�¿Qué proceso debe seguir la gestión de la reputación?

Para poder establecer un modo de trabajo deberemos tener una mente estratégica, seguiremos

unos pasos para definir el Plan de Reputación Online: Análisis de marca y entorno, Monitorización

inicial en base a un listado de keywords específicas “negocio, marca, competencia”, Creación de

informe de resultados y feedback con departamentos de interés (Transversalidad).

Asimismo deberemos elaborar un mapa de públicos, temáticas y riesgos para el Plan Estratégico,

haremos una puesta en común de información con los responsables de reputación, y

estableceremos un plan de presencia online. En este punto deberemos hacer un plan de

portavocía, tendremos que establecer diferentes tipos de portavoces y estrategias de respuesta.

Por último nos quedaría la planificación de actuaciones en la Red en los espacios de

conversación.

Por partes, antes de llegar a la elaboración del Plan de reputación tendremos que tener el máximo

posible de información sobre:

● la empresa,

● sobre el mercado,

● sobre el entorno,

● sobre sus públicos…