Proactivanetv8 8 Xpertis 130628112940 Phpapp01

HERRAMIENTA INdIspENsAblE pARA lA GEsTIN INTEGRAdA dE sERVICIOs Y ACTIVOs TI

Ha calculado los beneficios que supondra para su organizacin la incorporacin de herramientas automatizadas para el soporte y la administracin de sistemas?

Por ahorro. Al disminuir los costes del servicio, reduccin inmediata del Coste Total de la Propiedad (TCO).

Por seguridad. Detectando configuraciones no autorizadas y disminuyendo riesgos para su negocio.

Por eficacia. Mejorando las competencias del personal de soporte y la productividad de los usuarios finales de la organizacin.

Por productividad.Evitando desplazamientos y mejorando los tiempos de respuesta.

El 100% de instalaciones exitosas, convierten a ProactivaNET en la herramienta preferida por los responsables de sistemas.

Su departamento de TI, siempre por delante.

MApA dE sOlUCIONEs

INVENTARIO AUTOMTICO dE REdEs

ProactivaNET Inventario posibilita conocer al instante y de manera sencilla el inventario de sus equipos, sus licencias y configuracin de una manera automtica y completamente desatendida. Simplifica enormemente la labor de administracin y gestin del parque y permite una rpida y sencilla implantacin del proceso de Gestin de la Configuracin (CMDB) y Gestin de Activos de Software (SAM).

La integracin de este mdulo de inventario junto con la deteccin automtica de cambios y alertas en su infraestructura, hace de ProactivaNET una fuente de informacin bsica para el resto de procesos de Gestin del Servicio.

ProactivaNET Inventario puede integrarse con ProactivaNET Service Desk y con ProactivaNET CMDB, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimizacin de cualquier servicio de soporte informtico.

Con ProactivaNET Inventario todo son mejoras. Se ha hecho indispensable en nuestro da a da.

Yon Mikel Boulandier, Responsable de Desktop de Euskaltel

ARQUITECTURA Y COMpONENTEs

sERVICE dEsK pARA lA GEsTIN dEl sOpORTE

Todos los departamentos de TI atienden fallos de hardware o software y otras peticiones de servicio como altas de empleados, peticiones de informacin, cambios de claves... Para sistematizar esta labor de apoyo diario y reutilizar todo el conocimiento empleado en resolver incidencias, peticiones o problemas pasados, es imprescindible contar con una herramienta automatizada.

ProactivaNET Service Desk facilita la gestin de incidencias, peticiones, problemas, cambios, entregas y niveles de servicio desde su registro inicial hasta su cierre, incorporndo estndares internacionales de buenas prcticas como ITIL e ISO 20000, integrando el Catlogo de Servicios ofrecido por su organizacin.

ProactivaNET Service Desk puede integrarse con ProactivaNET Inventario y con ProactivaNET CMDB, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimizacin de cualquier servicio de soporte informtico.

ProactivaNET ha obtenido la aprobacin ITIL Software Scheme (ISS) Gold y Bronce y la certificacin PinkVERIFY 2011, el nivel ms alto de reconocimiento otorgado a los proveedores que ofrecen herramientas ITSM. Ambas certificaciones indican que la herramienta ha demostrado cumplir las mejores prcticas ITIL y que tiene una garanta de usabilidad por los consumidores finales.

ProactivaNET fue una extraordinaria seleccin como herramienta para automatizar la gestin de nuestros servicios TIC, dada su facilidad de uso,

sencillez en su implantacin y la pronta entrega de valor al negocio que logramos.Miguel ngel Olvera, Subdirector de Ingeniera de Sistemas de SHF (Sociedad Hipotecaria Federal), Mxico

dAsHbOARd Y CUAdRO dE MANdO

El dashboard incluido en ProactivaNET Service Desk, mejora de forma inmediata la visibilidad del servicio prestado, mostrando todas las mtricas necesarias para una correcta toma de decisiones.

CATlOGO Y CARTERA dE sERVICIOs

El Catlogo de Servicios es la fuente central con toda la informacin sobre los servicios de TI entregados a la organizacin, imprescindible si se pretenden alcanzar altos niveles de calidad, y bsica para la funcin de Service Desk.

Adems, en conjunto con la cartera de servicios, aporta una clara visin de conjunto y de futuro respecto a los objetivos de negocio.

Funcionalidades y prcticas ms destacadas:

Organizacin de los servicios de forma lgica para el negocio incluyendo informacin precisa acerca de prestaciones, precios, puntos de contacto, pedidos y procesos de solicitud.

Configuracin personalizada de plantillas para solicitudes relacionadas con los servicios del catlogo.

Integracin total con el resto de mdulos de la suite de ProactivaNET.

Gracias a ProactivaNET podemos tener integrado el inventario tecnolgico y las solicitudes de nuestros usuarios haciendo de sta una forma ms sencilla de administrar y hacer

seguimiento a nuestros servicios, lo que nos permite tomar decisiones de forma rpida.Sonia Manrique, Coordinadora del Servicio y Calidad en el rea de Tecnologa del Politcnico Gran Colombiano

WORKFlOW dEl CATlOGO Y lA CARTERA dE sERVICIOs

WORKFlOW dEl CATlOGO Y lA CARTERA dE sERVICIOs

GEsTIN dE INCIdENCIAs Y pETICIONEs

ProactivaNET facilita la gestin de incidencias y peticiones desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estndares internacionales de buenas prcticas como ITIL e ISO 20000, lo que le permite organizar un servicio de soporte con los ms altos estndares de profesionalidad.


Gestin de los Niveles de Servicio (SLAs/OLAs/UCs).

Integracin con el Catlogo de Servicio.

Gestin del Conocimiento a travs del System Knowledge Management System (SKMS).

Configuracin personalizada de los formularios, flujos, autorizaciones, e-mails, mtricas, etc.

Portal de Usuarios para reportar Incidencias y Peticiones de manera directa.

Soporte a travs de Control Remoto.


ProactivaNET nos ayud a iniciar en tiempo record la gestin de nuestros servicios, reduciendo los tiempos de implementacin, apoyados en capacitaciones sobre el uso y alcances de la herramienta y un excelente servicio de soporte hemos logrado poner en marcha nuestra mesa de servicios. Claudia Del Socorro Lara Martnez, responsable de Mesa de Servicios de IPICYT (Instituto Potosino de Investigacin Cientfica y Tecnolgica de Mxico)

WORKFlOW dE lA GEsTIN dE INCIdENCIAs Y pETICIONEs

GEsTIN dE pROblEMAs

Los problemas son causados, generalmente, por incidencias recurrentes de los que se desconocen las causas. La Gestin de Problemas de ProactivaNET se ocupa de encontrar y analizar las causas subyacentes que han provocado la incidencia. Es el nico proceso de ITIL e ISO 20000 que consigue dar una solucin definitiva a incidencias recurrentes, disminuyendo as su nmero; adems, ayuda a disminuir los tiempos de resolucin, generando soluciones temporales.


Envo de soluciones definitivas y temporales a la Base de Datos del Conocimiento (Service Knowledge Management System, SKMS), accesible por la Gestin de Incidencias y Peticiones.

Configuracin personalizada de los formularios, flujos, e-mail, mtricas, anlisis de impacto, coste y viabilidad.

Integracin total con el resto de mdulos de la suite ProactivaNET.

Gracias a la implementacin de ProactivaNET se logr un alto beneficio, permitiendo a Teletn mejorar la calidad de atencin a los usuarios internos y reducir costos al generar un registro y seguimiento de problemas y definiendo responsabilidades y funciones a los procesos internos.Vctor Ramrez, Jefe del departamento informtico en Teletn Chile

WORKFlOW dE lA GEsTIN dE pROblEMAs

GEsTIN dE CAMbIOs Y ENTREGAs

El objetivo de Gestin de Cambios de ProactivaNET es la evaluacin y planificacin del proceso de cambio, mientras que la Gestin de Entregas es la responsable de ejecutar el cambio, encargndose de su implementacin y despliegue.


Calendario de cambios planificados (CS/FSC), tal y como obliga la norma ISO 20000 y recomiendan las mejores prcticas ITIL.

Configuracin personalizada de los formularios, flujos, e-mails, mtricas, CAB, ECAB e hitos.

Integracin total con el resto de mdulos de la suite ProactivaNET.

ProactivaNET nos ha ayudado totalmente a mejorar nuestra gestin de los servicios. El Departamento de informtica es mucho ms eficiente habiendo

logrado mejorar nuestros tiempos de respuesta.Pablo Fuentes, Responsable del Departamento de Informtica del Ayuntamiento de La Corua, Espaa

WORKFlOW dE lA GEsTIN dE CAMbIOs Y ENTREGAs

Para m uno de los puntos clave en la mejora de nuestros tiempos de resolucin ante incidencias y peticiones de servicio, ha sido la Gestin del

Conocimiento presente en la Knowledge Base.Daniel Eugenio Prez, Director de Sistemas de Informacin en la Fundacin Prodintec, Espaa

GESTIN DEL CONOCIMIENTO - KNOWLEDGE BASE

El objetivo de la Gestin del Conocimiento es facilitar que el proveedor sea ms eficiente y reduzca el coste del servicio y permitir a las organizaciones mejorar la calidad de la toma de decisiones de la direccin.


Configuracin de una Base de Datos del Conocimiento totalmente integrada con las mejores prcticas ITIL (SKMS, Service Knowledge Management System).

Mejoras en el ROI gracias a la reduccin de tiempo de tratamiento de incidencias y peticiones, mejorando la productividad y eficacia de los agentes de soporte.


GEsTIN dE lA CONFIGURACIN (CMdb)

La CMDB es un repositorio de informacin donde se relacionan todos los elementos de configuracin de una compaa, modelando cmo la infraestructura TI se relaciona entre s, para prestar los servicios TI ofrecidos al negocio. Es el punto de conexin indispensable entre TI y negocio.

La CMDB de ProactivaNET da visibilidad a la direccin de los costes de provisin de servicio y justifica los gastos en TI.

ProactivaNET CMDB puede integrarse con ProactivaNET Inventario y con ProactivaNET Service Desk, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimizacin de cualquier servicio de soporte informtico.

NUEsTROs ClIENTEs NOs AVAlAN

Cada da ms organizaciones utilizan ProactivaNET para gestionar con xito su parque de PCs en todo el mundo, disminuyendo enormemente sus gastos de gestin e incorporando las mejores prcticas del mercado.Vea nuestros clientes en www.proactivanet.com/exitos

Qu dicen los clientes de ProactivaNET de su experiencia con el software?

Descubra todos los beneficios que ProactivaNET aporta a estas organizaciones.Ms informacin en www.proactivanet.com

En ProactivaNET no slo se hall una excelente herramienta, sino que encontramos el mejor aliado estratgico para lograr los ambiciosos objetivos y retos para el rea TIC de la organizacin. Alejandro Murillo, Director de Tecnologas de la Informacin de la Federacin Colombiana de Municipios

ProactivaNET nos ha permitido la implementacin de una solucin integral para la gestin de servicios de TI, alineando los procesos del rea con las buenas prcticas ITIL, lo cual hoy nos facilita brindar servicios de mayor calidad. Rodolfo Reyes, Gerente de Soporte Tcnico de Frmacos Nacionales (FANASA), Mxico

Con ProactivaNET pudimos cubrir las necesidades actuales con mnimo esfuerzo en la implantacin. Nos ha ayudado a mejorar la imagen del departamento de informtica, aportar ms valor y aumentar la satisfaccin de los usuarios. Valentn Garca, Responsable del Departamento de Sistemas de Informacin de Mantequeras Arias, Espaa

UNA COMpAIA EspAOlA CON pROYECTOs EN Ms dE 15 pAsEs

Espiral MS, fabricante de ProactivaNET, est ubicada en el Espacio Tecnolgico Molinn en Gijn (Asturias), Espaa donde est su equipo de I+D+i y tiene oficinas en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Mxico, Panam y Per. La estrategia competitiva de Espiral MS est basada en una absoluta especializacin, que nos permite ser lderes de nuestro segmento.

Espiral MS est certificada por AENOR en ISO 9001, 27001 y 20000 gestionando as la calidad y seguridad de los productos y servicios ofrecidos. Espiral MS usa las mejores prcticas en el marco de la gestin del servicio TI y cuenta adems con personal de soporte certificado ITIL.

ITIL es una marca registrada de CCT/OGC.

PinkVERIFY es una marca registrada por Pink Elephant.

El IDEPA ha subvencionado algunos proyectos de Espiral MS por su carcter internacional e innovador.

Visite la web www.proactivanet.com/certificaciones para conocer el alcance de las normas ISO certificadas.

www.proactivanet.com

ESPAA

Espacio Tecnolgico Molinn Estadio El Molinn

33203 Gijn Asturias (+34) 984 397 876

[email protected]

ARGENTINA

Buenos Aires

Phone: (54-11) 4334 - 6165

[email protected]

CHILE

Santiago, RM

Telfonos: (56-2) 2897 - 4155

[email protected]

ECUADOR

Quito

Telfono: (593-2) 253 - 5764

[email protected]

MxICO

Mxico D.F.

Telfono: (55) 5281 - 2059

[email protected]

[email protected]

PANAM

Panam City

Telfono: (507) 833 - 6292

[email protected]

PER

Lima

Telfono: (51-1) 707 - 1694

[email protected]

NO

V 20

12

COLOMBIA

Bogot, D.C.

PBX: (57) 32 0890 8702

[email protected]

ERAMIREZLogo Xpertis

ERAMIREZTypewritten Textwww.xpertis.com

ERAMIREZTypewritten Text

ERAMIREZTypewritten Text

Proactivanetv8 8 Xpertis 130628112940 Phpapp01

Documents

Transcript of Proactivanetv8 8 Xpertis 130628112940 Phpapp01