Protocolo de Investigacion

PROTOCOLO DE INVESTIGACION:

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR LOS NIVELES DE VENTA DE LA LNEA DE PRODUCTOS DE LA MARCA SORIANA UBICADA EN CERRO AZUL, VER. DURANTE EL PERIODO ENERO-

JUNIO 2014

PRESENTAN: CRDENAS SNCHEZ MIROSLAVA

CHAVERO NOLASCO JUANA YAZMN MIGUEL SANTIAGO MARA DEL ROSARIO

SOSA SANTIAGO MARISOL SOTO GARCA MARTHA MINELSY

MATERIA:

TALLER DE INVESTIGACIN II

UNIDAD: 3 DEFENSA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

PROFESOR:

M.E DORA ALICIA CHUE MORALES

ESPECIALIDAD: ING. EN GESTIN EMPRESARIAL

CERRO AZUL, VER. MAYO DE 2014

S.N.E.S.T D.G.E.S.T S.E.P

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR LOS NIVELES DE VENTA DE LA LNEA DE PRODUCTOS DE LA MARCA SORIANA UBICADA EN CERRO AZUL, VER. DURANTE EL PERIODO ENERO-JUNIO 2014

2

INDICE

INTRODUCCION ............................................................................................................... 4

JUSTIFICACIN ............................................................................................................... 5

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................... 6

OBJETIVOS ...................................................................................................................... 6

OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................. 6

OBJETIVOS ESPECIFICOS ...................................................................................................... 6

HIPOTESIS ....................................................................................................................... 7

CAPITULO I CARACTERIZACION DEL AREA EN QUE SE PARTICIPO ........................ 7

1.1 RESEA HISTORICA ........................................................................................................... 7

1.2 MISION Y VISION ............................................................................................................... 10

MISION ..................................................................................................................... 10

VISION ..................................................................................................................... 10

1.3 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ................................................................................ 11

1.4 UBICACIN GEOGRAFICA .............................................................................................. 12

CAPITULO II PROBLEMAS A RESOLVER .................................................................... 14

CAPITULO III ALCANCES Y LIMITACIONES ............................................................... 14

ALCANCES ................................................................................................................................. 14

LIMITACIONES ........................................................................................................................... 14

CAPITULO IV MARCO TEORICO ................................................................................... 15

4.1 DEFINICION DE PRODUCTO .......................................................................................... 15

4.1.1 CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMO .............................. 16

4.2 CALIDAD ............................................................................................................................... 17

4.3 PROPUESTA ....................................................................................................................... 18

4.4 MERCADOTECNIA ............................................................................................................. 18

4.5 ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR LAS VENTAS EN UNA EMPRESA .................. 19

4.6 DEFINICIN DE LAS 4PS ................................................................................................ 24

4.7 ESTRATEGIAS PROMOCIONALES ................................................................................ 25

4.8 TIPOS DE PROMOCIONES DE VENTAS: ..................................................................... 26


3

4.9 MARCA .................................................................................................................................. 27

4.10 ETIQUETA .......................................................................................................................... 28

4.11 ENVASE Y/O EMPAQUE ................................................................................................. 28

4.12 LNEA DE PRODUCTOS ................................................................................................. 28

CAPITULO V DISEO METODOLOGICO ...................................................................... 29

CAPITULO VI DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS .......................... 30

6.1 ENCUESTA REALIZADA A LOS CLIENTES DE SORIANA EXPRESS ................. 30

6.2 PROPUESTA DE TRIPTICO PARA LA EMPRESA SORIANA ................................... 30

6.3 PROPUESTA DE VOLANTE ............................................................................................. 31

CAPITULO VII INTERPRETACION DE RESULTADOS ................................................ 32

CONCLUSIONES ............................................................................................................ 38

RECOMENDACIONES .................................................................................................... 39

BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 40

ANEXOS ......................................................................................................................... 41

ANEXO A ENCUESTA .............................................................................................................. 42

ANEXO B GRAFICAS ............................................................................................................... 43

ANEXO C PROPUESTAS PUBLICITARIAS ......................................................................... 48


4

INTRODUCCION

En la actualidad la mayora de las tiendas de autoservicios, aparte de ofrecer una

gran variedad de productos y servicios, tambin les ofrecen una extensa lnea de

productos de marca propia con los cuales buscan la aceptacin de dichos

productos con caractersticas de bajo precio, accesible para el consumidor y de

buena calidad.

Con la elaboracin del presente proyecto se pretende dar a conocer a los

consumidores la variedad de productos de marca propia que ofrece la empresa

Soriana Express.

Para ello se realizaron estrategias de venta con las cuales se pretende lograr un

mayor reconocimiento de estos productos no solo por su precio accesible sino

tambin por la calidad que ofrece al adquirirlos.

Se recurri a las tcnicas de investigacin como lo es la encuesta que muestra las

opiniones de los consumidores hacia los productos que se determinan como

marca propia de la empresa. As como tambin se detectaron sus necesidades.

Los objetivos que se establecieron en la presente investigacin formaron parte de

las propuestas de estrategias de ventas.

Posteriormente se dieron a conocer los resultados obtenidos de las estrategias y

la encuesta. Con la que se llega a una conclusin en base a lo recabado, y con

base a estos resultados se determinan algunas sugerencias que le pueden ser

tiles a la empresa con respecto a sus productos de marca propia.


5

JUSTIFICACIN

Se llevara a cabo la presente investigacin con el propsito de que la empresa

Soriana Express ubicada en la Comunidad de Cerro Azul, Ver encuentre

alternativas para dar a conocer su lnea de productos de marca propia, y as lograr

mantenerse en competencia con productos de marcas reconocidas, de esta

manera hacer que los clientes prefieran dichos productos y a su vez que estos se

den la oportunidad de conocerlos por su calidad y por el precio accesible que

ofrecen, no solo por la marca de los productos.


6

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Qu estrategias proponer para aumentar los niveles de venta de la lnea de

productos de la marca soriana ubicada en Cerro Azul, Ver., Durante el periodo

enero-junio 2014?

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Colocar la lnea de productos de la marca soriana en la preferencia de los clientes

para aumentar el nivel de ventas de los mismos y lograr posicionarse en la mente

del consumidor como primera opcin de compra.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Realizar encuestas a los diferentes consumidores que adquieren productos

de la empresa para saber su opinin acerca de los productos de la marca

soriana.

Realizar promociones para que los clientes conozcan la calidad de los

productos y puedan adquirirlos a un precio accesible como lo son volantes y

trpticos.


7

HIPOTESIS

H0 Con la propuesta de las estrategias los clientes consumirn mas productos de

la lnea de la marca soriana.

H1 Con la encuesta aplicada a los consumidores los resultados obtenidos les

servirn de base a la empresa para generar mejores estrategias de venta.

H2 Mediante la publicidad de los productos de la marca soriana se espera

aumentar las ventas de los mismos.

CAPITULO I CARACTERIZACION DEL AREA EN QUE SE

PARTICIPO

1.1 RESEA HISTORICA

SORIANA EXPRESS

Los orgenes de Soriana se remontan al ao 1905 en la ciudad de Torren

Coahuila, cuando don Pascual Borque estableci un negocio llamado La Soriana,

dedicado a la venta de telas a travs de un mostrador. Poco a poco el negocio fue

creciendo y en 1920 ya venda telas, ropa y novedades como perfumera y

artculos para el hogar entre otros.

En los aos treinta, cuando los fundadores de la empresa don Armando y don

Francisco Martn Borque se integran al negocio familiar, La Soriana

comercializaba mercanca al mayoreo, cubriendo la Comarca Lagunera y gran

parte de la sierra de Chihuahua y Sonora.

En los aos 50, ya bajo la direccin de don Armando y don Francisco, comienzan

a darse importantes cambios en la estrategia de negocios, uno de los ms

relevantes fue impulsar la venta de menudeo al introducir el sistema de venta de

autoservicio en 1958.


8

La apertura del primer gran centro comercial de autoservicio Soriana Centro en

noviembre de 1968, en la ciudad de Torren, Coahuila, es el evento que marca el

inicio formal de lo que hoy conocemos como Organizacin Soriana. Por sus

dimensiones y la variedad de productos que manejaba esta tienda se adelant a

su poca y su propuesta comercial fue muy bien recibida por la comunidad.

As, paso a paso los hermanos Martn Borque fueron construyendo la empresa. En

1971 deciden iniciar un plan de crecimiento acelerado y para mejorar el control y la

administracin del negocio, instalan las primeras oficinas corporativas del grupo en

la ciudad de Torren, Coah., e introducen el sistema detallista para la contabilidad.

En el perodo 1972-1979 implementan un plan de institucionalizacin de la

compaa, definen los principios de filosofa empresarial, disean un nuevo plan

de negocios y establecen slidas bases para cimentar el futuro crecimiento de la

empresa.

Ya con presencia de empresas detallistas globales en el mercado mexicano, en

1994 y en la bsqueda de sinergias y de fortalecimiento de la empresa para

enfrentar un mercado cada vez ms competitivo, la segunda generacin de los

fundadores decide unir nuevamente sus esfuerzos para fortalecer a Organizacin

Soriana. En 1994 Soriana inicia el ao con 26 tiendas, se agregan 15 que operaba

Sorimex y se abren 7 nuevas tiendas cerrando ese ao con un total de 48

unidades en operacin.

En esas fechas se establece el objetivo de llegar a futuro a tener presencia a nivel

nacional, iniciando la apertura de tiendas en el centro del pas y, se fija como meta

llegar a 100 tiendas en el 2000.


9

Con las aperturas de tiendas de los siguientes aos, sin descuidar su

posicionamiento en el norte, paso a paso la empresa va fortaleciendo su posicin

en el centro, la regin del Pacfico y el sur del pas.

En diciembre de 1998 fallece don Francisco Martn Borque, uno de los fundadores

de la empresa y gran promotor de la misma.

Dentro del plan para fortalecer y formalizar los programas de responsabilidad

social corporativa en 2004 se constituye la Fundacin Soriana, A. C.

A cuarenta aos de su fundacin, sin duda, los logros alcanzados por la empresa

rebasa con creces la expectativas de sus fundadores y hoy se encuentra dentro de

las ms importantes empresas de Mxico, es una gran generadora de empleo y

contina trabajando sobre el legado que sus fundadores cimentaron cuando

iniciaron la institucionalizacin de la empresa buscando trascender las

generaciones.

SOY TU MARCA

En 1998 Soriana lanz al mercado Smbolo, su Marca Propia, la cual, despus de

algn tiempo en el mercado cambi su nombre a Hipermart y posteriormente a

SORIANA, nombre con el cual la conocemos actualmente.

Nuestra filosofa es ser la mejor opcin de compra para nuestros consumidores,

brindndole productos innovadores de bajo precio con productos equiparables o

superiores en calidad a los productos lderes, respaldados con nuestro nombre.


10

1.2 MISION Y VISION

MISION

Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde

estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofa y

valores para asegurar una relacin permanente y valiosa con nuestros clientes,

colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente,

obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando as nuestra

permanencia y crecimiento.

VISION

Servir cada vez a un mayor nmero de comunidades como lder, al ofrecer la

mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para

nuestros colaboradores, derivado de una constante innovacin.


11

1.3 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA


12

1.4 UBICACIN GEOGRAFICA

La empresa Soriana Express est ubicada en la ciudad de Cerro Azul Veracruz y

su direccin se muestra a continuacin:

Sucursal Cerro Azul (511), calle Rafael Nieto Esq. Los Cedros #110 Col. Lzaro

Crdenas, Cerro Azul, Veracruz. C.P. 92511

Tel(s): (01785) 852.4157 (01785) 852.4082


13

.


14

CAPITULO II PROBLEMAS A RESOLVER

PROBLEMAS DETECTADOS

Falta de publicidad de los productos de la marca soriana.

Poca demanda de los productos en el mercado.

Falta de imagen llamativa de los productos.

CAPITULO III ALCANCES Y LIMITACIONES

ALCANCES

Atencin amable de los encargados al brindar permiso para realizar la

encuesta.

La empresa proporciono cierta informacin valiosa para la realizacin de

esta investigacin.

LIMITACIONES

Poco tiempo para realizar la investigacin en la empresa.

La organizacin no facilito las evidencias para la realizacin de dicha

investigacin (fotos).


15

CAPITULO IV MARCO TEORICO

4.1 DEFINICION DE PRODUCTO

El producto enfoca varios conceptos, a continuacin se muestran algunos.

Producto es "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan

empaque, color, precio, calidad y marca, ms los servicios y la reputacin del

vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o

una idea"1.

"La gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios. Un

producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su

atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una

necesidad. (Sin embargo), el concepto de producto no est limitado a

objetos fsicos; cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad se puede

llamar producto (objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e

ideas). Adems de los bienes tangibles, los productos incluyen servicios, que

son actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que son bsicamente

intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo"2.

"Cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o un deseo, y

podra ser una de las 10 ofertas bsicas: bienes, servicios, experiencias,

eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, informacin e

ideas"3.

1 Stanton, W., et al (2004). Fundamentos de marketing. Mexico: McGraw-Hill.

2 Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de Marketing. Mexico: Prentice Hall. 3 Kotler, P. (2003). Direccion de marketing conceptos esenciales. Mexico: Prentice Hall.


16

Los productos pueden presentar muy diversas combinaciones valiosas para

generar demanda, que pueden enfocarse hacia:

Bienes o productos fsicos: son todos los elementos tangibles.

Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo

tiempo), son variables.

Personas: se aplica a los profesionales de distintas reas.

Lugares: como ciudades, pases; parques o determinadas reas geogrficas

Ideas y conceptos: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta

proyectos internos dentro de una organizacin, tambin se comunican y venden.

4.1.1 CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMO

Segn su tangibilidad:

Bienes de consumo no duraderos: son los bienes tangibles que se consumen

en forma rpida y de una sola vez. Como por ejemplo: alimentos, combustibles,

etc.

Bienes de consumo duraderos: son bienes tangibles que se pueden utilizar

varias veces; por ejemplo: electrodomsticos, ropa, coches, etc.

Servicios: son las actividades, usos y beneficios que se venden, por ejemplo,

reparaciones de electrodomsticos, corte de pelo, etc.

Bienes de insistencia: son productos que cuentan con lealtad a la marca (love

Mark) normalmente son productos de inversin considerable.

Bienes de uso comn: son aquellos productos que forman parte dela canasta

bsica, estos suelen consumirse con frecuencia.

Bienes de emergencia: son productos que estn en el momento y lugar preciso

para que el consumidor los utilices. Usualmente el consumidor no planifica su

compra pero le resulta muy necesario en el momento en que aparece una

necesidad.

Bienes de comparacin: son productos que en el proceso de compra pasa por

una comparacin de caractersticas intrnsecas y extrnsecas.


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Bienes de especialidad: son productos con caractersticas muy especiales y

estn destinados a un mercado muy especfico que demanda determinados

entandares de calidad.

Bienes durables: son aquellos productos que tienen un ciclo de vida bastante

largo, normalmente sufren desperfectos, desgaste hasta despus de varios aos

de uso.

Segn su finalidad (o situacin de compra)

Bienes no buscados: los consumidores no conocen la existencia del producto, o

si la conocen no les interesa adquirirlo, requiere publicidad y apoyo del personal

de ventas.

4.2 CALIDAD

Calidad es el conjunto de caractersticas de un producto o servicio que satisfacen

las necesidades de los clientes. Calidad es hacerlo mejor, una cuestin de actitud

de todos los miembros de la organizacin. La Calidad no es una meta en s misma

sino un camino que nunca se acaba.

Una forma de diferenciar un producto es en su calidad. Puede distinguirse entre

calidad objetiva (tiene una naturaleza tcnica, es medible y verificable) y calidad

percibida (es subjetiva, es una evaluacin del consumidor). Para el marketing, la

que importa es la segunda.

Suele decirse que existe una relacin calidad-precio. Esta relacin es de doble

sentido, es decir, la calidad del producto influye en la formacin de expectativas

acerca del precio del mismo, pero, a su vez, el precio utilizado como un indicador

en la formacin de la percepcin de la calidad del producto.


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4.3 PROPUESTA

La palabra propuesta presenta varios usos, en tanto, uno de los ms comunes

resulta ser el de proposicin, invitacin, que alguien le efecta a otro individuo con

la intencin de llevar a cabo alguna actividad, fin, u objetivo comn.

Por otra parte, la palabra propuesta suele emplearse para dar cuenta de la

manifestacin de una idea o plan que ostenta una finalidad determinada.

4.4 MERCADOTECNIA

Segn Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia

moderna) en su libro Direccin de Mercadotecnia (Octava Edicin), es el proceso

social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus

necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Tambin se le ha definido

como una filosofa de la direccin que sostiene que la clave para alcanzar los

objetivos de la organizacin reside en identificar las necesidades y deseos del

mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el

mercado de forma ms eficiente que la competencia.

La mercadotecnia es tambin un proceso que comprende la identificacin de

necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulacin de objetivos orientados

al consumidor, la construccin de estrategias que creen un valor superior, la

implantacin de relaciones con el consumidor y la retencin del valor del

consumidor para alcanzar beneficios.

Marketing, en espaol se traduce como mercadotecnia o mercadologa; a veces

mercadeo, segn el contexto. Otros autores tambin lo traducen como estrategia

comercial o como promocin y propaganda. El profesional dedicado a la

mercadotecnia se llama mercadlogo.


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El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el lmite de la

decisin de compra. Adems la mercadotecnia tiene tambin como objetivo

favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de

manera que ambas resulten beneficiadas.

Segn Philip Kotler, se entiende por intercambio el acto de obtener un producto

deseado de otra persona. Para que se produzca, es necesario que se den cinco

condiciones:

1. Debe haber al menos dos partes.

2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.

3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.

4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.

5. Cada parte debe creer que es apropiado

4.5 ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR LAS VENTAS EN UNA EMPRESA

Estrategias de ventas son acciones que se llevan a cabo con el fin de cumplir

objetivos de ventas propuestos.

Cambiar el producto

Una estrategia de ventas podra consistir en cambiar el producto, lo cual no

significa tener que sacar un producto totalmente nuevo, sino que al que ya

tenemos dotarlo de nuevas caractersticas, funciones, atributos, mejoras o usos, o

simplemente cambiarle el diseo, la presentacin, el diseo, el empaque, la

etiqueta o los colores.

Al cambiar el producto estaremos creando la sensacin de estar lanzando un

nuevo producto al mercado, o simplemente le estaremos dando un nuevo aire al

producto que ya tenemos.


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Bajar los precios

Al bajar los precios podramos estar dndole un duro golpe a la competencia,

aunque debemos tener cuidado con esta estrategia pues adems de reducir

nuestro margen de ganancias, por querer reducir costos, podramos terminar

reduciendo la calidad del producto.

Lo recomendable es utilizar esta estrategia de ventas cuando la calidad de

nuestros productos no se vea comprometida, cuando nuestro pblico est

conformado por compradores sensibles a los precios, y cuando no sea fcilmente

imitable por la competencia.

Brindar servicios adicionales gratuitos

Como estrategia de venta tambin podramos optar por brindar servicios

adicionales gratuitos tales como la entrega del producto a domicilio, la instalacin

del producto, el servicio de mantenimiento, nuevas garantas o polticas de

devoluciones.

Siendo ms especficos, si nuestro negocio consistiera en un restaurante,

podramos, por ejemplo, servir algn piqueo gratuito apenas el cliente se siente en

la mesa, o si se tratara de un taller de mecnica, adems de reparar el auto del

cliente, podramos, por ejemplo, entregarlo a domicilio totalmente limpio y con los

servicios bsicos de mantenimiento.

Dar obsequios

As como brindar servicios adicionales gratuitos, como estrategia de ventas

tambin podramos optar por dar obsequios o regalos a nuestros clientes.

Por ejemplo, podramos regalar un producto pequeo por la compra de otro, dar

pequeos obsequios a nuestros principales clientes, o entregar artculos

publicitarios o de merchandising tales como lapiceros, llaveros o destapadores con

el logo de la empresa, a todos nuestros clientes.


21

Uso de redes sociales

Como estrategia de ventas tambin podramos optar por usar las redes sociales

tales como Facebook, Twitter o Youtube, sobre todo, si nuestro pblico objetivo

est conformado por un pblico joven. Por ejemplo, podramos crearnos una

pgina en Facebook o abrirnos una cuenta en Twitter y tratar de captar

seguidores, mantener comunicacin con ellos, y luego promocionarles nuestros

productos o servicios; o, por ejemplo, podramos subir un video a YouTube en

donde mostremos actividades realizadas por nuestra empresa.

Bsqueda de referidos

Finalmente, otra estrategia de ventas consiste en la bsqueda de referidos, es

decir, en procurar que nuestros clientes nos recomienden y ayuden a conseguir

nuevos clientes.

Para ello, podramos ofrecerles a nuestros clientes descuentos especiales u otros

beneficios si nos llegan a remitir a otros clientes, o simplemente entregarles

cupones para que se los entreguen a sus conocidos, con los cuales stos puedan

acceder a descuentos o probar gratuitamente nuestros servicios.

Mejorar la calidad del producto

La calidad de un producto es uno de los principales factores que determinan el

nivel de ventas de una empresa; si nuestras ventas no son las esperadas,

probablemente sea necesario mejorar la calidad de nuestros productos, lo cual

podra significar dotarlo de mejores insumos, hacerlos ms durables, hacerlos ms

eficiente, etc.

Reducir los precios

Una estrategia comnmente utilizada para incrementar las ventas consiste en

reducir los precios; sin embargo, debemos tener cuidado al utilizar esta estrategia

ya que adems de significar una reduccin de nuestro margen de ganancia, podra


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significar la reduccin de la calidad de nuestros productos (al procurar reducir los

costos).

Debemos utilizar esta estrategia slo cuando no implique tener que reducir la

calidad de nuestros productos, cuando nuestro pblico objetivo est conformado

por compradores sensibles a los precio, y cuando los competidores no puedan

imitarla fcilmente.

Mejorar el producto

Otra forma de aumentar las ventas en una empresa consiste en mejorar el

producto ofrecido; por ejemplo, a nuestro producto podemos agregarle nuevas

caractersticas, nuevos atributos, nuevas mejoras, funciones, utilidades, etc.; o,

simplemente, podemos cambiarle la presentacin, cambiarle el diseo, el

empaque, la etiqueta, los colores, etc.

Aumentar la variedad de productos

Otra estrategia para aumentar las ventas consiste en aumentar la variedad de los

productos ofrecidos; para lo cual podemos aumentar los tipos o clases de

productos que vendemos, o aumentar la variedad en un mismo tipo de producto,

por ejemplo, al brindar mayores modelos o colores.

Al aumentar la variedad de los productos aumentamos las ventas ya que

apuntamos a nuevos pblicos, o simplemente le ofrecemos a los consumidores

ms alternativas para escoger, y as, obtenemos ms posibilidades de que

encuentren el producto que buscan o que les guste.

Aumentar los servicios ofrecidos

As como podemos aumentar la variedad de productos, tambin podemos optar

por brindar nuevos servicios que sean adicionales al producto; por ejemplo,

podemos incluir el servicio de instalacin, el servicio de mantenimiento, podemos

otorgar nuevas garantas, implementar polticas de devoluciones, entregar

gratuitamente el producto a domicilio, etc.


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Aumentar la publicidad

Otra forma efectiva de aumentar las ventas consiste en aumentar la publicidad;

para lo cual podemos publicitar en medios tales como radios, prensa escrita o

Internet; podemos hacer uso de volantes, afiches, folletos o tarjetas; o podemos

participar en ferias, eventos o actividades sociales.

Al aumentar la publicidad aumentamos las ventas ya que nos hacemos conocidos

entre los consumidores, y adems los persuadimos a que adquieran nuestros

productos o contraten nuestros servicios.

Aumentar los canales de ventas

Adems de aumentar la publicidad tambin podemos aumentar los canales de

ventas; por ejemplo, podemos abrir nuevos locales, contratar ms vendedores,

buscar nuevos distribuidores o intermediarios, o vender a travs de otros medios,

por ejemplo, a travs de Internet.

Al aumentar los canales de ventas aumentamos nuestras ventas ya que

apuntamos a nuevos pblicos y, a la vez, logramos una mayor exposicin de

nuestros productos.

Aumentar las promociones de ventas

Otra estrategia para aumentar las ventas consiste en aumentar las promociones

de ventas; por ejemplo, podemos brindar ofertas especiales, entregar cupones de

descuento, dar obsequios o regalos a nuestros clientes, realizar sorteos o

concursos entre ellos, etc.

Al aumentar las promociones de ventas incrementamos las ventas ya que con

ellas incentivamos al consumidor a comprarnos; pero al usarlas, debemos tener

cuidado de que la inversin sea compensada por el beneficio que generen.


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Mejorar el merchandising

Una forma de aumentar las ventas en el punto de venta es mejorando el

merchandising; lo cual podra implicar exhibir los productos de una manera ms

atractiva, mejorar la decoracin, mejorar la disposicin de los espacios, la

distribucin del mobiliario, la iluminacin, la combinacin de los colores, etc.

4.6 DEFINICIN DE LAS 4PS

Producto: es lo que en forma tangible el consumidor adquirir, compuesto por

todo aquello que es dimensionable o sujeto de especificacin. El producto es, ha

sido y seguir siendo la base de la estrategia de cualquier organizacin.

Precio: Fisher asegura que el precio es la cantidad de dinero que se necesita

para adquirir un producto o servicio, y para recibirlo es necesario el intercambio. El

precio es una expresin del valor del producto para los consumidores potenciales.

La determinacin de los precios se lleva acabo de acuerdo al tipo de empresa y

los objetivos que esta persigue, as como la relacin con el mercado competitivo.

Plaza o distribucin: el canal de distribucin lo constituye un grupo de

intermediarios relacionados entre s que hacen llegar a los productos y servicios

de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales. Tambin se define como

la ruta que sigue el producto para llegar del fabricante al consumidor, este debe

ser adecuado para que se puedan lograr los objetivos de la empresa.

Promocin: este elemento permite la comunicacin entre la empresa y su entorno

social. Mediante el desarrollo de los procesos de promocin, los clientes

conocern acerca de los productos o servicios. Las estrategias de promocin que

se diseen tendrn un efecto en los niveles de venta de la empresa.

OBJETIVOS PROMOCIONALES QUE TOMA EN CUENTA UNA EMPRESA:

1.- Comunicar la informacin: Los consumidores no pueden comprar productos

a menos que sepan de ellos. Por lo tanto, la informacin puede avisar a los

clientes que un producto existe, o puede instruirlos a cerca de sus caractersticas


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2.-Posicionamiento de los productos: Es el proceso de establecer en la mente

de los consumidores una imagen identificable del producto

3.- Adicin de valor: La mezcla promocional est diseada para comunicar los

beneficios del valor agregado de los productos. Despus de todo, los clientes

perciben valor cuando saben a cerca de los beneficios del valor agregado como

garantas, contratos de reparacin y servicios posteriores a la compra que obtiene

con un producto pero no con la competencia.

4.- Control de volumen de ventas: Al incrementar las promociones durante los

periodos en que las ventas son bajas, estas empresas pueden mantener los

sistemas de produccin y distribucin en funcionamiento uniforme y estabilizar el

volumen de ventas durante el ao.

4.7 ESTRATEGIAS PROMOCIONALES

Una vez que estn claros los objetivos principales del marketing, la empresa debe

desarrollar una estrategia promocional para lograrlo. Existen distintos tipos de

estrategia:

1.-Estrategia de atraccin: maniobra promocional diseada para atraer

directamente a los clientes, quienes le demandaran un producto a los minoristas

2.-Estrategia de empuje: maniobra promocional diseada para alentar a

mayoristas o minoristas a comercializar productos para los consumidores.

4.7 MEZCLA PROMOCIONAL

Combinacin de herramientas utilizadas para promover un producto.

Al establecer una mezcla promocional, los comerciantes hacen coincidir las

herramientas promocionales con las cinco etapas involucradas en el proceso de

decisin del comprador.

1.-Los compradores deben reconocer primero la necesidad de hacer una compra.

En esta etapa, los comerciantes deben estar seguros de que los compradores

estn conscientes de sus productos. Los anuncios y la publicidad, que pueden

llegar a un gran nmero de personas rpidamente, son importantes.


26

2.-Los compradores tambin desean saber ms acerca de los productos

disponibles. Los anuncios y las ventas personales son importantes debido a que

ambas pueden utilizarse para educar a los consumidores.

3.- Los compradores compran los productos en competencia, por lo que las ventas

personales pueden ser vitales. Los representantes de ventas pueden demostrar la

calidad del producto y su desempeo en comparacin con los productos de la

competencia.

4.- Los compradores eligen productos y los compran. La promocin de ventas es

efectiva debido a que da a los consumidores un incentivo para comprar. Las

ventas personales pueden ser de utilidad debido a que trasladan los productos a

lugares convenientes para la compra.

5.-Los compradores evalan los productos despus de adquirirlos. Los o anuncios,

incluso las ventas personales, algunas veces se utilizan para recordar a los

consumidores que sus compras fueron sabias.

4.8 TIPOS DE PROMOCIONES DE VENTAS:

Cupn: Tcnica de promocin de ventas en la que se emite un certificado que

otorga al comprador un precio reducido (ver imagen 4.1).

Exhibicin en el punto de compra: Tcnica de promocin de ventas en la que

los exhibidores de producto se localizan en ciertas reas para estimular la compra.

Premios: Tcnica de promocin de ventas en la que se ofrecen artculos gratuitos

o de precio reducido se utiliza parar estimular las compras.

Exposicin comercial: Tcnica de promocin de ventas en la que

varios miembros de una industria se renen para exhibir, probar y

vender productos.

Fijacin de precios: Proceso para determinar lo que una compaa

recibir a cambio de sus productos.

Imagen 4.1 Cupones


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4.9 MARCA

Una marca es un signo distintivo que indica que ciertos bienes o servicios han

sido producidos o proporcionados por una persona o empresa determinada. Su

origen se remonta a la antigedad, cuando los artesanos reproducan sus firmas o

"marcas" en sus productos utilitarios o artsticos.

En trminos generales, la marca, adems de ser un signo de propiedad de

empresas y organizaciones, permite a los compradores:

1) Identificar con mayor rapidez los bienes o servicios que necesitan o desean,

2) Tomar decisiones de compra ms fcilmente y;

3) Sentir la seguridad de que obtendrn una determinada calidad cuando vuelvan

a comprar el producto o servicio.

La marca es el elemento "clave" que les permite diferenciarse de la competencia y

les ayuda a establecer una determinada posicin en la mente de sus clientes

(actuales y potenciales). Por tanto, resulta imprescindible que todo mercadlogo

conozca a profundidad en qu consiste la definicin de marca para que est mejor

preparado para tomar decisiones relacionadas con este importante elemento de la

empresa y de sus productos. Cabe sealar que la cobertura de la marca puede ser

local, nacional, regional o mundial.

ASPECTOS QUE DEBE CONTENER LA MARCA DE UN PRODUCTO

Nombre de Marca: Consiste en palabras, letras o nmeros que se pueden

enunciar verbalmente.

Smbolo de Marca: Es la parte de sta que aparece en forma de signo, trazo,

dibujo, color o tipo de letras distintivos. El smbolo de marca se reconoce a la vista

pero no se puede expresar cuando una persona pronuncia el nombre de marca.

Marca Registrada: Es la que ha sido adoptada por un vendedor y ha recibido

proteccin legal. La marca registrada comprende no solo el smbolo de la marca,

como mucha gente cree, sino tambin el nombre de la marca.

Logotipo (Abreviado: Logo): Consiste en un diseo grfico que se usa para

denotar 1) El smbolo de marca, 2) El nombre de la marca, o 3) Ambos; el cual, es


28

utilizado por empresas y organizaciones para que sus marcas sean fcilmente

identificables, rpidamente reconocidas y/o relacionadas con alguna cosa con la

que existe alguna analoga.

4.10 ETIQUETA

Parte del producto que contiene informacin escrita sobre el artculo; puede ser

parte del embalaje o una hoja adherida al producto4.

Objetivos de la etiqueta

Identificar el producto para distinguirlo de los dems.

Proporcionar informacin sobre este para que tanto el vendedor como el

consumidor conozcan la calidad y el servicio del mismo.

4.11 ENVASE Y/O EMPAQUE

Se refiere a cualquier contenedor en que se ofrece para venta y en el que se

comunica la informacin de la etiqueta. En conclusin llamaremos empaque a todo

aquello que protege al producto5.

Objetivo del empaque

Proteger el producto, el envase o ambos y promoverlo dentro del canal de

distribucin.

4.12 LNEA DE PRODUCTOS

Es un grupo de artculos estrechamente relacionados, ya sea

porque satisfacen una clase de necesidad o porque se usa

conjuntamente (ver imagen 4.2), ejemplo:

Lnea blanca: refrigeradores, estufas y alacenas.

Lnea electrnica: televisores, planchas, radios, consolas, estreos y

tostadores.

Lnea de cosmticos: lpices labiales, sombras, rubores, esmaltes y tintes.

4 Fisher, L., & Espejo, J. (2011). Mercadotecnia. Mexico: Mc Graw Hill, p. 123

5 Ibd., p. 127

Imagen 4.2 Lnea de productos


29

CAPITULO V DISEO METODOLOGICO

Para poder realizar este proyecto se llev a cabo una investigacin de campo con

la cual se emplearon tcnicas como la encuesta, que fue necesaria para obtener

datos relevantes y de esta manera obtener informacin que ayude al

cumplimiento de los objetivos establecidos.

La muestra es un subconjunto de la poblacin. Las muestras se obtienen con la

intencin de inferir propiedades de la totalidad de la poblacin, para lo cual deben

ser representativas de la misma.

Para recabar la informacin fue necesario utilizar el universo y as determinar la

muestra, la cual se obtiene de la siguiente manera:

Dnde:

n = el tamao de la muestra.

N = tamao de la poblacin o universo,

Desviacin estndar de la poblacin que, generalmente cuando no se tiene

su valor, suele utilizarse un valor constante de 0,5.

Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no

se tiene su valor, se lo toma en relacin al 95% de confianza equivale a 1,96

(como ms usual) o en relacin al 99% de confianza equivale 2,58, valor que

queda a criterio del investigador.

e = Lmite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no se tiene su

valor, suele utilizarse un valor que vara entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que

queda a criterio del encuestador.

52(.5)2 (1.96)2

(52-1).01+ (0.5)2(1.96)2

NOTA: el universo consta de 52 personas que laboran como docentes de

preescolar, dicha informacin fue recabada de los datos que proporciona el INEGI

n= 51.8

8


30

CAPITULO VI DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

A continuacin se muestra cada una de las actividades realizadas en el transcurso

de este proyecto aplicado en la empresa SORIANA EXPRESS S.A de C.V.

6.1 ENCUESTA REALIZADA A LOS CLIENTES DE SORIANA EXPRESS

En esta actividad se aplic una encuesta de 10 preguntas de opcin mltiple y

escala de Likert a los clientes de esta empresa para conocer la opinin que

tienen sobre la lnea de productos de la marca SORIANA.

La encuesta fue aplicada a los docentes de educacin preescolar por lo que se

tom como universo un total de 52 personas y una muestra de 51.8, de los cuales

50 son mujeres y 2 hombres, as como tambin se tomaron las edades de cada

uno de ellos y se obtuvo un promedio de 33 aos, cabe mencionar que el universo

que se tom se obtuvo de los datos estadsticos que ofrece el INEGI, basados en

Cerro Azul, ver.

NOTA: Ver encuesta en anexo A

6.2 PROPUESTA DE TRIPTICO PARA LA EMPRESA SORIANA

Para dar a conocer la lnea de productos de la marca soriana se propuso un

trptico que contiene informacin acerca de la gran variedad de los productos que

ofrece, adems de los beneficios que le brinda a su economa.

Por medio de este elemento de publicidad se busca que el consumidor conozca

ms a fondo los productos de esta marca y as ayude a la adquisicin de los

mismos, lo cual se ver reflejado en ganancias para la propia empresa,

otorgndole tambin cierto reconocimiento de parte del cliente que le ayudara a

posicionarse en la mente de los mismos, siendo as su mejor opcin de compra

El trptico se dar a conocer en las calles del centro y en la entrada de la misma

empresa para que conozcan los productos y los precios accesibles que tienen.

NOTA: Ver trptico en anexo C


31

6.3 PROPUESTA DE VOLANTE

El objetivo de este volante propuesto es dar a conocer la variedad de productos

que soriana tiene registrados como marca propia, y de esta manera convencer a

los consumidores de adquirirlos. Y que no se guen por las marcas reconocidas

sino tambin por la calidad que ofrecen.

Esta propuesta de igual manera ser expuesta en las calles con la finalidad de que

conozcan ms a fondo los productos de la marca Soriana.

NOTA: Ver volante en anexo C.


32

CAPITULO VII INTERPRETACION DE RESULTADOS

A continuacin se muestran los resultados obtenidos de la encuesta realizada.

TABLA 1 CONSUMO DE LOS PRODUCTOS SORIANA

Ver grafica 1 en anexo B

De las 52 personas encuestadas el 73.1% opina que solo a veces consume los

productos de la marca soriana, el 19.2% opina que siempre adquiere estos

productos y el 7.7% nunca los consume.

TABLA 2 PREFERENCIA DE LOS PRODUCTOS

2.- Por qu prefiere los productos de la marca SORIANA?

RESPUESTAS FA FR

a)Por su calidad 0 0

b)Por su precio 48 92.3%

c)No los compro 4 7.7%

total 52 100%


De los clientes encuestados el 92.3% prefiere los productos por su precio

accesible y el 7.7% no los compra.

1.- Consume usted los productos de la marca SORIANA?

RESPUESTAS FA FR

a)Siempre 10 19.2%

b)A veces 38 73.1%

c) Nunca 4 7.7%

total 52 100%


33

TABLA 3 FRECUENCIA DE COMPRA

3.- Con que frecuencia compra estos productos?

RESPUESTAS FA FR

a)Siempre 10 19.2%

b)A veces 38 73.1%

c)Nunca 4 7.7%

Total 52 100%


El 73.1% de los encuestados solo a veces compra los productos de marca

soriana, el19.2% siempre los compra y el 7.7% de las personas encuestadas

nunca los compra.

TABLA 4 LINEA DE PRODUCTOS MS ADQUIRIDAS

4.- Qu categora de productos de la marca soriana adquiere con ms frecuencia?

RESPUESTAS FA FR

a)Productos de limpieza 6 11.5%

b)Jugos y refrescos 4 7.7%

c)Productos bsicos 38 73.1%

d)Ninguno 4 7.7%

Total 52 100%


El 73.1% de los encuestados adquiere con frecuencia los productos bsicos de

esta marca, el 11.5% tiene preferencia por los productos de limpieza y con un

porcentaje igual de 7.7% no consume ningn producto de esta marca y otros

eligen jugos y refrescos.


34

TABLA 5 SATISFACCION CON LOS PRODUCTOS

5.- Est satisfecho con los productos de la marca soriana que adquiere?

RESPUESTAS FA FR

a)Totalmente de acuerdo 1 1.9%

B)De acuerdo 42 80.8%

c)Neutral 5 9.6%

d)En desacuerdo 4 7.7%

e)Totalmente en desacuerdo 0 0

Total 52 100%


De los clientes encuestados el 80.8% est satisfecho con los productos de esta

marca que adquiere, el 9.6% su opinin es neutral, el 7.7% est en desacuerdo ya

que no le satisfacen estos productos y solo el 1.9% de los clientes estn

totalmente satisfechos con los productos.

TABLA 6 SATISFACCION CON LOS PRECIOS

6.- Est satisfecho con los precios de los productos?

RESPUESTAS FA FR

a)Si 48 92.3%

b)No 4 7.7%

Total 52 100%


La mayora de los clientes encuestados se encuentran satisfechos con los precios

de los productos y solo el 7.7% de los encuestados no est satisfecho.


35

TABLA 7 TIEMPO DE CONSUMO DE PRODUCTOS

7.- Desde cundo consume estos productos?

RESPUESTAS FA FR

a)Hace 1 ao 22 42.3%

b)Hace 2 aos 19 36.5%

c)Otro 11 21.2%

Total 52 100%


El 42.3% de los consumidores opino que consume estos productos desde hace 1

ao, el 36.5% de los clientes compra los productos desde hace 2 aos y el 21.2%

menciono diferentes periodos ya que algunos los consumen siempre, desd hace

4 aos, 3 aos y nunca los consumen.

TABLA 8 RECONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

8.- Considera usted que los productos de esta marca son

reconocidos en todo el municipio?

RESPUESTAS FA FR

a)Totalmente de acuerdo 0

B)De acuerdo 43 82.7%

c)Neutral 5 9.6%

d)En desacuerdo 4 7.7%

e)Totalmente en desacuerdo 0 0

Total 52 100%


La mayora de los clientes encuestados est de acuerdo en que los productos de

esta marca son reconocidos en todo el municipio, el 9.6% de los consumidores su

opinin es neutral y solo el 7.7% est en desacuerdo con que estos productos son

reconocidos.


36

TABLA 9 VARIEDAD DE PRODUCTOS

9.- Le gustara que la empresa SORIANA extendiera su lnea de

productos?

RESPUESTAS FA FR

a)Si 48 92.3%

b)No 4 7.7%

Total 52 100%


A la mayora de los consumidores encuestados le gustara que la empresa

extendiera su lnea de productos y solo el 7.7% de los consumidores no le gustara

que hubiese ms variedad de productos de esta marca.

TABLA 10 SUGERENCIAS PARA LA LINEA DE PRODUCTOS

10.- Qu le aconseja a la empresa para aumentar las ventas de los

productos de marca propia?

RESPUESTAS FA FR

a)Mejorar la calidad 20 38.4%

b)Reducir los precios 10 19.2%

c)Mayor publicidad 22 42.4%

Total 52 100%


El 42.4% de los encuestados le sugiere a la empresa mayor publicidad para los

productos que ofrece. Mientras tanto 38.45 opina que debe mejorar la calidad de

los mismos, y con menor porcentaje de19.2% le sugiere reducir los precios.


37

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

En base a los resultados obtenidos en esta encuesta aplicada a los consumidores

se puede concluir que la gran mayora de los encuestados solo en algunas

ocasiones consume los productos de esta marca y los ms adquiridos por ellos

son los productos bsicos. La mayora los compran por el precio accesible que

tienen los productos y gran parte de los clientes se encuentran satisfechos con

estos.

Tambin se pudo observar que esta lnea de productos es adquirida por los

consumidores desde hace 1 ao y la mayora opina que los productos son

reconocidos en el municipio de Cerro Azul y que les gustara que la empresa

ampliara su lnea de productos. Dichos consumidores le sugieren a la empresa

Soriana que establezcan ms estrategias de publicidad para que le ayuden a

tener ms ventas en sus productos


38

CONCLUSIONES

Durante el desarrollo de la presente investigacin realizada en el periodo

comprendido enero-junio 2014, se logr detectar gracias a la tcnica de

investigacin que se utiliz, en este caso la encuesta, las necesidades que tienen

los consumidores cuando pretenden adquirir un producto, as como tambin se

identificaron los puntos dbiles que tiene la empresa hacia los productos que

ofrece de su marca propia, y con los cuales debe poner ms nfasis para lograr

que los productos sean reconocidos por la gran mayora de la poblacin de este

municipio.

Con las estrategias de ventas propuestas se logr recopilar informacin sobre los

productos que esta empresa ofrece, ya que se hace mencin de los beneficios y

de las ventajas que los clientes obtendrn al adquirirlos y de esta manera se

lograra atraer la atencin de los mismos posicionndose en su mente como

primera opcin de compra, por su calidad y precio accesible.

As mismo con los resultados obtenidos la empresa Soriana Express tiene una

gran ventaja competitiva al ofrecer productos de precio bajo permanente,

consolidando su imagen de ser una empresa que se preocupa por cuidar la

economa de sus clientes.


39

RECOMENDACIONES

Como en la gran mayora de las empresas competitivas es de gran importancia

satisfacer las necesidades de los clientes, ofrecindoles productos de calidad y

brindndoles un buen servicio, por ello se considera importante que se tomen en

cuenta las siguientes recomendaciones:

Continuar mejorando las estrategias publicitarias para seguir aumentando el

nivel de ventas de los productos de marca propia.

Poner mayor inters en la promocin y publicidad de sus productos para

colocarlos en la preferencia de los clientes.

Continuar con la mejora de los productos en trminos de calidad para llegar

a competir con los productos de otras marcas reconocidas.

Mejorar el diseo del empaque de los productos para que estos sean ms

llamativos y que atraigan a los consumidores.


40

BIBLIOGRAFIA

Kloter, P. (2003). Direccion de marketing conceptos esenciales. Mexico: Prentice Hall.

Kloter, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de Marketing. Mexico: Prentice Hall.

Laura Fisher, J. E. (2011). Mercadotecnia (Vol. Cuarta edicion ). Mexico: Mc Graw Hill.

Ricky W. Griffin, R. J. (2005). Negocios. Mexico: Pearson Educacion.

Stanton, et al. (2004). Fundamentos de marketing. Mexico: McGraw-Hill.

REFERENCIAS ELECTRONICAS

www.promonegocios.net/mercado/estrategias-mercado.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia

http://www.elergonomista.com/marketing/calidad.html

http://www.crecenegocios.com/estrategias-de-ventas/

http://www.marketingpower.com/

http://www.elergonomista.com/marketing/calidad.html

http://www.crecenegocios.com/estrategias-para-aumentar-las-ventas-de-una-

empresa/

http://www.marketing-free.com/glosario/estrategias-ventas.html

Definicin ABC:

http://www.definicionabc.com/social/propuesta.php#ixzz32w7PX1oL

http://www.definicionabc.com/social/propuesta.php#ixzz32w7YDIhS

http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=P,

www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsecsp/pagans/mar/36/lineaproducts.htm

www.venio.info/pregunta/cuantos-habitantes-tiene-ce-rro-azul-veracruz-de-ignacio-

de-la-llave-15218-html

www.cerroazulver.com/mapcerro azul, ver. mayo 2014

es.m.wikipedia.org/wiki/Muestra-estadstica


41

ANEXOS


42

ANEXO A: ENCUESTA

INSTITUTO TCNOLOGICO DE CERRO AZUL PRODUCTOS DE MARCA SORIANA

OBJETIVO DE LA ENCUESTA: Detectar las necesidades del consumidor y preferencias que buscan al comprar productos de la lnea de la marca soriana.

DATOS GENERALES ENCUESTA DIRIGIDA A: Personal docente de preescolar SEXO: Femenino Masculino EDAD: ________ aos INSTRUCCIONES: Subraye la respuesta que considere ms conveniente. 1.- Consume usted los productos de la marca soriana? a) Siempre b) A veces c) Nunca 2.- Por qu prefiere los productos de la marca soriana?

3.- Con que frecuencia compra estos productos? a) Siempre b) A veces c) Nunca 4.- Qu categora de productos de la marca soriana adquiere con ms frecuencia?

5.- Est satisfecho con los productos de la marca soriana que adquiere

6.- Est satisfecho con los precios de los productos? a) Si b) No 7.- Desde cundo consume estos productos? a) Hace 2 aos b) Hace 1 ao c) Otro._____________ 8.- Considera usted que los productos de esta marca son reconocido en todo el municipio?

9.- Le gustara que la empresa soriana extendiera su lnea de productos? a) Si b) No 10.- Qu le aconseja a la empresa para aumentar las ventas de los productos de marca propia? a) Mejorar la calidad b) Reducir el precio c) Mayor publicidad

a) Por su calidad b) Por su precio c) No los compro

a) Productos de limpieza b) Jugos y refrescos c) Productos bsicos

a) totalmente de acuerdo

b) De acuerdo

c) Neutral d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

a) Totalmente de acuerdo

b) De acuerdo

c) Neutral d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo


43

ANEXO B: GRAFICAS

Grafica 1

Grafica 2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

a) Siempre b) A veces c) Nunca

1.-Consume usted los productos de la marca soriana?

0

50

100

a)Por su calidadb)Por su precio

c)No los compro

2.-Por que prefiere los productos de la marca soriana?

%


44

Grafica 3

Grafica 4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

a)Siempreb)A veces

c)Nunca

3.-Con que frecuencia compra estos productos?

0

20

40

60

80

a)Productos delimpieza b)Jugos y refrescos

c)Productos basicosd)Ninguno

4.-Que categoria de productos de la marca soriana adquiere con mas frecuencia?

%

%

%


45

Grafica 5

Grafica 6

0

20

40

60

80

100

a)Totalmentedeacuerdo b)de acuerdo c)Neutral

d)Endesacuerdo e)Totalmente

en desacuerdo

5.-Esta satifecho con los productos de la marca soriana que adquiere?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

a)Si b)No

6.-Esta satisfecho con los precios de los productos?

%

%


46

Grafica 7

Grafica 8

a)Hace 2aos 37%

b)Hace 1 ao 42%

c)otro 21%

7.-Desde cuando consume estos productos?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

a)Totalmentede acuerdo

b)De acuerdo c)Neutral d)Endesacuerdo

e)Totalmenteen desacuerdo

8.-Considera usted que los productos de esta marca son reconocidos en todo el municipio?


47

Grafica 9

Grafica 10

a)Si 92%

b)No 8%

9.-Le gustaria que la empresa soriana extendiera su linea de productos?

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

a)Mejorar lacalidad

b)Reducir el precio c)Mayorpublicidad

10.-Que le aconseja ala empresa para aumentar las ventas de los productos de marca propia?


48

ANEXO C: PROPUESTAS PUBLICITARIAS

TRPTICO (PORTADA)


49

TRPTICO CONTRA PORTADA


50

VOLANTE PARA LA EMPRESA SORIANA

Protocolo de Investigacion

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Transcript of Protocolo de Investigacion