Propuesta Plan de Alfabetización Tecnológica 2014€¦ · Fortalecer el tejido empresarial,...

Plan de Alfabetización Tecnológica 2015

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

1. ANÁLISIS DE CONTEXTO

2. ACTUACIONES EN MATERIA DE EMPLEO DE LA AGENDA

DIGITAL

3. ÁMBITO TERRITORIAL DE ACTUACIÓN

4. TIPOLOGÍA DE ACTUACIONES Y CUANTIFICACIÓN 2015

5. PRESUPUESTO

6. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

INTRODUCCION

La Agenda Digital para Extremadura es un proyecto integrador, sostenible e inteligente

que establece la hoja de ruta de la política de implementación de las Tecnologías de la

Información y la Comunicación en los próximos años en la región, para alcanzar una

mayor competitividad y una mejor respuesta a los retos sociales (generación de riqueza

y creación de empleo) en la era digital y en el horizonte temporal 2014-2020.

Este plan de actuación es el resultado de un proceso de elaboración colaborativo que

contó con la participación de todos los sectores implicados en el desarrollo, la aplicación

y el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en Extremadura y

responde a los siguientes objetivos:

1. Impulsar la E-Administración, para propiciar una sustancial mejora de la

comunicación y del servicio de la sociedad extremeña.

2. Disponer de infraestructuras de comunicación ultrarrápidas, afianzar la actual

infraestructura tecnológica y ponerla en explotación, al igual que dar respuesta a

los desafíos o cuellos de botella detectados en la gestión de la infraestructura.

3. Fortalecer el tejido empresarial, favoreciendo la creación de nuevos modelos de

negocio asociados a las TIC, además de la investigación e innovación del sector.

4. Apoyar el Comercio Electrónico, con una amplia oferta de servicios, potenciando

las aplicaciones móviles, los estándares de seguridad y la compra en el

consumidor.

5. Capacitación e inclusión ciudadana, facilitar su acceso a los avances de la

Sociedad de la Información y desarrollar nuevos perfiles profesionales para los

actuales retos del mercado.

El Plan de Alfabetización Tecnológica de Extremadura responde a la consecución de

los Objetivo 1, E-administración y Gobierno Abierto, y objetivo 5, Capacitación e

Inclusión ciudadana en las TIC de la Agenda Digital de Extremadura. En este sentido, el

Plan de Alfabetización Tecnológica se concibe para dar respuesta a los desafíos sociales

regionales de acercamiento de la ciudadanía a la sociedad digital.

Con este propósito de inclusión del ciudadano en la tecnología, tanto en sus usos

profesionales como en entornos domésticos, serán desarrolladas en este Plan de

Alfabetización Tecnológica actuaciones de capacitación y formación para la interacción

del ciudadano con la administración y aumento de su participación, para aumentar las

tasas de cultura digital y seguridad en internet, para la mejora de la empleabilidad a

través de las TIC y para el desarrollo de nuevos perfiles profesionales en la Economía

Digital.

1. ANÁLISIS DE CONTEXTO

El avance imparable de las TIC, y el contexto social, económico y cultural que lo

sustenta, exige habilidades, competencias y valías que nos posicionan de forma

ventajosa ante nuevos escenarios y entornos de formación, emprendimiento y de

búsqueda activa de empleo. Es lo que conocemos, ahora, como competencia digital,

entendiendo como tal no sólo conocimientos y actitudes para con las Tecnologías de

Información y Comunicación sino la capacidad para aplicarlos de forma efectiva,

eficiente y crítica y conseguir de esta forma una clara repercusión en el desarrollo

económico de un territorio.

Todo este entorno descrito, la necesidad de informar y formar a ciudadanos

responsables, con capacidad y criterio, capaces de asimilar el uso de las TIC, es una

cuestión que ha trascendido territorios y fronteras y que se encuentra avalado en

estudios, análisis e instrumentos que acreditan el hecho de estar no frente a un

fenómeno sino ante una realidad presente y futura: Inventario de Competencias TIC

(INCOTIC); Instant Digital Competence Assessment (iDCA); International Computer

Driving License (IDL); el apartado TIC del Programa Internacional para la Evaluación de

Estudiantes (PISA); o el instrumento iSkills Assessment.

Siguiendo datos del INE 2014, en su encuesta en hogares, el nivel de equipamiento y

tipo de conexión a red está dentro de los valores estándares a nivel nacional , no ocurre

lo mismo con la proporción de personas que utiliza la red para comercio electrónico así

como para realizar los diferentes trámites a la administración, descargar formularios o

su envío correspondiente comparativamente los niveles son inferiores a la media

nacional. Es por ello que se pretende potenciar las actuaciones relacionadas con la

ciudadanía digital encuadrada en la Agenda.

Equipamiento y uso de las TIC en Hogares Extremeños %

Viviendas con algún tipo de ordenador 67,9

Viviendas con acceso a Internet mediante conexión de banda ancha 98,6

Personas que han utilizado el ordenador en los últimos 3 meses 63,7

Personas que han utilizado alguna vez Internet 68,3

Personas que han utilizado Internet al menos una vez por semana en los últimos 3 meses 63,8

Personas que han comprado alguna vez a través de Internet 35,0

Personas que han comprado a través de Internet en los últimos 3 meses 24,0

Uso de Internet : Obtener información de páginas web de la Administración 59,9

Uso de Internet : Descargar formularios oficiales 46,0

Uso de Internet : Enviar formularios cumplimentados 37,3

FUENTE: INE. OCTUBRE 2014

Asimismo, en relación con el uso que hacen las empresas de las TIC, los datos

arrojados por el INE en las encuestas para empresas realizadas en el año 2014 revelan

igualmente que los porcentajes con valores mas bajos son los relacionados con el uso

de la red para efectuar ventas o compras y también para relacionarse con la

Administración. Las actuaciones que se planifican en este sentido estarán dirigidas a

potenciar el uso de comercio electrónico.

Las iniciativas de dinamización digital de la ciudadanía recogidas en este Plan de

Alfabetización Tecnológica pretenden continuar aumentando estas cifras, en línea con

los datos ventajosos en relación a la utilización de Internet por parte de la sociedad

extremeña. Así, por tanto, según se recoge en la encuesta del INE sobre equipamiento

y uso de las TIC en los hogares en 2013-2014, son destacables la participación de los

ciudadanos extremeños en las redes sociales, que alcanza el 71,6% de las personas

que utilizan Internet, lo que supone un aumento del 21,4% respecto a 2011; o en el

porcentaje de personas que han comprado por Internet, que pasa del 23% en 2011 al

35% en el año 2014.

Uso de TIC y Comercio Electrónico _ Empresas de Extremadura %

1. % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,1

2. % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) 99,7

3. % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de Internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa 48,4

4. % de empresas que, en 2012 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet 92,4

5. Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información 83,4

6. Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma 58,2

7. Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios 70,6

8. Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online 13,1

9. Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) 94,0

10. Cloud Computing: % de empresas que compró soluciones de cloud computing 8,0

FUENTE: INE. SEPTIEMBRE 2014

2. PLANIFICACIÓN DE ACTUACIONES

Las Agendas Digitales (europea, nacional y regional, todas ellas enmarcadas en la

Estrategia 2020) son testigos de las necesidades que la sociedad demanda a los

diferentes gobiernos, y contienen las líneas estratégicas que las políticas activas deben

transformar en acciones concretas y reales que hagan posible el avance en empleo,

formación y emprendimiento.

Proponer un ámbito estratégico que defina y haga operativo un trabajo tan complejo

como el que representan las Tecnologías de la Información y la Comunicación,

presupone lanzar ejes estratégicos y líneas de trabajo bien definidas pero lo

suficientemente flexibles como para ir mejorando en capacidades y competencias a

medida que la propia realidad social y tecnológica vaya marcando.

No debemos olvidar que la sociedad ha de tratarse en toda su multidimensionalidad,

teniendo en cuenta a todos y cada uno de los sectores que la componen pero siendo a

la vez capaces de centrar determinados esfuerzos en sectores que presentan -o pueden

presentar- signos de exclusión de cualquier tipo pero especialmente de carácter

formativo y laboral como pueden ser los jóvenes -por su especial tasa de paro o por

presentar algunos de ellos escasa cualificación profesional, los mayores, las mujeres, o,

las personas en situación de desempleo.

Con la base argumental que acabamos de exponer se proponen 6 líneas de trabajo

2.1. ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA: LA INTERACCIÓN DEL CIUDADANO

CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

La Unión Europea ha definido la administración electrónica como “... el uso de las TIC

[...] combinado con cambios organizativos y nuevas aptitudes, con el fin de mejorar los

servicios públicos y los procesos democráticos y reforzar el apoyo a las políticas

públicas”.

Se trata, por tanto, de una nueva forma de establecer relaciones entre la Administración

y los administrados en las que las TIC mejoran cuantitativa y cualitativamente los

procesos de gestión e información. Las ventajas que tiene la e-Administración para los

ciudadanos son:

Disponibilidad: la posibilidad de interactuar con las diferentes administraciones las

24 horas del día.

Facilidad de acceso: no es requisito imprescindible la presencialidad por lo que la

gestión pueden llevarse a cabo desde cualquier parte de la geografía.

Ahorro de tiempo y coste: la ausencia de desplazamiento, la espera para ser

atendido...cualquiera de esos pequeños “peajes” desaparecen.

Sin embargo, para poder potenciar este escenario de interactividad basado en las TIC

es imprescindible llevar a cabo una intensa labor de sensibilización y capacitación

que incluya desde la obtención de certificados y recursos que acrediten la identidad

personal hasta conocer las gestiones que pueden llevarse a cabo desde cualquier punto

de la Red. Recordemos dos datos relevantes del año 2012: el 58% de los ciudadanos

habían cumplimentado algún tipo de trámite con la administración de forma online; y

dos, un 28% aún no interactuaba con las AA.PP por carecer de certificado electrónico.

(Fuente: INE. 2012)

En todo caso, la máxima que debe presidir esta línea de trabajo va en una doble

dirección:

La de contribuir a la consecución de una gestión eficaz y eficiente de los recursos

públicos.

La de potenciar la implicación de la ciudadanía en el funcionamiento de la

administración pública desde una perspectiva de responsabilidad compartida, con

criterio y con iniciativa, personal o colectiva.

Todo ello pasa por potenciar acciones -con una base metodológica muy específica- que

aumenten el nivel de sensibilización -para ser conscientes de la importancia y la

necesidad de hacer uso de las TIC en el ámbito de la gestión con las Administraciones

Públicas- y de formación -porque solo de esta forma podemos poner en pie de igualdad

a todos los ciudadanos-. Es, en definitiva, hacer extensible una opción, un derecho que

los ciudadanos tienen y que aumentan sus competencias digitales con un fin muy

práctico y muy determinado. Todos los ciudadanos deberían poder hacerlo y a ese

escenario solo se llega ofreciendo la información adecuada y formando para poner en

práctica.

Acciones:

Competencias digitales para la administración local. La transparencia por

parte de la administración y la participación ciudadana pasa por una necesaria

comunicación (con flujos en ambos sentidos) administración/ciudadanos. Para

que este canal sea activo, tanto unos como otros deben apropiarse de los

instrumentos necesarios.

Objetivo 1 de la Agenda Digital, Bloque temático “Ciudadanía Digital”, Acción

“Incentivar el uso de las TIC por la ciudadanía en su relación con la

Administración Pública”.

Espacios para el Empleo – Nuevos Centros del Conocimiento como punto de

acceso de administración electrónica donde se facilitan trámites frecuentes

(administración local, regional o nacional, solicitud del certificado digital,...) donde

se darán a conocer las herramientas y capacidades para uso.




Capacitación en herramientas TIC potenciando los servicios públicos que

interactúen a través de dispositivos electrónicos con el ciudadano (DNI

electrónico, certificados digitales, firma digital,…).




2.2. TIC Y EMPLEO: UNA PUERTA HACIA LA MEJORA DE LA EMPLEABILIDAD

Hace una década abordar el tema de la búsqueda de empleo pasaba por llevar a cabo

una metodología muy específica y limitada que se reducía a cumplir con dos o tres

pasos: enviar curriculums vitae, cartas de presentación y entrevistas presenciales. Se

trataba de un procedimiento muy cerrado, muy determinado y abierto a pocos cambios.

Con la irrupción y, sobre todo, con la evolución de las TIC el panorama se ha

transformado de forma radical -respetando algunos ámbitos que siguen estando

vigentes aunque con un claro sesgo tecnológico- ampliando la capacidad de maniobra

tanto del empleador como del demandante de empleo.

En la actualidad el proceso de búsqueda activa de empleo se nutre de herramientas y

elementos que desde el punto de vista positivo amplia las posibilidades, ofrece

oportunidades a la creatividad y la iniciativa, globaliza en suma todo el proceso; pero

desde el punto de vista negativo sitúa en una posición de desventaja a quienes no

hacen uso de las TIC o no lo hacen de la forma más adecuada y eficaz. En cualquier

caso debemos mencionar un dato esclarecedor que da idea de los esfuerzos que deben

seguir haciéndose en este sentido: hasta el año 2012 las solicitudes de trabajo a través

de Internet en empresas alcanzaron solo el 21% del total. (Fuente: INE. 2012).

Por ello es imprescindible el desarrollo de acciones de información, orientación,

formación y capacitación dirigidas a los ciudadanos para que se sitúen en condiciones

de igualdad de oportunidades. Si estamos hablando de competencias digitales de forma

transversal es justo en el ámbito del empleo donde cobran especial sentido:

La oportunidad que las TIC ofrece en el ámbito de la formación, la información y la

orientación laboral resulta decisiva: por método, por posibilidades y por oportunidades.

Profesiones emergentes, relacionadas directamente con las TIC, las convierten en una

de las mejores salidas profesionales independientemente del grado de cualificación

académica que se tenga.

Por último, en multitud de casos, los procesos de búsqueda activa de empleo pasan

ineludiblemente por llevar a término una labor de sensibilización y de formación en

alfabetización digital.

Acciones:

Las competencias digitales: una oportunidad para jóvenes sin cualificación.

Información, formación y buenas prácticas.


“Combatir las barreras de utilización ciudadana de las Tics”.

Acciones formativas para participantes del programa de formación dual

“Aprendizext”


“Combatir las barreras de utilización ciudadana de las Tics”.

Competencias digitales: una oportunidad para jóvenes con cualificación.


“Desarrollar la iniciativa europea nuevas competencias profesionales para nuevos

empleos: New Skills for new jobs.”.

Profesiones emergentes: sesiones de orientación e información que permiten

conocer las opciones profesionales TIC más demandadas.

Plan Específico: Plan de Alfabetización Tecnológica de Extremadura

Acciones formativas dirigidas a personas trabajadoras del Programa Empleo de

Experiencia. Se capacita en diversos campos de las TIC con el fin de mejorar el

desarrollo competencial en habilidades que mejoren la empleabilidad.


Talleres orientados al conocimiento de herramientas tecnológicas y recursos

web que refuerzan la búsqueda de empleo.


Talleres especializados en el curriculum web y las nuevas tendencias

tecnológicas que se aplican para mejorar las opciones de búsqueda de empleo de

una forma más creativa.


Talleres sobre el manejo de la redes sociales orientadas a la búsqueda de

empleo, centrándonos en el uso profesional de la red, en el networking, la huella

digital y el marketing digital personal.


Asesoramiento personalizado en herramientas TIC para la búsqueda de empleo:

sesiones individualizadas de asesoramiento tecnológico para la realización de

procedimientos a través de internet relacionados con el empleo.


Sesiones informativas sobre el uso del portal de empleo del SEXPE

(Extremaduratrabaja) y el portal del Servicio Estatal de Empleo (SEPE).


Formación online dirigida a desempleados. Acciones formativas online

destinadas a ofrecer a los desempleados una visión práctica de las TIC aplicada

tanto a mejorar su empleabilidad como a complementar sus procesos de búsqueda

de empleo.


Metodología de trabajo en la RED gracias a las TIC, capacitando en estas

nuevas tendencias tecnologías (Skype, Aplicaciones de Google)


“Combatir las barreras de utilización ciudadana de las TICs”.

Reputación online. Actuaciones para mejorar tu marca personal en la RED.

Objetivo 4 de la Agenda Digital, Bloque temático “Seguridad en Internet”, Acción

“Desarrollo de campañas de concienciación y formación sobre la seguridad en

internet”.

2.3. GOBIERNO ABIERTO: PARTICIPACIÓN Y TRANSPARENCIA

Es indudable que el acceso y el uso de las TIC han hecho posible el intercambio de

información y ha llevado a nuevas formas de cooperación, colaboración e intercambio.

Nadie cuestiona que la incorporación de la Red en la gestión pública y en el marco de

estrategias de gobierno electrónico ha producido un incremento de la calidad y eficiencia

de los procesos administrativos.

La participación ciudadana en línea puede ser abordada desde distintas perspectivas

que se interrelacionan: la relación gobierno-ciudadanos, el ciberactivismo, la interacción

social en línea como fenómeno cultural, el uso de las redes sociales.

as a udan a mejorar los procesos de gestión de la informacio n, optimizando la

facilidad de acceso, la transparencia, la forma de rendir cuentas, la eficiencia y la

capacidad para ofrecer nue as oportunidades para compartir informacio n a tra e s de la

accesibilidad, la disponibilidad y la facilidad de uso. Los campos a los que se aplicarían

son:

o ierno ierto. as para la participacio n ciudadana esta n promo iendo la

inclusio n de la opinio n ciudadana en los procesos de toma de decisiones. as

permiten un mejor acceso a la informacio n rele ante para el ciudadano, haciendo

su opinio n ma s visible a nivel horizontal entre sus pares y a nivel vertical en los

estamentos de toma de decisiones.

oderni acio n del estado. as tienen el potencial para adelantar cam ios

estructurales en los ser icios que los go iernos ofrecen. Este nue o tipo de

organi acio n debe tener en cuenta que el esquema debe estar centrado en el

ciudadano, es decir, este ultimo es el eje del quehacer de los gobiernos.

ifundir pol ticas p licas. os procesos de participacio n ciudadana de

moderni acio n del estado conflu en en esta pra ctica fundamental del uso de las

TIC para fortalecer la democracia. os ciudadanos al estar mejor informados de

sus derechos de eres pueden inter enir de manera ma s activa en las

decisiones que los afectan.

En este contexto es fundamental llevar a cabo acciones que puedan involucrar,

mediante la metodología de sensibilización y formación adecuada, a la ciudadanía para

hacer un uso responsable, activo y dotado de contenido de todas aquellas herramientas

que la administración y los gobiernos ponen a disposición de la sociedad. Enseñar a

utilizar espacios permanentes de participación ciudadana, redes sociales 2.0,

plataformas de colaboración,... todo ello supone un salto de calidad en los valores

democráticos de participación, solidaridad y corresponsabilidad. Son aspectos lo

suficientemente importantes como para ser combinados con las TIC y conseguir un claro

efecto multiplicador, una mejora en los indicadores que muestren el uso de la tecnología

y de la participación de los ciudadanos.

Acciones:

Redes sociales y administraciones públicas. Acciones de acercamiento del

uso de las redes sociales en las administraciones públicas para fomentar la

generación de contenido y la participación.

Objetivo 1 de la Agenda Digital, Bloque temático “Social Media”, Acción

“Promover la interacción de la Administración Pública con los ciudadanos

mediante redes sociales”.

Campaña de difusión y sensibilización sobre gobierno abierto que estimulen

la participación y el uso de la tecnología.

Objetivo 1 de la Agenda Digital, Bloque temático “Open Data”, Acción

“Sensibilización sobre los datos abiertos”.

Smart City y Participación Ciudadana. Actuaciones para posicionar al

ciudadano en el centro de la acción como receptor/emisor de información

favoreciendo la transparencia y la comunicación del Gobierno.

Objetivo 1 de la Agenda Digital, Bloque temático “Open Data”, Acción “Favorecer

la transparencia del Gobierno a través de herramientas 2.0.”.

Open Data. Actividades de difusión y sensibilización sobre el uso de los datos

abiertos como materia prima para nuevas actividades económicas.


“Sensibilización sobre los datos abiertos”.

2.4 EMPRENDIMIENTO Y SERVICIOS EN LA NUEVA ECONOMÍA DIGITAL

Las pequeñas empresas, hoy en día, están obligadas a hacer de su necesidad su virtud,

si es verdad que quieren ser competitivas. En este sentido las TIC son una herramienta

pero también una necesidad. Está comprobado que una empresa con un alto porcentaje

de integración de procesos en los que las tecnologías están presentes, se hace más

visible de cara al público y mejora sus procesos administrativos, productivos y

comunicacionales. He ahí que las empresas y emprendedores deben ser muy

conscientes de ello y tener la oportunidad de acudir a centros especializados para

obtener información y formación sobre los productos, servicios y herramientas que

optimicen su gestión.

Aunque se trate de una empresa muy pequeña, incluso si se trata de una sola persona,

hay una serie de servicios TIC básicos e imprescindibles con los que cualquier empresa

ha de contar: conexión a Internet, correo electrónico, contar con un dominio en Internet y

una página web. Estos cuatro servicios básicos son los mínimos para cualquier

empresa, puesto que agilizan enormemente acciones comunes que todas las empresas

realizan, y sirven como base para poder utilizar otros servicios más avanzados.

Para lograr estos objetivos es necesario llevar a cabo toda una labor estratégica y

práctica que haga que cualquier empresario o emprendedor con un equipamiento

informático y una conexión a Internet esté en condiciones de abrirse al mundo, mostrar

sus productos, mejorar su producción, recurrir al comercio electrónico, participar en la

redes sociales profesionales o incluso plantearse formar parte de toda una red que le

permita hacer de su proyecto empresarial un proyecto eficaz que genere riqueza y

empleo.

Para ello la sensibilización, la información y, sobre todo la formación, resultan

fundamentales. La mejor forma de generar expectativas es mostrar ejemplos de lo que

las TIC permiten en este amplio campo de las tecnologías aplicadas al funcionamiento

empresarial. Aún así queda mucho trabajo por hacer: no hay más que recordar que un

63% de empresas tienen conexión a Internet y sitio web; que solo el 15% de las

empresas utilizan las redes sociales por motivos de trabajo; o que el 20% del tejido

empresarial hace uso de las redes sociales como forma de comunicación externa -

clientes y/o proveedores- datos que aún son insuficientes para conseguir los objetivos

que se plantean en esta línea estratégica. (Fuente: INE. 2012).

Los objetivos son claros. Se trata principalmente de:

Dotar de los recursos necesarios a los empresarios y emprendedores de la región

para que puedan hacer uso de la parte de las TIC que más puedan ayudar a la

mejora en el funcionamiento de su negocio o empresa.

Mejorar las prácticas empresariales en ámbitos sencillos de actuación.

Generar una dinámica de funcionamiento basada en el uso práctico de las TIC.

Descubrir, mejorar, potenciar y rentabilizar conocimientos relacionados con el uso

profesional que la empresa debe hacer de las herramientas TIC que la Red pone

a su disposición.

En definitiva hay que conseguir que las TIC se implanten en todos los procesos

empresariales. Esto se producirá únicamente demostrando a cada persona la utilidad

que puede reportarles el uso de las TIC en su día a día. El nivel de concienciación de la

PYME en las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) aumenta poco a

poco. Y en esa dirección es en la que se debe trabajar porque solo así se conseguirá

superar la simplista vinculación de las TIC con la presencia en Internet y evolucionar

hacia entornos productivos inteligentes que integren las TIC en todas las áreas de la

empresa y formen parte estructural del modelo de negocio.

Acciones:

Sesiones de orientación-información para conocer cuáles son los nuevos

perfiles profesionales que están emergiendo en torno a Internet y a la web 2.0.


“Desarrollar la iniciativa europea nuevas competencias profesionales para nuevos

empleos: New Skills for new jobs.”.

Servicio de apoyo para la gestión telemática. Nueva forma de realizar

trámites por internet: PIN 24H, servicio RENO, de impresión,...


“Incentivar el uso de las TIC por la ciudadanía en su relación con la Administración

Pública”.

Formación online y específica en diferentes materias TIC para los colectivos de

empresarios y trabajadores (cloud computing, manejo de dispositivos móviles, creación

de contenidos online, comercio electrónico, banca electrónica, gestión del certificado

electrónico, trámites,...)

Objetivo 3 de la Agenda Digital, Bloque temático “Innovación Tecnológica”,

Acción “ “Potenciación a través de las TIC de la productividad de las PYMES de

la Región”.

Seguridad en Internet para empresas. El activo más valioso para una

organización es la información que esta posee. La pérdida, no confidencialidad o

daño de la misma provoca pérdidas económicas.



internet”.

New Skill for new jobs. Formación para los nuevos perfiles que el Social Media

necesita.

Objetivo 4 de la Agenda Digital, Bloque temático “Social Media”, Acción “Generar

oportunidades para el crecimiento de la economía en torno al social media en

Extremadura”.

Soluciones de software libre para la mediana y pequeña empresa. Acciones

encaminadas a mostrar a los empresarios y empresarias de los distintos

sectores, las soluciones de software libre que existen en la Red para un mejor

funcionamiento y gestión de su negocio.

Objetivo 1 de la Agenda Digital, Bloque temático “Ciudadanía Digital”, Acción “Uso

de Software Libre, liberación de aplicaciones para su posterior puesta a

disposición de ciudadanía, empresas y otras administraciones”.

Sensibilización y formación sobre plataformas de comercio electrónico,

principales recursos para las ventas en Internet, sus requisitos técnicos y

regulación.


Acción “Potenciación a través de las TIC de la productividad de las PYMES de

la Región”.

Principios básicos del marketing digital. Conocer las funcionalidades de los

distintos medios sociales, contar con un buen medio de promoción en la red y

saber identificar las herramientas 2.0.

Objetivo 4 de la Agenda Digital, Bloque temático “Social Media”, Acción “Facilitar

la formación en marketing, gestión de marca y diseño web”.

Potenciar el acceso abierto a contenidos digitales, en diferentes formatos y

con diferentes modalidades.

Objetivo 3 de la Agenda Digital, Bloque temático “Contenidos digitales”, Acción

“Potenciar fórmulas innovadoras en el sector de los contenidos digitales para su

comercialización”.

Impulsa tu negocio gracias a las TIC. Acciones de difusión, sensibilización

y capacitación TIC dirigidas a empresas y emprendedores. Acciones formativas

prácticas individualizadas y grupales que dan a conocer las distintas opciones

que ofrecen las tecnologías para la mejora de la productividad de un negocio.


Nuevas formas de cooperación colectiva a través de las TIC: crowdfunding




El uso de los servicios de internet en las empresas: Identidad digital

corporativa.


Acción “Potenciación a través de las TIC de la productividad de las PYMES de

la Región”.

2.4. SEGURIDAD EN LA RED: CONFIANZA Y USO RESPONSABLE

La permeabilidad que Internet ha demostrado en prácticamente cualquier aspecto de

nuestra vida personal y profesional hace de ella no ya un recurso sino un elemento

imprescindible. Sin embargo, cualquier avance técnico y tecnológico tiene que sortear

sus pequeños peajes, inconvenientes derivados de un mal uso y que no tienen por qué

deberse a un funcionamiento intrínseco sino a una derivación de la utilidad por

derroteros poco aconsejables.

En cualquier caso, la Red funciona en el fondo como una extensión de nuestra vida. Y

como tal debemos aplicar una serie de reglas, comportamientos y precauciones que no

deben distar mucho de las que ponemos en marcha en nuestros quehaceres diarios:

comunicarnos, establecer relaciones, buscar trabajo, ofrecer datos personales.

omo tam ién ocurre en nuestra ida “analógica” el ma or énfasis ha que ponerlo en

aquellos colecti os que pueden estar más “indefensos” como los niños, los jó enes o

determinadas personas mayores que, sin quererlo, pueden convertirse en objeto de

conductas no deseables, delictivas en algunos casos.

Por tanto, lejos de sembrar dudas o alarmas innecesarias, lo mejor es conocer el

funcionamiento de la Red y de aquellas herramientas y aplicaciones que nos hacen más

fácil la vida pero que mal utilizadas pueden complicarnos algunos aspectos de la misma.

Es esta una vertiente fundamental a la hora de abordar el acercamiento de las TIC a la

ciudadanía. De nada serviría formar e informar adecuadamente a los usuarios si con

posterioridad se les deja solos, en su manejo diario, frente a los posibles inconvenientes

que un uso inadecuado -propio o inducido- provocarían.

Redes sociales, gestiones ante la administraciones públicas, transacciones bancarias,

uso del correo electrónico... son infinitud los ámbitos -por no decir todos- que se

encuentran afectados por el uso seguro de la Red y de las herramientas que en ella

operan. Cuidar este aspecto es el complemento perfecto y necesario en cualquier

proceso de sensibilización digital que se precie de ello.

Esta línea de trabajo ha de ir encaminada a desmitificar los errores que podemos

cometer en el uso de las TIC, sin restarles importancia, y a informar sobre las

posibilidades que nos ofrecen. Formar e informar son el binomio más adecuado para

conseguir los resultados deseados, con toda la ciudadanía pero especialmente con

sectores de la población sensibles a todas las circunstancias que estamos describiendo:

jóvenes y personas mayores.

Acciones:

Redes Sociales y privacidad para familias. Conceptos básicos de manejo de las

principales redes sociales y buenas prácticas de uso.



internet”.

Campañas de concienciación y difusión sobre seguridad en la red.



internet”.

Acciones formativas sobre medios sociales, identidad digital y marca personal

mejorando la confianza y el uso eficiente de servicios digitales.



internet”.

Protección de menores y jóvenes en el uso de Internet para generar confianza

y seguridad en el ámbito digital (cyberbullying, grooming, sexting …)



internet”.

2.5. CULTURA DIGITAL: AVANCES Y TENDENCIAS TECNOLÓGICAS AL

SERVICIO DEL CIUDADANO.

La indiscutible presencia de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en

nuestras vidas, ha hecho que mejoren nuestra comunicación y nuestro nivel de

información haciendo más fácil la vida en temas que tienen relación directo con el ocio o

la formación personal.

Las posibilidades son infinitas y por tanto los ciudadanos deben conocer algunas de las

herramientas basadas en las TIC más usuales, aquellas que sin ninguna duda son

capaces de reportar un beneficio más directo e inmediato y que se convierten, de esta

forma, en la puerta de acceso a otras tantas.

El desafío debe comenzar por establecer líneas y acciones concretas que ayuden a

conocer herramientas como las redes sociales -personales y profesionales-, las

posibilidades que ofrecen los dispositivos móviles o el cloud computing -más conocida

como la nube- por poner ejemplos muy actuales y que encierran multitud de

posibilidades.

Todas ellas son formas de mejorar la accesibilidad y el uso genérico y específico de las

TIC con una metodología directa, práctica y sencilla pero de una profunda repercusión,

sobre todo si tenemos en cuenta que los usuarios, con independencia de su

capacitación y cualificación académica o profesional, necesitan ser guiados por sus

capacidades, necesidades y requerimientos, los que vayan ampliando las aplicaciones

de las TIC.

En definitiva, y a modo de cierre, todas las líneas de actuación propuestas encierran

objetivos comunes que persiguen fortalecer el tejido productivo, mejorar las

condiciones para el crecimiento económico, conseguir una ciudadanía más

comprometida y participativa, potenciar y dinamizar el tejido empresarial y

emprendedor, aumentar la igualdad de oportunidades -desde el punto de vista social

y cultural- y que de forma transversal, contribuyen a la mejora de los indicadores

que sitúan a la región en los niveles nacionales y europeos en todo lo que tiene que

ver con al acceso y uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

Acciones:

Capacitación en informática básica y manejo de las principales herramientas

de internet para sentar las bases tecnológicas que puedan favorecer el acceso a

los avances de la Sociedad de la Información.



Las competencias digitales: una ventana abierta a la cualificación profesional.

Jornadas presenciales o conferencias web en las que los participantes puedan

pulsar la opinión de expertos, profesionales de la orientación, técnicos en

alfabetización tecnológica, e incluso usuarios mostrando su propia experiencia.

Añadiendo a todo ello el apoyo técnico y la viralidad del producto resultante (vía

web, medios sociales,...)



Aplicaciones de Google: correo, calendario y documentos web. Aprender a

manejar una cuenta de correo de Google, organizar el calendario y compartir

eventos (Google Calendar) y almacenar y compartir archivos desde la nube (Google

Drive)



Cultura digital: aplicación directa de las TIC en las actividades el día a día.

Gestión de agendas, búsqueda de información, tramitación online, compras,...



Nuevos dispositivos móviles: uso y manejo de tablets y smartphones para la

gestión de redes sociales, correo electrónico, navegación,...



Trabajar en la nube. Descubrir a través de talleres prácticos los beneficios de la

nube en el trabajo diario: email, documentos online, presentaciones, notas, copias

de seguridad,...


“Sensibilización sobre computación en la nube”.

Fomento de la creación de contenidos digitales por parte de asociaciones

culturales y ciudadanos a través de gestores de contenidos online.


“Impulsar la creación de nuevos contenidos digitales”.

Acciones de formación para conocer y aprovechar de una forma eficiente las

redes sociales por parte de la ciudadanía.


“Aprovechamiento más eficiente de las redes sociales”.

Licencias abiertas y apertura del conocimiento dentro de los nuevos medios de

difusión y publicación de contenidos digitales.




3. ÁMBITO TERRITORIAL

Actualmente, estas actuaciones se llevan a cabo a través de una red de 45 centros

distribuidos por toda la geografía regional tanto a nivel de grandes ciudades como en

poblaciones rurales, son centros de carácter permanente, no obstante, para dar

cobertura a toda la población, se hace uso de centros compartidos, esto quiere decir

que compartirán personal técnico las localidades que están próximas, alternando los

días de atención siempre en función de las necesidades detectadas en el territorio.

Igualmente, se ve la necesidad de ampliar la red con centros itinerantes para cada

una de las provincias, ello requerirá la dotación de ordenadores portátiles y otros

medios audiovisuales . Aparte de este equipamiento se hace imprescindible sumar, en

todos los casos, dispositivos móviles para trabajar con el ciudadano en su uso y

aplicación práctica, más aún si tenemos en cuenta que el móvil es el dispositivo que

encabeza la tendencia creciente en el número de conexiones.

Con estos equipos itinerantes se consigue un doble objetivo : 1.- Atender a los

usuarios en aquellas pequeñas localidades que no cuentan con ningún centro ni

permanente ni compartido y 2.- Cubrir necesidades formativas que tengan un carácter

muy específico: nuevos perfiles profesionales TIC, marketing digital para empresas, etc.

En el desarrollo de este proyecto con una perspectiva de llegar cada vez mas a

nuevos sectores de la población extremeña, colaborarán otras Entidades u organismos

tales como Ayuntamientos y Diputaciones .

4. AMPLIACIÓN Y COLABORACIÓN CON OTRAS ENTIDADES.

Todas aquellas acciones de promoción, difusión y formación susceptibles de realización

por parte del Plan de Alfabetización Tecnológica, que pudieran surgir en el marco de

colaboración con otras entidades y organizaciones o bien por la puesta en marcha de

nuevas iniciativas desde el Gobierno de Extremadura, deberán ser valoradas y dotadas

de recursos adicionales en el caso de ser necesarios para llevar a término la

colaboración.

Para poder compartir metodologías, buenas prácticas y conocimientos entre diferentes

organizaciones y comunidades autónomas, se buscará la colaboración en las diferentes

líneas establecidas por Europa, siendo Telecentre-Europe una de las posibles puertas

de colaboración supranacional. Entre todas ellas es de gran importancia la línea de

trabajo sobre el establecimiento de un modelo único de Acreditación de Competencias

Digitales a nivel nacional, del que los ciudadanos extremeños se podrían beneficiar.

5. TIPOLOGÍA DE ACTUACIONES_CUANTIFICACIÓN 2015

Línea de trabajo Nº

acciones Nº participantes totales previstos

ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA: LA INTERACCIÓN EL CIUDADANO CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Competencias digitales para la administración local 60 360

Espacios para el Empleo – Nuevos Centros del Conocimiento como punto de acceso de administración electrónica

1 750

Capacitación en herramientas TIC potenciando los servicios públicos que interactúen a través de dispositivos electrónicos con el ciudadano

180 1080

TOTAL 241 2.190

TIC Y EMPLEO: UNA PUERTA HACIA LA MEJORA DE LA EMPLEABILIDAD

Competencias digitales: una oportunidad para jóvenes 30 210

Acciones formativas para participantes del programa de formación dual “ prendi ext”

75 600

Tendencias actuales en los modelos de Curriculum 80 480

Tu CV en Prezi y otras tendencias multimedia 20 120

Talleres especializados en el curriculum web y las nuevas tendencias tecnológicas

100 600

alleres “ estión del urriculum 2.0” 280 1.680

E-administración para la gestión de la empleabilidad 60 360

Talleres sobre el manejo de las redes sociales orientadas a la búsqueda de empleo

300 1.800

Asesoramiento personalizado en herramientas TIC para la búsqueda de empleo

4.500 4.500

Sesiones de información sobre herramientas y recursos tecnológicos para la búsqueda de empleo

90 720

Formación online 40 800

Herramientas tecnológicas para entrevistas online 80 480

Seguridad para la búsqueda de empleo en la Red 50 400

Otras acciones de promoción, difusión y formación --- ---

Diseño, producción y desarrollo de herramientas tecnológicas de formación y gestión de actividad

3 ---

Diseño de acciones, generación de contenido y programación de actuaciones

60 ---

TOTAL 5.768 12.750

3. GOBIERNO ABIERTO: PARTICIPACION Y TRANSPARENCIA

Redes sociales y administraciones públicas 60 360

Campaña de difusión y sensibilización sobre gobierno abierto 1 750

Smart City y Participación Ciudadana 10 100

Open Data. Actividades de difusión y sensibilización 10 100

TOTAL 81 1.310

4. EMPRENDIMIENTO Y SERVICIOS EN LA NUEVA ECONOMÍA DIGITAL

Sesiones de orientación-información para conocer cuáles son los nuevos perfiles profesionales que están emergiendo en torno a Internet y a la web 2.0

25 250

Servicio de apoyo para la gestión telemática. Nueva forma de realizar trámites por internet: Cl@ve, servicio RENO, de impresión,...

1 75

Formación online y específica en diferentes materias TIC para los colectivos de empresarios y trabajadores

15 120

Seguridad en Internet para empresas 1 50

New Skill for new jobs. Formación para los nuevos perfiles que el Social Media necesita

10 60

Soluciones de software libre para la mediana y pequeña empresa 20 20

Sensibilización y formación sobre plataformas de comercio electrónico 20 20

Principios básicos del marketing digital 20 20

Potenciar el acceso abierto a contenidos digitales, en diferentes formatos y con diferentes modalidades

20 20

Impulsa tu negocio gracias a las TIC. Acciones dirigidas a empresas y emprendedores

110 110

Nuevas formas de cooperación colectiva a través de las TIC: crowdfunding 20 20

El uso de los servicios de internet en las empresas: Identidad digital corporativa.

20 20

TOTAL 282 785

5. SEGURIDAD EN LA RED: CONFIANZA Y USO RESPONSABLE

Redes Sociales y privacidad para familias. Conceptos básicos de manejo de las principales redes sociales y buenas prácticas de uso

200 1.200

Campañas de concienciación y difusión sobre seguridad en la red 1 500

Acciones formativas sobre medios sociales, identidad digital y marca personal

200 1.200

Protección de menores y jóvenes en el uso de Internet para generar confianza y seguridad en el ámbito digital

60 600

TOTAL 461 3.500

6. CULTURA DIGITAL: AVANCES Y TENDENCIAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DEL CIUDADANO

Competencias Digitales Básicas 350 2.100

Las competencias digitales: una ventana abierta a la cualificación profesional 5 50

Aplicaciones de Google: correo, calendario y documentos web 250 1.500

Cultura digital: aplicación directa de las TIC en las actividades el día a día 250 1.500

Nuevos dispositivos móviles: uso y manejo de tablets y smartphones 250 1.500

Trabajar en la nube. Descubrir a través de talleres prácticos los beneficios de la nube en el trabajo diario

250 1.500

Fomento de la creación de contenidos digitales por parte de asociaciones culturales y ciudadanos a través de gestores de contenidos online

60 300

Acciones de formación para conocer y aprovechar de una forma eficiente las redes sociales por parte de la ciudadanía

250 1.500

Licencias abiertas y apertura del conocimiento dentro de los nuevos medios de difusión y publicación de contenidos digitales.

5 50

Servicio de apoyo y orientación al ciudadano en materia TIC 3.000 3.000

TOTAL 4.670 13.000

TOTAL 11.503 33.535

COLECTIVOS PRIORITARIOS

Aunque el plan de Alfabetización Tecnológica abarca toda la ciudadanía , es necesario

hacer un esfuerzo en materia de alfabetización tecnológica llevando a cabo acciones

formativas a colectivos desfavorecidos y a colectivos con bajo nivel de uso, como son

los ancianos. Como medidas conducentes para la mejora de la empleabilidad, se

atenderá prioritariamente al colectivo de mujeres , personas con discapacidad y a los

jóvenes universitarios para acciones de emprendimiento basado en las tecnologías de la

información.

ESTIMACIÓN DE USUARIOS A ATENDER POR OBJETIVOS DE LA AGENDA

DIGITAL

OBJETIVOS Nº acciones Nº participantes totales previstos

OBJETIVO 1. Impulsar la Administración y el Gobierno abierto, para propiciar una sustancial mejora de la comunicación y del servicio a la sociedad extremeña. 653 5.455

OBJETIVO 3. Fortalecer el tejido empresarial, favoreciendo la creación de nuevos modelos de negocios asociados a las Tics, además de la investigación e innovación en el sector. 160 550

OBJETIVO 4. Apoyar el comercio electrónico con una amplia oferta de servicios, potenciando las aplicaciones móviles, los estándares de seguridad y la compra en el consumidor. 542 4.030

OBJETIVO 5. Capacitación e inclusión ciudadana, facilitar su acceso a los avances de la Sociedad de la Información y desarrollar nuevos perfiles profesionales para los actuales retos del mercado. 4.565 12.690

PLAN ESPECÍFICO: PLAN DE ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICA

5.583

10.810 TOTAL 11.503 33.535

6. PRESUPUESTO .

La gestión, desarrollo, ejecución y evaluación de las actividades que se detallan en el punto anterior , para 2015 , tendrían un coste total de 3.000000 € .

7. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN.

Siguiendo las directrices europeas , para la evaluación de esta medida , se proponen

Indicadores de Realización que nos indicarán el grado de gestión e Indicadores de

Resultados que miden el nivel de eficacia de la misma . Se describen en los siguientes

cuadros:

7.1. INDICADORES DE REALIZACIÓN

Ámbito actuación Línea

estratégica Programa ID Indicador

Fuente de información

EJE 1. ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA: La interacción

del ciudadano con las administraciones públicas

Ciudadanía Digital

“ ncenti ar el uso de las por la ciudadanía en su relación con

la dministración P lica” I1

Acciones formativas sobre herramientas TIC que posibilitan la interactuación del ciudadano

con la administración

DG. ADMON ELECTRÓNICA

EJE 2. TIC Y EMPLEO: UNA PUERTA HACIA LA EMPLEABILIDAD

Ciudadanía Digital

"Combatir las barreras de utilización de las TICs".

I2

Participantes jóvenes sin cualificación formados en

competencias digitales para nuevos empleos

SISPE

Ciudadanía Digital

"Desarrollar la iniciativa europea nuevas competencias

profesionales para nuevos empleos: New Skills for new

jobs".

I3

Participantes jóvenes con cualificación formados en

competencias digitales para nuevos empleos

SISPE

Ciudadanía Digital


I4 Desempleados formados en el uso de las TIC para el empleo

SISPE

Ciudadanía Digital



jobs".

I5

Sesiones de orientación e información sobre profesiones emergentes basadas en las

TIC

MEMORIA NCC

Ciudadanía Digital


I6 Personas ocupadas formadas en el uso de las TIC para el

Empleo MEMORIA NCC

Ciudadanía Digital


I7 Talleres impartidos sobre las el uso de las TIC para el empleo

MEMORIA NCC

Ciudadanía Digital


I8 Sesiones informativas sobre portales públicos de empleo

Ciudadanía Digital


I9

Acciones formativas on line para la adquisición de

competencias digitales dirigidas a personas desempleadas

MEMORIA NCC

EJE 4. EMPRENDIMIENTO Y SERVICIOS EN LA NUEVA

ECONOMÍA DIGITAL

Innovación Tecnológica

"Potenciación a través de las TIC de la productividad de las

PYMES de la región". I10

Acciones de difusión, sensibilización y capacitacion

TIC para empresarios y emprendedores

MEMORIA NCC

Ciudadanía Digital



jobs".

I11

Sesiones de orientación, capacitación e información

sobre nuevos perfiles profesionales en torno al social

media y la web 2.0

MEMORIA NCC

Seguridad en Internet

"Desarrollo de de campañas de concienciación y formación sobre

la seguridad en internet " I12

Sesiones de concienciación y formación sobre Seguridad en

Internet para empresas. MEMORIA NCC


"Potenciación a través de las TIC de la productividad de las

PYMES de la región". I13

Acciones formativas on line en materia TIC para empresarios y

emprendedores MEMORIA NCC


Potenciación a través de las TIC de la productividad de las

PYMES de la región. I14

Acciones de sensibilización y formación sobre plataformas de

comercio electrónico MEMORIA NCC

EJE 5. SEGURIDAD EN LA RED: CONFIANZA Y USO

RESPONSABLE


“ esarrollo de campañas de concienciación y formación sobre

la seguridad en internet” I15

Acciones de difusión, sensibilización y capacitacion TIC en materia de seguridad y

redes sociales para familias

MEMORIA NCC


“ esarrollo de campañas de concienciación y formación sobre

la seguridad en internet” I16

Acciones formativas sobre medios sociales, identidad

digital y marca personal MEMORIA NCC

EJE 6. CULTURA DIGITAL

Ciudadanía Digital


I17 Acciones Formativas sobre alfabetización tecnológica básica para usuarios/as

MEMORIA NCC

Ciudadanía Digital


I18 Acciones formativas para la

mejora de competencias digitales de la ciudadanía

MEMORIA NCC

Open Data “ pro echamiento más eficiente

de las redes sociales” I19

Acciones formativas para conocer y aprovechar de una forma más eficiente las redes

sociales por parte de la ciudadanía

MEMORIA NCC

7.2. INDICADORES DE RESULTADOS

Ámbito actuación Linea

estratégica ID Indicador

Fuente de información

EJE 1. ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA: La interacción del

ciudadano con las administraciones públicas

Ciudadanía Digital

I1 Participantes que utilicen internet para tratar con las administraciones públicas

INE

EJE2. TIC Y EMPLEO: UNA PUERTA HACIA LA EMPLEABILIDAD

Ciudadanía Digital

I2 Participantes jóvenes sin cualificación que obtienen una colocación tras su participación

SISPE/MERLIN/ MICROSTRATEGY

Ciudadanía Digital

I3 Participantes jóvenes con cualificación que obtienen una colocación tras su participación


Ciudadanía Digital

I4 Desempleados que obtiene un empleo por cuenta propia tras su participación


Ciudadanía Digital

I5 Participantes jóvenes sin cualificación que obtienen una colocación en el plazo de 6 meses tras su participación


Ciudadanía Digital

I6 Participantes jóvenes con cualificación que obtienen una colocación en el plazo de 6 meses tras su participación


Ciudadanía Digital

I7 Desempleados que obtienen un empleo por cuenta propia, en el plazo de 6 meses tras su participación.

VIDA LABORAL

EJE4. EMPRENDIMIENTO Y SERVICIOS EN LA NUEVA AGENDA DIGITAL


I8 Empresas que tienen acceso a internet INE


I9 Empresas que tienen un sitio o página web INE


I10 Empresas que han tomado precauciones de seguridad TIC

INE


I11 Empresas que utilizan el correo electrónico INE

EJE 5. SEGURIDAD EN LA RED: CONFIANZA Y USO RESPONSABLE


I12 Personas que han usado medios de seguridad EUROSTAT

EJE6. CULTURA DIGITAL

Ciudadanía Digital

I13 Particulares que han utilizado internet en los últimos tres meses

INE

Open Data I14 Particulares que usan internet para participar en redes sociales

INE

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