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PROGRAMA DE FORMACIÓN PROYECTO ARIEM 112

Verín (Ourense)30‐31 mayo 2013

MMÉÉTODOS Y MODELO DE GESTITODOS Y MODELO DE GESTIÓÓN DEL CAE 112 GALICIAN DEL CAE 112 GALICIA

LA LEY 5/2007 DE EMERGENCIAS DE GALICIA CREA LA “AXENCIA GALEGA DE EMERXENCIAS” (AXEGA) COMO UN ENTE INSTRUMENTAL DE LA XUNTA DE GALICIA PARA EL ESTUDIO Y EJECUCIÓN DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN CIVIL Y LA GESTIÓN DE EMERGENCIAS.

LA AXEGA DEPENDE FUNCIONALMENTE DE LA CONSELLERÍA DE PRESIDENCIA, ADMINISTRACIÓNS PUBLICAS E XUSTIZA, SE RIGE POR LA LEY 5/2007 DE EMERGENCIAS DE GALICIA Y POR SUS PROPIOS ESTATUTOS (APROBADOS POR EL R.D. 223/2007).

UNA DE LAS FUNCIONES DE LA AXEGA ES LA DE GESTIONAR EL CAE 112-GALICIA.

EL PRINCIPAL OBJETIVO DE LA AXEGA ES EL DE COORDINAR Y GESTIONAR UNA RESPUESTA ADECUADA Y HOMOGÉNEA A LAS EMERGENCIAS EN GALICIA.

LA AXEGA PRETENDE DAR UNA RESPUESTA “INTEGRAL” E “INTEGRADA” A LAS EMERGENCIAS, PARA ASÍ MEJORAR LA COORDINACIÓN Y LA GESTIÓN EN LA ATENCIÓN A LAS MISMAS.

EL CAE 112-GALICIASERVICIO INTEGRAL DE RESPUESTA Y ATENCIÓN A LAS EMERGENCIAS

1-1-2 UN TELÉFONO PARA CUALQUIER EMERGENCIA

Directiva del Consejo de Europa de 29 de julio de 1991, obligaba a los Estados miembros a introducir en sus redes telefónicas públicas el número 1-1-2 como teléfono únicode atención de llamadas de emergencias.

RD 903/97 de 16 de junio, traspone al ordenamiento jurídico español la mencionada Directiva

Artículo 1. Establecimiento de acceso al servicio de atención de llamadas de urgencia 112 a través de redes de telecomunicaciones.1. Para el acceso al servicio de atención de llamadas de urgencia se habilita, con carácter exclusivo nacional, el número telefónico 112 de llamadas de urgencia único europeo.2. El servicio de atención de llamadas de urgencia 112 será compatible con otros servicios de telecomunicaciones que sean utilizados en el ámbito de las diferentes Administraciones públicas para la atención de llamadas de urgencia de los ciudadanos.

Artículo 2. Acceso al número 112.1. El número telefónico 112 podrá utilizarse por los ciudadanos para requerir, en casos de urgente necesidad, la asistencia de los servicios públicos competentes en materia de atención de urgencias sanitarias, de extinción de incendios y salvamento, de seguridad ciudadana y, por la posible necesidad de coordinar los anteriores, de protección civil, cualquiera que sea la Administración pública de la que dependan.

Ya en el año 1.993 existía en Galicia un “proto” Servicio de atención integral a las emergencias en cada provincia llamado S.O.S-Galicia (900-444 222).

En el año 1.997, por decisión del Consello de la Xunta de Galicia, se constituye la entidad prestataria del Servicio de Atención de llamadas de Emergencias 1-1-2.

En noviembre del año 1.998 comienza a funcionar el actual Centro de Atención de Emergencias 112 Galicia.

El Modelo de Gestión del CAE112-GALICIA

EL ACTUAL MODELO DE GESTIÓN DEL CAE112-GALICIA ESTÁ BASADO EN LA ENCOMIENDA BÁSICA DE: ATENDER LA LLAMADA DE EMERGENCIA DEL CIUDADANO, GEOLOCALIZARLA, EVALUARLA, CLASIFICARLA Y FINALMENTE, UNA VEZ TRATADA, TRASLADAR DICHA SOLICITUD DE ASISTENCIA AL ORGANISMO QUE POSEE LOS RECURSOS DE INTERVENCIÓN DIRECTA ADECUADOS A LA SITUACIÓN DE EMERGENCIA (GUARDIA CIVIL, BOMBEROS, POLICIA, SERVICIOS SANITARIOS, PROTECCIÓN CIVIL, ETC . . )

ORGANIGRAMA DEL CAE 112 GALICIA

El CAE112-Galicia tiene Certificado de Calidad según norma UNE-EN ISO 9001:2008

1. CUANDO UN CIUDADANO CONTACTA CON EL 1-1-2 LO PRIMERO QUE OBTIENE ES LA CONFIRMACIÓN DE CONTACTAR CON EL SERVICIO Y EL OFRECIMIENTO DE AYUDADEL OPERADOR QUE INTENTARÁTRANQUILIZARLO.

“112 GALICIA, BOS DÍAS/TARDES/NOITES”

CON ESTA LOCUCIÓN UD. SABRÁ QUE ACABA DE ACCEDER AL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE EMERGENCIAS DE GALICIA.

GESTIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA EN EL CAE112-GALICIA

TODO LO QUE DIGA A PARTIR DE ESTE MOMENTO, SERÁ GRABADO


2. DATOS GENÉRICOS: EL OPERADOR COMIENZA A REALIZAR LAS PREGUNTAS NECESARIAS PARA LOCALIZARGEOGRÁFICAMENTE EL INCIDENTE, ANOTAR EL TELÉFONO DEL ALERTANTE YPODER DEFINIR LO QUÉ OCURRE (PROCESO DE “TIPIFICACIÓN”): INCENDIOACCIDENTE, RESCATE, INUNDACION, URGENCIA MÉDICA, ETC…

3. EL OPERADOR VUELCA LOS DATOS GENÉRICOS EN LA APLICACIÓN INFORMÁTICA DE GESTIÓN DE EMERGENCIAS (“SÉNECA”).

PRESENTACIÓN CON SALUDO PROTOCOLIZADO

SEGUNDOS DE ORO ( TIPIFICAR)

DIRECCIÓN Y NÚMERO DE TELÉFONO

PROTOCOLO DE PREGUNTAS BÁSICAS

DESPEDIDA PROTOCOLIZADA


PANTALLA DE “CARTA DE LLAMADA”:LA CUBRE EL GESTOR TELEFÓNICO CON LOS DATOS GENÉRICOS OBTENIDOS DEL ALERTANTE


4. UNA VEZ LOCALIZADO Y CLASIFICADO EL INCIDENTE, EL SOFTWARE DE GESTIÓN DE EMERGENCIAS Y LAS BASES DE DATOS DEL 112 LE “SUGIEREN” AL OPERADOR EL “PROTOCOLO DE ACTUACIÓN” PREVISTO PARA CADA CASO CONCRETO (INCENDIO, RESCATE, URGENCIA MÉDICA, ETC), Y EL OPERADOR PROCEDE A MOVILIZAR VÍA TELEMÁTICA (REMOTOS) O TELEFÓNICA AQUELLOS SERVICIOS DE EMERGENCIA QUE TIENEN LOS RECURSOS Y LAS COMPETENCIAS NECESARIOS PARA LA RESOLUCIÓN DE LA EMERGENCIA (BOMBEROS, POLICIA, GUARDIA CIVIL, URGENCIAS SANITARIAS, PROTECCIÓN CIVIL, ETC…).

5. PARALELAMENTE UN EQUIPO DE COORDINACIÓNDE SALA HACE EL SEGUIMIENTO DE TODAS LAS INCIDENCIAS ACTIVAS HASTA SU FINALIZACIÓN.


PANTALLA DE SELECCIÓN DE RECURSOS:

EL 1-1-2 LE FACILITARÁ AL RECURSO MOVILIZADO LA INFORMACIÓN EXTRAÍDA AL ALERTANTE


RECURSOSMOVILIZADOS


PANTALLA DE “INCIDENCIAS

ACTIVAS”


SISTEMA DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICO

GESTIÓN DE LA EMERGENCIA: “GEOLOCALIZACIÓN”


““SSÉÉNECANECA””, , sistema integral de sistema integral de gestigestióónn de de emergenciasemergencias..- Tiempo Medio de Respuesta de llamadas: 33 segundos

- Tiempo Medio de Gestión de incidentes: 2222 segundos

- 1.565.42328 llamadas atendidas (año 2012)

- 192.029 incidencias gestionadas (año 2012)

-- 23 Gb de datos de 23 Gb de datos de gestigestióónn

- El CAE112 Galicia moviliza más de 4.487 recursos en Galicia4.487 recursos en Galicia

-- Dispone de hasta 34 34 puestospuestos de atencide atencióón simultn simultááneos.neos.

- Puede operar en modo “sala partida”

PLATAFORMA TECNOLPLATAFORMA TECNOLÓÓGICA DEL CAE112GICA DEL CAE112--GALICIAGALICIA

1.811.6051.675.830

1.597.9281.565.423

0

300.000

600.000

900.000

1.200.000

1.500.000

1.800.000

2.100.000

2.400.000

2.700.000

2.009 2.010 2.011 2.012

EVOLUCIEVOLUCIÓÓN LLAMADAS RECIBIDAS EN EL CAE112N LLAMADAS RECIBIDAS EN EL CAE112--GALICIAGALICIA

EVOLUCIEVOLUCIÓÓN INCIDENCIAS GESTIONADAS EN EL CAE112N INCIDENCIAS GESTIONADAS EN EL CAE112--GALICIAGALICIA

186.867

209.066199.334 192.029

0

25.000

50.000

75.000

100.000

125.000

150.000

175.000

200.000

225.000

2009 2010 2011 2.012

EVOLUCIEVOLUCIÓÓN RATIO LLAMADAS RECIBIDAS / INCIDENCIAS GESTIONADASN RATIO LLAMADAS RECIBIDAS / INCIDENCIAS GESTIONADAS

12,27%12,47%12,48%10,31%8,39%Ratio

192.029199.334209.066186.867167.745Nº Incidencias Gestionadas

1.565.4231.597.9281.675.8301.811.6051.998.605Nº Llamadas Recibidas

20122.0112.0102.0092.008AÑO

Tiempo Medio de Respuesta de Llamadas Centro de Atención de Emerxencias 112 Galicia

XANEIRO FEBREIRO MARZO ABRIL MAIO XUÑO XULLO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DECEMBROTMR 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00

PROMEDIO 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00

OBXECTIVO 03,50 03,50 03,50 03,50 03,50 03,50 03,50 03,50 03,50 03,50 03,50 03,50

00,0

01,0

02,0

03,0

04,0

XANEIRO FEBREIRO MARZO ABRIL MAIO XUÑO XULLO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DECEMBRO

SE

GU

ND

OS

TEMPO MEDIO DE RESPOSTA 112 GALICIA

TMR

OBXECTIVO

PROMEDIO

TMR: Tempo medio de resposta dunha chamada dende que se recibe o primeiro toque do teléfono ata que se descolga. OBXECTIVO: É o promedio de tempo que se estima necesario e axeitado para a resposta dunha chamada, dende que fai o primeiro toque, o TMR, non pode ser moi superior ou moi

inferior a dito obxectivo.

Tiempo Medio de Gestión de Incidencias Centro de Atención de Emerxencias 112 Galicia XANEIRO FEBREIRO MARZO ABRIL MAIO XUÑO XULLO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DECEMBRO

TMX 00:19 00:21 00:22 00:20 00:21 00:22 00:24 00:23 00:24 00:22 00:21 00:22

PROMEDIO 00:22 00:22 00:22 00:22 00:22 00:22 00:22 00:22 00:22 00:22 00:22 00:22

OBXECTIVO 00:27 00:27 00:27 00:27 00:27 00:27 00:27 00:27 00:27 00:27 00:27 00:27

00:00

00:10

00:20

00:30

00:40

00:50

SE

GU

ND

OS

TEMPO MEDIO DE XESTIÓN 112 GALICIA

TMX

OBXECTIVO

PROMEDIO

TMX: Tempo medio de xestión dunha chamada dende que se recibe a chamada ata que se colga. OBXECTIVO: É o promedio de tempo que se estima necesario para a xestión dunha chamada, o TMX, non pode ser moi superior ou moi inferior a dito obxectivo.

PROTOCOLO DE LLAMADAS “MALICIOSAS” (*)

3%138.8312012

25%143.2922011

15%193.2312010

30%228.4562009

38%324.6542008

527.5632007

% Redución Anual

Total MaliciosasAño

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Total Maliciosas

Total Maliciosas

(*) - Cuando la Centralita telefónica identifica un nº de teléfono o IMEI con al menos 10 llamadas maliciosas/mes o bien 5/día, se da de alta en el sistema como “llamante malicioso”, y el usuario reincidente escucha una grabación de audio con intención de que desista en el caso de que la llamada no sea realmente por una emergencia.

- Un nº de teléfono o IMEI catalogado como “malicioso” continúa como tal si durante los últimos 3 meses hizo al menos 3 llamadas maliciosas.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS CAE112-GALICIA AÑO 2012

Se realizaron 400 encuestas válidas mediante cuestionario telefónico, 300 a usuarios externos (ciudadanos) y 100 a usuarios internos (organismos y servicios profesionales).

Encuesta Usuarios Externos: 93,48% satifacción

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Na chamada ao 112,

descolgáronlle ... RÁPIDAMENTE

A razon da súa chamada foi

debida a … UNHA EMERXENCIA

A atención ou información

recibida SÍ FOI A CORRECTA

O número 112 É ÚTIL E NECESARIO

O coñecemento do número ven

en grande medida … POLOS MEDIOS

DE COMUNICACIÓN

A actitude do operador foi CORDIAL

A aptitude do operador foi COMPETENTE

O trato recibido foi BO

97,33%81,67%

98,00% 99,67%

45,33%

99,00% 99,00% 96,00%

Grao de satisfacción de Usuarios Externos

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS CAE112-GALICIA 2012

Encuesta Usuarios Internos: 87,72 % satifacción

0%

20%

40%

60%

80%

100%

EFICACIA do CAE 112 Galicia

AMABILIDADE e CORRECCIÓN do

persoal do CAE 112 Galicia

RESPONSABILIDADE do persoal do CAE

112 Galicia

REMOTO (Ega Web) COMO FERRAMENTA DE MELLORA no traballo dos Organismos

GIS (Sistema de Localización) COMO FERRAMENTE DE APOIO no traballo dos Organismos

81,40%93,50% 87,10% 85,42%

46,15%

Grao de satisfacción de Usuarios Internos

86,23 86,19 87,5487,72

50

55

60

65

70

75

80

85

90

95

100

2009 2010 2011 2012

% satisfacción usuarios 2009‐2012

((Aplicación de Gestión Remota de Emergencias)

- AplicativoAplicativo de de desarrollodesarrollo propio propio basadobasado en en serviciosservicios web.web.

- Permite un continuo intercambio de informacicontinuo intercambio de informacióónn entre el 112 Galicia y los organismos de emergencia interconectados telemáticamente.

- Posibilidad de abrir y gestionar sus propias intervenciones.

- Acceso a un sistemasistema dindináámicomico de información geográfica (GIS)

- Actualmente el CAE112 Galicia112 Galicia ya gestionagestiona a trava travéés de s de estosestos terminalesterminalesremotos un 23% del total de remotos un 23% del total de emergenciasemergencias..

EL SISTEMA DE REMOTOS EGAEL SISTEMA DE REMOTOS EGA Web Web DEL CAE112DEL CAE112--GALICIAGALICIA ::

CONSELLERÍA DE PRESIDENCIA,ADMINISTRACIÓNS PÚBLICAS E XUSTIZA Dirección Xeral de Emerxencias e Interior

170 170 terminalesterminales EGA Web de EGA Web de gestigestióónn y consulta y consulta yaya instalados en instalados en servicios de servicios de emergenciaemergencia: Protección Civil, Bomberos, Incendios Forestales, Guardia Civil, Policías Nacional, Local y Autonómica, etc.

EL SISTEMA DE REMOTOS EGAEL SISTEMA DE REMOTOS EGA Web Web DEL CAE112DEL CAE112--GALICIAGALICIA ::

TERMINALES REMOTOS EGATERMINALES REMOTOS EGA Web Web INSTALADOS EN ORGANISMOSINSTALADOS EN ORGANISMOS

170TOTAL REMOTOS INSTALADOS

37Otros Organismos

1Policía Autonómica

3Puesto de Mando Avanzado

4CECOP's Provinciales

1Formación

9Consulta 112

5Policía Local

5Salas Coordinación del 085

5Policía Nacional

5Guardia Civil

15Servicios Municipales de P.C.

34Parques Bomberos

46AVPC

NúmeroOrganismo

COMO INTERACTUAN ORGANISMOS CON REMOTO EGA WEB CON EL CAE 112 GALICIA

LLEGA EL AVISO AL CAE 112 GALICIA



EN EL SENECA SE CREA LA INCIDENCIA EN AUTOMATICO


TANTO EL CAE 112 GALICIA COMO EL ORGANISMO PUEDEN INTERACTUAR EN LA INCIDENCIA Y HACER UN RELATORIO DE ANOTACIONES, MOVILIZAR RECURSOS…….


EL OPERADOR DEL 112, EN LA INTERVENCION QUE ENVIA EL ORGANISMO TELEMÁTICAMENTE, ESCRIBE ANOTACIONES Y MOVILIZA MEDIOS

ÁRBOL DE PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DEL CAE 112 GALICIA

TIPIFICACIÓN DE PROTOCOLOS (SA) SANITARIO(AC) ACCIDENTES(SE) SEGURIDAD(IN) INCENDIOS(PC) PROTECCIÓN CIVIL(IF) INFORMACIÓN(OT) OTROS(TX) INCIDENTE EN TAXI(EU) EMERGENCIA‐URGENCIA ALTO CARGO (SR) SALVAMENTO/RESCATE (MA) GRUPO MEDIOAMBIENTAL(IC) INCIDENCIA CIRCULACIÓN(AN) ANIMALES(RI) RIESGOS(OP) OPERATIVOS

Sistema EGA-Móbil - (Emergencias Galicia Movil)Tecnología Móvil para a Gestión de Emergencias

Aplicativo de desarrollo propio basado en servicios web, mediante la conectividad permanente del CAE112 con parques de bomberos y Servicios Municipales de PC, mediante dispositivos móviles tipo PDA o Tabletembarcados en vehículos de emergencias, con la aplicación remota instalada, que permite realizar un seguimiento de las emergencias en tiempo real, anexarles fotos, asociarles una ubicación geográfica exacta de la ruta de acceso a través de la aplicación GIS.

GIS EGA Móvil:

* Gestión de Flotas (para organismos que dispongan de PDA).

* Gestión de Puntos de Interés:- Creación de “puntos de interés” y acceso a su información asociada. - Posibilidad de asociar a cada punto imágenes y documentos.

* Gestión de incidencias:- Visualización de las incidencias y posibilidad de modificación sobre el mapa de la ubicación geográficaexacta.

Herramienta que integra funcionalidades propias de un GIS con las de un Sistema de Gestión de Flotas:

VISOR GIS EGA Móvil: mapa de incidencias activas y puntos de interés

VISOR GIS EGA Móvil: Gestión de flotas para organismos con PDA o Tablet

CONSELLERÍA DE PRESIDENCIA,ADMINISTRACIÓNS PÚBLICAS E XUSTIZA Dirección Xeral de Emerxencias e Interior

112 UN TELÉFONO PARA CUALQUIER EMERGENCIAGIS EGA Móvil:

VISOR GIS EGA Móvil: Gestión de flotas para organismos con PDA

VISOR GIS EGA Móvil: Gestión de Puntos de Interés

Sistema Data Warehouse corporativo del CAE 112

- Integra distintas fuentes de datos en un sistema único

- Información actualizada en intervalos de una hora

- Explotación avanzada de información mediante herramienta de cuadro de mando

- Cuenta con un portal de informes predefinidos

- Utiliza la tecnología de Analysis y Reporting Services de SQL Server

Portal Web Intranet del CAE 112 Galicia

- Contiene 3,5 GB en documentación

- 24 módulos con aplicaciones administrativas para diversos fines (helpdesk, registro de E/S, actividad helicópteros, noticias de prensa, estado remotos, etc.)

- Almacén centralizado de datos e informes

- Contenido restringido por perfil de usuario

Aplicación Catálogo de Medios y Recursos de Emergencias

- Permite realizar una gestión centralizada de la información de los recursos movilizables por el CAE 112

- Aplicación web basada con diferentes perfiles de usuario

- Vinculación de planes de emergencia vs recursos

- Posibilidad de realizar consultas avanzadas basadas a mapas

- Interfaz con la gestión de recursos de la aplicación Séneca

Sistema de estadísticas de calidad de servicio de telefonía (CMS)

- Desarrollo propio para analizar los indicadores clave de la calidad de servicio telefónico

- Permite supervisar en tiempo real la actividad de la centralita: tiempos de respuesta, tiempos de gestión, colas de llamadas, etc.

- Ayuda al ajuste de dimensionamiento de la sala del 112 a las necesidades reales

- Datos actualizados cada 15 seg

- Creación de informes gráficos

- Informes sobre datos históricos

Sistema de gestión remota de sirenas de aviso a la población- Permite la gestión remota de la operatividad y activación de todas las sirenas de aviso a la población existentes en industrias de riego químico bajo normativa Seveso de Galicia

- Basado en un sistema de comunicaciones redundante GPRS/Radio

- Interfaz web

- Monitorización del hardware de los equipos de sirenas para detectar averías

- Información actualizada cada 30 segundos

Sistema de envío masivo de alertas de faxes y SMS’s

- Utiliza 54 canales para envío simultáneo (46 digitales y 8 analógicos)

- Capaz de enviar 1.000 faxes en menos de media hora

- Empleado fundamentalmente para comunicar avisos de meteorología adversa a diversas organizaciones

- Cuenta con un sistema autónomo de envío de SMS’s

SISTEMA SISTEMA ““TAXGALTAXGAL”” ((GestiGestióónn de Alarmas de Taxis de Galicia)de Alarmas de Taxis de Galicia)

-Aplicativo de Gestión de Alarmas en Taxis de Galicia, parapara la localización y ayuda a los taxistas en situación de peligro.

- GaliciaGalicia fue la primera Comunidad Autónoma en disponer de un sistema similar.

-- TAXGALTAXGAL se integra como un módulo más en la aplicación de gestión de emergenciasSSÉÉNECANECA del CAE112 Galicia.

SISTEMA SISTEMA ““TAXGALTAXGAL”” ((GestiGestióónn de Alarmas de Taxis de Galicia)de Alarmas de Taxis de Galicia)Recepción de la alarma en terminales de atención, identificación, localización y seguimiento

Portal WEB de la Axega basado en la gestión de contenidos: www.axega112.org

Servicios web con información en tiempo real de incidencias activas y alertas importantes

Portal WEB : Sistema de información en tiempo real de incidencias activas y alertas

* Desarrollo propio basado en servicios web accesible para cualquier organismo público o privado.

* Información en tiempo real:

- Incidencias gestionadas en el CAE 112

- Avisos de meteorología adversa para Galicia

- Activación de planes de protección civil

- Activación de planes de emergencia exterior

-Avisos de cierre de colegios por meteorología adversa

- Cerca 800.000 consultas año 2012

Sistema de información de incidencias activas y alertas por medio de la aplicación “112.tv” de los servicios interactivos de televisión digital del operador “R Cable e Telecomunicacións Galicia”

CONSTRUCCIÓN DE LA NUEVA SEDE DE LA AXEGA Y DEL CENTRO INTEGRADO DE ATENCIÓN A LAS EMERGENCIAS 112 GALICIA

•LA XUNTA DE GALICIA ESTÁ CONSTRUYENDO EL EDIFICIO QUE ALBERGARÁ LA FUTURA AXEGA, LA SALA DE EMERGENCIAS DEL 061 Y EL CIAE112-GALICIA EN LA AGASP (A ESTRADA).

•EL NUEVO CENTRO ESTARÁ DISEÑADO PARA PODER INTEGRAR EN ÉL LOS DISTINTOS ORGANISMOS Y SERVICIOS BÁSICOS DE ATENCIÓN A LAS EMERGENCIAS DE GALICIA (SECTOR SEGURIDAD, SECTOR SANITARIO, SECTOR CONTRAINCENDIOS Y SALVAMENTO, SECTOR MEDIOAMBIENTAL, SECTOR PROTECCIÓN CIVIL), PARA ASÍ ALCANZAR UNA GESTIÓN“INTEGRAL” E “INTEGRADA” DE LAS EMERGENCIAS: “INTEGRAL” PARA QUE ABORDE TODOS LOS CAMPOS POSIBLES DE LA EMERGENCIA, E “INTEGRADA”, PARA QUE LOS DISTINTOS SERVICIOS DE INTERVENCIÓN TRABAJEN DE FORMA CONJUNTA, COORDINADA Y BAJO UN ÚNICO CRITERIO.

CONSTRUCCIÓN DE LA NUEVA SEDE DE LA AXEGA Y DEL CENTRO INTEGRADO DE ATENCIÓN A LAS EMERGENCIAS 112 GALICIA

PLATAFORMA TECNOLÓGICA DEL NUEVO CENTRO INTEGRADO DE ATENCIÓN A LAS EMERGENCIAS 112 GALICIA

- Comunicaciones redundantes de telefonía y datos

- Centralita de comunicaciones en alta disponibilidad

- Arquitectura de servidores fiable y escalable basada en entornos virtuales

- Plataforma de gestión de emergencias interoperable con las plataformas de otras organizaciones

- Integración de comunicaciones de radio de emergencia TETRA y SIRDEE

- Nuevo sistema GIS

- Sistemas audiovisuales videowall

- Centro de respaldo en la ubicación actual

PROYECTO CARTA DE SERVICIOS CAE 112 GALICIA

- Con las Cartas de Servicios los órganos de la Administración informan a los usuarios sobre sus derechos en su relación con las respectivas entidades, así como de las obligaciones y responsabilidades que asume la Administración para garantizar aquellos derechos, y los niveles de calidad en la prestación de los servicios públicos que tienen encomendados.- El Proxecto se inició en el año 2012 y finalizará en el año 2013.

SIMULACION DE LLAMADA DE EMERGENCIA POR ACCIDENTE TRAFICO

A TIPIFICACIÓN GRUPO 2: ACCIDENTES 2.0.1CÓDIGO ACAENTCCNOME ABREVIADO Accidentes‐ Accidentes en estradas‐ NON TMP‐ Con feridos/Mortos‐Con Excarceración

PROTOCOLO ACCIDENTES EN ESTRADAS, NON TMP, CON FERIDOS OU MORTOS, CON EXCARCERACIÓN

INFORMACIÓN QUE DEBE RECADARSE Localización o máis exacta posible do accidente, (Provincia, Concello, Parroquia, Lugar, Estrada, Quilómetro,...) Puntos de referencia.

Solicitar teléfono do Alertante.Hai persoas feridas. ¿Cantas?Confirmar que sí se precisa equipo de excarceración.Número de vehículos implicados (turismos, camións, autobuses, motocicletas...). Posibilidade de colisión en cadea.Si camión, ¿Mercancía que transporta?Tipo de accidente (envorcou, atropelo, colisión, saída de vía...).Estado no que se atopan os vehículos accidentados e si impiden a circulación. ¿Obstaculizan o tráfico?Derrames de líquidos (gasolina, aceite,...).

MOBILIZACIÓNS ORDINARIAS SANITARIO: 061 INTERVENCIÓN: Equipo de excarceración: Bombeiros, Equipos de rescate (GRUMIR, AVPC). Mobilizar ó Equipo de Emerxencias máis preto, unha vez confirmada a necesidade do equipo de excarceración.SEGURIDAD: Garda Civil de Tráfico (C.O.T.A), Policía Local, según competencia.LOXÍSTICO/APOIO: SMPC, GRUMIR, AVPC ESTRADAS: Autoestradas, Centro de Xestión de Tráfico, según a competencia.

MOBILIZACIÓNS EXTRAORDINARIAS

HELICÓPTEROS 112 ‐ GALICIA: En caso de solicitar 061.ESTRADAS: Autoestradas, CMATI, Fomento, Deputación Provincial e Concello. En caso de solicitude de limpeza de estrada, das forzas de seguridade, informar o organismo responsable da Estrada.

INFORMACIÓN Xerente AXEGAXefe de Área CAE 112 Técnico de Garda

GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN

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