PROGRAMA DE ACTIVIDADES

PROGRAMA DE NECESIDADES

PARTIDO ARQUITECTONICO

JEFE DE MANTENIMIENTO

Llega en autobs, automvil o caminado

Entrada para personal

Registra su entrada

CHECADOR

Se dirige a su rea de trabajo

distribuidor

Inicia sus actividades

oficina de mantenimiento

Supervisa que todo este en condiciones adecuadas para su funcionamiento

De ser que algo se encuentre descompuesto o en malas condiciones debe de asignar a alguien para que lo arregle

cuarto de mantenimiento

En caso de ser tareas que requieras de mayor capacidad debe realizarlas el mismo

cuarto de mantenimiento

Suministrar al personal de limpieza los insumos necesarios para que realicen sus labores

bodega

Registrar su salida

CHECADOR

Se retira a su cara en autobs, automvil o caminando

estacionamiento

PROGRAMA DE ACTIVIDADES

PROGRAMA DE NECESIDADES

PARTIDO ARQUITECTONICO

BOTONES

Llega caminando, en autobs o automvil

Entrada para personal

Registra su entrada

CHECADOR

Se dirige a los vestidores

distribuidor

Se cambia de ropa

vestidor

Va hacia su rea de trabajo

loby-recepcin

Realiza sus actividades

Espera a que llegue el husped

Cuando llega el husped esta atento para ayudarle con los abjetos que le resten comodidad

Despues que el encargado le entrega la llave de la habitacin al husped, memoriza el apellido del mismo

Le pide al husped que le muestre su equipaje para ayudarlo

Si son varias maletas debe utilizar su carro-maletero

Le pide al husped que porfavor lo siga

Llegan al elevador

elevador

Si no hay cupo para el botones debe decir al husped que lo encontrara a la salida del elevador del piso dond e esta situada su habitacin

Cuando el elevador llegue al piso el husped debe salir primero

Durante el trayecto a la habitacin le sugiere los servicios de cafetera, restaurante, barra y eventos especiales

distruidor de habitaciones

Al llegar a la habitacin acomodar el equipaje en el pasillo

Toca la puerta

Si no recibe respuesta procede a abrirla

Enciende la luz

Habitacion de huesped

Abre las cortinas en casa de que sea de dia

Supervisa y ensea al husped el funcionamiento de los aparatos electrnicos y dems servicios

Verifica que en el cuarto de bao no falte ningn suministro

Le pregunta al husped su opinin sobre la habitacin

En caso de no gustarle se debe reportar con el jefe de botones

Acomodar el equipaje

Sacos y abrigos en el closet

Maletas al maletero

Porta cosmticos al tocador

Informa al husped de los servicios de lavandera, tintorera, horario y duracin del servicio

Coloca la llave de la habitacin en la cmoda

Se despide y desea una feliz estancia

Sale y cierra la puerta de la habitacin

Anota en la lista

Distribuidor

Registro de equipaje

Nombre o nmero de botones

Anota en su reporte los datos de la entrada que se piden

Se dirige a los vestidores

Vestidor

Cambia de ropa

Registra su salida

CHECADOR

Se retira en automvil, en autobs o caminando

estacionamiento

PROGRAMA DE ACTIVIDADES

PROGRAMA DE NECESIDADES

PARTIDO ARQUITECTONICO

JEFE DE LAVANDERIA Y TINTORERIA

Llega caminando, en autobs o en automvil

Entrada para personal

Registra su entrada

CHECADOR

Va hacia su rea de trabajo

lavanderia

Tiene a su cargo a lavadores, planchadores, costureras y valets (se encarga de lavar la ropa de los huspedes y los uniformes del personal)

En recepcin le notifican de la llegada de un husped importante para que se le otorgue un servicio especial

recepcion

Finaliza sus actividades

lavanderia

Se retira caminando, en autobs o en automvil

estacionamiento

PROGRAMA DE ACTIVIDADES

PROGRAMA DE NECESIDADES

PARTIDO ARQUITECTONICO

personal de lavanderia

Llega caminando, en autobs o en automvil

Entrada para personal

Registra su entrada

CHECADOR

Inicia sus actividades

Lavanderia

Recoge la ropa de los huspedes en sus habitaciones

recamaras

Cuenta la ropa para verificar que es la misma cantidad anotada en la lista de lavandera y tintorera

Revisa, en presencia del cliente, que la prenda no lleve objetos olvidados, que el husped especifique si el lavado de camisas es con o sin almidon, que la ropa no tenga roturas, quemaduras o algn dao por el que el husped pueda responsabilizar al hotel

Debe estar informado sobre el horario de entrada de lavandera y tintorera

Anota en el informe el servidio realizado

Habitacin

Tipo de servicio

Hora

Ropa recogida

Entrega la ropa al jefe de valets

lavanderia

Anota el servicio en su informe

Realizar el trabajo de mensajero en la lavandera

Llevar cargos a la caja

caja

Llevar reportes a los departamentos

oficina de jefe de limpieza

Transporta todo tipo de correo entre la lavandera y los dems departamentos

oficina de jefe de limpieza

Recoge, enva y entrega calzado de huspedes para lustrarse

recamaras

Debe haber una lista de huspedes en la que se les informa el tipo de ropa que tiene servicio en el hotel

recamaras

Finaliza sus actividades

lavanderia

Checa su salida

CHECADOR

Se retira caminando, en autobs o en automvil

estacionamiento

PROGRAMA DE ACTIVIDADES

PROGRAMA DE NECESIDADES

PARTIDO ARQUITECTONICO

JEFE DE HABITACIONES

Llega en autobs , automvil o caminando

Entrada para personal

Registra su entrada

CHECADOR

Inicia sus actividades

Oficina de jefe de habitaciones

Supervisa a las recamareras

recamaras

Coordina sus actividades con recepcin al proporcionarle una lista de habitaciones vacantes para ser aseadas y le suministra los artculos que ordene la gerencia.

Oficina de jefe de habitaciones

Reporta al ama de llaves cualquier dao que detecte en las habitaciones para que sea reparado.

Registra su salida

CHECADOR

Se retira en automvil, en autobs o caminando

estacionamiento