MBA EN MERCADEO

MATERIA: TRADE MARKETING

PROFESOR: ÁNGEL JOSÉ NÚÑEZ HERRERA

ING. LUIS ARÉVALO BARROSOCARACAS, VENEZUELA

NOVIEMBRE, 2015

Respuesta Eficiente al Consumidor

El ECR conocido como Respuesta Eficiente al Consumidor es una

estrategia de estudio donde detallistas y proveedores trabajan juntos para

lograr mayor valor agregado al consumidor final, su objetivo es aumentar la

eficiencia del canal de abastecimiento en lugar de componentes individuales,

su intención es satisfacer de una forma muy eficiente la demanda de los

consumidores.

Proceso ECR en

Son una red de tiendas con soluciones para proyectos relacionados con la

construcción, decoración y remodelación, con un amplio surtido, los precios

más bajos del mercado y un excelente servicio. Iniciamos operaciones el 20 de

agosto de 1992, en Valencia, y en la actualidad tenemos presencia en 8

ciudades del país: Valencia, Barquisimeto, Caracas, Maracay, Puerto La Cruz,

Maracaibo, Maturín y Punto Fijo. Emplean una fórmula que les resulta súper

exitosa las cual son:

Surtido: este supera los 18 mil artículos, lo que hace que sus clientes

puedan encontrar lo que necesiten para su hogar y tener opciones de

un mismo artículo con diferentes especificaciones de desempeño,

superando con estándares de calidad. En este sentido, el cliente puede

elegir de acuerdo a su necesidad entre un producto bueno, el mejor y el

superior.

Precios: Son muy competitivos, gracias a las negociaciones que

logramos con nuestros proveedores. 

Servicios: La atención al cliente es clave para nuestra empresa. Nos

orientamos a la concepción de servicios que respondan a sus

necesidades. 

La historia de EPA comenzó en el año 1992, cuando fueron pioneros en

Venezuela en la incorporación del formato de Homecenter en modalidad

autoservicio. Sin embargo, en EPA siempre estuvo consciente de que éste era

un concepto innovador que debía adaptarse a las necesidades y exigencias de

los venezolanos. El 20 de agosto de 1992, fue inaugurada la primera tienda

EPA en la Zona Industrial Carabobo de la ciudad de Valencia.

Estrategias Básicas de ECR

Reabastecimiento continuo

Este trata sobre el estudio e integración de los diferentes ciclos de

reabastecimiento, colocando al consumidor final como el primer eslabón de la

cadena. EPA es una compañía que vende diferentes productos, se puede

observar que en la Venezuela de hoy no se consiguen todos los productos,

mas sin embargo la empresa tiene sus estantes organizados, los productos

que tienen en existencia en almacén los mantienen en rotación continua a

modo tal que no falte en sus estanterías, y el trato al cliente es de alto nivel de

excelencia.

Surtido Eficiente

Su objetivo estar en un constante estudio de mejoramiento de los espacio

de las góndolas de punto de venta, ofreciendo al consumidor como primera

vista aquellos productos que más se llevan que más necesita la mayoría.

Durante esta visita se pudo ver que EPA no puede ofrecer todos aquellos

productos que necesita el consumidor por factores del país, sin embargo, ha

logrado optimizar el espacio en sus tiendas y surtir eficientemente los

productos que tiene en existencia.

Promociones eficientes

En este punto se trata de realizar esquemas de promociones asegurando

un mayor impacto sobre el consumidor y así puedan abarcar sus necesidades

estas se pueden ver en su revista de la pagina web.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Pagina web: http://www.epa.com.ve:9080/PortalEPA/inicio.do?

codpais=VE

Pagina web: http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?

id=127#