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Productos en APNIC y sus consecuencias
Sofía Silva Berenguer Product Manager – Information Services
[email protected] @SofiaSilvaB
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Sobre qué se habla en LACNOG?
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Mi intento de resumir estos temas
• Compartir info, experiencia y buenas prácticas
• Comparar acceso (a nivel de ruteo) a servicios
• Reportar incidentes de seguridad y potenciales vulnerabilidades
• Neutralidad de la red
• Routing!!
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(WARNING: Confirmation bias!) Creo que entonces mi familia de
productos (Information Services) y algunos otros les pueden interesar
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Pero antes… cómo es eso de que APNIC tiene productos?
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Gestión por Productos en APNIC • Siempre hemos tratado de estar cerca de nuestra comunidad:
– Encuestas – Llamadas, email, etc. – Participamos en distintos eventos
• Queremos llevar nuestra habilidad de responder a las necesidades de nuestra comunidad a otro nivel
• Ahora tenemos 2 Gerentes de Producto J
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Personas – Segmentos de Nuestra Comunidad
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Mi Familia de Productos:
Servicios de Información
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NetSecurity Product
• Hipótesis del problema – Yoshi necesita detectar problemas de seguridad en su red y obtener información detallada
sobre cuándo ocurrieron los incidentes y exactamente qué redes se vieron afectadas. – Julian necesita comparar su red con otras redes en base a cuán seguras son.
• Idea: Usar datos de honey nets para ofrecer un servicio de detección de redes infectadas
• Objetivo: – Mejorar la seguridad de Internet en la región AP
• Etapa del producto: Validación de la solución
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NetSecurity Product
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• Hicimos user testing de mock-ups con Yoshis en APNIC 46
• Con esto concluímos la validación de la solución y comenzaremos a construir un MVP (Producto Mínimamente Viable)
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Routing Product (aka BGP Product)
• Hipótesis del problema – Muhammed quiere hacer troubleshooting de problemas de red, pero puede ser difícil sin
suficientes info sobre las redes adyacentes y una vista de nuestra red desde afuera. – Muhammed quiere tener una vista más completa y precisa de la topología de Internet en la
región AP
• Idea: Conjunto de herramientas para operadores de red
• Etapa del producto: Validación del problema
• Tuvimos entrevistas con Muhammeds en APNIC 46
• El mayor inconveniente a la hora de resolver problemas de ruteo no tiene que ver con temas técnicos sino más bien con temas de comunicación.
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MoTS (More Than Stats)
• “Poner el NIC de nuevo en APNIC” • Hipótesis del problema
– Lo quieren; lo tenemos; no lo podían encontrar o no sabían que lo teníamos
• Dani quiere estadísticas y datos curados para ayudarla a entender la estructura de la red.
• Etapa del producto: ?
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• Queremos ofrecer: • un único lugar • Donde las personas puedan encontrar info, datos y herramientas • Para entender mejor el ecosistema de Internet de Asia Pacífico
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MoTS (More Than Stats) • Esta semana desplegamos el nuevo Directorio de Internet
• Post en el blog de APNIC: – https://blog.apnic.net/2018/09/25/apnics-new-internet-directory/
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Luego de discusiones internas y conversaciones con miembros de nuestra comunidad hemos llegado a la conclusion de que Dani no basa sus decisiones de red en esta info sino que los usuarios objetivo de este producto serían investigadores de Internet.
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Algunos Otros Productos
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ANYsigner • Idea: Usar entorno de certificación RPKI para firmar cualquier objeto (cosas
arbitraries) – Modelo de firmas: “detached”. Publicación no es necesaria. Puede ser privado.
• Por qué? – Demostrar “autoridad para actuar” en formas criptográficamente verificables – Ver más allá de la seguridad de ruteo (BGPsec) a otras sentencias de control
• Casos de uso: 1. LOA (Carta de autoridad)
• Suplemento a papel o PDF sin estructura formal y sin condiciones de validez claras • Artefacto digital que provee una manifestación de intención fuerte y testeable
2. Delegación de agencia • Por ejemplo, para que brokers, consultores, etc. puedan demostrar que están autorizados a actuar en nombre del
responsable de los recursos. 3. IRR firmado
• En lugar del modelo de confianza “maintainer-publisher”, verificaciones criptográficas de firmas.
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API del registro de APNIC
• Cubre funciones que los miembros usan a diario: – Asignaciones a clientes – DNS reverso – Registro de rutas (IRR) – Acceso y actualización del WHOIS
• Permitirá a los miembros coordinar sus procesos e integrarlos con APNIC de forma más efectiva
• Borrador publicado a principios de 2017 – https://www.apnic.net/manage-ip/apnic-services/services-roadmap/public-api-draft-for-members/ – Describe funcionalidades de alto nivel de la API propuesta
• No obtuvimos muchos comentarios • Retomando el tema en el nuevo contexto de Product Management
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Pero… Pero… Productos??
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APNIC no es una non-profit?
• Product Management no es solo para organizaciones comerciales • NO se trata solo del ROI!! • De qué se trata entonces?
– Entender las necesidades de los usuarios – Construir productos que los usuarios usen y amen y de los cuales obtengan
beneficios
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Qué significa para la comunidad?
• Vamos a estar pidiendo feedback (aún más que antes)
• Vamos a estar haciendo User Research para realmente entender sus necesidades:
– Entrevistas
– User testing
– Etc.
• Vamos a validar ideas…
• Y vamos a usar toda esta información para alimentar nuestro ciclo de mejora continua
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Pero esto es LACNOG!!
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Yo creo que sus necesidades son MUY similares!
Los operadores de red no son tan distintos en distintas partes del mundo J
LACNOG
APRICOT
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Qué tenés para nosotros?
• Ofrezco terapia técnica gratuita J
• Estoy abierta a escuchar todo tipo de frustraciones y problemas que tengan que ver con su día a día como operadores de red.
• También ofrezco Tim-Tams!
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• Se me ocurrió traerles algo más… • Muchos de las habilidades que he estado aprendiendo para mi nuevo rol van
más allá del día a día en el trabajo de un Product Manager • Técnicas de priorización es uno de ellos • Como técnicos solemos organizarnos alrededor de ”apagar incendios” • Mucho trabajo reactivo y poco tiempo para ser proactivos • Cómo decidimos a qué reaccionar primero? Dónde queda espacio para la
proactividad?
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La Tabla Periódica de las Técnicas de Priorización de Productos
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Técnicas de Priorización para Operadores de Red • Ranking apilado
– Lista priorizada en base a nuestra opinión "experta"
• Matriz de Eisenhower
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• Kano Model – Satisfacción vs Inversión
• Quality Function Deployment (QFD) – Voice of the Customer and Voice of the Company
• Opportunity Scoring – Oportunidad = Importancia + max(Importancia – Satisfacción, 0)
Técnicas de Priorización para Operadores de Red
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• Impacto en los Objetivos de Negocio – Cómo se alinea lo que hacemos con los objetivos de negocio de la empresa?
• Valor vs Riesgo – Riesgo de tiempo (Esto puede no estar hecho para cuando lo necesitemos) – Riesgo de costo (Esto puede costar más que lo que el caso de negocio permite) – Riesgo de funcionalidad (Puede que no seamos capaces de hacer esto)
• Valor vs Costos (puede no ser sobre $) – Maximizar valor y/o minimizar costos – Valor -> Impacto (Ej. mejor conectividad), satisfacción, … – Costos -> Tiempo, esfuerzo, otras cosas que dejamos de hacer, …
Técnicas de Priorización para Operadores de Red
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Ejemplo – Matriz de Eisenhower
• Anoche hubo un problema con la sesión BGP con uno de nuestros proveedores. Quien estaba de guardia ya lo resolvió. Asegurarme de que todo esté OK.
• Resolver problema con uno de los servidores DNS internos.
• Mejorar uplinks. Aumentar capacidad? Contratar otro upstream?
• Elaborar reporte técnico mensual. Deadline en 15 días.
• (Mirar videos de gatos en YouTube)
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Ejemplo – Matriz de Eisenhower
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URGENTE NO URGENTE IMPORTANTE • Verificar uplinks
• Resolver problema con servidores DNS internos.
HACER
• Tomar decision sobre mejora de uplink
• Elaborar reporte técnico mensual
PLANIFICAR NO IMPORTANTE • Obtener info sobre otros planes
con upstream providers • Obtener info sobre upstream
providers alternativos • Recolectar info para reporte
DELEGAR
• (Mirar videos de gatos en YouTube)
ELIMINAR
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En resumen
• En APNIC estamos implementando Gestión por Productos
• Si, a pesar de ser una non-profit
• Queremos crear productos que realmente cubran las necesidades de los usuarios
• Ya tenemos algunas ideas de productos interesantes
• Estaría feliz de conversar del tema en estos días
• Bonus track: Algo sobre lo que he estado aprendiendo que creí que les podía ser útil
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Su turno ahora!
• Comentarios/sugerencias/feedback?
• Colaboración?
• Preguntas??
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