Protocolos Para Que Hacer en Caso De

7/26/2019 Protocolos Para Que Hacer en Caso De

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1. OBJETIVO

Establecer una serie de pautas y lineamientos que conlleven a manejar de manera adecuada

situaciones que se puedan presentar en la prestacin del servicio de vigilancia privada que

estn fuera de las condiciones normales del servicio.

2. ALCANCE

Este documento aplica para todas las actividades relacionadas con la prestacin del servicio

tanto en las modalidades de vigilancia fija y mvil como para el monitoreo de alarmas.

3. DEFINICIONES

3.1 Arma:Todos aquellos instrumentos fabricados con el propsito de producir amenaza,

lesin o muerte a una persona.

3.2 Catstrofe:Desastre, suceso desgraciado e inesperado

3.3 Coacci:Violencia fsica, psquica o moral para obligar a una persona a decir o !acer

algo en contra de su voluntad.

3.! Coci"iaci:"cuerdo o convenio a que se llega con una persona o entidad.

3.$ %&rto:"propiacin indebida de algo ajeno, contra

3.' (i&ta:Documento utilizado por el Vigilante, en los puestos de trabajo donde se presta

el servicio de vigilancia, en donde se registran las novedades presentadas en el turno de

trabajo adem#s de lo establecido en las consignas del puesto con referencia a la minuta.

3.) *eacci: $ucesin de acontecimientos en la que cada uno es provocado por el

anterior.

3.+ Sa",oco-&cto:Documento e%pedido por la autoridad competente para tenencia o porte

se un arma.

3. Sec&estro:Detener y retener por la fuerza a una o varias personas para e%igir dinero u

otra contraprestacin a cambio de su liberacin.

&EV'$( A/*OBO

)'&*"+ )'&*"+

"&-(+ "&-(+

)E"+ )E"+

Pgina 1 de 41VERSIN 01

PROTOCOLOS PARA QUE HACER ENCASO DE:


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3/40

FL5JO6*A(A ENCA*6ADO DESC*I/CION DE LA

ACTIVIDAD

DOC5(ENTOS6ENE*ADOS O

5TILI;ADOS

1E&$(0"2

(1E&"D(&

*ED'(TE0(2(-'(

3&'-"D'$T"$

3&'-"D'$T"$

3&'-"D'$T"$

"l sentir el temblor, de inmediatose deben buscar sitios deproteccin por parte del personalque labora en las instalaciones4debajo de los dinteles de laspuertas, debajo de losescritorios, debajo de las mesas,etc.5

$e comunica con los 3omberos y

la ruz &oja de la zona donde seesta registrando el !ec!o, y conla red de apoyo, adem#s registralos datos de la cat#strofe en ellibro de la red de apoyo.

$i fuera posible salir de lasinstalaciones, utilizando las rutasde evacuacin, evitando que sele caiga al personal objetospesados 4arc!ivadores, paredes,tec!os, etc.5

$i !ay personas !eridas,proceder a dar los primerosau%ilios, mientras llegan losorganismos de socorro43omberos, ruz &oja, etc.5

$e debe elegir un lugar dereunin para el personal yefectuar all un llamado a listapara verificar que todos estncompletos.

CATAST*OFE EN INSTALACIONES 9INCENDIO



36$"& $'T'($ DE1&(TE'(0

"V'$"& " 2($

(&-"0'$*($ DE$((&&(

EV"6"& 2"$'0$T"2"'(0E$

D"& 2($1&'*E&($"67'2'($

&E6'0'& "21E&$(0"2

INICIO

FIN


4/40


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

V'-'2"0TE

V'-'2"0TE

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

(&-"0'$*( DE"TE0'80

"l detectarse el !ec!o por partedel empleado9 se debe dar la vozde alarma 4llamada telefnica,pito, etc.5

$e comunica va radio otelefnicamente a la central deoperaciones de la(&-"0':"'80, informandosobre el !ec!o ocurrido para quese tomen las medidaspertinentes

$e comunica va radio o celularcon el supervisor de la zona endonde esta ocurriendo el !ec!opara que !aga presencia en elsitio e informa verbalmente o

telefnicamente al D'&ET(&DE (1E&"'(0E$ de lasituacin.

$e comunica con los 3omberos yla ruz &oja de la zona donde seesta registrando el !ec!o, y conla red de apoyo, adem#s registralos datos de la cat#strofe en ellibro de la red de apoyo.

1roceden a coordinar la salida de

las instalaciones, utilizando lasrutas de evacuacin

CATAST*OFE EN INSTALACIONES 9INCENDIO



&E1(&T"& E2E( " 2"E0T&"2 DE

(1E&"'(0E$

INICIO

"V'$"& "2$61E&V'$(& DE

16E$T( ; "2


5/40


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

(&-"0'$*( DE"TE0'80

(&-"0'$*( DE"TE0'80

1E&$(0"2

1E&$(0"2

V'-'2"0TE

1roceden a controlar el incendio!asta e%tinguirlo en su totalidad.

$e debe elegir un lugar dereunin para el personalevacuado, se debe llamar a lista,para ver si falta alguien.

uando las autoridades loindiquen se puede regresar a lasinstalaciones.

Efectuar un inventario deprdidas, tanto de documentoscomo de muebles y enseres.

1rocede a registrar el !ec!o enla minuta de control, incluyendolos detalles del inventario deperdidas, registrando as mismola firma del supervisor como

constancia de lo sucedido.

*'06T"

SINIEST*O VI6ILANCIA FIJA (7VIL 9/A45ETE O ELE(ENTO SOS/EC%OSO



(0T&(2"& E2'0E0D'(

&E6'0'& "21E&$(0"2

&E-&E$"& " 2"$'0$T"2"'(0E$

&E"2':"& 60'0VE0T"&'( DE

1E&D'D"$

&E-'$T&"& E2E( E0 2"

*'06T" DE

(0T&(2

FIN

=


6/40


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

V'-'2"0TE

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

V'-'2"0TE

V'-'2"0TE


$e comunica va radio o celularcon el supervisor de la zona endonde esta ocurriendo el !ec!opara que !aga presencia en elsitio e informa verbalmente otelefnicamente al D'&ET(&DE (1E&"'(0E$ de lasituacin.

$e comunica telefnicamente

con el destinatario del paquetecon el fin de confirmar si estaesperando dic!o paquete oelemento o se ratifican losindicios de alerta paraconsiderarlo sospec!oso.

$i el !ec!o es real procede aavisar a la central de radio paraque llame a los organismos dereaccin, si no entrega elpaquete al destinatario y procedea registrar el !ec!o en la minuta

de control



&E1(&T"& E2E( " 2"E0T&"2 DE

(1E&"'(0E$

INICIO

"V'$"& "2$61E&V'$(& DE

16E$T( ; "2 6ETE

E2E(

E$&E"2?

=

NO

SI

=


7/40

SINIEST*O VI6ILANCIA FIJA (7VIL 9/A45ETE O ELE(ENTO SOS/EC%OSO


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

$61E&V'$(&

V'-'2"0TE

$61E&V'$(&

V'-'2"0TE

$61E&V'$(&

$e comunica va telefnica con la1olica o con el "' m#s cercanoa la zona, con el -aula y con la

red de apoyo, adem#s registralos datos del !ec!o en el libro dela red de apoyo.

$e encargan de alejar a todo elpersonal del #rea en riesgo paraminimizar el impacto de unposible atentado.

'nforma detalladamente a lasautoridades del !ec!o y acata lasdisposiciones de las mismas

para manejar el caso

6na vez se !aya aclarado lasituacin, procede a registrar el!ec!o en la minuta de control,incluyendo los detalles delmismo, dejando la firma delsupervisor como constancia de losucedido.

Enva un informe al D'&ET(&DE (1E&"'(0E$ detallandolo sucedido, para que se tomenlas medidas legales y deseguridad pertinente, que ata/ena la (&-"0':"'80.

*'06T"



"V'$"& " 2($(&-"0'$*($ DE

&E"'80

"'$2"& E2 "&E"

((&D'0"& 2"&E"'80 (0

2"$ "6T(&'D"DE$

&E-'$T&"& E2E( E0 2"

*'06T" DE(0T&(2

E0V'"& &E1(&TE

"2


8/40

SINIEST*O VI6ILANCIA FIJA (7VIL 9COACCION


ACTIVIDAD

DOC5(ENTOS

6ENE*ADOS O5TILI;ADOS

V'-'2"0TE

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

$61E&V'$(&

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

$e comunica va radio otelefnicamente a la central deoperaciones de la(&-"0':"'80, dando la clavede alerta para que se tomen lasmedidas pertinentes.


"cude al lugar del !ec!o y act@a

de acuerdo a la teora de los"nillos de $eguridad ingresandosolamente a las #reas comunesque se !an definido previamentecon el cliente, pasa revista y deacuerdo a lo sucedido informasobre el estado de la situacinva radio a la central demonitoreo.

$e comunica va telefnica con la1olica o con el "' m#s cercanoa la zona, con el -aula y con lared de apoyo, adem#s registralos datos del !ec!o en el libro dela red de apoyo.



$6*'0'$T&"& 2"2"VE DE

("'(0 " 2"E0T&"2 DE

(1E&"'(0E$

INICIO

"V'$"& "2$61E&V'$(& DE

16E$T( ; "2


9/40

SINIEST*O VI6ILANCIA FIJA (7VIL 9COACCION


ACTIVIDAD

DOC5(ENTOS


$61E&V'$(&

V'-'2"0TE

$61E&V'$(&

'nforma detalladamente a lasautoridades del !ec!o y acata lasdisposiciones de las mismas

para manejar el caso



1$B&B&C=*'06T"



((&D'0"& 2"&E"'80 (0

2"$ "6T(&'D"DE$

&E-'$T&"& E2E( E0 2"

*'06T" DE(0T&(2

E0V'"& &E1(&TE"2


10/40

SINIEST*O VI6ILANCIA FIJA (7VIL 9LLA(ADA TE**O*ISTA


ACTIVIDAD

DOC5(ENTOS


V'-'2"0TE

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

(1E&"D(&

*ED'(TE0(2(-'(

V'-'2"0TE




$e encargan de alejar a todo elpersonal del #rea en riesgo paraminimizar el impacto de unposible atentado.



&E1(&T"& E2E( " 2"E0T&"2 DE

(1E&"'(0E$

INICIO

"V'$"& "2$61E&V'$(& DE

16E$T( ; "2


11/40

SINIEST*O VI6ILANCIA FIJA (7VIL 9LLA(ADA TE**O*ISTA


ACTIVIDAD

DOC5(ENTOS


$61E&V'$(&

V'-'2"0TE

$61E&V'$(&

'nforma detalladamente a lasautoridades del !ec!o y acata lasdisposiciones de las mismaspara manejar el caso



1$B&B&C=*'06T"



((&D'0"& 2"&E"'80 (0

2"$ "6T(&'D"DE$

&E-'$T&"& E2E( E0 2"

*'06T" DE(0T&(2

E0V'"& &E1(&TE"2


12/40

SINIEST*O VI6ILANCIA FIJA (7VIL 9%5*TO


ACTIVIDAD

DOC5(ENTOS


V'-'2"0TE

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

$61E&V'$(&

$e comunica va radio otelefnicamente a la central deoperaciones de la(&-"0':"'80, informandosobre los datos del robo para quese tomen las medidaspertinentes


"cude al lugar del !ec!o y act@ade acuerdo a la teora de los

"nillos de $eguridad ingresandosolamente a las #reas comunesque se !an definido previamentecon el cliente, pasa revista y deacuerdo a lo sucedido informava radio a la central deoperaciones.



&E1(&T"& E2E( " 2"E0T&"2 DE

(1E&"'(0E$

INICIO

"V'$"& "2$61E&V'$(& DE

16E$T( ; "2


13/40

SINIEST*O VI6ILANCIA FIJA (7VIL 9SEC5EST*O


ACTIVIDAD

DOC5(ENTOS


V'-'2"0TE

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

$61E&V'$(&

$61E&V'$(&

$e comunica va radio otelefnicamente a la central deoperaciones de la(&-"0':"'80, informandosobre los datos del posiblesecuestro para que se tomen lasmedidas pertinentes



"nillos de $eguridad ingresandosolamente a las #reas comunesque se !an definido previamentecon el cliente, pasa revista y deacuerdo a lo sucedido informava radio a la central deoperaciones.



&E1(&T"& E2E( " 2"E0T&"2 DE

(1E&"'(0E$

INICIO

"V'$"& "2$61E&V'$(& DE

16E$T( ; "2


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SINIEST*O VI6ILANCIA FIJA (7VIL 9SEC5EST*O


ACTIVIDAD

DOC5(ENTOS


$61E&V'$(&

V'-'2"0TE

$61E&V'$(&



Enva un informe al D'&ET(&

DE (1E&"'(0E$ detallandolo sucedido, para que se tomenlas medidas legales y deseguridad pertinente, que ata/ena la (&-"0':"'80.

1$B&B&C=*'06T"

ACCIDENTE DE T*ABAJO 9INCA/ACIDAD



"V'$"& " 2($(&-"0'$*($ DE

&E"'80

&E-'$T&"& E2E( E0 2"

*'06T" DE(0T&(2

E0V'"& &E1(&TE

"2 6'E&

E

"TE0'80

'0*ED'"T

=

SINOF


15/40

ACCIDENTE DE T*ABAJO 9INCA/ACIDAD


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS




16/40

$61E&V'$(&

$61E&V'$(&

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

$61E&V'$(&


17/40


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

V'-'2"0TE

2'E0TE

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

$61E&V'$(&

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

$e comunica va radio otelefnicamente a la central deoperaciones de la(&-"0':"'80, informandosobre los !ec!os ocurridos en elpuesto de trabajo para que setomen las medidas pertinentes



"nillos de $eguridad ingresandosolamente a las #reas comunes

que se !an definido previamentecon el cliente, pasa revista y deacuerdo a lo sucedido informava radio a la central deoperaciones.

$e comunica va telefnica con la1olica o con el "' m#s cercanoa la zona, con la )iscala y con lared de apoyo, adem#s registralos datos del !ec!o en el libro dela red de apoyo.

ACCIDENTE DE T*ABAJO 9%O(ICIDIO < S5ICIDIO



&E1(&T"& E2E( " 2"E0T&"2 DE

(1E&"'(0E$

"V'$"& "2$61E&V'$(& DE

16E$T( ; "2


18/40


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

$61E&V'$(&

$61E&V'$(&

V'-'2"0TE

$61E&V'$(&

V'-'2"0TE

$61E&V'$(&

V'-'2"0TE

Determina si el caso !a sucedidodentro o fuera del lugar 4puestode trabajo5

&estringen el acceso y la salidade personas del lugar, en casode que en el mismo seencuentren personasinvolucradas en el caso.

"seguran el permetro del lugar

!asta que lleguen lasautoridades pertinentes.

Determinan si e%iste alg@nsospec!oso que tenga relacindirecta o indirecta con losucedido.

ACCIDENTE DE T*ABAJO 9%O(ICIDIO < S5ICIDIO



DE0T&(DE2

26-"&?

1&('3'& E2'0-&E$( ; 2"

$"2'D" DE1E&$(0"$

"$E-6&"& E2G&E"

=

E7'$TE$($1E($

(

A

SI

SI

NO

NO

H


19/40


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

$61E&V'$(&

V'-'2"0TE

$61E&V'$(&

$61E&V'$(&

V'-'2"0TE

$61E&V'$(&

&etienen a la persona implicada,evitando cometer actos queatenten contra la integridad o lavida de la misma, para luego serentregado a las autoridadescompetentes.

'nforma detalladamente a lasautoridades del !ec!o y acata lasdisposiciones de las mismaspara manejar el caso

6na vez se !aya aclarado lasituacin, procede a registrar el!ec!o en la minuta de control,

incluyendo los detalles delmismo, dejando la firma delsupervisor como constancia de losucedido.


1$B&B&C=*'06T"

A5SENTE SE*VICIO 965A*DA



&ETE0E&2( 1"&"E0T&E-"&2( "

2"$ "6T(&'D"DE$

A

((&D'0"& 2"&E"'(0 (0

2"$ "6T(&'D"DE$

&E-'$T&"& E2E( E0 2"

*'06T" DE(0T&(2

E0V'"& &E1(&TE"2


20/40


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

V'-'2"0TE

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

D'&ET(&(1E&"'(0E$

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

El vigilante de turno se comunicava radio o telefnicamente a lacentral de operaciones de la(&-"0':"'80, informandosobre la novedad presentada enel puesto de trabajo para que setomen las medidas pertinentes

'nforma verbalmente otelefnicamente al D'&ET(&DE (1E&"'(0E$ sobre lanovedad presentada junto conlos datos del vigilante ausente.

Trata de comunicarsetelefnicamente con el vigilanteausente con el fin de conocer lacausa por la cual no se presento

a su sitio de trabajo.

Determina si el vigilante sepuede presentar a su lugar detrabajo a realizar el turnoasignado de acuerdo a la

justificacin dada por suausencia, en caso de sernecesario toma las medidasdisciplinarias correspondientes.

A5SENTE SE*VICIO 965A*DA



&E1(&T"& E2E( " 2"E0T&"2 DE

(1E&"'(0E$

INICIO

"V'$"& "2


21/40


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

$61E&V'$(&

$61E&V'$(&

$e comunica va radio otelefnicamente con el vigilantede turno y le comunica la !ora enque llegaran a reemplazarlo.

De acuerdo al personaldisponible, enva con unsupervisor un relevo uniformadoal puesto de trabajo para que sesiga prestando el servicio connormalidad e informa va radio otelefnicamente al vigilante deturno para que espere la llegadadel relevante.

&egistra el !ec!o en la minuta decontrol, incluyendo los detalles

de la ausencia del vigilante y laentrega de puesto al relevante.

1$B&B&C=*'06T"

A5SENTE SE*VICIO 9S5/E*VISO*



E0V'"& *E0$"


22/40


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

$61E&V'$(&

Trata de comunicarsetelefnicamente con el supervisorausente con el fin de conocer lacausa por la cual no se presentoa trabajar.

Determina si el supervisor sepuede presentar a realizar surespectivo turno de acuerdo a la

justificacin dada por suausencia.

$e comunica va radio otelefnicamente con el supervisor

de la zona m#s cercana a la delsupervisor ausente, inform#ndoleque cubra al m#%imo lasupervisin de los puestos detrabajo.

$e reporta directamente a laoficina del D'&ET(& DE(1E&"'(0E$ dando la

justificacin pertinente para luegocontinuar su turno connormalidad y si es el caso tomar

las medidas disciplinariascorrespondientes

A5SENTE SE*VICIO 9O/E*ADO* (EDIO TECNOLO6ICO



E$T"32EE&(*60'"'80

(0 E2$61E&V'$(&

INICIO

&E"2':"T6&0(?

&E"$'-0"&:(0" 1"&"63&'& 2"

$61E&V'$'(0

&E1(&T"&$E"0TE E2


23/40


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

D'&ET(& DE

(1E&"'(0E$

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

Trata de comunicarsetelefnicamente con elradioperador ausente con el finde conocer la causa por la cualno se presento a trabajar.

Determina si el radioperador sepuede presentar a realizar surespectivo turno de acuerdo a la

justificacin dada por suausencia.

"signa a un supervisor para que

cumpla las funciones delradioperador durante el turnocorrespondiente

$e comunica va radio otelefnicamente con el supervisorde la zona m#s cercana a la delsupervisor delegado para cubrirlas funciones del radioperador,inform#ndole que cubra al

m#%imo la supervisin de lospuestos de trabajo.

A5SENTE SE*VICIO 9O/E*ADO* (EDIO TECNOLO6ICO



E$T"32EE&(*60'"'80

(0 E2&"D'(1E&"D(&

INICIO

&E"2':"T6&0(?

"$'-0"& " 60

$61E&V'$(&1"&" 63&'&

E2 16E$T(

&E"$'-0"&:(0" 1"&"63&'& 2"

$61E&V'$'(0

=

NO

SI

J


24/40


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

$e reporta directamente a laoficina del D'&ET(& DE(1E&"'(0E$ dando la

justificacin pertinente para luegocontinuar su turno connormalidad y si es el caso tomar

las medidas disciplinariascorrespondientes.

&egistra el !ec!o en la minuta decontrol, incluyendo los detallesde la ausencia del radioperador yla entrega de puesto alsupervisor delegado.

1$B&B&C=*'06T"

/E*DIDA A*(A 9*OBO



FIN

=

&E1(&T"&$E "0TEE2


25/40


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

V'-'2"0TE

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

$61E&V'$(&

V'-'2"0TE

$e comunica va radio otelefnicamente a la central deoperaciones de la(&-"0':"'80, informandosobre el robo del arma ocurridoen el puesto de trabajo para quese tomen las medidaspertinentes

'nforma verbalmente otelefnicamente al D'&ET(&DE (1E&"'(0E$ sobre lanovedad presentada en el puestode trabajo.

De acuerdo al personaldisponible, enva con unsupervisor un relevo uniformado

al puesto de trabajo para que sesiga prestando el servicio connormalidad e informa va radio otelefnicamente al vigilante de alcual le robaron el arma para queespere la llegada del relevante.

&egistra el !ec!o en la minuta decontrol, incluyendo los detallesdel robo del arma y la entrega depuesto al relevante

1$B&B&C=*'06T"

/E*DIDA DE A*(A 9*OBO



&E1(&T"& E2E( " 2"E0T&"2 DE

(1E&"'(0E$

"V'$"& "2


26/40


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

V'-'2"0TE

$61E&V'$(&

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

El vigilante en compa/a delsupervisor se dirigen a laestacin de polica m#s cercanay tramitan el denunci del arma.

Enva un oficio a '0D6*'2 conlos datos del arma, elsalvoconducto y una copia deldenunci del robo de la mismapara que se realice el tramiterespectivo de la descarga delarma.

Enva un informe a la

$uperintendencia con el resumende todo lo sucedido y lasmedidas legales reglamentariasadoptadas por la(&-"0':"'80 para darle untr#mite adecuado al caso.

/E*DIDA A*(A 9DECO(ISO



=

T&"*'T"& E2DE060'("0TE 2"1(2'K"

DE$"&-"& E2"&*" "0TE

'0D6*'2

E0V'"& &E1(&TE "2"$61E&'0TE0DE0'"

FIN


27/40


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

V'-'2"0TE

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

$61E&V'$(&

V'-'2"0TE

$e comunica va radio otelefnicamente a la central deoperaciones de la(&-"0':"'80, informandosobre el decomiso del armaocurrido en el puesto de trabajoargumentando la causa del

mismo para que se tomen lasmedidas pertinentes


De acuerdo al personaldisponible, enva con unsupervisor un relevo uniformadoal puesto de trabajo para que se

siga prestando el servicio connormalidad e informa va radio otelefnicamente al vigilante de alcual le decomisaron el arma paraque espere la llegada delrelevante.

&egistra el !ec!o en la minuta decontrol, incluyendo los detallesdel decomiso del arma y laentrega de puesto al relevante

1$B&B&C=*'06T"

/E*DIDA DE A*(A 9DECO(ISO



&E1(&T"& E2E( " 2"E0T&"2 DE

(1E&"'(0E$

"V'$"& "2


28/40


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS


29/40


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

V'-'2"0TE

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

$61E&V'$(&

$e comunica va radio otelefnicamente a la central deoperaciones de la(&-"0':"'80, informandosobre la falla del radio o el armade dotacin para que se tomenlas medidas pertinentes


$olicita al almacn un radio o unarma con sus respectivosdocumentos para dotar provisionalmente el puesto detrabajo, se comunica va radio otelefnicamente con el supervisor

de la zona para que recoja elelemento en la oficina principal ylo lleve al respectivo puesto.

&ecoge en el puesto de trabajoel elemento que se encuentra enmal estado y le entrega alvigilante un elemento provisional



&E1(&T"& E2E( " 2"E0T&"2 DE

(1E&"'(0E$

"V'$"& "2


30/40

FALLA DE (EDIOS 9A*(A= *ADIO


ACTIVIDAD

DOC5(ENTOS


$61E&V'$(&

V'-'2"0TE

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

((&D'0"D(&(*1&"$


31/40

FALLA DE (EDIOS 9/AT*5LLA= (OTO


ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

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(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

((&D'0"D(&(*1&"$

$e comunica va radio otelefnicamente a la central de

operaciones de la(&-"0':"'80, informandosobre la falla de la patrulla o lamotocicleta para que se tomenlas medidas pertinentes.

'nforma verbalmente otelefnicamente al D'&ET(&DE (1E&"'(0E$ sobre lanovedad presentada.

$e comunica va radio otelefnicamente con el supervisorde la zona m#s cercana a la delsupervisor ausente, inform#ndoleque cubra al m#%imo lasupervisin de los puestos detrabajo. "dem#s informa al((&D'0"D(& (*1&"$sobre lo sucedido.

$e comunica telefnicamente sies necesario con un servicio de

gr@a para trasladar la patrulla omotocicleta al respectivoproveedor de mantenimiento, alcual le realiza la solicitud deservicio de acuerdo a la falla oda/o presentado.

-BEB&CH$(2''T6D DE*"TE&'"2E$ (

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-BEB&=J(&DE0 DE

(*1&" ;L($E&V''(



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E( " 2"E0T&"2 DE

(1E&"'(0E$

"V'$"& "2


32/40

FALLA DE (EDIOS 9/AT*5LLA= (OTO


ACTIVIDAD

DOC5(ENTOS


((&D'0"D(&(*1&"$

((&D'0"D(&(*1&"$

$61E&V'$(&

oordina con el respectivoproveedor la ejecucin delmantenimiento correctivoacordando el da posible de

entrega.

Entrega la patrulla o lamotocicleta reparada al$upervisor encargado de lamisma.

El supervisor realiza unainspeccin a la patrulla omotocicleta y determina si esapta para laborar en condicionesnormales.



=

((&D'0"& 2"E


33/40

FALLA DE (EDIOS 9ANTENA= L5;= TELEFONO= SOFT>A*E= E45I/O CO(/5TO


ACTIVIDAD

DOC5(ENTOS


(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

((&D'0"D(&(*1&"$

'nforma verbalmente otelefnicamente al D'&ET(&DE (1E&"'(0E$ sobre lanovedad presentada.

&ealiza las operacionescorrespondientes al monitoreo dealarmas o al reporte de radioscon los medios que tengadisponibles, mientras se tomanlas medidas pertinentes.

'nforma verbalmente otelefnicamente del !ec!o al((&D'0"D(& (*1&"$para que se encargue desolucionar el inconveniente.

ontacta al proveedor o a laentidad correspondiente paraque se de solucin a la fallapresentada.



"V'$"& "2


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FALLA DE (EDIOS 9ANTENA= L5;= TELEFONO= SOFT>A*E= E45I/O CO(/5TO

FL5JO6*A(A ENCA*6ADO DESC*I/CION DE LAACTIVIDAD

DOC5(ENTOS6ENE*ADOS O5TILI;ADOS

((&D'0"D(&(*1&"$

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

oordina con el respectivoproveedor o entidad la ejecucindel mantenimiento correctivoacordando la posible !ora en que

se solucionar# el problema.

&ealiza una inspeccin al medioarreglado y determina si esta encondiciones normales defuncionamiento



=

((&D'0"& 2"E


35/40

SINIEST*O (ONITO*EO DE ALA*(AS


ACTIVIDAD

DOC5(ENTOS


2'E0TE;L(

(1E&"D(&*ED'(

TE0(2(-'(

(1E&"D(&*ED'(

TE0(28-'(

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TE0(28-'(

De acuerdo al tipo de evento quese presente+B "utom#tico+ "ctivacin de

alarma y apertura del puestoB 6suario+ 3otn de 1#nico$e enva el mensaje a la centralde monitoreo.

&ecibe en el sistema la se/al dealerta que se !a presentado,dic!o mensaje contiene+ ora,0o. De uenta, $ucursal,0ombre del liente, Tipo deTransmisin 4radio, telfono5,Tipo de evento, :ona donde seactiva la se/al.

'dentifica en el sistema el tipo deevento que se !a presentado ytoda la informacin pertinente delcliente y del servicio.

$e comunica va telefnica con elcliente y confirma el nombre delusuario y el santo y se/aasignado para el mismo.

&E-'$T&((0T&(2

*(0'T(&E( DE"2"&*"$




INICIO

E0V'"& *E0$"


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ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

(1E&"D(&*ED'(

TE0(28-'(

(1E&"D(&*ED'(

TE0(28-'(

$61E&V'$(&

$i el santo y se/a dado por elusuario es correcto el operadorde medio tecnolgico registra lainformacin pertinente en elsistema y finaliza el proceso.

$i el santo y se/a dado por elusuario es incorrecto o se !apresentado una se/al de robo eloperador de medio tecnolgicoinforma va radio al supervisor deturno, de acuerdo al sector

donde esta ubicado el cliente,sobre el !ec!o adem#s le indicala zona 4interior5 donde se !anactivado los dispositivos dealerta.


"nillos de $eguridad ingresandosolamente a las #reas comunesque se !an definido previamentecon el cliente, pasa revista y de

acuerdo a lo sucedido informava radio a la central demonitoreo.



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"V'$"& "2$61E&V'$(& DE

T6&0(

'0)(&*"& $(3&EE2 E$T"D( DE 2"

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NO

SI

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ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

$61E&V'$(&

(1E&"D(&*ED'(

TE0(28-'(

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(1E&"D(&*ED'(

TE0(28-'(

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(1E&"D(&*ED'(

TE0(28-'(

$i el !ec!o no es real+B El supervisor de medio

tecnolgico controla lasituacin en las instalacionesdel cliente y reporta que no!ay novedad a la central demonitoreo.

B El operador de mediotecnolgico registra losucedido en el sistema y enla minuta de control.

$i el !ec!o es real el supervisorse comunica va radio con eloperador de medio tecnolgicoquien a su vez se comunica conla polica al ==A o al "' de lazona donde se esta registrandoel !ec!o, adem#s registra losdatos del siniestro en el libro dela red de apoyo.

uando sea conveniente deacuerdo a las acciones

realizadas por el organismo dereaccin, el supervisor secomunica va radio con eloperador de medio tecnolgicopara que se comunique con elcliente y con el D'&ET(& DE(1E&"'(0E$ de acuerdo a lagravedad del !ec!o y le informesobre lo sucedido.

*'06T"

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&E"2?

"V'$"& "2(&-"0'$*(

DE &E"'(0

$(2''T"& 2"1&E$E0'" DE22'E0TE ; DE2


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ACTIVIDAD


5TILI;ADOS

$61E&V'$(&

(1E&"D(&*ED'(

TE0(28-'(

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

Diligencia el informe denovedades describiendo en ltodo lo sucedido y recoge laevidencia necesaria sobre elsiniestro.

&ecoge la informacin obtenidapor el supervisor y junto con lainformacin del cliente la registraen la minuta de control.Dic!a informacin se la enva alD'&ET(& DE (1E&"'(0E$para que realice el informe parala $uperintendencia de Vigilancia1rivada en un trmino no mayora A !oras y a su vez para laconciliacin con el cliente.

on base en lo sucedido revisael contrato y visita al cliente, paraatenuar el impacto del siniestro ypresentar los primeros resultadosadelantados por la(&-"0':"'80 4Tratar decerrar el siniestro a favor de laompa/a5.

1$B&B&C=*'06T"

"1T6&"& 2"'0)(&*"'80 DE2

2'E0TE ; DE2$'0'E$T&(

&E(2E'(0 DE'0)(&*"'80 ;

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&EV'$'80 DE2(0T&"T( ; V'$'T"

"2 2'E0TE




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SINIEST*O (ONITO*EODE ALA*(AS


ACTIVIDADDOC5(ENTOS


-E$T(& DE$E-6&'D"D

D'&ET(& DE(1E&"'(0E$

&ecoge los testimonios del clientey de los testigos del !ec!oadem#s de los dados por elsupervisor y el vigilante 4si es elcaso5 e inicia el proceso deinvestigacin.

2uego de que el -estor de$eguridad !a presentado losresultados de la 'nvestigacin elD'&ET(& DE (1E&"'(0E$establece la conclusin final y lasacciones a tomar y presenta uninforme a la -erencia -eneralpara su aprobacin y posteriorejecucin.

&E(2E'80 DE'0)(&*"'80

1"&"'0VE$T'-"'80

1&E$E0T"'80DE2 '0)(&*E

)'0"2 "-E&E0'"

FIN

==




40/40

'. CONT*OL DE*E6IST*OS



Protocolos Para Que Hacer en Caso De

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