ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIONDE LA CALIDAD

CALIDAD

Y

PRODUCTIVIDAD

PRESENTACIÓN DEL TEMA

1. DEFINICIÓN

2. CLASIFICACIÓN

3. MEDICIÓN DE COSTOS DE CALIDAD

4. EJERCICIO PARA CÁLCULOS DE CALIDAD

COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD

SON LOS COSTOS QUE REALIZA UNA ORGANIZACIÓN PARA ASEGURAR QUE EL PRODUCTO O SERVICIO QUE OFRECE CUMPLE CON LOS REQUISITOS ESPECIFICADOS

CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS DECALIDAD

COSTOSEVITABLES

COSTOS DEPREVENCION

FALLASINTERNAS

COSTOS DE EVALUACIÓN

COSTOSNECESARIOS

FALLASEXTERNAS

COSTOS DEFALLAS

COSTOS DEFALLA

COSTOS DE INSPECCIÓN

COSTOS DEPREVENCIÓN

COSTOS DEFALLA

COSTOS DE INSPECCIÓN

COSTOS DEPREVENCIÓN

AHORRO

COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE OPERACIÓN

AHORRO

COSTO UNID. FABRICADAS X 100RENTABILIDAD = -------------------------------------------------------- COSTOS DE OPERACIÓN (LOTE)

Costos de Inspección

Costos de Prevención

Costos Directos e Indirectos

Costos de Fallas

Costos de Inspección

Costos de Prevención

Costos Directos e

Indirectos

Costos de Fallas

COSTOS DE PREVENCIÓN

SON LOS COSTOS PARA EVITAR Y PREVENIR ERRORES, FALLAS, DESVIACIONES O DEFECTOS DURANTE CUALQUIER ETAPA DEL PROCESO PRODUCTIVO O ADMINISTRATIVO

COSTOS DE PREVENCION(EJEMPLOS)

PLANIFICAR EL TRABAJO.

DOCUMENTAR EL SISTEMA: REGLAS Y NORMAS CLARAS.

ENTRENAR PERSONAL ( CURSOS, TALLERES, ETC.).

BUEN MANEJO DE LA CARTERA DE CLIENTES.

CONTRATACION DE PERSONAL CALIFICADO

TECNOLOGIA DE PUNTA (EQUIPOS, SOFTWARE, TRANSPORTE, EQUIPOS DE APOYO, ETC.).

COSTOS DE INSPECCIÓN O EVALUACIÓN

COSTOS DE EVALUACIÓNCOSTOS DE EVALUACIÓN(INSPECCIÓN)(INSPECCIÓN)

SON LOS COSTOS EN QUE INCURRE LA EMPRESA PARA

MEDIR, VERIFICAR, Y EVALUAR LA CALIDAD DE:

• MATERIALES• PARTES• ELEMENTOS• PRODUCTOS O PROCESOS• PARA ASEGURAR LA CALIDAD DE TODOS LOS PRODUCTOS ELABORADOS EN LOS NIVELES Y ESPECIFICACIONES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR EL SISTEMA DE CALIDAD Y LAS NORMAS APLICABLES.

COSTOS DE EVALUACIÓN

EVALUACION PARA ASEGURAR CALIDAD DE PRODUCTO FABRICADO.

VISITAS PROGRAMADAS A LOS CLIENTES.

DESPACHO DE PRODUCTOS A LOS CLIENTES (TRANSPORTE).

ELABORACION Y COBRO DE FACTURAS PUNTUALMENTE.

ALMACENAMIENTO DE MATERIAS PRIMAS Y DE PRODUCTOS TERMINADOS.

AUDITORIAS DE CALIDAD

EQUIPOS DE PRUEBA Y ENSAYO

COSTOS DE FALLAS

SE CLASIFICAN EN:

COSTOS POR FALLAS INTERNAS

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

COSTOS DE FALLAS

SE CLASIFICAN EN:

COSTOS POR FALLAS INTERNAS

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

COSTOS DE FALLAS

SE CLASIFICAN EN:

COSTOS POR FALLAS INTERNAS

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

COSTOS POR FALLAS INTERNAS

SON LOS COSTOS QUE RESULTAN DE LA FALLA, DEFECTO O INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS PARA LOS MATERIALES, ELEMENTOS, PARTES, PRODUCTOS SEMI – ELABORADOS, PRODUCTOS TERMINADOS O SERVICIOS, Y CUYO DEFECTO ES DETECTADO DENTRO DE LA EMPRESA.

DESPERDICIOS REPROCESOS REINSPECCIONES REPARACIONES

COSTOS DE FALLAS EXTERNASRESULTAN DE LA FALLA, DEFECTO O INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE CALIDAD ESTABLECIDOS Y CUYA FALLA SE PONE DE MANIFIESTO DESPUES DE SU EMBARQUE Y/O ENTREGA AL CLIENTE.

ATENCIÓN DE QUEJAS DEL CLIENTE SERVICIOS DE GARANTIA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS COSTOS DE IMAGEN Y PÉRDIDAS DE VENTAS CASTIGOS Y PENALIZACIONES JUICIOS DEMANDAS Y SEGUROS

COSTOS DE FALLASCOSTOS DE FALLASCOSTOS DE FALLAS

REPETICIÓN DE TRABAJO

DESPERDICIO

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

ROTACIÓN DE PERSONAL

REUNIONES MAL LLEVADAS

CUENTAS POR COBRAR VENCIDAS

EXCESO DE INVENTARIO

FACTURAS MAL ELABORADAS

DESPACHOS

INCOMPLETOS

HORAS EXTRAS POR FALLAS EN EL PROCESO

RECUPERACIÓN DE PRODUCTOS VENCIDOS O DEFECTUOSOS

GARANTIAS POR CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD

EN LAS EMPRESAS DE MANUFACTURA, OSCILAN ENTRE UN 25% - 30% DE LOS COSTOS DE OPERACIÓN.

EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO SE

UBICAN EN UN 30% DE LOS COSTOS DE OPERACIÓN.

COSTOS EVITABLES DE LA CALIDAD

DAÑAN LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA, LA MORAL DE LOS EMPLEADOS Y LIMITAN LA CAPACIDAD DE LA ORGANIZACIÓN PARA SATISFACER A LOS CLIENTES.

EN LAS EMPRESAS DE MANUFACTURA

LOS COSTOS DE CALIDAD SE UBICAN ENTRE UN 25% Y UN 30% DE LOS COSTOS DE OPERACIÓN

EN LAS EMPRESAS DE

SERVICIO

LOS COSTOS DE CALIDAD SE UBICAN EN UN 30% DE LOS COSTOS DE OPERACIÓN

EL GERENTE DE LA EMPRESA CRISTALVEN ESTA REVISANDO LOS RESULTADOS DE LA EMPRESA EN LOS ÚLTIMOS TRIMESTRES Y ENCUENTRA LOS SIGUIENTES RESULTADOS, CONSIDERE LOS COSTOS DE CALIDAD, CLASIFIQUE POR TIPO DE COSTO, COMPARE CON LOS LAS VENTAS Y DIGA SI FUE ADECUADA LA DECISIÓN DE INVERTIR O POR EL CONTRARIO FUE INADECUADA

CONCEPTO / PERÍODO 1º TRIMESTRE

(Bs./ MES)

2º TRIMESTRE

(Bs./Mes)

3º TRIMESTRE

(Bs./ Mes)

VENTAS TOTALES 520.000 540.000 532.000

EVALUACIÓN DE MATERIAS PRIMAS 25.000 28.000 27.500

ESTABLECIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

7.500 - -

MANTENIMIENTO DE MONTACARGAS 2.700 2.100 3.000

CALIBRACIÓN DE BALANZAS 1.200 1.320 1.280

PROGRAMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN 200 185 142

PAGO DE INTERESES POR PRESTAMO 520 520 520

COBRO DE FACTURAS VENCIDAS 2.840 620 320

ADQUISICIÓN DE SISTEMA INTEGRADO 125.000 - -

PROCESAMIENTO DE PRODUCTOS VENCIDOS

6.325 1.200 -

MATERIAS PRIMAS DERRAMADAS 2.300 752 102

CONTRATACIÓN DE PERSONAL CAPACITADO

4.300 - -

AJUSTE DE PRODUCTOS EN PRODUCCIÓN 2.100 1.700 495

EL GERENTE DE LA EMPRESA ASUSAL ESTA REVISANDO LOS RESULTADOS FINANCIEROS DE LA EMPRESA Y SE ENCUENTRA CON LOS COSTOS ACUMULADOS QUE SE MUESTRAN A CONTINUACIÓN. CLASIFIQUE Y CALCULE LOS COSTOS DE CALIDAD DE LA EMPRESA, ANALICE LOS RESULTADOS Y COMENTE SI LAS ACCIONES TOMADAS FUERON O NO SUFICIENTES PARA ASEGURAR EL BUEN DESEMPEÑO DE LA EMPRESA.

Concepto / Períodos 1º

Bs./ mes

2º

Bs./ mes

3º

Bs./ mes

Ventas Totales 250000 220000 158000

Evaluación de Productos Elaborados 7000 8000 8400

Mantenimiento de Maquinaria 8500 12400 13000

Visitas Programadas a Clientes 2100 2400 2600

Entrenamiento del Personal 2500 4600 6000

Adquisición de Sistema Computarizado 14000 - -

Entregas Retrasadas a los clientes 8600 5200 -

Pago por Demandas de los clientes 15000 3000 1500

Despacho de Productos al Cliente 3000 3100 3200

Sobre tiempo laborado para fabricar mayor demanda del mercado 2500 1200 -

Facturas Cobradas con Retraso 5000 1800 300

Devolución de productos defectuosos 3200 1850 -