1. Proceso de venta

Para la venta de los productos de DGCOM S.R.L realiza las siguientes

actividades.

1.1. DGCOM S.R.L. cuenta con vendedores que realizan las siguientes

actividades:

a) Prospección

En este paso, los encargados de ventas buscan clientes nuevos y potenciales compradores de los productos. Esto lo realizan mediante llamadas por teléfono o haciendo visitas medicas a los distritos centros médicos, municipios, centros mineros, etc. 

b) Acercamiento

El acercamiento es el siguiente paso en el proceso. Durante esta etapa se llega a conocer la perspectiva de la situación. Esto implica una pequeña conversación para entrar en confianza con el cliente potencial y ayudarlo a sentirse relajado.

c) Presentación

Durante esta etapa del proceso, se presenta los producto. Esto , según el producto que se ofrece, implica demostrar cómo se usa además de hacerle ver al cliente por qué lo necesita. Para esto se da a conocer las características y beneficios del producto o productos.

d) Superar objeciones

En algunos casos, se tiene que responder las objeciones hechas por el cliente. Muchos clientes tienen preguntas y preocupaciones en este punto del proceso de venta, sobre todo en aspectos relacionados a marca y calidad. Una vez respondidas las cuestionantes del cliente y habiendo superado las objeciones con éxito, se eliminan casi todas las barreras para una venta exitosa.

e) Cierre

Después de la eliminación de las objeciones, se procede a cerrar la venta. Esto implica escribir una factura y proporcionar cualquier información final al cliente. En esta etapa del proceso, es posible que se pueda llegar a negociar el precio de venta final y los términos de pago.

f) Seguimiento

El seguimiento es la última etapa en el proceso. Después de que el producto ha sido entregado, se realiza un seguimiento del cliente para averiguar si está satisfecho. Si hubiera algún problema con el producto, se trabaja con el cliente para conseguir resolverlo. Si está feliz con el producto, también se trata de obtener referencias adicionales de su parte.

1.2. DGCOM S.R.L. cuenta con oficina central donde exhibe los

productos y se realiza los siguientes pasos:

a) Solicitud del producto

En esta etapa el cliente solicita el o los productos, y pide las características del

producto, además de su precio. Se verifica la existencia o no del producto para

esto se realiza la siguiente operación:

Si se cuenta con el producto en el exhibidor se procede a emitir una

factura y proporcionar cualquier información final al cliente o en su

defecto el cliente solicita una cotización.

Si el producto se encuentra en almacenes, se ofrece al cliente esperar o

volver dentro determinado tiempo o hacer la entrega donde solicite el

cliente. Para esto el cliente debe realizar una orden de compra. También

el cliente puede solicitar una cotización.

Si no se cuenta con el producto la empresa ofrece una fecha

determinada para la entrega del producto. Dependiendo del cliente se

procede a realizar una orden de compra o en su defecto el cliente

solicita una cotización.

b) Seguimiento

Después de que el producto ha sido entregado, se realiza un seguimiento del cliente para averiguar si está satisfecho. Si hubiera algún problema con el producto, se trabaja con el cliente para conseguir resolverlo. Si está feliz con el producto, también se trata de obtener referencias adicionales de su parte.

1.3. DGCOM S.R.L. recibe pedidos de principalmente clientes

institucionales en el que se realiza las siguientes actividades:

a) Solicitud del producto

La solicitud del producto se lo puede realizar de dos formas: mediante una orden de compra, mediante la solicitud de una cotización.

Recepción y Revisión de la Orden de Compra, emitida por el cliente.

En esta parte se verifican todos los antecedentes contenidos en ella, como: Nombre del cliente, R.U.T, Domicilio, Giro, Descripción y Cantidad de los Materiales Solicitados, Valores Unitarios y Totales, Firma Autorizada del Cliente.

Recepción y Revisión la solicitud de cotización