Propuesta RRHH Sierra Gorda v3

7/23/2019 Propuesta RRHH Sierra Gorda v3

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OFERTA TCNICA - RRHH

SIERRA GORDASERVICIO DE ALIMENTACIN Y FACILITY


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NDICE


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I. GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

II. ESTRATEGIA DE REMUNERACIONES

III. MODELO INTEGRAL DE GESTIN DE PERSONAS

1. Gestin de C!"#$!"is!

%. Di&e$sid'd

(. C!"#eten)i's de Lide$'*+!

,. Gestin de Re')i!nes L'!$'es

,.1. !/ti)' 0 !)! #$e&enti&! RRLL

,.%. O$+'ni*')in 0 +estin de RRRL

,.(. 'n de "'ne2! de ne+!)i')i!nes )!e)ti&'s

,.,. 'n de C!ntin+en)i' en )'s! de H3e+' 0 )!ntin3id'd !#e$')i!n',.4. Gestin '!$' 0 de ne+!)i')i!nes )!e)ti&'s

,.5. Re#!$tes

4. Ci)! Gestin de T'ent!

4.1. Ad63isi)in de T'ent!

4.%. Ind3))in

4.(. Gestin de Dese"#e7!

4.,. C'#')it')in 0 Des'$$!!

4.4. C!"#ens')in8 Re)!n!)i"ient! e in)enti&!s4.5. 'nii)')in de ' S3)esin

4.9. $!)es! de Des"!&ii*')in

5. 't'!$"' Ad"inist$')in de #e$s!n's

5.1. $!)es! de )!nt$'t')in

5.%. $!)es! de ')$edit')in '!$' 0 +estin d!)3"ent'

5.(. C!nt$! de 'sisten)i' 0 #'+! de $e"3ne$')i!nes

5.,. $!)es! de t:$"in! de )!nt$'t!

9. Gestin de C'id'd de Vid'9.1. $!+$'"' de )'id'd de &id'

9.%. H'it'iid'd 0 t$'s'd!s

9.(. Se$&i)i! de ienest'$ 0 enei)i!s )!$#!$'ti&!s

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9.,. !/ti)' #$e&enti&' de )!ns3"! de ')!;! 0 d$!+'s< =T$''2'$ )!n )'id'd de &id'>

9.4. ?ni!$"es 0 $esent')in e$s!n'

IV. ESTRUCTURA DE RECURSOS HUMANOS

V. ESTRATEGIA DE MOVILIZACIN

VI. ANEXOS

1. Re')i!nes '!$'es

%. Ad"inist$')in de #e$s!n's

%.1 De#'$t'"ent! de $e)3t'"ient! 0 see))in%.% De#'$t'"ent! de #e$s!n's

%.( ?nid'd de 'sisten)i' 0 ;'e$es &'$i'es

%., De#'$t'"ent! de $e"3ne$')i!nes

%.4 De#'$t'"ent! de ')$edit')in

(. @C< !/ti)' de C!nd3)t' de Ne+!)i!s

,. Re+'"ent! inte$n!

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I. GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

PERFIL DE TRABAADORES ARAMAR! MINER"A

E )!n!)i"ient! de &'$i'es de"!+$i)'s8 63e in)30e )i3d'des de !$i+en8 ed'd8 +:ne$!8'nti+Bed'd8 ent$e !t$!s8 n!s #e$"ite en!)'$ n3est$' +estin de $e)3$s!s ;3"'n!s 0 !$"3'$

;i#tesis de t$''2! s!$e !s ')t!$es 63e #e$"iten8 en )'d' siti!8 +esti!n'$ e #$esentis"!8

#$!d3)ti&id'd 0 )!"#$!"is! de n3est$!s e63i#!s.

A 'n'i*'$ ' $e')in !$i+en-destin! de n3est$!s t$''2'd!$es s'e"!s ' dist$i3)in #!$

$e+i!nes 0 )!nt$'t!s 0 !s des#'*'"ient!s 63e $e'i*'"!s8 siend! 3n! de n3est$!s !)!s

')e$)'$ ' !s t$''2'd!$es ' s3s )i3d'des de $esiden)i'8 ')!$t'$ tie"#!s de t$'s'd!s 0

!$e)e$ )!n este "!&i"ient! 3n' "e2!$ )'id'd de &id' de n3est$!s t$''2'd!$es.

ARICA 15 15

CALAMA 1( 1(

OVALLE 1 1

I?I?E RANCAG?A 5 5SANTIAGO 4 4

ANTOFAGASTA , ,

ALTO HOSICIO , ,

LOS ANDES , ,

MONTE ATRIA ( (

OTROS % %

De ' "is"' "'ne$' n3est$!s #'nes de $e)3t'"ient!8 ' +estin de "!&ii*')in8

;'it'iid'd 0 !s se$&i)i!s de 'd"inist$')in en $e)3$s!s ;3"'n!s8 se &'n )!ni+3$'nd! en

3n)in de ' din"i)' de 's *!n's d!nde $eside ' "'0!$ #'$te de n3est$' d!t')in.

L' )!ni+3$')in #!$ +:ne$! de n3est$' d!t')in ')'n*' si"i'$es #$!#!$)i!nes ;!"$es-

"32e$es.

pg. #


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72%a dotacin de Aramark posee una antigedad mnima de 1 ao hasta 27 aos e

ANT!"#DAD

$1%"'#(s(

)*%

+,-'#((

7.2)*D,TA/N 0',#D, 21)T'A-A&AD,'#( 21) A'AA' 213

34Aos

35Aos

$3%"'#(

)7%+,-'#((

5422D,TA/N 0',T'A-A&AD,'#( 21$ A'AA'

3*Aos

37Aos

D#,!'6,(

D3$'nte e '7! is)' %14 ' ed'd #$!"edi! de #e$s!n' "'s)3in! es de (9 '7!s8 en 's

"32e$es es de ( 0 e #$!"edi! +ene$' ')'n*' !s ( '7!s.

Desde e #3nt! de &ist' de ' 'nti+3ed'd de n3est$!s t$''2'd!$es8 en !s distint!s )!nt$'t!s

tene"!s (8% '7!s de #e$"'nen)i' #$!"edi!8 "'nteniend! e 9% de n3est$' d!t')in )!n

3n tie"#! de #e$"'nen)i' s3#e$i!$ ' 1 ;'st' %9 '7!s de 'nti+3ed'd.

H!0 )!nt'"!s )!n !s $es3t'd!s de ' en)3est' de )!"#$!"is! $e'i*'d' en e '7! is)'

%1(8 en)3est' 63e $e'i*'"!s ' t$'&:s de C!ns3t!$' Inte$n')i!n' HAY GRO? 0 '#i)'d'

de "'ne$' )ens' ' t!d' ' )!"#'7/'. L!s $es3t'd!s n!s indi)'n 63e $es#e)t! 'en);"'$ n3est$! /ndi)e de )!"#$!"is! es de 3n 4 de '&!$'iid'd8 0 3n 5( de

'&!$'iid'd $es#e)t! ' ;'iit')in. N3est$' "et' es !+$'$ 3n 54 en '"'s di"ensi!nes8

'#3nt'nd! ' 3n' "'0!$ ee)ti&id'd 0 $eten)in de n3est$!s t$''2'd!$es.

pg. $


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N3est$' #$!#3est' de &'!$ ;')i' n3est$!s )ientes8 en ' 63e dest')'"!s ' i"#!$t'n)i' de

ienest'$ de t$''2'd!$8 )!nstit30e 3n' #$!"es' #'$' n3est$!s t$''2'd!$es8 ! 63e se

t$'d3)e en s3#e$'$ '7! ' '7! n3est$!s $es3t'd!s de )!"#$!"is! '!$'.

PERFIL DE TRABAADORES ARAMAR! % SIERRA GORDA F& 2'1#

DEMOGR(FICOS

M)TRICA TOTAL COMPA*"A TOTAL MINER"A SIERRA GORDA

N+MERO DETRABAADORESCONTRATADOS

NJ KC'ntid'd8ti"!s 1%"eses

3ni!< 14,, 3ni!< 51 3ni!< 114

3i!< 11 3i!< 5555 3i!< 1(1

A+!st!< 15% A+!st!< 5, A+!st!<

Se#tie"$e< 1( Se#tie"$e< 5(95 Se#tie"$e< 5

O)t3$e 1,4 O)t3$e 51( O)t3$e 91N!&ie"$e< 1,4 N!&ie"$e< 5,41 N!&ie"$e< ,

Di)ie"$e< 114 Di)ie"$e< 59, Di)ie"$e< (9

Ene$!< 19,1 Ene$!< 55( Ene$!< 99

Fe$e$!< 14,4 Fe$e$!< 5914 Fe$e$!< 95

M'$*!< 1,15 M'$*!< 51, M'$*!< 591A$i< 1,54 A$i< 594 A$i< 5%5

M'0!< 119 M'0!< 594 M'0!< 514

pg. ,


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RELACIONES SINDICALES

M)TRICA TOTAL MINER"A SIERRA GORDA

N+MERO DEORGANIZACIONESSINDICALES

NJ (9 %

- DE SINDICALIZACINT$''2'd!$esSindi)'i*'d!sT$''2'd!$es T!t'es

9

CONFLICTOS +LTIMOS12 MESES

NJ de C!ni)t!sC'ntid'd d/'s#e$did!s

pg.


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VIGENCIA DE CONTRATOS COLECTIVOS

SINDICATOESTABLECIMIENTOSIERRA GORDA

Fe);' t:$"in! (89En #$!)es! de ne+!)i')inde )!n&eni! )!e)ti&! )!n d!ssindi)'t!s

PRINCIPALES CONCLUSIONES DEL PERFIL/

N3est$' 'se de t$''2'd!$es en Sie$$' G!$d' se )!"#!ne "'0!$it'$i'"ente de

"32e$es K4, de ed'd #$!"edi! (9 '7!s8 s!te$'s 0 #$!&enientes de A$i)'8 O&'e 0

C''"'.

Rent's dent$! de "e$)'d! e in)enti&!s !)'i*'d!s en #$esentis"! '03d'n ' "e2!$'$

indi)'d!$es. E % de !s t$''2'd!$es de Sie$$' G!$d' #!see 3n' 'nti+Bed'd en ' )!"#'7/'

i+3' ! s3#e$i!$ ' 1 '7!8 s3#e$i!$ ' ' 'nti+Bed'd de ARAMARP.

@'2' t's' de $!t')in de !s t$''2'd!$es ARAMARP en Sie$$' G!$d' )!"#'$'d!s

)!n ' ind3st$i'.

E )!n!)i"ient! de"!+$i)! 0 ' est'iid'd en ' $e')in )!nst$3id' )!n !s

sindi)'t!s n!s #e$"ite '&'n*'$ en ' +estin de )'#it' ;3"'n! en este )!nt$'t!. C!n

e! 'se+3$'"!s ' )!ntin3id'd !#e$')i!n'8 ' se+3$id'd en e t$''2! 0 3n es#')i!

de est'iid'd #'$' e )!nt$'t!.

Se s3"'n ' !s indi)'d!$es 'nte$i!$es8 ' i"#e"ent')in 0 +estin en 's si+3ientes $e's786


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Este siste"' 3tii*' ' ;e$$'"ient' de M't$i* de Ries+!8 63e es e #'ne de )!nt$! de

$e);'s. L!s #$i"e$!s $es#!ns'es de e&'nt'$ est' "'t$i* 0 ;')e$ se+3i"ient! ' s3

$es!3)in s!n ' Ge$en)i' O#e$')i!n'8 e /de$ de Re)3$s!s H3"'n!s en e )!nt$'t! 0 !s

S3#e$&is!$es en e )!nt$'t!. De t!d!s est!s ')t!$es 0 de s3s in#3ts se )!nst$30e :st' "'t$i*8' 63e #e$"ite e&'$ 3n $e+ist$! de !s indi)'d!$es de )!ni)ti&id'd de )!nt$'t! 0

)!"3ni)'$!s ' s!#!$te )!$#!$'ti&! ent$e+'d! #!$ ' Ge$en)i' de Re)3$s!s H3"'n!s

Mine$/'.

4.3. PLAN DE MANEO DE NEGOCIACIONES COLECTIVAS

E si+3iente )3'd$! "3est$' 's die$entes et'#'s de 's ne+!)i')i!nes )!e)ti&'s;9@67 :68=; :6@ p=;67;Se ent$e+' 3n in!$"'ti&! #'$' )!"3ni)'$ di$e)t'"ente ' n3est$! #e$s!n' 's

)'$')te$/sti)'s de ' ti"' !e$t' 0 de '+3n!s 's#e)t!s #$)ti)!s en t!$n! ' 3n #$!)es! de

ne+!)i')in )!e)ti&'8 63e n!$"'"ente se des)!n!)en.

I>>; 8=99; :6 p6=7;9@ =66>85: :6 9>? 9 @9 >7p6>? :6@ 8=99; p;= p9=86 :6 @9 6?

Se $e'i*'n distint's $e3ni!nes )!n ' ins#e))in de t$''2! 0 e sindi)'t! #'$' ')'n*'$ e

')3e$d!.

I>>; p=;9@6 56@g9

pg. 2#


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CRI

SIS

D6=>B9:97 :6 7>8594>;367@9;=9@67 >386=397

D6=>B9:97 :6 944>;367@9;=9@67 6H86=397

D6=>B9:97 :6 4;38>3g634>97@;gA78>497 IJK

D6=>B9:97 :6 4;38>3g634>97 ;96389@67 IJK

Si t$'ns)3$$id!s !s 4 d/'s de "edi')in n! se ')'n*' 3n ')3e$d!8 s!i)it'"!s ' sindi)'t!

eQtende$ #!$ 4 d/'s "s 's )!n&e$s')i!nes de "edi')in )!n ' ins#e))in de t$''2!. Si e

sindi)'t! n! est3&ie$e de ')3e$d!8 te$i)'"ente ' ;3e+' se ini)i'$/' ' ini)i! de #$i"e$

t3$n! de d/' si+3iente.

Ese d/' se tend$ es#e)i' )3id'd! en e $e+ist$! de ' 'sisten)i' de #e$s!n'8 )!n e !2et!

de dete$"in'$ en 3n)in de :ste si ' ;3e+' se ;i*! ee)ti&' ! n!.

P6=7;9@ 6 56@g9

Si ' ;3e+' se ;i)ie$' ee)ti&'8 dis#!nd$e"!s de 3n !#e$'ti&! )!!$din'd! )!n e Ge$ente de

)!nt$'t! 0 s3s 2e't3$'s #'$' $eti$'$ de 'en' ' #e$s!n' sindi)'i*'d! 'e)t! ' este )!ni)t!.

4.4. MANEO DE CONTINGENCIAS & CONTINUIDAD OPERACIONAL

N3est$' eQ#e$ien)i' n!s indi)' 63e 's )$isis8 63e #3eden 'e)t'$ n3est$'s !#e$')i!nes8

3s3'"ente se de$i&'n de 's si+3ientes sit3')i!nes- 63e #e$"ite

&is3'i*'$ 0 +esti!n'$ ' d!)3"ent')in di+it'i*'d'8 s'tis')iend! !#!$t3n' 0 ei)iente"ente !s

$e63e$i"ient!s inte$n!s de )'d' $e' 0 )!"! $e63e$i"ient! eQte$n!s de )iente.

K'$' "s in!$"')in8 &e$ 'neQ! %.4 De#'$t'"ent! de A)$edit')in

$.3 PROCESO DE MANTENCIN/ CONTROL DE ASISTENCIA & PAGO DE

REMUNERACIONES

E #$!)es! de )!nt$! de 'sisten)i' se $e'i*' ' t$'&:s de Siste"' T3$neQ KSiste"' de

Gestin de Asisten)i' 0 H'e$es V'$i'es8 e 63e se 'i"ent' #!$ "edi! de )!nt$!

i!":t$i)! ! i$!s de 'sisten)i'.

E )!nt$! de $e"3ne$')i!nes )3ent' )!n &'$i!s ni&ees de '#$!')in de ;'e$es &'$i'es

0 i2!s ' t$'&:s de n3est$! Siste"' '0$! KSiste"' de Re"3ne$')i!nes. L! 'nte$i!$ n!s

#e$"ite )!nt'$ )!n 3n sid! #$!)es! 0 siste"'s 63e 'se+3$'n e #'+! )!$$e)t! 0 en tie"#!

' n3est$! #e$s!n'.

pg. #$


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de Des:inculacin

K'$' "s in!$"')in8 &e$ 'neQ!s %.( ?nid'd de Asisten)i' 0 H'e$es V'$i'es 0 %.,

De#'$t'"ent! de Re"3ne$')i!nes

$.4 PROCESO DE T)RMINO DE CONTRATO

C!nt'"!s )!n 3n #$!)edi"ient! est'e)id! #'$' )3"#i$ 'de)3'd'"ente )!n ' n!$"'ti&'

e+' 0 'se+3$'$ ' ei)ien)i' en e #$!)es! de des"!&ii*')in de n3est$!s t$''2'd!$es.

E si+3iente )3'd$! eQ#i)' e #$!)es! de des&in)3')in8 se+n ' n!$"'ti&' &i+enteo problma ncontra+o +4rant laisita.

Proc+imintos @abit4als + Monitoro3 4na 1 al ms, in2rsa+os por l Encar2a+o+ la Instalacin, n Lista + C@=4o +isponibl n Intrant.

Proc+imintos nt4als + Monitoro3 n trrno, n st caso las isitas srali1aran para +ar c4mpliminto a contin2ncias + 94r1a ma/or, +on+ s +baconstatar c4mpliminto Laboral por motios, tals como3

I. Acr+itacions + clints.II. 5iscali1acions + la +irccin +l Traba:o.III. A4+itorias + nti+a+s 8trnas.

Estos nt4als monitoros s +br0n coor+inar la rspctia :9at4ra opracional con l

=4ipo + Monitoro Laboral, spci9ican+o l por=4? + la prm4ra.

El 9iscali1a+or ri9icar0 =4 la instalacin c4mpla con la in9ormacin / +oc4mntacinncsaria, proc+r0 a rali1ar l Monitoro tal como lo +talla n Procso + MonitoroLaboral, 9i2. # / postrior ntr2a + In9orm + Monitoro Laboral N G Instalacin.

4. PROCEDIMIENTO RELACIONADO

Los r=4rimintos + monitoro laboral =4 +i9iran +l proc+iminto +bi+o a s4compl:i+a+ n la opracin, +br0n sr solicita+os por la rspctia J9at4ra, priacoor+inacin + pla1os + ntr2a.To+a ariacin al proc+iminto +9ini+o n st +oc4mnto +br0 contar con laa4tori1acin pria para s4 +sarrollo + las :9at4ras rspctias a las 0ras

compromti+as.

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2. ADMINISTRACIN DE PERSONAS

V.1 DEPARTAMENTO DE RECLUTAMIENTO & SELECCIN

1. DESCRICIN GENERAL

A$'"'$ $e'i*' 3n' ')ti&' '!$ #'$' !+$'$ en)!nt$'$8 't$'e$ 0 $etene$ 's "e2!$es#e$s!n's de "e$)'d!. ?n +$3#! de e"#e'd!s )'#')it'd! se t$'d3)e en 3n '3"ent! de#$!d3)ti&id'd8 #e$! en)!nt$'$ est's #e$s!n's n! es 3n' t'$e' )i.E De#'$t'"ent! de Re)3t'"ient! 0 See))in dee $e'i*'$ die$entes ')ti&id'des #'$'

en)!nt$'$ ' ' #e$s!n' )!n 's ;'iid'des8 )!"#eten)i's8 eQ#e$ien)i' 0 )!n!)i"ient!sne)es'$i!s #'$' en'$ 3n' &')'nte. Este #$!)es! +ene$'"ente )!ns3"e "3);! tie"#! 0'63e $e63ie$e 'st'nte t$''2! "'n3' 0 ' )!!$din')in de &'$i's #e$s!n's ' ! '$+! de#$!)es!.E #$!)es! )!"ien*' )3'nd! 3n' s!i)it3d de #e$s!n' es $e'i*'d'8 si ' des)$i#)in de)'$+! s!i)it'd! n! eQiste8 e An'ist' de Re)3$s!s H3"'n!s ! dee )$e'$. Si ' #e$s!n' 63e

$e'i* ' s!i)it3d n! tiene e ni&e de '3t!$id'd s3i)iente #'$' $e'i*'$ ' s!i)it3d8 e #$!)es!)!ntin' )!n ' t'$e' A#$!'$ S!i)it3d.E #$!)es! in)30e ( s3 #$!)es!s8 3i)')in Oe$t' de T$''2!8 Re)3t'"ient! 0 $!)es!de See))in e )3' tiene )!"! !2eti&! +ene$'$ inst'n)i's de )!n!)i"ient! ent$e 's#e$s!n's 0 's !#!$t3nid'des de e"#e! !$e)id's #!$ A$'"'$8 ' in de "!ti&'$!s ' inte+$'$' )!"#'7/' 0 !$ient'$!s 'ntes de e+'$ ' #$!)es! de ' )!nt$'t')in.En 3n' et'#' de des'$$!! se en)3ent$' ' '#i)')in des'$$!'d' eQ)3si&'"ente #'$'

A$'"'$ 63e se$ 3n' inn!&'d!$' ;e$$'"ient' de =GEOREFERENCIACIN>8 este s!t]'$edes'$$!'d! #!$ MACITY #e$"iti$ ' se+"ent')in ne)es'$i' #'$' ' s63ed' de#!st3'ntes ' t$'&:s de di&e$s's )'#'s de in!$"')in 63e '#!0'$' ' identii)')in de3+'$es "s #$!#i)i!s #'$' $e)3t'$ #e$s!n' se+n e #e$i $e63e$id! 0 ' !)'i*')in de !s#3est!s de t$''2! ' )3$i$.

%. ALCANCE

A$'"'$ )3ent' )!n e '#!0! de Re)3t'd!$es Re+i!n'es en)'$+'d!s de ' +estin deRe)3t'"ient! "'si&! #'$' "ine$/'8 "!nit!$e'd! ' t$'&:s de De#'$t'"ent! de See))in 0Re)3t'"ient! S'nti'+!.L's Oi)in's Re+i!n'es de A$'"'$ ' ! '$+! de #'/s ent$e+'n e s!#!$te di);!$e)3t'"ient! #'$' e #$!)es! #$e&i! ' ' )!nt$'t')in se+n ! $e63ie$' ' O#e$')in 0 'Ge$en)i' de RRHH Mine$/'.E +$3#! de t$''2'd!$es see))i!n'd!s "edi'nte este #$!)es! ! )!"#!nen t!d!s !s)'$+!s de R! Gene$' eQistentes de ' e"#$es'8 63e #!se'n 3n #e$i !#e$')i!n' "'si&!8t'es )!"! A3Qii'$es de Li"#ie*'8 A3Qii'$es de Ai"ent')in.

pg. 03


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(. RINCIALES @ENEFICIOS

Est' et'#' en"'$)' e des'$$!! de est$'te+i's de #3i)')in de 's &')'ntes 0 's&ent'2's )!"#'$'ti&'s 0 )!"#etiti&'s 63e #e$"ite e #$!)es! i"#e"ent')in )!n :Qit! )!n#$esen)i' en )ientes de "ine$/'.

$!)edi"ient! de D!t')in ' C!nt$'t'$ se+n C'$+! 0 #e$ies '#!0'd! #!$ e siste"'de $e63e$i"ient! de e$s!n' T?RNE\.

$!)edi"ient! est'e)id! #'$' ' Dete$"in')in de 's es)''s de s3ed!s8 !$n'd's8Ci)!s de t3$n!s8 @3ses de A)e$)'"ient!s ! t$'s'd!s inte$n!s.

Des'$$!! eQ)3si&! 0 de +$'n inn!&')in #'$' "edi)in de C't'st$! De"!+$i)! se+n$'di!s dete$"in'd!s8 desde ' inst'')in8 3ses inte$3$'n!s8 tie"#!s de t$'s'd!s8ent$e !t$!s. KGEOREFERENCIACION

$!)edi"ient! est'e)id! de A)ti&')in )!n !s O$+'nis"!s M3ni)i#'es KO"i8$!+$'"'s S!)i'es de G!ie$n! KF!sis8 Se$n'"8 $!de"38 Re+i"ient!s8 ent$e !t$!s8en 's *!n's dete$"in'd's )!"! !2eti&!.

Anisis de @'se de d't!s de eQ t$''2'd!$es des&in)3'd!s #!$ de)isin #$!#i' $!)es! C;e) ist de ' d!)3"ent')in $e63e$id' en 's ')$edit')i!nes de in+$es!s8

"et!d!!+/'s de )e$tii)')in '!$'8 #'nii)')in de in+$es!s e ind3))i!nes. $!)es! est'e)id! ' t$'&:s de )!n&eni!s #'$' ' )!!$din')in de EQ"enes M:di)!s

se+n '!$'t!$i! #'$' eQ"enes #$e !)3#')i!n'es8 'de)3'd!s ' !s $e63e$i"ient!sde )iente.

Asi+n')in de 'se de d't!s #'$' e in+$es!8 )!nt$! 0 +estin de 's )!nt$'t')i!nes. C!"#$!"is! )!n ' Ent!$n! 0 n3est$'s )!"3nid'des8 #$!+$'"' de di&e$sid'd8 RSE.

,. RINCIALES TAREAS DE LOS RESONSA@LES DEL AREA

' A)ti&'$ #3nt!s de Re)3t'"ient! se+n 3entes est'e)id's KDe#'$t'"ent! deRe)3t'"ient! 0 See))in S'nti'+!8 Re)3t'd!$es Re+i!n'es 0 Oi)in' Re+i!n'

3i)')i!nes de Oe$t' L'!$'es ' t$'&:s de di&e$s!s "edi!s Ke8 3i)')i!nes enDi'$i!s8 et)

) Ent$e&ist's ' #e$s!n' de e"#$es' s'iente KSe+n $e)!"end')i!nes de )iente8V'id')in de Fini63it! Le+'i*'d! ! De)'$')in 3$'d' )!$$es#!ndiente

d Ent$e+' de Oe$t' De T$''2! ' !s #!st3'ntes see))i!n'd!s.

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e Gene$'$ 'ses de d't!s )!n #!st3'ntes 63e )3"#en )!n $e63isit!s ini)i'es #'$' '+ene$')in de )!nt$'t! en ' Oi)in' Re+i!n' est'e)id' 0 ' )!!$din')in de '!+/sti)' de t$'s'd! ' ' )i3d'd de ' 'en'.

Est'e)e$ #$!)es! de t!"' de 'te$/'s #si)!+i)'s KV'id')in de #e$i $e63e$id!+ Est'e)e$ #$!)es! de T!"' de eQ"enes KSe+n $e63e$i"ient! de )iente 0 #!$ )'$+!

; Re)!#i')in 0 V'id')in de D!)3"ent!s #'$' ' )!nt$'t')in KC!#i' Ced3' deidentid'd8 Ce$tii)'d! de Ante)edentes8 !t!s8 C3$$i)33" Vit'e8 Ce$tii)'d!s de Aii')in8et)

4. ESECIFICACIONES GENERALES

' L' d!t')in ' )!nt$'t'$ es est'e)id' se+n )'$+! 0 #e$ies en e Siste"' de$e63e$i"ient! de e$s!n' T?RNE\.

L' d!t')in ' )!nt$'t'$ #'$' 3n' '#e$t3$' se$ s!i)it'd' inte$n'"ente #!$ "'i ' !sen)'$+'d!s de Re)3t'"ient! 0 See))in.

) Antes de ini)i'$ e #$!)es! de $e)3t'"ient! se dee$ dete$"in'$ ' 'si+n')in de!s Cent$! de C!st!s8 es)''s de s3ed!s8 !$n'd's8 Ci)!s de t3$n!s8 @3ses de

A)e$)'"ient!s ! t$'s'd!s inte$n!s.d E de#'$t'"ent! de Re)3t'"ient! dee$ $e'i*'$ 3n C't'st$! De"!+$i)! se+n$'di!s dete$"in'd!s8 desde e )ent$! de )!st!8 3ses inte$3$'n!s8 tie"#!s det$'s'd!s8 ent$e !t$!s. K$!0e)t! Ge!$$een)i')i!n

e A)ti&')in< O"i8 $!+$'"'s S!)i'es de G!ie$n! KF!sis8 Se$n'"8 $!de"38Re+i"ient!s8 ent$e !t$!s8 en 's *!n's dete$"in'd's )!"! !2eti&!

Anisis de @'se de d't!s de eQ t$''2'd!$es #!$ de)isin de t$''2'd!$+ Re&isin 0 &'id')in de ')$edit')i!nes de in+$es!s8 "et!d!!+/'s de )e$tii)')in

'!$'8 #'nii)')in de in+$es!s e ind3))i!nes KRe63isit!s de )iente; C!!$din')in de EQ"enes M:di)!s se+n '!$'t!$i! #'$' eQ"enes #$e

!)3#')i!n'es )!n 0 sin $ies+! de#endiend! de )'$+! 0 s!i)it3des de )iente 0 de!s )'$+!s )!$$es#!ndientes ' ' d!t')in.

i Asi+n')in de 'se de d't!s #'$' e in+$es!8 )!nt$! 0 +estin de 's )!nt$'t')i!nes

5. FL?OGRAMA DE ROCESOS

pg. 0#


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I. ROCESO DE SELECCIN CARGOS MASIVOS MINERIA KA#e$t3$'II. ROCESO DE SELECCIN CARGOS MASIVOS MINERIA KC!nt$'t! A)ti&!

pg. 0$


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pg. 0,


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2.2 DEPARTAMENTO DE PERSONAL

?NIDAD DE CONTRATO1. DESCRICIN GENERAL

L' ?nid'd de C!nt$'t!s tiene )!"! !2eti&! C!ne))i!n'$ 3n )!nt$'t! de T$''2! dent$! de !

esti#3'd! #!$ ' Le0. KA$t. C!d. De T. C3"#iend! )!n !s #'*!s e+'es e in+$es! de 'in!$"')in en siste"' KAYROLL #'$' 's/ #e$"iti$ e )!$$e)t! 3n)i!n'"ient! de !s de"s#$!)es!s de 's $e's $e')i!n'd's KC!nt$! de Asisten)i'8 Re"3ne$')i!nes8 0 +'$'nti*'nd!de est' !$"' e #'+! )!$$e)t! de 's $e"3ne$')i!nes de #e$s!n' $e)i:n )!nt$'t'd!.

%. ALCANCEA$'"'$ )3ent' )!n 3n' Z$e' Le+' de ' )!"#'7/' 63e &'id' 's esti#3')i!nes e+'es#'$' ' )!ne))in de )!nt$'t!s8 t'nt! "'n3'es )!"! di+it'es [email protected]?@RIPA es 3n s!t]'$e de +estin dedi)'d! ' ' )!ne))in8 +ene$')in 0 i$"' di+it' de!s )!nt$'t!s de t$''2!8 i"#e"ent'd! en S'nti'+! )!n +$'n :Qit! 0 en &/'s de eQtensin 'ni&e $e+i!n'.

(. RINCIALES @ENEFICIOS Z$e' es#e)i'i*'d' en )!nt$'t')in 0 )'#')it'd' #'$' ' )!nt$'t')in de #e$s!n'

eQt$'n2e$!. Z$e' )!n 't' )'#')id'd de $e'))in 'nte )!ntin+en)i's. Z$e' es#e)i'i*'d' en ' )!ne))in de )!nt$'t!s di+it'es. C'#it' H3"'n! es#e)i'i*'d! #'$' #$!)es!s de )!nt$'t')i!nes "'si&'s. Fi$"' Di+it' #e$"ite 3n $#id! 0 )i #$!)es! de )!nt$'t')in Fi$"' Di+it' )!nt$!' !s #$!)es!s de )!nt$'t')in Fi$"' Di+it' tienen &'ide* e+' Ki$"'s di+it'es

,. RINCIALES TAREAS DE LOS RESONSA@LES DEL AREA

' C!ne))in de C!nt$'t!s. In+$es! de )!nt$'t!s de t$''2! ' siste"' #'$' e #'+! de $e"3ne$')i!nes.) M!dii)')in de d't!s en siste"' Kt$'s'd!s8 's)ens!s8 et).d C!ne))in e In+$es! de )!n&eni!s de $)ti)'s ' AYROLL.e C!ne))in de ')t3'i*')i!nes de )!nt$'t!. C!ne))in de 'neQ!s de )!nt$'t! K's)ens!s8 #$!$$!+'s8 t$'s'd!s et).+ C'"i! de !$"'s de #'+! K)3ent's &ist's8 )t's. C!$$ientes8 et); C!ne))in de AneQ!s SINAMI K%.4

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Det'e de #$!)es! de Fi$"' Di+it'

4. ESECIFICACIONES GENERALES

' V'id')in de d!)3"ent!s #'$' +ene$'$ )!nt$'t!=;7. T;:;7 @;769 :6 C;:589 :6 N6g;>;7 :6 A=9;67 ; p=675897 >;@9>;67 :6 @9 P;@8>9:6 C;:589 :6 N6g;>;7 ; >;@9>;67 :6 59@5>6= @6 ;= se $eie$e8 en est' !/ti)' de C!nd3)t' de Ne+!)i!s8 ' t!d! di$e)t!$8e2e)3ti&! ! )3'63ie$ !t$! e"#e'd! de A$'"'$.

CONFLICTOS DE INTERESES & TRANSACCIONES CON TERCEROS CON V"NCULOS DEPARENTESCO O AMISTAD

E7 p;@8>9 :6 A=9>= @;7 ;@>8;7 :6 >86=6767 6>786867 9p9=6867 ; p;7>@679 8;7 67p6>9859>? ; >86=756 p5:>6=9 9689= 75 =>86=>; ; =67p68; 9 757 ;@>g9>;67 p9=9 ; A=98; :6 >86=6767 si 3n e"#e'd! de A$'"'$ ! 3n '"ii'$ di$e)t! de :ste%est en3n' #!si)in en ' )3' #!d$/' !tene$ 3n enei)i! #e$s!n' de 3n' t$'ns'))in en ' 63e

A$'"'$ est in&!3)$'d' ! en ' )3' e )$ite$i! de e"#e'd! de A$'"'$ #3ede &e$sein3en)i'd! #!$ eQisti$ 3n' $e')in in'n)ie$' ! de !t$! ti#! )!n 3n )iente ! #$!&eed!$.

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!$ e2e"#!8 #3ede s3$+i$ 3n )!ni)t! de inte$eses )3'nd! 3n e"#e'd!< tiene 3n inte$:s in'n)ie$! 63e #3ede 'e)t'$ s3 )$ite$i! #e$s!n'8 se en$i63e)e #e$s!n'"ente ' t$'&:s de '))es! ' in!$"')in )!niden)i'8 ! '3s' de s3 )'$+! en A$'"'$ #'$' !tene$ 3n' +'n'n)i' #e$s!n'.

3ede s3$+i$ 3n )!ni)t! de inte$eses )3'nd! 3n e"#e'd! tiene 3n inte$:s #e$s!n'8 di$e)t! !indi$e)t!8 en )3'63ie$ )!"#'7/' #$!&eed!$' ! )iente de A$'"'$. 3ede s3$+i$ 3n inte$:sindi$e)t! si8 #!$ e2e"#!8 3n '"ii'$ di$e)t! de e"#e'd! tiene 3n inte$:s en 3n' )!"#'7/'#$!&eed!$' ! )iente de A$'"'$.?n )!ni)t! de inte$eses es si"#e"ente 3n' sit3')in en ' )3' 3n e"#e'd! de A$'"'$ est !es #!sie 63e est: '2! #$esi!nes )!nt$'di)t!$i's< #!$ 3n 'd!8 ' #$esin de ;')e$ ! 63e es"e2!$ #'$' A$'"'$ 08 #!$ e !t$!8 ' #$esin de ;')e$ ! 63e es "e2!$ #'$' s/ "is"! ! #'$' 3n'"ii'$ di$e)t!.

A$'"'$ ;' dete$"in'd! 63e 3n' &e* 63e 3n e"#e'd! se en)3ent$' en 3n' sit3')in de est'n't3$'e*'8 tiende ' #e$23di)'$se ' s/ "is"! #'$' enei)i'$ ' A$'"'$ 08 !)'si!n'"ente8#e$23di)' ' A$'"'$ #'$' enei)i'$se ' s/ "is"!. '$' e&'3'$ si 3n e"#e'd! est ! es #!sie63e est: '2! t'es #$esi!nes )!nt$'di)t!$i's8 ' !/ti)' de C!nd3)t' de Ne+!)i!s eQi+e 63e ee"#e'd! )!"3ni63e )3'63ie$ sit3')in Kin)3/d' 3n' sit3')in 63e in&!3)$e ' '+3n' #'$te$e')i!n'd'8 )!"! se des)$ie "s ''2! 63e #3ed' d'$ !$i+en ' 3n )!ni)t! de inte$eses $e' !'#'$ente.Si 3n e"#e'd! )$ee tene$ 3n )!ni)t! de inte$eses ! 63e !t$'s #e$s!n's ! ten+'n8 dee)!"3ni)'$ e #!sie )!ni)t! ' '!+'d! de A$'"'$ $es#!ns'e de s3 3nid'd de ne+!)i!s.L!s e2e)3ti&!s 0 di$e)t!$es deen )!"3ni)'$ ' C!"it: de A3dit!$/' 0 $)ti)'s C!$#!$'ti&'s de '3nt' Di$e)ti&' de A$'"'$ t!d' sit3')in 63e +ene$e 3n )!ni)t! de inte$eses $e' ! L!s'"ii'$es di$e)t!s de e"#e'd! in)30en ' s3 )n03+e8 #'d$es8 ;i2!s8 ;e$"'n!s8 s3e+$'8 s3e+$!8;i2'st$!s8 ;e$"'n'st$!s8 #'$e2' 0 t!d' !t$' #e$s!n' K63e n! se' 3n e"#e'd! 63e )!"#'$t' s3&i&iend'. Se dete$"in'$ si se dee$ $e'si+n'$ t' inte$:s ! si )!$$es#!nde t!"'$ '+3n' !t$'"edid'.

A "en!s 63e ;'0'n !tenid! '#$!')in K)!"! se des)$ie "s '$$i'8 en )i$)3nst'n)i'sn!$"'es8 3n e"#e'd! ! )3'63ie$' de s3s '"ii'$es di$e)t!s n! #!d$n 'd63i$i$ ni tene$ 3ninte$:s "'te$i' en 3n' )!"#'7/' 63e se' #$!&eed!$' ! )iente de A$'"'$ ! 63e #'$ti)i#e en 3nne+!)i! en e 63e #'$ti)i#' A$'"'$. En )i$)3nst'n)i's n!$"'es8 3n' in&e$sin 63e se' "en!$ 'd!s #!$ )ient! K% de 's '))i!nes en )i$)3')in de 3n' )!"#'7/' 0 "en!$ ' )in)! #!$ )ient!K4 de #'t$i"!ni! net! de e"#e'd! n! se )!nside$' inte$:s "'te$i'8 sie"#$e 63e 's '))i!nesest:n dis#!nies #'$' e #i)! en +ene$' en 3n! de !s #$in)i#'es "e$)'d!s 3$stiesinte$n')i!n'es 63e se $e)!n!)en. Sin e"'$+!8 si e e"#e'd! est in&!3)$'d!8 di$e)t' !indi$e)t'"ente8 en ne+!)i')i!nes 63e 'e)ten ' es' )!"#'7/' 0 ' A$'"'$8 en ' see))in dees' )!"#'7/' )!"! #$!&eed!$' ! en ' s3#e$&isin de 's !#e$')i!nes ! de dese"#e7! de es')!"#'7/' en s3 $e')in )!n A$'"'$8 n! se es #e$"iti$ ' e"#e'd! ni ' s3s '"ii'$es di$e)t!s)!"#$'$ '))i!nes de di);' )!"#'7/' ni nin+n !t$! ti#! de #'$ti)i#')in8 ' "en!s 63e ')!"#'7/' est: in)3/d' en e /ndi)e St'nd'$d 'nd !!$^s 4 IndeQ ! ten+' 3n' )'#it'i*')in de"e$)'d! de ' "en!s )in)! i!nes de d'$es est'd!3nidenses K?S 4888. Si ee"#e'd! ! s3 '"ii'$ di$e)t! 0' tienen 3n' #'$ti)i#')in 63e n! est: #e$"itid' en &i$t3d de !s

$e63isit!s 'ntes "en)i!n'd!s8 e e"#e'd! dee$ s!i)it'$ ' '!+'d! de A$'"'$ $es#!ns'ede s3 3nid'd de ne+!)i!s Ken e )'s! de 3n di$e)t!$ ! e2e)3ti&!8 ' C!"it: de A3dit!$/' 0 $)ti)'sC!$#!$'ti&'s de ' 3nt' Di$e)ti&' 63e dete$"ine si e e"#e'd! #3ede )!ntin3'$ #'$ti)i#'nd! en's ne+!)i')i!nes8 ! en ')ti&id'des de see))in ! s3#e$&isin. T'"i:n s3+e$i"!s $e"iti$se ' '

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#!/ti)' s!$e =T$'ns'))i!nes en !s' #!$ #e$s!n's )!n in!$"')in #$i&ie+i'd' 0 t$'ns'))i!nesde &'!$es> #'$' !tene$ in!$"')in s!$e !t$'s i"it')i!nes en t'es sit3')i!nes.

Ade"s8 ' "en!s 63e ;'0'n !tenid! '#$!')in de C!"it: de A3dit!$/' 0 $)ti)'sC!$#!$'ti&'s de ' 3nt' Di$e)ti&' de A$'"'$8 en e )'s! de e2e)3ti&!s 0 di$e)t!$es8 0 deDe#'$t'"ent! Le+'8 en e )'s! de !s de"s e"#e'd!s8 n! se es #e$"iti$ ' !s e"#e'd!s de

A$'"'$ )!n&e$ti$se en s!)i!s de s!)ied'des 3 !t$'s e"#$es's 63e #'$ti)i#en en ne+!)i!s

si+nii)'ti&!s )!n A$'"'$ ! 63e ;'0'n sid! !$"'d's es#e)/i)'"ente )!n e #$!#sit! de#'$ti)i#'$ en 3n' t$'ns'))in )!n A$'"'$.T'"i:n #3ede s3$+i$ 3n )!ni)t! de inte$eses )3'nd! 3n e"#e'd! de A$'"'$8 ')t3'nd! en t')'id'd 0 $e#$esent'nd! ' A$'"'$8 est de 3n 'd! de ' t$'ns'))in 0 3n' =#'$te $e')i!n'd'>est de !t$! 'd!. L's #'$tes $e')i!n'd's s!n si)'"ente '63e's 63e n! ne+!)i'n ent$e s/ de"'ne$' inde#endiente.

'$tes $e')i!n'd's in)30en 's si+3ientes< 3n' !$+'ni*')in de ' )3' e e"#e'd! de A$'"'$ se' e2e)3ti&! ! s!)i!8 3n' !$+'ni*')in de ' )3' e e"#e'd! de A$'"'$ se' d3e7! de 3n die* #!$ )ient!

K1 ! "s8 t!d! idei)!"is! en e 63e e e"#e'd! de A$'"'$ ten+' 3n inte$:s s3st'n)i' 3 !#e$e en

)'id'd de id3)i'$i! ! si"i'$8 ! , t!d! '"ii'$ di$e)t! de e"#e'd! de A$'"'$ 63e #3ed' si+nii)'ti&'"ente in3en)i'$ !

&e$se in3en)i'd! #!$ 3n' t$'ns'))in )!"e$)i' )!n 3n' !$+'ni*')in de ' )3' ese2e)3ti&!8 di$e)t!$ ! s!)i!.

Est' #!/ti)' se $eie$e s! ' '63e's sit3')i!nes en 's 63e ' #'$ti)i#')in de 3n' #'$te$e')i!n'd' )$e' 3n )!ni)t! de inte$eses. C!nstit30e 3n )!ni)t! de inte$eses 3n' t$'ns'))in en' 63e 3n e"#e'd! de A$'"'$ $e)!"iende8 ne+!)ie ! )!nt$'te ' n!"$e de A$'"'$ )!n 3n'#e$s!n' ! entid'd &in)3'd' ' : )!"! #'$te $e')i!n'd'. Sin e"'$+!8 n! )!nstit30e 3n )!ni)t!de inte$eses 3n' sit3')in en ' )3' e e"#e'd! de A$'"'$ 63e tiene ' &in)3')in )!n ' #'$te$e')i!n'd' n! est: di$e)t' ni indi$e)t'"ente in&!3)$'d! en ' $e)!"end')in8 ne+!)i')in !)!nt$'t')in )!n ' #'$te $e')i!n'd'.T!d! e"#e'd! 63e )$e' 63e eQiste ! es #!sie 63e eQist' 3n' t$'ns'))in ent$e #'$tes$e')i!n'd's8 dee$ )!"3ni)'$! de ' "is"' "'ne$' 63e se indi)' en 's dis#!si)i!nes+ene$'es s!$e )!ni)t!s de inte$eses 63e se est'e)en en ' #$esente.

EEMPLOS/ CONFLICTOS DE INTERESES & TRANSACCIONES CON TERCEROS CONVINCULOS DE PARENTESCO O AMISTADL;7 7>g5>6867 7; 668;7 :6 >86=6767 7>859>;67 68=6 p9=867=6@9>;9:97. E78;7 66@56 7?@; ; >67 >@578=98>;7 ; ;78>856 59@>789 ;859>;67. S> 8>66 9@g59 :5:9 7;=6 9@g59 7>859>? 6p9=8>5@9= 56 76 @6 p=67686 7;@>>86 9767;=968;.

E6


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$e'i*' '))i!nes 63e s!n i"#$!#i's ! &'n en )!nt$' de !s inte$eses de A$'"'$8 0 'n )3'nd! n!;'0' 3n' )!"#eten)i' di$e)t' ent$e ' !#e$')in de ' )'ete$/' de A$'"'$ 0 e $est'3$'nte.EQiste 3n )!ni)t! de inte$eses #!$63e es #!sie 63e e Ad"inist$'d!$ de ' O#e$')in seen)3ent$e en 3n' sit3')in en ' 63e s3$2'n #$esi!nes )!nt$'di)t!$i's< #!$ 3n 'd!8 ' #$esin de;')e$ ! 63e es "e2!$ #'$' A$'"'$ 08 #!$ e !t$!8 ' #$esin de ;')e$ ! 63e es "e2!$ #'$' e$est'3$'nte. !$ e2e"#!8 3n #$!&eed!$ #!d$/' !$e)e$ 3n t$'t! #$ee$en)i' #'$' e $est'3$'nte si e

Ad"inist$'d!$ ;')e 63e A$'"'$ $e'i)e )!"#$'s ' "is"! #$!&eed!$.E e"#e'd! t'"i:n en$ent'$/' #$esi!nes )!nt$'di)t!$i's si e $est'3$'nte 0 A$'"'$ $e'i*'$'n)!"#$'s ' 3n #$!&eed!$ en )!"n 08 #!$ $'*!nes )!"e$)i'es #e$e)t'"ente &id's8 A$'"'$ !e $est'3$'nte dese'$'n )'"i'$ de #$!&eed!$.Fin'"ente8 es #!sie 63e e $est'3$'nte 0 ' )'ete$/' $e)3ten e"#e'd!s en e "is"! "e$)'d!'!$' ! 63e !s )ientes 0 #$!&eed!$es #e$)i'n 63e e $est'3$'nte !$"' #'$te de 's ')ti&id'desde A$'"'$ 0 #!$ di);' #e$)e#)in s3s de)isi!nes se &e'n in3en)i'd's.

E6


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#e$)e#)in8 de #!$ s/8 i$/' en )!nt$' de !s inte$eses de A$'"'$ 0 es 3n' sit3')in 63e deee&it'$se.!$ ! t'nt!8 ' #!/ti)' de A$'"'$ eQi+e 63e t!d!s !s e"#e'd!s de A$'"'$ e&iten 'sin&e$si!nes en )!"n )!n e #e$s!n' de !s )ientes 0 #$!&eed!$es.

E67>7/ E +$3#! de in&e$sin es 3n' a#'$te $e')i!n'd'a deid! ' ' #'$ti)i#')in de e"#e'd!e63i&'ente ' 3n te$)i!. L's #$esi!nes )!nt$'di)t!$i's s!$e e e"#e'd! 63e s!n in;e$entes ''$$end'"ient! #3eden identii)'$se )i"ente. _E '63ie$ dee se$ 't! ! '2!`_3i:n dee#'+'$ #!$ !s se$&i)i!s #i)!s8 A$'"'$ ! e +$3#! de in&e$sin` _Dee eQisti$ ' !#)in deeQtende$ e #e$i!d! de )!nt$'t!` _Dee eQisti$ 3n' !#)in de )!"#$'` !$ 3n 'd!8 e e"#e'd!63e$$ ! 63e es "e2!$ #'$' A$'"'$ #!$ e !t$!8 e e"#e'd! t'"i:n 63e$$ ! 63e es "e2!$ #'$'e +$3#! de in&e$sin.L' #!/ti)' 63e A$'"'$ ;' de)idid! 'd!#t'$ es 63e t'es sit3')i!nes deen e&it'$se sie"#$e 63ese' #!sie.

E6


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pg. 13#


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K( R6p9=8; 86==>8;=>9@ ; :6 @>6867. Se t$'t' de t!d! ')3e$d! ent$e )!"#etid!$es 63e )!nte"#'! d' 3+'$ ' ' di&isin ! ' $e#'$t! de )ientes ! te$$it!$i!s 63e )'d' 3n! dee$ !#e$'$.K, A56=:;7 p9=9 ; 96= 6g;>;7. In)30en ')3e$d!s ent$e )!"#etid!$es #'$' n! &ende$e !)!"#$'$e ' dete$"in'd' #e$s!n'.

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)!"#etid!$es ! ' s3s se$&i)i!s ! #$!d3)t!s Des)$ii$ indeid'"ente #$!d3)t!s ! se$&i)i!s 0 H')e$ 'i$"')i!nes s!$e 's &ent'2's de !s se$&i)i!s ! #$!d3)t!s de A$'"'$ sin 3n'

'se $'*!n'e #'$' ;')e$!.

L's de)'$')i!nes ;e);'s #!$ ' C!"#'7/' ! en n!"$e de :st'8 in)3/d's '63e's ;e);'s en'n3n)i!s #3i)it'$i!s8 "'te$i'es de #$!"!)in8 i)it')i!nes8 #$!#3est's 0 #$esent')i!nes de&ent's dee$n se$ &e$/di)'s 0 tene$ 3n 3nd'"ent! $'*!n'e en !s ;e);!s 63e des)$ien 0 n!deen se$ en+'7!s's ni se$ ;e);'s )!n e #$!#sit! de 63e #3ed'n se$ s3s)e#ties de"'inte$#$et')in.

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C;@57>?E7 p;@8>9 :6 A=9686 @;7 p=6>;7 ;7>;67 ;8=;78=;7 ;8=9859@67 56 76 ;=66 9 @>6867 ; p;7>@67 @>6867.E ne+!)i! de A$'"'$ ;' est'd! 0 est )'$')te$i*'d! #!$ 3n' 3e$te )!"#eten)i'.

A$'"'$ ;' #$!s#e$'d! en este '"iente 0 tiene ' inten)in de )!ntin3'$ )!n s3 #!/ti)' de)!"#eten)i' #'$' enei)i! #$!#i!.

En $e')in ' ' #!/ti)' de A$'"'$ s!$e ' 3e$te )!"#eten)i' 0 de )3"#i"ient! )!n 's e0es'#i)'es de 'nti"!n!#!i! 0 de $e+3')in de )!"e$)i!8 es 3nd'"ent' 63e A$'"'$ dete$"inede "'ne$' inde#endiente !s #$e)i!s8 )!"isi!nes 0 de"s t:$"in!s 11 )!nt$')t3'es 63e se!$e)en ' !s )ientes ! #!sies )ientes. T!d!s !s e"#e'd!s de A$'"'$ deen )3"#i$ est!s#$in)i#i!s 0 'se+3$'$se de 63e 's #e$s!n's 63e de#enden de e!s t'"i:n !s )3"#'n. !$ !t'nt!8 #$e)i!s8 )!"isi!nes8 )!ndi)i!nes de !e$t's 0 de"s t:$"in!s )!nt$')t3'es n! deen)!ns3t'$se )!n !s )!"#etid!$es de A$'"'$.S;;=; ;9@ L6 E789:;5>:676 :6 P=8>97 C;==5p897 6 6@ E8=96=; FCPAKE7 p;@8>9 :6 A=97;;=; ; @9 FCPA 6 @;7 EE.UU. 68;:9 5=>7:>>? 6 @9 56 A=9


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In!$"')in "'te$i' 63e n! es de )'$)te$ #i)! es t!d' in!$"')in 63e 3n in&e$si!nist' #!d$/')!nside$'$ $ee&'nte ' ' ;!$' de t!"'$ ' de)isin de )!"#$'$8 &ende$ ! )!nse$&'$ &'!$es 0#3ede in)3i$8 #!$ e2e"#!8 ' inten)in n! d'd' ' )!n!)e$ #!$ A$'"'$ de !t!$+'$ ! $e)ii$ 3n)!nt$'t! si+nii)'ti&!8 ent$'$ en 3n n3e&! "e$)'d! ! 'd63i$i$ !t$' )!"#'7/'. L' in!$"')in"'te$i' n! tiene ne)es'$i'"ente 63e $ee$i$se ' 's ')ti&id'des de 3n' )!"#'7/' ' in!$"')ins!$e e )!ntenid! de 3n' 3t3$' #3i)')in en ' #$ens' in'n)ie$' 63e se es#e$' 'e)te e #$e)i!de "e$)'d! de 3n &'!$ #3ede se$ t'"i:n "'te$i'.

Ade"s8 ' di&3+')in )'s3' de in!$"')in "'te$i' 63e n! es de )'$)te$ #i)! 'n sin 'inten)in de !tene$ 3n enei)i! #e$s!n' Kin)3id' ' di&3+')in ' !t$!s e"#e'd!s 63e n!tienen ' ne)esid'd de s'e$ &' en )!nt$' de !s inte$eses de A$'"'$8 #3ede &i!'$ 's e0ess!$e &'!$es 0 dee e&it'$se.L!s e"#e'd!s de A$'"'$ t'"i:n deen )3"#i$ )!n !t$'s #!/ti)'s s!$e &'!$es8 in)3id's 's

#!/ti)'s )!n $es#e)t! ' t$'ns'))i!nes de )!e$t3$' de $ies+!s 63e A$'"'$ #3diese #$!"3+'$ en'+n "!"ent!.3eden s!i)it'$se )!#i's de ' !/ti)' de Ne+!)i')in de V'!$es 0 ' !/ti)' de C!e$t3$' deRies+!s de A$'"'$ ' De#'$t'"ent! Le+' de A$'"'$. Si tiene '+3n' #$e+3nt' s!$e ' !/ti)'de Ne+!)i')in de V'!$es8 ' !/ti)' de C!e$t3$' de Ries+!s ! ' #$esente dis#!si)in de '

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!/ti)' de C!nd3)t' de Ne+!)i!s8 )!"3n/63ese )!n e Ases!$ Le+' ' )'$+! de As3nt!sC!$#!$'ti&!s 0 de V'!$es.

PR(CTICAS & CONDUCTAS COMERCIALESL>=;7 ;89@67 6 >;=9 :6 A=99@67 56 =65>6=6 56 757 @>=;7

=6g>78=;7 ;89@67 =6@66 6 ;=;67=6g>78=9:97. S6 p=;6 6@ >g=67; :6 97>68;7 9@7;7 9=8>>>9@67 ; 6g9;7;7 6 @;7 @>=;7; =6g>78=;7 ;89@67 :6 A=96= ; p;= p9=86 :6 59@5>6= p6=7;9 ;p;= >78=5>? :6 59@5>6= p6=7;9. S6 p=;6 6789@66= ; ;; =6g>78=9:; 5 ;8=97 56897 >9p=;p>9:97 9 ;g ; :66= ;8>=76 >86>;9@;7 :6 @;7 @>=;7 =6g>78=;7;89@67 :6 A=9


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ese ent!n)es8 'n n! ;' #!did! $es!&e$ e 's3nt!8 e Ad"inist$'d!$ dee )!ns3t'$ ' sit3')in)!n s3s s3#e$i!$es. '$' 63e e in!$"e in'n)ie$! se' #$3dente8 es ne)es'$i! 63e e &'!$ dein&ent'$i! se' $e#!$t'd! en 'se ' ' in!$"')in dis#!nie )!n "'0!$ s3stent! en este )'s!8 e&'!$ de in&ent'$i! /si)!. !$ ! t'nt!8 e 3s! #!$ #'$te de Ad"inist$'d!$ de 3n &'!$ sin s3stent!se$/' )!nside$'d! 3n' &i!')in. E ;e);! de )!ntin3'$ )!n est' )!nd3)t' en #e$/!d!ss3si+3ientes sin )!nt'$ )!n 3n s3stent! idedi+n! #'$' !s &'!$es $e#!$t'd!s )!nstit3i$/'

&i!')i!nes 'di)i!n'es de ' !/ti)' de C!nd3)t' de Ne+!)i!s.

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E ;'$d]'$e 0 e s!t]'$e de A$'"'$ deen 3s'$se #$i"!$di'"ente #'$' )3esti!nes det$''2!. E 3s! #e$s!n' de &e* en )3'nd! est #e$"itid! si es 63e n! )!ns3"e "s de3n' )'ntid'd #e63e7' de $e)3$s!s8 n! inte$ie$e )!n ' #$!d3)ti&id'd de e"#e'd! 0 n!$ee"#'*' nin+3n' ')ti&id'd de t$''2!.

E )!$$e! ee)t$ni)! 0 e '))es! ' inte$net deen 3s'$se #$i"!$di'"ente #'$' )3esti!nesde t$''2!. E 3s! #e$s!n' n! dee inte$e$i$ )!n 's ')ti&id'des n!$"'es de t$''2!8 n!dee tene$ 63e &e$ )!n )'$t's en )'den' 3 !$e)i"ient! de se$&i)i!s8 n! dee est'$$e')i!n'd! )!n nin+3n' ')ti&id'd )!"e$)i' eQte$n' )!n ines de 3)$!8 0 n! dee#!ten)i'"ente #!ne$ ' A$'"'$ en 3n' sit3')in e"'$'*!s'8 d'7'$ s3 $e#3t')in !e"#'7'$ s3 i"'+en.

$e)'3)in )!n $es#e)t! ' )!ntenid!< Ni !s "ens'2es de )!$$e! ee)t$ni)! ni nin+n "'te$i' 63e se t$'s"ite ' t$'&:s de

'))es! ' inte$net deen )!ntene$ en+3'2e8 i"+enes ! s!nid!s 63e se'n ')!s'd!$es8inti"id't!$i!s8 )'3"ni!s!s8 di'"'t!$i!s ! dis)$i"in't!$i!s8 ! 63e '"en')en )!n )'3s'$d'7!s /si)!s. Est te$"in'nte"ente #$!;iid! &e$8 )!#i'$ ' )!"#3t'd!$ ! '))es'$ "'te$i'63e tiene 3n eQ#/)it! )!ntenid! seQ3'.

E siste"' de )!$$e! ee)t$ni)! 0 t!d!s !s "ens'2es en&i'd!s ! $e)iid!s ' t$'&:s de )!$$e!ee)t$ni)! s!n #$!#ied'd de A$'"'$. A$'"'$ se $ese$&' e de$e);! de '))es'$ 0 de di&3+'$t!d!s !s "ens'2es 63e se en&/'n ! se $e)ien 3tii*'nd! s3 siste"' de )!$$e! ee)t$ni)!.

A$'"'$8 ' t$'&:s de s3s 'd"inist$'d!$es de siste"'s8 s3#e$&is!$es8 '!+'d!s ! '3dit!$es8 #!d$$e&is'$ !s "ens'2es de )!$$e! ee)t$ni)! 0 e 3s! de inte$net de !s 3s3'$i!s in'es ' in de;')e$ 3n' $e&isin de #!sies &i!')i!nes de ' se+3$id'd8 &i!')i!nes de ' #!/ti)' de A$'"'$8 !)3'63ie$ !t$! ')t! n! '3t!$i*'d! ! ie+'. E 3s! de siste"' de )!$$e! ee)t$ni)! de A$'"'$ #!$#'$te de 3s3'$i! i"#i)' s3 )!nsenti"ient! #'$' 63e se $e&isen !s "ens'2es 63e :ste $e)i' !en&/e.

Ot$'s #!/ti)'s $e')i!n'd's )!n e 3s! de )!"#3t'd!$'s< L!s e"#e'd!s s!n $es#!ns'es de 'se+3$'$ ' inte+$id'd 0 ' )!niden)i'id'd de s3s

)di+!s de identii)')in 0 )'&es de '))es! ni)!s. Deen den3n)i'$ in"edi't'"ente)3'63ie$ #$es3nt! in)3"#i"ient! ' s3 s3#e$&is!$.

L!s e"#e'd!s n! deen '))es'$ 3n' )!"#3t'd!$' sin '3t!$i*')in ni eQ)ede$ e '))es!'3t!$i*'d! )!n ' inten)in de !tene$ in!$"')in 63e eQiste en !s $e+ist$!s in'n)ie$!sde A$'"'$ ! en !s $e+ist$!s $ee$entes ' )ientes 3 !t$!s e"#e'd!s.

L!s e"#e'd!s deen s'i$ de !s siste"'s en !s 63e n! eQist' 3n #$!)es! '3t!"'ti*'d!de s'id' de siste"' )3'nd! !s de2en des'tendid!s.

L!s #$!+$'"'s de )"#3t! des'$$!'d!s #!$ e"#e'd!s ;')iend! 3s! de !s $e)3$s!s deA$'"'$ 0 des'$$!'d!s en e "'$)! de s3s ')ti&id'des '!$'es s!n #$!#ied'd deA$'"'$. A$'"'$ se $ese$&' t!d!s !s de$e);!s s!$e t' #$!#ied'd 0 s3 3s!.

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98>>:9:67 :6 68=686>68; :66= p@9>>9=76 6 >


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E ti#! de ')ti&id'd de ent$eteni"ient! ' ' 63e se in&ite ' )ientes8 #!sies )ientes 0 #$!&eed!$esde se)t!$ #$i&'d! dee se$ )!"#'tie )!n ! 63e 3n' #e$s!n' +'st'$/' n!$"'"ente en s/"is"'8 ! )!n ! 63e ' #e$s!n' se senti$/' )"!d' si se ente$'$'n s3s )!"#'7e$!s de t$''2!8'"i+!s 0 '"ii'$es8 ! si ' #e$s!n' e0e$' en !s #e$idi)!s 3n' #$e)is' des)$i#)in de ' 1')ti&id'd de ent$eteni"ient! dis$3t'd'.

T6g9 6 5689 56 6@ p9g; p;= 59 98>>:9: :6 68=686>68; 67 5 ;765>; 6787568; 9 @97 =678=>>;67 9 @97 56 678 756897 @;7 QO765>;7K 7> 6 @9 98>>:9: ; 766568=9 p=67686 5 =6p=6768986 :6 A=9


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$e)ii$ '3t!$i*')in #$e&i' de '!+'d! de A$'"'$ $es#!ns'e de ' 3nid'd de 1ne+!)i!s8 de "!d! 63e se #3ed'n eQ'"in'$ 's e0es '#i)'es ' di);!s !se63i!s. E'!+'d! de A$'"'$ $es#!ns'e de ' 3nid'd de ne+!)i!s dee senti$se se+3$! de 63e 'entid'd +3e$n'"ent' n! tiene 3n' #!/ti)' 63e #$!;/e e !se63i! #$!#3est!.

Se #3ede in&it'$ ' ')ti&id'des de ent$eteni"ient! ' )ientes de se)t!$ #i)! )!n!$"e !'3t!$i*' est' #!/ti)'8 #e$! ni)'"ente des#3:s de $e)ii$ '3t!$i*')in #$e&i' de '!+'d!

de A$'"'$ $es#!ns'e de ' 3nid'd de ne+!)i!s #'$' 'se+3$'$ 63e n! se est &i!'nd!' #!/ti)' de +!ie$n! in&!3)$'d!. ?n $e#$esent'nte de A$'"'$ dee est'$ #$esente ent!d's '63e's ')ti&id'des de ent$eteni"ient!.

L's $e+'s 'nte$i!$es n! #$!;/en 63e !s e"#e'd!s de A$'"'$ ')!"#'7en ' e"#e'd!s de)ientes ! #!sies )ientes8 in)3id!s $e#$esent'ntes de +!ie$n! n! ee)t!s8 ' Cent$!s de C!st!de A$'"'$ )!"! #'$te de !s es3e$*!s n!$"'es de &ent'8 0 63e A$'"'$ )!$$' )!n e +'st! dees!s des#'*'"ient!s.N! !st'nte8 's ')ti&id'des de ent$eteni"ient! de 3n e"#e'd! de +!ie$n! en 3n Cent$! deC!st! de A$'"'$ eQ)3si&'"ente )!"! 3n +est! de 3en' &!3nt'd deen se$ '#$!'d's#$e&i'"ente #!$ e '!+'d! de A$'"'$ $es#!ns'e de ' 3nid'd de ne+!)i!s. An si se ;''#$!'d!8 di);' ')ti&id'd de ent$eteni"ient! n! #3ede in)3i$ +'st!s eQ)esi&!s de dine$!.

C3'63ie$ in63iet3d ')e$)' de si 3n' ')ti&id'd de ent$eteni"ient! #'$' 3n e"#e'd! de +!ie$n!i"#i)' 3n +'st! eQ)esi&! dee se$ di$i+id' ' '!+'d! de A$'"'$ $es#!ns'e de ' 3nid'd dene+!)i!s #'$' s3 e&'3')in.O765>;7 98>>:9:67 :6 68=686>68; p9=9 5>;9=>;7 :6@ g;>6=; 56=9 :6 @;7E789:;7 U>:;7?n !se63i! ' 3n' #e$s!n' e"#e'd' di$e)t' ! indi$e)t'"ente #!$ 3n +!ie$n! 3e$' de !sEE.??. se i"it' ' 3n $e)3e$d! de d/'s esti&!s ! &')')i!nes de 3n "!dest! i"#!$te "!net'$i! '"en!s 63e e '!+'d! de A$'"'$ $es#!ns'e de ' 3nid'd de ne+!)i!s !t!$+3e #$e&i'"ente3n' eQ)e#)in.L's ')ti&id'des de ent$eteni"ient! #'$' 3n' #e$s!n' e"#e'd' di$e)t'"ente #!$ 3n +!ie$n! 63en! se' e de !s Est'd!s ?nid!s se i"it'n ' '"3e$*!s 0 )en's de $3tin' 63e ten+'n 3+'$d3$'nte e )3$s! de t$''2! di'$i! 0 se #e$"iten ni)'"ente si di);!s '"3e$*!s ! )en's n! &i!'n

's e0es 0 $e+'"ent')i!nes !)'es '#i)'es. L's ')ti&id'des de ent$eteni"ient! #'$' 3ne"#e'd! de 3n' )!"#'7/' ! de !t$' entid'd de ' 63e 3n +!ie$n! 63e n! se' e de !s Est'd!s?nid!s se' #$!#iet'$i! ! #'t$!)in'd!$ #'$)i' se #e$"iten de )!n!$"id'd )!n ' #!/ti)' #'$')ientes de se)t!$ #$i&'d!8 #e$! s! en ' "edid' en 63e n! se &i!en 's e0es 0$e+'"ent')i!nes !)'es '#i)'es.O765>;7 9 @>6867L' #!/ti)' de A$'"'$ n! #$!;/e d'$ 3n !se63i! ' 3n @>6868 ' die$en)i' de d'$e 3n !se63i!' 3n =6p=6768986 ! 6;7 98>>:9:67 :6 68=686>68; p9=9 6


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L!s !se63i!s ;e);!s #!$ 3n #$!&eed!$ ! )iente8 eQistente ! #!ten)i'8 ' 3n e"#e'd! deA$'"'$ deen se$ #!$ #$e)i!s "di)!s8 $'*!n'es de ')3e$d! )!n 's )i$)3nst'n)i's 0 n! deentene$ )!"! in'id'd e2e$)e$ in3en)i' de "'ne$' in'de)3'd' s!$e e e"#e'd! de A$'"'$. N!se #e$"iten8 '2! nin+3n' )i$)3nst'n)i'8 !s !se63i!s de dine$! en ee)ti&!.T!d! !se63i! 63e n! )3"#' )!n ! dis#3est! en est' #!/ti)' dee se$ de&3et! ' ' #e$s!n' 63e! di. Si ' de&!3)in de !se63i! #3diese $es3t'$ en det$i"ent! de !s inte$eses de A$'"'$8

dee )!ns3t'$se in"edi't'"ente ' '!+'d! de A$'"'$ $es#!ns'e de ' 3nid'd de ne+!)i!s 'in de 63e :ste de)id' )!"! ')t3'$ '#$!#i'd'"ente.L!s e"#e'd!s de A$'"'$ n! #!d$n ')e#t'$ in&it')i!nes s!)i'es de )ientes ! #$!&eed!$es)3'nd! est's i"#i63en 3n )!st! aeQ)esi&!a #'$' e 'nit$in. T!d! e"#e'd! 63e ')e#te 3n'')ti&id'd de ent$eteni"ient! dee se+3i$ )!n )3id'd! 3n )di+! $'*!n'e 0 ;'it3' de )!nd3)t'de ne+!)i!s.

EEMPLOS/ POL"TICA DE OBSEUIOS & ACTIVIDADES DE ENTRETENIMIENTOL;7 7>g5>6867 7; 66859>;67 =6@9>;9:97 ; @9 P;@8>9 :6 O765>;7 A8>>:9:67 :6 E8=686>68;. E78;7 66@56 7?@; ; >67 >@578=98>;7 ;;78>856 59 @>789 69578>9 :6 89@67 7>859>;67.

E6>:9:67 :6 68=686>68;.En e )'s! de !s $e#$esent'ntes sindi)'es 0 de e"#e'd!s 0 3n)i!n'$i!s de +!ie$n! ede$' de!s EE.??. 0 de +!ie$n!s eQt$'n2e$!s8 !s ;765>;7 se i"it'n ' 3n $e)3e$d! de d/'s esti&!s !de &')')i!nes de es)'s! &'!$ "!net'$i!8 0 's 98>>:9:67 :6 68=686>68; se i"it'n ''"3e$*!s 0 )en's de $3tin' 63e ten+'n 3+'$ d3$'nte e )3$s! de t$''2! di'$i!. !$ ! t'nt!8 'sit3')in '63/ des)$it' est'$/' #$!;iid' #'$' t'es #e$s!n's.En e )'s! de e"#e'd!s de entid'des de se)t!$ #$i&'d!8 !s ;765>;7 se i"it'n ' 3n &'!$ 63e

n! dee s3#e$'$ !s ?S , ' '7! 08 en t!d!s !s )'s!s8 deen )3"#i$ )!n 's e0es '#i)'es0 )!n 's #!/ti)'s de ' e"#$es' de 63ien $e)ie e !se63i!. Si tiene '+3n' #$e+3nt' )!n$es#e)t! ' si 3n !se63i! en #'$ti)3'$ es $'*!n'e ! n!8 dee$ !tene$ ' '#$!')in #$e&i' de'!+'d! de A$'"'$ $es#!ns'e de ' 3nid'd de ne+!)i!s. En e )'s! de e"#e'd!s de+!ie$n!s est't'es ! !)'es8 est #e$"itid! e !se63i! ' 3n e"#e'd!8 '+ente ! 3n)i!n'$i! det'es entid'des8 #e$! ni)'"ente )!n ' '3t!$i*')in #$e&i' de '!+'d! de A$'"'$%1 $es#!ns'e de ' 3nid'd de ne+!)i!s. Estn #e$"itid's 's 98>>:9:67 :6 68=686>68;#'$' e"#e'd!s de entid'des de se)t!$ #$i&'d! ! de +!ie$n!s est't'es ! !)'es8 de)!n!$"id'd )!n 's #'3t's est'e)id's en ' #!/ti)'. KEn e )'s! de e"#e'd!s de +!ie$n!sest't'es ! !)'es8 es ne)es'$i! 63e e '!+'d! de A$'"'$ $es#!ns'e de ' 3nid'd dene+!)i!s '#$3ee #$e&i'"ente 's ')ti&id'des de ent$eteni"ient!.

E6


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A@>7>7< E +e$ente de A$'"'$ #3ede ;')e$ 3n !se63i! )30! &'!$ n! s3#e$e !s ?S , 08 ent!d!s !s )'s!s8 63e )3"#' )!n 's e0es '#i)'es 0 's #!/ti)'s de ' e"#$es' de 63ien $e)iee !se63i!. E /"ite de ?S , es 3n /"ite 'n3'. Si tiene '+3n' #$e+3nt' )!n $es#e)t! ' si 3n!se63i! en #'$ti)3'$ es $'*!n'e ! n!8 dee t$'t'$ de !tene$ ' '#$!')in de '!+'d! de

A$'"'$ $es#!ns'e de ' 3nid'd de ne+!)i!s. N! se dee d'$ dine$! en ee)ti&! '2! nin+3n')i$)3nst'n)i'.

L' !/ti)' de C!nd3)t' de Ne+!)i!s )!n $es#e)t! ' !se63i!s es '#i)'e ' t!d!s !se"#e'd!s de )ientes 0 e ;e);! de 63e e !se63i! se 63ie$' ;')e$ #!$ "!ti&!s 63e n! tienen63e &e$ )!n ' )!ndi)in de e"#e'd! de ' #e$s!n' n! si+nii)' 63e ' #!/ti)' n! se si+'.C;8=>5>;67 p;@8>97T;:9 ;8=>5>? ; g978; p;@8>; 6; p;= A=96867 p95897.Deid! ' t'"'7! de A$'"'$8 ' )!"#e2id'd de 's e0es 63e tienen 63e &e$ )!n )!nt$i3)i!nes)!$#!$'ti&'s 's/ )!"! 's )!nn!t')i!nes des'&!$'es 63e )!n $e)3en)i' s3$+en de 's')ti&id'des #!/ti)'s )!$#!$'ti&'s8 9 6 ;8=9 :6 @9 p;@8>9 :6 A=9


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Si ien e 3s! de inte$"edi'$i!s #3ede se$ 3n' "'ne$' ')e#t'e de !tene$ ne+!)i!s8 eQisten)ie$t!s )'s!s en !s 63e e inte$"edi'$i! ! 63ien d' $ee$en)i's ;' ')t3'd! de "'ne$' i"#$!#i' 'in de e2e$)e$ 3n' in3en)i' s!$e ' de)isin de )iente ! de #!sie )iente.Est #$!;iid! e #'+! de )!"isi!nes #!$ inte$"edi')in ! )!"isi!nes #!$ $ee$en)i's sin ''#$!')in es)$it' de '!+'d! de A$'"'$ $es#!ns'e de ' 3nid'd de ne+!)i!s 'e)t'd'.T!d!s !s ')3e$d!s )!n inte$"edi'$i!s ! )!n 63ienes d'n $ee$en)i's deen ;')e$se #!$ es)$it!.

L's #$e+3nt's )!n $es#e)t! ' este te"' deen di$i+i$se ' '!+'d! de A$'"'$ $es#!ns'e de '3nid'd de ne+!)i!s 'e)t'd'. L!s ')t!$es 63e se tend$n en )3ent' #'$' dete$"in'$ si e #'+! de)!"isi!nes #!$ inte$"edi')in ! )!"isi!nes #!$ $ee$en)i' se #e$"iti$n in)30en97 >@6g9@67E7 p;@8>9 :6 A=9 957; :69@;;@.Es #!/ti)' de A$'"'$ )3"#i$ )!n t!d's 's e0es 63e #$!;/'n ! )!nt$!en ' #$!d3))in8 &ent'8dist$i3)in8 3s! 0 #!sesin de d$!+'s 0 ')!;!. Est te$"in'nte"ente #$!;iid! #$esent'$se 't$''2'$ '2! ' in3en)i' de d$!+'s ie+'es ! ')!;! ! e 3s!8 #!sesin8 #$!d3))in8 &ent'8 !dist$i3)in de d$!+'s ie+'es ! ')!;! en 's inst'')i!nes de A$'"'$ ! en )3'63ie$ !t$! 3+'$"ient$'s se e&'n ' )'! ')ti&id'des de ne+!)i!s de A$'"'$.

EXCLUSIN DE RESPONSABILIDADES

'$' ee)t!s de ' Se))in ,5 de ' Le0 S'$'nes-OQe0 de '7! %% 0 's n!$"'s #$!"3+'d'sen &i$t3d de e'8 's se))i!nes de ' !/ti)' de C!nd3)t' de Ne+!)i!s identii)'d's )!"! C3"#i$0 Den3n)i'$8 C!ni)t!s de Inte$eses 0 T$'ns'))i!nes )!n Te$)e$!s )!n V/n)3! de '$entes)! !

A"ist'd8 Di&3+')in i)' 0 C3"#i"ient! )!n 's Le0es )!nstit3i$n e )di+! de :ti)' deA$'"'$ #'$' !s At!s E2e)3ti&!s de Fin'n*'s de A$'"'$8 in)3/d!s e Di$e)t!$ Gene$' E2e)3ti&!8e Di$e)t!$ Gene$' de Fin'n*'s 0 e Di$e)t!$ Gene$' de C!nt'iid'd ! C!nt$'!$.En dete$"in'd's sit3')i!nes8 A$'"'$ #3ede eQi"i$ ' e"#e'd!s8 e2e)3ti&!s ! di$e)t!$es de)3"#i$ )!n ' !/ti)' de C!nd3)t' de Ne+!)i!s. En )3'nt! ' !s )'$+!s e2e)3ti&!s 0 di$e)t!$es8)3'63ie$ eQen)in $e63ie$e ' '#$!')in eQ#$es' de ' 3nt' Di$e)ti&' ! de C!"it: de A3dit!$/'0 $)ti)'s C!$#!$'ti&'s de ' 3nt' Di$e)ti&' 0 se$ di&3+'d' in"edi't'"ente se+n ! eQi+id!#!$ ' e0 ! 's $e+'"ent')i!nes '#i)'es de ' !s' de &'!$es. En )3'nt! ' !s de"se"#e'd!s de A$'"'$8 's eQen)i!nes $e63ie$en ' '#$!')in de De#'$t'"ent! Le+'.

DNDE LLAMAR CON PREGUNTAS O INUIETUDESA$'"'$ ;' est'e)id! !s si+3ientes #$!)edi"ient!s 63e !s e"#e'd!s #3eden 3tii*'$ #'$'!tene$ '03d' )!n )3'63ie$ #$!e"' 63e #3ed' s3$+i$ ! #'$' den3n)i'$ 3n' &i!')in de '!/ti)' de C!nd3)t' de Ne+!)i!s. Si )$ee 63e es #!sie 63e 3sted 3 !t$! e"#e'd! ;'0' &i!'d!' !/ti)' de C!nd3)t' de Ne+!)i!s ! '+3n' e08 n!$"' ! $e+'"ent')in8 dee den3n)i'$ '&i!')in de in"edi't!8 sin te"!$ ' $e#$es'i's8 ' ' L/ne' Di$e)t' #'$' E"#e'd!s de A$'"'$ '1-99-%%,-,11 en !s EE.??. 0 C'n'd ! ' 9,-4,(-515 K)!$! $e&e$tid! desde )3'63ie$ !t$!#'/s8 ! ' s3 Ge$ente8 s3 Re#$esent'nte de Re)3$s!s H3"'n!s ! ' '!+'d! de A$'"'$$es#!ns'e de s3 3nid'd de ne+!)i!s. L' L/ne' Di$e)t' #'$' E"#e'd!s8 63e es 'd"inist$'d'#!$ 3n' )!"#'7/' de se$&i)i!s inde#endiente8 e $ind' 3n' "'ne$' de 'e$t'$ ' A$'"'$ s!$e3n' #!sie sit3')in sin tene$ 63e di&3+'$ s3 n!"$e. Si 3sted es s3#e$&is!$ 0 ;' $e)iid!

in!$"')in de 3n e"#e'd! s!$e )ie$t' ')ti&id'd 63e : ! 3sted )$een 63e #!sie"ente &i!' '!/ti)' de C!nd3)t' de Ne+!)i!s8 dee )!"3ni)'$ t' sit3')in ' '!+'d! de A$'"'$$es#!ns'e de s3 3nid'd de ne+!)i!s.

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Ade"s de )3'63ie$ !t$' &/' dis#!nie #'$' !s e"#e'd!s8 t!d! e"#e'd! #3ede #$esent'$ 'C!"it: de A3dit!$/' 0 $)ti)'s C!$#!$'ti&'s de ' 3nt' Di$e)ti&' Ke =C!"it: de A3dit!$/'> 3n'den3n)i' )!n $es#e)t! ' 's3nt!s de )!nt'iid'd8 )!nt$!es )!nt'es inte$n!s ! '3dit!$/'.L!s e"#e'd!s #3eden )!"3ni)'$se #!$ )!$$e! di$e)t'"ente )!n e C!"it: de A3dit!$/'8en&i'nd! 3n' )'$t' di$i+id' ' A$'"'$ C!$#!$'ti!n8 Attenti!n< A3dit C!""ittee8 A$'"'$ T!]e$8111 M'$et St$eet8 ;i'de#;i'8 A 1198 ?SA. L!s e"#e'd!s #3eden !#t'$ #!$ #$esent'$

di);' in!$"')in de !$"' )!niden)i'8 si 's/ ! dese'n. L!s e"#e'd!s t'"i:n #3eden)!"3ni)'$ di);' in!$"')in de !$"' )!niden)i' ' t$'&:s de ' L/ne' Di$e)t' #'$' E"#e'd!s.

Ade"s8 !s e"#e'd!s #3eden #$esent'$ in!$"')in )!n $es#e)t! ' 's3nt!s de )!nt'iid'd8)!nt$!es )!nt'es inte$n!s ! '3dit!$/' di$e)t'"ente ' ' +e$en)i'8 )!"3ni)nd!se #!$ es)$it!)!n e Vi)e#$esidente de A3dit!$/' Inte$n' ' ' di$e))in de )!$$e! ee)t$ni)! '3ditbA$'"'$.)!"! ' n"e$! de te:!n! 63e i+3$' "s ''2!. Si 3sted ! s!i)it'8 di);!s 's3nt!s se "'ne2'$n de!$"' )!niden)i'. L's )'$t's en&i'd's ' C!"it: de A3dit!$/'8 's '"'d's $e)iid's ' t$'&:s de' L/ne' Di$e)t' #'$' E"#e'd!s 0 's )!"3ni)')i!nes $e)iid's #!$ e Vi)e#$esidente de

A3dit!$/' Inte$n' )!n $es#e)t! ' 's3nt!s de )!nt'iid'd8 )!nt$!es )!nt'es inte$n!s ! '3dit!$/'se "'ntend$n $e+ist$'d's en 3n i$! '#'$te8 e )3' se #!nd$ ' dis#!si)in de $esidente deC!"it: de A3dit!$/'. E Vi)e#$esidente de A3dit!$/' Inte$n' es 63ien e&'3'$ ' in!$"')in)!n)e$niente ' 's3nt!s de )!nt'iid'd8 )!nt$!es )!nt'es inte$n!s ! '3dit!$/'8 s'&! 63e e

C!"it: de A3dit!$/' s!i)ite '+! die$ente8 e in!$"'$ ' C!"it: de A3dit!$/' en !$"' #e$idi)' eest'd! de est's den3n)i's.L's si+3ientes #e$s!n's t'"i:n estn ' s3 dis#!si)in #'$' $es#!nde$ ' #$e+3nt's s!$e si 3n'#$)ti)' )3"#e ! n! )!n ' !/ti)' de C!nd3)t' de Ne+!)i!s. L's #$e+3nt's ! den3n)i's s!$e#!sies &i!')i!nes #3eden di$i+i$se8 en !$"' 'nni"' si ! dese'8 ' 1---8 eQtensin((8 ! c ' ' Se)$et'$/' de C!"it: de ' !/ti)' de C!nd3)t' de Ne+!)i!s ' K%14 ,1(-(( c' Vi)e#$esidente de A3dit!$/' Inte$n' ' K%14 %(-(1( ! c ' Di$e)t!$ de Se+3$id'd C!$#!$'ti&'' K%14 %(-51%1.T'"i:n #3ede )!"3ni)'$se )!n )3'63ie$' de 's #e$s!n's 'ntes "en)i!n'd's en&ind!es 3n')'$t' ' 's !i)in's )ent$'es de ' )!"#'7/'< A$'"'$ C!$#!$'ti!n8 A$'"'$ T!]e$8 111 M'$etSt$eet8 ;i'de#;i'8 A 1198 ?SA.

A des)$ii$ est' !/ti)' de C!nd3)t' de Ne+!)i!s8 ;e"!s desi+n'd!8 )3'nd! ;' sid! #!sie8

)!nt')t!s es#e)/i)!s #'$' te"'s es#e)/i)!s., Si 3n )!nt')t! es#e)/i)! n! ;' sid! indi)'d!8 #!$'&!$ si+' e #$!)edi"ient! det''d! '$$i' #'$' den3n)i'$ )3'63ie$ #$!e"' ! #'$' !$"3'$)3'63ie$ #$e+3nt' 63e #3ed' tene$. Si n! s'e 'dnde di$i+i$se8 )!"3n/63ese )!n 3n' de 's#e$s!n's '$$i' "en)i!n'd's.

'$' '+3n!s te"'s8 se ;' indi)'d! ' !s e"#e'd!s 63e se )!"3ni63en )!n e '!+'d! deA$'"'$ $es#!ns'e de ' 3nid'd de ne+!)i!s. Si 3sted ne)esit' '03d' #'$' s'e$ 63i:n es e'!+'d! de A$'"'$ $es#!ns'e de s3 3nid'd de ne+!)i!s8 #!$ '&!$ )!"3n/63ese )!n n!s!t$!s' ' di$e))in de )!$$e! ee)t$ni)!e+'bA$'"'$.)!".

pg. 1#1


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4. REGLAMENTO INTERNO

DISPOSICIONES GENERALESCAPITULO UNO/ LA EMPRESA & LOS OBETIVOS DEL REGLAMENTO INTERNO.

ART"CULO 1

A=9


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En t!d's '63e's "'te$i's $e')i!n'd's )!n ;i+iene 0 se+3$id'd8 e t$''2'd!$ 63ed'$ s32et! ''s dis#!si)i!nes de ' Le0 NJ 15.9,, 0 s3s n!$"'s )!"#e"ent'$i's8 ' #$esente Re+'"ent!Inte$n! 0 ' 's n!$"'s 63e e"'nen de Re)3$s!s H3"'n!s8 de C'id'd Inte+$' 0 de $e&en)inde Ries+!s8 de C!"it: '$it'$i! de ' E"#$es'8 de O$+'nis"! Ad"inist$'d!$ de Se+3$! 0 deMiniste$i! de S'3d 3 O$+'nis"!s 63e :ste dete$"ine.

CAP"TULO DOS/ DEFINICIONESARTICULO 4'$' !s ines de este Re+'"ent! Inte$n! se entende$ #!$=68;/ L' #e$s!n' 63e est ' )'$+! de t$''2! 63e dese"#e7' e t$''2'd!$. Dent$! deeste )!n)e#t! estn )!"#$endid!s< Vi)e#$esidente8 Ge$ente Gene$'8 Ge$entes8 S3-Ge$entes8ees de De#t!.8 ees de O#e$')i!nes8 Ge$entes ! Ad"inist$'d!$es de C!nt$'t!8 ees de ?nid'd08 en +ene$'8 )3'63ie$' #e$s!n' 63e ten+' t$''2'd!$es ' s3 )'$+! ! '2! s3 de#enden)i'8s3#e$&isin ! $es#!ns'iid'd.). E? >76g5=9/ E ')t! ! ;e);! 63e e t$''2'd!$ e2e)3t' 3 !"ite 0 63e #!siiit' ! #$!d3)e3n '))idente ! ene$"ed'd #$!esi!n'.+. E5>p; :6 p=;86>? p6=7;9@/ E ee"ent! ! )!n23nt! de ee"ent!s 63e #e$"iten 't$''2'd!$ ')t3'$ en )!nt')t! di$e)t! )!n 3n' s3st'n)i' ! "edi! ;!sti8 sin dete$i!$! #'$' s3inte+$id'd /si)'.;. A>:686 :6 8=99;/ T!d' esin 63e 3n' #e$s!n' s3$' ' )'3s' ! )!n !)'sin de t$''2! 0

63e e #$!d3*)' in)'#')id'd8 in&'ide* ! "3e$te. Se eQ)e#t' !s '))identes deid! ' 3e$*'"'0!$ eQt$'7' 63e n! ten+' $e')in )!n e t$''2! 0 's #$!d3)id's inten)i!n'"ente #!$ '&/)ti"'.i. A>:686 :6 8=968;/ E 63e !)3$$e en e t$'0e)t! di$e)t!8 de id' ! $e+$es!8 ent$e ' ;'it')inde t$''2'd!$ 0 e 3+'$ de t$''2! 0 '63e!s 63e !)3$$'n en e t$'0e)t! di$e)t! ent$e d!s 3+'$esde t$''2!8 '3n63e )!$$es#!nd' ' distint!s e"#e'd!$es. En este ti"! )'s! se )!nside$'$ 63ee '))idente di)e $e')in )!n e t$''2! ' 63e se di$i+/' e t$''2'd!$ ' !)3$$i$ e siniest$!.

2. E6=;9@/ L' )'3s'd' de 3n' "'ne$' di$e)t' #!$ e e2e$)i)i! de ' #$!esin ! et$''2! 63e $e'i*' 3n' #e$s!n'8 0 63e e #$!d3*)' in)'#')id'd ! "3e$te.. O=g9>778=9:;= :6@ S6g5=; ; M5859@/ C!$#!$')in de se+3$id'd 0 #$e&en)in de'))identes ' ' )3' est 'ii'd' ' E"#$es'.. D6p9=89? :6 R>67g;7/A63e' de#enden)i' de ' E"#$es' en)'$+'d' de

#'nii)'$8 !$+'ni*'$8 e2e)3t'$ 0 s3#e$&is'$ 's '))i!nes #e$"'nentes destin'd's ' #$e&eni$'))identes de t$''2! 0 ene$"ed'des #$!esi!n'es.". C;8 P9=>89=>;/ E O$+'nis"! inte$n! de ' E"#$es' )!n!$"'d! #!$ t$es $e#$esent'ntes de' e"#$es' 0 t$es $e#$esent'ntes de !s t$''2'd!$es8 destin'd! ' #$e!)3#'$se de !s #$!e"'s

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de se+3$id'd e ;i+iene ind3st$i'8 )30's 3n)i!nes estn se7''d's en e '$t/)3! 55J de ' Le0 NJ15.9,,.n. N;=:9:/ E )!n23nt! de $e+'s e"'n'd's de De#'$t'"ent! de $e&en)in deRies+!s8 de C!"it: '$it'$i! ! de O$+'nis"! 'd"inist$'d!$ de se+3$! 63e se7''n ' !$"' !"'ne$' de e2e)3t'$ 3n' '!$ sin $ies+!.!. N;=g>66/ E )!n23nt! de $e+'s !i+'t!$i's e"'n'd's de De#'$t'"ent! de C'id'd

Inte+$' 63e se7''n ' !$"' ! "'ne$' de e2e)3t'$ 3n' '!$ sin $ies+!s #'$' ' s'3d de 's#e$s!n's.

CAP"TULO TRES/ CONDICIONES & PROCEDIMIENTO DE INGRESOARTICULO #T!d! t$''2'd!$ 63e in+$ese ' se$&i)i! de est' e"#$es'8 dee$ #$esent'$ !s 'nte)edentes 0)3"#i$ )!n !s $e63isit!s 63e se "en)i!n'n ' )!ntin3')in

Propuesta RRHH Sierra Gorda v3

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