En el siguiente gráfico se presenta de forma resumida la forma de presentar el procedimiento:

La empresa SOLUCIONES decide realizar el siguiente procedimiento:

1. Identificar las no conformidades, riesgos potenciales y posibles mejoras

2. Determinar de acuerdo a la naturaleza del problema real o potencial, quienes son las personas indicadas para integrar el equipo de mejora.

3. El equipo de mejora se reúne para analizar la(s) causa(s) raíz que dio origen al hallazgo, con el propósito que no vuelva a presentarse o para evitar. que ocurra. Al determinar las causas se obtiene una orientación clara hacia donde se tiene que dirigir el control.

4. De acuerdo con la clasificación de los hallazgos se prepara el Plan de Acción el cual detalla las actividades que se deben llevar a cabo para eliminar o reducir la causa que origina el hallazgo encontrado, así como las fechas de implementación y los responsables de su ejecución.

5. Se procede a ejecutar las acciones establecidas por el equipo de mejora.

6. Con el fin de verificar la eficacia de los resultados obtenidos, se realiza control y seguimiento a las acciones

Pasos para realizar procedimiento de no conformidad, acciones preventivas y correctivas Fuente: Autor, 2015

Procedimiento para la identificación y corrección de las no conformidades

Para que todas las partes interesadas de la empresa SOLUCIONES conozcan este procedimiento, se comunica que las no conformidades hacen referencia al incumplimiento de un requisito aplicado al SG-SST, la acción correctiva como la acción tomada para eliminar las causas de las no conformidades identificadas y la acción preventiva como las acciones tomadas para eliminar las causas de las no conformidades potenciales o indeseables.

Estas acciones de mejora, preventivas y de correctivas son registradas y documentadas en formatos específicos, a continuación se presenta un ejemplo:

Una vez identificadas e implementadas las acciones de mejora, preventivas y de mejora se comunican a los responsables de su implementación, así como el procedimiento que evidencia el cumplimiento y genera el cierre de la no conformidad.

ACCIONES – EMPRESA SOLUCIONES ACCIÓN DE

MEJORA ACCIÓN

PREVENTIVA ACCIÓN

CORRECTIVA RESPONSABLE FECHA DE CUMPLIMIENTO

EVIDENCIA DE EJECUCIÓN EFECTIVIDAD

– Ejemplo de Formato para registrar seguimiento de acciones – AXA Colpatria, 2015