y

distribución de pornografía infantil, delitos contra la intimidad por el uso

de datos personales o revelación de secretos o delitos contra la libertad

sexual y corrupción de menores.

Sexselfie, aftersex o pornovenganza son algunas de las nomenclaturas

que reciben este tipo de conductas en las que contenidos de índole sexual privado se

comparten.

Con este tipo de herramientas se pasa de la comunicación privada a la humillación pública.

Los casos más nocivos son aquellos en los que la foto o video divulgado se convierte en algo de

dominio público entre los contactos y los contactos de los contactos, o incluso saltar a

internet. Comenzarán las burlas, comentarios lesivos y otro tipo de agresiones psicológicas

que difícilmente podrán ser controladas.

Y es que aunque creamos que es difícil que encontremos en nuestro entorno al posible autor

de este tipo de conductas, si pensamos en la aseveración de Ducan Watts en su libro "Seis

grados de Separación" podemos estar en contacto con cualquier tipo de usuario de redes

sociales en tan solo seis saltos.



5

Prevención y redes sociales La capacidad de difusión de contenidos a través de las redes sociales está más que

demostrado. Este potencial tiene, sin dudas, su lado positivo y su lado negativo.

El aspecto negativo del fácil acceso a las redes sociales, de la rapidez con que se publican

contenidos y las técnicas empleadas para lograr más audiencia en los contenidos que se suben

a la red, es que perdemos la noción de los riesgos que se asumen exponiendo nuestra vida,

nuestra imagen pública ante ese gran ciber-escaparate que suponen las redes sociales.

Cuando este fenómeno se produce entre los más jóvenes, la

cuestión se torna bastante más complicada. Una cultura de

competencia de protagonismo se está instaurando entre los

más jóvenes. Preguntas como “¿Cuántos seguidores

tienes?”, “¿Cuántas fotos has publicado?”, “¿Cuántos Me

Gusta tienes?...” encierran una nueva forma de vida entorno a la

pantalla de su Smartphone.

Esta exposición continua en las redes sociales hace que la

posibilidad de actuación de los “delincuentes” que pululan en la red sea más fácil, y es precisa

una mayor concienciación de los más jóvenes y una mayor implicación de los mayores en

supervisar las publicaciones que hacen, dado que es muy complicado controlar la identidad de

todos los seguidores y su actividad con la información que suben a la red.

Prevención en las redes sociales. El fenómeno Instagram

Esta red social que nació en 2010 para compartir la afición por la fotografía de dos estudiantes

de la Universidad de Stanford ha logrado desbancar a Twitter como la red social preferida por

los más jóvenes. Instagram posee 200 millones de usuarios activos al mes. Se suben 60

millones de imágenes al día, y los “Me gusta” alcanzan los 1600 millones al día (más de 18.500

likes al segundo en todo el mundo). 20 billones de fotografías subidas a Instagram (hasta

marzo de 2014)1

Los más jóvenes publican sobre todo imágenes de sí mismos (selfies en su mayoría) o en pareja

con más o menos connotaciones

sexuales, sin ningún tipo de

pudor. A esto se suma que el

éxito de esta red social consiste

en conseguir más ”Me gusta” y

más seguidores surgen

aplicaciones cuya única finalidad

es esta2: “Conseguir más likes y followers en las fotos”.

1 http://blog.instagram.com/post/80721172292/200m

2 http://www.meltybuzz.es/instagram-3-aplicaciones-para-obtener-mas-likes-en-tus-fotos-

a135174.html

http://blog.instagram.com/post/80721172292/200m

http://www.meltybuzz.es/instagram-3-aplicaciones-para-obtener-mas-likes-en-tus-fotos-a135174.html

http://www.meltybuzz.es/instagram-3-aplicaciones-para-obtener-mas-likes-en-tus-fotos-a135174.html



6

Los adultos presenciamos estas ganas de exhibirse en la red y el riesgo que están

asumiendo y los consejos suelen surtir poco efecto, no obstante

recomendaciones de seguridad es aconsejable recordárselas. Como

por ejemplo:

Insistirles en otras utilidades de las redes sociales aparte de

una exhibición continua de todos los momentos de su día a

día.

La pérdida del control de las imágenes que se publican en Internet y las consecuencias

que puede acarrear el subir fotos de contenido erótico.

Conocer los adultos y explicarles las distintas configuraciones de privacidad que

disponen las redes sociales, y que suelen estar “poco accesibles”

Control sobre los seguidores o amigos en las redes sociales, no permitiendo

comentarios ofensivos ni poco adecuados.

Bloquear a aquellos seguidores que desconozcan o tengan dudas de su identidad.

Prevención desde las redes sociales

Los responsables en planificación de políticas de seguridad no podían obviar la capacidad de

llegar a tantas personas de una forma tan sencilla. Twitter

tiene 271 millones3 de usuarios activos cada mes, 53

millones de nuevos usuarios en el último año, 211 millones

de usuarios de twitter en dispositivos móviles.

Un diseño eficaz de políticas de prevención y seguridad

publica utilizando como herramienta de comunicación las

redes sociales, debe estar dentro del programa de actuación

de cualquier autoridad responsable.

3 Datos de agosto de 2014 http://www.labrujulaverde.com/2014/08/twitter-realidades-datos-y-cifras-

interesantes-de-2014

http://www.labrujulaverde.com/2014/08/twitter-realidades-datos-y-cifras-interesantes-de-2014

http://www.labrujulaverde.com/2014/08/twitter-realidades-datos-y-cifras-interesantes-de-2014



7

La seguridad, un concepto transversal al resto de políticas La prevención para la seguridad percibida, o prevención de conductas incívicas y violencia

urbana, es la clave principal para articular las políticas de cohesión social y territorial con las

específicas de seguridad, prevención y protección ciudadana.

Por prevención, podemos definir las actuaciones que pretenden, de forma específica, reducir o

canalizar positivamente la conflictividad social que genera inseguridad ciudadana. Estas

actuaciones no son solo policiales, sino que corresponden a la gran mayoría de las áreas del

gobierno local incluir en políticas el concepto de seguridad como algo a tener muy en cuenta.

Al mismo tiempo incluir en sus ideas fuerza contenidos que generen una mayor percepción de

la seguridad.

Las políticas de prevención tienen sus efectos a medio y largo plazo, no obstante el ciudadano

necesita respuestas eficaces e inmediatas para los conflictos sociales que genera la convivencia

diaria.

Las administraciones tienen a su disposición una herramienta muy potente para entregar

información puntual a los ciudadanos. La gestión de la información que se facilita debe

responder a una política de comunicación bien diseñada y planificada, con diferentes tipos de

contenidos al tiempo que estadísticas sobre criminalidad, seguridad ciudadana, seguimiento

de las campañas, cuota de éxito de las mismas, etc.

La seguridad como valor presente en todos los ámbitos Es preciso entender la seguridad como un elemento transversal más dentro del servicio que las

administraciones ofrecen a los ciudadanos y a las entidades que forman parte de la sociedad.

Herramientas especializadas y contenidos demasiado focalizados en la seguridad no llegan a

alcanzar la cuota de seguimiento y de interés en la sociedad en general que se desearía.

Es preciso incorporar la seguridad como un valor más dentro del catálogo de servicios que se

ofrece al ciudadano. Esta pretensión de compartir espacio con el resto de servicio nos acerca a

la concepción transversal de la seguridad percibida.

Aunque los contenidos específicos de seguridad estén en un apartado concreto, aquellos que

se consideren de interés general sobre seguridad deben estar presentes en las mismas fuentes

que el resto de contenidos que puede generar una administración. De esta forma, el uso de

las redes sociales para la gestión eficaz de información sobre seguridad y prevención alcanza

un valor incalculable.



8

Redes sociales para la Prevención Social Es recomendable el uso de las nuevas tecnologías para fortalecer la seguridad ciudadana a

través de la difusión de la política de prevención social del delito y de contenidos de

concienciación cívica de respeto a los valores esenciales de la sociedad.

Además, podemos considerar las redes sociales como un modo más de participación de la

ciudadanía, de implicación de las personas que conforman la sociedad en las estrategias de

prevención del delito y de conductas incívicas. Esto favorecerá una convivencia más

armonizada entre todos.

Además, el uso de las redes sociales para la difusión de contenidos que buscan generar un

cambio en la sociedad, debe ser estudiada, planificada y adecuadamente dosificada. Es preciso

hacer atractiva la información que se ofrece dentro de la variedad de fuentes. También hay

que utilizar las formas más adecuadas, a veces desenfadadas, para ser capaces de llegar al

máximo de sectores de la sociedad.

Sin lugar a duda, los contenidos que se generen en las redes sociales en búsqueda de un

cambio en el comportamiento de las personas, debe estar perfectamente enlazado con la

actuación operativa de la administración con responsabilidad en el espacio urbano que se

gestiona. O sea, la actuación de la administración en los espacios urbanos debe estar en

consonancia con lo que pretende conseguir. Por ejemplo, de nada sirve que una

administración lance mensajes orientados a la conservación de los espacios públicos y a la

limpieza de los mismos si la recogida de residuos y el adecentamiento de estos no son eficaces,

o la tardanza en restituir una zona a su estado de normalidad tras una concentración, es

demasiado alta.

Periódicamente es preciso informar a los usuarios que están implicados en estas estrategias de

prevención de los resultados que se están obteniendo. El esfuerzo debe obtener su

recompensa.

Una de las claves en este tipo de estrategias es implicar, al menos, por parte de las

administraciones, a profesionales de la gestión de la seguridad y prevención, así como

expertos en comunicación. Debe ser un trabajo conjunto, colaborativo, generando sinergias y

respetando las claves que controla cada uno.

La prevención es actuar antes de que ocurran las actuaciones a evitar (delitos, conductas

incívicas, etc.), por lo que es preciso conocer y dominar todas las causas y componentes que

pueden estar relacionados con la génesis de este tipo de situaciones para diseñar estrategias

que sean capaces de controlarlas o al menos mitigarlas. Son muchas las causas que favorecen

la comisión de conductas incívicas y/o delictivas. Componentes de índole social, culturales,

formativas, económicas, laborales, etc., pueden estar presentes. En muchas ocasiones, no será

posible controlarlas todas, pero si acometer actuaciones de prevención situacional que

dificulte la comisión de estas.

Además de dominar y entender las causas que pueden estar detrás de las conductas que

tratamos de evitar, la comunicación a través de las redes sociales debe ser eficaz, certera,



9

agradable, aceptada, fiable, oportuna. Estas capacidades son controladas por profesionales y

expertos en comunicación.

Entre unos y otros deben conseguir el objetivo de que cada miembro de la sociedad, de la red

social, se sienta integrado e identificado con los objetivos de la estrategia de prevención con

una mentalidad de solidaridad con el interés de toda la sociedad.

Uso de las redes sociales por parte de las Administraciones Locales

para dar información de utilidad Los retos globales de mejora de la convivencia y de la seguridad requieren soluciones locales.

Si bien las ciudades y gobiernos locales son los depositarios de los problemas, también son el

medio y el nivel de gobierno más adecuado para dar la respuesta más eficiente, por los

siguientes razones:

o Las ciudades son los lugares en los que se puede realmente hacer efectiva la convivencia.

o La proximidad del gobierno local, no tanto por ser la administración físicamente más cercana sino como gobierno de proximidad al medio en el que se producen las relaciones e interacciones sociales, le permite realizar las políticas más eficaces para vertebrar un proyecto plural de seguridad y prevención. El gobierno local es el que mejor puede articular el interés general a partir de los intereses legítimos de los diferentes grupos y sectores sociales.

o La política relacional, de cercanía y de configuración de redes sociales, que ejercitan los ayuntamientos, es la que permite mejorar las capacidades individuales y colectivas de los ciudadanos, para responder a los retos planteados y generar confianza en sí mismos y en los demás, siendo ésta una actitud que produce seguridad ante los riesgos de vulnerabilidad social.

Por estos motivos entendemos que las administraciones locales, las más cercanas, pueden

tener un papel muy importante en las estrategias de prevención social. Por este motivo, más

adelante traemos el caso del Ayuntamiento de Sevilla como posible caso de análisis en su

estrategia piloto de difusión de contenidos orientados a la prevención y a la concienciación

social a favor del civismo colectivo.



10

Planificación de la presencia de contenidos en redes sociales Por parte de los responsables de seguridad se marcan las ideas clave sobre las que hay que

incidir para tratar de evitar determinados comportamientos. Esto es así por ser ellos los que

conocen perfectamente la génesis de la criminalidad y de los comportamientos incívicos, los

factores que pueden provocarlos, y la mejor forma de controlarlos.

Los expertos en comunicación aportan las temáticas que han detectado en los medios y en

otros departamentos del Ayuntamiento los asuntos que más preocupan o más interés

despiertan en los ciudadanos.

Elección de temáticas

En este apartado tienen que confluir los expertos en seguridad y los expertos en comunicación

de la administración para determinar cuáles son los temas que más interesa difundir en

función de la preocupación que suponga para la sociedad. Estos temas pueden ser detectados

mediante distintos medios o bien desde las propias redes sociales.

Por ejemplo: Uso del teléfono móvil; Seguridad en entornos escolares; Aparcamientos

minusválidos; Exceso de velocidad; Casco / Cinturón / Dispositivos retención; Documentación /

Condiciones técnicas; Consumo de alcohol; Absentismo escolar; Estacionamientos;

Carga/descarga; Prostitución; Gorrillas (aparcacoches que exigen dinero); Excrementos perros;

Botellón (Consumo de bebidas en la vía pública); Vandalismo; Venta Ambulante; Seguridad en

el hogar; prevención de accidentes de tráfico;

Clasificación de las campañas de concienciación

Las distintas temáticas se agrupan en distintos tipo de campañas. Una agrupación puede ser:

Campañas de concienciación:

o C1 Uso del teléfono móvil

o C2 Seguridad en entornos escolares

o C3 Aparcamientos minusválidos

o C4 Velocidad

o C5 Casco / Cinturón / Dispositivos retención

o C6 Documentación / Condiciones técnicas

o C7 Consumo de alcohol

o C8 Absentismo escolar

o C9 Estacionamientos carga/descarga

o C10 Prostitución

o C11 Gorrillas (Mendigos que exigen dinero por estacionar el coche)

o C12 Excrementos perros

o C13 Botellón (Consumo de bebidas en la vía pública)

o C14 Vandalismo

o C15 Venta Ambulante

Campañas periódicas

o P1 Semana Santa

o P2 Navidad

o P3 Verano

o P4 Inicio Curso Escolar



11

o P5 Halloween

o P6 Fiestas de Barrio

o P7 Fiestas de Mayo

Semanales

o S1 Resumen fin de semana (Lu)

o S2 Previsión fin de semana (Ju-VI)

o S3 Fin de Semana (Sá-Do)

Ultima hora

o U1 Accidentes

o U2 Cortes de Tráfico

o U3 Manifestaciones

o U4 Riesgos meteorológicos

o U5 Incidentes de gravedad

o U6 Incidentes curiosos en positivo

Ideas fuerza

o F1 Cercanía de la Policía

o F2 Respeto a los demás

o F3 Cuidado del entorno

o F4 Colaboración ciudadana

o F5 Respeto a las normas

¿Sabías que?

o Q1 Curiosidades sobre redes sociales

o Q2 Curiosidades sobre la policía

o Q3 Evolución de las estadísticas

o Q4 Consecuencias del consumo de alcohol

o Q5 Consecuencias del consumo de drogas

o Q6 Sanciones/condenas que conlleva cometer algún ilícito

Conexión con las campañas operativas

Debe haber una conexión entre lo que dice y lo que hace la administración. Es decir cada

campaña que se planifica en las redes sociales debe tener una traducción en la vía pública. O

sea, si el Ayuntamiento está lanzando comunicados respecto a la seguridad en los entornos

escolares o sobre las consecuencias negativas del consumo de alcohol, debe haber una

conexión con las campañas operativas que hace la Policía en la calle.

Periodicidad de la publicación de contenidos

Se plantean unos ciclos semanales en los que se presentan de forma simultánea distintos tipos

de contenidos. Cada semana tiene una “Campaña de Concienciación activa” lanzando

información y contenidos sobre ella. Al tiempo, se está anunciando la campaña que se va a

activar la semana siguiente y se están presentando los resultados de la campaña que se llevó a

cabo la semana anterior. Todo esto se va mezclando con las campañas periódicas que

corresponda en ese momento y de la Información de utilidad, ideas fuerza e información de

última hora que vaya produciéndose.



12

En la siguiente tabla se apreciará mucho mejor esta distribución de contenidos para mantener

una presencia permanente en redes sociales con mensajes e ideas fuerza orientadas a la

prevención fundamentalmente.

Res

um

en it

em a

nte

rio

r

Co

nte

nid

os

item

act

ual

An

un

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uti

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Info

rmac

ión

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suce

sos

Cam

pañ

as o

per

ativ

as

Tipos de Campañas

Campañas de concienciación

Sem

ana

1

Lun C3-S1 C4 Q1 U

C3

Concienciación

C1 Uso del teléfono móvil

Mar C3-F1 C4 F1 U

Periodicas

C2 Seguridad en entornos escolares

Mié C3 C4 F2 U

Semanales

C3 Aparcamientos minusválidos

Jue C3-S2 C4 F3 U

Ultima hora

C4 Velocidad

Vie C3-S2 C4 F4 U

Ideas fuerza

C5 Casco / Cinturón / Dispositivos retención

Sáb C3-S3 C4 Q3 U

¿Sabías que…?

C6 Documentación / Condiciones técnicas

Dom C3-S3 C4 F5 U

C7 Consumo de alcohol

Sem

ana

2

Lun C3-S1 C4 C5 P1 U

C4

C8 Absentismo escolar

Mar C3-F2 C4 C5 Q4 U

C9 Estacionamentos carga/descarga

Mié C3 C4 C5 P1 U

C10 Prostitución

Jue C3-S2 C4 C5 P1 U

C11 Gorrillas

Vie C3-S2 C4 C5 Q5 U

C12 Excrementos perros

Sáb C3-S3 C4 C5 P1 U

C13 Botellón

Dom C3-S3 C4 C5 Q6 U

C14 Vandalismo

Sem

ana

3

Lun C4-S1 C5 C6 F1 U

C5

C15 Venta Ambulante


Mié C4 C5 C6 F2 U

Jue C4-S2 C5 C6 Q2 U

Campañas periodicas

Vie C4-S2 C5 C6 F3 U

P1 Semana Santa

Sáb C4-S3 C5 C6 Q3 U

P2 Navidad

Dom C4-S3 C5 C6 F4 U

P3 Verano

Sem

ana

4


C6

P4 Inicio Curso Escolar


P5 Halloween

Mié C5 C6 C7 F2 U

P6 Velás


P7 Cruces de Mayo




Sem

ana

5

Lun C6-S1 C7 C8 Q1 U

C7

Entradas semanales

Mar C6-F3 C7 C8 F5 U

S1 Resumen fin de semana (Lu)

Mié C6 C7 C8 Q2 U

S2 Previsión fin de semana (Ju-VI)

Jue C6-S2 C7 C8 F6 U

S3 Fin de Semana (Sá-Do)


Sáb C6-S3 C7 C8 F7 U


Sem

ana

6


C8

Información última hora


U1 Accidentes

Mié C7 C8 C9 F2 U

U2 Cortes de Tráfico


U3 Manifestaciones


U4 Riesgos meteorológicos



13


U5 Incidentes de gravedad


U6 Incidentes curiosos en positivo Se

man

a 6

Lun C8-S1 C9 C10 Q2 U

Mar C8-F3 C9 C10 F5 U

Ideas fuerza

Mié C8 C9 C10 Q3 U

F1 Cercanía de la Policía

Jue C8-S2 C9 C10 U

F2 Respeto a los demás


F3 Cuidado del entorno

Sáb C8-S3 C9 C10 U

F4 Colaboración ciudadana


F5 Respeto a las normas

Sem

ana

7

Lun C9-S1 C10 C11 U


¿Sabías que…?

Mié C9 C10 C11 U

Q1 Curiosidades sobre redes sociales


Q2 Curiosidades sobre la policía

Vie C9-S2 C10 C11 U

Q3 Evolución de las estadísticas


Q4 Consecuencias del consumo de alcohol/drogas

Dom C9-S3 C10 C11 U

Q5 Sanciones/condenas que conlleva cometer algún ilícito

Repositorio común de contenidos

Los distintos contenidos que se generen se almacenan en una base de datos, con las distintas

clasificaciones, y se lleva un histórico de cuándo y para qué asunto se publicó.

Este repositorio puede ser alimentado desde distintas unidades de la organización, siempre

atendiendo a un esquema común (diseñado por los expertos en comunicación).

Los contenidos generados por otros elementos de la organización serán validados antes de su

incorporación al repositorio por los expertos tanto de seguridad y prevención, como de

comunicación y redes sociales.

Interacción con los usuarios

El tono de los tweets debe ser directo, cercano y respetuoso, utilizando expresiones sencillas,

llegando a utilizar en ocasiones un tono desenfadado. Cuidando la ortografía, no entrando en

discusiones sin fin y cuidando la privacidad de los usuarios solicitando que contacten por

mensaje directo o por otro medio.

La variedad de contenidos que publica les dará la capacidad de incluir un número adecuado de

tweets cada día, agradeciendo a los seguidores y a los que retuitean sus mensajes, y a su vez

retuiteando mensajes de otros perfiles sin son interesantes. Atenderán las consultas de los

ciudadanos por este nuevo canal de interacción, informando de trámites de interés,

ofreciendo recomendaciones de seguridad y de otros campos de su competencia



14

Buena práctica llevada a cabo por el Ayuntamiento de Sevilla El Ayuntamiento de Sevilla (España) ha llevado

a cabo en los últimos dos años una importante

labor de comunicación a través de las redes

sociales. Con una incorporación a twitter en

febrero de 2012, en septiembre de 2014

cuenta con 37.400 seguidores, gracias a la

publicación de 34.800 tweets (por encima de

30 tweets al día) y 6.050 fotografías o videos.

Conscientes en el Ayuntamiento de Sevilla que

los tweets con imágenes o videos reciben un 18%

más de clicks que los que no la tienen, ha incorporado en gran parte de los contenidos que

publica algún elemento multimedia.

A su vez, una de las claves que ha hecho del twitter del Ayuntamiento de Sevilla que se

convierta en un caso de éxito es la forma de interaccionar con los usuarios.

En la línea de lo afirmado anteriormente, sobre la concepción de la seguridad como un valor

más dentro de los servicios que una administración ofrece a los ciudadanos, el Ayuntamiento

de Sevilla incorpora los contenidos de seguridad, prevención y concienciación cívica dentro de

un catálogo muy variado de contenidos: Oferta cultural, eventos deportivos, información del

tráfico, asesoramiento empresarial, promoción turística, seguridad, protección civil, oferta

formativa, etc.

Esta variedad de contenidos requiere un esfuerzo de coordinación y de preparación de los

mismos, centralizados en el Departamento de Comunicación.

Respecto al área de seguridad, la Dirección General de Seguridad se coordina con el

departamento de Comunicación para la planificación y generación de contenidos a publicar.

La presencia de la Policía Local

en las redes sociales tiene

además una función de rastreo

y monitorización de las redes

mediante utilización de

patrones de detección

temprana de determinadas situaciones a evitar. Por ejemplo, durante las fechas previas a la

Navidad se activó para la detección de fiestas ilegales de Fin de Año, lográndose detectar 106

convocatorias. Este es un trabajo de prevención, de anticipación al riesgo, para poder activar

las respuestas adecuadas. Se evitó que se celebren fiestas fin de año que no cumpliesen con

los requisitos de exigidos para garantizar la seguridad.

La propagación de la información puesta en redes sociales permite a la Policía Local detectar

patrones habituales de generación de contenidos orientados a convocatorias o cualquier otro.

Igualmente es una fuente para interpretar las preocupaciones de los ciudadanos y poner en

marcha actuaciones preventivas.



15

La presencia de la policía en las redes sociales es fundamental. Por un lado es una fuente de

información inmediata para poder tomar el pulso a lo que ocurre en la ciudad, poder detectar

movimientos y actuaciones y anticipar la respuesta, y dar recomendaciones sobre

determinadas cuestiones con una labor de servicio público y educativa.

Una buena gestión de la información que circula por redes sociales facilita la toma de

decisiones por los responsables policiales. El trabajo de community management aplicado a la

labor policial.

Claro está, que esa facilidad de propagación de información, puede ser contraproducente,

dado que un bulo lanzado en redes sociales puede generar situaciones que comprometan la

seguridad de las personas o la sensación de seguridad que se perciba. Es ahí donde también

está la Policía en redes sociales, para informar de la falsedad de la información.

La presencia de la policía en las redes sociales no supone abrir un nuevo canal de recepción de

denuncias, sino más bien un canal de divulgación de información de servicio público y una

fuente fidedigna de contenidos que pueden ser de interés para la ciudadanía.

Algunas de las campañas del Ayuntamiento de Sevilla

Campaña #AtuLado

Se trata de una campaña de comunicación multicanal en la que el Ayuntamiento trata de

acercar el cuerpo de la Policía Local a los Ciudadanos. A través del hashtag #AtuLado.

En este enlace pueden ver los contenidos relacionados con esta campaña

http://goo.gl/GFQdcu

http://goo.gl/GFQdcu



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Asociada a esta campaña principal se han incluido otra serie de campañas de concienciación y

recomendaciones de la Policía Local, las cuales han tenido mucha repercusión. En todos estas

campañas incluyeron contenidos multimedia y se apoyaron en un modelo de viñetas que a

modo de pictograma lanzaba la imagen del mensaje que trataba de enviar. Está teniendo un

resultado muy satisfactorio. Como por ejemplo:

Campaña Especial de Navidad

Recomendaciones sobre productos pirotécnicos

Recomendaciones de seguridad para las fiestas fin de Año

Recomendaciones para la Cabalgada de Reyes Magos

Campaña de Semana Santa y Feria

Con recomendaciones de acceso y salida de las zonas de aglomeraciones, consejos de

seguridad y de comportamiento cívico.

Semana Santa: http://goo.gl/IhSARq

Feria de Abril: http://goo.gl/rM8rU9

Campaña de Verano

Mediante un Decálogo de Seguridad, la Policía Local envía una serie de recomendaciones a los

usuarios. http://goo.gl/bKVRwf

http://goo.gl/IhSARq

http://goo.gl/rM8rU9

http://goo.gl/bKVRwf



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Campaña de vuelta al cole

Campaña #ÉchaleCabeza

El Ayuntamiento de Sevilla lanzó esta campaña con seis cortos diseñados para tratar aspectos

claves para la comprensión de la compleja problemática social de la violencia de género.

Protagonizada por los actores Alberto López y Alfonso Sánchez, su objetivo es sensibilizar a la

población frente a la violencia de género, en cualquiera de sus manifestaciones.

Acceso a los contenidos multimedia http://goo.gl/t7AxmA

Tweets de la campaña #ÉchaleCabeza http://goo.gl/jdJlVb

http://goo.gl/t7AxmA

http://goo.gl/jdJlVb



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Campaña #6minutos

Se trata de una campaña de acercamiento al Servicio de Extinción de Incendios de Sevilla, con

historias reales, experiencias personales y la inclusión de recomendaciones de utilidad para

prevenir incendios.

Campañas cívicas

#PagarSexoEsUnCrimen

Campaña contra la prostitución y la trata de personas con fines de explotación sexual

#SevillaTuCasa

Bajo el hashtag #SevillaTuCasa, el Ayuntamiento lanzó una campaña orientada a la limpieza y

la conservación de los espacios públicos para el fomento de una convivencia armónica.



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#OtroBotellonEsPosible

Presentando alternativas de ocio al consumo de alcohol en vía pública http://goo.gl/NmyX98

#UnoMasEnLaFamilia

Campaña contra el abandono de animales de compañía y de concienciación hacia la adopción

de animales abandonados.

http://goo.gl/NmyX98



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Conclusiones La conveniencia de la presencia de las administraciones locales y sus órganos con

responsabilidad en la gestión de la seguridad y prevención, es algo que no admite ninguna

duda.

En el momento que una administración adopte la decisión de utilizar las redes sociales como

herramienta de comunicación en a favor de la prevención social y el fomento de los valores

cívicos base de una convivencia pacífica, debe planificar y diseñar las estrategias a seguir.

Es muy importante contar con un equipo formado por profesionales expertos de seguridad y

prevención y por profesionales de la comunicación y redes sociales. No sólo es importante qué

decir -según criterios de los expertos de seguridad y prevención-, sino cómo y cuándo decirlo,

y a través de qué medios. Estas son capacidades de los profesionales expertos en

comunicación y redes sociales.

Sin lugar a dudas, un trabajo apasionante que descubrirá un nuevo espacio de convivencia en

el que se pueden aplicar la mayoría de las técnicas y estrategias tradicionales, de forma mucho

más eficiente y rápida.

Muchas gracias.

Antonio Barea Sánchez

[email protected]

@antoniobarea

facebook.com/anbasa

mailto:[email protected]

Prevención y Redes Sociales El uso de las redes sociales ...³n y Redes Sociales_ Antonio Barea...

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