SATISFACCION LABORAL

Planteamiento del problemaa la insatisfacción laboral que causan algunos trabajos y escuchar a diario como las personas que trabajan dentro de la empresa hacen comentarios de enfado y frustración al ver que las oportunidades de promoción son muy escasas y difíciles de obtener debido a que el sistema de promoción no se basa en las habilidades, destrezas y conocimientos de los sujetos si no que más bien gran parte depende de la sumisión y el “compadrazgo” que se tenga de sus supervisores.

Al igual que a la falta de materiales y capacitaciones para el mejoramiento y rendimiento laboral en cada sector del trabajo y como afecta esto a sus empleados en su satisfacción laboral.

La situación laboral actual y su satisfacción, implica tomar en cuenta cada uno de los aspectos que se relacionan tanto directamente como indirectamente con el trabajo. Aspectos tales como leyes laborales, ambiente de trabajo, trato que se les da a los trabajadores, acenso al que pueden acceder, etc. si bien muchas veces las personas asalariadas no están plenamente conscientes de sus derechos así como también de sus deberes, el descontento laboral general tiene como resultado una baja productividad laboral que se ve reflejado en las pérdidas que puede llegar a obtener la organización. Por lo que es muy importante tener en cuenta cada una de las opiniones de cada trabajador contratado, pues estas respuestas verán reflejada la satisfacción laboral general de la empresa. Una buena herramienta para conocer cuál es la satisfacción laboral, que se aproxime a la situación real, es realizar una investigación de mercado, esta puede realizarse cada cierto periodo de tiempo, ya que los factores cambian y hoy se puede obtener buenos resultados, pero en el porvenir esta misma investigación puede arrojar pésimos resultados, ya que las condiciones laborales cambian; los trabajadores cada vez exigen más y las misma legislación laboral va sufriendo diferentes reformas, que protegen y favorecen a los trabajadores. Cada organización laboral, debería realizar este tipo de investigación, pues una plena satisfacción laboral se verá reflejada en los excelentes resultados productivos que pueden llegar a obtener una organización.

Delimitación Después de conocer el problema, delimitamos el tema a un espacio de trabajo en la empresa raiker, guiándoles y aplicándoles a sus trabajadores unas entrevistas de 15 preguntas tales como:¿Corresponde su puesto de trabajo a su experiencia laboral?¿Qué es lo que le ayuda actualmente a ser más productivo y facilita brindar un servicio de calidad?¿Se cuentan con los recursos necesarios para operar el negocio?Entre otras preguntas para saber si sus empleados están realmente capacitados y cuentan con el conocimiento básico para el mejor desarrollo de sus habilidades y desempeño laboral.Al igual para saber si la empresa tiene los equipos necesarios para el desarrollo de esta y para el mayor desempeño de sus empleados ya que todo lo anterior afecta el rendimiento laboral y la satisfacción de sus trabajadores.La eliminación de las fuentes de insatisfacción conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la organización. Existiendo insatisfacción en el trabajo, estaremos en presencia de un quiebre en las relaciones síndico - patronales.La satisfacción en el trabajo puede ser determinada por el tipo de actividades que se realizan (es decir, que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus habilidades y que ofrezcan un cierto grado de desafío para que exista el interés). Que los empleados sean bien recompensados a través de sus salarios y sueldos acordes obviamente a las expectativas de cada uno. Que las condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas lo cual hace mejor su desempeño. Además los empleados buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea amigable y comprensible y que los escuche cuando sea necesario.La insatisfacción en el trabajo se refleja en la salida de los empleados inminente (como en el caso de la empresa a investigar) o que expresen situaciones que ayuden a mejorar las relaciones obrero-empresa, también de forma leal esperar que las condiciones mejoren.Mediante el estudio de la satisfacción, los directivos de la empresa podrán saber los efectos que producen las políticas, normas, procedimientos y disposiciones generales de la organización en el personal.

INDICADORES (ANTECEDENTES)

¿Qué es la satisfacción laboral?

Se define como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basado en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son determinadas conjuntamente por las características actuales del puesto como las percepciones que tiene el trabajador de lo que deberían ser.

Generalmente las tres clases de características del empleado que afectan las percepciones del “deberían ser” (lo que desea un empleado de su puesto) es:

1. Las necesidades2. Los valores3. Rasgos personales

Los tres aspectos de la situación de empleo que afectan las percepciones del debería ser son:

1. Las comparaciones sociales con otros empleados2. Las características de empleados anteriores3. Los grupos de referencia

Las características del puesto que influyen en la percepción de las condiciones actuales del puesto son:

1. retribución2. condiciones de trabajo3. supervisión4. compañeros5. contenido del puesto6. seguridad en el empleo7. oportunidades de progreso

Además se puede establecer dos tipos o niveles de análisis en lo que a satisfacción de refiere:

1. satisfacción general2. satisfacción por facetas

De acuerdo a los hallazgos, investigaciones y conocimientos acumulados consideramos que los principales factores que determinan la satisfacción laboral son:

Retos del trabajo: los empleados tienden a preferir trabajos que les den oportunidad de usar sus habilidades, que ofrezcan una variedad de tareas, libertad y retroalimentación de cómo se están desempeñando, de tal manera que un reto moderado puede causar placer y satisfacción. Es por eso que el enriquecimiento del puesto a través de la expansión del mismo puede elevar la satisfacción laboral ya que se incrementa la libertad, independencia, variedad de tareas y retroalimentación de su propia actuación.

Se debe tomar en cuenta que el reto debe de ser moderado, ya que un reto demasiado grande crearía frustración y sensaciones de fracaso en el empleado, disminuyendo la satisfacción.

Sistemas de recompensas justas: en este punto nos referimos al sistema de salarios y políticas de ascensos. En la percepción de justicia influyen la comparación social, las demandas del trabajo en sí y las habilidades del individuo y los estándares de salario de la comunidad.

Satisfacción del salario: los sueldos o salarios, incentivos o gratificaciones son la compensación que los empleados, lo que a su vez ayuda a la organización a obtener, mantener y retener una fuerza de trabajo productiva. Varios estudios han demostrado que la compensación es la característica que probablemente sea la mayor causa de insatisfacción de los empleados.

Satisfacción con el sistema de promociones y ascensos: las promociones y ascensos dan la oportunidad para el crecimiento personal, mayor responsabilidad e incrementan el estatus social de la personal.Los resultados de la falta de satisfacción puede afectar a la productividad de la organización y producir un deterioro den la calidad del entorno laboral. Puede disminuir el desempeño, incrementar el nivel de quejas, el ausentismo o el cambio de empleo.

Condiciones favorables del trabajo: a los empleados les interesa su ambiente de trabajo. Se interesan en que su ambiente de trabajo les permita el bienestar personal y les facilite hacer un buen trabajo. Un ambiente físico

cómodo y un adecuado diseño del lugar permitirán un mejor desempeño y favorecerá la satisfacción del empleado.

Colegas que briden apoyo – satisfacción con la supervisión: El trabajo también cubre necesidades de interacción social. El comportamiento del jefe es uno de los principales determinantes de la satisfacción. Si bien la relación no es simple, según estudios, se ha llegado a la conclusión de que los empleados con los líderes más tolerantes y considerados que con líderes indiferentes, autoritarios y hostiles hacia los trabajadores.De manera general un jefe comprensivo, que brinda retroalimentación positiva, escucha las opiniones de los empleados y demuestra interés permitirá una mayor satisfacción.

Compatibilidad entre la personalidad y el puesto: un alto acuerdo entre personalidad y ocupación da como resultado más satisfacción, ya que las personas poseerían talentos adecuados y habilidades para cumplir con las demandas de sus trabajos. Esto es muy probable apoyándonos en que las personas tengan talentos adecuados podrán lograr mejores desempeños en el puesto, ser más exitosos en sus trabajos y esto les generara más satisfacción (influyen el reconocimiento formal, la retroalimentación)