Principios y fundamentos de la

comunicación

¿Todo es comunicación en esta vida?

• El debate presidencial.

• El llanto de Valentina.

• La presencia de vigilantes en la USMP.

• La premiación a Mario Vargas Llosa.

• El canto de la barra de Universitario.

No todo es comunicación es esta vida.....

Sin embargo...... No podemos Vivir ni funcionar sin comunicación

¿PARA QUÉ NOS ¿PARA QUÉ NOS

COMUNICAMOSCOMUNICAMOS?

“Toda comunicación tiene una finalidad ó propósito, ya sea

consciente ó no”Katty Kellem

¿PARA QUÉ NOS ¿PARA QUÉ NOS

COMUNICAMOSCOMUNICAMOS?

“Me comunico con la finalidad de obtener del otro, con el otro, por

medio del otro ó sin el otro

un resultado”(Manuel Martín Serrano)

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN PARA LAS COMUNICACIÓN PARA LAS

PERSONASPERSONAS?

Al comunicarnos no sólo brindamos información, sino que transmitimos

valores, modelos de ser y hacer.

¿Cuándo es exitosa la comunicación?

La comunicación es exitosa si logra su propósito

Primera Barrera

El Cambio

CAMBIO Y TRANSICIÓNCAMBIO Y TRANSICIÓN

EVENTO EXTERNO INICIA CON NUEVO

CICLO

EVENTO EXTERNO INICIA CON NUEVO

CICLO

CAMBIOCAMBIO

PROCESO EN EL TIEMPOINTERNOINICIA CON PROCESO YA INICIADO

PROCESO EN EL TIEMPOINTERNOINICIA CON PROCESO YA INICIADO

TRANSICIÓNTRANSICIÓN

“Si no hay Transición, No habrá Cambio”“Si no hay Transición, No habrá Cambio”William BridgesWilliam Bridges

REACCIONES A LA TRANSICIÓN REACCIONES A LA TRANSICIÓN

Negación

Ansiedad

Shock

Entusiasmo

Energía

Esperanza

Impaciencia

Aceptación

Acercamiento - Evasión

Escepticismo

Creatividad

Temor

Cólera Frustración

Confusión Stress

TERMINACION TERMINACION EXPLORACION NUEVO COMIENZO

TERMINACION RECONCILIACION REORIENTACION COMPROMISO

Segunda Barrera

Interacción entre los componentes del proceso

LOS COMPONENTES DEL LOS COMPONENTES DEL PROCESO DE UN PROCESO DE PROCESO DE UN PROCESO DE

COMUNICACIÓN EXITOSOCOMUNICACIÓN EXITOSO

Para que la comunicación se produzca se requiere de:

Dos actores que intercambian expresiones.

EMISOR Mensaje RECEPTOR

LOS COMPONENTES DE UN LOS COMPONENTES DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN PROCESO DE COMUNICACIÓN

EXITOSOEXITOSO

Para el intercambio se necesita además:

• un código común con el que se elabora el mensaje• un canal al que acceden los dos actores• un contexto que influye en el proceso

Conflictos en la comunicación

• A menudo olvidamos o perdemos de vista qué es lo que queremos comunicar (propósito).

• Al olvidar nuestro propósito no sabemos si somos efectivos.

Conflictos en la comunicación

• La sintaxis (orden de las palabras)• La semántica (significado de las palabras)• El lugar otorga diferentes significados y

connotaciones a la comunicación.• Experiencias anteriores hace que

otorguemos diferentes significados a la comunicación.

Un nuevo enfoque de la comunicación (sistémica)

Cualquier cambio comunicacional en un elemento del sistema produce un impacto y

nuevo acomodo de sus integrantes.

Un nuevo enfoque de la comunicación (sistémica)

TODO lo que comunicamos tiene un impacto sobre los demás

Siempre comunicamos

Podemos comunicar:Voluntaria o involuntariamente, pero siempre comunicamos.– Nuestra manera de vestir– Nuestro tono de voz– Los ademanes, comunicación corporal– El contexto donde nos encontramos, Etc

CÓMO HACER PARA QUE LA CÓMO HACER PARA QUE LA COMUNICACIÓN SEA EXITOSA?COMUNICACIÓN SEA EXITOSA?

Las relaciones de comunicación no son iguales hay tres niveles ó grados de interdependencia:

• Primer nivel = Comunicación por definición• Segundo Nivel= Comunicación Acción -

reacción• Tercer nivel = Comunicación empática.

D. K. Berlo .

COMUNICACIÓN POR COMUNICACIÓN POR DEFINICIÓNDEFINICIÓN

Reconozco a mi interlocutor, pero no entiendo el mensaje:

• la comunicación no logra su propósito por problemas de código, canal o ruido.

• No se logra influir en el Otro.

LACOMUNICACIÓN ACCIÓN -LACOMUNICACIÓN ACCIÓN -REACCIÓNREACCIÓN

La comunicación logra su cometido inmediato: el Otro entiende y responde ó reacciona a mi propuesta.

La influencia es en el corto plazo (reacción ante un estímulo).

LA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN EMPÁTICAEMPÁTICA

• La empatía es la capacidad de de responder a las expectativas del otro, de generar una identidad en común

• Cuando hay empatía la comunicación logra su máximo nivel de influencia.

• Rapport

La comunicación.....

¿Fortaleza o debilidad de las organizaciones?

Tres dimensiones desde las que se practica y se vive la comunicación...

ComunicaciónComunicaciónInterpersonalInterpersonal ComunicaciónComunicación

GrupalGrupal

Comunicación Comunicación InternaInterna

Factores generadores de ruido y Factores generadores de ruido y distorsión en la comunicación distorsión en la comunicación ::

Aspectos a recordar:Aspectos a recordar:

• Lo que uno dice no es lo mismo que lo que Lo que uno dice no es lo mismo que lo que el otro escuchael otro escucha

• Lo que el otro escucha es procesado por su Lo que el otro escucha es procesado por su personalidad, experiencia, estado anímico, personalidad, experiencia, estado anímico, intereses u otros.intereses u otros.

FILTROS INTERNOS QUE FILTROS INTERNOS QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓNINFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN

• Percepción del otro, expectativas

• Motivaciones, intereses

• Emociones

• Conocimiento del tema

• Experiencias pasadas, historia personal

• Prejuicios, paradigmas, valores, costumbres (cultura)

• Personalidad

FACTORES EXTERNOS QUE FACTORES EXTERNOS QUE DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN

DEL EQUIPODEL EQUIPO Son los ruidos producidos por el propio canal ó por

el contexto, que entorpecen ó limitan la comunicación:

EMISORRECEPTOR

MENSAJECANAL

RECEPTOREMISOR

MENSAJE CANAL

RUIDO DELCONTEXTO