C O M E R C I OE L E C T R Ó N I C O

2015

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¿Cuáles son los atributos valorados y los servicios adicionales que los

limeños buscan cuando compran por internet?

¿Cuáles son las páginas más recordadas, preferidas y usadas para realizar compras

por internet?

¿Cuáles son los medios de pago preferidos y usados por los peruanos?

Utilidad del estudio

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Definición de comercio electrónico

“Transacción comercial por la cual el pedido/reserva/compra de un bien o servicio se efectúa a través de internet. La entrega y/o pago del mismo puede

ser ejecutada en línea o de manera física”.

Consideramos comercio electrónico:

• Compra de bienes y servicios a través de una página especializada, cuponera o tienda físicas con ventas online, sin

importar el medio/lugar de pago.•Reserva de hoteles y/o pasajes on

line.•Compra de aplicaciones a través de

smartphones. •Compras a través de Facebook u otras

redes sociales.

No consideramos comercio electrónico:

• Pago de servicios (agua, luz, banco, colegios, universidades, otros).

• Descarga de aplicaciones a través de smartphones (sin costo alguno).

• Búsqueda de productos por internet.

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¿A quiénes estudiaremos?

Que hayan realizado como mínimo 2 pedidos/reservas o compras de

productos o servicios, en páginas locales por internet, en los últimos 12

meses.

Entre 18 y 50 años

Hombres y mujeres

COMPRADORES ON LINE

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Categorías a estudiar

• Ropa femenina y masculina,

productos de belleza, calzado y

tecnología.

• Tiendas por departamento

• Supermercados

• Servicios Financieros

• Cuponeras

• Agencia de viajes, aerolíneas

y transportes.

• Educación

• Libros y juegos

• Otros (Netfix, spotify, etc.)

• Hoteles

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6

OBJETIVO DEL ESTUDIO

7

Objetivo del Estudio

C O M E R C I OE L E C T R Ó N I C O

Conocer el comportamiento y hábitos de las personas al momento de realizar compras en línea, así como las marcas

de tiendas virtuales más recordadas, preferidas y usadas

para comprar.

2015

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METODOLOGÍA

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Metodología y muestra

• Compradores on line: Hombres y mujeres, 18 a 50 años de edad, que hayan realizado como

mínimo una compra por internet de 2 productos en los últimos 12 meses.

Público Objetivo

Ámbito geográfico • A nivel nacional

• Encuestas on lineRecolección

de datos

Fecha de campo

• Noviembre 2015

Segmento Muestra mínima

Hombres 250

Mujeres 250

Total *500

Muestra

*Dependiendo del número de respuestas de una base

de datos de Arellano Marketing de 26000.

10

CONTENIDO

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Perfil del comprador on line1

Contenido del estudio

Conocimiento y uso de páginas de venta por internet

2

Hábitos de compra por internet y barreras de uso

3

Medios de pago4

Logística y Post-venta5

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Contenido

Estilos de Vida

NSE

Sexo

Rangos de edad

Perfil del comprador on line1

Rol en el hogar

Rango de ingresos mensual

Tenencia de tarjeta de crédito/debito

Tenencia de PC, Smartphone/tablet

Dispositivo que usa para entrar a tiendas virtuales

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Contenido

Nivel de conocimiento de paginas web donde se

puede comprar/transacción por tipo categoría

Páginas web que prefiere para comprar/tranzar

Página web que usó la última vez

NPS (Índice de Recomendación Neta) de la página

de venta online usada la última vez

Forma como se enteró de la página de venta online

preferida

Conocimiento y uso de páginas de venta por internet2

* Se considerará a los producto y servicios que tengan base representativa (Min. 30 casos)

Por categoría:

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Contenido

Hábitos de compra3

• Categorías adquiridas en la última compra/pedido/reservapor página web (ropa, viajes, educación, electrodomésticos/equipos electrónicos, juegos electrónicos, artículos para elhogar).

• Categoría de productos que no compra/pide/reserva porpágina web

• Formas como se entero de las páginas web donde ha comprado.

• Razones de no pago por internet (ser estafado, que compartan sus datos financieros, que compartan sus datos personales, posibilidad que no se ejecute el pago, cobro extra, etc.)

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Contenido

• Preferencia por páginas locales vs páginas internacionales

• Frecuencia de compra

• Días preferido para la compra por internet

• Horarios en los que compra

• Dispositivo usado para la compra por internet

• Ranking de atributos valorados en una página web para comprar/hacer un pedido/reserva (variedad de categorías, facilidad de compra, seguridad, monitoreo de status del producto, entregas rápidas, promociones,otros).

• Asociación de atributos con tipo página donde compró la última vez.

• Medio de pago usado para compras por internet

Hábitos de compra3

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Contenido

• Medio de pago utilizado la última vez: dividido por on-line (tarjeta de crédito, tarjeta de débito) u off-line (depósito bancario, pago contra entrega).

• Lugar donde realizo el pago: on/off line

• Ranking de preferencia de medios de pago: dividido por on-line u off-line (lugar)

Medios de pago4

• Logística:

─ Páginas que conoce que permite traer compras desde el interior y el exterior del país

– Métodos de envío que conoce y que prefiere (Recepción de paquete en su casa, recojo de paquete

en depósito del comprador, encontrarse con el vendedor en un punto determinado, recepción de un

código virtual y canje del producto/ servicio en la tienda, otros).

– Métodos de envío que uso la última vez.

– Costo de envío que estaría dispuesto a pagar (ninguno, que venga incluido dentro del producto, S/.5.00 –S/.10.00, S/.10.00 – S/.15.00, más).

• Servicio post venta:

– Servicios post venta que ha usado (call center, servicio técnico, devoluciones, otros).

– Garantías que ofrecen (sistema de devolución, seguridad, etc)

– NPS de servicio post venta utilizado la ultima vez

Logística y Post - venta 5

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• Rangos de edad

• Sexo

• Categoría de

producto/servicio

Informe integral

En formato PDF con análisis de los resultados.

Tablas Estadísticas

• En formato Excel.

¿Cómo se presenta la información?

El estudio viene

segmentado por:

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Calendario

PRE VENTA

Hasta el 06 de Noviembre

VENTA

Diciembre