PRIMERA ENTREGA

PROYECTO GRUPAL GERENCIA ESTRATEGICA

PRESENTADO POR:

CASTELLANOS GONZALEZ DORA LIGIA 1211020403

HERRERA ALTAMIRANDA JOSE GREGORIO

LOZADA BOCANEGRA LILIANA ELVIRA

ROJAS MORENO SANDRA PATRICIA

VILLAMIZAR RODRIGUEZ CINDY PAOLA EDGAR SOLER LOPEZPRESENTADO A:

MARTHA LUCIA PAEZ CELY

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES

GERENCIA ESTRATEGICA

COLOMBIA

2015

nombre de la EmpresaBANCO DE OCCIDENTE S.A.objeto Social

BANCO DE OCCIDENTE tiene como objeto social el de celebrar o ejecutar todas las operaciones y contratos legalmente permitidos a los Establecimientos Bancarios de carcter comercial con sujecin a los requisitos y limitaciones de la Ley Colombiana.actividad de la empresa

BANCO OCCIDENTE Es una entidad que se organiza de acuerdo a leyes especiales y que se dedica a trabajar con el dinero, para lo cual recibe y tiene a su custodia depsitos hechos por las personas y las empresas, y otorgan prstamos usando esos mismos recursos, actividad que se denomina intermediacin financiera.

Para realizar la actividad de recibir dinero y luego darlo en prstamo, el Banco de Occidente le cobra a quienes lo necesitan y piden prstamos; asimismo, a quienes les entregan dinero en depsito, les pagan por la confianza depositada. La diferencia entre lo que se les paga y lo que ellos pagan, es la ganancia que permite que el banco opere normalmente.

VisinSer la mejor entidad financiera del pas.MisinSer el lder en la prestacin de servicios financieros, de transacciones y medios de pago, asegurando la satisfaccin de las necesidades de los clientes, la mxima rentabilidad para sus accionistas, el desarrollo integral del equipo humano y la contribucin al bienestar de la comunidad.

En la bsqueda de este propsito y el crecimiento continuo de los resultados, estamos comprometidos con los ms altos valores ticos, la calidad en los procesos y la utilizacin de la tecnologa ms adecuada.

Valores CorporativosEl Banco de Occidente se esfuerza en ser reconocido por su calidad en el servicio al cliente. Por lo tanto a travs de la VALORES EN MOVIMIENTO se instauran los compromisos que rigen las actividades cotidianas de todos los institucin fomenta una cultura de que representa los valores corporativos practicados por todo el personal. Se promueve el orgullo por la integridad personal y del equipo y el por la excelencia en el los requerimientos de un mercado de clientes cada vez ms exigente y competido.Satisfaccin del Cliente

La satisfaccin al Cliente es el centro del esfuerzo laboral y personal de todos los empleados. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera.

Trabajo en Equipo

El trabajo en equipo busca fomentar el sentido de pertenencia, la participacin y el desarrollo integral de las personas. Las personas cumplen tareas, los equipos alcanzan metas.

Compromiso con los Resultados

El compromiso con los resultados es una actitud positiva de hacer las cosas bien. Esto significa responder adecuadamente a las expectativas creadas por accionistas, directivos, clientes y comunidad en general. No hables de la dificultad de la carrera, muestra el trofeo.

Cuidado de los Recursos Naturales

Contribuir al desarrollo del Pas y al cuidado de sus recursos naturales. La tierra no es una herencia de nuestros padres, sino un prstamo de nuestros hijos.

Calidad Total

La bsqueda de la Calidad Total es una filosofa de vida en el Banco de Occidente. En la carrera por la calidad no hay lnea de meta.

Flexibilidad y Adaptacin al Cambio

Es valorar en forma especial la flexibilidad y la capacidad de enfrentar el cambio. Lo nico en el universo que nunca cambia, es el cambio.

Lealtad y Honestidad

Se debe ser consecuente con las polticas y normas que regulan todas las actividades desarrolladas, actuando con transparencia, rectitud, responsabilidad y profesionalismo. La honradez es siempre digna de elogio, aun cuando no reporte utilidad, ni recompensa, ni provecho.

Sentido de Pertenencia

El compromiso y la responsabilidad espontnea son los ingredientes indispensables para ser parte de la solucin. Cuando entendemos nuestro lugar dentro de la sinfona de la naturaleza, podemos vivir en armona con su cancin.

productos o servicios que suministra.El BANCO DE OCCIDENTE tiene a disposicin un amplio portafolio de productos y servicios, que le ofrece alternativas para el manejo de su dinero y soluciones integrales a sus necesidades de financiacin y adquisicin de vivienda.El BANCO DE OCCIDENTE atiende la totalidad de los mercados que hay en el pas; industrial, comercial, servicios, minero, agropecuario y por tipo de cliente; corporativo, empresarial, pequea y mediana empresa, y crdito de consumo. Y por tipo de bien a financiar vehculos, motos, etc.

estructura de su capitalCapital, Acciones y Accionistas.El capital autorizado del Banco es de SEIS MIL MILLONES DE PESOS ($6.000.000.000,oo), dividido en DOSCIENTOS MILLONES DE ACCIONES de acciones nominativas de un valor nominal de TREINTA PESOS ($30,oo) MONEDA CORRIENTE, cada una.La Asamblea General de Accionistas podr aumentar el capital social mediante

Resolucin tomada con el voto favorable de no menos del setenta por ciento (70%) de las acciones representadas en la reunin, y con la posterior aprobacin de la Superintendencia Bancaria.Compete a la Junta Directiva reglamentar la emisin y colocacin de las acciones en reserva correspondiente a aumentos de capital, estableciendo el precio, la forma de pago y el trmino para suscribirlas, por resolucin que para su validez deber ser aprobada por la Superintendencia Bancaria.

Principales empresas que son competenciaSu principal competencia es el Banco de Colombia, no obstante, a nivel interno es el Banco de Bogot, y en su momento fue el Banco Helm bank. Sin embargo, ltimamente se ha presentado una competencia muy fuerte con el Banco Colpatria. De esta forma para afrontar la situacin, se considera el recurso humano, como factor diferenciador del banco en el mercado. De hecho, es catalogada como la mejor entidad financiera para trabajar en Amrica Latina, y por ello, se encuentra mejorando cada vez ms en este aspecto.rea de mayor influencia comercialEl Banco de Occidente tiene presencia en 53 ciudades del pas a travs de 184 Oficinas y 8 Centros de Pagos y Recaudos. De las oficinas, 47 ofrecen horario adicional. El Banco tambin cuenta con 13 Credicentros que son oficinas especializadas en la atencin de los productos de la Banca de Vehculos y Bienes Intermedios: Occiauto, Occimoto, Occiauto Vehculos Productivos, y Occiequipo.Adems estas oficinas extienden su cobertura a travs de 68 Centros de Financiacin ubicados estratgicamente dentro de un concesionario y su funcin principal es la atencin a clientes y ofrecimiento de crdito de vehculos y motos.

estrategia competitiva

En el Banco se trabaja con el modelo de planeacin Visin Estrategia Competitiva. Con esta metodologa busca construir ventajas que le permitan lograr una posicin destacada en el mercado. Cada Unidad Estratgica de Negocio defini sus ventajas competitivas en trminos de percepcin de valor por parte del cliente. Se realiz la planeacin estratgica a 3 aos, la cual se actualiza anualmente.

As mismo, se llevan a cabo seguimientos trimestrales a los proyectos e indicadores ms importantes.

Dentro de los objetivos definidos en el plan estratgico del Banco se encuentran:

1. Crecimiento en Participacin de Mercado en Cartera, con Calidad y Riesgo Controlado2. Crecimiento en Participacin de Mercado en Captaciones de Bajo Costo3. Calidad y Eficacia en el Servicio4. Desarrollo Tecnolgico y Operativo

5. Eficiencia en Costos Operativos

6. Innovacin

mercado y nivel de competitividadEl Banco de Occidente como parte del holding financiero ms importante de Colombia (Grupo Aval) tiene una participacin de 7.3% en cartera, ubicndolo en quinta posicin dentro del mercado colombiano, la cartera total del banco ha venido creciendo en promedio un 23.6% apalancada en las adquisiciones que realiz del Banco Aliadas, Banco Unin y Leasing de Occidente, su principal fortaleza en trminos de cartera ha sido la cartera comercial pero en los ltimos aos siguiendo una estrategia agresiva de crecimiento ha buscado nuevos focos como los vehculos, los bienes de consumo intermedio y el leasing habitacional, hacindolo ganar participacin en la cartera de consumo. Para los aos que vienen se espera un crecimiento del 9.8% que es inferior al de los ltimos aos por la fuerte competencia que se experimenta en el mercado colombiano, este crecimiento le permitira seguir manteniendo su participacin actual.

El Banco de Occidente para apalancar su crecimiento ha tenido una estrategia de fondeo muy enfocada a la captacin en cuenta corriente ya que sus principales clientes son corporativos, empresariales y oficiales. Esto le ha permitido ser muy competitivo en materia de costos de fondeo.En eficiencia, el Banco tiene un excelente indicador comparado con los otros bancos lderes del mercado, solo lo supera el Banco de Bogot el cual hace parte del mismo grupo financiero. El Banco de Occidente tiene como estrategia mantener estos niveles por debajo del 45%. Logra su objetivo gracias a que su eficiencia radica principalmente en la forma en que opera la estructura organizacional, que no es tan densa como la de los otros bancos y se caracteriza por tercerizar parte de su operacin. poltica de Calidad

El Banco promueve el premio de Oficina Modelo, el cual reconoce a la oficina ms destacada en servicio a nivel nacional en cuatro grupos conformados de acuerdo a tamao de las agencias. Se escoge la oficina ganadora por los mejores resultados en las encuestas de servicio y de clima laboral. Los ganadores reciben un estmulo econmico. Las oficinas trabajan sobre las principales oportunidades de mejora detectadas en las encuestas de servicio bajo la asesora del rea de Calidad en Servicio al Cliente y con las directrices generadas en los comits de Calidad de la Direccin General y los Comits Regionales.De otra parte, el Banco promueve anualmente el Encuentro de Calidad y el Encuentro de los Mejores, en los cuales los seleccionados tienen la posibilidad de presentar sus proyectos de mejoramiento e innovacin y son reconocidos por la alta direccin del Banco, la cual les hace entrega de un trofeo y premios por su aporte a la gestin de Calidad en la organizacin.Durante todo el ao el rea de Calidad en Servicio al Cliente orienta y asesora a las reas y oficinas para el desarrollo de sus proyectos a travs de la metodologa PHVA que significa: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Adems, promueve proyectos enfocados en agilizar y facilitar trmites, operaciones y solicitudes de los clientes; as como disminucin del impacto ambiental: consumo de papel, energa, reciclaje, reutilizacin y manejo de desperdicios, aportando as al Balance Social del Banco; entre otros.