Procedimiento_de_Reclutamento_seleccion_y_contratacion_de_personal_17-05-2011.pdf

Fecha de vigencia: 09 de Septiembre de 2010 Pgina 1 Nmero de versin: 02 Fecha de revisin: 07 de Septiembre de 2010 Revisado por: Asistente de Recursos Humanos Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos

PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIN Y CONTRATACIN DE PERSONAL

I.- OBJETIVO: Describir las actividades y responsabilidades en el proceso de Reclutamiento, Seleccin y Contratacin de Personal, con el objetivo de entregar el mejor servicio a las diferentes reas de la organizacin y cumplir con las directrices entregadas por la Gerencia General de la empresa, permitiendo incorporar personal idneo de acuerdo a los requerimientos de las diferentes posiciones a cubrir, ya sea de carcter permanente y/ o temporal (plazo fijo). II.- DEFINICIONES O ABREVIATURAS No aplica. III.- DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO

a) SOLICITUD DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL

Toda decisin de iniciar un proceso de Reclutamiento y Seleccin, salvo las excepciones naturales, deber estar basada en una visin coherente con el plan de desarrollo de la compaa y los requerimientos especficos de cada rea, adems de contar con las respectivas autorizaciones para iniciar la bsqueda. La solicitud de Reclutamiento y Seleccin de Personal deber ser gestionada por la jefatura directa del cargo requerido, a travs del formulario de Requerimiento de Personal (Ver anexo 1), que deber contener informacin completa y detallada sobre el perfil del cargo solicitado (para este fin se puede utilizar, de no haber modificaciones, la informacin existente respecto a perfiles de cargo anteriormente definidos). Si la jefatura solicitante lo requiere, podr contar con la asesora de Recursos Humanos para ajustar y clarificar algunos aspectos de este requerimiento. Dicho formulario deber contar con la autorizacin de la Gerencia de la Divisin y, adicionalmente para los cargos de jefatura y/o para los aumentos de dotacin, de la Gerencia General de ADS Mundo y Gerencia General de Empresas Andina del Sud.

Una vez aprobado el requerimiento deber ser enviado a Recursos Humanos (Departamento de Seleccin y Capacitacin), donde se analizar y dar curso al proceso de Reclutamiento y Seleccin, siempre y cuando no se encuentren observaciones al respecto. En caso contrario, se revisar con la jefatura solicitante para lograr los ajustes necesarios. Si, ocasional o adicionalmente a la base de datos y fuentes de reclutamiento disponibles en el departamento de Seleccin y Capacitacin, resulta necesario realizar una publicacin, sta ser discutida con la jefatura requeriente, dado que el costo deber ser asumido por el rea solicitante. b) RECLUTAMIENTO, SELECCIN Y CONTRATACIN DEL PERSONAL

El departamento de Seleccin y Capacitacin realizar el proceso de bsqueda, reclutando y seleccionando a las personas ms idneas para el desarrollo del negocio, considerando su adecuacin al perfil de cargo definido y su potencial de desarrollo. Es poltica de la empresa no contratar personal que tenga lazos familiares cercanos con personal de la empresa, as como tampoco, malas referencias laborales y/o cualquier antecedente que lo invalide para pertenecer a


la empresa de acuerdo a los requerimientos de la posicin. Los casos excepcionales debern ser autorizados nica y exclusivamente por la Gerencia General de Empresas Andina del Sud, lo que queda consignado con su firma en la ficha de contratacin Una vez realizado el proceso de Reclutamiento se inicia la Seleccin del Personal, que incluye un conjunto de pasos, a travs de los cuales se busca identificar si las caractersticas del postulante se adecuan al perfil del cargo y los valores de la empresa. Todo postulante deber cumplir con el proceso de Seleccin definido por Recursos Humanos, independientemente del cargo, posicin y/o condicin de permanente o temporal (plazo fijo). Este proceso contar con evaluaciones tcnicas, toma de referencias laborales y entrevista en base al perfil previamente definido. Para cualquier requerimiento se evaluar un pool de candidatos, incluyndose en ste los sugeridos por el propio solicitante que idealmente, no debe ser considerado como nica alternativa. Cada candidato presentado ir acompaado de un Informe Psico-laboral (Ver anexo 2), y referencias laborales (cuando sea factible su obtencin), presentando a la jefatura solicitante alternativas de candidatos. Esta informacin es de estricta confidencialidad, considerndose como falta grave cualquier mal manejo de la misma.

El departamento de Seleccin y Capacitacin ha establecido los siguientes plazos de entrega de candidatos:

- Profesionales-Ejecutivos: 21 das hbiles; - Tcnico-Administrativos: 15 das hbiles , y - Operativos: 15 das hbiles.

Si durante el proceso de Reclutamiento y Seleccin se realizan modificaciones al perfil del cargo, los plazos de entrega se contarn a partir de estas modificaciones. Si durante el proceso de Reclutamiento y Seleccin, existe inters por algn candidato que no cumpla plenamente con las condiciones definidas como indispensables para el perfil de la posicin (Formacin acadmica, experiencia laboral, competencias para el cargo entre otros aspectos.) se podr convalidar estas exigencias, mediante un programa de entrenamiento y/o acreditacin de las competencias requeridas para la posicin. Este programa deber ser definido y autorizado por la jefatura directa del cargo y la gerencia de la divisin. Dicha autorizacin deber ser comunicada a RRHH va mail.

En el caso eventual de procesos de Reclutamiento y Seleccin para zonas fuera de la Regin Metropolitana, estos plazos tendrn un margen de ajuste de acuerdo a las condiciones particulares de cada proceso, la movilidad de los candidatos y del personal del rea de Seleccin y Capacitacin hacia las distintas zonas.

La jefatura solicitante contar con un plazo mximo de 05 das hbiles para ratificar o rechazar a los candidatos sugeridos, con el objetivo de no perder candidatos que se encuentran en bsqueda activa de oportunidades laborales. Si los candidatos enviados no satisfacen los requerimientos del solicitante, ste deber comunicarlo por escrito y/o mail a Recursos Humanos (Departamento de Seleccin y Capacitacin), para revisar el perfil del cargo y reiniciar la bsqueda de un nuevo grupo de candidatos. Si por el contrario, dentro de los candidatos presentados se encuentra la persona para la posicin requerida, la jefatura solicitante deber comunicar su decisin al departamento de Seleccin y Capacitacin, mediante la entrega de la Ficha de Contratacin (Ver anexo 3), que incluir las condiciones formales de contratacin (fecha de ingreso, renta, otros), debidamente autorizadas por los niveles establecidos en el formulario de Requerimiento de Personal, y la Gerencia de Recursos Humanos.


La comunicacin al candidato seleccionado de la decisin de contratacin y sus condiciones ser realizada exclusivamente por el departamento de Seleccin y Capacitacin, una vez recepcionada la Ficha de Contratacin, no pudiendo la jefatura solicitante ni ninguna otra persona llevar a cabo dicha comunicacin. c) INDUCCIN DE PERSONAL

El personal contratado participar en un Programa de Induccin (Ver anexo 5), individual y/o grupal, que facilite su integracin al cargo y a la empresa, elaborado en forma conjunta entre la jefatura solicitante del cargo y el departamento de Seleccin y Capacitacin. Adems, todo candidato ya sea permanente o temporal (Plazo fijo) que se contrate, deber contar con informacin acerca de su Descripcin de Cargo (Ver anexo 4), que deber elaborarse en conjunto entre la Gerencia de Recursos Humanos y la Gerencia de Divisin respectiva. El manejo de la documentacin derivada de este proceso ser de responsabilidad formal y exclusiva del departamento de Seleccin y Capacitacin. Posteriormente, se realizar un proceso de seguimiento al contratado que consiste en una entrevista realizada por el equipo de Seleccin y Capacitacin al contratado, mediante el uso de la Ficha de Seguimiento (Ver Anexo N 6), y un informe que emite la jefatura, mediante el uso de la Ficha de Seguimiento Jefatura (Ver anexo N7). Este proceso se realizar, al menos una vez, a los 15, 30 y/o 60 das de ingresada la persona a la empresa, con el fin de evaluar el grado de ajuste al cargo. Para el personal temporal (plazo fjio), la jefatura directa realizar al trmino del plazo, un informe de su desempeo, utilizando la ficha Evaluacin de desempeo personal temporal (plazo fijo) (Ver Anexo N8), con el objetivo de mantener dicha informacin en las bases de datos de Recursos Humanos para futuras contrataciones temporales o permanentes.

IV.- REGISTROS Y DOCUMENTOS RELACIONADOS Formulario de Requerimiento de personal Informe psico-laboral Ficha de contratacin Descripcin de cargo Programa de induccin Ficha de Seguimiento Contratado Ficha de Seguimiento Jefatura Evaluacin de desempeo personal temporal(plazo fijo)

V.- ALCANCE DE APLICACIN Este procedimiento aplica a las Gerencias y Jefaturas de ambas Divisiones. La responsabilidad de su ejecucin y control corresponde al rea de Recursos Humanos.


VI.- CUADRO CONTROL DE MODIFICACIONES

Fecha N de Versin Motivo de la modificacin Responsable 15 octubre 2008 00 Versin original Gerente Recursos

Humanos

03 Junio 2010 01 Se ajusto el formato a los controles de modificacin exigidos por la Norma ISO 9001 (Pie de pgina y cuadro de modificacin)

Asistente De Recursos Humanos

07 Sept. 2010 02 - Se incluye que si en el proceso de reclutamiento y seleccin, existiese un candidato que no cumpla con requisitos como por ejemplo experiencia laboral, formacin acadmica, podr ingresar a la empresa, convalidando estos requisitos con un programa de entrenamiento y/o carta de acreditacin.

- Se cambia formato de Informe Psicolaboral.

Asistente De Recursos Humanos


Requerimiento de personal (Anexo N 1)

Nombre Jefatura requeriente: Cargo : Fecha

Cargo solicitado:

Motivo de Solicitud Reemplazo: Promocin: Crecimiento: Otros:

Prioridad Alta: Media: Baja:

Plazo de Entrega

Perfil del cargo (Complemente descripcin general del cargo)

Indispensable Deseable Plus Contraindicacin

Formacin/ conocimientos

formales

Experiencia

Aptitudes/ Habilidades

Indispensable: Caractersticas y condiciones mnimas y obligatorias para desempearse eficientemente en el cargo.

Deseable: Caractersticas y condiciones que contribuyen al xito en las funciones del cargo.

Plus: Caractersticas y condiciones que son un valor agregado para desempear con xito la gestin global del cargo

Contraindicaciones: Caractersticas y condiciones que interfieren o dificultan el desarrollo de las Funciones del

cargo.


Objetivos del Cargo: Principales funciones del cargo: Estructura de Remuneracin: Autorizaciones:

Gerencia de Divisin

Gerencia General ADSMUNDO

Gerencia General Holding

Nombre

Firma

Fecha


INFORME PSICOLABORAL (Anexo N 2)

Identificacin del Postulante

Nombre: Edad:

Estado Civil: Cargo:

Telfonos: Fecha Ev.:

Solicitante: Ps. Evaluador:

Informacin Relevante al Cargo

- Formacin acadmica:

- Experiencia:

- Habilidad computacional:

- Idiomas:

- Pretensiones de renta:

- Disponibilidad para comenzar a trabajar: Competencias Principales Baja Regular Adecuada Alta Muy Alta

1

2

3

4

5

6

7

Observaciones Generales

- Fortalezas:

- Debilidades:

- Referencias: Conclusin:

Recomendado

Recomendado con observaciones

No recomendado

Nombre Evaluador: Fecha Entrega:


Ficha de Contratacin

(Anexo N 3)

A. ANTECEDENTES DEL CARGO

Empresa

rea/ Centro Costo

Nombre del Cargo

Fecha de Ingreso

Jefatura Directa

B. ANTECEDENTES PERSONALES TRABAJADOR

Nombres Apellidos

Rut Fecha de Nacimiento

Direccin Comuna

Estado Civil Fono

Nacionalidad Correo electrnico

C. ANTECEDENTES DEL CONTRATO

Motivo Contratacin Reemplazo

Tipo y Plazo de Contrato

Relacin Contractual : Contrato Honorarios

Primer Contrato Plazo Fijo

Segundo Contrato Plazo Fijo

Contrato Indefinido

Jornada de Trabajo

Art. 22

Art. 38

Turnos

Horario Turnos

Otro Horario

D. ESTRUCTURA DE REMUNERACIN

Renta Fija

Concepto Monto $ Periodicidad Inicio Vigencia Fin Vigencia

Sueldo Base

Gratificacin

Otros

Renta Variable


Comisin

Bono

Beneficios


Colacin

Movilizacin

Estimacin Total: (No considera beneficios)

E. AUTORIZACIONES

_______________________

GERENTE GENERAL

Isapre / FONASA

Cuenta Bancaria:

__________________________

Definicin

Definicin

FICHA DE CONTRATACIN

Definicin

:____________________________________________________________________________

:__________________________________

:__________________________________

:__________________________________

:__________________________________

:__________________________________

Desde: ___________________ Hasta: ___________________

De quin? :_____________________

Hasta: ___________________

:____________________________________________________________________________

Desde: ___________________

: Ingreso ____________________ Salida : ____________________

:___________________________

: Aumento de Dotacin

Desde: ___________________

: _________________________________________________________________________

:____________________________________________________________________________

:____________________________________________________________________________

:____________________________________________________________________________

: _________________________________________________________________________

: _________________________________________________________________________

: _________________________________________________________________________

: _________________________________________________________________________

:Bruta $ ____________________ Lquida $ _________________________

__________________________

N: ________________________________

AFP: ________________________________

Banco: ________________________

GERENTE DE DIVISIN GERENTE DE RR. HH

:____________________________________________________________________________

Tipo:____________________________________________________________________________

USO EXLUSIVO RECURSOS HUMANOS


Descripcin de Cargos

(Anexo N 4) 1.- Antecedentes Generales: Nombre del cargo:

Empresa: rea: 2.- Objetivo General del cargo: 3.- Funciones y Responsabilidades del cargo:

Funciones Principales

Funciones del Sistema de gestin de Calidad

1.- Cumplir con los valores organizacionales definidos por la empresa, promoviendo el apego a los mismos entre sus compaeros de trabajo. 2.- Cumplir con las polticas y procedimientos fijados por la empresa 3.- Mantener estndares elevados para mejorar los conocimientos del trabajo, tanto cuantitativa como cualitativamente 4.- Informar a la jefatura inmediata sobre problemas y hallazgos importantes y resultados obtenidos con recomendaciones oportunas. 5.- Cumplir con las metas y objetivos de calidad fijados para cada una de las reas correspondientes 6.- Mantenerse correctamente informado, revisando peridicamente los sistemas de comunicaciones internas. 7.-Detectar oportunamente no conformidades y proponer acciones de mejoramiento continuo tanto preventivo como correctivo. 8.- Velar por el buen funcionamiento y ptimas condiciones de mquinas, equipos y herramientas a su cargo, solicitando mantencin, calibracin o reparacin cuando sea necesario. Los puntos anteriores solo representan las funciones principales del cargo y en ningn caso la totalidad de stas. 4.- Nivel de Supervisin y Dependencia: Tipos de dependencia Jerrquica Funcional Dependencia

Dependencia Indirecta Supervisin Directa Supervisin Indirecta 5.- Autoridades del cargo: 6.- Competencias del cargo:


6.1 Formacin Acadmica Requerida

6.2 Experiencia Requerida:

Tipo Experiencia: N Aos

Categora: 1. Altamente especializada - particular 2. Especifica - Estndar 3. General - bsica

6.3.- Conocimientos o entrenamientos adicionales:

6.4.- Habilidades Requeridas:

Habilidades Necesarias Alto Medio Bajo

FIRMA DEL OCUPANTE FIRMA GERENTE DE AREA FIRMA GERENTE RECURSOS HUMANOS

Enseanza Bsica

Enseanza Media

Tcnica Profesional

Universitaria Observacin

Requisito de formacin acadmica de nivel tcnico profesional y/o universitaria, podr ser reemplazado por experiencia comprobada en el cargo y/o negocio. Para cargos:

- Administrativos/ Operativos entre 1 a 3 aos.

- Ejecutivos de 3 a 5 aos de experiencia.

Categoras Idiomas Informtica

Especializacin

Otros

Nivel de Requerimiento

Oral Escrito


Programa de Induccin (Anexo N 5)

Sr.(a).. .. . . . .. . . . .. . . . . Nombre del Cargo

(Da / Mes al Da/ Mes) Actividades Fecha Horario Responsables

Gerencia Solicitante La Empresa: Explicacin

del negocio/ Organizacin general

Estructura y funcionamiento del rea Ejes de trabajo

05/07 08:40 a 10:30 Gte de Empresa

Gerencia General Holding

Estructura y composicin

05/07 10:30 a 12:30

12:30 a 14:00

Gte. General

Gte. Adm. y Finanzas Gerencia de Marketing

Estructura, organizacin Complementacin con otras Empresas Sistemas actuales de trabajo

05 /07

15:00 a 17:00

17:00 a 19:00

Gte. General

Jefes de rea

Gerencia de RR. HH.

Estructura, organizacin y objetivos del rea Complementacin con otras Empresas

06 /07 08:30 a 10:30

10:30 a 13:00

Gte. General

Jefes de rea

Agencia de Viajes, Andina del Sud

Estructura, organizacin y objetivos del rea Complementacin con Operaciones Sistemas actuales de trabajo

06/07

15:00 a 16:30 16:30 a 19:00

Gte. General

Jefes de rea

ADS Mundo Estructura, organizacin y objetivos del rea Complementacin con Operaciones Sistemas actuales de trabajo

07/07

08:30 a 10.30

10.30 a 14:00

Gte. General

Gtes. Unidad

Turistour Estructura, organizacin y objetivos del rea Complementacin con Operaciones Sistemas actuales de trabajo

07/07

15:00 a 18:00

Gte. General

Asinco Estructura, organizacin y objetivos del rea Complementacin con Operaciones Sistemas actuales de trabajo

08/07 08:30 a 10:30

Gte. General

Cruce de Lagos Estructura, organizacin y objetivos del rea Complementacin con Operaciones Sistemas actuales de trabajo

08/07 10:30 a 14:00

Gte. General

Zona Sur Estructura, organizacin y objetivos del rea Complementacin con Operaciones Sistemas actuales de trabajo

09/07 17:00 a 19:00

Gte. General


Ficha de Seguimiento Contratado

(Anexo N 6)

Das 15 30 60

Nombre ENTREVISTADOR :

Cargo Empresa

Jefatura F. Ingreso F. Ev.

Cmo se ha sentido?

Grupo de Trabajo1. Jefatura

2. Subalternos

3. Pares

Relacin entre el ofrecimiento y la realidad del cargo

Principales Problemas o Dificultades / reas en las que requiere apoyo

Sugerencias o Comentarios / Solicitudes Especficas

Observaciones del Evaluador

Firma de Contrato SI NO,

PROGRAMA DE SEGUIMIENTO

APRECIACIN GENERAL


Ficha de Seguimiento Jefatura (Anexo N 7)

Nombre del Trabajador:

Cargo:

Nombre de la Jefatura:

Fecha Evaluacin:

MUY BUENO BUENO PROMEDIO REGULAR MALO

Adaptacin al cargo

Adaptacin a la empresa

Adaptacin al equipo de trabajo

Adecuacin Tcnica a los requerimientos del cargo (conocimientos y experiencia)

Adecuacin al perfil definido para el cargo en trminos de aspectos de personalidad

Adecuacin a aspectos formales (puntualidad, presentacin personal)

Apreciacin General

Renovacin de contrato SI NO

Observaciones:

Firma Jefatura

A continuacin se presentan una serie de items asociados a la adecuacin del trabajador al perfil establecido para el cargo.

Marque con una X la alternativa que corresponde con su apreciacin.


Evaluacin de Desempeo Personal Temporal (Plazo Fijo) (Anexo N 8)

Nombre del Trabajador:

Cargo:

Nombre de la Jefatura:

Fecha Evaluacin:

MUY BUENO BUENO PROMEDIO REGULAR MALO

Adaptacin al cargo

Adaptacin a la empresa

Adaptacin al equipo de trabajo

Observaciones:

Firma Jefatura

Ev. Personal Temporal(Plazo Fijo)

A continuacin se presentan una serie de items asociados a la adecuacin del trabajador al perfil establecido para el cargo.

Marque con una X la alternativa que corresponde con su apreciacin.

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