Programas, talleres y cursos de capacitación 2015 · Licenciada en Comunicación Social (UNLaM)....

Programas, talleres y cursos de capacitación 2015

Centro de Desarrollo Gerencial

Contenido

Programa de desarrollo de habilidades para mandos medios 3

Programa avanzado para líderes 9

Herramientas económico-financieras para no especialistas 15

Comunicación escríta 19

Train de trainers 23

Talleres de habilidades comerciales 27

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Programa de desarrollo de habilidades para Mandos Medios

Programa de desarrollo de habilidades para Mandos MediosEl desarrollo de competencias de gestión de personas supone la adquisición de habilidades que nos permitan operar en los tres ejes del liderazgo: la persona, el equipo y el negocio. Para ello, es necesario lograr un cambio de actitud frente a la tarea y el estilo de gestión, que no se consigue sólo sumando conocimientos, sino

adquiriendo distintas experiencias y herramientas que nos ayuden a sortear los desafíos que día a día nos impone el ejercicio del liderazgo.El programa tendrá una mirada integral del líder, sostenido en tres ejes principales.

Gestión de uno mismo

Gestión del equipo Gestión del negocio

Para poder desarrollar las competencias necesarias para el liderazgo, debemos tomar conciencia de nuestro estilo, nuestras habilidades de gestión y de cómo nos organizamos.

En nuestro rol como líderes de equipos, encontramos desafíos que nos exigen trabajar las problemáticas cotidianas, generar un buen clima de trabajo, brindar feedback, desarrollar a las personas, delegar y por sobre todo un excelente manejo de habilidades de comunicación.

Es clave, para su negocio, poder orientar estratégica y operativamente nuestra tarea y la de nuestro equipo. Esto mejora el impacto en los resultados.

4 Programa de desarrollo de habilidades para mandos medios

5Programa de desarrollo de habilidades para mandos medios

Gestión de uno mismo

El líder en el contexto actual

17 de abril

Propósito: Comprender las características del contexto y de uno mismo para el desarrollo del rol.

Contenidos• Conocimiento del contexto – Desarrollo de una mirada sistémica para comprender la realidad. – Nuevos paradigmas para la gestión de la complejidad. El líder de

la era de la colaboración.

• Conocimiento de sí mismo – Patrones de comportamiento personales: un modelo de

autoconocimiento: herramienta de auto percepción. – Los roles del mando medio: Productor, administrador,

emprendedor y el rol interpersonal.

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Gestión efectiva del tiempo

24 de abril

Propósito: Reflexionar activamente sobre aspectos importantes que nos permiten organizarnos mejor para lograr resultados superiores.

Contenidos• El tiempo como un “recurso escaso”.

• Obstáculos para organizar nuestro tiempo: el impacto de nuestros hábitos.

• Claves para ser más efectivos: herramienta de auto evaluación para identificar y modificar hábitos.

• Manejo de reuniones.

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Gestión del equipo

El desafío del liderazgo: ¿cómo lograr el compromiso?

15 de mayo

Propósito: Construir un espacio de reflexión sobre el “qué” y el “cómo” del liderazgo en la actualidad.

Contenidos• Gestión de las personas en el siglo XXI: Paradigma de la persona

completa.• Nuevo modelo de gestión: Herramientas y habilidades. – Inspirar confianza. – Crear una visión compartida. – Explicitar expectativas. – Crear climas positivos de trabajo: motivación y gestión de la diversidad. – Facultar y desarrollar: liderazgo situacional. – Herramienta de auto percepción.

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Programa de desarrollo de habilidades para mandos medios

El poder de la comunicación

8 de mayo

Propósito: Tomar conciencia de que la comunicación “crea realidades”.

Contenidos• Comunicación y redes conversacionales.• ¿Qué aspectos se ponen en juego en la conversación. – Pensamiento: modelos mentales, caracterizaciones e

inferencias. – Emocionalidad: reacción automática vs. inteligencia emocional – Cuerpo: lenguaje no verbal y virtualidad.

• Comunicación y su impacto en las relaciones: conversaciones regresivas y progresivas.

3

Coaching: preparar al colaborador para una delegación efectiva

29 de mayo

Propósito: Reflexionar sobre el impacto del proceso de coaching: colaboradores más preparados y líderes menos operativos.

Contenidos• Estilos de delegación. Mi estilo y su impacto.• Herramienta de auto percepción y feedback.• La importancia de preparar a la gente para poder delegar.• El coaching como herramienta. – Planear el futuro deseado. – Ayudar a asumir la responsabilidad: evitar la delegación

invertida. – Dar nuestra visión sobre lo logrado: feedback efectivo.

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Negociación y cooperación intersectorial

5 de junio

Propósito: Incorporar herramientas que nos permitan mantener negociaciones efectivas.

Contenidos• La negociación cooperativa. • Visión sistémica de la negociación. Elementos que intervienen.• El proceso negociador.• Planificación integral. – El tiempo, la información y el poder.

• Desarrollo efectivo de la negociación. – Estilos negociadores.

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Nuestro equipo de trabajo

12 de junio

Propósito: Identificar herramientas y claves para que el propio equipo alcance su “siguiente nivel”.

Contenidos• ¿Qué es trabajar en equipo?• El desafío de los equipos virtuales.• Etapas de formación de un equipo de trabajo: rol del líder

y diagnóstico del propio equipo.• Las problemáticas más frecuentes: ¿Cómo afrontarlas?• Acciones a desarrollar para trabajar cada problemática.• Herramienta de auto percepción y feedback.

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Gestión del negocio


Gestión de proyectos

19 de junio

Propósito: Conocer las claves de una metodología integral y concreta para gestionar proyectos, más allá del PERT, del Camino Crítico y del Gantt.

Contenidos• Factores clave para el éxito de un proyecto y el rol del líder.• Ciclo de vida de un proyecto.• Concepción, planeamiento y herramientas de planificación.• Ejecución, control y cierre de proyectos.

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Planificación, indicadores y procesos

26 de junio

Propósito: Orientar estratégica y operativamente la tarea, controlando su impacto en los resultados claves de la función.

Contenidos• Enfoque sistémico de la tarea: valor estratégico y operativo.• Toma de decisiones y la cuestión de la información.• Definición de objetivos e indicadores de gestión.• Gestión de resultados: enfoque, seguimiento y evaluación.• Evaluación del rendimiento operativo: indicadores.• Mejora de procesos.

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Comprensión de la información económica-financiera

3 de julio

Propósito: Conocer y comprender herramientas económico-financieras para tomar decisiones en su actividad.

Contenidos• Metodología para comprender el impacto de la información del

entorno al planificar y controlar.• Estado de resultados: metodología para entender el impacto de

los cambios para planificar y controlar. EBITDA y EBIT.• Inversiones en capital de trabajo y activo fijo: metodología para

la comprensión de su efecto en los resultados y en la rentabilidad.

• Comprensión de indicadores de rentabilidad operativa e impacto de la financiación.

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Presentaciones orales eficaces

7 y 8 de julio

Propósito: Adquir habilidades de presentación para tarnsmitir un mensaje claro y atrapar a la audiencia.

Contenidos• Habilidades físicas del presentador.• Uso de medios auxiliares.• Manejo de preguntas y respuestas en una presentación oral.• Organización del contenido a transmitir.• Copresentaciones.

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Precio por cada módulo del 1 al 10: $ 3.200 + IVA.

El precio del módulo 11 de “Presentaciones orales eficaces”, $ 5.600 + IVA.

Se realizará un 10% de descuento en la inscripción por módulo hasta 15 días antes del dictado del curso y un 15% de descuento en la inscripción en el programa completo: $ 31.960 más IVA.

Todas nuestras actividades pueden realizarse mediante reintegro de crédito fiscal otorgado por la SEPYME y/o el REGICE, con una cobertura del 100% de los aranceles.

Estos precios incluyen materiales, refrigerios, almuerzo y certificado de asistencia.

El Centro de Desarrollo Gerencial se reserva el derecho de cancelar o postergar sus actividades hasta 48 h antes de su inicio. La realización de las actividades queda sujeta a la confirmación de un cupo mínimo de participantes.

Forma de pagoTransferencia electrónica bancaria o cheques a la orden de Pistrelli, Henry Martin y Asociados S.R.L.

Lugar de dictadoCentro de Desarrollo Gerencial, 25 de mayo de 476, 3° piso, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Oferta in companyEsta modalidad se ofrece adaptada a las necesidades específicas de la empresa. Consúltenos.

Equipo de facilitadores

Coordinadora del programaCristina DuránCertificada en Myers Briggs Type Indicador, CAPT (USA). Licenciada en Administración de Recursos Humanos (USAL).

FacilitadoresJuliana CórdobaPostgrado en Psicodiagnóstico educacional y laboral (UBA). Licenciada en Psicología (UNC).

Hugo De La TorreContador Público (UBA). Licenciado en Administración de empresas (UBA).

Carlos GaddaDoctorado en Administración (Universidad de Barcelona-España). M.B.A. (Universidad de Oviedo-España). Licenciado en Relaciones Internacionales (UB).

Agustín GattoMaster en Dirección de Empresas (Universidad de Deusto-España).Contador Público (UBA).

Celeste IachiniLicenciada en Comunicación Social (UNLaM).

Evangelina MarchioniPostgrado en Gestión de Recursos Humanos (UDeSA). Profesora en Educación Media y Superior en Psicología (UBA). Licenciada en Psicología (UBA).

Marina OlabarrietaLicenciada en Educación (UNQ). Licenciada en Psicopedagogía (USAL).

Javier QueimaliñosPostgrado en Gestión de Recursos Humanos (UDeSA). Project Management Professional (PMP)®, (Project Management Institute-USA). Contador Público (UBA).

Valeria VillafañeLicenciada en Comunicación Social (UNLaM).

Cada encuentro tiene una duración de 8 horas, excepto el módulo 11 que dura 12 horas.

Inicia: 9:00 h

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Programa avanzado para líderes

10 Programa avanzado para líderes

Programa avanzado para líderes “Si usted cree en lo que siempre ha

creído, siempre pensará en lo que siempre ha pensado y siempre actuará como siempre ha actuado y siempre obtendrá lo que siempre ha obtenido”

Marilyn Ferguson

Re inventarnos como líderes es un desafío que podemos renovar cada año.

El programa está dirigido a aquellos que ya tienen experiencia en su rol o han participado de otras formaciones anteriores.

Si bien sugerimos participar del programa completo, podés elegir tu propio itinerario de aprendizaje de acuerdo a tus necesidades.

El liderazgo se construye permanentemente. Para seguir desarrollándonos es necesario dedicarnos tiempo para revisar y renovar nuestros paradigmas, conocimientos, habilidades y entusiasmo.Este programa tiene como propósito profundizar en los grandes ejes del desarrollo: liderazgo, comunicación e inteligencia emocional.

11Programa avanzado para líderes

Inteligencia emocional

El líder emocionalmente inteligente

29 de abril

Objetivos• Valorar la importancia de las competencias emocionales como

un factor clave del desarrollo del liderazgo.• Conocer el valor de las emociones y cómo gestionarlas.

Temario• Conceptos básicos de neurociencias asociadas al liderazgo.• El impacto de las emociones: emoción- comportamiento-

desempeño-liderazgo.• Competencias básicas de la inteligencia emocional: herramienta

de autopercepción y feedback.• Neuroplasticidad y posibilidad de cambio.

Aprendiendo a gestionar las emociones

6 de mayo

Objetivos• Tomar conciencia de los estados emocionales que perturban

el bienestar.• Desarrollar habilidades para el manejo de las emociones.

Contenidos• Disparadores emocionales y puntos sensibles del líder.• El líder “emocionalmente secuestrado”. • Construir un círculo virtuoso: – Reconstrucción cognitiva: optimización del pensamiento. – El enojo que permite resolver. – Técnicas para el manejo del estrés.

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Emociones que amplían la posibilidad de acción

13 de mayo

Objetivos• Tomar conciencia del impacto que generan los estados

emocionales positivos.• Identificar acciones del líder para favorecer climas positivos

de trabajo.

Contenidos• El líder y su mirada optimista.• Atractores emocionales positivos.• Claves del bienestar emocional en el equipo de trabajo.• La autoestima en el trabajo: autoeficacia percibida.

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“Las emociones configuran el mundo de posibilidades de ser y hacer en nuestras vidas”

Norberto Levy


Comunicación

El líder y su estilo de comunicación e interacción

20 de mayo

Objetivos• Tomar conciencia del propio estilo de comunicación y su impacto

en los colaboradores.• Mejorar la habilidad en la utilización de los estilos para una

comunicación efectiva.

Contenidos• La estructura básica de la comunicación: verbal, no verbal

y emocional.• Estilos de comunicación en la interacción con los colaboradores:

herramienta de autopercepción y feedback.• Posibles intervenciones para generar interacciones progresivas.• El líder asertivo.• El arte de escuchar y preguntar.

Hacer que las cosas sucedan: compromisos conversacionales

27 de mayo

Objetivos• Reflexionar sobre las conversaciones que abren posibilidades

para la acción.• Tomar consciencia de las conversaciones que generamos como

líderes.

Contenidos• El poder del lenguaje: ¿Cómo generar oportunidades de acción?• La responsabilidad del líder para generar compromisos

conversacionales.• Coordinación de acciones: Pedidos, ofertas y promesas.• El impacto de los compromisos no cumplidos: manejo

de las situaciones.

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Un desafío para el líder: conversaciones difíciles

3 de junio

Objetivos• Tomar conciencia de las habilidades necesarias para el manejo

de las conversaciones difíciles.• Identificar maneras efectivas de absorver estas conversaciones.

Contenidos• El líder frente a la conversación difícil: foco en el objetivo

y cuidado en la relación.• Habilidades del líder frente a las distintas percepciones

de la realidad.• Las emociones que juegan a favor.• El final de la conversación difícil: sensación de autoestima

mejorada y el respeto mutuo intacto.• El manejo asertivo de las próximas conversaciones difíciles.

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“Cada vez que uno se comunica está creando el mundo, no meramente describiéndolo”

Fredy Kofman

13Programa avanzado para líderes

Liderazgo

La renovación del líder: gestión de sí mismo y de lo diverso

10 de junio

Objetivos• Valorar el autoconocimiento como punto de partida para

mejorar su habilidad de liderazgo.• Tomar conciencia de la importancia de trabajar la diversidad,

como un atributo que agrega valor.

Contenidos• Liderazgo consciente: definición.• Gestión de uno mismo. Autopercepción y feedback.• Estilos de liderazgos resonantes y disonantes.• Gestión de la diversidad.• Diversidad generacional.

El líder crea espacios de participación y colaboración

17 de junio

Objetivos• Valorar la importancia de promover la participación

y la colaboración en sus equipos de trabajo.• Adquirir herramientas que favorezcan la generación de espacios

participativos.

Contenidos• Modelo de participación.• Conductas interactivas.• La participación de las personas que conforman el equipo.• Técnicas para favorecer la colaboración y la construcción

colectiva.

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El líder orientado a resultados y a la gente

24 de junio

Objetivos• Tomar conciencia de la importancia de construir una visión

compartida para el logro de los resultados.• Desarrollar habilidades para que el feedback se convierta

en una herramienta de gestión de las personas.

Contenidos• Visión compartida, objetivos comunes.• Actitudes de las personas, diagnóstico y posibles intervenciones.• Objetivos individuales: el qué y el cómo. – El feedback como herramienta de gestión. – Definición y características de un feedback efectivo.

El rol del líder en el desarrollo de los colaboradores

1 de julio

Objetivos• Identificar las habilidades necesarias para facilitar el aprendizaje

en la era del conocimiento.• Tomar conciencia de la importancia de ayudar a nuestros

colaboradores a desplegar su potencial.

Contenidos• Paradigma de la era del conocimiento.• El peligro de permanecer en la zona de confort: aprender

a aprender.• Del aprendizaje repetitivo al aprendizaje reflexivo.• Estilos de aprendizaje.• Coaching para el desarrollo del potencial.

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“Un buen líder es aquel que logra que la gente crea en él. Un excelente líder es aquel que logra que la gente crea en ella misma”

Mahatma Ghandi


FacilitadoresJuliana CórdobaPostgrado en Psicodiagnóstico educacional y laboral (UBA). Licenciada en Psicología (UNC).

Cristina DuránCertificada en Myers Briggs Type Indicador, CAPT (USA). Licenciada en Administración de Recursos Humanos (USAL).

Evangelina MarchioniPostgrado en Gestión de Recursos Humanos (UDeSA). Profesora en Educación Media y Superior en Psicología (UBA). Licenciada en Psicología (UBA).

Marina OlabarrietaLicenciada en Educación (UNQ). Licenciada en Psicopedagogía (USAL).

Equipo de facilitadores

Precio por cada taller: $1.600 + IVA.

Se realizará un 10% de descuento en la inscripción por módulo hasta 15 días antes del dictado del curso y un 15% de descuento en la inscripción en el programa completo: $ 13.600 más IVA.


Estos precios incluyen materiales, refrigerios, y certificado de asistencia.



Lugar de dictadoCentro de Desarrollo Gerencial, 25 de mayo de 476, 3° piso, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.


Cada encuentro tiene una duración de 4 horas.

Acreditación: 8:45 h

Duración: 10 módulos de 4 horas de duración cada uno.

Metodología: modalidad taller con herramientas de feedback y planes de acción.


Herramientas económico-financieras para no especialistas

16 Herramientas económico-financieras para no especialistas

Herramientas económico-financieras para no especialistas2, 4, 16 y 18 de junio de 9:00 a 12:30 h

Orientado a personas de áreas no contables, que tienen que utilizar y analizar información de carácter contable, económico y financiero, en su gestión diaria de negocios.

Beneficios• Reconocer la importancia de utilizar información económico

financiera para tomar decisiones.• Desarrollar habilidades para comprender y utilizar las

herramientas básicas contables, económicas y financieras, en la gestión de su área.

• Dar aplicación práctica a los conceptos planteados.

Contenido

Comprensión de información económico- financiera

• Enfoque sistémico de la organización orientado a información.• Qué tipos de información son necesarias para tomar decisiones.• La función y la información.

Impacto de las decisiones sobre los resultados

• Cómo identificar objetivos cuantitativos y su forma de medición.• Cómo comprender un estado de resultados y patrimonial.• Cómo entender indicadores económicos, financieros y patrimoniales.• Cómo generar indicadores a partir de los objetivos económicos,

financieros y patrimoniales.

Finanzas: el valor “tiempo” del dinero

• Cómo contemplar el costo del dinero invertido.• Cómo entender los distintos tipos de tasa de interés (nominal,

efectiva, etc).• Cómo evaluar un proyecto: Período de repago, Tasa Interna

de Retorno, Valor Actual Neto.

Presupuesto y costos para la toma de decisiones

• Cómo comprender el ramo de actividad y el entorno para presupuestar.

• Cómo presupuestar objetivos.• Cómo costear un servicio o tarea. ¿Tercerizar o no?• Cómo costear tomar una decisión u otra.• Cómo medir el impacto de los costos en el resultado, el margen

en ventas y la necesidad operativa de fondos.• Cómo medir el impacto del cambio en los costos en el resultado

del sector.

Coaching individualFecha y duración a coordinarEl objetivo de estas reuniones es fortalecer el uso de las herramientas vistas en la capacitación, a partir de la aplicación práctica basada en información y sistemas propios del área y la empresa en la que actúa.

Está dirigido sobre todo a participantes que necesiten enriquecer y potenciar su gestión lo antes posible.

17Herramientas económico-financieras para no especialistas

Equipo de facilitadoresAgustín GattoMaster en Dirección de Empresas (Universidad de Deusto-España). Contador Público (UBA).

Adriana QuintanaMaster en Dirección de Empresas (Universidad de Deusto-España). Contador Público (UBA).

Precio por el taller: $5.600 + IVA.Las sesiones de coaching individual tienen un valor de $1.300 + IVA, por hora.Se realizará un 10% de descuento en la inscripción hasta 15 días antes del dictado del curso.


Estos precios incluyen materiales, refrigerios y certificado de asistencia.



Lugar de dictado Centro de Desarrollo Gerencial, 25 de mayo de 476, 3° piso, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.


Comunicación escrita

Comunicación escrita

21 de mayo de 9:00 a 17:00 h

Destinado a personas que escriben o corrigen distintos tipos de textos, por ejemplo, mails, informes.

Objetivos• Valorar la importancia de escribir textos claros que produzcan

un efecto positivo en los lectores.• Conocer distintas formas de organizar ideas.• Adquirir herramientas útiles para la corrección de texto.

Temario

Errores comunes:• información de menos e información de más;• redundancia;• falta de precisión;• confusión de hechos con opiniones.

Cualidades de los textos:• adecuación al lector;• claridad;• concisión;• precisión;• control del efecto de lectura.

Géneros comerciales:• textos informativos vs. textos argumentativos;• carta;• mail;• informe.

Estructura:• introducción, desarrollo y conclusión.

Organización de ideas:• órdenes: lógico, cronológico, jerárquico, oposicional

y temático.

Pautas para corregir textos a nivel de:• mensaje;• estructura; • vocabulario;• gramática (sintaxis, puntuación, ortografía).

20 Comunicación escrita

Precio por el taller: $ 3.200 + IVA.Las sesiones de coaching individual tienen un valor de $1.300 + IVA, por hora.Se realizará un 10% de descuento en la inscripción hasta 15 días antes del dictado del curso.


Estos precios incluyen materiales, refrigerios, almuerzo y certificado de asistencia.





FacilitadoraVerónica Médico Licenciada y Profesora en letras (UBA). Especialista en temas de comunicación y escritura.

21Comunicación escrita

Coaching individualFecha y duración a coordinarEl objetivo de estas reuniones es diagnosticar las fortalezas y debilidades del participante a partir del análisis de textos reales, y así poder asesorarlo sobre qué tiene que trabajar y cómo.

Para que este coaching sea efectivo, es indispensable que la persona lleve a la reunión ejemplos de textos propios.

23

Train de Trainers

24 Train de trainers

Train de trainers

9 y 23 de junio de 9:00 a 18:00 h

¿Tenés que diseñar y dictar un curso y no sabés por dónde empezar? ¿Querés mejorar un taller ya existente? ¿Necesitás desarrollar habilidades para ser un buen instructor? ¿Necesitás consejos para manejar audiencias difíciles?

Este taller está dirigido a especialistas que poseen conocimientos específicos, pero desconocen cómo abordar los contenidos de forma didáctica, a fin de facilitar el aprendizaje de otras personas.

Apunta a desarrollar las habilidades para el diseño y la conducción de capacitaciones, a través del análisis de las propias experiencias y la realización de simulaciones filmadas que permiten aprender haciendo.

Objetivos• Reconocer las características de los alumnos adultos y

comprender de qué forma se puede facilitar el aprendizaje.

• Conocer los elementos esenciales que se deben tener en cuenta para diseñar y dictar un curso.

• Preparar y practicar distintas metodologías (exposición, debate, actividades en grupos).

Temario• Proceso de capacitación.

• Características de los adultos en situación de aprendizaje.

• Elementos a tener en cuenta para el diseño y dictado:• Análisis de audiencia.• Definición de objetivos.• Selección y ordenamiento de contenidos.• Distintas metodologías: exposición, debate, actividades

en grupos.• Pautas para seleccionar y utilizar medios, y diseñar

ayudas visuales.• Distribución de tiempos.• Distintos tipos de evaluaciones.

• El instructor como comunicador y motivador.• Habilidades físicas (contacto visual, proyección vocal,

movimiento físico)• Manejo del nerviosismo.• Pautas para la coordinación de distintas metodologías.• Cómo responder preguntas y resolver situaciones difíciles.

Equipo de facilitadoresCeleste IachiniLicenciada en Comunicación Social (UNLaM).

Verónica Médico Licenciada y Profesora en letras (UBA). Especialista en temas de comunicación y escritura.

25Train de trainers

Precio por el taller: $ 7.500 + IVA.Se realizará un 10% de descuento en la inscripción hasta 15 días antes del dictado del curso.


Estos precios incluyen materiales, refrigerios, almuerzo y certificado de asistencia. El Centro de Desarrollo Gerencial se reserva el derecho de cancelar o postergar sus actividades hasta 48 h antes de su inicio. La realización de las actividades queda sujeta a la confirmación de un cupo mínimo de participantes.




Talleres de habilidades comerciales

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Talleres de habilidades comerciales

28 Talleres de habilidades comerciales

Excelencia en Ventas

11 de junio de 9 a 17 h

Propósito del cursoComprender y manejar el conjunto de variables que involucra la tarea comercial exitosa.

Temario• Los nuevos desafíos comerciales ante la incertidumbre

y la complejidad.• Tendencias generales del mercado que impactan en las ventas.• Identificación de las oportunidades de mercado y la

segmentación de clientes. Variables a tener en cuenta para la prospección.

• La planificación de las acciones comerciales en el contexto del negocio de la organización.

• Las neurociencias y la comunicación en el proceso de venta: la motivación de compra y la influencia del vendedor.

• Las claves de cada una de las etapas en la entrevista de ventas: Apertura, Indagación, Argumentación, Manejo de Objeciones, Cierre, Despedida.

1 Fidelización de clientes

25 de junio de 9 a 17 h

Propósito del cursoIndicar las claves para la fidelización de clientes y promover el desarrollo de las habilidades necesarias para generar experiencias de atención extraordinarias.

Temario• Generación de experiencias extraordinarias para nuestros

clientes: expectativas del cliente, visión de negocio y estrategia de la compañía cliente.

• La fidelización del cliente en el mercado actual: el servicio y la atención.

• Las neurociencias como herramienta para la comunicación y la generación de la relación con el cliente. El manejo de situaciones conflictivas.

• Las etapas de la atención desde la Bienvenida hasta la Despedida: ¿Pasos a seguir o desafío a lograr?

• El mejoramiento continuo en la fidelización de clientes.

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29Talleres de habilidades comerciales

FacilitadoraValeria VillafañeLicenciada en Comunicación Social (UNLaM).

Precio por cada curso: $ 3.200 + IVA.Se realizará un 10% de descuento en la inscripción hasta 15 días antes del dictado del curso.


Estos precios incluyen materiales, refrigerios, almuerzo y certificado de asistencia.El Centro de Desarrollo Gerencial se reserva el derecho de cancelar o postergar sus actividades hasta 48 h antes de su inicio. La realización de las actividades queda sujeta a la confirmación de un cupo mínimo de participantes.




Lo que valoran los participantes sobre nuestras actividades*

• “La forma didáctica de explicar, la buena predisposición y las herramientas que me brindaron para poder llevar a cabo en mi trabajo”

• “Claridad de ideas, transmisión y modalidad de trabajo”.

• “Aplicabilidad de la temática en el ámbito laboral”.

• “La colaboración grupal para crear un buen clima”.

• “La contextualización del líder en base a las circunstancias actuales”.

• “La invitación a la apertura de mente en el aprendizaje y el uso de lo aprendido”.

• “Los formularios de feedback resultan una gran herramienta”.

• “Es recomendable para todo tipo de audiencia, fantástico”.

• “El facilitador fue sumamente claro transmitiendo conceptos, hizo lo difícil muy fácil“.

* Comentarios extraídos de las evaluaciones de satisfacción de los cursos del año 2014.

(54-11) 4318-1555 [email protected] www.ey.com/ar/capacitacion

Centro de Desarrollo Gerencial de EY

Para más información contactarsecon María Elena Alzugaray

Director del Centro de Desarrollo GerencialGustavo N. Rousseaux

Socio de la División Advisory Services de Pistrelli, Henry Martín y Asociados, miembro de EY Global.Postgrado en Marketing, Programa en Dirección de Ventas (IAE). Master en Dirección de Empresas (CEMA). Licenciado en Administración, con Especialización en Comercialización (UBA).

CoordinadorJavier QueimaliñosPostgrado en Gestión de Recursos Humanos (UDeSA). Project Management Professional (PMP)®, (Project Management Institute-USA). Contador Público (UBA).

Pistrelli, Henry Martin y Asociados S.R.L.EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory

Acerca de EY

EY es líder mundial en servicios de auditoría, impuestos, transacciones y advisory. La información y el servicio de calidad que brindamos ayuda a generar confianza en los mercados de capitales y las economías de todo el mundo. Desarrollamos líderes excepcionales que integrados en equipos cumplen nuestra promesa de valor a nuestros clientes y la comunidad. Haciendo esto, desempeñamos un papel fundamental en la construcción de un mundo de negocios que funcione mejor para nuestra gente, nuestros clientes y nuestras comunidades.

EY se refiere a la organización mundial y puede referirse a una o más firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una persona jurídica independiente. Ernst & Young Global Limited, sociedad del Reino Unido limitada por garantía, no presta servicios a clientes.

Para obtener más información, visite nuestra página ey.com o contáctese por mail a [email protected]

© 2015 Pistrelli, Henry Martin y Asociados S.R.L. Todos los derechos reservados.

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