Antonio Barea Sánchez Septiembre de 2014
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Prevención y Redes Sociales
El uso de las redes sociales para la prevención de delitos y concienciación
cívica de la sociedad
Antonio Barea Sánchez
Sevilla
Resumen
La irrupción de las redes sociales en la sociedad nos presenta un nuevo escenario de interacción y
convivencia virtual entre las personas. Como tal, la probabilidad de que se cometan acciones ilegales que
atenten contra el derecho de las personas es muy alta, por lo que es preciso trabajar en prevención sobre
el uso de las mismas.
En las siguientes líneas abordaremos también el uso de las redes sociales como herramienta a utilizar
dentro del diseño de estrategias y políticas de prevención social y de fomento de valores cívicos.Un
trabajo muy serio que debe ser desempeñado de forma conjunta entre profesionales y expertos de los
campos de seguridad, prevención y comunicación, de forma metódica y programada
Palabras clave:
Prevención, Redes Sociales, planificación, seguridad, comunicación, criminalidad, civismo
Abstract
With the appearance in society of social networks, a new scenario of virtual interaction and cohabiting is
happening. In this new scenario there is a high risk of damaging the integrity and private life of people,
even by illegal actions. Therefore, it's required a bigger effort to apply preventive measures to avoid
wrong doing when it comes to use social networks to interact with other people.
In the following lines, we will also approach the use of social networks as a tool for the design of
strategies and social prevention policies, and a way of promoting civic values. As a very thorough work,
it must be jointly performed by professionals and experts in the field of security, prevention and
communication, in a methodical and planned way.
Keywords:
Prevention, social networking, planning, security, communication, crime, cohabitation
Prevención y Redes Sociales
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Situación actual ......................................................................................................................... 3
Prevención y redes sociales ...................................................................................................... 5
Prevención en las redes sociales. El fenómeno Instagram ................................................... 5
Prevención desde las redes sociales ..................................................................................... 6
La seguridad, un concepto transversal al resto de políticas ..................................................... 7
La seguridad como valor presente en todos los ámbitos ......................................................... 7
Redes sociales para la Prevención Social .................................................................................. 8
Uso de las redes sociales por parte de las Administraciones Locales para dar información de
utilidad ...................................................................................................................................... 9
Planificación de la presencia de contenidos en redes sociales ............................................... 10
Elección de temáticas .......................................................................................................... 10
Clasificación de las campañas de concienciación................................................................ 10
Conexión con las campañas operativas .............................................................................. 11
Periodicidad de la publicación de contenidos ..................................................................... 11
Repositorio común de contenidos ...................................................................................... 13
Interacción con los usuarios ................................................................................................ 13
Buena práctica llevada a cabo por el Ayuntamiento de Sevilla .................................................. 14
Algunas de las campañas del Ayuntamiento de Sevilla .......................................................... 15
Campaña #AtuLado ............................................................................................................. 15
Campaña Especial de Navidad ........................................................................................ 16
Campaña de Semana Santa y Feria ................................................................................. 16
Campaña de Verano ........................................................................................................ 16
Campaña de vuelta al cole .............................................................................................. 17
Campaña #ÉchaleCabeza .................................................................................................... 17
Campaña #6minutos ........................................................................................................... 18
Campañas cívicas ................................................................................................................. 18
#PagarSexoEsUnCrimen .................................................................................................. 18
#SevillaTuCasa ................................................................................................................. 18
#OtroBotellonEsPosible................................................................................................... 19
#UnoMasEnLaFamilia ...................................................................................................... 19
Conclusiones ........................................................................................................................... 20
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Situación actual El paradigma de la comunicación ha cambiado sin lugar a dudas. La facilidad en el acceso a la
información y la alta penetración que los dispositivos smartphone tienen en la sociedad va en
aumento (España, 70%; México, 51%). La facilidad con que la juventud maneja estos
dispositivos presenta la certeza de que el paradigma de comunicación está cambiando. El
acceso a la información ha dejado de ser unidireccional y sin control sobre los contenidos que
se reciben, ahora el usuario decide sobre los contenidos a los que accede.
Este nuevo espacio virtual que se abre es un lugar que atrae a
los delincuentes. Nos estamos acercando a un nuevo tipo de
delincuente en el que no se cumplen las teorías de las antiguas
Escuelas Criminalísticas en las que Lombroso, Ferri, o Garófalo
buscaban distintos enfoques para explicar la conducta criminal
del individuo.
El perfil del delincuente informático es difícil de definir. En
general son personas que no poseen antecedentes delictivos.
- La mayoría de sexo masculino.
- Actúan en forma individual.
- Poseen una inteligencia brillante y alta capacidad lógica, ávidas de vencer obstáculos;
actitud casi deportiva en vulnerar la seguridad de los sistemas, características que
suelen ser comunes en aquellas personas que genéricamente se las difunde con la
denominación "hackers".
- Son jóvenes con gran solvencia en el manejo de la computadora, con coraje,
temeridad y una gran confianza en sí mismo.
- También hay técnicos no universitarios, autodidactas, competitivos, con gran
capacidad de concentración y perseverancia. No se trata de delincuentes profesionales
típicos, y por eso, son socialmente aceptados.
- Dentro de las organizaciones, las personas que cometen fraude han sido destacadas en
su ámbito laboral como muy trabajadoras y motivadas.
Existe otro tipo de potencial delincuente, que se convierte en
ello casi sin darse cuenta, y que sin llegar a denominarse
"delincuente informático" sí utiliza las nuevas tecnologías
para cometer delitos. Nos referimos a los usuarios de las
redes sociales y los sistemas de comunicación mediante
mensajería instantánea (whatsapp o similar). La facilidad
con que puede divulgarse información, imágenes, videos,
etc., a través de las redes sociales y de este tipo de
programas de mensajería puede producir efectos muy dañinos en la víctima o protagonista de
esa información.
Frecuentemente van saliendo nuevas modalidades en las que aparecen
como protagonistas los smartphones y jóvenes: sexting (distribución de
imágenes y videos de contenido sexual), gossiping (creación de foros para
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difundir rumores...) que llegan a convertirse en producción, posesión y
distribución de pornografía infantil, delitos contra la intimidad por el uso
de datos personales o revelación de secretos o delitos contra la libertad
sexual y corrupción de menores.
Sexselfie, aftersex o pornovenganza son algunas de las nomenclaturas
que reciben este tipo de conductas en las que contenidos de índole sexual privado se
comparten.
Con este tipo de herramientas se pasa de la comunicación privada a la humillación pública.
Los casos más nocivos son aquellos en los que la foto o video divulgado se convierte en algo de
dominio público entre los contactos y los contactos de los contactos, o incluso saltar a
internet. Comenzarán las burlas, comentarios lesivos y otro tipo de agresiones psicológicas
que difícilmente podrán ser controladas.
Y es que aunque creamos que es difícil que encontremos en nuestro entorno al posible autor
de este tipo de conductas, si pensamos en la aseveración de Ducan Watts en su libro "Seis
grados de Separación" podemos estar en contacto con cualquier tipo de usuario de redes
sociales en tan solo seis saltos.
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Prevención y redes sociales La capacidad de difusión de contenidos a través de las redes sociales está más que
demostrado. Este potencial tiene, sin dudas, su lado positivo y su lado negativo.
El aspecto negativo del fácil acceso a las redes sociales, de la rapidez con que se publican
contenidos y las técnicas empleadas para lograr más audiencia en los contenidos que se suben
a la red, es que perdemos la noción de los riesgos que se asumen exponiendo nuestra vida,
nuestra imagen pública ante ese gran ciber-escaparate que suponen las redes sociales.
Cuando este fenómeno se produce entre los más jóvenes, la
cuestión se torna bastante más complicada. Una cultura de
competencia de protagonismo se está instaurando entre los
más jóvenes. Preguntas como “¿Cuántos seguidores
tienes?”, “¿Cuántas fotos has publicado?”, “¿Cuántos Me
Gusta tienes?...” encierran una nueva forma de vida entorno a la
pantalla de su Smartphone.
Esta exposición continua en las redes sociales hace que la
posibilidad de actuación de los “delincuentes” que pululan en la red sea más fácil, y es precisa
una mayor concienciación de los más jóvenes y una mayor implicación de los mayores en
supervisar las publicaciones que hacen, dado que es muy complicado controlar la identidad de
todos los seguidores y su actividad con la información que suben a la red.
Prevención en las redes sociales. El fenómeno Instagram
Esta red social que nació en 2010 para compartir la afición por la fotografía de dos estudiantes
de la Universidad de Stanford ha logrado desbancar a Twitter como la red social preferida por
los más jóvenes. Instagram posee 200 millones de usuarios activos al mes. Se suben 60
millones de imágenes al día, y los “Me gusta” alcanzan los 1600 millones al día (más de 18.500
likes al segundo en todo el mundo). 20 billones de fotografías subidas a Instagram (hasta
marzo de 2014)1
Los más jóvenes publican sobre todo imágenes de sí mismos (selfies en su mayoría) o en pareja
con más o menos connotaciones
sexuales, sin ningún tipo de
pudor. A esto se suma que el
éxito de esta red social consiste
en conseguir más ”Me gusta” y
más seguidores surgen
aplicaciones cuya única finalidad
es esta2: “Conseguir más likes y followers en las fotos”.
1 http://blog.instagram.com/post/80721172292/200m
2 http://www.meltybuzz.es/instagram-3-aplicaciones-para-obtener-mas-likes-en-tus-fotos-
a135174.html
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Los adultos presenciamos estas ganas de exhibirse en la red y el riesgo que están
asumiendo y los consejos suelen surtir poco efecto, no obstante
recomendaciones de seguridad es aconsejable recordárselas. Como
por ejemplo:
Insistirles en otras utilidades de las redes sociales aparte de
una exhibición continua de todos los momentos de su día a
día.
La pérdida del control de las imágenes que se publican en Internet y las consecuencias
que puede acarrear el subir fotos de contenido erótico.
Conocer los adultos y explicarles las distintas configuraciones de privacidad que
disponen las redes sociales, y que suelen estar “poco accesibles”
Control sobre los seguidores o amigos en las redes sociales, no permitiendo
comentarios ofensivos ni poco adecuados.
Bloquear a aquellos seguidores que desconozcan o tengan dudas de su identidad.
Prevención desde las redes sociales
Los responsables en planificación de políticas de seguridad no podían obviar la capacidad de
llegar a tantas personas de una forma tan sencilla. Twitter
tiene 271 millones3 de usuarios activos cada mes, 53
millones de nuevos usuarios en el último año, 211 millones
de usuarios de twitter en dispositivos móviles.
Un diseño eficaz de políticas de prevención y seguridad
publica utilizando como herramienta de comunicación las
redes sociales, debe estar dentro del programa de actuación
de cualquier autoridad responsable.
3 Datos de agosto de 2014 http://www.labrujulaverde.com/2014/08/twitter-realidades-datos-y-cifras-
interesantes-de-2014
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La seguridad, un concepto transversal al resto de políticas La prevención para la seguridad percibida, o prevención de conductas incívicas y violencia
urbana, es la clave principal para articular las políticas de cohesión social y territorial con las
específicas de seguridad, prevención y protección ciudadana.
Por prevención, podemos definir las actuaciones que pretenden, de forma específica, reducir o
canalizar positivamente la conflictividad social que genera inseguridad ciudadana. Estas
actuaciones no son solo policiales, sino que corresponden a la gran mayoría de las áreas del
gobierno local incluir en políticas el concepto de seguridad como algo a tener muy en cuenta.
Al mismo tiempo incluir en sus ideas fuerza contenidos que generen una mayor percepción de
la seguridad.
Las políticas de prevención tienen sus efectos a medio y largo plazo, no obstante el ciudadano
necesita respuestas eficaces e inmediatas para los conflictos sociales que genera la convivencia
diaria.
Las administraciones tienen a su disposición una herramienta muy potente para entregar
información puntual a los ciudadanos. La gestión de la información que se facilita debe
responder a una política de comunicación bien diseñada y planificada, con diferentes tipos de
contenidos al tiempo que estadísticas sobre criminalidad, seguridad ciudadana, seguimiento
de las campañas, cuota de éxito de las mismas, etc.
La seguridad como valor presente en todos los ámbitos Es preciso entender la seguridad como un elemento transversal más dentro del servicio que las
administraciones ofrecen a los ciudadanos y a las entidades que forman parte de la sociedad.
Herramientas especializadas y contenidos demasiado focalizados en la seguridad no llegan a
alcanzar la cuota de seguimiento y de interés en la sociedad en general que se desearía.
Es preciso incorporar la seguridad como un valor más dentro del catálogo de servicios que se
ofrece al ciudadano. Esta pretensión de compartir espacio con el resto de servicio nos acerca a
la concepción transversal de la seguridad percibida.
Aunque los contenidos específicos de seguridad estén en un apartado concreto, aquellos que
se consideren de interés general sobre seguridad deben estar presentes en las mismas fuentes
que el resto de contenidos que puede generar una administración. De esta forma, el uso de
las redes sociales para la gestión eficaz de información sobre seguridad y prevención alcanza
un valor incalculable.
Prevención y Redes Sociales
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Redes sociales para la Prevención Social Es recomendable el uso de las nuevas tecnologías para fortalecer la seguridad ciudadana a
través de la difusión de la política de prevención social del delito y de contenidos de
concienciación cívica de respeto a los valores esenciales de la sociedad.
Además, podemos considerar las redes sociales como un modo más de participación de la
ciudadanía, de implicación de las personas que conforman la sociedad en las estrategias de
prevención del delito y de conductas incívicas. Esto favorecerá una convivencia más
armonizada entre todos.
Además, el uso de las redes sociales para la difusión de contenidos que buscan generar un
cambio en la sociedad, debe ser estudiada, planificada y adecuadamente dosificada. Es preciso
hacer atractiva la información que se ofrece dentro de la variedad de fuentes. También hay
que utilizar las formas más adecuadas, a veces desenfadadas, para ser capaces de llegar al
máximo de sectores de la sociedad.
Sin lugar a duda, los contenidos que se generen en las redes sociales en búsqueda de un
cambio en el comportamiento de las personas, debe estar perfectamente enlazado con la
actuación operativa de la administración con responsabilidad en el espacio urbano que se
gestiona. O sea, la actuación de la administración en los espacios urbanos debe estar en
consonancia con lo que pretende conseguir. Por ejemplo, de nada sirve que una
administración lance mensajes orientados a la conservación de los espacios públicos y a la
limpieza de los mismos si la recogida de residuos y el adecentamiento de estos no son eficaces,
o la tardanza en restituir una zona a su estado de normalidad tras una concentración, es
demasiado alta.
Periódicamente es preciso informar a los usuarios que están implicados en estas estrategias de
prevención de los resultados que se están obteniendo. El esfuerzo debe obtener su
recompensa.
Una de las claves en este tipo de estrategias es implicar, al menos, por parte de las
administraciones, a profesionales de la gestión de la seguridad y prevención, así como
expertos en comunicación. Debe ser un trabajo conjunto, colaborativo, generando sinergias y
respetando las claves que controla cada uno.
La prevención es actuar antes de que ocurran las actuaciones a evitar (delitos, conductas
incívicas, etc.), por lo que es preciso conocer y dominar todas las causas y componentes que
pueden estar relacionados con la génesis de este tipo de situaciones para diseñar estrategias
que sean capaces de controlarlas o al menos mitigarlas. Son muchas las causas que favorecen
la comisión de conductas incívicas y/o delictivas. Componentes de índole social, culturales,
formativas, económicas, laborales, etc., pueden estar presentes. En muchas ocasiones, no será
posible controlarlas todas, pero si acometer actuaciones de prevención situacional que
dificulte la comisión de estas.
Además de dominar y entender las causas que pueden estar detrás de las conductas que
tratamos de evitar, la comunicación a través de las redes sociales debe ser eficaz, certera,
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agradable, aceptada, fiable, oportuna. Estas capacidades son controladas por profesionales y
expertos en comunicación.
Entre unos y otros deben conseguir el objetivo de que cada miembro de la sociedad, de la red
social, se sienta integrado e identificado con los objetivos de la estrategia de prevención con
una mentalidad de solidaridad con el interés de toda la sociedad.
Uso de las redes sociales por parte de las Administraciones Locales
para dar información de utilidad Los retos globales de mejora de la convivencia y de la seguridad requieren soluciones locales.
Si bien las ciudades y gobiernos locales son los depositarios de los problemas, también son el
medio y el nivel de gobierno más adecuado para dar la respuesta más eficiente, por los
siguientes razones:
o Las ciudades son los lugares en los que se puede realmente hacer efectiva la convivencia.
o La proximidad del gobierno local, no tanto por ser la administración físicamente más cercana sino como gobierno de proximidad al medio en el que se producen las relaciones e interacciones sociales, le permite realizar las políticas más eficaces para vertebrar un proyecto plural de seguridad y prevención. El gobierno local es el que mejor puede articular el interés general a partir de los intereses legítimos de los diferentes grupos y sectores sociales.
o La política relacional, de cercanía y de configuración de redes sociales, que ejercitan los ayuntamientos, es la que permite mejorar las capacidades individuales y colectivas de los ciudadanos, para responder a los retos planteados y generar confianza en sí mismos y en los demás, siendo ésta una actitud que produce seguridad ante los riesgos de vulnerabilidad social.
Por estos motivos entendemos que las administraciones locales, las más cercanas, pueden
tener un papel muy importante en las estrategias de prevención social. Por este motivo, más
adelante traemos el caso del Ayuntamiento de Sevilla como posible caso de análisis en su
estrategia piloto de difusión de contenidos orientados a la prevención y a la concienciación
social a favor del civismo colectivo.
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Planificación de la presencia de contenidos en redes sociales Por parte de los responsables de seguridad se marcan las ideas clave sobre las que hay que
incidir para tratar de evitar determinados comportamientos. Esto es así por ser ellos los que
conocen perfectamente la génesis de la criminalidad y de los comportamientos incívicos, los
factores que pueden provocarlos, y la mejor forma de controlarlos.
Los expertos en comunicación aportan las temáticas que han detectado en los medios y en
otros departamentos del Ayuntamiento los asuntos que más preocupan o más interés
despiertan en los ciudadanos.
Elección de temáticas
En este apartado tienen que confluir los expertos en seguridad y los expertos en comunicación
de la administración para determinar cuáles son los temas que más interesa difundir en
función de la preocupación que suponga para la sociedad. Estos temas pueden ser detectados
mediante distintos medios o bien desde las propias redes sociales.
Por ejemplo: Uso del teléfono móvil; Seguridad en entornos escolares; Aparcamientos
minusválidos; Exceso de velocidad; Casco / Cinturón / Dispositivos retención; Documentación /
Condiciones técnicas; Consumo de alcohol; Absentismo escolar; Estacionamientos;
Carga/descarga; Prostitución; Gorrillas (aparcacoches que exigen dinero); Excrementos perros;
Botellón (Consumo de bebidas en la vía pública); Vandalismo; Venta Ambulante; Seguridad en
el hogar; prevención de accidentes de tráfico;
Clasificación de las campañas de concienciación
Las distintas temáticas se agrupan en distintos tipo de campañas. Una agrupación puede ser:
Campañas de concienciación:
o C1 Uso del teléfono móvil
o C2 Seguridad en entornos escolares
o C3 Aparcamientos minusválidos
o C4 Velocidad
o C5 Casco / Cinturón / Dispositivos retención
o C6 Documentación / Condiciones técnicas
o C7 Consumo de alcohol
o C8 Absentismo escolar
o C9 Estacionamientos carga/descarga
o C10 Prostitución
o C11 Gorrillas (Mendigos que exigen dinero por estacionar el coche)
o C12 Excrementos perros
o C13 Botellón (Consumo de bebidas en la vía pública)
o C14 Vandalismo
o C15 Venta Ambulante
Campañas periódicas
o P1 Semana Santa
o P2 Navidad
o P3 Verano
o P4 Inicio Curso Escolar
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o P5 Halloween
o P6 Fiestas de Barrio
o P7 Fiestas de Mayo
Semanales
o S1 Resumen fin de semana (Lu)
o S2 Previsión fin de semana (Ju-VI)
o S3 Fin de Semana (Sá-Do)
Ultima hora
o U1 Accidentes
o U2 Cortes de Tráfico
o U3 Manifestaciones
o U4 Riesgos meteorológicos
o U5 Incidentes de gravedad
o U6 Incidentes curiosos en positivo
Ideas fuerza
o F1 Cercanía de la Policía
o F2 Respeto a los demás
o F3 Cuidado del entorno
o F4 Colaboración ciudadana
o F5 Respeto a las normas
¿Sabías que?
o Q1 Curiosidades sobre redes sociales
o Q2 Curiosidades sobre la policía
o Q3 Evolución de las estadísticas
o Q4 Consecuencias del consumo de alcohol
o Q5 Consecuencias del consumo de drogas
o Q6 Sanciones/condenas que conlleva cometer algún ilícito
Conexión con las campañas operativas
Debe haber una conexión entre lo que dice y lo que hace la administración. Es decir cada
campaña que se planifica en las redes sociales debe tener una traducción en la vía pública. O
sea, si el Ayuntamiento está lanzando comunicados respecto a la seguridad en los entornos
escolares o sobre las consecuencias negativas del consumo de alcohol, debe haber una
conexión con las campañas operativas que hace la Policía en la calle.
Periodicidad de la publicación de contenidos
Se plantean unos ciclos semanales en los que se presentan de forma simultánea distintos tipos
de contenidos. Cada semana tiene una “Campaña de Concienciación activa” lanzando
información y contenidos sobre ella. Al tiempo, se está anunciando la campaña que se va a
activar la semana siguiente y se están presentando los resultados de la campaña que se llevó a
cabo la semana anterior. Todo esto se va mezclando con las campañas periódicas que
corresponda en ese momento y de la Información de utilidad, ideas fuerza e información de
última hora que vaya produciéndose.
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En la siguiente tabla se apreciará mucho mejor esta distribución de contenidos para mantener
una presencia permanente en redes sociales con mensajes e ideas fuerza orientadas a la
prevención fundamentalmente.
Res
um
en it
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Tipos de Campañas
Campañas de concienciación
Sem
ana
1
Lun C3-S1 C4 Q1 U
C3
Concienciación
C1 Uso del teléfono móvil
Mar C3-F1 C4 F1 U
Periodicas
C2 Seguridad en entornos escolares
Mié C3 C4 F2 U
Semanales
C3 Aparcamientos minusválidos
Jue C3-S2 C4 F3 U
Ultima hora
C4 Velocidad
Vie C3-S2 C4 F4 U
Ideas fuerza
C5 Casco / Cinturón / Dispositivos retención
Sáb C3-S3 C4 Q3 U
¿Sabías que…?
C6 Documentación / Condiciones técnicas
Dom C3-S3 C4 F5 U
C7 Consumo de alcohol
Sem
ana
2
Lun C3-S1 C4 C5 P1 U
C4
C8 Absentismo escolar
Mar C3-F2 C4 C5 Q4 U
C9 Estacionamentos carga/descarga
Mié C3 C4 C5 P1 U
C10 Prostitución
Jue C3-S2 C4 C5 P1 U
C11 Gorrillas
Vie C3-S2 C4 C5 Q5 U
C12 Excrementos perros
Sáb C3-S3 C4 C5 P1 U
C13 Botellón
Dom C3-S3 C4 C5 Q6 U
C14 Vandalismo
Sem
ana
3
Lun C4-S1 C5 C6 F1 U
C5
C15 Venta Ambulante
Mar C4-F3 C5 C6 Q1 U
Mié C4 C5 C6 F2 U
Jue C4-S2 C5 C6 Q2 U
Campañas periodicas
Vie C4-S2 C5 C6 F3 U
P1 Semana Santa
Sáb C4-S3 C5 C6 Q3 U
P2 Navidad
Dom C4-S3 C5 C6 F4 U
P3 Verano
Sem
ana
4
Lun C5-S1 C6 C7 F1 U
C6
P4 Inicio Curso Escolar
Mar C5-F3 C6 C7 Q4 U
P5 Halloween
Mié C5 C6 C7 F2 U
P6 Velás
Jue C5-S2 C6 C7 Q5 U
P7 Cruces de Mayo
Vie C5-S2 C6 C7 F3 U
Sáb C4-S3 C6 C7 Q6 U
Dom C5-S3 C6 C7 F4 U
Sem
ana
5
Lun C6-S1 C7 C8 Q1 U
C7
Entradas semanales
Mar C6-F3 C7 C8 F5 U
S1 Resumen fin de semana (Lu)
Mié C6 C7 C8 Q2 U
S2 Previsión fin de semana (Ju-VI)
Jue C6-S2 C7 C8 F6 U
S3 Fin de Semana (Sá-Do)
Vie C6-S2 C7 C8 Q3 U
Sáb C6-S3 C7 C8 F7 U
Dom C6-S3 C7 C8 Q4 U
Sem
ana
6
Lun C7-S1 C8 C9 F1 U
C8
Información última hora
Mar C7-F3 C8 C9 Q5 U
U1 Accidentes
Mié C7 C8 C9 F2 U
U2 Cortes de Tráfico
Jue C7-S2 C8 C9 Q6 U
U3 Manifestaciones
Vie C7-S2 C8 C9 F3 U
U4 Riesgos meteorológicos
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Sáb C7-S3 C8 C9 Q1 U
U5 Incidentes de gravedad
Dom C7-S3 C8 C9 F4 U
U6 Incidentes curiosos en positivo Se
man
a 6
Lun C8-S1 C9 C10 Q2 U
Mar C8-F3 C9 C10 F5 U
Ideas fuerza
Mié C8 C9 C10 Q3 U
F1 Cercanía de la Policía
Jue C8-S2 C9 C10 U
F2 Respeto a los demás
Vie C8-S2 C9 C10 Q4 U
F3 Cuidado del entorno
Sáb C8-S3 C9 C10 U
F4 Colaboración ciudadana
Dom C8-S3 C9 C10 Q5 U
F5 Respeto a las normas
Sem
ana
7
Lun C9-S1 C10 C11 U
Mar C9-F3 C10 C11 Q6 U
¿Sabías que…?
Mié C9 C10 C11 U
Q1 Curiosidades sobre redes sociales
Jue C9-S2 C10 C11 Q1 U
Q2 Curiosidades sobre la policía
Vie C9-S2 C10 C11 U
Q3 Evolución de las estadísticas
Sáb C9-S3 C10 C11 Q2 U
Q4 Consecuencias del consumo de alcohol/drogas
Dom C9-S3 C10 C11 U
Q5 Sanciones/condenas que conlleva cometer algún ilícito
Repositorio común de contenidos
Los distintos contenidos que se generen se almacenan en una base de datos, con las distintas
clasificaciones, y se lleva un histórico de cuándo y para qué asunto se publicó.
Este repositorio puede ser alimentado desde distintas unidades de la organización, siempre
atendiendo a un esquema común (diseñado por los expertos en comunicación).
Los contenidos generados por otros elementos de la organización serán validados antes de su
incorporación al repositorio por los expertos tanto de seguridad y prevención, como de
comunicación y redes sociales.
Interacción con los usuarios
El tono de los tweets debe ser directo, cercano y respetuoso, utilizando expresiones sencillas,
llegando a utilizar en ocasiones un tono desenfadado. Cuidando la ortografía, no entrando en
discusiones sin fin y cuidando la privacidad de los usuarios solicitando que contacten por
mensaje directo o por otro medio.
La variedad de contenidos que publica les dará la capacidad de incluir un número adecuado de
tweets cada día, agradeciendo a los seguidores y a los que retuitean sus mensajes, y a su vez
retuiteando mensajes de otros perfiles sin son interesantes. Atenderán las consultas de los
ciudadanos por este nuevo canal de interacción, informando de trámites de interés,
ofreciendo recomendaciones de seguridad y de otros campos de su competencia
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Buena práctica llevada a cabo por el Ayuntamiento de Sevilla El Ayuntamiento de Sevilla (España) ha llevado
a cabo en los últimos dos años una importante
labor de comunicación a través de las redes
sociales. Con una incorporación a twitter en
febrero de 2012, en septiembre de 2014
cuenta con 37.400 seguidores, gracias a la
publicación de 34.800 tweets (por encima de
30 tweets al día) y 6.050 fotografías o videos.
Conscientes en el Ayuntamiento de Sevilla que
los tweets con imágenes o videos reciben un 18%
más de clicks que los que no la tienen, ha incorporado en gran parte de los contenidos que
publica algún elemento multimedia.
A su vez, una de las claves que ha hecho del twitter del Ayuntamiento de Sevilla que se
convierta en un caso de éxito es la forma de interaccionar con los usuarios.
En la línea de lo afirmado anteriormente, sobre la concepción de la seguridad como un valor
más dentro de los servicios que una administración ofrece a los ciudadanos, el Ayuntamiento
de Sevilla incorpora los contenidos de seguridad, prevención y concienciación cívica dentro de
un catálogo muy variado de contenidos: Oferta cultural, eventos deportivos, información del
tráfico, asesoramiento empresarial, promoción turística, seguridad, protección civil, oferta
formativa, etc.
Esta variedad de contenidos requiere un esfuerzo de coordinación y de preparación de los
mismos, centralizados en el Departamento de Comunicación.
Respecto al área de seguridad, la Dirección General de Seguridad se coordina con el
departamento de Comunicación para la planificación y generación de contenidos a publicar.
La presencia de la Policía Local
en las redes sociales tiene
además una función de rastreo
y monitorización de las redes
mediante utilización de
patrones de detección
temprana de determinadas situaciones a evitar. Por ejemplo, durante las fechas previas a la
Navidad se activó para la detección de fiestas ilegales de Fin de Año, lográndose detectar 106
convocatorias. Este es un trabajo de prevención, de anticipación al riesgo, para poder activar
las respuestas adecuadas. Se evitó que se celebren fiestas fin de año que no cumpliesen con
los requisitos de exigidos para garantizar la seguridad.
La propagación de la información puesta en redes sociales permite a la Policía Local detectar
patrones habituales de generación de contenidos orientados a convocatorias o cualquier otro.
Igualmente es una fuente para interpretar las preocupaciones de los ciudadanos y poner en
marcha actuaciones preventivas.
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La presencia de la policía en las redes sociales es fundamental. Por un lado es una fuente de
información inmediata para poder tomar el pulso a lo que ocurre en la ciudad, poder detectar
movimientos y actuaciones y anticipar la respuesta, y dar recomendaciones sobre
determinadas cuestiones con una labor de servicio público y educativa.
Una buena gestión de la información que circula por redes sociales facilita la toma de
decisiones por los responsables policiales. El trabajo de community management aplicado a la
labor policial.
Claro está, que esa facilidad de propagación de información, puede ser contraproducente,
dado que un bulo lanzado en redes sociales puede generar situaciones que comprometan la
seguridad de las personas o la sensación de seguridad que se perciba. Es ahí donde también
está la Policía en redes sociales, para informar de la falsedad de la información.
La presencia de la policía en las redes sociales no supone abrir un nuevo canal de recepción de
denuncias, sino más bien un canal de divulgación de información de servicio público y una
fuente fidedigna de contenidos que pueden ser de interés para la ciudadanía.
Algunas de las campañas del Ayuntamiento de Sevilla
Campaña #AtuLado
Se trata de una campaña de comunicación multicanal en la que el Ayuntamiento trata de
acercar el cuerpo de la Policía Local a los Ciudadanos. A través del hashtag #AtuLado.
En este enlace pueden ver los contenidos relacionados con esta campaña
http://goo.gl/GFQdcu
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Asociada a esta campaña principal se han incluido otra serie de campañas de concienciación y
recomendaciones de la Policía Local, las cuales han tenido mucha repercusión. En todos estas
campañas incluyeron contenidos multimedia y se apoyaron en un modelo de viñetas que a
modo de pictograma lanzaba la imagen del mensaje que trataba de enviar. Está teniendo un
resultado muy satisfactorio. Como por ejemplo:
Campaña Especial de Navidad
Recomendaciones sobre productos pirotécnicos
Recomendaciones de seguridad para las fiestas fin de Año
Recomendaciones para la Cabalgada de Reyes Magos
Campaña de Semana Santa y Feria
Con recomendaciones de acceso y salida de las zonas de aglomeraciones, consejos de
seguridad y de comportamiento cívico.
Semana Santa: http://goo.gl/IhSARq
Feria de Abril: http://goo.gl/rM8rU9
Campaña de Verano
Mediante un Decálogo de Seguridad, la Policía Local envía una serie de recomendaciones a los
usuarios. http://goo.gl/bKVRwf
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Campaña de vuelta al cole
Campaña #ÉchaleCabeza
El Ayuntamiento de Sevilla lanzó esta campaña con seis cortos diseñados para tratar aspectos
claves para la comprensión de la compleja problemática social de la violencia de género.
Protagonizada por los actores Alberto López y Alfonso Sánchez, su objetivo es sensibilizar a la
población frente a la violencia de género, en cualquiera de sus manifestaciones.
Acceso a los contenidos multimedia http://goo.gl/t7AxmA
Tweets de la campaña #ÉchaleCabeza http://goo.gl/jdJlVb
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Campaña #6minutos
Se trata de una campaña de acercamiento al Servicio de Extinción de Incendios de Sevilla, con
historias reales, experiencias personales y la inclusión de recomendaciones de utilidad para
prevenir incendios.
Campañas cívicas
#PagarSexoEsUnCrimen
Campaña contra la prostitución y la trata de personas con fines de explotación sexual
#SevillaTuCasa
Bajo el hashtag #SevillaTuCasa, el Ayuntamiento lanzó una campaña orientada a la limpieza y
la conservación de los espacios públicos para el fomento de una convivencia armónica.
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#OtroBotellonEsPosible
Presentando alternativas de ocio al consumo de alcohol en vía pública http://goo.gl/NmyX98
#UnoMasEnLaFamilia
Campaña contra el abandono de animales de compañía y de concienciación hacia la adopción
de animales abandonados.
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Conclusiones La conveniencia de la presencia de las administraciones locales y sus órganos con
responsabilidad en la gestión de la seguridad y prevención, es algo que no admite ninguna
duda.
En el momento que una administración adopte la decisión de utilizar las redes sociales como
herramienta de comunicación en a favor de la prevención social y el fomento de los valores
cívicos base de una convivencia pacífica, debe planificar y diseñar las estrategias a seguir.
Es muy importante contar con un equipo formado por profesionales expertos de seguridad y
prevención y por profesionales de la comunicación y redes sociales. No sólo es importante qué
decir -según criterios de los expertos de seguridad y prevención-, sino cómo y cuándo decirlo,
y a través de qué medios. Estas son capacidades de los profesionales expertos en
comunicación y redes sociales.
Sin lugar a dudas, un trabajo apasionante que descubrirá un nuevo espacio de convivencia en
el que se pueden aplicar la mayoría de las técnicas y estrategias tradicionales, de forma mucho
más eficiente y rápida.
Muchas gracias.
Antonio Barea Sánchez
@antoniobarea
facebook.com/anbasa
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