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Espíritu KAIZEN

El progreso es imposible sin la

actitud de reconocer errores

Proceso de Mejora Continua

Secuencia estandarizada de

actividades que permite solucionar

problemas o llevar a cabo proyectos en

cualquier área de trabajo y que al

aplicarse sistemáticamente genera un

proceso de mejora continua.

Ciclo PDCA (PHVA)

PLANEAR

HACERVERIFICAR

ACTUAR

Ciclo PDCA (PHVA)

PLANEAR: Elaborar el plan de mejoraa) Selección del temab) Conocimiento de la situación inicialc) Descubrir las causas de raíz y comprobard) Seleccionar alternativas de solucióne) Programar las actividades de solución

HACER: Cumplir lo programado en el inciso e) de planear.

VERIFICAR: Resultados vs. MetasResultados vs. Situación Inicial

ACTUAR: Institucionalizar la mejoraCambio del estándar o del procedimiento.Prevenir la recurrencia.

¿Qué es un problema, proyecto y mejora?

� Problema: Es el comportamiento no deseado de un proceso.

� Proyecto: Es un problema en vías de solución o una meta que quiere lograrse.

� Mejora: Es un cambio favorable. Es lograr un resultado cada vez mas favorable.

Es importante un enunciado claro y concreto (con hechos y

datos) del problema o proyecto que se vaya a tratar

Ruta del proceso de Mejora Continua

1 PROYECTO

2 SITUACION ACTUAL

3 ANALISIS

4 ACCIONES

5 EJECUCIÓN

6 VERIFICACION

7 MANTENIMIENTO

8 IDEA Y MEJORA

IMPORTANTE!!

� Defina cual es el problema y no cual sería la solución

� Concéntrese en el efecto para que quede claro que es lo que esta desviado.

� Muestre la diferencia entre lo que es y lo que debería ser, comparado con los requerimientos del cliente, la norma o las especificaciones.

� Cuantifique el problema estableciendo cuando, cuanto y que tan frecuente ocurre.

� Evite términos y conceptos ambiguos.

� El enunciado debe ser afirmativo

� Señale las personas y las áreas que afecta.

IMPORTANTE!!

Tipos de Problemas

� Problemas de eliminaciónAquellos donde la situación ideal es reducirlos a cero: defectos, fallas, errores, reclamos, desperdicios

� Problemas de reducción:Aquellos donde toda la disminución es deseable pero hay un mínimo nivel necesario: costos, inventarios, tiempo de entrega.

No deben mezclarse!!

Tipos de problemas

�Problemas de incremento: Aquellos donde todo el aumento en su nivel es deseable. Ventas, rendimientos, satisfacción, rentabilidad, etc.

Importante!!

� La solución para un problema es mejorar un resultado deficiente, hasta lograr un nivel deseado.

� Las causas de un problema se investigan desde el punto de vista de hechos y datos.

� Evitar tomar decisiones sin fundamento basadas en la imaginación.

DETERMINACIÓN DE CAUSAS

CAUSAS EFECTOS

20 %

80 %

80 %

20 %

20 %

20 %

Principio de

Pareto

Diagrama de causa y efecto.

MATERIALES MÉTODOS

PERSONALHERRAMIENTAS

Inaccesibles

Agrietados

Falta decapacitación

Desmotivado

MALA

CALIDAD

NO SE CONOCEN

No actualizados

Difíciles de seguir

Insuficientes

Inadecuadas

EFECTO

DETERMINAR EL PROYECTO

Objetivos:

� Definir con claridad el proyecto.� Determinar las razones por las cuales se va a trabajar

en ese proyecto y no en otro.� Definir la meta.� Identificar la mejora que se persigue en términos

cuantitativos.

DETERMINAR EL PROYECTO

¿Cómo realizarlo?

Utilizar las 5W + 1H (Por sus siglas en inglés):

� Qué? (What?)

� Por qué? (Why?)

� Cuándo ? (When?)

� Dónde? (Where?)

� Quién? (Who?)

� Cómo? (How?)