PROCESO DE CONSULTORIA

Mtra. Iveth Anduaga

La consultoria

La labor actual del consultor como “agente de cambio”, implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del

personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita.

El consultor…

La acción del consultor actual y el enfoque que generalmente

se utiliza tiene como finalidad apoyar intensa y temporalmente a

las organizaciones a realizar este proyecto y no ejecutarlo por sí

mismo, de tal forma que sus directivos y trabajadores adquieran

conocimientos y habilidades que lo conviertan en un verdadero

consultor interno.

La Consultoría

Organizacional

La consultoría organizacional se practica de muchas formas diferentes, Esas formas

reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actúan, sus propios

consultores y los diversos enfoques para realizarla que estén en disposición de aceptar

como validos y que desde luego estarán muy influidos, por los enfoques y métodos de

intervención que propongan los consultores internos.

Diversidad Principios comunes

Existe una gama sumamente amplia de enfoques, técnicas, métodos, modos y estilos de consultoría. Esta diversidad es una de las características más interesantes de la consultoría, ya que incluso clientes con problemas muy específicos pueden encontrar un consultor que se adapte a su organización y situación particular.

La consultoría se

caracteriza no solo por la

diversidad, sino también

por ciertos principios y

métodos comunes.

El proceso…

El proceso de consultoría

es una actividad conjunta

del consultor y del cliente

destinada a resolver un

problema concreto y a

aplicar los cambios

deseados en la

organización del cliente

Este proceso tiene un

comienzo (se establece la

relación y se inicia el

trabajo) y un fin (la partida

del consultor).

FASES DEL PROCESO…

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

DEMANDA DE ASESORIA

ENCONTRAR SOLUCIONES A

PROBLEMAS

SISTEMA ORGANIZAICONAL

Una organización es un sistema y un

diagnostico constituye una

perturbación que gatillará cambios

estructurales en el sistema.

Como se empieza…

El proyecto

Objetivo

Metodología

Cronograma y pasos

Costos y formas

Equipo del consultor

Tipos de diagnósticos…

Diagnostico del clima organizacional

Participación y clima

Diagnostico de procesos

Comunicaciones, decisiones,

conflicto, cambio, liderazgo.

Diagnóstico del tiempo

Distribución del tiempo

Diagnostico de la cultura organizacional

Cultura débil o fuerte

Diagnóstico del tiempo

Distribución del tiempo

La distribucion

organizacional del tiempo.

Tiempo como status

Un fenomeno que no es

uniforme.

Todos los miembros de la

organizacion viven de

diferente forma la falta o

sobra de tiempo.

El tiempo relacionado

con las jerarquias.

Tiempo y cultura

La maximizacion del

tiempo.

Asignacion proporcional

del recurso.

Diagnostico de la cultura organizacional

Cultura débil o fuerte

Contacto inicial

Examen de artefactos

culturales.

Deseos de mejorar las

relaciones humanas

Implementacion de un

cambio.

Estudio de los diferentes

escritos de la organización,

organigramas,

declaraciones públicas,

diarios y revistas internos.

Documentos de seguridad

industrial, historias oficiales,

publicidad, sistema de

retribuciones.

El ambiente como una

variable sistemica. Variables

Personalidad

Caracteristicas

Ambiente físico

Estructurales

Ambiente social

Personales

Comportamiento

organizacional.

Diagnostico del clima organizacional

Participación y clima

Diagnostico de procesos

Comunicaciones, decisiones, conflicto,

cambio, liderazgo.

Poder y liderazgo

Poder personal

Fenomeno que solo puede

tener lugar en una

relación.

Puestos y posiciones

deseados dentro de la

organización.

•Comunicación

•Nivel de toma

de decisiones

•Conflictos

•Cambio

Instrumentos para recopilar

información

Diagnostico organizacional

Antes de

iniciar los

diagnósticos

.

Elementos para la gestión

estratégica

Organización – ambiente

Cultura y cultura organizacional

Estructura

Comunicaciones

Poder, autoridad y liderazgo

Conflicto

Descripción, evaluación de cargos y desempeños.

Motivación

Clima laboral

Sindicatos

Toma de decisiones

Organización – ambiente

Historia de la organización , creación, momentos

críticos, cambios y transformaciones de

importancia.

Relación entre la organización y la sociedad

(reputación, contexto, obras sociales)

Inserción ecológica (posibles daños y

contaminación) preocupación ecológica.

Es valorado en la sociedad pertenecer a esta

organización .

Cultura y cultura

organizacional

Mitos acerca del trabajo, definición de lo que es

trabajo, definición de un buen o mal trabajador.

Creencias acerca de las relaciones laborales, como

son y como deberían ser.

Héroes y villanos (el bueno y el malo)

Héroes anónimos ( el esforzado, el valiente)

Valores compartidos

Estilo de vida inducido por la organización.

Estructura

Descripción de los miembros de la organización ,

en términos de edad, sexo, educación,

antecedentes laborales, nivel y calidad de

capacitación.

Descripción de la estructura organizacional,

organigrama, diagrama de la planta, organización de

trabajo, adecuación entre fuerza de trabajo y

cantidad de trabajo.

Identificación de departamentos, grupos formales.

Comunicaciones

Comunicación descendente, contacto con

superiores, uso de medios.

Comunicación ascendente, procedimientos, quejas,

sugerencias, bloqueos de información.

Comunicaciones horizontales, flujo de trabajo,

rumores.

Sistema de comunicación formal Vs informal.

Poder, autoridad y

liderazgo

Definición de la línea de mando formal

Numero de subordinados en cada cargo.

Estilo de mando

Aparición de liderazgo

Como surge el liderazgo : antigüedad, experiencia,

carisma, otros.

Prestigio

Organización informal: quien habla con quien.

Conflicto

Entre sindicatos y dirección

Entre profesionales y no profesionales

Diferentes tipos de trabajo.

Entre departamentos

Por desigualdades

Interpersonales

intrapersonales

Descripción, evaluación

de cargos y desempeño.

Descripción de cargos

Sistemas de evaluación del desempeño

Estructura de cargos y remuneraciones

Sistema de recompensas, sanciones, desigualdades,

sueldos.

Antigüedad y meritos para ascenso.

Evidencias materiales y simbólicas de las

diferencias entre posiciones y cargos.

Definición del trabajo, rutinario, reconocimiento

del trabajo excepcional.

Motivación

Se preocupa la empresa por la motivación.

Grado en que los miembros visualizan los fines de

la organización.

Condiciones económicas

Condiciones físicas

Motivación por el trabajo en si o por otros

factores.

Clima laboral

Ambiente de trabajo (grato)

Relaciones informales

Reconocimiento social por el trabajo realizado.

Reina el conformismo y la aceptación apática.

Rumores y comentarios negativos.

Toma de decisiones

Premisas de decisión

Quienes participan

Canales de decisión

Hasta que nivel se adoptan decisiones.

Ordenes y contraordenes

Entrevista

Observación

Cuestionarios

Fuente:

Diagnóstico organizacional, Darío

Rodríguez M. 6 edición, alfaomega,

mexico 2005.