Protocolo de comunicación digital

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN DIGITALAmnistía Internacional Perú

www.amnistia.org.pe

ÍNDICELO ESCENCIAL 04LA WEB 2.0 04OBJETIVOS DIGITALES DE AI PERÚ 05GENERANDO CONTENIDO 06LA PRIVACIDAD 07INSTRUCCIONES 08MAPA DE AYUDA 09FACEBOOK 10TWITTER 20YOUTUBE 23FLICKR 26PÁGINA WEB 28

CONSEJOS PRÁCTICOS 32

GLOSARIO 36RETROALIMENTACIÓN 38

COMUNICAR CORRECTAMENTE 33DIRECTRICES DE DISEÑO 34MIDIENDO EL IMPACTO 35

INTRODUCCIÓN 03

INTRODUCCIÓN ESTAMOS EN

Desde mediados del año 2009 Amnistía Internacional (AI) Perú ha iniciado un proceso hacia una estrategia integrada para nuestra comunicación digital. Buscamos unificar el uso en las redes sociales, el sistema de base de datos y las plataformas online para llamar más la atención sobre los problemas de derechos humanos en el país y el mundo. Queremos compartir mediante esta guía nuestra experiencia a lo largo de los últimos cuatro años, respondiendo así al creciente interés de muchos asociados y asociadas de participar activamente a través de los medios digitales. Queremos inspirar a las personas interesadas a que entablen un diálogo directo con el trabajo de derechos humanos y que apoyen y participen activamente en las campañas de Amnistía Internacional en Perú (AI Perú).

Queremos sugerir diferentes maneras sobre cómo los seguidores pueden firmar nuestras ciberacciones, comunicar los éxitos de una campaña en sus propias redes, ayudar a la viralización de diferentes mensajes como multiplicadores y brindar retroalimentación importante sobre una campaña. Este protocolo no está destinado únicamente a animar a la gente a participar activamente en los medios digitales de AI Perú sino también a que puedan usar sus propios canales para aumentar el impacto. Te ayudará a empezar, proporcionándote preguntas y respuestas para el uso específico de las herramientas digitales y te dará muchos consejos prácticos, especialmente dirigidos a multiplicar tus esfuerzos en las redes sociales actuales. También te dará una visión general de la estrategia de comunicación y las campañas digitales de AI Perú.

Los medios digitales son aún relativamente nuevos en el uso diario. Constantemente aparecen y desaparecen estas herramientas. Por lo tanto este protocolo no pretende contener toda la información, si tienes alguna duda o sugerencia, por favor, utiliza los datos de contacto ubicados en la última página. Todo comentario que permita mejorar estez protocolo siempre será bienvenido.

Un abrazo y nos vemos en línea, Andrick Astonitas.

FACEBOOKwww.facebook.com/aiperu

TWITTERwww.twitter.com/amnistiaperu

YOUTUBEwww.youtube.com/aiperu

FLICKRhttp://www.flickr.com/photos/intranet-amnistia

SKYPEunete.amnistia

GOOGLE +plus.google.com/109414773905266379377

PÁGINA WEBwww.amnistia.org.pe

Desde Facebook hasta Flickr, tenemos presencia en las principales redes sociales usadas en Perú.

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN DIGITAL 3INTRODUCCIÓN

Andrick Astonitas V. Responsable de la Unidadde comunicación y campañasdigitales de Amnistía Internacional Perú. [email protected] Twitter:

@astonitas

Facebook: andrick.astonitas

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN DIGITAL

LA WEB 2.0LO ESCENCIAL

REDES SOCIALESEN NÚMEROS

Así como la web 1.0 estaba formada por páginas web cuyos contenidos eran gestionados unilateralmente y no ofrecían posibilidades de interacción, la llamada web 2.0 o Web Social es la segunda generación de la “World Wide Web” que se enfoca altamente hacia el contenido generado por sus usuarios. Muchos creen que las redes sociales y las comunidades online se adecuan perfectamente a la arquitectura de la Web 2.0. Es decir, los sitios Web 2.0 actúan más como puntos de encuentro (o webs dependientes de usuarios) que como webs tradicionales que proporcionan contenidos unidireccionalmente.

En general, el término web 2.0 (o web social) se refiere a una serie de aplicaciones y páginas de Internet que utilizan el conocimiento colectivo para proporcionar servicios interactivos en red. Teayudará a empezar, proporcionándote preguntas y respuestas para el uso específico de las herramientas digitales y te dará muchos consejos prácticos, especialmente dirigidos a multiplicar tus esfuerzos en las redes sociales actuales. También te dará una visión general de la estrategia de comunicación y las campañas digitales de AI Perú. De esta forma, el usuario pasa a ser un elemento activo, el protagonista principal de la red. Esto hace de la web 2.0 un espacio privilegiado para el activismo, una oportunidad para Amnistía Internacional.

Internet es un canal de comunicación de vital importancia para AI Perú. Tanto las adhesiones a nuestras ciberacciones y campañas como los aportes de nuestros socios y socias a través de donaciones y ventas de productos llegan a través de este canal.

La web 2.0, es un ámbito de interacción social que crece día a día. Perú es el octavo país que más se conecta a las redes sociales y casi la mitad de esta cifra las usa diariamente. Incluso, en algunos países, los jóvenes dedican más tiempo en participar de las redes sociales que en ver la televisión. Es el ámbito en el que los jóvenes y también otros grupos sociales interactúan con sus “iguales”, buscan información y la comparten.

La web 2.0 también puede ser un medio para que los grupos de AI Perú (especialmente los grupos universitarios) den a conocer sus actividades y mantengan el contacto con un gran número de personas conectadas a ellos. Como Sección, la web 2.0 nos permitirá llegar y conectar con personas que geográficamente no están cerca de un grupo de AI Perú permitiéndoles actuar de forma periódica en las acciones que difundamos.

Además, permite a los activistas mantener o retomar el contacto con la organización y facilitar el intercambio de ideas y propuestas entre grupos de Perú e incluso con grupos de otros paises.

800 000 000En todo el mundo hay más de 800 millones de cuentas de Facebook. 50% de ellos iniciar sesión en Facebook todos los días.

225 000 000En todo el mundo hay más de 225 millones de cuentas de Twitter. Dia 150 millones de tweets son enviados. En Perú en marzo de 2012 por primera vez, más de 1 millón de usuarios visitóTwitter.com el sitio web.

200 000 000 000En 2011 se reprodujeron hasta 200 mil millones de vídeos en Youtube.

200 000 000Google + cuenta con más de 200 millones de usuarios en todo el mundo.

3 5003500 fotos se cargan cada segundo a Flickr.

4LO ESCENCIAL LA WEB 2.0

OBJETIVOS DIGITALES DE AI PERÚLO ESCENCIAL

Informar sobre las cuestiones de derechos humanos a nuevas audiencias, especialmente a jóvenes.

Participar y movilizar a los ciberactivistas de todas las edades para lograr un mayor impacto.

Explorar nuevas formas de captación de activistas, socios y recursos que nos permitan crecer más.

Ampliar la red y fortalecer las conexiones con personas y grupos.

Difundir el trabajo de Amnistía Internacional Perú

Traer tráfico a la página web de Amnistía Internacional Perú.

5LO ESCENCIAL OBJETIVOS DIGITALES DE AI PERÚPROTOCOLO DE COMUNICACIÓN DIGITAL


GENERANDO CONTENIDOLO ESCENCIAL

TENEMOS QUE SER

SIEMPRE CONSIDERAR

La web 2.0 es un espacio que permite la elaboración y modificación de contenido propio. Su filosofía es precisamente la generación libre de contenidos por parte de los usuarios y la interacción libre entre ellos. A diferencia de un medio convencional, donde el usuario es el que recibe la información unilateralmente, la web 2.0 promueve la interacción.

No obstante, ello no significa que esta información producida por usuarios carezca de estructura, o que desde el punto de vista de una organización como Amnistía Internacional no sea posible establecer una estrategia de trabajo con esta. Lo que intentamos en AI Perú es promover diferentes acciones ampliando los canales para la participación de los activistas.

Es importante para nosotros estar donde está la gente. Perseguir nuestro objetivo: llevar los abusos contra los derechos humanos a la luz pública. Los medios digitales nos pueden ayudar a alcanzar a mucha gente en la menor cantidad de tiempo posible para informarles sobre temas de actualidad e inspirar un compromiso con los derechos humanos.

Por un lado, ya es indiscutible la necesidad de los medios digitales para nuestro trabajo. La manera como un usuario de Facebook o Twitter puede difundir nuestras acciones urgentes y otra información de campaña es mucho más inmediata que con el activismo tradicional. Aquí la ventaja es la viralidad y velocidad de esparcir el mensaje.

Por otro lado, los medios digitales también pueden enriquecer la labor de los grupos de Amnistía Internacional en Perú. Usar como complemento Facebook, Twitter y otras redes como páginas del grupo posibilita el llamado “contenido generado por el usuario”, donde fotos, videos o informes de acción en las redes sociales se usan para difundir y presentar el trabajo productivo de cada grupo dentro de Perú.

Una gran ventaja, por ejemplo, es la posibilidad de crear un evento en Facebook y enviar a todos los contactos una invitación y posteriormente comunicaciones vía correo electrónico que quizá con medios físicos podrían tardar demasiado.

Otra ventaja es el poder informar a los seguidores acerca del trabajo, actividades y eventos de Amnistía Internacional, proporcionando una línea directa a los usuarios para consultas rápidas. Incluso un simple clic en el botón "Me gusta" en Facebook vale porque ayuda a que los contactos personales sean conscientes de nuestro trabajo.

El potencial de las comunicaciónes a través de los medios digitales sigue creciendo conforme los mismos medios evolucionan.

FLEXIBLESPara adecuarnos a los cambios permanentes en la web social y a la estrategia internacional de AI que está en proceso.

¿Cómo puede nuestra presencia en los medios digitales apoyar los objetivos de AmnistíaInternacional?

¿A quiénes queremos alcanzar?

¿Cuáles son nuestros seguidores a “convertir”?

¿Tenemos la capacidad de cuidar nuestra imagen?

¿Cómo podemos usar la enorme velocidad de los medios sociales y, al mismo tiempo, asegurar que permanecemos en un nivel conversacional con nuestros seguidores?

¿Cómo podemos medir nuestro impacto?

PARTICIPATIVOSPorque involucramos tanto a las diferentes entidades de AI como a activistas individuales, y constituye un verdadero trabajo en red.

REALISTASPorque pretendemos adecuar nuestras capacidades reales de activismo a las innumerables oportunidades que ofrece la web 2.0.

6LO ESCENCIAL GENERANDO CONTENIDO


PRIVACIDADLO ESCENCIAL

CONFIGURACIONES SEGURIDAD PARA LASREDES SOCIALESMucha gente cree que Facebook funciona como un

"pulpo de datos." Se cree que una vez que uno sube su información personal, ésta es almacenada de forma permanente y que automáticamente se vuelve visible para los usuarios de Internet. Muchos temen perder el control sobre su información o peor aún, que personas contrarias a los ideales de AI se enteren de ellos.

Muchos se preguntan: “Si queda registro de mi firma en contra de las violaciones de derechos humanos, ¿Por qué no podría existir peligro de que nuestro compromiso sea utilizado contra nosotros si es que nuestra lista de actividades o información personal es transmitida a personas inadecuadas?”

A principios de la primavera árabe los medios digitales tenían el potencial de actuar como plataformas de soporte para la gente que luchaba en contra de las violaciones a los DD.HH. pero al alargarse el tiempo de crisis muchos regímenes autoritarios con ayuda de las tecnologías de vigilancia buscaron encontrar a los “detractores digitales” para castigarlos.

A simple vista, parecería que el uso de los mediosdigitales podrían ser peligrosos para llevar casos de defensa de derechos humanos. Esto, en ningún caso debe incentivar a abandonar la defensa de los DD.HH. sino a seguir luchando con precaución y guía por un mundo más justo desde la región en donde uno vive. Esta guía es una ayuda para ello.

En toda crisis hay una oportunidad. Si la aprovechamos podemos hacer que nuestros temores por compartir nuestra información desaparezcan haciendo cosas simples como variando las políticas de privacidad de Facebook o teniendo mayor cuidado de las cosas que se publican. Importante: ¡Los documentos internos permanecen siempre en la Intranet!

El compromiso social en la defensa de los derechos humanos mediante sus diferentes manifestaciones (ya sean físicas o virtuales) probablemente tengan cierto riesgo, dependiendo de la región en la que uno se encuentre. Nadie debe sentirse obligado a estar de acuerdo con los términos de privacidad de Facebook, Twitter, y otras redes sociales. Nuestro sitio web sigue y seguirá actuando como base de nuestro trabajo y punto de contacto para los interesados e interesadas en la defensa de los DD.HH.

Si estás dispuesto/a a aprovechar las oportunidades que ofrecen los medios digitales sociales puedes mirar en este protocolo muchos consejos que te serán útiles

Realiza los ajustes de privacidad adecuadas

¿Cómo crear una página paratu grupo?

Protégete contra de la "acumulación de datos" deFacebookhttp://www.pcworld.com.mx/Articulos/23091.htm

7LO ESCENCIAL PRIVACIDAD

http://www.theonlinemom.com/secondary.asp?id=732&t=5-ajustes--de-privacidad-que-debe-conocer-todo-usuario-de&print=true

http://www.ingresosalcuadrado.com/guia-marketing-facebook-pagina-fan-insights-ads/

¿CÓMO TRABAJAR CONFACEBOOK, TWITTER,YOUTUBE Y OTRAS REDES?

INSTRUCCIONES

9

Llamar laatención a los demás sobre AI

Difundir elcontenido

de AI

Hacer de mi foto deperfil un motivo AI

1 min / p.11

Crear mi portada con motivo AI2 min / p.11

-

¿QUIÉN ERES TU?USANDO

EFICAZMENTELOS

MEDIOS DIGITALES¿QUE DESEAS?YO DESEO... NOSOTROS DESEAMOS...UN INDIVIDUO UN GRUPO

Participar, unirmea la discusión,

que me informen

Crear presencia del grupo en los medios digitales

Optimizar nuestrapresencia en los medios digitales

Visibilizar másel website/blog

de nuestro grupo

Crear eventos para nuestras

actividades

Difundir el contenido de

AI Perú

“Gustar” y “Compartir” la página de AI1 min / p.12

“Gustar” y “Compartir” una página de grupo

1 min / p.12

“Compartir” elcontenido de AI

en Facebook2 min / p.12

“Compartir”una ciberacción

1 min / p.14

Invitar a mis amigos y amigas a eventos

de AI4 min / p.14

“Comentar”una publicación

en la página de AIen Facebook2 min / p.15

Asociarse o donara AI Perú

4 min / p.30

Participar de las ciberacciones2 min / p.29

Revisar acciones,noticias y eventos

3 min / p.29

Realizar una consulta privada

2 min / p.15

¿CÓMO FUNCIONA?

Usar Hashtags parael seguimiento1 min / p.21

Retuitear tuits deAI

2 min / p.21

Ser “follower” deAI

2 min / p.21

Difundir un videodel canal de AI10 min / p.24

Suscribirse a uncanal de AI1 min / p.24

Crear una página deFacebook paranuestro grupo

2h / p.16Consejos para

publicar contenidop.17

Consejos para configurar la página

30 min / p.16

Publicar la páginaweb de nuestro

grupo en Facebook1 min / p.18

Crear un evento einvitar a nuestros

amigos2h / p.19

Promover contenido de la página web

del grupo4 min / p.18

Subir fotos ovideos a nuestro

evento15 min / p.19

“Gustar” y “Compartir” el

contenido2 min / p.2 y 14

Crear una cuenta de Twitter

20 min / p.22

Consejos parapublicar contenido

p.22

Crear un canal de YouTube

20min / p.25

Consejos para lacuenta en Youtube

p.25

Tuitear el contenido del grupo

2 min / p.22

Tuitear algúnevento del grupo

2 min / p.22

Crear un canal de Flickr

20min / p.27

Cargar imágenes deeventos en Flickr

10 min / p.27

Retuitear tuitsde Amnistía2 min / p.21

¿CUÁNTO TIEMPO TOMA?


FACEBOOKINSTRUCCIONES

Nuestro compromiso con los derechos humanos sólo puede tener impacto en la medida del alcance que tengamos. Muchas voces individuales con un mismo discurso pueden ejercer presión sobre dirigentes y autoridades pertinentes exigiéndoles que resuelvan los abusos de derechos humanos.

Hoy en día uno de cada cuatro peruanos está registrado en Facebook, esta red social es una plataforma esencial para movilizar a la gente. Aquí AI y los grupos pueden difundir las campañas actuales, pedir la firma de ciberacciones o buscar nuevos asociados que aporten económicamente al movimiento. Como ciberactivistas individuales dentro de Internet tenemos muchas oportunidadespara hacer la diferencia.

Ayúdate a ti mismo:www.facebook.com/help

10INSTRUCCIONES FACEBOOK

AVATAR

PORTADA

INFO

FOTOS

“ME GUSTA”Aquí se cuenta cuántas personas apoyan AI Perú en Facebook

Muestra las actividades de la seccióncronológicamente

LÍNEA DETIEMPO

LOGIN



¿Cómo puedo usar un motivo de AI para una imagen de perfil?1. Haga clic en "Cambiar imagen" en su foto de perfil.

2. Usar una de las imágenes del álbum "Fotos de perfil" ubicado en: http://www.facebook.com/aiperu

Todos los tamañosEn GIZN.com hay una lista de todos los tamaños y especificaciones para los actuales diseños de Facebook:http://gizn.com/blog/fotos-para-facebook/

¿Cómo creo una portada con un motivo de AI?1. Haga clic en "Cambiar portada".

2. Usar una de las imágenes del álbum “Fotos de portada” ubicado en: http://www.facebook.com/aiperu




¿Cómo puedo "Gustar" y "Compartir" la página de AI?1. Ir al siguiente link http://www.facebook.com/aiperu2. Haga clic en "Me gusta" o3. seleccione el menú desplegable de la derecha para seleccionar "Compartir".4. Seleccione la opción "Compartir" en la que desee compartir la página. (En su propio muro, el muro de un amigo o en grupo).

¿Cómo puedo "Gustar" y "Compartir" una página de grupo?El procedimiento es similar al punto anterior.

Se recomienda mencionar que la página compartida pertenece a un grupo para no generar confusión entre los contactos personales de cada uno.

De la misma manera el contenido publicado dentro de la página se puede “Gustar”, “Compartir” e incluso “Comentar”.


2

3



Lista de las páginas de grupo presentes en FacebookGrupo 3 http://www.facebook.com/pages/Amnistia-Internacional-Per%C3%BA-Grupo-3/131595050228840?fref=tsGrupo 18 https://www.facebook.com/AIGrupo18Grupo 37 https://www.facebook.com/pages/Amnistia-Internacional-Grupo-37-Aqp/260266270753786Grupo 41 https://www.facebook.com/Grupo41TrujilloGrupo 42 https://www.facebook.com/activismo.amnistiainternacionalaqpGrupo 43 http://www.facebook.com/aichiclayoGrupo 44 https://www.facebook.com/amnistia.internacionalcajamarcaGrupo 45 https://www.facebook.com/GrupoAyacuchoAmnistiaInternacionalAiGrupo 46 https://www.facebook.com/imagine.amnistia.internacionalGrupo 47 https://www.facebook.com/AmnistiaPunoGrupo 48 https://www.facebook.com/amnistiainternacionaltacna.ai.1Grupo 49 http://www.facebook.com/GrupoAyacuchoAmnistiaInternacionalAiGrupo 50 https://www.facebook.com/amnistiainternacional.comasGrupo 54 https://www.facebook.com/GrupoCuscoAmnistiaInternacional

Si consideras que la lista está incompleta o desactualizada puedes enviar un correo a [email protected] indicando los datos errados o faltantes. ¡Muchas gracias!




¿Cómo puedo “Compartir” una ciberacción de AI?1. Busca en la página de Facebook de Amnistía Perú (http://www.facebook.com/aiperu) las ciberacciones que desee firmar y compartir. Una ciberacciòn se muestra igual que un contenido normal dentro de la página. La diferencia radica en la invitación a firmar un link externo, usualmente dentro de nuestra página web http://www.amnistia.org.pe2. Después de haber firmado la ciberacción, da clic en "Compartir" debajo del post.3. Selecciona la opción "Compartir" en la que deseas compartir el post.

¿Cómo puedo participar en un evento local e invitar a mis amigos a éste?1. En la página del evento has clic en el botón “Asistir”2. Si deseas invitar a tus amigoss cliquea en la parte superior derecha de la página del evento, el ícono de engranaje y elige la opción “Compartir evento”.3 Seleccione la opción que deseas para compartir el evento. (En tu propio muro, el muro de un amigo, en un grupo, etc.)


2

1 2



¿Cómo puedo dejar comentarios en las publicaciones de la página de AI?1. Busca en la página de Facebook de Amnistía Perú (http://www.facebook.com/aiperu) las publicaciones en las que deseas colocar un comentario.2. Haga clic en "Comentar" en la parte inferior de la publicación.3. Escribe tu comentario.

¿Cómo puedo realizar una consulta privada?1. Ingresa a la página de Facebook de Amnistía Perú (http://www.facebook.com/aiperu)2. Cliquea en el botón “Mensaje” ubicado en la parte inferior de la portada.3. Redacta tu consulta.


2

2


Consejos para la configuración de la páginaPara modificar deben cliquear en “Gestionar permisos” en la opción “Editar la página”. Es aconsejable realizar la configuración de página para que las contribuciones de terceros no se muestren en su propia historia.

¡OJO! Demasiados grupos siguieron mostrando las páginas de perfil o Grupos, sin embargo, necesariamente se deben crear Páginas, porque los perfiles de las personas se limitan a 5.000 y solamente las páginas ofrecen las diversas posibilidades de análisis estadístico. También existe la posibilidad de convertir posteriormente un perfil personal en página:http://www.facebook.com/pages/create.php?migratehttp://www.juanmerodio.com/2011/facebook-ya-permite-pasar-perfiles-personales-a-paginas-de-fans/


¿Cómo podemos crear una página de Facebook para nuestro grupo?Todos los grupos pueden estar presentes activamente en Facebook, pueden mostrar sus acciones de calle y promocionar de manera efectiva diversos eventos invitando a sus propios contactos. Estar en Facebook no solo permite alcanzar a los amigos directos en Facebook sino que da una oportunidad a los seguidores de la página a convertirse en multiplicadores invitando a más amigos. Es como una reacción en cadena. Se sugiere crear la página de la siguiente manera:

1. Ve a http://www.facebook.com/pages/create.php y selecciona “Empresa, organización o institución” para luego elegir la categoría “Organización no gubernamental (ONG)”.2. Da un nombre al grupo. Es muy importante unificar los nombres de todos los grupos para tener mayor recordación, te recomendamos los siguientes nombres: Amnistía Internacional Nombre del lugar (Ej: Amnistía Internacional Iquitos) Amnistía Internacional Perú Grupo #XY (Ej: Amnistía Internacional Perú Grupo 75)3. Carga la foto de perfil. Se sugiere escribir a [email protected] para mayores sugerencias.4. Especifica una breve descripción del grupo. Si tienen un sitio web de todas maneras deben compartir la dirección URL.5. Pueden crear una URL que se vea: "www.facebook.com/Nombredegrupo".6. Invita a tus amigos a convertirse en seguidores del grupo mediante el uso de "Invitar a los amigos" o el botón de "Invitar a contactos" y ¡Listo!


1



¿Qué tipo de contenido se puede publicar en nuestra página?En Facebook nosotros como administradores de una página buscamos que la mayor cantidad de gente cliquee los botones de “Me gusta” y “Compartir”, así viralizamos nuestra página. Sin embargo esto también es directamente proporcional a la cantidad (y calidad) del contenido generado como fotos, videos y mensajes relevantes. Importante: Todo contenido publicado debe estar alineado a los temas dentro del Plan Operativo de Amnistía Internacional Perú y del propio Grupo.

La frecuencia óptima para realizar publicaciones es algo muy debatido. Lo mejor es usar el criterio propio teniendo en cuenta que no debemos abrumar a los seguidores con demasiado contenido. (Dos o tres publicaciones al día es perfecto para una persona no dedicada plenamente a actualizar la página.)

Se recomienda seguir las siguientes reglas básicas:1. Antes de publicar contenido estar de acuerdo en que el mensaje sigue los principios de AI. Esto es especialmente importante para la correcta lectura de los contenidos por parte de los nuevos miembros (tanto de la página como de AI en general)2. Publicar contenido desde la página web de AI Perú (www.amnistia.org.pe), la página de Facebook peruana (www.facebook.com/aiperu), el canal de YouTube (www.youtube.com/aiperu) y la cuenta de Flickr de la sección (http://www.flickr.com/photos/intranet-amnistia).3. El trabajo del propio grupo es lo más adecuado para mostrar las buenas ideas y el activismo en DD.HH. a los seguidores. Importante: Todas las actividades de grupo, luego de ser conversadas y aprobadas por el área de Movilización y Campañas, Coordinación de Activismo ([email protected]) deben ser registradas para finalmente ser publicadas en la página. ¡Una imagen vale más que mil palabras! ¡Y un video aún más!4. Responder a sus seguidores de manera oportuna e incluso realizarles preguntas si lo consideran necesario. La web 2.0 es una conversación.5. Evitar el contenido complejo con siglas que solo personas antiguas de AI entenderían. Evitemos mencionar cosas como PEI, CD, AI, DDSSRR, MENA, etc.6. No copiar fotos de los eventos de otros grupos o de la página de AI Perú, lo único que logramos es doscificar el impacto. Compartamos esas publicaciones en lugar de copiarlas hacia la página del grupo. Cada página tiene un público diferente.7. Ser amable: siempre ofrecer retroalimentación a los seguidores y agradecer si se te corrige o si te facilitan nueva información.8. Presentar los resultados juntos como un grupo.



¿Cómo podemos redirigir nuestra página de grupo en Facebook hacia nuestra página web o blog?1. Si el grupo cuenta con un blog o una página web propia esta información se puede colocar dentro de la página para que los seguidores puedan estar al tanto.2. En la pantalla de administrador (que solamente aparece a los administradores/creadores de la página) se debe ir a "Editar la página" y seleccionar "Actualizar Información".3. Aquí se puede ver una breve descripción del grupo que incluye información básica como datos de contacto.4. Para los grupos se recomienda colocar correos electrónico y números telefónicos de la oficina nacional para asegurarse que habrá una persona permanentemente contestando las llamadas.5. En el apartado del sitio web colocar la dirección deseada.

¿Cómo podemos promover el contenido de nuestra página web o blog en la página del grupo en Facebook?1. Hacer clic en "Estado".2. Introducir el enlace al sitio web del grupo. Se debe revisar que el enlace esté correcto. Generalmente Facebook hace la verificación automáticamente.3. Cliquear el botón de “Publicar” para hacer público el contenido.

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN DIGITAL 18INSTRUCCIONES FACEBOOK

2

1



¿Cómo crear un evento del grupo e invitar a nuestros amigos?1. Hacer clic en “Oferta,Evento” y luego en “Evento”. Se debe estar colocado en la página de Facebook del grupo y no en la cuenta personal de Facebook.2. Se abrirá una ventana en la que se podrá colocar los datos básicos sobre el evento así como una breve descripción del mismo.3. Luego de crear el evento se podrá cargar una imagen del mismo desde un archivo que se tenga.4. El evento se creará con un único participante (por el momento): el creador.5. Ahora puedes invitar a tus amigos al evento mediante el botón "Invitar a amigos". Estos amigos seleccionados recibirán una invitación tuya en su perfil de Facebook.6. Para publicar el evento en la página del grupo o en el muro personal solo se debe hacer clic

en "Compartir" y posteriormente elegir la opción de publicación según lo deseado.Importante: Se ruega informar al Responsable de Comunicación y Campañas Digitales escribiendo al correo [email protected] acerca de la creación del evento. Esta comunicación es necesaria para crear una estrategia de difusión adecuada y maximizar los resultados.

¿Cómo subir fotos o videos en un evento?1. En la parte de publicaciones cliquear “Agregar Foto/Video”2. Cargar las imágenes desde el disco duro de la computadora, tablet o smartphone.3. Recordar que así como se publican fotos o videos también se pueden publicar links (direcciones web/URL) simplemente copiando la ruta en el espacio “Escribe algo”


1

1

1


TWITTERINSTRUCCIONES

Los pájaros cantan a los cuatro vientos. Hace dos años en Azerbaiyán una protesta pacífica por la liberación de presos de conciencia fue atacada brutalmente. En seguida, unos manifestantes mediante su cuenta de Twitter publicaron imágenes de la violenta represión mientras narraban los hechos con crudeza. El “tuit” rebotó en todas partes y mucha gente de todo el mundo se enteró sobre estas violaciones al derecho de libertad de expresión y de reunión.

La gran ventaja de Twitter: retroalimentación rápida y prácticamente instantánea. Aquí se puede no solamente reenviar noticias, publicar ciberacciones o narrar eventos sino también ganar multiplicadores que transmitan nuestras preocupaciones (las preocupaciones de AI) a su propio público: los llamados “seguidores”.

Ayúdate a ti mismo:support.twitter.com

20INSTRUCCIONES TWITTER

AVATAR

INFO

SEGUIDORES

TUITS

Aquí se cuenta cuántas personas siguen a AI Perú en Tuiter

Muestra las actividades de la seccióncronológicamente

LÍNEA DETIEMPO

LOGIN

CUENTA

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN DIGITAL TWITTER


¿Qué es un hashtag? ¿Cómo se usan los hashtags?Los hashtags o HT son palabras que empiezan con un "#". Esto en twitter significa: “Este término puede ser buscado.” Los hashtags tienen el mismo propósito que las palabras clave o las etiquetas (tags) en los sitios web, permiten listar todos los elementos o tweets acerca de un término en particular.

Crear un HT facilita la recuperación y permite una orientación rápida acerca de todo un tema específico. Ejemplos: #libertaddeexpresión, #DDHH, #shellcontaminaImportante: Los HT deben estar escritos sin espacios y de preferencia ser lo más cortos posibles. Recuerden que Twitter solo acepta 140 caracteres.

¿Cómo puedo convertirme en un seguidor de AI Perú?1. Al estar conectado/a a Twitter e ingresar a la cuenta de AI Perú (www.twitter.com/amnistiaperu) se debe hacer clic en el botón “Seguir”.2. A partir de ese momento se podrá seguir en la propia lista de tiempo los tuits de AI Perú.

¿Cómo puedo retuitear los tuits de AI Perú?1. Siempre podrás encontrar un tuit nuestro que valga la pena leer. Este tuit se puede redistribuir a tus seguidores.2. Colocar el mouse (o hacer clic) sobre el tuit deseado y cliquear en "retwittear".3 El tweet se reenviará a todos tus "seguidores”.

21INSTRUCCIONES

1

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN DIGITAL TWITTER


¿Cómo podemos como grupo crear una cuenta de Twitter?En las reuniones de grupo podrán discutir la pertinencia de una cuenta de Twitter. Aquí podrán difundir eventos, acciones y narrar situaciones a tiempo real. Además, generando contenido regularmente, se podrá conseguir retuits desde la cuenta de Twitter de AI Perú para obtener más seguidores.

1. Ir a www.twitter.com2. En el cuadro “¿Eres nuevo en Twitter?” llenar los datos de correo electrónico, nombre y contraseña de Twitter.3. Asegurarse que el nombre de la cuenta tuiter (antecedido siempre por un @) es coherente y fácil de recordar. Es muy importante unificar los nombres de todos los grupos para tener mayor recordación, te recomendamos los siguientes nombres:@amnistiaNombredellugar (Ej: @amnistiaiquitos)@amnistiaNúmerodelgrupo (Ej: @amnistiagrupo75)4. Editar el perfil: Cargar una imagen de buena calidad, dar una breve descripción del grupo y redirigir la URL a su sitio web o al de AI Perú (www.amnistia.org.pe)

¿Qué tipo de contenido se puede tuitear en Twitter?1. Retuitear el contenido de la cuenta de AI Perú (@amnistiaperu).2. Recuerda que tus seguidores podrán ver todas tus publicaciones y que éstas quedan registradas en tu línea de tiempo. Ten cuidado al tuitear por cuenta propiasobre temas sensibles o asuntos relacionados al trabajo de AI. Verifica que la información guarde relación con lo publicado en la página Web de AI Perú o en la página de Facebook o la cuenta Twitter. En caso de duda, siempre recurre al responsable de comunicación y campañas digitales: [email protected]. Se puede distribuir contenidos generados por otros usuarios siempre y cuando se cuide que el mensaje sea acorde con AI (Ver punto 2 precedente).4. Tuiteando eventos del grupo o de AI para llamar la atención de los seguidores.Importante: Acortar URLs largas que desee distribuir con su Tweet, con servicios como bit.ly o ow.ly.Ejemplo: RT @amnistiaperu: ¡Hay reglas para el comercio de plátanos y huesos de dinosaurio pero no para las armas! http://ow.ly/9PWaE #tratadoarmas

22INSTRUCCIONES

2


YOUTUBEINSTRUCCIONES

Muchas acciones pueden que no sean rebotadas por los medios tradicionales pero en este canal de videos se encuentra latente una poderosa herramienta para la difusión. Los videos de corta duración se adaptan muy bien a las personas interesadas en las campañas de Amnistía Internacional. No son de información densa pero sí muy expresivos y motivantes.

La difusión de los enlaces a videos se realiza mediante el correo electrónico, a través de Facebook, Twitter o directamente desde nuestro canal de YouTube. Inclusive se puede “incrustar” en una página web.

A pesar de que en su mayoría los videos son por definición más virales que las fotos o simples textos, nunca debemos olvidar que una buena realización y un buen seguimiento son decisivos para el impacto.

Ayúdate a ti mismo:support.google.com/youtube/?hl=es

23INSTRUCCIONES YOUTUBE

AVATARSUSCRIBIRSE

INFO

DESCATADOAquí se coloca unvideo principal

VIDEOS

ESTADÍSTICASDE LA CUENTA

LISTA DEVIDEOS

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN DIGITAL YOUTUBE


¿Cómo me suscribo al canal de AI Perú?1. Después de registrarse en YouTube, ir al canal de Amnistía Internacional Perú (www.youtube.com/aiperu)2. Cliquear en botón “Suscribirse”.3. De ahora en adelante los videos de AI Perú aparecerán en su página principal de YouTube.

¿Cómo difundir un video de Amnistía Internacional?1. Cliquear en el botón "Me gusta" de un video para mostrarlo a sus contactos en YouTube.2. "Compartir" muestra todas las posibilidades para difundir el video con los amigos.3. La dirección (URL) corta aparece. Ej: http://youtu.be/hoUkK5FiuiY4. Pueden incrustar el video en su página web o blog copiando un código que YouTube te da.5. Sobre el "Correo electrónico" botón se puede utilizar el vídeo de YouTube por correo electrónico a sus amigos.6. Twitter, Facebook, etc.: Aquí se puede cargar el vídeo directamente en las redes sociales.

24INSTRUCCIONES

2

2

541

36

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN DIGITAL YOUTUBE


¿Cómo creamos un canal de YouTube como grupo de AI?En YouTube se pueden subir videos de las acciones del grupo y luego presentarlos en un canal personalizado para difundirlos a través de Facebook, Twitter e incluso una web propia. Un video de YouTube es siempre una buena manera de atraer a más personas a una acción o ciberacción. Es una herramienta básica en AI Perú.

Un canal propio se crea de la siguiente manera:1. Ingresar a la página de YouTube (www.youtube.com) y dar clic a “Acceder”.

2. Luego dar clic en “Crear una cuenta”. Recordar que YouTube pertenece a Google y por eso los formularios de registro son idénticos.

3. A continuación, se deberá seleccionar un nombre de usuario y llenar el resto de información solicitada. Importante: Una vez que se haya seleccionado un nombre de usuario de YouTube, no se puede cambiar.4. Ya cuenta con un canal capaz de subir y compartir videos.5. En los ajustes de página se puede cargar una imagen de perfil y añadir una breve descripción del grupo.

¿Qué podemos hacer en nuestro canal de Youtube?1. Ahora se puede subir vídeos simplemente cliqueando el botón “Subir vídeos”.2. ¿Se tienen varios videos sobre un mismo tema? Puede crear una lista de reproducción haciendo clic en el botón de “Create Playlist” y posteriormente ordenar los videos ya cargados.

25INSTRUCCIONES

1

2

1


FLICKRINSTRUCCIONES

La mejor manera de documentar fotográficamente todas las actividades es Flickr. Hasta hace poco, Flickr era la única red social que permitía subir fotografías de alta calidad. Recientemente Facebook ha mejorado esta característica permitiendo añadir imágenes de hasta 2000 pixeles de ancho.

El diferencial radica en que Flickr tiene un software mucho más potente para la edición fotográfica que cualquier otra red social. Esto es muy útil especialmente cuando se carece de software profesional como Adobe Photoshop.

Ayúdate a ti mismo:www.flickr.com/help/

26INSTRUCCIONES FLICKR

AVATARBUSCADOR

FOTOS

LOGUEARSE

ÁLBUMESDE FOTOS

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN DIGITAL FLICKR

FLICKRINSTRUCCIONES

¿Cómo creamos a un canal de Flickr como grupo?En Flickr se pueden crear álbumes de fotos para las acciones de grupo y compartirlas a través de correo electrónico, Facebook, Twitter u otras redes sociales.

1. Ir a la página de Flickr (www.flickr.com) y hacer clic en “Crear cuenta”.2. Flickr es de Yahoo.com así que te pedirá crear una cuenta allí pero da la opción de registro con una cuenta Facebook o Google.3. Indicar el nombre para la cuenta y agregar una breve descripción del grupo. 4. Subir una foto de perfil.

¿Cómo subir álbumes de fotos en Flickr?1. Hacer clic en “Subir fotos”. Aquí se puede subir fotos y videos, editar, imprimir y organizarlos en “Álbumes” (grupos de imágenes).2. Cada carga de fotos pueden contener “etiquetas” y además tener palabras claves para facilitar la búsqueda y agruparse a otras fotos similares.3. Dentro de un álbum creado se encuentra la opción “Compartir con los demás”, esto permite seleccionar el medio (Correo electrónico, Facebook o Twitter).4. Se recomienda ir a "Mostrar URL corta" con el fin de acortar las direcciones de las fotos/álbumes para ahorrar algo de espacio en Twitter.5. Flickr permite realizar presentaciones reproduciendo las fotos como una presentación de diapositivas.

27INSTRUCCIONES

1

PÁGINA WEBINSTRUCCIONES

Una página web es el nombre de un documento o información electrónica adaptada para la World Wide Web y que puede ser accedida mediante un navegador . Esta información se encuentra generalmente en formato HTML o XHTML, y puede proporcionar navegación a otras páginas web mediante enlaces de hipertexto. Las páginas web frecuentemente incluyen otros recursos como hojas de estilo en cascada, guiones (scripts) e imágenes digitales, entre otros.

Las páginas web pueden estar almacenadas en un equipo local o un servidor web remoto. El servidor web puede restringir el acceso únicamente para redes privadas, p. ej., en una intranet corporativa, o puede publicar las páginas en la World Wide Web. El acceso a las páginas web es realizado mediante su transferencia desde servidores utilizando el protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP).

La página web de AI Perú (www.amnistia.org.pe) es el motor principal de la comunicación y campañas digitales. Desde el sitio los usuarios se pueden contactar con el equipo operativo, firmar ciberacciones, enterarse de las últimas noticias de DD.HH. y asociarse al movimiento mediante una donación mensual o puntual.

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN DIGITAL 28INSTRUCCIONES PÁGINA WEB

TITULARES

REDESSOCIALES

BUSCADOR

CIBERACCIONES

NOTICIAS

INFORMES

LOGROS

CALENDARIO

ASÓCIATE

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN DIGITAL PÁGINA WEB


¿Cómo me informo de las acciones, noticias y eventos de AI Perú?Encontrar cada publicación en la página web es sencillo. Todo se encuentra dividido en diferentes secciones.

1. Ir a la página web de AI Perú (www.amnistía.org.pe) y dirigirse a la sección “Lo último”2. Aquí se encontrarán las últimas ciberacciones, noticias e informes publicados. Cada uno de ellos ordenados cronológicamente.3. Para ver todas las publicaciones de un solo tipo solamente se debe hacer clic en “Ver todas las ...” según corresponda.4. Los eventos se encuentran en la sección “Calendario” ubicada en la columna derecha de la página web.5. Existe una sección adicional llamada “Nuestros logros” que se encuentra justo debajo de la sección “Lo último”, su funcionamiento es similar.

¿Cómo participar en las ciberacciones?1. Se puede ingresar a las ciberacciones desde la página web como se ha explicado en la pregunta anterior pero también el menú principal también se puede acceder a las publicaciones.

2. Para firmar una ciberacción solo se debe colocar los datos en el recuadro que se titula “Envía un mensaje”.3. Recordar siempre hacer la diferencia entre un firmante “antiguo” y un firmante nuevo para poder ahorrar tiempo.

29INSTRUCCIONES

1

2

PÁGINA WEB


¿Cómo puedo asociarme o realizar una donación desde la página web de AI Perú?Encontrar cada publicación en la página web es sencillo. Todo se encuentra dividido en diferentes secciones.

1. Ir a la página web de AI Perú (www.amnistía.org.pe) y en el menú principar cliquear el botón de “Asóciate”

2. El proceso de donación se divide en tres etapas.3. Primero se llena el monto de donación y luego se coloca la frecuencia del mismo. Puntual para una donación o Mensual para asociarse.4. Luego se llenan los datos de la persona y se da clic en “Donar”5. Finalmente el sistema redirige a la página de VISA para realizar el pago ingresando los datos bancarios. Importante: Si se dona con una tarjeta de débito se deberá colocar “000” en el campo “Código de verificación”

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN DIGITAL 30INSTRUCCIONES

3

4

5

PÁGINA WEB


6. Una vez completada la página de Visa en algunos casos el sistema Visanet le pedirá afiliarse a Verified by Visa, el cual es un protocolo que brinda mayor seguridad a operaciones por Internet. Afiliarse es lo más recomendable y recordar la clave con la cual se ha generado su afiliación a Verified by Visa. Algunos bancos no permiten realizar operaciones por Internet si no se está afiliado a Verified by Visa.7. Para hacerlo solo se debe ingresar los datos de tarjeta y documento de identidad.8. Luego crear una contraseña propia de Verified by Visa.9. Finalmente el pedido se procesará y se obtendrá una respuesta confirmando la operación.

Las imágenes de ejemplo son de una transacción en el Banco de Crédito. Para mayor información sobre Verified by Visa en otros bancos ver: http://www.visanet.com.pe/promovbv/bancos.html

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN DIGITAL 31INSTRUCCIONES

7 8 9

CONSEJOS PRÁCTICOSCOMUNICACIÓN, DISEÑO, EVALUACIÓN


COMUNICAR CORRECTAMENTECONSEJOS PRÁCTICOS

NO TE DEJES GANAR

Ser transparenteDistinguir entre las opiniones personales y las de AI. Ej: Se puede colocar en el perfil de Twitter “Estos tuits son míos”. Asegurarse que toda respuesta a las preguntas de otros usuarios sean lo más transparente posible.

Actuar responsablementeSiempre usar un criterio adecuado para las publicaciones. No se debe hacer nada que perjudique la reputación de Amnistía Internacional, de su Consejo Directivo, de sus grupos o de sus asociados/as.

Ser imparcialEn todas las cuentas pertenecientes a Amnistía Internacional Perú no se permite la republicación que hacen partidos políticos o candidatos. Ni siquiera de forma indirecta como por ejemplo darles un simple “Me gusta” a su página en Facebook.

Ser accesibleLos medios digitales son una plataforma para la comunicación mutua. Así que se debe asegurar un diálogo alturado, nunca caer en un monólogo. Se puede uno centrar en los comentarios de apoyo a las publicaciones pero también a las críticas constructivas pues son contribuciones inteligentes de los seguidores.

Revisar copyright y discreciónSe puede enviar un mensaje interno si es que lo consideramos necesario. Revisar siempre que se respete la dignidad y privacidad de las personas involucradas en las publicaciones y si hay fotografías o videos colocar la leyenda del contenido de ser necesario.

Ser respetuosoSiempre recordar mantener el nivel en un diálogo, eso es muy profesional. Es común encontrar diferentes maneras de pensar e incluso muchas veces se pueden recibir hasta ataques pero por sobre todo debe estar nuestra tolerancia y profesionalidad. Comunicarse con otros usuarios conectados en la forma como usted lo haría con personas reales en un entorno profesional.

Responder por los erroresSi se ha cometido un error, no lo borre (todo se queda registrado en las redes). Lo mejor es siempre corregir los errores, dar las disculpas del caso y dar un paso adelante.

En caso de duda, siempre avisar al responsable de comunicación y campañas digitales al correo [email protected] a fin de sintonizar con el marco discursivo de Amnistía Internacional.

En Internet siempre se puede ingresar rápidamente, y casi sin darse cuenta, a una acalorada discusión.Hay personas que publican comentarios de odio solo para llamar la atención. Al actuar con prudencia, mantener la calma y reaccionar con un comentario corto pero amable se sale airoso de situacionesdifíciles.

Diversas directrices para las preguntas frecuentes sobre AI y los derechos humanos se puede encontrar aquí:www.amnistia.org.pe/nosotros/preguntas-frecuentes/

33CONSEJOS PRÁCTICOS COMUNICAR CORRECTAMENTE

1/3Contenido

propio

1/3Republicacionesy participación

1/3Discusión

DIVIDE TU TIEMPO


Colores:

Logos:

DIRECTRICES DE DISEÑOCONSEJOS PRÁCTICOS

VOLANTE A5

EJEMPLOS

El diseño juega un papel importante en una acción. Permite notar la relación con Amnistía Internacional a simple vista. En los medios digitales una gráfica que va acompañada con el logo de AI es super importante.

En la intranet (www.amistia.org.pe/intranet) se encuentran los logotipos y otros materiales que pueden ser usados. Si desean algo específico se pueden contactar con Andrick Astonitas al correo [email protected]

Las fuentes (tipografías) de Amnistía Trade Gothic fuente están disponibles solicitándolos a Andrick Astonitas al correo [email protected]

La marca del logotipo siempre se usa en combinación con la vela. Pero no necesariamente en un recuadro rectangular. El logotipo es siempre sobre un fondo amarillo, blanco o negro, nunca en una imagen.

Ejemplo de un volante de AI Perú que puede serusado como una publicación en Facebook.

34CONSEJOS PRÁCTICOS DIRECTRICES DE DISEÑO

CUATRICROMÍAC:0 M:0 Y:100 K:0

EN PANTALLAR:255 G:255 B:0

CUATRICROMÍAC:0 M:0 Y:0 K:100

EN PANTALLAR:0 G:0 B:0

EN PANTALLAFFFF00

EN PANTALLA000000

PORTADAUna portada de Facebook con los colores y el logooficial de AI.

MIDIENDO DEL IMPACTOCONSEJOS PRÁCTICOS

CUANTIFICANDO

RETROALIMENTANDO

Los medios digitales son una herramienta para lograr los objetivos de campaña de AI Perú, siempre en coordinación con las Áras de Comunicación, de Activismo y de Incidencia. Para mejorar contínuamente el uso de estas herramientas es bueno realizar una medición del éxito conseguido. Es decir, de la supervisión del proceso y los resultados.

Un seguimiento comienza al fijar las metas que pueden ser cuantificable o medibles en el futuro. Puede ser muy sencillo. Ej: "20 retweets" o "10 seguidores nuevos." ¿Cuánto tiempo se necesita para alcanzar las metas? Con esta pregunta se puede comenzar a comparar el éxito entre diversas estrategias. ¿Qué Hashtag es eficaz para usarlo en los retuits? Las comparaciones múltiples permiten elegir en el futuro mejores estrategias. El uso de nuevas herramientas digitales para la medición es un aprendizaje contínuo. Todos podemos aprender unos de otros compartiendo nuestras experiencias y el “know-how” en los medios digitales.

Medir el impacto también puede servir para posteriormente atraer a nuevos miembros mediante la publicación de los logros en las campañas de Amnistía Internacional.

Al principio de este documento se encuentra una descripción general de la estrategia general de la Unidad de comunicación y campañas digitales, que pueden seguir por cuenta propia o con tu grupo.

HootSuite ayuda en la implementación y medición dde medios digitaleshttp://www.hootsuite.com

Google Alerts te notifica cuando tus palabras clave aparecen en la redhttp://www.google.com/alerts?hl=es

TweetDeck te da una idea de Tráfico Twitterhttp://www.teetdeck.com

Facebook cuenta ahora con una sección para la evaluación estadística de cada páginahttp://www.facebook.com

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN DIGITAL 35CONSEJOS PRÁCTICOS MIDIENDO EL IMPACTO

CUALIFICANDOEstas preguntas quizás te puede ayudar a medir las actividades en los medios digitales:

¿Qué Hashtags fueron retuiteados más?

¿Qué línea estratégica de AI trajo la mayor cantidadde amigos / seguidores / suscriptores?

¿Qué hora del día es en la que obtenemos firmas enla mayoría de las acciones?

GLOSARIONUEVOS TÉRMINOS Y OTROS NO TAN NUEVOS

CONOCIENDO TÉRMINOSGLOSARIO

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN DIGITAL 37GLOSARIO CONOCIENDO TÉRMINOS

Blog-

Hashtag

Microblogging

Tag

Tuit (Tweet)

Twitter

Widget

Xing o LinkedIN

Myspace Contenido generado por el usuario

YouTube

Software social

Facebook

Web 2.0

Redes sociales

Flickr

Follower

Google+

Abreviatura de weblog. Un diario o revista, que lleva una línea blogger y publicado.

Red social en la que los usuarios pueden configurar los perfiles y unirse en grupos sobre temas específicos.

Plataforma de Internet, donde los usuarios publican mensajes similares a los SMS, llamados tuits.

Fragmento de un software, la información deseada de un programa que muestra de un solo vistazo.

Redes sociales en las que los contactos de negocio están en un primer plano.

El software que se utiliza en la comunicación humana, la creación de redes, la interacción y la colaboración.

Palabra sujeta a categorizar artículos, archivos, imágenes, o cualquier otra información en Internet.

Un mensaje en la plataforma Twitter. Los tuits solo pueden tener hasta 140 caracteres de longitud.

Páginas de Internet donde los usuarios crean perfiles y establecen redes para intercambiar informació. Entre lospáginas más famosas utilizados en Perú se encuentranFacebook, Twitter y Hi5.Nacen a partir de la web 2.0 y su idea de compartir contenidos.

Plataforma para para compartir fotos y videos.

El recién llegado entre las principales redes sociales.

Frase que tiene una aplicación particular en Twitter en la categorización del contenido. Ej: puedes #firmar

Blogging para los mensajes. Las contribuciones pueden ser enviadas o recibidas a través del teléfono móvil. El ejemplo más destacado de esto es Twitter.

Contenido en Internet que es generados por los propios usuarios y publicado como imágenes, textos, vídeos o perfiles en redes sociales.

La plataforma de videos online más grande del mundo.En YouTube, los usuarios pueden ver los videos de otros usuarios, clasificar videos, o subir vídeos propios.

Persona que sigue los tuits de un usuario de Twitter.

Red social más grande del mundo en línea. Los participantes crean perfiles, que se llenan con fotos, vídeos y otros contenidos. Suelen existir cuentas de usuarios privados pero tmbién de negocios y marcas públicas.

Palabra clave que viene trayendo un nuevo cambio en Internet: En la Web 2.0, el usuario no solamente consume el contenido que se le proporciona, sino quetiene un papel de productor: un “prosumer”(contenido generado por usuarios).

RETROALIMENTACIÓNPor favor, considera este protocolo como una guía base que permite y promueve el uso de Internet como un canal de comunicación y una herramienta para la multiplicación de Amnistía Internacional en Perú.

Los cambios en las políticas de privacidad, diseños (especialmente en Facebook), nuevas funciones y aplicaciones nacen y mueren constantemente en los medios digitales. Por ello, nuevas preguntas surgirán pero al mismo tiempo nuevas oportunidades. Espero que podamos desarrollar esta guía juntos, para que los medios de comunicación digital tanto individuales, grupales o institucionales puedan crecer sosteniblemente.

¿Tienes dudas, ideas o sugerencias? ¡Intercambiemos ideas!Esta guía no puede dar respuesta a todas las preguntas y los medios digitales están cambiando constantemente. Casi todas las semanas vemos nuevas plataformas. En la columna derecha se pueden ver los datos de contacto para resolver cualquier pregunta.

¡Grupo en Facebook para responder dudas!Esta guía no puede dar respuesta a todas las preguntas y los medios digitales están cambiando constantemente. Casi todas las semanas vemos nuevas plataformas. En la columna derecha se pueden ver los datos de contacto para resolver cualquier pregunta.

Se ha creado un grupo de Facebook (www.facebook.com/groups/404463479641061/) en el que podemos intercambiar ideas sobre cuestiones como las siguientes:- ¿Cómo puedo lidiar con comentarios críticos u ofensivos en nuestra página de Facebook?- ¿Qué información no está asociado directamente con el contenido de Amnistía puedo compartir en Facebook o Twitter en Twitter?- ¿Cuáles son los mensajes que se han logrado muchas personas y provocó discusiones interesantes?- También podremos anunciar los eventos de cada grupo y aumentar la difución.- Publicar las acciones digitales futuras para aumentar la difusión.

Amnistía Internacional PerúCalle Enrique Palacios 735-AMiraflores, Lima 18Primera versión. Diciembre 2012.

SOBRE AMNISTÍA

Unidad de comunicación y campañasdigitales.

DISEÑO Y CONTENIDO

Andrick [email protected] 5625997 561 901

DATOS DE CONTACTO

Protocolo de comunicación digital

Documents

Transcript of Protocolo de comunicación digital