FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE AUDITORIA

CÁTEDRA EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

PRIMERA SOLEMNE

PROFESOR:

JORGE ISRAEL

ALUMNOS:

Cristobal Ramirez

ABRIL, 2013. Santiago

Introducción

En el presente trabajo de empresa y sociedad del conocimiento se mostrara los

conocimientos básicos de gestión del conocimiento, de que se trata sus objetivos básicos,

herramientas y como se utilizara en distintas situaciones y sus enfoques respectivos, en esta

solemne se nos pidió básicamente responde preguntas ya determinadas e inventar 6

preguntas como preparación para esta solemne siendo estas muy cercanas a las que se nos

dieron

1) QUE ES LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

R: La Gestión del Conocimiento es la encargada de reunir, analizar, almacenar y compartir

el conocimiento e información de la organización. El objetivo principal del proceso

consiste en mejorar la eficiencia, reduciendo la necesidad de redescubrir el conocimiento.

La Gestión del Conocimiento contribuye a mejorar la calidad de las decisiones que se

adoptan en una organización, al garantizar que aquellos a quien corresponde tomarlas

disponen de información segura y fiable. 

Sin embargo, una organización puede tener las herramientas adecuadas para registrar y

organizar los datos, pero los buenos propósitos pueden no llegar a materializarse nunca si

no existe una unidad de Gestión del Conocimiento que impulse, coordine y estructure el

proceso para: 

Garantizar que el personal hace uso de las herramientas, tanto para registrar como para

consultar los datos disponibles.

Evaluar los datos recogidos, velando por que estén permanentemente actualizados.

Analizar las necesidades de información de ciertos departamentos y coordinar la correcta

transferencia de conocimiento desde aquellos que poseen los datos.

Estas funciones requieren, de quienes desempeñan las labores de Gestión del

Conocimiento, un entendimiento profundo de los procesos que se desarrollan en la

organización, así como una constante monitorización del registro, organización y

aprovechamiento de los datos.

Los beneficios obtenidos de una correcta Gestión del Conocimiento son numerosos:

No se duplica el trabajo innecesariamente. Si surge un problema que ya se presentó en el

pasado, pueden recuperarse con facilidad los detalles de la solución aplicada entonces,

ahorrando tiempo y esfuerzo.

Mejor aprovechamiento de los recursos existentes.

Prevención de situaciones de desinformación en caso de faltar los “propietarios” de los

datos de acceso a una aplicación, de contacto con un cliente, etc.

Las principales dificultades que se presentan a la hora de abordar la Gestión del

Conocimiento consisten en:

Los miembros del personal están saturados de trabajo y no disponen de tiempo para

documentar los datos o dan prioridad a otras tareas más urgentes.

Los miembros del personal no confían en los datos registrados, de modo que recurren a

otras vías a la hora de buscar información.

Los datos están mal estructurados, son incompletos o no están adaptados a la audiencia a la

que van destinados, por lo que en la práctica resultan inservibles.

Los datos se registran pero no se revisan, por lo que la información disponible está

desactualizada o incompleta.

2) EL PROCESO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

 

R: La gestión del conocimiento según Pavés (2009) está asociada a un proceso sistemático,

donde el negocio es el centro de dirección. Este proceso se expresa gráficamente en la

figura 1.   

Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y acción) de

valor para la organización, el cual radica en las personas, quienes determinan las nuevas

fuentes de conocimiento. Las fuentes de conocimiento pueden ser generadas tanto de forma

interna como externa.

 

Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criterio de

interés. Los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción.

 

Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación explícita del

modelo. Este proceso se divide en las siguientes etapas: generación, codificación y

transferencia

 

Generación: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos patrones, la

síntesis de disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos procesos.

 

Codificación: Es la representación del conocimiento para que pueda ser accedido y

transferido por cualquier miembro de la organización a través de algún lenguaje de

representación (palabras, diagramas, estructuras, etc.).

 

Transferencia: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá el conocimiento,

ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la Internet o una Intranet), junto de

establecer los criterios de seguridad y acceso. Además debe considerar aspectos tales como

las barreras de tipo Temporales (Vencimiento), de Distancias y Sociales.

 

Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas

automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en estructuras de

acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de conocimiento

o agentes inteligentes.

 

Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a

personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas para

abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la comunicación se

desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un

protocolo o interfaz de comunicación.

 

Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de resolver.

De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de

conocimiento a través de una actividad de retroalimentación. 

3) PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

 

R: Existen en la actualidad muchas herramientas al alcance en el mercado; algunas de estas

herramientas o instrumentos que se han venido desarrollando en los últimos años en las

empresas y que les han servido de soporte tecnológico para ejecutar la gestión del

conocimiento son: La Intranet, Internet, los portales corporativos, bases de datos entre

muchos otros.

La mayoría de estas herramientas se dedican en propiciar medios de comunicación. Los

instrumentos de comunicación son necesarios puesto que propician un encuentro virtual

entre personas o grupos de trabajo facilitando la captación en el momento que se crea el

conocimiento y la disponibilidad cuando la información sea necesaria, además manteniendo

a las personas contactadas se crea conocimiento ya que según Edvinsson en su entrevista

con Stuart Crainer (2000) afirma que cuando se mantiene una conversación se generan

nuevas ideas, en otras palabras conocimiento, por esto la mayoría de las herramientas se

centran en esto.

Estas herramientas realizan tareas complejas, como la de propiciar una interacción efectiva

con el conocimiento que nos interesa y facilitar la colaboración entre los miembros de una

institución (HERRERA, 2001, <En Línea>). Con ello se busca crear valor a partir del

empleo e incremento de ese conocimiento que posee la organización.

Un estudio realizado por Knowledge Management Research Report Consulting, estableció

que las tecnologías usualmente usadas para dar apoyo al proceso de gestión del

conocimiento tienen el nivel de relevancia mostrado en la siguiente tabla.

Tabla 6. Herramientas de la gestión del conocimiento

Tecnología Nivel Internet 93% Intranet 78% Data warehousing 63% Administración de

documentos 61% Sistemas de apoyo a la toma de decisiones 49% Groupware 43% Extranet

38% Inteligencia Artificial 22%

(Knowledge Management Research Report, 2000)

El 93% de las empresas encuestadas habían implementado el acceso Internet, el 78% tenían

una Intranet, el 63% disponían de data warehousing y el 61% tenían sistemas de

administración de documento.

5.2.1 Internet e Intranet. Básicamente estas dos tecnologías son iguales. Ambas están

basadas en la tecnología de Internet. Lo esencial es que la tecnología está basada en varios

elementos estandarizados: protocolos de comunicación TCP/IP, HTTP, servidores y

navegadores Web, edición de HTML y programación de aplicaciones Web. Estas

tecnologías permiten el desarrollo rápido de sitios Web conectados en red que se

comunican, independientemente de las plataformas, en la mayor parte de las redes

mundiales. (CECTE, 2000, <En Línea>)

Actualmente, con el advenimiento de las transmisiones seguras en línea, Internet ha

evolucionado hasta entrar en un ámbito de transacciones financieras, donde empieza a tener

lugar un comercio electrónico. Internet se ha vuelto una parte integral del ciclo de ventas.

Esto significa que un sitio Internet tiene la intención de calificar previamente al cliente,

identificando necesidades y expectativas y educando sobre características, beneficios y

razones de competencia para seleccionar sus productos o servicios. Las intranets, por otra

parte, tienen la intención de fortalecer la inteligencia y la capacidad de una fuerza de

trabajo que desarrolle, divulgue y dé soporte a productos y servicios. Una intranet está

diseñada para concentrarse en los empleados, en mejorar el flujo de trabajo. Está orientada

a los procesos, proporcionando un ambiente para que los empleados afinen la manera en

que se hace el trabajo y en que se vuelven más hábiles en los procesos creativos y de

desarrollo.

Herrera (2001, <En Línea>) destaca el uso mayoritario que las empresas e instituciones

públicas realizan hoy en día de la intranet, como instrumento de comunicación al interior de

la propia organización y a la cual tienen acceso todos sus integrantes y de Internet como la

gran red mundial que conecta todas las intranet. De los planteamientos anteriores se puede

deducir que las herramientas Internet e intranet, con la colaboración de todos los miembros

de la organización, puede convertirse en una red de conocimientos que fomenta la

adquisición del saber, su transferencia y la colaboración.

5.2.2 Portales. A Consecuencia de la aparición de Internet, cada vez más usuarios de la red

han depurado las formas de presentar información en línea surgiendo la tecnología del

portal. Muchas empresas están adoptando el modelo de portal, con el objetivo de resolver

sus problemas relacionados con la gestión de la información y el conocimiento.

Los portales según Silver (2000), son medios que proporcionan un único punto de entrada a

un conjunto de fuentes de conocimiento e información tanto de la propia empresa como

ajenas a ésta, normalmente a través de Internet o de la Intranet de la empresa. Hay de dos

tipos, portal vertical y horizontal; el portal horizontal es aquel en el que hay datos de un

mismo nivel pero de muchos temas, el portal vertical es el portal que llaman de

especialización en el que hay datos de un mismo tema a varios niveles de profundidad.

Mediante un portal, las empresas pueden atender a sus clientes, relacionarse con sus

asociados empresariales y sus proveedores, y ofrecer a los empleados acceso a herramientas

on-line y al contenido y conocimiento adecuado para la adopción de decisiones.

Estos conceptos están empezando a ganar importancia dentro de las nuevas tendencias

tecnológicas para la Gestión del Conocimiento, ya que se presentan como facilitadores de la

comunicación y el intercambio de información entre los integrantes de una organización.

Lo que se pretende conseguir es que el capital humano esté perfectamente valorado y

accesible a todos a través de estos recursos informáticos, siempre y cuando la organización

esté dispuesta a adaptarse a los cambios que inevitablemente vendrán con esta tecnología.

5.2.3 Datawarehouse. es un conjunto de datos integrados orientados a una materia, esta

herramienta permite almacenar información organizada de acuerdo con los temas de interés

para la organización, pero es más que una bodega de datos. No es una aplicación, sino un

modelo de operación corporativo, un proyecto y una cultura organizacional. El

Datawarehouse es una Combinación de tecnología y proceso orientada a apoyar a la toma

de decisiones, donde interesa más la historia que el detalle de lo actual es por esto que se

requiere un proceso para reunir información histórica de una organización en unas bases de

datos centrales. (HARJINDER GILL, 1996)

El sistema en general lo compone una fuente de datos, que proporciona una alimentación

continua, este elemento requiere vigilancia permanente para que el sistema no almacene

datos que la empresa no necesite; un administrador de duplicación de datos, que duplique la

base de datos antes de ser modificada, o actualizada, para que no sea borrado un dato

necesario; una base de datos integrados, que sirva para el proceso de almacenamiento,

organización; directorio de información, que ayuda principalmente en el proceso de

distribución o puesta en común, esta herramienta es un software que resume la masa de

datos contenida en la base de datos y por último un soporte de las llamadas herramientas

DSS que gestionan y brindan a cada miembro de la organización la información que

necesita en un proceso de toma de decisiones.

Con el Datawarehouse se logra intercambiar y relacionar información de diferentes

aplicaciones, soportar la toma de decisiones, además transforma datos en información. La

implementación de un sistema Datawarehouse no difiere mucho del proceso de creación de

una base de datos operacional corriente o de un desarrollo de software. La creación de una

bodega de datos comprende: Planeación; reunión de requerimientos; análisis; diseño;

construcción y puesta en marcha.

En conclusión con esta herramienta se tiene información actualizada, para la gente

indicada, en el momento preciso y en formato correcto. Puede ser una herramienta costosa

porque necesita que todos los elementos tengan la calidad apropiada para poder servir a

otro, es decir de nada sirve una base de datos eficiente si el sistema de comunicación que

comparte esos datos es rudimentario; se necesita también un software robusto para manejar

las bases de datos pero además de elementos físicos, el Datawarehouse requiere técnicas

que lo hagan operante, como técnicas de minería de datos, actualizaciones, análisis, etc.

5.2.4 Las Páginas Amarillas. Consiste en una aplicación de software sencilla y muy

práctica, compuesta de una base de datos que hace la función de directorio, ya que

almacena la información de los empleados de la empresa con su perfil y las áreas de interés

y experiencia. Esta aplicación conocimiento. También es de mucha ayuda a la hora de

determinar las habilidades que hacen falta en las distintas áreas de la empresa, con el fin de

programar cursos que permitan preparar al empleado según los proyectos en los que se le

planee involucrar, y según las habilidades que le exija el perfil de su cargo. Puede

relacionar los conocimientos previamente inventariados con sus fuentes o poseedores, pero

también puede utilizarse de manera independiente, en caso de que no se haya hecho el

inventario de conocimientos. (BETANCUR Y AGUILAR, 2000)

Con el uso de las Páginas Amarillas, se podrá detectar quienes son los expertos en el

manejo de diversos temas y así, reunir un equipo de capacitadores internos que repliquen su

4.-LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y SU APLICACIÓN A LA AUDITORIA  

R: Auditoria de Gestión al Conocimiento y el Capital Intelectual: es el examen de

las acciones que se realizan en una entidad para lograr con economía eficiencia y eficacia,

el desarrollo de la información de manera efectiva y el logro de tareas  y actividades

complejas; teniendo en cuenta que este conocimiento puede convertirse en el capital

intelectual  que daría a la empresa la ventaja competitiva  en el mercado.

Luego de repasar los principales conceptos que serán tratados en

la investigación pasaremos al objetivo de la misma, buscar la relación existente entre la

Auditoria de Gestión y el Conocimiento y el Capital Intelectual.

Siempre que se traten de relacionar  varios conceptos se debe comenzar por la interrelación

de los objetivos o metas que persiguen cada una de estos elementos. Por tal razón

abordaremos los objetivos de la Auditoría de Gestión y la importancia del Conocimiento.

Luego emprenderemos la investigación más profunda de lo ya conocido del tema de

Auditoría de Gestión al Conocimiento y el Capital Intelectual.

Objetivos

-Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con las metas y

objetivos previstos, lo cual permitirá promover la aplicación de las recomendaciones

necesarias, al amparo de los principios de Economía, Eficiencia y Eficacia 

-Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva el logro de

los objetivos y metas de la entidad, la detección temprana de desviaciones o áreas

susceptibles de mejoras en los procesos productivos, administrativos y de servicios, y la

aplicación de las medidas que sean necesarias de manera oportuna 

-Promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, es decir, la

obligación ética, moral y legal que tienen los funcionarios públicos de rendir cuenta a

la sociedad, sobre lo que han hecho o están haciendo con los fondos y recursos que han

puesto a su disposición para su administración, distribución y custodia 

-Promover en las entidades el mejoramiento de la formulación de sus presupuestos, con

miras a lograr una mayor  economía, eficiencia y eficacia en su ejecución. 

-Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información y comunicación que

faciliten la medición del desempeño de la entidad, tanto desde el punto de vista

administrativo como organizacional, y sirvan de apoyo a los administradores en la toma de

decisiones adecuadas.

SEGUNDA PARTE

DESARROLLO DE LAS PREGUNTAS FORMULADAS POR CADA UNO

1) QUE ES LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

  R: La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto

aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar

dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear (BA Fuentes, 2010),1 e implica el

desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo

y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el

exterior de estas.

 

2) PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

 

R: 

Grupo 1 - Herramientas de trasmisión inmediata: Son herramientas que permiten transmitir

el conocimiento explícito de forma fácil al conjunto de miembros de una misma empresa.

Las Wikis son buen ejemplo de este tipo de herramientas o la Wikipedia. Estas

pertenecerían a una arquitectura principal que podría estar en el grupo 2.

Grupo 2 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento interno: Son aquellos

componentes dentro de una arquitectura que gestionan, analizan, buscan y distribuyen

información.

Grupo 3 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento externo: Al igual que en el

grupo 2 son componentes que gestionan, analizan, buscan y distribuyen, pero en este caso

también hay que añadir que localizan y extraen, dado que su misión principal es la

localización y extracción de información relacionada con la empresa pero que está en el

exterior de ésta (principalmente en Internet o en otros soportes más tradicionales de

contenidos) y que por lo tanto en algunas ocasiones la empresa puede ser ajena a esta y no

tener conocimiento de su existencia.

 

3. ¿Cuál es el objetivo de la gestión del conocimiento?

Transferir conocimiento desde donde se genera el conocimiento hasta donde se va a

emplear, incrementar las oportunidades de negocio, aumentar la comunicación, aumentar la

capacidad presente y futura, elevar el liderazgo de las empresas en su mercado, elevar el

rendimiento, facilitar la toma de decisiones.

4.- ¿Que son los mapas mentales?

Un mapa mental es un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas y dibujos

u otros conceptos ligados y dispuestos radialmente alrededor de una palabra clave o de una

idea central, este se obtiene desarrollando alrededor de una palabra o texto, situado en el

centro, para luego derivar ideas, palabras y conceptos, es un recurso muy efectivo para

evaluar la relación entre distintas variables.

 

5.-¿Cuál es la ventaja de crear un mapa mental? 

Es un medio sistemático para registrar la información a través de esquemas representativos

de una idea.

- Nos permiten tomar apuntes y notas que nos interesen.

- Nos ayudan a mantener la concentración en un problema concreto que queramos resolver.

- Preparar una presentación o exposición oral.

- Es una nueva manera de pensar en las situaciones y en los elementos del medio que nos

rodea, por tanto nos permite tener una visión distinta y que abre salidas.

- No hay reglas ni normativas (como al hablar o al escribir) que rijan la forma de pensar.

Hay libertad de plasmar todo lo que se imagine para luego crear el mapa más adecuado.

- Ayuda a la memoria y la concentración.

6.-¿ Para qué sirven los mapas mental

El mapa mental sirve para convertir largas y aburridas listas de datos en coloridos

diagramas, fáciles de memorizar y perfectamente organizados, que funcionan de forma

totalmente natural, del mismo modo que el cerebro humano.

Los mapas mentales son un método muy eficaz para extraer y memorizar información. Son

una forma lógica y creativa de tomar notas y expresar ideas que consiste, literalmente, en

cartografiar sus reflexiones sobre un tema.

Conclusión

En este trabajo aprendimos más sobre el gestión del conocimiento como aplicarlo y sus distintas herramientas y enfoques de este, en esta solemne hemos aprendido como explicar y buscar los distintos puntos de vista incluso el personal sobre este tema, esta forma nueva de presentar una solemne hace que los contenidos queden más gravados en nosotros y con beneficio no damos por una prueba escrita