Procedimientos Normas de Referencia

P-1020-004

Consulta, comunicación, participación y

toma de conciencia

Consulta, comunicación, participación y toma de conciencia

Objetivo y Alcance

Objetivo

Establecer los mecanismos para:

La comunicación organizacional, hacia el interior y exterior de las Direcciones y Áreas Corporativas,

Empresas Productivas Subsidiarias, Empresas Filiales y Unidades de Negocio, y en su caso

Empresas Filiales de la CFE, y para llevar a cabo la toma de conciencia, participación y consulta de las

partes interesadas pertinentes.

Alcance

Este procedimiento rige las actividades de consulta, comunicación, participación y toma de

conciencia en todos los centros de trabajo que integran las Direcciones y Áreas Corporativas, Empresas

Productivas Subsidiarias, Empresas Filiales y Unidades de Negocio, y en su caso Empresas Filiales de la

CFE, así como clientes, personal, proveedores externos/contratistas, consejo de administración, grupo

directivo, sociedad, organismos de gobierno, entre otros.

Responsabilidades

Responsable de los centros de trabajo

• Difundir la Misión, Visión, Ambición, Valores, Política y Objetivos.

• Atender las solicitudes procedentes de los diferentes órganos de gobierno.

• Asegurar la consulta, comunicación, participación y toma de conciencia de personal, proveedores

externos/contratistas y demás partes interesadas pertinentes.

• Demostrar liderazgo y compromiso respecto a SST comunicando la importancia de una gestión

eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo de acuerdo a los requisitos establecidos,

entre otros.

Representante de la dirección (RD)

• Asegurar el cumplimiento de los lineamientos y requisitos

del SIG-CFE relativos a la consulta, comunicación, participación

y toma de conciencia del personal.

• Gestionar los recursos requeridos en los niveles pertinentes

Consulta, comunicación, participación y toma de conciencia

Responsabilidades

Coordinadores/Representantes de Calidad, de Ambiental y de Seguridad y

Salud en el Trabajo

• Preparar la información correspondiente al SIG-CFE que se requiera en la comunicación interna y

externa.

• Realizar las difusiones correspondientes a su especialidad, tanto interna como externamente.

• Coordinar en cuanto a su especialidad la consulta, comunicación, participación y toma de conciencia de

clientes, personal, proveedores externos/contratistas, con base a los requisitos de calidad, ambientales

y de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) del SIG-CFE.

Consulta, comunicación, participación y toma de conciencia

Responsabilidades

Jefes de Departamento, Supervisores, Jefes de oficina, Superintendentes de

Turno, Subjefes de Unidad o Representante de Capacitación

• Elaborar los registros de las reuniones de difusión en sus respectivos departamentos de cada centro de

trabajo.

• Asegurar la consulta, comunicación, participación y toma de conciencia de clientes, personal,

proveedores externos/contratistas, entre otros, en su ámbito de influencia.

Personal

• Proponer a la Alta Dirección del centro de trabajo por los canales establecidos sobre los asuntos del

SIG-CFE.

• Participar en la consulta, comunicación y toma de conciencia, sobre los asuntos del SIG-CFE.

Consulta, comunicación, participación y toma de conciencia

Descripción de Actividades

Comunicación

Para la comunicación con las diferentes partes interesadas pertinentes, los centros de trabajo consideran

el marco regulatorio y determinan:

• La información que se requiere comunicar.

• El responsable que debe de hacerlo.

• El medio y

• Cuándo se tiene que realizar.

Apoyados en la matriz siguiente

¿Qué se tiene que

comunicar?

¿Cuándo se debe

comunicar?

¿A qué parte

interesada se

comunica?

¿Qué medio se

ocupa?

¿Quién debe

comunicar?

Consulta, comunicación, participación y toma de conciencia

Descripción de Actividades

Comunicación

De manera enunciativa mas no limitativa, hacia los trabajadores se comunica:

• Los objetivos del SIG-CFE y los objetivos en los diferentes niveles y funciones.

• Los aspectos ambientales significativos en los diferentes niveles y funciones de la organización.

• Los peligros, riesgos, y requisitos legales y otros de SST en los diferentes niveles y funciones de

la organización.

• Los controles operacionales en materia de calidad, ambiental y de SST.

• Los requisitos legales y otros requisitos aplicables a sus actividades.

Consulta, comunicación, participación y toma de conciencia

Descripción de Actividades

Comunicación

De manera enunciativa mas no limitativa, hacia los proveedores y contratistas se comunica:

• Los requisitos legales y reglamentarios aplicables a las actividades que realizan.

• Los peligros y riesgos de SST.

• Controles operacionales aplicables en materia de calidad, ambiental y de SST

• Los controles y seguimiento del desempeño que se le aplica.

Consulta, comunicación, participación y toma de conciencia

Descripción de Actividades

Comunicación

De manera enunciativa mas no limitativa, hacia el consejo de administración y grupo directivo se comunica:

• La información del SIG que determine el centro de trabajo o solicite el Consejo de Administración

y grupo directivo.

De manera enunciativa mas no limitativa, hacia la sociedad u organismos de gobierno, los centros de

trabajo determinan los mecanismos para:

• Responder y conservar la información documentada de las solicitudes relacionadas con el SIG-

CFE, que ingresan a través de los diversos mecanismos institucionales.

• Comunicar la información pertinente al SIG-CFE.

Consulta, comunicación, participación y toma de conciencia

Descripción de Actividades

Comunicación

De manera enunciativa mas no limitativa, los medios que se utilizan para la comunicación son:

• Medios escritos.

• Correo electrónico.

• Tableros informativos y carteles

• Revistas y/o boletines.

• Páginas de intranet.

• Pláticas de difusión.

• Reuniones de trabajo.

• Comunicación verbal.

• Videoconferencias.

Los centros de trabajo realizan pláticas de difusión y documentan la evidencia mediante una lista de

asistencia (P-1020-003-R-004), para el caso de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) se documenta en el

P-1020-004-R-01 dentro del SISST.

Consulta, comunicación, participación y toma de conciencia

Descripción de Actividades

Toma de conciencia

Adicionalmente a la comunicación y capacitación, los centros de trabajo realizan pláticas de difusión para

que su personal tome conciencia de:

• Los objetivos a los que impactan con su trabajo

• El beneficio de su aportación a la mejora del desempeño

• Las implicaciones del incumplimiento de los requisitos legales y del SIG-CFE.

• Los incidentes y los resultados de investigaciones.

• Los peligros, riesgos de SST y acciones para ellos

• Las consecuencias de las desviaciones a los procedimientos.

• Los aspectos ambientales significativos y los impactos ambientales reales o potenciales relacionados,

asociados con su trabajo, entre otros.

Consulta, comunicación, participación y toma de conciencia

Descripción de Actividades

Participación y consulta en materia de SST

Los centros de trabajo enfatizan la consulta de los trabajadores en:

• Determinar necesidades y expectativas de las partes interesadas.

• El desarrollo y revisión de políticas y objetivos de SST y la planeación para lograrlos.

• Determinar cómo cumplir los requisitos legales y otros

La información documentada de la participación y consulta en materia de SST se registra en el apartado de

“Comentarios y conclusiones” del formato P-1020-004-R-01 del SISST.

Para el caso de SST, el resultado final de la consulta que se realiza en las reuniones periódicas de

seguridad con el personal, se debe documentar en las minutas de la Comisión de Seguridad e Higiene.

Consulta, comunicación, participación y toma de conciencia

Gracias

Julio 2020