• PROTOCOLO DE ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON

DISCAPACIDAD

• La discapacidad como un hecho social debe generar respuestas sociales es por ello que el presente protocolo de atención, dirigido al trato adecuado hacia las personas con discapacidad, desde su carácter propositivo, invita a los servidores públicos a participar en la transformación de ciudad hacia una Bogotá Humana desde una visión integral, multidimensional e incluyente. De esta manera contribuiremos al reconocimiento, garantía y restitución de sus derechos, a la eliminación de barreras actitudinales que permitan dar una mirada a esta población desde sus capacidades y diversidades, así como el acceso en igualdad de condiciones a los servicios que ofrece el SDIS.

• En la ciudad de derechos todos podemos contribuir que la población con discapacidad tenga una mejor atención, para ello a continuación encontrará algunas normas básicas de atención para la población con discapacidad.

ASPECTOS GENERALES - Identifique el tipo de discapacidad que presenta el ciudadano, de esta

manera se sabrá como atenderlo.

- Recuerde que la persona con discapacidad requiere de una atención preferencial , sin embargo ayúdela discretamente, sin asumir una actitud compasiva, no haga por ello, lo que puede hacer por si mismo.

- Háblele directamente, y no a las personas que lo acompañan.

- Pregúntele con naturalidad si desea ayuda y espere su respuesta.

- Sea paciente con el tiempo que le lleva a una persona con discapacidad hablar, actuar, o comprender la información.

- La ayuda técnica con sillas de ruedas, bastones, caminadores, muletas; la asistencia animal como perros guías, entre otras ayudas, son imprescindibles para quien las utiliza. Por ningún motivo las aparte se alcance.

PERSONAS CON DIFICULTAD PARA MOVERSE

- Cuando acompañe a una persona que camina despacio o utiliza muletas, caminadores, bastones, entre otros, adapte su marcha a la del ciudadano o ciudadana.

- Ofrézcale al ciudadano o ciudadana en caso que quiera desplazarse con objetos o paquetes.

- Cuando establezca contacto con una persona que utiliza silla de ruedas, ubíquese frente a ella, de ser posible sentados.

- Si la persona utiliza silla de ruedas pregúntele acerca de la forma adecuada para ayudarle con el desplazamiento, evite los movimientos bruscos. Si requiere utilizar la rampla desplace la silla hacia adelante en el ascensor y hacia atrás en el descenso.

PERSONAS CON DIFICULTAD PARA HABLAR

- Sea paciente cuando una persona con dificultad para hablar se dirige a nosotros, trate de comprenderla teniendo en cuenta que su pronunciación y ritmo son distintos a los que estamos acostumbrados.

- Trate de comprender lo que nos dice, si no logra, solicite al ciudadano o ciudadana que lo repita, utilice también el parafraseo, es decir, explicar con sus propias palabras lo expresado por el o ella para confirmar la comprensión de la solicitud.

PERSONAS CON BAJA VISION O CEGUERA

- Al dirigirse a una persona con dificultad visual. Identifíquese, avise si se va a retirar, no la deje sola sin informárselo previamente.

- Si la persona necesita desplazase, guíela ubicándose delante de ella, al lado inverso del bastón, bríndele su hombro o antebrazo.

- En caso que lo requiera oriéntelo utilizando expresiones como: a la izquierda a la derecha, adelante atrás; no use palabras como: “ allí “ o “ ahí “, que tienen referencia visual.

- Si se requiere usar escaleras , permita que la persona se ubique en el lado más ancho.

- Si la persona usa como guia un perro, no lo aparte de este permítale su ingreso. En la Secretaria de Integración Social esta permitido el ingreso de caninos que cumplan con esta función.

PERSONAS CON DIFICULTADES AUDITIVAS

- Se podrá reconocer que la persona tiene dificultades auditivas por que tiene un audífono, o acerca su oído cuando se le habla, en cuyo caso, eleve moderadamente la intensidad de la voz, no grite y cerciórese que le ha comprendido, usando expresiones como: ¿ le importaria repetirme la información que le he dado ? O ¿ tiene alguna duda con respecto a los que le he dicho?.

- Si la persona utiliza señas o gestos, establezca comunicación visual y busque la mejor forma de comunicarse con el:

- Háblele de frente vocalizando normalmente, sin gritar, y verifique que comprende al leer los labios. No exagere la vocalización apoyese con señas naturales.

PERSONAS CON DIFICULTADES AUDITIVAS

- Escriba frases cortas con palabras claves, usando un lenguaje telegráfico. NO USE: Usted debe pedir una cita con el medico de carácter urgente. USE: pedir cita medica urgente.

- Si las estrategias anteriores no funcionan, realice dibujos sencillos que faciliten la comunicación y permitan la comprensión de la solicitud o mensaje.

- Si el ciudadano o ciudadana utiliza la leguaje de señas haga la anotación correspondiente para que el servicio al cual se dirigió, cuente con un interprete de lengua de señas.

- Para llamar la atencion, tóquele cordialmente el hombro.

- No mastique chicle, ni tape su boca mientras se comunica con el ciudadana o ciudadana.

- Evite cortar el contacto visual con la persona, si el teléfono suena o alguien le llama, avísele de la interrupción.

PERSONAS SORDOCIEGAS

- Si la persona es sordociega total, seguramente ira acompañada de alguien que en todo caso será su guia interprete, sin embargo, tenga en cuenta que quien desea la informacion es la persona, por lo tanto diríjase a ella y no a su acompañante, igualmente asegúrese que por ningún motivo sean separadas, dado que es su puente de comunicación.

- Si la persona llega sola, probablemente se debe a que ésta puede ver o escuchar en algún grado, en cuyo caso indague a cerca de la estrategia de comunicación más cómoda para el o ella, para guiarlo o guiarla, tenga en cuenta las misma consideraciones que se tienen frente a la personas ciegas .

PERSONAS CON DIFICULTAD PARA LA COMPRENSION DE LA INFORMACION

- Identifique si se puede establecer comunicación directa con la persona, de los contrario dirijase a su acompañante.

- Responda a sus preguntas asegurándose que le ha comprendido, evite tratarle como si fuese menor de edad, háblele con sencillez pero sin infantilizar la conversación.

- Use explicaciones breves, en un lenguaje simple, tomando el tiempo necesario para dar la informacion.

- Utilice apoyos visuales para lograr la comprensión , por ejemplo dibujos sencillos.

- Evite factores de distracción en el proceso de atención que esta realizando , por ejemplo: conversar con otros, comer o masticar chicle, utilizar audífonos, o atender a otros ciudadanos o ciudadanas al mismo tiempo. Esta situación puede incidir en un cambio de actitud y de comportamiento en el ciudadano o ciudadana.

GLOSARIO - Discapacidad: La Discapacidad se entiende como el resultado de una

relación dinámica de las personas en los entornos Políticos Sociales, Económicos, Ambientales y Culturales donde encuentra limitaciones o barreras para su desempeño y participación en las actividades de la vida diaria en estos entornos.( Decreto 470 de 2007 ).

- Persona con Dificultad para Hablar: Son personas que presentan dificultad en las comunicación verbal oral y se manifiesta en por lo menos en uno de los siguientes aspectos: deficiencia en la producción oral, alteracion en la capacidad para iniciar o mantener una conversacion y la utilización inadecuada o repetitiva de palabras.

Personas con baja visión o ceguera

- Visión baja : Es la perdida parcial de la visión la cual no se puede corregir pese a utilizar anteojos, lentes de contacto, medicamentos o después de una cirugía, las tareas diarias se vuelven difíciles de hacer ya que su capacidad para identificar visualmente detalles esta disminuida , su percepción visual se reduce a sombras, bultos entre otros.

GLOSARIO

- Ceguera: Es la carencia total de la vision donde no hay percepción luminosa los estímulos del ambiente como sonidos, olores, sensaciones, son indicios importantes para orientarse en el espacio.

- Personas con Dificultades para Moverse: Son personas que presentan alteraciones en las funciones o estructuras relacionadas con el movimiento y que limitan al individuo en la ejecución de actividades cotidianas.

- Personas con Dificultad para la Comprension de la infomacion : Son personas que debido a alteraciones neurológicas manifiestan limitaciones en su funcionamiento intelectual o presentan perturbaciones temperamentales y adaptativas que le impiden relacionarse con su medio social.

GLOSARIO - Ayudas Técnicas: Son aquellos instrumentos o herramientas que

permiten a las personas que presentan una discapacidad temporal o permanente, realizar actividades que sin dicha ayuda no podrían ser realizadas o requerirían de un mayor esfuerzo o dependencia . Existen diferentes tipos de ayudas técnicas como sillas de ruedas, bastones, caminadores, muletas.

- Perros Guia: Es un animal domestico entrenado para guiar a las personas ciegas o con baja visión. Sirve de ayuda a la hora de realizar las tareas del hogar. El perro debe tener capacidad para percatarse de peligros eventuales para el dueño debido a las carreras arquitectónicas o urbanísticas .

- Lengua de Señas : Es la lengua natural de una comunidad de sordos , la cual forma parte de su patrimonio cultural y es tan rica y compleja en gramática y vocabulario como cualquier lengua oral. (Ley 982 de 2006).