Primera clase sistemas de calidad
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INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD
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INTRODUCCION A LOS
SISTEMAS DE
CALIDAD
VISION HISTORICA:
• No es un tema nuevo.
• Desde tiempos antiguos (jefes tribales. Reyes , faraones ), han dado
Argumentos y parametros sobre lo que es la Calidad.
Ejemplo:
El Código de Hammurabi (1752 a. C.), declaraba:
“Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa
se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte”.
“Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien hacía un producto defectuoso,
aceptaban o rechazaban los productos y ponían en vigor las especificaciones
gubernamentales.”
Alrededor del año 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de
los bloques de piedra con un pedazo de cordel.
ETAPAS DEL DESARROLLO HISTORICO DEL CONTROL
DE CALIDAD
1950-1960: Etapa en el cual se cuida la Calidad del producto a traves de trabajo de
inspeccion. Inicia produccion en serie
1950-1970: Etapa en la que se cae en cuenta de que la atencion a la Calidad exije
observacion del proceso a fin de mejorarlo. Tecnicas estadisticas para mejorar el
proceso. La variacion del proceso ( Shewhart), no se trata de suprimir la variacion
sino de ver su rango. Implementa graficos de control.
Harold Dodge y Harry Romig…….. realizan estudios de muestreos.
etapa # 1 etapa # 2 INSPECCION FINAL
etapa # 1 etapa # 2 INSPECCION FINAL
1960-1970: Etapa en la que, ademas de mejorar el proceso se perrcibe la
necesidad de asegurar el mejoramiento introducido.
1. La toma de conciencia por parte de la admon del papel que le corresponde.
2. La implementacion de un nuevo concepto de control de calidad en Japon.
AUTORES MAS IMPORTANTES:
W. Edwards Deming………………………………….. Responsabilidad de la alta
Gerencia.
Joseph Juran……………………………………………Analisis de los costos de
Calidad.
Arman Feignbaum………..Sistema Administrativo como el coordinador del
compromiso , de todos en referencia al logro de la Calidad.
Philip B. Crosby……………. El promotor del movimento cero defectos. Martin
Company , misiles, promociones , evaluaciones,Gerencia comprometida, libro Quality
free.
1980-1990: Y, finalmente en el que la administracion misma redefine su papel con
el proposito de que la Calidad del producto sea la estrategia a emplear para tener
exito frente a los competidores
1. Ofrecer Calidad superior a la que ofrecen los competidores.
2. Tanto en servicos y productos.
3. Cambios profundos de mentalidad de los administradores.
4. En la Cultura de las organizaciones.
5. Y en las estructuras de las empresas.
SEGUN FEIGENBAUM:
Hasta el siglo XIX se caracterizo por ser realizado totalmente por los operarios a esto
se le llamo CONTRO DE LA CALIDAD DEL OPERARIO.
En el periodo de la primea guerra mundial se le llamo CONTROL DE LA CALIDAD DEL
CAPATAZ.
Entre las dos guerras mundiales aparece EL CONTROL DE LA CALIDAD POR
INSPECCION.
EN 1931 WALTER SHEWARHART publica su libro “ Economic Control of Quality of
Manufactured Products”.
1. En el se plantean los principios basicos del control de Calidad.
2. Se fundamenta en el uso de Metodos Estadisticos.
3. Centrandose el uso de cuadros de control.
Se considera el PADRE de la Calidad moderna.
Los estandares Z se publican, fundamento los cuadros de Control.
Leslie E. Simons en 1941 publico “ Metodos Estadisticos para Ingenieros”.
NOTA: Hasta los 40s unicos aportes del mundo occidental.
Hasta 1947 un grupo de empleados de JOHNS MANVILLE editaron el primer video
sobre Calidad “ Control de Calidad Moderno”.
Promover aspectos basicos de contrl de Calidad.
Cuadro de control de histogramas.
Limites para graficos de barras.
Cuadros R.
Muestreos.
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING1. Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los
servicio.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. No depender más de la inspección masiva.
4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra
basándose exclusivamente en el precio.
5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y
de servicio.
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Desterrar el temor.
9. Derribar las barreras que haya entre áreas de staff.
EVIDENCIAS HISTORICO DE LA CALIDAD
Piramide de JUFU 2570 a . C GIZA
292 inicia Cultura Maya, IX abandoron ciudad.
1631-1654 Taj Mahal India
Mediados del siglo XV machu pichu.
221 a.c China.
