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PLAN DE NEGOCIO # 7

Programa de Autoaprendizaje Transformacional (PAT)Presentan:

Para nadie es un secreto que la belleza es un lucrativo negocio que mueve billones de dólares al año. Y que a diferencia de otros negocios, ha

sobrevivido a las crisis económicas. Y como no habría de serlo si todo el mundo quiere lucir mejor y verse más joven, casi sin escatimar el precio.

Salón de Belleza:El Negocio perfecto

para lucir mejor… y verse más joven!

SALÓN DE BELLEZA

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Para nadie es un secreto que la belleza es unlucrativo negocio que mueve billones de dólares al año. Y que a diferencia de otros negocios, ha sobrevivido a las crisis económicas. Y como no habría de serlo si todo el mundo quiere lucir mejor y verse más joven, casi sin escatimar el precio.

Lejos quedaron los días en que se acudía al salón de belleza sólo una vez al mes o para arreglarse en ocasiones especiales. La mujer actual quiere lucir bella todo el tiempo pero sin sacrificar su tiempo o su quincena. Y no sólo ellas,

cada día más hombres están dispuestos a invertir horas y dinero en el cuidado de su apariencia. De ahí que los Salones de Belleza sean un negocio lucrativo para atender las necesidades de este público.

No se trata sólo de lavar y cortar el cabello, mucho menos de sólo secarlo o alaciarlo. Un salón de belleza ofrece una amplia gama de servicios para mejorar la imagen de las personas de manera integral. Se valora la calidad y que los precios sean accesibles. El secreto de este negocio es hacer que las personas puedan embellecerse de los pies a la cabeza a una tarifa justa. Eso las hace regresar dos o más veces a la semana.

EL NEGOCIO PERFECTO PARA LUCIR MEJOR...Y VERSE MÁS JÓVEN!!!

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Estadísticas serias, revelan que el 8.2% del gasto de los hogares se destina al cuidado personal, lo que permite estimar la rentabilidad de este tipo de negocios cuyos clientes potenciales son mujeres y hombres de clase media, mayores de 18 años. Los servicios de belleza son demandados tanto por clientes jóvenes que quieren llegar presentables a sus trabajos, una junta o un encuentro amoroso, como por jubilados que desean cuidar su imagen para salir de casa o esperar alguna visita.

Si quieres aprovechar esta oportunidad de negocio dentro del giro de belleza y cuidado personal, las herramientas principales para emprender son planeación, oferta, calidad y precio. Una fórmula que se complementa con la atención personalizada para el cliente.

SALÓN DE BELLEZA

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Salón de belleza

Razones de Peso para Considerar este Negocio

1. En primer lugar, pareciera que un Salón de Belleza es uno de esos pocos negocios que trascienden de generación en generación.

2. A pesar de las recientes crisis económicas, este negocio ha sido de los menos afectados en términos de ingresos pues de una u otra manera, todos necesitamos permanentemente un recorte de cabello.

3. La demanda de servicios no solamente se ha mantenido sino que pareciera ir en crecimiento.

4. Según los expertos, este sector tiene una gran tendencia a expandirse.

5. Más que una exclusiva actividad para estilistas profesionales y especializados, el negocio de Salón de Belleza ha evolucionado a ser más comercial y fácilmente administrable por emprendedores.

6. Ya sea que inicies tu propio negocio o que decidas adquirir una franquicia, el corte de cabello ofrece atractivos interesantes de inversión.

7. Es un negocio fácil de aprender y que no exige (necesariamente) ninguna clase de especialización particular.

Un salón de belleza o estética es un

establecimiento comercial que ofrece a sus clientes

tratamientos para el embellecimiento,

conservación e higiene de la piel, con el fin primordial de promocionar la imagen saludable de sus clientes.


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Así que iniciamos este Proyecto de Negocio

compartiendo contigo 35 ideas para emprender en este rentable y lucrativo negocio de la belleza.

La gama de productos y servicios es muy amplia y eso es bueno pues te permitirá encontrar alguna alternativa a la altura de tus propósitos, conocimientos y capacidad de inversión:

1. Depilación con cera u otros métodos innovadores2. Tratamientos para el acné y eliminación de cicatrices3. Negocio de tatuajes y body piercing4. Clínica de reducción de peso 5. Clínica cosmética que engloba varios servicios6. Masajes relajantes7. Masajes reductivos8. Venta y distribución productos para reducción de peso9. Clínica nutricionista10. Estética y sala de belleza con los servicios usuales11. Salón de belleza ejecutivo12. Aplicación de uñas acrílicas13. Aplicación de pestañas postizas14. Maquillista profesional para bodas15. Venta de perfumería16. Elaboración y venta de productos de maquillaje17. Venta de productos rejuvenecedores y anti-arrugas18. Venta de cosméticos por catálogo19. Elaboración y venta de pelucas20. Cursos de maquillaje21. Depilación permanente22. Depilación de cejas23. Cirugías plásticas menores24. Cirugías correctivas mayores

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25. Aplicación de botox para eliminación de líneas de expresión26. Distribuidor mayorista de productos cosméticos27. Manicure y pedicura estético y clínico28. Fabricación y venta de jabones aromáticos y de esencias29. Asesor de imagen y estilo30. Tienda de accesorios cosméticos por Internet31. Gimnasio y SPA32. Peluquería33. Distribución de fajas reductoras34. Colocación de implantes de busto y glúteos35. Clínica de medicina estética y odontología


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Público objetivo… Hombres y mujeres de nivel adquisitivo medio, con

poco tiempo pero interesados en cuidar su apariencia.

¿Sueñas con ser independiente y tener tu propio salón de belleza?

Pues permítenos contarte que este puede ser un negocio muy rentable. Ya sea por razones de trabajo, para asistir a un evento importante, o por simple cuidado personal, las damas invierten grandes cantidades de dinero en salones de belleza que les ayuden a mantenerse bellas y presentables.

Por algo, la industria de la belleza sigue su imparable crecimiento, así que si tienes la posibilidad de ofrecer un buen catálogo de servicios estéticos de moda, entonces tienes una gran oportunidad en tus manos.

Un salón de belleza bien administrado puede ser un negocio rentable, independiente del estado de la economía mundial. Las personas siempre están dispuestas a pagar por los servicios que no pueden realizar en sus casas y la belleza está en el primer lugar.

Administrar un salón de belleza es muy diferente a trabajar en uno como estilista, ya que necesitarás constituir una empresa, contratar a los empleados, atraer a los clientes y asegurarte de que estén felices.

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Servicios básicos que ofrece un salón de belleza:

Algunos servicios requieren mayor especialización que otros así que deberás elaborar tu propio catálogo. La cantidad de servicios que puedes ofrecer es muy amplia y por tanto mejorar tus posibilidades de ingresos:

• Corte de cabello• Peinados modernos• Limpiezas faciales• Exfoliaciones• Pedicura / Manicura• Uñas acrílicas• Aplicación de tintes• Colocación de extensiones• Depilación

Sigue leyendo para aprender los beneficios de establecer tu propio Salón de Belleza.


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Prepara un plan de negocios…Este es un documento que detalla todos los aspectos de la posible

administración de la empresa, los gastos en los que incurrirás y los competidores a los que te enfrentarás. Quizás necesites el plan de negocios para conseguir un préstamo o una licencia.

Para planear adecuadamente el montaje de tu negocio te recomiendo seguir las siguientes sugerencias:

• Prepara un estudio de mercado para conocer a tus potenciales clientes en el sector.

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• Si rentas un local, asegúrate que sea un lugar visible, transitado y que la renta sea moderada y acorde a tu presupuesto.

• Determina el equipo que necesitarás y establécelo en tu presupuesto para cotizar y conseguir los mejores precios.

• Busca a los mejores proveedores tanto en calidad como en precio y facilidades de pago.

• Fundamenta tu negocio en un excelente servicio al cliente, recuerda que sobre todo en este segmento de negocios, la gente suele ser muy exigente.

• Desarrolla una imagen muy juvenil y moderna para tu negocio a fin de hacerlo atractivo para tus potenciales clientes.

• Si es posible, combina algunos de estos servicios con entrega a domicilio y expande así tu mercado.

• Haz un presupuesto de inversión. Determinar la cantidad de dinero que necesitarás para la inversión inicial es muy importante pues te permitirá medir el tamaño de negocio que quieres y puedes montar. Considera diferentes fuentes de financiamiento para iniciar y considera la recuperación de este capital dentro de tus costos mensuales.

• Haz un presupuesto de gastos mensuales. Este es otro presupuesto que tienes que elaborar y que tiene que ver con la operación mensual del negocio. Es recomendable que dentro de este presupuesto contemples tu propio salario como tal con el objetivo de que tus finanzas se mantengan sanas y dentro de lo razonable. Recuerda que las utilidades no llegarán sino hasta después de uno o dos años de operación de tu empresa.

• Haz una proyección de ventas. Una vez que tienes claro cuánto te costara operar tu salón de belleza, entonces podrás determinar cuánto necesitas vender cada mes y cuáles pueden ser los rangos de precios de tus servicios a fin de obtener un buen margen de ganancia que haga tu negocio rentable y al mismo tiempo mantener la competitividad. Un buen estudio de mercado es fundamental para la toma de decisiones en este aspecto.

• Encuentra una manera de financiar la empresa, ya sea por medio de préstamos o tus propios recursos. Lleva a cabo una investigación para determinar la cantidad de dinero que necesitarás para crear la empresa y mantenerla en funcionamiento. Presta atención especial al alquiler, los salarios, los costos de los equipos y los gastos de los productos.


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Costos de Inversión Inicial

Al momento de invertir deberás considerar algunos de los siguientes costos principales. Ejemplo estimado para una peluquería pequeña de 3 o 4 plazas. Precios en dólares (USD $).

1. Gastos de inscripción y legalización de tu negocio.

2. Alquiler de local. Primer mes más depósitos. (USD $ 3 000)

3. Mobiliario y equipo

4. Considera una inversión de al menos $ 14 000 para el mobiliario básico de tu salón. Este presupuesto será suficiente para adquirir al menos tres tocadores, tres sillas de corte, tres carros auxiliares para estilistas, dos sillones de lavado, dos lavabos, dos mesas para manicure con sus respetivas sillas para cliente y manicurista así como sus descansa pies, dos tinas de masajes para pedicure además de un pequeña sala de espera.

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5. Suma $ 2 500 para tres secadoras y tres planchas de cabello profesionales, $ 320 para instrumentos como peines y cepillos, estuches de maquillaje, portafolios de barnices, uñas postizas y limas, brochas para pintar el cabello y extensiones naturales de cabello en diferentes tonalidades, kits de tijeras para estilistas, toallas, champú, acondicionador, tintes y fijadores que utilizarás en la operación diaria del negocio.

6. También contempla $ 2 000 para los anaqueles donde exhibirás los productos a la venta, $ 1 500 para un refrigerador y una cafetera para ofrecer bebidas a tus clientes, además de $ 1 000 para una computadora. A tu presupuesto debes añadir $ 2 000 para la compra de los productos profesionales que comercializarás, $ 1 500 para una página Web y hosting anual, así como $500 para insumos de limpieza del local, garrafones de agua, refrescos, café, azúcar y galletas.

7. No olvides destinar al menos $ 300 para papelería como facturas, tarjetas de presentación y volantes, $ 300 en uniformes que distingan a tu equipo de trabajo además de $ 200 en la instalación de una línea telefónica.


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Presupuesto Mensual

Dentro de tu presupuesto de operación mensual, deberás considerar algunos de los siguientes costos principales. Precios en dólares (USD $).

• Renta de local (USD $ 1 000)• Gastos de personal y salarios (USD $ 1 500)• Gastos financieros (USD $ 150)• Compras de insumos (USD $ 200)• Amortización de préstamo (USD $ 150)• Publicidad y otros (USD $ 150) • Total: USD $ 3 150

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Ventas Estimadas

Considerando que tendrás 4 peluqueros en tu negocio, para un promedio de 25 cortes diarios, considerando que los fines de semana la demanda es mayor, estaríamos hablando de 750 cortes al mes a un precio de us$ 5, entonces tendrías un estimado de venta mensual de us$ 3750.

Como puedes ver, la diferencia entre ventas e ingresos apenas estaría redondeando un margen al inicio de us$ 600. Lo cual puede ser menos cubriendo apenas los gastos de operación. Como en todo negocio, esto es perfectamente normal al inicio pues recuerda que la curva de crecimiento te dice que al menos los primeros 6 a 12 meses, apenas estarías comenzando a cubrir tus costos y estarías recibiendo utilidades reales hasta después del primer año.

Desde luego esto con un buen esfuerzo de promoción, atención de calidad, valor agregado y un buen precio. Recuerda además que estos números son estimados y pueden variar de acuerdo a los costos en tu ciudad así como las opciones de publicidad y los precios por servicio que puedes ajustar. Cada caso es diferente y estos números se presentan únicamente para referencia.

Y, como en todo negocio, la creatividad y sagacidad del emprendedor hacen la diferencia.


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Crea la empresa…Decide si quieres empezar una empresa nueva o

administrar una existente.

Crear un salón de belleza desde cero es una opción excelente si quieres un desafío, aunque también puedes comprar un salón establecido si prefieres una opción menos arriesgada.

Mira cuantas opciones tienes:

• Crea una empresa complemente nueva: tendrás que encontrar un local, inventar un nombre, atraer a los clientes y operar el negocio sin tener establecida una base de clientes ni una marca.

• Abre un salón de belleza de una franquicia: elige una cadena de salones de belleza con una marca establecida y abre un local nuevo. Deberás cumplir las políticas de la franquicia, por lo que tendrás menos libertad para tomar las decisiones de negocios, pero te beneficiarás de trabajar bajo un nombre que la gente reconozca.

• Compra un salón de belleza establecido: si conoces a una persona que esté lista para vender su salón de belleza, puedes comprárselo y tomar el control del negocio. No tendrás que encontrar un local nuevo ni comprar equipos. Sin embargo, es importante que investigues los motivos que tiene el dueño para vender su salón de belleza para que estés seguro(a) de hacer un buen negocio.

• Opera un salón de belleza en un puesto alquilado: una opción popular en la actualidad es abrir un centro especializado en salones de belleza y alquilar los puestos a los estilistas, los cuales están a cargo de llevar sus propios equipos y clientes.

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Revisa la competencia….Elige un grupo de salones que sean exitosos y tengan un

mercado objetivo similar al tuyo para luego analizar los factores que los hacen prosperar y las cosas que les hacen falta. Visita uno de estos salones como cliente para adquirir una idea de lo que tus futuros clientes pueden esperar y de cómo podrás ofrecerles tus servicios. Después podrás adaptar estas soluciones a tu empresa de forma habilidosa. Ignora lo que no funcione y adapta lo que posiblemente pueda servir.


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Encárgate de los asuntos legales de la empresa…

Uno de los pasos más tediosos de iniciar un negocio es la legalización del mismo. El papeleo, los trámites, las licencias, los aspectos fiscales y cumplir con largas listas de requisitos hacen que muchas veces caigas en la tentación de omitir algunos pasos. Sin embargo recuerda que todo esto hará que puedas operar tu negocio en regla y evitar problemas futuros.

Así pues, procura informarte adecuadamente en las distintas dependencias de tu ciudad para poder legalizar apropiadamente tu empresa.

Todos los países tienen requisitos diferentes con relación a la conformación de las empresas pequeñas. Visita la Cámara de Comercio de tu localidad o entra a su sitio web para averiguar todo lo que necesitas para operar un salón de belleza que cumpla con los requisitos legales.

Estas son algunas cosas que quizás tengas que hacer para legalizar tu negocio:

• Consigue una licencia comercial. Para crear una empresa legal, tendrás que conseguir una licencia comercial en tu país. Visita la cámara de comercio de tu localidad o entra a su sitio web para averiguar dónde y cómo puedes conseguir este tipo de licencia. De igual forma, tendrás que llenar las formas necesarias y enviarlas al ente correspondiente junto con un pago para conseguir la licencia.

• Consigue un código de identificación tributaria (RUC). Este es un paso obligatorio para crear una empresa pequeña. Este número será necesario al momento de pagar los impuestos de tu negocio. Visita el sitio web del ente tributario de tu país para saber más acerca de cómo conseguir el número de identificación tributaria.

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Alquila un lugar…En primer lugar asegúrate de que el local sea agradable y que

tenga una imagen muy atractiva y moderna. Las personas que lo visitarán quieren lucir bien y un establecimiento que les inspire confianza. Debe además estar ubicado en un centro comercial o bien en una calle principal con buen tráfico de personas.

• Un salón de belleza debe estar ubicado en un lugar adecuado y concurrido en el que las tiendas cercanas (tal como las boutiques, las plazas de comidas y otros sitios que atraigan a un tipo de clientela similar) encajen con la imagen del negocio. Busca un lugar que tenga una fachada bonita y permita parquear automóviles fácilmente.

• Recuerda que tu principal mercado suelen ser las damas así que puedes considerar la posibilidad de ubicarte en zonas ejecutivas donde haya muchas oficinas para poder acceder a un mercado amplio con buen poder adquisitivo y una gran necesidad por mantener una excelente imagen personal.

• El éxito de muchos Salones de Belleza radica en que se ubicaron en zonas donde abundan las oficinas y corporativos, ya que la imagen se ha convertido en un factor prioritario en las empresas. Desde la directora de un área hasta las secretarias, recepcionistas y telefonistas quieren lucir bien, lo que garantiza su flujo diario de clientas.

• Asegúrate de que el lugar tenga todas las conexiones necesarias para los lavabos y los demás equipos. Quizás tengas que invertir en renovaciones.

• Antes de alquilar un local, habla con los dueños de otras empresas en la zona sobre los desafíos que enfrentan y sopesa los beneficios y las desventajas.

• Debes elegir el tamaño en metros cuadrados de tu local comercial en base a la proyección que resulte en tu plan de negocios de acuerdo a tu capacidad de inversión y presupuesto mensual para el pago de la renta del mismo.


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Compra el equipo…Lo básico que necesitarás son las estaciones de trabajo que

consisten en una silla reclinable, una base iluminada y espejos. Cada una equipada con todos los utensilios de trabajo apropiados para que cada estilista pueda atender cómodamente a los clientes.

Adicionalmente deberás equipar tu salón con:

• Mostrador de recepción• Sillas de espera• Camillas para depilación• Lava cabezas• Secadores• Caja registradora• Estanterías• Exhibidores• Planchas• Equipo de cómputo• Teléfonos y• Sistema para recepción de pagos con tarjeta de crédito.

Puedes comprar todo el equipo nuevo o encontrar cosas usadas de otros salones de belleza. Asegúrate de que todos los equipos funcionen correctamente y encajen con el estilo que trates de conseguir. Prepara una lista de todo lo que necesitas y planea tu presupuesto en consecuencia.

• Determina el número de estaciones que necesitarás. ¿Cuántos lavabos necesitarás? ¿Cuántas sillas y tocadores?

• Las herramientas que uses deben ser de primera categoría. Si las compras usadas, asegúrate de que funcionen correctamente y sirvan para crear los últimos estilos de peinados.

• Decide los productos que usarás. Los productos de marcas reconocidas pueden atraer a los clientes, aunque los mejores materiales pueden ser muy costosos.

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Crea un espacio relajante…El ambiente del salón de belleza es extremadamente importante

para los clientes. Un corte de cabello es un premio que la gente espera con antelación, así que la experiencia completa debe ser fresca y levantar el ánimo. Si el espacio se ve monótono o poco atractivo, los clientes buscarán otro salón de belleza.


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¿Cómo ofrecer un ambiente agradable?

Iluminación

Una buena iluminación es esencial para el ambiente de un salón de belleza, ya que va a trabajar con la imagen de la gente y una buena luz se verá mejor cuando sus clientes están buscando en el resultado de su trabajo.

Muebles

Los clientes del salón, un salón de belleza en especial las mujeres, pasan horas, a veces todo el día en un salón de belleza y un salón que lleva a compañeras (clientes potenciales), es importante que se sienta cómodo en este momento. En un salón de belleza masculina también necesitan muebles cómodos, pero para las mujeres el promedio de tiempo en el salón es mucho mayor, llegando a ser crítico este aspecto.

Circulación de aire

Dado que este tipo de establecimiento es ampliamente utilizado dispositivos que calientan la atmósfera como secadores y tablas, sino que también es importante para la calidad del medio ambiente que tiene buena circulación de aire por región e incluso un acondicionador de aire.

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Acústica adecuada

De acuerdo a la ubicación deseada para su salón, sobre todo en las vías de gran flujo de vehículos pesados tendrán que comprobar la acústica del lugar. Si es necesario, volver al punto elegido en diferentes horarios y días para ver si el lugar es muy ruidoso y ver qué se puede hacer para mitigar el ruido.

Pintura, revestimientos y texturas

Así como el color claro de las paredes es importante para dar un ambiente más agradable, evitar los colores oscuros o muy llamativos en el interior del salón, ya que estos colores visión cansada. Máximo utilizar un pequeño muro en cualquier color resaltado, si te gusta este estilo.

Revistas

Deje siempre con revistas de fácil acceso sobre la moda y la belleza para que sus clientes obtengan lo que se distraiga mientras espera para el servicio o esperar un cierto tiempo para surtir efecto en algún procedimiento de tinción como ejemplo.

Televisión y video

Considere la posibilidad de poner una televisión como entretenimiento. Una forma de atraer a más clientes podría usar la televisión para mostrar vídeos de servicios de un salón de belleza. Incluso si no es de su propiedad, sin duda animar a los clientes a consumir más servicios de salón de belleza.


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Busca estilistas experimentados

Decide el número de estilistas que necesitarás y búscalos en tu localidad o abre una oferta de trabajo. Asegúrate de que las personas que contrates estén graduadas de una escuela de belleza y tengan experiencia en cortes de cabello.

De igual forma, revisa sus referencias y haz que pasen por una prueba antes de ofrecerles un empleo.

Decide si quieres que los estilitas te lleven clientes. Si es así, pregúntales sobre su base de clientes.

Contrata personas que tengan habilidades especiales que te interesen, tales como hacer mechas asombrosas o cortar el cabello de los niños.

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Elige apropiadamente a tu personal

Tu personal debe ser muy pulcro, educado, respetuoso y cuidadoso. Considerando que en este negocio la atención es totalmente personalizada, el carisma y educación de tus peluqueros debe ser prioridad.

Algo muy importante es que tus colaboradores deben lucir bien (o extraordinariamente bien) pues ellos reflejan la calidad de lo que puedes ofrecerles en tu salón.

Contratar a personal especializado es sumamente importante. Recuerda que tienen un trato directo con el cliente y la satisfacción final depende de la calidad de ese trato y de la correcta aplicación de los tratamientos requeridos.

En la mayoría de casos es importante de proveerles de capacitación constante para que estén al día con los procedimientos actualizados y con la moda, pues en este ámbito suele haber clientes muy exigentes. Puedes apoyarte en los mismos proveedores de tus productos para poder acceder a estas capacitaciones o bien en Internet donde hay amplia información.


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El número de empleadosEl número de peluqueros deberá elegirse cuidadosamente de

acuerdo a una fórmula matemática que equilibre tus costos y tus utilidades en tu presupuesto. De hecho, puedes comenzar con unos 2 o 3 peluqueros e ir incrementando el número en la medida que crece tu demanda. Y si tu presupuesto es limitado, tú mismo deberás fungir como peluquero al inicio de tus operaciones.

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Salarios recomendados…Lo recomendable es que los salarios incluyan una base fija y otra

parte por comisiones (un porcentaje por cliente) de tal manera que tus costos fijos no se vean afectados directamente sino que puedas pagar proporcionalmente a la demanda de trabajo de tu negocio.


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Forma el mejor equipoNo es secreto que el recurso más importante de las empresas

es el capital humano. Y en el caso de un Salón de Belleza constituyen su fuerza de ventas debido a que en ellos recae la responsabilidad de la satisfacción del cliente.

¿Cómo conseguir al mejor equipo? Si tú no eres estilista, tu papel será administrar el negocio, diseñar promociones atractivas y atender a tus clientes por teléfono o redes sociales. Cerciórate de contratar a estilistas y manicuristas con experiencia de al menos un año para que posean una cartera de clientes cautivos que acudan a tu negocio. La mayoría de las personas tienen un estilista de toda la vida con el que se cortan el cabello. Estos profesionales son garantía, ya que tienen talento para hacer cortes tal como pide el cliente.

Para comenzar operaciones necesitarás al menos tres estilistas con un sueldo de al menos $ 1000 mensuales. Asígnales horarios que te permitan ofrecer servicios de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. En Salón de Belleza es necesario abrir lo más temprano posible para cuidar el arreglo de las personas que van a trabajar mientras que en la noche se da atención a los que tendrán alguna cena o evento.

La recomendación es que conforme vayas haciendo una cartera de clientes te ajustes a sus necesidades. Algunas personas se ponen de acuerdo con su estilista para que las atiendan incluso antes de las 7:00 de la mañana, y debes ser flexible porque generalmente están dispuestas a pagar más por esa atención.

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También necesitarás un tinturista, con un salario promedio de $800 y un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., tiempo en el que se demandan servicios relacionados con el color de cabello. Adicionalmente, requerirás una manicurista a la que deberás pagar al menos $700 mensuales con un horario de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., además de un ayudante general para la limpieza del local así como para ofrecer y servir bebidas a tus clientes, al que deberás pagar $500 cada mes.

Durante las “horas muertas”, que en general van de las 2:00 p.m. a las 4:00 p.m., aprovecha para para que tus colaboradores lean revistas de nuevas tendencias, practiquen nuevos cortes o estilos de maquillaje entre sí y, además, tomen sus alimentos.

Debes hacer sentir al cliente como en casa. Cada vez que entra una persona al negocio debes hablarle por su nombre para que sienta confianza y ofrecerle una bebida para que pueda relajarse y pasar un buen momento. Este es uno de los factores por el que tus clientas acudirán varias veces a la semana a tu Salón de Belleza. Por eso, no escatimes en capacitar a todos los miembros de tu equipo sobre el servicio y atención que quieres que brinden a tu clientela.

La higiene tanto del local como del personal deben ser prioritarias en tu negocio, cuidando que el lugar siempre esté limpio y que tanto tú como tu equipo siempre tengan arreglado el cabello y las manos. Hay que predicar con el ejemplo.

Como cualquier tipo de negocio también debes contemplar el pago de impuestos, así que contrata los servicios de un contador por lo menos una vez al mes para que desde el principio tengas en orden todos los números de tu negocio.


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Crea una lista de servicios…Todos los salones de belleza tienen un menú de servicios

ligeramente diferente para ofrecer a sus clientes. Ajusta tu lista a las tendencias actuales, al igual que las habilidades que deben tener los estilistas. Además de los cortes básicos para mujeres, hombres y niños, querrás considerar ofrecer los siguientes servicios:

• Tintura• Permanentes y alisado• Servicios especiales (bodas, tratamientos de última

generación, etc.)• Servicios de spa, tales como masajes o servicios para uñas,

rostro y piel

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Arma una oferta seductora…Los servicios básicos que ofrecen los Salones de Belleza son:

lavado de cabello, cortes, peinados, efectos de color, manicure, pedicure y maquillaje. Un peinado para mujer tiene un costo promedio de $15, mientras que el de los hombres se cotiza en $13 y el manicure y pedicure en $15 cada uno. El flujo de clientes varía de 14 a 20 clientes por día, con un consumo promedio por visita de $40. En días festivos, tanto el flujo de clientes como el consumo promedio se pueden duplicar.

Los servicios son ancla de otros que requieren de al menos 120 minutos para actuar como un tinte o un degradado de color. Muchas personas se acercan a pedir un servicio, y si quedan contentos, regresan a pedir algo que implica quedarse más tiempo. Pero la característica principal de este negocio es que el mismo cliente viene dos o tres veces la misma semana.

El servicio más demandado por las mujeres es el alaciado así como manicure, aunque también piden con frecuencia el pintado de uñas para que éstas combinen con su atuendo, y el servicio de maquillaje ya sea para una entrevista de trabajo o una cita personal. Por su parte, los hombres acuden para el lavado, peinado y teñido de su cabello, para lucir la barba bien cortada, ocultar sus canas o tener las manos arregladas. Por cada ocho mujeres llegan dos hombres, pero este último nicho está creciendo.

Uno de los factores clave para el éxito de los Salones de Belleza es que quienes atienden a la clientela estén preparados para ofrecer una atención integral. Es decir, que si están haciendo un peinando a una cliente, también puedan maquillarla si así lo desea pues en el momento puede surgir la necesidad de un servicio adicional.


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Para generar ingresos extra, tu Salón de Belleza puede vender productos profesionales para el cuidado del cabello (como champús y tratamientos capilares), exfoliantes y cremas para las manos y los pies que tus clientes puedan aplicar en casa. Eso sí, opta sólo por marcas reconocidas.

Otra idea es incorporar a tu modelo de negocio servicios como la colocación de uñas de acrílico, masajes relajantes, faciales y tratamientos para la piel. Pero ojo: esta oferta de servicios aumentarán considerablemente tu inversión inicial. Por eso, analízalo bien antes de implementarlos.

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Determina el precio…Decide cuánto vas a cobrar por los servicios y si vas a

establecer un sistema de precios diferenciados de acuerdo a la experiencia del estilista. Por ejemplo, puedes cobrar más por un corte hecho por un estilista experto que por una persona con menos experiencia. Cuando fijes los precios, ten en cuenta lo siguiente:

• El costo de la mano de obra y los materiales. Si planeas ofrecer servicios de primera categoría o productos costosos, tendrás que cobrar más que si consiguieras estilistas sin experiencia y materiales de calidad baja.

• Los precios de los competidores. Averigua cuánto cobran los otros salones por sus servicios y trata de permanecer en un rango de precios que sea asequible, pero que a la vez te genere ganancias. Para determinar el mejor precio y los márgenes de beneficio, usted tendrá que saber cómo va a posicionarse. En caso de ser: la prestación de servicios básicos sin mucha diferencia en este caso va a competir por precio. Si decide ofrecer servicios diferenciados a un público selecto, se puede cobrar más por los servicios y competir por la excelencia del servicio.

• Margen de utilidad: 18 a 24 por ciento.


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Decide cómo manejar la programación del salón…

Existen muchos programas de computador útiles para manejar las operaciones de un salón de belleza y la mayoría de ellos permiten gestionar varios factores, tales como las visitas de los clientes, el personal, las finanzas, el inventario y las compras.

• Algunos programas tienen funciones adicionales para recordar a las personas sus citas por medio de mensajes de texto o guardar las fotos de los peinados de los clientes.

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Decide las horas de funcionamiento y las políticas

de servicio al clienteLa industria de la peluquería se aleja cada vez más de la

jornada laboral típica que va desde las 9.00 a.m. hasta las 5.00 p.m. Los salones son cada vez más flexibles, llegando a funcionar en la noche e incluso durante todo el fin de semana. Debes tener en cuenta que a menudo la competencia por los clientes hace que los salones tengan horarios de trabajo más flexibles para satisfacer las necesidades de las personas.

Muchas personas necesitan salones de belleza que estén abiertos luego de la jornada laboral común, ya que en ese momento asisten a eventos y desean verse de la mejor manera posible. Considera ofrecer este tipo de servicio solo por medio de una reserva y cobrando una tarifa adicional, u opta por rotar el personal para que el salón esté abierto durante las horas en las que normalmente no lo estaría.

No olvides la importancia de las personas en tu negocio. Muchos estilistas ofrecen productos y servicios de calidad similar, pero los pocos salones excepcionales que se destacan no solo cumplen las necesidades de los clientes, sino que las exceden. Por lo tanto, puedes entrenar a los empleados en habilidades del servicio al cliente para tomar la ventaja sobre la competencia. Si cuidas muy bien al cliente y lo haces sentir especial, probablemente lo convertirás en un cliente leal. En muchos casos, es sensato desde el punto de vista comercial contratar a un gerente exper imentado que administre diariamente el personal y el salón.


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Anuncia el salón…Cuando el salón esté establecido y listo para empezar, es el

momento de atraer a los clientes. Difunde la palabra con tus amigos y familiares, pon letreros alrededor de la ciudad y considera comprar anuncios en los periódicos, revistas y blogs de tu localidad. También puedes considerar estas maneras efectivas de anunciar un salón de belleza:

• Anúncialo en Facebook y Twitter. Crea una página de Facebook con información sobre la empresa y actualízala regularmente con noticias y promociones.

• Ofrece tus servicios a una celebridad local y pídele que difunda la palabra.

• Anima a los clientes a que escriban reseñas en el internet, ya que muchas personas las leen antes de programar una cita.

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Prepara un sitio web moderno…

Si preparas un sitio web elegante y moderno para tu empresa, inspirarás más confianza en los clientes, incluso antes de que te visiten personalmente. Contrata a un diseñador gráfico para que cree un sitio web atractivo que sea fácil de navegar. Pon la dirección del sitio web en la página de Facebook y en los anuncios que hagas.

• Incluye un menú de tus servicios junto con sus descripciones.• Sube al sitio web fotos a color de calidad alta.


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Mantén el equipo limpio y al día…

Asegúrate de que el salón cumpla siempre con los requisitos de higiene y las demás legislaciones relacionadas. Además de desinfectar las herramientas que uses, mantén los pisos limpios y lava regularmente los espejos y lavabos. Pinta y actualiza los muebles de vez en cuando para que el salón conserve su toque chic.

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Suma clientes cada día…Si quieres que los clientes de tu Salón de Belleza se

multipliquen, procura que siempre queden satisfechos con un servicio de calidad. Esto tiene un efecto multiplicador porque no sólo regresan una y otra vez sino que también te recomiendan entre sus amigos y conocidos. No puedes arriesgarte a ofrecer los mejores precios si estará en juego la calidad.

Las personas prefieren invertir un poco más para que su cabello este cuidado a pagar poco y que se les caiga el tinte en dos días o se les maltrate el cabello.

Este diferenciador te permitirá conseguir la fidelidad de al menos el 60% de tu cartera de clientes. El secreto de esta estrategia es contar con proveedores que vendan marcas profesionales. Sin embargo, no basta con ofrecer calidad en el servicio, también debes diseñar promociones atractivas que motiven a las personas a visitarte no sólo de vez en cuando sino varias veces por semana. ¿Algunas ideas? Una tarjeta de cliente frecuente, servicios gratis por acumulación de visitas, precios preferenciales los viernes y fines de semana, precios al 2x1 o descuentos.

Las promociones ayudan a que un negocio siempre tenga afluencia. El 2x1 es sensacional porque las clientas invitan a su mamá, hermana o amiga para aprovechar, pero el objetivo es fomentar la fidelidad de las dos.

No olvides diseñar ofertas especiales para cumpleañeros así como el Día del Amor y la Amistad, el Día de la Mujer, el Día de las Madres, el Día del Padre, el Día del Abuelo o el Día de la Secretaria.


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Haz que los clientes regresen…

Por último y no menos importante, recuerda que hoy en día el servicio al cliente es la diferencia en la competitividad. Si hay un factor que incide en el éxito de tu negocio, este reside en la calidad de la atención. Capacita a tu personal para que puedan desarrollar las habilidades básicas que les permitan brindar a tus clientes una experiencia excepcional y tu negocio crecerá.

Una manera excelente de atraer a los clientes es ofrecerles los productos más recientes, pero si deseas que regresen, necesitarás darles servicios de calidad alta en todo momento. No hay nada peor para un salón de belleza que hacer un mal corte de cabello o un trabajo de tintura pésimo, ya que el cliente probablemente escribirá una reseña perjudicial y le dirá a sus amigos.

• Responde rápidamente a las quejas cuando aparezcan. Incluso si haces un trabajo excelente, los clientes no siempre estarán felices. En estos casos, lo mejor para el salón es ofrecer un servicio gratuito o un reembolso, en vez de sacar al cliente del lugar.

• Ajusta tus prácticas comerciales y mantén la rentabilidad. A medida que ganes experiencia, aumenta los precios y contrata mejores estilistas.

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Todo listo para iniciar…

Antes de arrancar operaciones debes contar con una imagen definida. ¡Sí! Un nombre que distinga a tu empresa de la competencia y un eslogan que defina tu identidad. Una vez que estés seguro de ellos, acude con un diseñador profesional para que elabore un logotipo que puedas imprimir en la papelería y uniformes de tu personal (batas blancas y negras con bolsillos al frente, además de playeras para la temporada de calor).

Y para que tu Salón de Belleza esté en orden desde el primer día, realiza los trámites necesarios (toma en cuenta que esta cantidad puede variar de acuerdo a las normas locales de cada entidad), empezando por el registro de tu empresa en SRI para la impresión de facturas que requerirán los clientes e incluso proveedores.

Y no olvides abrir una cuenta bancaria a nombre de la empresa para hacer y recibir pagos. Por último, solicita a una institución bancaria una Terminal Punto de Venta (TPV) para aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito.


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Resumiendo:

¿Cuáles son las claves para un buen negocio de Salón de Belleza?

Si quieres que tu salón de belleza tenga éxito, debes seguir el ejemplo de otros salones exitosos. Mientras que tu negocio lo personalizarás y adaptarás a tu manera, los clientes esperan ciertas cualidades en los establecimientos que frecuentan. No importa tu clientela o tus precios, tu negocio debe tener ciertas cosas en común con todos los demás, de lo contrario, no podrás mantenerte al nivel de la competencia.

Personal calificadoTu salón de belleza debe tener un personal altamente capacitado

y con experiencia. Esto no necesariamente significa que cada empleado tiene que ser un veterano en el campo, a menos que, por supuesto, puedas pagar a este tipo de empleados desde el principio.

En su lugar, contrata una combinación de veteranos y estilistas con menos experiencia. Los miembros del personal con menos experiencia pueden aprender los secretos de ti y sus compañeros de trabajo, mientras que los miembros del equipo con mayor experiencia le darán al salón una reputación positiva y el talento que se necesita para prosperar.

Estética reconfortanteNadie va a un salón de belleza en busca de un ambiente

energético y emocionante. Los salones están diseñados para que los clientes se relajen y descansen mientras se concentran en su apariencia y bienestar mental así que el ambiente de tu negocio debe reflejar eso. El negocio debe estar siempre limpio e higiénico, el mobiliario debe ser cómodo y la combinación de colores relajante. Puedes personalizar todos los aspectos del salón para dar relajación y comodidad a tus clientes, que es exactamente lo que están buscando.

Variedad de serviciosLos salones son atractivos para los clientes, ya que son

convenientes: pueden encontrar una variedad de servicios en un solo lugar. Si lo único en lo que quieres enfocarte es en la decoración de uñas, entonces puedes abrir un estudio de manicura. Los salones, en cambio, son más versátiles. Arreglan el cabello, maquillaje, tratamientos faciales, pedicura, manicura, masajes y otros servicios

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que los clientes pueden ser capaces de comprar a la carta o en paquetes. Dale a tus clientes una variedad de opciones para que vuelvan y encuentren todas sus necesidades de belleza.

Sentido de identidadNo todos los negocios de este tipo son idénticos, incluso si tienen

ciertas cosas en común. Tu salón debe tener su propio sentido de identidad para diferenciarse de la competencia. Por ejemplo, puedes optar por incluir ofertas, promociones especiales e incentivos de forma regular para que los clientes vuelvan por este tipo de gangas. Además, puedes ofrecer sólo servicios de alto precio para satisfacer a clientes que quieren exclusividad. Puedes incluso elegir algunos servicios especiales como aplicación de Botox y otros procedimientos disponibles en tu negocio. La manera en que construyes tu negocio se refleja en su marketing, clientela y éxito.

MarketingPromociona tu salón en las redes sociales, en revistas

especializadas, en hoteles, centros comerciales y todos los lugares donde consideres que puedes captar clientes.

Esperamos que si piensas abrir tu negocio de belleza, tomes en cuenta todos estos factores y que compartas tu experiencia con nosotros.

Hasta Nuestro próximo Plan de Negocio…!!!

El presente plan de negocios es un documento de referencia ofrecido a los afiliados de Master Business como tal, desde luego, como en todo

negocio existen muchos factores específicos para cada caso y para cada propuesta que deben ser evaluados, analizados y planteados al detalle y es finalmente el emprendedor quién tiene en su mano el poder de decidir

cómo, cuándo y de qué manera invierte inteligentemente su capital.

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Ramiro Diaz

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