UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALAFACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

I. IDENTIFICACIÒN

Maestría en Comunicación estratégicaCurso: Resolución de Conflictos DESCRIPCIÓN

El curso incluye las relaciones públicas de autodefensa, manejo de situaciones, gestión decrisis, tipologías estrategias y tácticas, plan de comunicación o manual de crisis, y suaplicación, cómo generar confianza, persuasión, cómo evitar al improvisación, cómo ganartiempo gestión de la comunicación interna y externa, respuesta a los medios, líderes deopinión y administraciones y toma de decisiones ante situaciones de crisis.

OBJETIVO

Comprender la importancia de la resolución de conflictos en diferentes ámbitos para la toma de decisiones estratégicas.

Conocer diferentes técnicas de resolución de conflictos y su aplicación.

TEMAS

1. Conflictos: Lo cultural en el tratamiento y la resolución de conflictos.

2. Marco teórico para la transformación de conflictos

3. El conflicto organizacional

4. Psicología, emociones y sociología del conflictos

5. Los métodos alternos para la transformación de conflictos

6. Lo gerencial en el tratamiento de conflictos y la negociación

7. Lenguaje no verbal en la transformación de conflictos

7.1 Pensamiento en la transformación de conflictos

8. Exposición de temas asignados

9. Exposición de temas grupales

10. Prueba final: Investigación y resolución caso.

ACTIVIDADES:

El curso se desarrolla en 10 sesiones con diferentes actividades magistrales y deaprendizajes activos, discusión y análisis de diferentes casos, investigación ypresentación de información.

Trabajo de investigación:

1. Tipos de conflictos2. Conflictos en Guatemala3. El arbitraje4. Técnicas de negociación5. Plan de comunicación6. Relaciones Públicas7. La negociación8. Hojas de ruta para la resolución de conflictos

EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES

1Lectura de libro: Sí de acuerdo, presentación de ideas principales y comentarios, por capítulo. (8 capítulos por 1.8) Entrega en la clase 4.

15

1Lectura de libro: Decisiones inteligentes, presentación de mapas mentales y comentarios, por capítulo. (6 capítulos por 2.5 puntos) Entrega en la clase 9

15

9 Actividades en clase (4 puntos) 36

1 Actividad final en clase 10. 14

1Investigación y exposición de temas. Presentación en la clase 8.

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BIBLIOGRAFIA:

Lectura Obligatoria:

Fischer, Roger, Sí de acuerdo, ¿Cómo negociar sin ceder? (1991) Bogotá, Editorial Norma. Disponible en: http://desarrollolocal.cebem.org/docs/CAPACITACION_REDES-CEBEM/Modulo3/SI_de_Acuerdo.pdf.

Hammon, John, (2004) Decisiones inteligentes. Guía práctica para tomar mejores decisiones. Bogotá Grupo Editorial Norma. Vista parcial en: http://books.google.com.gt/books?id=ne95Htk1g48C&pg=PA281&dq=C%C3%B3mo+tomar+decisiones&hl=es&sa=X&ei=-Um3U8jOKcuj8gG54YD4BA&redir_esc=y#v=onepage&q=C%C3%B3mo%20tomar%20decisiones&f=false

Lectura de ampliación:

Barrera Russed, (2010) Negociación y Transformación de Conflictos. Tercera edición, Magna Terra Editores, Guatemala.

Camp Jim, (2004) De entrada, diga no. Editorial Empresa Activa, España.

Chalvin, Dominigue. (2001) ¿Cómo resolver los pequeños conflictos en el trabajo? 2Da edición Deusto España.

Vásquez, Wilson, (s.f.) Manual de medios alternativos de resolución de conflictos.