Problem solving

¿Tiene un reto al que no encuentre solución?

¿Qué es Problem Solving?

PS es un proyecto que ayuda a las pequeñas y medianas empresas de Euskadi a

mejorar el producto o servicio que ofrecen. Con un análisis profundo de los

comportamientos y actitudes de los usuarios de ese producto nosotros crearemos

la solución que más se ajuste a cada necesidad a partir del método de Design

Thinking (método de re-diseño de productos creado por IDEO y Stanford

University).

Este modelo de innovación está basado en la experiencia al usuario y cómo

podemos llegar al principio del win-to-win junto con el cliente para que las dos

partes puedan aprovecharse harmoniosamente una de la otra.

Este proceso ayuda a mejorar el servicio de la empresa en cuestión de forma que

sea capaz de satisfacer de forma única y de la manera más completa a los

distintos usuarios que tiene y que tendrá.

5 partes

5 horas contigo Análisis & Persona

Design Research

Pitching Ideación

5 horas contigo

Objetivo:

Empatizar con la empresa de manera que se nos contextualice el proceso interno

llevado hasta ahora y podamos analizar de manera conjunta y visual donde se

debe innovar o crear un proceso de cambio. Este proceso de briefing es necesario

para que el equipo que va a diseñar el nuevo producto/servicio pueda conocer el

ecosistema de la empresa y las claves de su cadena de valor y analizar de manera

visual donde está el problema origen.

Acciones:

Crear un informe de la empresa de forma gráfica, para poder ver de manera más

simple y clara cuál ha sido el proceso llevado hasta ahora, donde está en estos

momentos y cuáles son los objetivos que tiene cara a futuro.

Design Research

Objetivo:

Necesitamos entender quiénes son tus usuarios antes de diseñar para

ellos. Cada usuario tiene experiencias y puntos de vista diferentes a los

de los demás. Lo primero que necesitamos es aprender sobre el

objetivo de tu usuario, sus motivaciones y comportamientos. Para ello,

buscaremos sus aspiraciones, como sería una experiencia idílica, objetivos

específicos y otros comportamientos relevantes que existen en sus

vidas.

Acciones:

Primero empezaremos observando a 10 usuarios, con esto se estudia el

comportamiento de los usuarios (rutinas, actividades, relaciones con

otras personas,...) sin filtrar el contexto. Después les entrevistaremos

a los 10, ya que, tienes mayor oportunidad de poder interactuar y

crear un lazo o relación con el usuario, pudiendo sacar información

sobre la experiencia, comportamientos, objetivos y valores. Para

finalizar, 5 de nuestro equipo vivirán la experiencia para poder tener

un análisis objetivo propio antes de empezar a pensar cómo mejorarlo.

Se entregara un informe gráficamente visualizado con las 10

observaciones, las 10 entrevistas y las 5 vivencias de la experiencia.

Análisis y Persona

Objetivo:

Mediante distintas herramientas visualizar la información recopilada en la fase

anterior para poder crear un perfil imaginario que reúna las características

principales de tus usuarios. A este perfil imaginario los llamamos, PERSONAS.

Análisis:

Se entregará un documento con las conclusiones sacadas a partir de la

información recopilada. También se creará un mapa conceptual real donde se

visualice la cadena valor visto de una manera objetiva (sirve para comparar en

donde cree que esta la empresa y como cree que hace las cosas y como es en la

realidad). Por último, crearemos la PERSONA, un perfil que nos ayudara a

visualizar y ver como son los usuarios a los que debemos mejorar el servicio. Esto

también nos ayudara a nosotros y a la empresa a empatizar más con el servicio

ofrecido desde una perspectiva más cercana.

Ideación

Objetivo:

Crearemos un escenario. El escenario es el mundo donde la persona vive, su

entorno y su situación. Un escenario de contexto es una historia de futuro

basado sobre la persona principal. Es como un guion que ilustra cómo el futuro

producto o servicio les ayuda a alcanzar sus metas en un contexto específico.

Esto nos ayudara a ver en qué momento del servicio (pre, in o post) existe un

problema o simplemente no es lo que los usuarios desean.

Al ver este proceso de forma más clara pensaremos, mediante distintos procesos

de creación rápida de ideas, como darle una mejor solución a ese usuario

mediante una historia que ajustaremos en lo máximo de lo posible a la realidad.

Acciones:

Resolución gráfica del reto encontrado dentro del servicio mediante 3 ideas

desarrolladas.

Prototipo para que la empresa pueda imaginarse mejor cómo será el producto o

servicio diseñado.

(EN ESTE PROCESO LA EMPRESA NOS DARA FEEDBACK Y ELEGIRÁ CUAL

DE LAS 3 IDEAS PREFIERE QUE DESARROLLEMOS)

Pitching Final

Objetivo:

Una presentación completamente distinta a lo encontrado en el mercado

realizada mediante la teoría del libro Economía de la Experiencia.

Acciones:

Se entregara un documento final que recopile todo el proceso de innovación, un

video con los momentos más significativos y el desarrollo de otras dos ideas sin

presentación.

*(hasta ahora hemos ganado dos premios importantes respecto a este tema: el

pitching de kimuberri 2012 y el premio del espacio NextSpace de networkin de

San Francisco).

Desarrollo completo: 1500€ 4 profesionales* durante 11 días

Por partes:

5 horas contigo

D. Research & Análisis

Ideación & Pitching

500€

750€

750€

4 profesionales* durante 5 horas

4 profesionales* durante 5 días

4 profesionales* durante 5 días

Completo:

*(2 titulados y 2 asistentes)

Smash, 14 mentes jovenes para emprender.

Somos un equipo de 14 jóvenes emprendedores con ganas e ilusión dellevar a cabo proyectos basados en nuestra propia experiencia.Adquirimos nuestra experiencia mediante estudios, acciones y viajes deaprendizaje a diferentes países, lo que nos hace tener una mentalidadabierta y con la capacidad de captar oportunidades allá donde vayamos.Hemos creado un equipo auto gestionado donde todos nos sentimos partede lo que hacemos y por eso damos lo mejor de nosotros en cadaproyecto.

Estudiamos la carrera Liderazgo Emprendedor e Innovación basada en elmétodo educativo finlandés y utilizamos la metodología “learning bydoing” enfocando nuestro aprendizaje en la práctica.

Nuestro objetivo principal es colaborar con empresas y ayudarles asolucionar los problemas que veamos en distintos ámbitos. Gracias anuestra metodología contamos con diferentes herramientas de trabajopara aplicar de una forma innovadora y eficaz. No es qué hacemos sinocómo lo hacemos.

¿Por qué Problema Solving?

Problem Solving está basado en el libro de Nonaka y Takeuchi, La Organización

creadora de conocimiento y en el libro Dialogue, The Art of Thinking.

A parte de esas teorías, todos los integrantes de nuestro equipo hemos cursado

la asignatura de Design Thinking. Con más de 100 horas prácticas y habiendo

leído y compartido el libro oficial sobre la metodología empezamos a sentir que

entendemos cómo funciona y en donde lo debemos aplicar para llegar a conseguir

los mejores resultados y más próximos a la experiencia optima que desea

cualquier usuario.

Además de ello dos miembros de nuestra empresa han recibido un título por la

formación en Design Thinking por la empresa Cooper U, la cual ha sido una de las

empresas precursoras de este modelo de diseño que fundaron IDEO y Standford

Design School.

¡Muchas gracias por atendernos!

smashcompany@googlegroups.com

@SMASH_COMPANY

c/ Ibarra Zelaia 2. 20560 Oñati, Gipuzkoa

Smash