Proceso de la consultoria

PROCESO DE CONSULTORÍA

ANA MARÍA GARCIA

YURLAY CAÑAS

NATALIA PEÑA

LUZ ENITH NAVAS

AGENDA

1. Proceso de Consultoría.

2. Caso Empresarial.

3. Conclusiones.

4. Bibliografía.

DEFINICIÓN

El proceso de consultoría es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organización del cliente.

ETAPAS DEL PROCESO DE CONSULTORÍA

1. Iniciación o preparativos.

2. Diagnóstico.

3. Planificación de la acción.

4. Aplicación.

5. Terminación.

INICIACIÓN O PREPARATIVOS

ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS

En esta fase inicial el consultor y el cliente se reúnen entorno de:

• Examinar y definir el problema.

• Alcance de la tarea asignada.

• Enfoque a adoptar.


1. CONTACTOS INICIALES:

• El consultor establece el contacto.

• El cliente establece el contacto.

• Primeras reuniones (preparación, objeto, acuerdo sobre cómo proceder).


2. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR:

Situación del negocio del cliente: Pasada-

Presente-Futura

Aspectos positivos y negativos

Mejoras posibles,

oportunidades

Medidas necesarias y

ayuda propuesta


3. MANDATO: Es la declaración inicial del trabajo que ha de realizar el consultor.

Mandato-Lista de Verificación

1. Problema (s) a resolver. 2. Objetivos y resultados previstos. 3. Información de base y de apoyo. 4. Presupuesto o límite de recursos. 5. Calendario. 6. Informes provisionales y definitivos. 7. Aportes del cliente. 8. Exclusiones. 9. Restricciones. 10.Contactos y direcciones


4. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE LA TAREA:

• Elegir la estrategia para la asignación de tareas.

• Establecimiento de los objetivos alcanzar.

• Calendario.

• Definición de funciones.


5. PROPUESTA PRESENTADA AL CLIENTE

• Secciones: Técnica, relativa al personal, antecedente del consultor y condiciones financieras y de otra índole.


6. CONTRATO DE CONSULTORÍA

• Acuerdo Verbal.

• Carta de acuerdo.

• Contrato escrito.

DIAGNÓSTICO

ETAPA 2: DIAGNÓSTICO

1. MARCO CONCEPTUAL:

• Replantear el problema


2. OBJETIVOS Y PROBLEMAS

El problema del cliente se identificará mediante cinco dimensiones:

Sustancia o Identidad

Ubicación física y en la organización

Tenencia del problema

Magnitud absoluta y relativa

Perspectiva cronológica


3. DEFINICIÓN DE LOS HECHOS NECESARIOS:

1. Plan para recopilar datos

2. Contenido de los datos

3. Grado de detalle

4. Periodo

5. Aspectos abarcados


4. FUENTES Y FORMAS DE OBTENER DATOS:

Fuentes

Registros especiales

Observación


5. ANÁLISIS DE LOS HECHOS


6. INFORMACIÓN AL CLIENTE

PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN

Elaboración de posibles soluciones

Elección entre las

soluciones posibles

Presentación al cliente y

preparación para la

aplicación

ELABORACIÓN DE POSIBLES SOLUCIONES

1. Orientación de la búsqueda de soluciones

¿Qué se debe conseguir con la nueva solución?

¿En qué diferirá la nueva situación de la presente?

¿Es probable que los efectos sean duraderos?

¿Qué soluciones o ideas podrían encontrar?

¿Qué dificultades surgirían?

¿Quién se vera afectado?

¿Cuál es el mejor momento para hacer los cambios?

2. Utilización de la experiencia

PENSAMIENTO CREATIVO

“LA CREATIVIDAD ES 1% DE INSPIRACIÓN Y 99% DE TRANSPIRACIÓN”

ENTRENAMIENTO CREATIVO

Mira esta operación matemática, agrega un pequeño trazo recto para dejar una correcta igualdad.

5+5+5= 550

PROCESO DEL PENSAMIENTO CREATIVO

Preparación

• Recopilar

• Definir el problema

Esfuerzos

• Generación de múltiples ideas

• Frustración

Incubación

Intuición

Evaluar

TECNICAS DEL PENSAMIENTO CREATIVO

ESTABLECIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LAS DIVERSAS IDEAS

•Selección previa de las ideas que se han de

seguir examinando.

•Análisis de diversas ideas.

•Evaluación de alternativas.

PRESENTACIÓN AL CLIENTE Y PREPARACIÓN PARA LA

APLICACIÓN

Presentación

Plan de aplicación

La decisión

APLICACIÓN

De lo conocido a lo desconocido

Establecimiento de metas

Pruebas de Información

Mantenimiento y Control

TERMINACIÓN

Me da miedo, seguir sola…

¿Ya es hora?

¿Sin consultor?

Trabajo ha quedado completado

Trabajo se interrumpirá

Se proseguirá, pero sin la ayuda del consultor

Volvería a recurrir a este consultor gustosamente.

Volver a trabajar con este cliente sería una nueva

experiencia estimulante.

¿CUÁL ES EL MOMENTO OPORTUNO PARA LA

RETIRADA?

1. PLANIFICACIÓN DE LA RETIRADA

• El trabajo del consultor no ha podido completarse.

• El cliente sobreestima su capacidad. • El presupuesto del cliente no permite que

la tarea se termine. • El consultor tiene prisa por empezar otro

trabajo.

• El trabajo está vagamente definido y se descubren nuevos problemas en el curso del cometido.

• El consultor trata de permanecer más tiempo del necesario.

2. RETIRADA GRADUAL

3. VIGILANCIA DE LOS INDICIOS DE RETIRADA

4. NO QUEDARSE NUNCA MÁS DE LO NECESARIO

¿ES IMPORTANTE EVALUAR?

¿QUIÉN DEBE EFECTUAR LA EVALUACIÓN?

Beneficios para el cliente

Proceso de consultoría

1. EVALUACIÓN BENEFICIOS DEL CLIENTE

• ¿Ha alcanzado el cometido su finalidad?

• ¿Qué resultados y beneficios concretos ha logrado el cliente?

• ¿Qué resultados previstos no se han podido alcanzar?

Clases de Beneficios

Nuevas Capacidades

Nuevos Sistemas

Nuevas Relaciones Nuevas Oportunidades

Nuevo Comportamiento

Nuevo Rendimiento

2. EVALUACIÓN PROCESO DE CONSULTORÍA

Contrato

• ¿Cómo y quién estableció la necesidad de la consultoría?

• ¿Cómo se eligió al consultor? • ¿Estaba claro el propósito de la

consultoría?

Insumos

• ¿Proporcionó el consultor un equipo de la dimensión, estructura y competencia requeridas?

• ¿Proporcionó el cliente los recursos necesarios para la tarea?

2. EVALUACIÓN PROCESO DE CONSULTORÍA

Modalidad Consultoría

• ¿Cuál fue la índole de la relación consultor-cliente? ¿Existió una atmósfera de confianza?

• ¿Se utilizó la modalidad de consultoría adecuada?

Gestión de ambas partes

• ¿Cómo administra y apoya el cometido la organización de consultoría?

• ¿Cómo controla y vigila el cliente el cometido?

3. SEGUIMIENTO

4. PRESENTACIÓN DEL INFORME FINAL

Análisis global del trabajo realizado

Evaluación de los beneficios Evaluación del

proceso de consultoría

Sugerencias al cliente

¿EL PROCESO DE LA CONSULTORÍA SERÁ EL

MISMO PARA LA ASESORÍA?

!

1. Asesoria - Consultoria.3GP

2. Proceso Asesoria.3GP

3. Recomendacion.3GP

CASO

EMPRESARIAL

PIZZERÍA «DON POCHOCHO»

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Pizzas

Lasagnas

Sandwiches Tipo Cubano

Hamburguesas

MERCADO META • Hombres y mujeres en barrios de estratos socioeconómicos medio y alto

de Comuna 2 que residan o trabajen dentro del área de cobertura.

• Entre los 15 y 55 años de edad.

• Personas con un estilo de vida urbano, prácticos.

• Consumidores de comida rápida ya sea en el restaurante o por domicilio.

• Grupos de familias y amigos que quieran compartir momentos

inolvidables, donde también pueden realizar reuniones, celebraciones y

eventos, disfrutando de una opción de comida rápida deliciosa y de

calidad superior, elaborada con ingredientes orgánicos cultivados en casa.

ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN

Ofrecer una opción de Comida Rápida Saludable, elaborando productos con ingredientes orgánicos cultivados por ellos mismos.


Brindar a los clientes más que un producto de excelente calidad. Permitiéndoles vivir una experiencia única y divertida, donde puedan interactuar con el producto disfrutando de un show con la elaboración de la masa de la pizza y por que no… intentándolo también ellos mismos

Pizza + Acrobacia


Otras características diferenciadoras son:

– Nombre de los productos personalizados

– Combinaciones diferentes y al gusto del cliente

– Atención directa de los propietarios

– Recetas propias de la casa

PROBLEMA

Desde hace 3 años, presentan las mismas ventas.

PROBLEMA

Desde el punto de vista de consultor, indique qué proceso seguiría para encontrar las

causas del problema. Y mencione, según su concepto la mejor solución.

BIBLIOGRAFÍA

• Kubr, Milan. La Consultoría de Empresas, Editorial Limusa, S.A, 2002.

• Material de clase del docente Carlos Alberto Franco (Maestría en Ciencias de la Organización).

• Docente Facultad Ciencias de la Administración.

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Education

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