Clase Calidad

Calidad: grado en el que, un conjunto de caractersticas inherentes a un producto o servicio, cumple con los requisitos impuestos. El termino calidad puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como pobre, buena, excelente.

Cul es de mejor calidad ?

MERCEDES BENZ Ambos automviles son de buena calidad !

El concepto de CALIDAD es el resultado de la evaluacin que el CLIENTE le da a un producto o servicio, basado en lo que esperaba adquirir y lo que realmente recibi.

Calidad .... simplemente es

darle al cliente lo que necesita en forma oportuna (a tiempo) y al precio justo. Siempre

QU ES LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000? ISO 9000 ES UNA FAMILIA DE NORMAS RELACIONADAS CON LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD, ELABORADAS POR EL ORGANISMO INTERNACIONAL DE NORMALIZACION, MS CONOCIDO COMO ISO.UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9001, ES AQUL QUE SE HA CREADO CUMPLIENDO LOS REQUISITOS CONTEMPLADOS POR LA NORMA ISO 9001.LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 EST FORMADA POR LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS:1.- ISO 9000:2000. SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. PRINCIPIOS Y VOCABULARIO.2.- ISO 9001:2000. SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. REQUISITOS.3.- ISO 9004:2000. SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO.4.- ISO 19011:2002. DIRECTRICES SOBRE AUDITORIAS DE SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE.

UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD BASADO EN LOS REQUISITOS CONTEMPLADOS EN LA NORMA ISO 9001, PUEDE SER CERTIFICABLE POR ORGANISMOS INDEPENDIENTES. LA NORMA ISO 9001 ES UNA NORMA CREADA PARA CERTIFICAR LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.LA NORMA ISO 9004 ES UNA GUA A SEGUIR POR LAS ORGANIZACIONES QUE DESEEN IR MS ALL DE LO MARCADO EN LA NORMA ISO 9001. PERO A PESAR DE TENER UNA ESTRUCTURA MUY SIMILAR A LA DE NORMA ISO 9001, NO SE PUEDE UTILIZAR PARA CERTIFICAR UNA ORGANIZACIN.

LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 HA SIDO ELABORADA POR UN EQUIPO DE EXPERTOS, CONOCIDO COMO COMIT TCNICO ISO / TC 176. PARA FORMAR PARTE DE ESTE COMIT, SE DEBE SER UN GRAN EXPERTO Y CONOCEDOR DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.EN EL AO 1997, STE GRUPO DE TRABAJO REALIZ UNA ENCUESTA A MS DE 1.100 EMPRESAS DE 40 PASES SOBRE LA ANTERIOR VERSIN DE LA ISO 9001 DEL AO 1994. EL RESULTADO FUE LA BASE DE LA NUEVA VERSIN DE LA ISO 9001 DEL AO 2000.

CON ..SGCSIN ..SGC UN S. G. C. BUSCA: -IDENTIFICAR Y ENTREGAR RESPONSABILIDADES A CADA PERSONA DEL PROCESO CONSTRUCTIVO.-ENTREGAR HERRAMIENTAS DE CONTROL.-IDENTIFICAR LAS ACTIVIDADES (CONSTRUCTIVAS) DEL PROCESO

EL PRINCIPIO BASICO DE LA ISO

EN LA ACTUALIDAD HAY MS DE 600.000 EMPRESAS CERTIFICADAS DE ACUERDO A LA NORMA ISO 9001 EN EL MUNDO.EL RANKING DE CERTIFICACIONES LO OSTENTAN LOS PASES DE LA UNIN EUROPEA, SEGUIDAS DE EEUU, JAPN, AUSTRALIA Y CHINA. REINO UNIDO: 70.000 CERTIFICADOS ITALIA: 55.000 CERTIFICADOS ALEMANIA: 50.000 CERTIFICADOS CHINA: 50.000 CERTIFICADOS EEUU: 42.000 CERTIFICADOS JAPN: 35.000 CERTIFICADOS AUSTRALIA: 31.000 CERTIFICADOS FRANCIA: 25.000 CERTIFICADOS ESPAA: 23.000 CERTIFICADOSEN ASIA HAY MS DE 40.000 EMPRESAS CERTIFICADAS CON LA NORMA ISO 9001, EN FRICA UNAS 5.000 Y EN AMRICA CENTRAL Y SUDAMRICA UNAS 18.000 EMPRESAS.

Principios de la gestin de calidad

Principio 2 liderazgo

La direccin establece la unidad de gestin y propsito de la organizacin.Deberan crear y mantener el ambiente interno en el cual el personal este completamente comprometido en alcanzar los objetivos de la organizacin

C

l

i

e

n

t

e

K

u

n

d

e

Responsabilidad de la direccin

t

e

Gestin de recursos

n

Medicin, anlisis,

mejora

e

i

Realizacin del producto y/o servicio

l

C

Entrada

Resultado

Producto/

Servicio

Satisfaccin

Requisitos

Sistema de Gestin de Calidad

Mejora continua

Sistema de Gestin de Calidad

UN PROCESO ES UNA ACTIVIDAD QUE UTILIZA RECURSOS, Y QUE SE GESTIONA CON EL FIN DE PERMITIR QUE LOS ELEMENTOS DE ENTRADA SE TRANSFORMEN EN RESULTADOS. POR LO TANTO UN PROCESO CONSTA DE: A.- UNAS ENTRADAS B.- UNAS SALIDAS C.- UNA ACTIVIDAD O PROCESO EN SI MISMA D.- UNOS REQUISITOS DE CONTROL E.- UNA MEDICIN DE LA EFICACIA DEL MISMO F.- UN RESPONSABLE DEL MISMO

LA APLICACIN DE UN SISTEMA DE PROCESOS DENTRO DE LA ORGANIZACIN, JUNTO CON LA IDENTIFICACIN E INTERACCIONES DE ESOS PROCESOS, AS COMO SU GESTIN, SE DENOMINA ENFOQUE BASADO EN PROCESOS. PARA QUE UNA ORGANIZACIN FUNCIONE DE MANERA EFICAZ, TIENE QUE IDENTIFICAR Y GESTIONAR UN GRAN NMERO DE ACTIVIDADES RELACIONADAS ENTRE S.

POLITICA DE CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD POR EJEMPLO: CONSTRUCCIONES S.A. y todo su personal se compromete a:

Brindar servicios de Construccin de Centros Comerciales, Complejos Deportivos, Culturales, Religiosos, Educacionales y de Servicio, Viviendas y Proyectos de Obras Civiles e Industriales de elevada Calidad, basados en la prevencin de riesgos y respeto al medio ambiente, con el objetivo de lograr la satisfaccin de los requisitos y necesidades de nuestros clientes, explicitados en los documentos contractuales y establecidos en la legislacin vigente. As como tambin los requisitos establecidos por nuestro sistema de gestin.

Mantener una comunicacin efectiva con el cliente midiendo su percepcin respecto al servicio entregado.

Proporcionar los recursos y condiciones necesarias al equipo humano, para lograr su participacin y compromiso en la operacin eficiente y eficaz.

Establecer y revisar peridicamente objetivos y metas, para controlar y optimizar la planificacin de nuestros procesos.

Entregar excelencia operacional a travs de innovacin tecnolgica y el mejoramiento continuo de las reas de la organizacin.

MANUAL DE CALIDADDIREMOS:que hacemos?, (pero no: como lo hacemos?)

I) MANUAL DE CALIDAD

DOC. FORMAL QUE REFLEJA METODOS Y MEDIOS QUE LA CONSTRUCTORA APLICA PARA ASEGURAR LA CALIDAD:

DESCRIBE EL SISTEMA DE CALIDAD A APLICAR EN LA EMPRESADEBE SER APROBADO POR LA MAS ALTA AUTORIDAD DE LA EMPRESAINFORMA A LA FUERZA LABORAL Y A LOS CLIENTES SOBRE LA POLITICA Y RESPONSABILIDADES.SE DEBE ACTUALIZAR AL MENOS UNA VEZ POR AOINVOLUCRA EXPLICITAMENTE A LA GERENCIA

SE IMPLEMENTA UN MANUAL DE CALIDAD PARA OBRA EN PARTICULAR QUE CONSIDERA:

1) PROPOSITOS Y ALCANCE: EL MDCO SE ESTABLECE PARA GARANTIZAR UN ADECUADO DESARROLLO DEL PROYECTO Y PARA CUMPLIR LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN LOS DOCUMENTOS CONTRACTUALES. 2) DESCRIPCION DEL PROYECTO: NOMBRE DEL PROYECTO, UBICACIN, MANDANTE, PLAZO, MONTO CONTRATO, FECHA TERMINO. 3) OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA OBRA: P/EJCUMPLIR INDICES DE RIESGOS EXIGIDOS, CON LOS ESTANDARES E CALIDAD DEFINIDOS EN EL PROYECTO, CUMPLIR CON LA PRODUCTIVIDAD ESTABLECIDA PARA LA OBRA, CUMPLIR LOS PLAZOS ESTABLECIDOS EN CONTRATOS, CUMPLIR CON METAS DE CAPACITACION 4) ORGANIGRAMA DEL PROYECTO: RESPONSABILIDADES 5) PLANIFICACION DEL PROYECTO 6) CIERRE DE OBRA 7) ANEXOS

II) PROCEDIMIENTOS INFORMAN SOBRE LA SECUENCIA LOGICA DE CADA ACTIVIDAD QUE AFECTA A LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y DETALLA LA ORGANIZACIN Y REPONSABILIDADES PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS PLANTEADOS EN EL MANUAL D CALIDAD. PUEDEN SER PROCEDIMIENTOS DE GESTION O PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS.

PUEDEN SER GENERALES Y, POR ENDE, COMPARTIDOS POR VARIOS DEPARTAMENTOS, O ESPECFICOS, APLICABLES A UN REA DETERMINADA DE LA EMPRESA. RESPONDEN A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS BSICAS: QUIN, QU, CUNDO Y DNDE SE REALIZA LA ACTIVIDAD. DEBEN DEFINIR EN FORMA ESQUEMTICA EL CMO SE EJECUTAR UN TRABAJO, SIN ENTRAR EN DETALLES ESPECFICOS. DEBEN SER ELABORADOS POR LOS QUE EJECUTAN EL TRABAJO Y/O ESTN RELACIONADOS DIRECTAMENTE CON L Y SER APROBADOS POR LA AUTORIDAD TCNICA RESPECTIVA.TIENEN QUE REDACTARSE DE MANERA CLARA Y PRECISA, PUES SERVIRN TAMBIN PARA INSTRUIR A LA FUERZA LABORAL SOBRE LAS TAREAS A REALIZAR. DEBEN RESPONDER A UN FORMATO ESTNDAR DE ELABORACIN PARA SU FCIL COMPRENSIN Y APLICACIN. SON DOCUMENTOS DE USO EXCLUSIVAMENTE INTERNO, AUNQUE EN ALGUNOS CASOS SE PERMITE SU LECTURA A ALGUNOS CLIENTES ESTRATGICOS PARA QUE CONOZCAN EN DETALLE ALGN PUNTO CLAVE DEL MTODO Y/O LOS ESTNDARES APLICADOS A UN PROCESO ESPECFICO.

UN PROCEDIMIENTO CONTIENE:

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTOOBJETIVORESPONSABILIDADESMETODOLOGIAPREVENCION DE RIESGOSREFERENCIASREGISTROSANEXOS

POR EJ. EXCAVACION DE CORTE METODOLOGIAREALIZADO EL REPLANTEO Y TRAZADO SEGN PLANOS DE PROYECTO, SE PUEDE COMENZAR CON LAS EXCAVACIONESLA PRIMERA ETAPA DE LA EXCAVACION DE CORTE, SE EFECTUARA CON MAQ. EXCAV. O RETROEXCAVADORA.AL FINALIZAR LA EXCAVACION EL JEFE DE TERRENO REVISARA LAS COTAS DEL SELLO Y SI ESTAN CORRECTAS PEDIRA LA RECEPCION AL INGENIERO

EN SNTESIS, LOS PROCEDIMIENTOS INFORMAN SOBRE LA SECUENCIA LGICA DE CADA ACTIVIDAD QUE AFECTA A LA CALIDAD DE LA OBRA Y DETALLAN LA ORGANIZACIN Y RESPONSABILIDADES PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS PLANTEADOS EN EL MANUAL DE CALIDAD.

III) INSTRUCTIVOS

A DIFERENCIA DE LOS PROCEDIMIENTOS, LOS INSTRUCTIVOS DESCRIBEN EN FORMA ESPECFICA, DETALLADA Y ORDENADA EL CMO SE REALIZAR DETERMINADA ACTIVIDAD O TAREA. POR ELLO TAMBIN SE LES CONOCE CON EL NOMBRE DE "INSTRUCCIONES DE TRABAJO". DEBEN SER ELABORADOS CONJUNTAMENTE CON EL PERSONAL ENCARGADO DE LA ACTIVIDAD O TAREA A REGULAR, APROBADOS POR LA AUTORIDAD TCNICA RESPECTIVA DE LA EMPRESA Y ESTAR POR LO GENERAL VISIBLES FSICAMENTE EN EL PUESTO DE TRABAJO DEL TRABAJADOR. NO TODOS LOS PROCEDIMIENTOS REQUIEREN INSTRUCTIVOS, PERO STOS DEBERN REDACTARSE CUANDO SU AUSENCIA AFECTE ADVERSAMENTE LA CALIDAD. PUEDEN SER DE GESTION (PROCESOS ADMINISTRATIVOS) U OPERATIVOS (PROCESOS OPERATIVOS) EN ESTE TERCER NIVEL DE LA DOCUMENTACIN TAMBIN SE AGREGAN, JUNTO A LOS INSTRUCTIVOS, LOS MTODOS DE INSPECCIN, MTODOS DE CALIBRACIN, PLANOS, IMPRESOS, ETC.

INSTRUCTIVO: EXPLICA CON TODO DETALLE UN PROCEDIMIENTO. NO TODOS LOS PROCEDIMIENTOS REQUIEREN INSTRUCTIVO.NOMBRE DEL INSTRUCTIVO (PROCEDIMIENTO)ALCANCERESPONSABILIDADES (NOMBRES INVOLUCRADOS)METODOLOGIA DE TRABAJO: SE EFECTUA UNA DETALLADA SECUENCIA DE TRABAJO

INCLUYE ADEMAS ASPECTOS RELATIVOS A :PREVENCION DE RIESGOSREFERENCIAS,REGISTROS,ANEXOS

HORMIGON DE PAVIMENTO------------------------------------------------------------------------------------------------------- PRIMERAMENTE SE HARA PREPARACION DE CAPA SUBYACENTE: SI EL PAVIMENTO SE EFECTUA SOBRE SUBBASE GRANULAR: DEBE SER IMPRIMADA EN ANCHO IGUAL AL DEL PAVIMENTO MAS 30CM DE SOBRE ANCHO POR LADO, EN CAMBIO SI EL PAVIMENTO SE EJECUTA SOBRE BASE ESTABILIZADA CON CEMENTO,ENTONCES ESTA SERA TRATADA CON RIEGO DE LIGA, SE APLICARA RIEGO ADICIONAL A LAS AREAS QUE LO REQUIERAN.-------------------------------------------------------------------------------------------------------- NO SE COLOCARA HGON. SI T>35C O < 5C .EL HGON. DEBERA SER COLOCADO ESPARCIDO Y COMPACTADO DE TAL MODO DE LOGRAR QUE PAVIMENTO QUEDE CON ANCHOS, ESPESORES, BOMBEOS Y PENDIENTES LONGITUDINALES DE PROYECTO. TERMINACION: LA TERMINACION FINAL SERA LA DE UNA TEXTURA SUAVE, ESTRIADA ,TRANSVERSAL AL EJE DEL CAMINO. ESTO SE PODRA LOGRAR CON BARRIDO CON ESCOBILLON DEJANDO SURCOS DE PROFUNDIDAD ENTRE 1MM A 1,5 MM--------------------------------------------------------------------------------------------------------

EL CURADO Y PROTECCION DE LA LOSA SE EFECTUARA POR APLICACIN DE COMPUESTOS LIQUIDOS QUE FORMEN UNA MEMBRANA IMPERMEABLE EN TODA LA SUPERFICIE EXPUESTA AL AIRE INCLUSO COSTADOS. SE INICIARA INMEDIATAMENTE DESPUES DEL PROCESO DE TERMINACION POR MINIMO 6 DIAS. LA PROPORCION MINIMA DE APLICACIN SERA DE 0,2 LT /M2 ---------------------------------------------------------------------------------------------------

IV) REGISTROS

RESULTAN DE CUMPLIR CON LOS PROCEDIMIENTOS E INSTRUCTIVOS. POR EJEMPLO, AL IMPLEMENTAR EL INSTRUCTIVO: "IMPRIMACIN BITUMINOSA", SE UTILIZA UNA LISTA DE CHEQUEO (REGISTRO) PARA VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS TEMS DE CONTROL DE ESTA PARTIDA, DE MANERA DE ASEGURAR LA CALIDAD DE EJECUCIN DEL PROCESO. DEBEN CUMPLIR CON LAS CONDICIONES MNIMAS DE UNA PLANILLA DE REGISTRO O FORMULARIO: FCIL DE LLENAR, DE ENTENDER Y DE AGRUPAR LA INFORMACIN. ADEMS, PRUEBAN QUE EL SISTEMA DE CALIDAD EST OPERABLE. EJEMPLOS DE REGISTROS SON: ORDENES DE COMPRA, LISTAS DE CHEQUEO, CERTIFICADOS, ETC. EN EL SECTOR DE LA OBRAS VIALES, LOS REGISTROS DE MAYOR USO EN TERRENO SON LAS LISTAS DE CHEQUEO POR PARTIDAS, QUE PERMITEN CONTROLAR LAS PARTIDAS CRTICAS EN LAS ETAPAS DE RECEPCIN, EJECUCIN Y ENTREGA CON EL FIN DE ASEGURAR QUE STAS CUMPLAN CON LOS ESTNDARES Y CRITERIOS TCNICOS DEL PROYECTO.

ENFIERRADURA DE FUNDACIN MASIVA

NO CONFORMIDAD: No cumplimiento de un requisito.CONTENIDO DE UNA NO CONFORMIDAD:

Donde ocurri SectorUbicacin

Evidencia objetiva RegistrosDocumentosFotografas

Formulario

DETECCIN DE HALLAZGOAccin PreventivaMC-CAL-P003-R01

NCRNC, A. CORREC. Y PREV.

RDI/RFIRev 0Fecha: 08-07-05

Modificacin ObraPag 1 de 1

Idea de Mejora

ObraNombre detectorN

AreaCargo

FechaCalidad Seguridad MA OT

PLANO NESPECIALIDAD

DESCRIPCIN HALLAZGO

CORRECCIN TCNICARECURSOS UTILIZADOS

MANO DE OBRA

EQUIPOS

MATERIALES

OTROS

FIRMA DETECTORProcedeNo Procede

Registro





Idea de Mejora

ObraNombre detectorN

AreaCargo

FechaCalidad Seguridad MA OT

PLANO NESPECIALIDAD

DESCRIPCIN HALLAZGO


MANO DE OBRA

EQUIPOS

MATERIALES

OTROS

FIRMA AUTORIZA CORRECCINProcedeNo Procede

VALORIZACIN DE NCR (ADJUNTAR DETALLE DE PRECIOS UNITARIOS)

CLASIFICACIN ( Completar puntos 1,2,3)

1. GENERALPRODUCTOSISTEMAAUDITORA3.- TIPO DE COBRO

2. TIPOInternaInternaInternaAdicionalOtros

ExternaProveedorExternaProveedorExternaProveedor

SubcontratoSubcontratoSubcontrato

ClienteClienteCosto Interno

ANLISIS DE CAUSARESPONSABLEFECHA COMPROMISO

CAUSA INMEDIATA

CAUSA BSICA

PLAN DE ACCINFecha

ActividadResponsable

EVALUACIN DE ACCIONES TOMADASCOSTO DE ACCIONES TOMADASCIERRE DE NCR

Nombre

Fecha

Firma

PU

PRECIO UNITARIO

DOCUMENTO N MXXX

TITULO :

UnidadCantidad

1.0 Mano de Obra

ItemDescripcinUnidadCantidadP. UnitarioTotal

1hh0.0

2hh0.0

3hh0.0

4hh0.0

5hh0.0

6hh0.0

Sub Total0.0

2.0 Equipos


0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

Sub Total0.0

3.0 Materiales Fungibles


1ml0.0

2c/u0.0

3c/u0.0

0.0

0.0

Sub Total0.0

Total APU0.0

Total0.0

Formulario (2)





Idea de Mejora

Obracostanera centerNombre detectorJuan SotoN 5

AreaCargoSupervisor

Fecha2/6/06Calidad Seguridad MA OT

PLANO NN.A.ESPECIALIDADN.A.

DESCRIPCIN HALLAZGO

Se detectaron algunos instrumentos de medicin y ensayo sin calibracin o verificacin


Informar a los usuarios que no pueden usar equipos que no tengan etiqueta de identificacin de su estado de calibracinMANO DE OBRA

EQUIPOS

MATERIALES

OTROS


Formulario (3)





Idea de Mejora

Obracostanera centerNombre detectorJuan SotoN 5

AreaSector 4.CargoSupervisor



DESCRIPCIN HALLAZGO

Se detectaron algunos instrumentos de medicin y ensayo sin calibracin o verificacin, ref. nivel n23 y n42


Informar a los usuarios que no pueden usar equipos que no tengan etiqueta de identificacin de su estado de calibracinMANO DE OBRAN.A.

EQUIPOSN.A.

MATERIALESN.A.

OTROSN.A.

FIRMA AUTORIZA CORRECCINRodrigo Cuneo - Jefe de TerrenoProcedeNo Procede

Formulario (4)





Idea de Mejora

Obracostanera centerNombre detectorN 1

AreaOTCargo


PLANO NN.A.ESPECIALIDAD

DESCRIPCIN HALLAZGO

Se verific que Juan Sabelotodo no llena el registro de control diario de hormigones


MANO DE OBRA

EQUIPOS

MATERIALES

OTROS


Registro (2)





Idea de Mejora

ObraCOSTANERA CENTERNombre detectorManuel GonzalezN 34

AreaSector 3CargoJefe de Obra



DESCRIPCIN HALLAZGO

Al momento de instalar pilar para hormigonado de 4 to nivel de los ejes /20, la armadura superior de viga eje 20 no esta en la posicin que indica el plano


Picar hasta descubrir armadura y colocar una enfierradura longitudinal superior adicional, de primera y segunda capaMANO DE OBRA4 HH

EQUIPOS4 hrs. cango

MATERIALESFe 22 mm

OTROS

FIRMA AUTORIZA CORRECCINJ.de Terreno - Heriberto Seplveda e I.T.O.ProcedeNo Procede

VALORIZACIN DE NCR (ADJUNTAR DETALLE DE PRECIOS UNITARIOS)

CLASIFICACIN ( Completar puntos 1,2,3)

1. GENERALPRODUCTOSISTEMAAUDITORA3.- TIPO DE COBRO

2. TIPOInternaInternaInternaAdicionalOtros

ExternaProveedorExternaProveedorExternaProveedor

SubcontratoSubcontratoSubcontrato

ClienteClienteCosto Interno

ANLISIS DE CAUSARESPONSABLEJefe de Terreno - Marcelo FloresFECHA COMPROMISO1/8/06

CAUSA INMEDIATA

Falta de supervisin al ejecutar la actividad

CAUSA BSICA

Falta de anlisis de la tarea, falta de experiencia

PLAN DE ACCINFecha

ActividadResponsable

EVALUACIN DE ACCIONES TOMADASCOSTO DE ACCIONES TOMADASCIERRE DE NCR

Nombre

Fecha

Firma

*********************************************

Clase Calidad

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