Proyecto Acabado

“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria

para el hostal sofia”

Investigación de Mercados

ELABORADO POR:CATARI CLAUDIA ESTER

GABRIELA TARQUINO MONASTERIOS

SOTO RASGUIDO DANIEL

ASESOR:ING. CARLA KAUNE

AUXILAR:

UNIV. WENDY CARVAJAL

MATERIA:INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

17 DE JUNIO DEL 2015LA PAZ - BOLIVIA

“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”

1. CONTENIDO

1. RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................................. 4

2. INTRODUCCIÓN............................................................................................................................. 5

3. ANÁLISIS DE LA EMPRESA.........................................................................................................5

3.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA................................................................................................5

3.2. MISIÓN DE LA EMPRESA.............................................................................................................6

3.3. VISIÓN DE LA EMPRESA..............................................................................................................6

3.4. VALORES................................................................................................................................ 6

3.5. RAZÓN SOCIAL Y CLASIFICACIÓN.................................................................................................7

3.6. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA..................................................................................................7

3.7. ANÁLISIS FINANCIERO.........................................................................................................8

3.8. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN..............................................................................................10

3.9. COMPETENCIA.................................................................................................................... 10

3.9.1. Análisis de los competidores existentes........................................................................10

3.9.2. Análisis de los competidores potenciales......................................................................11

HOTEL GLORIA................................................................................................................................ 11

HOTEL GLORIA COPACABANA.........................................................................................................11

SERVICIOS........................................................................................................................................... 11

HOSTAL RESTAURANT LA ACADEMIA..........................................................................................12

HOSTAL LA CUPULA....................................................................................................................... 13

HOTEL EL MIRADOR (NO CUENTA CON UNA PÁGINA)...............................................................13

HOTEL MIRADOR................................................................................................................................ 13

HOTEL ROSARIO DEL LAGO..........................................................................................................14

RESIDENCIAL SUCRE..................................................................................................................... 15

RESIDENCIAL PARIS COPACABANA (NO CUENTA CON UNA PAG.)..........................................16

HOSTAL BRISAS DEL TITICACA.....................................................................................................16

HOSTAL SONIA (NO CUENTA CON UNA PAG. WEB)...................................................................17

HOTEL COLONIAL (NO CUENTA CON UNA PAG WEB)................................................................17

3.10. ANÁLISIS TODA........................................................................................................................17

Investigación de mercadosPág.1


3.11. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS...................................................................................19

4. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA....................................................................................................21

4.1. COMPONENTES DEL PROBLEMA................................................................................................21

4.1.1. Perfil del consumidor..................................................................................................22

4.1.2. Grado de aceptación del servicio.............................................................................22

4.1.3. Preferencia del servicio..............................................................................................22

4.1.4. Frecuencia de uso.......................................................................................................22

4.1.5. Zona de residencial.....................................................................................................22

4.1.6. Sexo:............................................................................................................................. 22

4.1.7. Edad:............................................................................................................................ 22

5. OBJETIVOS.................................................................................................................................. 23

5.1 OBJETIVO GENERAL...........................................................................................................23

5.2 OBJETIVO ESPECIFICO......................................................................................................23

6. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN.............................................................................................23

6.1. DESARROLLO DE HIPÓTESIS.....................................................................................................23

6.2 ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN.........................................................................................25

7. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN......................................................................................................25

7.2 ELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN.......................................................................................27

INFORMACION TURISTICA INE..................................................................................................27

7.2.1 INFORMACIÓN secundaria.................................................................................................31

7.2.2 INFORMACIÓN primaria......................................................................................................32

7.2.3 TÉCNICA DE MUESTREO..................................................................................................35

7.3 TRABAJO DE CAMPO................................................................................................................36

8. ANÁLISIS DE DATOS..................................................................................................................37

8.1 METODOLOGÍA.............................................................................................................................. 37

9. ESTIMACIÓN DE COSTO DE INVESTIGACIÓN.........................................................................38

10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES............................................................................................39

11. ANÁLISIS DE RESULTADOS......................................................................................................41

13. PRUEBA DE HIPÓTESIS.............................................................................................................57

14. CONCLUSIONES.......................................................................................................................... 60



15. BIBLIOGRAFIA............................................................................................................................. 60

1. RESUMEN EJECUTIVO

El Hostal Sofía es un hostal independiente, perteneciente a la tipología de

hostal urbano incaico, que se encuentra clasificado en la categoría de hostal.

Fue construido en el año 2014, edificación nueva, creando un inmueble

moderno.

El Hostal Sofía se encuentra situado en la avenida principal que une la plaza

principal con el lago Titicaca, calle que atraviesa el corazón de la ciudad. Se

encuentra a escasos metros de la terminal de buses.

El hotel cuenta con 5 habitaciones individuales, 10 habitaciones dobles, 5

triples y 5 matrimoniales, todos con baño privado, Tv cable y calefacción. En

cada habitación se ha tenido en cuenta todos los detalles con el fin de que

sus huéspedes perciban confort, servicios y momentos propios de un gran

hostal como se perfila Hostal Sofía de Copacabana. Sus habitaciones

destacan por la luminosidad, elegancia y su innovador diseño.

El hostal ofrece a sus clientes el servicio de restauración, a través de un

restaurante en la planta baja de comida nacional e internacional.

Otro de los servicios ofrecidos es el servicio de lavandería, Wifi, Garaje, Bar,

y terraza mirador.

El Hostal no cuenta con una estrategia de publicidad, por lo tanto con el

respectivo informe daremos a conocer si es necesario la implementación de

una estrategia de publicidad para aumenta notablemente los ingresos del

Hostal.



2. INTRODUCCIÓN

El presente estudio nos ayudara a determinar la implantación o no de una estrategia de

publicidad para el “HOSTAL SOFIA”. Que ayude notablemente al aumento de

flujo de clientes nuevos y potenciales para así mejorar los ingresos , todo esto

mediante un estudio de mercado que nos reflejara el grado de necesidad de la

aplicación de una estrategia de publicidad para aumentar el flujo de clientes y los

ingresos.

3. ANÁLISIS DE LA EMPRESA

3.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

El Hostal Sofía es un hostal independiente, perteneciente a la tipología de

hostal urbano incaico, que se encuentra clasificado en la categoría de hostal.

Fue construido en el año 2014, edificación nueva, creando un inmueble

moderno.

El Hostal Sofía se encuentra situado en la avenida principal que une la plaza

principal con el lago Titicaca, calle que atraviesa el corazón de la ciudad. Se

encuentra a escasos metros de la terminal de buses.

El hotel cuenta con 5 habitaciones individuales, 10 habitaciones dobles, 5

triples y 5 matrimoniales, todos con baño privado, Tv cable y calefacción. En

cada habitación se ha tenido en cuenta todos los detalles con el fin de que

sus huéspedes perciban confort, servicios y momentos propios de un gran

hostal como se perfila Hostal Sofía de Copacabana. Sus habitaciones

destacan por la luminosidad, elegancia y su innovador diseño.

El hostal ofrece a sus clientes el servicio de restauración, a través de un

restaurante en la planta baja de comida nacional e internacional.



Otro de los servicios ofrecidos es el servicio de lavandería, Wifi, Garaje, Bar,

y terraza mirador.

No cuenta con una estrategia de publicidad.

3.2. MISIÓN DE LA EMPRESA

Conseguir liderar el mercado con la prestación de servicios por parte de

Hostal Sofía, con la creación de empleo de calidad, la fidelización de los

clientes y la obtención de beneficios, con el fin de mejorar las retribuciones

del personal y mejorar la calidad de los servicios para lograr que nuestros

clientes estén satisfechos y satisfacer completamente sus necesidades

3.3. VISIÓN DE LA EMPRESA

La estrategia de la empresa estará basada en la ampliación y renovación

tecnológica de sus instalaciones, el permanente compromiso de la formación

técnica y en materia preventiva de todo el personal, junto con el desarrollo de

las reglamentaciones internas del hostal, para permitir a todos los empleados

conocer más profundamente el medio en que se desenvuelven y los

conceptos que regulan las relaciones interpersonales, permitiendo fluidez en

las operaciones del hostal, así como el logro de las metas de satisfacción por

parte de los clientes, el crecimiento humano y profesional de todos el equipo

de Hostal Sofía

3.4. VALORES

Hostal Sofía considera como valores clave, los siguientes:

La honradez a nivel personal y profesional, que será desarrollada al

máximo en las relaciones exteriores con los clientes y en las relaciones

internas de los miembros de la organización.

La innovación tecnológica de productos y de medios, conseguida

mediante el desarrollo de equipos de personas competentes en todos

los departamentos y áreas.



El entusiasmo colectivo, mediante la implantación de una sincera

política de relaciones basada en la pertinencia y en la contribución, que

ha de conseguir la mejora de las condiciones físicas y psicológicas de

equipos auto-responsables para la consecución de objetivos

negociados con la dirección.

El desarrollo sostenible, ofreciendo productos y servicios que durante

su fabricación y uso no provoquen impactos ambientales negativos ni

riesgos para la seguridad y salud de las personas propias y ajenas...

3.5. RAZÓN SOCIAL Y CLASIFICACIÓN

RAZON SOCIAL

Denominación social HOSTAL SOFIA SRL.

Categoría Hostal

Domicilio Av. 6 de Agosto Copacabana -

Bolivia

Objeto social Hostelería y servicios de

restauración

Propietario Jacinto Jaime Blanco

NIT 11334567

3.6. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA



3.7. ANÁLISIS FINANCIERO

PRECIO DEL SERVICIO

Los precios son accesibles y cómodos, que varían según la temporada; además ofrece servicios adicionales sin cobro alguno.

LISTA DE PRECIOS DE LOS SERVICIOS

SERVICIO PRECIO(Bs.)

POR PERSONA

TEMPORADA

PRECIO

VARIACION

(Bs)

HOSPEDAJE 80 VACACION

SEMANA SANTA

FERIADOS

FECHAS CIVICAS

100

150

90

100


Alta Direccion

Gerente General

Administrador Jefe de cocina

Cocinero Mesero

Personal de aseo


LAVANDERIA

GARAJE

SERVICIO A LA

HABITACION

WIFI

RESTAURANTE

BAR

TV CABLE

10 /Kg

INCLUYE EN

EL

HOSPEDAJE

INCLUYE EN

EL

HOSPEDAJE

INCLUYE EN

EL

HOSPEDAJE

20-60

50

INCLUIDO

INCLUIDO

DIAS EN SEMANA

VACACION

SEMANA SANTA

FERIADOS

FECHAS CIVICAS

DIAS EN SEMANA

VACACION

SEMANA SANTA

FERIADOS

FECHAS CIVICAS

DIAS EN SEMANA

VACACION

SEMANA SANTA

FERIADOS

FECHAS CIVICAS

DIAS EN SEMANA

VACACION

SEMANA SANTA

FERIADOS

FECHAS CIVICAS

DIAS EN SEMANA

VACACION

SEMANA SANTA

60

14/Kg

14/Kg

12/Kg

12/Kg

10/Kg

INCLUYE EN

EL

HOSPEDAJE

INCLUYE EN

EL

HOSPEDAJE

INCLUYE EN

EL

HOSPEDAJE



BAÑO PRIVADO

AGUA CALIENTE

GUARDA EQUIPAJE

INCLUIDO

INCLUIDO

FERIADOS

FECHAS CIVICAS

DIAS EN SEMANA

COSTO DE OPERACION

Los costos de operación son costos promedio:

Energía eléctrica trifásica 590 Bs/mes Gas licuados 540Bs/mes Agua potable 600 Bs/mes Detergentes 50 Bs/mes lavavajilla 100 Bs/mes Bolsas 200 Bs/mes Sueldos y salarios dos operarios 5000Bs/mes Papel Higiénico 500 Bs/mes Jaboncillos de tocador 600 B/mes

3.8. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

La publicidad que tiene esta empresa es de boca en boca.

3.9. COMPETENCIA

La empresa tiene muchos competidores en su rubro y en su zona ya que existen muchas empresas en este rubro de hospedaje.

3.9.1. Análisis de los competidores existentes

La competencia en el mercado de este servicio es de gran cantidad ya que por lo general en la ciudad de Copacabana existe mucho turismo por tanto se convirtió en el nido de servicios de hospedaje



El precio es variado según la zona y según la temporada en todos los servicios e este mismo rubro.

Según la zona varía de acuerdo a los niveles de accesibilidad al servicio La cantidad y los tipos de servicios varían de acuerdo a la categoría a la que

pertenece la empresa de hospedaje. Las competencias más antiguas son las que generalmente cuentan con una

estrategia de publicidad. Las competencias antiguas son las que brindan una publicidad más extensa

ya que cuentan con un buen capital para invertir en dicha publicidad ya que gracias a su antigüedad lograron amueblar y mejorar sus servicios.

3.9.2. Análisis de los competidores potenciales

Existen empresas de este tipo dentro de la urbe paceña que tienen mayor publicidad y son conocidos como ser HOTEL Gloria, Hotel Mirador, los cuales al ser más antiguos y contar con una gran estrategia de publicidad han logrado obtener una gran cantidad de clientes potenciales.

HOTEL GLORIA



HOTEL GLORIA COPACABANAUbicado en el lago más alto navegable del mundo (Lago Titicaca) se encuentra el Hotel Gloria Copacabana donde encontraras habitaciones con vista al Lago, agua caliente, baño privado, ventanas termo papel, edredones de pluma de ganso y del restaurante donde también podrá disfrutar de una maravillosa del Lago.

Desde

490 Bs.

SERVICIOSParqueoLavanderíaRestaurante Nacional e InternacionalSalones para eventosCajas de seguridad en recepciónSala de juegosCambio de moneda

HOSTAL RESTAURANT LA ACADEMIA

Teléfonos: 60616104Email: s/e-mailDirección: Avenida 6 De Agosto N° S/n Zona: GaritaCiudad: Copacabana, BoliviaServicio de hospedaje y restaurantServicio de hoteles Moteles y otro tipo de hospedaje para estancias cortas



HOSTAL LA CUPULA

HOTEL EL MIRADOR (NO CUENTA CON UNA PÁGINA)

Hotel Mirador

174 Opiniones

N. º 8 de 12 hoteles en Copacabana Av. Busch esq. Costanera, Copacabana, Bolivia



HOTEL ROSARIO DEL LAGO

UBICACIÓN

A medio camino entre La Paz, Bolivia y Cuzco, Perú, Copacabana es un punto de parada ideal para los viajeros a planificar la próxima etapa de su viaje. Copacabana es un punto de partida ideal para excursiones a la Isla del Sol, Isla de la Luna, o Puno, Perú.

El Hotel Rosario Lago Titicaca se encuentra en la bahía con vistas a las aguas del lago Titicaca y la pequeña ciudad a orillas del lago de Copacabana. A pocos pasos al norte de la ciudad, se alza sobre las colinas, la ubicación del Hotel Rosario Lago Titicaca ofrece a sus huéspedes un ambiente relajante aislada



RESIDENCIAL SUCRE

Hotel Residencial Sucre

Teléfono: +591 8622 2080

Información general

Información general

El Hotel Hotel Residencial Sucre en Copacabana, Bolivia situado en Calle Murillo puede contactarse por teléfono +591 8622 2080. Sentimos no poder ofrecerle todavía el servicio de reserva on-line.Este establecimiento, el Hotel Residencial Sucre le espera pronto. La información correcta, depende única y exclusivamente de la empresa y de su dirección, así como de las correspondientes actualizaciones por parte de esta, no pudiendo ser garantizada por GHIX.


http://hotels-bolivia-es.getmyhotel.com/copacabana/hotel_residencial_sucre_2350970es.html#TabOverview


RESIDENCIAL PARIS COPACABANA (NO

CUENTA CON UNA PAG.)

Hospedaje - Alojamiento Av. 6 De Agosto N°:S/N Tel. 2-8622073

LITORAL

HOSTAL BRISAS DEL TITICACA

Situado justo sobre la playa este lugar popular tine habitaciones amenas.

Algunas habitaciones con baño compartido tienen reducidas ventanas, pero habitaciones con baño privado tienen ventanas con vista al lago.

Es dificil cruzar la puerta, al menos que este seguro de tomar una habitación.



HOSTAL SONIA (NO CUENTA CON UNA

PAG. WEB)

Ubicación

Murillo #256 | Copacabana, La Paz, Bolivia

HOTEL COLONIAL (NO CUENTA CON UNA PAG

WEB)

Av. 6 de Agosto esq. 16 de Julio, Copacabana, Bolivia

3.10. ANÁLISIS TODA


http://amerpages.com/spa/bolivia/cities/view/1210040032


FORTALEZAS DEBILIDADES



Efectividad en el servicio.

Especialización en un rubro

específico.

Capacidad de diversificación en

los servicios ofrecidos.

Cartera de clientes amplia y

disponible.

Alianzas estratégicas con

proveedores extranjeros.

Satisfacción de los clientes

atendidos.

Continua capacitación de los

trabajadores

Falta de modernidad en algunos

sistemas como los de registro de

huéspedes.

Falta de muebles en las

habitaciones

Precios ligeramente altos frente a

la competencia.

Cobertura sólo en la localidad de

Copacabana.

Capacidad de número de

atenciones simultáneas limitada.

No contar con ISO de calidad

Número de trabajadores

insuficiente por temporadas.

Las habitaciones no cuentan con

sistemas de seguridad adecuados

No cuenta con una estrategia de

publicidad

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Cobertura en otros nichos del

mercado

Mayor cantidad de nuevos

servicios específicos del área.

Aumentar la cantidad de

Una mayor cantidad de empresas

competidoras en los últimos años

Avances constantes de servicios

de hostelería.

Empresas con precios menores a



empleados.

Ofrecer servicios

complementarios a los dados.

Competidores con servicios

deficientes y con poca variación.

Proveedores dispuestos a

mejores acuerdos debido a

nuestros pedidos regulares.

Las nuevas tendencias de

mejora tecnológica respaldan

nuestro trabajo como publicidad

en Facebook.

los ofrecidos.

Mayor requerimiento de marketing

en el mercado

Algunos competidores están

aliándose y ofreciendo mayor

cobertura.

Aumento del costo en los servicios

ofrecidos

3.11. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

El Hostal Sofía cuenta con los siguientes servicios

- 5 Habitaciones individuales

- 10 Habitaciones dobles

- 5 Habitaciones matrimoniales

- 5 habitaciones triples

Todas las habitaciones cuentan con Baño privado con ducha con agua potable

caliente.

Todas las Habitaciones cuentan con televisor pantalla plana HD con TV cable

Todas las habitaciones cuentan con calefacción

Todas las habitaciones están estratégicamente construidas con vista hacia el lago.



Baño privado Habitación Matrimonial



Habitación Doble

- Cuenta con Servicio de Lavandería

- Bar

- Wii

- Restaurante

- Garaje

4. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

El Hostal Sofía es un servicio nuevo en el mercado de la ciudad de Copacabana. El

principal problema identificado es que el Hostal no cuenta con una estrategia de

publicidad y no está seguro que la implementación de una campaña publicitaria

tenga un impacto significativo sobre sus ingresos y aumente significativamente

volumen de sus clientes potenciales.

Además por ser un servicio nuevo en el mercado existe la duda de que si el

implementar una campaña publicitaria sea lo más conveniente o mejor destinar ese



capital pata otro fin que favorezca más al servicio ya sea en infraestructura y en

satisfacer al cliente.

4.1. COMPONENTES DEL PROBLEMA

Los componentes del problema se detallan a continuación:

Bajo conocimiento académico del propietario, respecto al uso de herramientas de investigación de mercado para la toma de decisiones.

Deficiente información de los competidores y del mercado con referencia a este rubro en la ciudad de Copacabana

Frente a este problema de decisión el equipo de investigación se enfocara en el estudio de preferencias del cliente necesidades como variable principal que dependerá de otras variables independientes.

Descripción del perfil del cliente de servicios de hospedajeLas variables que influyen en nuestro estudio son:

Perfil del consumidor Preferencia del servicio Frecuencia de consumo Grado de aceptación del servicio. Precio Sexo Edad

4.1.1. Perfil del consumidor

Descripción de las características de los clientes usuarios de un servicio determinado. Este perfil se obtiene tras realizar un estudio minucioso de los consumidores o usuarios, y es una variable muy importante para la definición de cualquier estrategia de marketing (establecimiento de un segmento de mercado, realización de una promoción de ventas, etc.

4.1.2. Grado de aceptación del servicio

Los tipos de prueba de aceptación realizan el proceso de pruebas sobre una parte del producto o en su totalidad, creado por un tercero para el cliente con el fin de dar una respuesta a si éste debe ser aceptado o no para


http://www.economia48.com/spa/d/promocion-de-ventas/promocion-de-ventas.htm

http://www.economia48.com/spa/d/realizacion/realizacion.htm

http://www.economia48.com/spa/d/mercado/mercado.htm

http://www.economia48.com/spa/d/establecimiento/establecimiento.htm

http://www.economia48.com/spa/d/marketing/marketing.htm

http://www.economia48.com/spa/d/estrategia/estrategia.htm

http://www.economia48.com/spa/d/variable/variable.htm

http://www.economia48.com/spa/d/usuario/usuario.htm

http://www.economia48.com/spa/d/consumidor/consumidor.htm

http://www.economia48.com/spa/d/realizar/realizar.htm


pasar a producción, la salida (respuesta) es excluyente (se acepta o no se acepta). Tienen menor cobertura que las pruebas de sistema. Es la calificación a los diferentes atributos como atención, prestigio, calidad, precio, publicidad

4.1.3. Preferencia del servicio

Supone analizar el servicio del tipo de servicio que el cliente selecciona de entre todos los servicios que quiere.

4.1.4. Frecuencia de uso

Frecuencia con la que un servicio es usado dentro de un determinado periodo de tiempo. (MarketingDirecto.com, 1999-2008)

4.1.5. Zona de residencial

Lugar geográfico donde habita el consumidor.

4.1.6. Sexo:

Condición orgánica que distingue al macho de la hembra, en los seres humanos, en los animales y en las plantas. (Diccionario Enciclopédico Ilustrado Sopeña, 1977)

4.1.7. Edad:

La edad es el tiempo que una personal o animal ha vivido desde su nacimiento. (Diccionario Enciclopédico Ilustrado Sopeña, 1977)

5. OBJETIVOS

5.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar si la implementación de una campaña publicitaria mejorará

significativamente los ingresos y el volumen de clientes del HOSTAL SOFIA.

5.2 OBJETIVO ESPECIFICO

Ayudar al cliente en la toma de decisión sobre implementar o no una campaña

publicitaria para el Hostal Sofía



Determinar si las campañas publicitarias afectan en la toma de decisiones de los

clientes a la hora de elegir su lugar de hospedaje

Determinar el medio preferible por los clientes para la implementación de una

campaña publicitaria

De no ser conveniente la implementación de una campaña publicitaria, determinar

cuál sería la opción de inversión más adecuada para satisfacer al cliente y que este

se vuelva un cliente fiel y potencial.

6. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

¿Cuenta con campañas publicitarias?

¿El Hostal cuenta con el capital suficiente para financiar una campaña publicitaria?

¿Con la implementación de una estrategia de publicidad, se podrán mejorar los

ingresos?

¿Cuál sería la opción de inversión más adecuada para mejorar las expectativas del

cliente?

6.1. DESARROLLO DE HIPÓTESIS

H1: Con la implementación de una campaña publicitaria se podrá mejorar

notablemente la cantidad de clientes

H 0 : p1=p2

No existe diferencia significativa entre las proporciones de los clientes que obtienen información mediante una publicidad y la proporción de cliente que obtienen información sobre hospedaje mediante otro medio

H 1: p1≠ p2

Si existe diferencia significativa entre las proporciones de los clientes que obtienen información mediante una publicidad y la proporción de cliente que obtienen información sobre hospedaje mediante otro medio



H2: Ya que el Hostal cuenta con capital suficiente se podría llevar a cabo el

lanzamiento de una estrategia de publicidad para incrementar sus ingresos

H3: Con la implementación de una estrategia de publicidad se incrementaran los

ingresos

H4: Al invertir en la mejora de los servicios y la calidad de los mismos, se lograra

tener clientes satisfechos y fieles.

H 0 : p1=p2

No existe diferencia significativa entre las proporciones de los clientes que toman sus decisiones influenciados por una publicidad y los clientes que eligen el servicio por otra razón

H 1: p1≠ p2

Si existe diferencia significativa entre las proporciones de los clientes que toman sus decisiones influenciados por una publicidad y los clientes que eligen el servicio por otra razón

6.2 ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN

Unidad de análisis: Se realizará la presente investigación a personas de ambos

sexos cuya edad sea superior a los 15 años y que se encuentren en l ciudad de

Copacabana o estén por viajar hacia la ciudad.

Tiempo: El tiempo en el que se realizará la investigación será de 2 meses a partir del

18 de marzo hasta el 24 de mayo del presente año.

Lugar: El lugar donde se realizará la investigación será en la terminal de buses de la

zona del Cementerio salida a Copacabana, en la terminal Central y en la ciudad de

Copacabana.

7. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

7.1 Tipo de Diseño



El tipo de investigación para nuestro estudio será del tipo Descriptivo, Cuantitativo y según el tiempo del tipo transversal siendo de proyección para el próximo semestre del año en curso.

El diseño de la Investigación de Mercados nos proporcionara una guía para la implementación del estudio de Investigación de Mercados, para mantener un orden estructurado y detallado de la información que se tiene y se requiere conocer, teniendo en cuenta los siguientes aspectos, Tal como se indica en la teoría de Investigación de Mercados el diseño se implementará por fases y se lo realizara de la siguiente manera:

Fase I: Inicial.

En esta etapa se revisaran y analizaran los datos que se obtengan tanto de la empresa como de agentes externos a la misma, como anteriormente se ha explicado, solo tendremos fuentes secundarias, ya que existe un grado de complejidad para encontrar información primaria.

Se analizaran los datos que se obtengan de entidades externas como Institutos Estadísticos y otros que sean de relevancia para la realización del proyecto.

Fase II: Exploratoria.

Esto se realizara mediante entrevistas a profundidad con expertos en el tema y mediante grupos de personas para conocer las principales causas que influyen y son de vital importancia para la empresa, para elaborar un seguimiento y control de las actividades posteriores que se realizaran.

En esta fase se tendrán de manera clara cuáles serán las variables en donde se deba hacer mayor énfasis y tener más cuidado en la investigación, siendo estas de vital importancia para el desarrollo de la investigación.

Fase III: Estudio Cuantitativo.

Esta etapa está compuesta por el diseño del cuestionario, en esta etapa también debemos observar las variables analizadas y los objetivos que se



tiene para cada una de ellas debiendo si o si tener concordancia, ya que es de mucha importancia para el estudio, la medición de las mismas y su correspondencia, ya que en la elaboración del Cuestionario, se debe realizar en función a estas y a un objetivo claro, específico y conciso para obtener buenos resultados y una conclusión acorde a lo que se está buscando.

Fase IV: Muestreo.

El muestreo deberá realizarse teniendo en cuenta los siguientes aspectos importantes para el desarrollo de la Investigación siendo estos:

Determinación del Tamaño de la Muestra. Marco Muestra. Procedimiento Muestra.

Fase V: Análisis y Resultados.

Para esta etapa se deberá considerar los siguientes aspectos siendo de mucha importancia para la toma de decisiones, que el Hostal llegue a dar, mostrando datos veraces, correctos y concisos, cumpliendo con:

Revisión. Codificación. Trascripción. Verificación.

7.2 ELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN

En cuanto a las fuentes de información se las pudo recolectar de las siguientes fuentes:

Expertos (propietario de la empresa)

Datos estadísticos del INE (Instituto Nacional de Estadística)

Datos de la municipalidad (Pago. oficial)

Otros datos estadísticos encontrados en internet



INFORMACION TURISTICA INE

FLUJO DE LLEGADA DE VISITANTES EXTRANJEROS VÍA CARRETERA POR FRONTERAS, 2012 - 2013

(En número de visitantes)

LLEGADA DE VISITANTES EXTRANJEROS VÍA AÉREA POR AÑO SEGÚN PRINCIPALES PAÍSES DE RESIDENCIA, 2008-2013

(Según el número de visitantes)



INGRESOS DE VIAJEROS A ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE, SEGÚN CIUDAD, 2012 - 2013



Cada viajero extranjero gasta en promedio 60,74 $es. Por día que se traducen en 623,7 $es. De gasto promedio de viaje

El Gasto en Bolivia por Turismo Receptor aumentó en 5,67%En el año 2013, el Gasto Turístico en Bolivia alcanzó a 556.952 millones de dólares estadounidenses, registrando un aumento de 5,7% que en términos absolutos se traduce a 29,9 millones de dólares, respecto al valor registrado en el año 2012, cuando fue de 527.047 millones de dólares.



7.2.1 INFORMACIÓN secundaria

7.2.1.1 Información general de la empresa

DATOSGENERALES

RAZON SOCIALDenominación social HOSTAL SOFIA SRL.

Categoría Hostal

Domicilio Av. 6 de Agosto Copacabana -

Bolivia

Objeto social Hostelería y servicios de



restauración

Propietario Jacinto Jaime Blanco

NIT 11334567

MERCADO ACTUAL

El mercado actual abarca la ciudad de Copacabana

MARKETING MIX

El Hostal no cuenta con estrategias de marketing mix pero si se pudo recabar y deducir como es que maneja estas estrategias

Precio: Los precios cambian de acuerdo a las temporadas.

Los precios que tienen son mayores a los de la competencia, esto debido a que la empresa cuenta con una ubicación estratégica y más servicios que otros hostales. Varía de 60 a 180Bs por persona dependiendo a la temporada.

Servicio: el servicio es rápido y puntual ya que cuenta con todos los

recursos y herramientas para brindar un servicio de calidad y por esta razón la empresa abarca toda la zona central de Copacabana.

7.2.2 INFORMACIÓN primaria

7.2.2.1 Técnicas de Elaboración de Escalas

En el presente informe se hizo uso de escalas simples. En el desarrollo de la herramienta de recopilación de datos se utilizaron:

Escalas nominales.-con la que se pudo establecer categorías que se excluyen entre si

Escalas ordinales.- con las que se pudo establecer un orden de preferencia.



Escalas de Razón.-con las que se pudo identificar, clasificar, jerarquizar y comparar los objetos y sus intervalos. Además esta escala cuenta con un cero absoluto.

Debido a que las actitudes no pueden observarse o medirse en forma directa se usaron escalas para medir las actitudes del entrevistado, las cuales se presentan a continuación:

Técnicas de Escalamiento

Escalas no Comparativas

Escalas de evaluación conceptual.- las cuales nos permitieron dar elegir al entrevistado un número limitado de categorías ordenadas.

Escalas Comparativas

Escala de orden de rango.-Las cuales nos permitieron que el entrevistado juzgue un artículo en relación a otro.

7.2.2.2 Métodos de Recolección de Datos

Los métodos de recopilación de datos son muy variados por lo cual debido a criterios de estructura, confiabilidad y objetividad se vio la necesidad de usar la técnica de recolección de datos por medio de la encuesta.

El método de recolección de datos a utilizar en el presente informe son los siguientes:

ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD

Se realizó la entrevista al experto, los mismos índicos distintos factores que afectan favorable y desfavorablemente a este tipo de servicio. Cabe mencionar que el experto tiene conocimiento basto en el tema, con una experiencia de 10 años en el rubro habiendo también trabajado en el interior del país y a nivel internacional como por ejemplo la argentina.

La empresa:



El área de planta debe contar con personal capacitado para tener un buen desempeño en el servicio es decir personal profesional que sepan brindar de manera correcta los servicios ya que cada una tiene características distintas.

En el área de administración es la encargada de la planificación de los recursos para brindar un servicio puntual al cliente.

El Cliente:

El cliente tiene varios comportamientos pero por lo general todos son exigentes

Los clientes de este servicio generalmente son hombres y mujeres turistas de nivel económico medio y alto ya sea nacionales o internacionales.

ENCUESTA

La encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa de la población o instituciones, con el fin de conocer estados de opinión o hechos específicos.

Se optó por esta técnica para el proyecto debido a la confiabilidad de esta, además de los bajos costos de operación y la rapidez para la obtención de datos.

Ventajas de la Encuesta

Bajo costo Información más exacta (mejor calidad) que la del Censo debido al menor

número de empadronadores permite capacitarlos mejor y más selectivamente.

Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para corregir errores.

Mayor rapidez en la obtención de resultados. Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier

tipo de población. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento

informático y el análisis estadístico.



Te ayuda a conocer lo que quisieras conocer de la persona o personas encuestadas

El tipo de encuesta a utilizar en el informe son las:

Encuestas por muestreo

En este tipo de encuetas se elige una parte de la población que se estima representativa de la población total.

Se optó por este tipo de encuesta debido a la numerosa población que contempla la zona sur y la zona norte.

7.2.2.3 Método de Cuestionario

El método de cuestionario a utilizar en el presente informe es un método tradicional y es la intercepción en centros de mucho tráfico.

Intercepción en centros de comerciales

El entrevistador intercepta al consumidor en un centro comercial o alguna otra ubicación de mucho tráfico. Las entrevistas se realizan en áreas públicas del centro comercial o se lleva al entrevistado a un área privada para la prueba.

Para el proyecto es necesario interceptar a las personas en una ubicación de mucho tráfico con la diferencia que en vez de los centros comerciales se intercepte a las personas en lugares estratégicos contemplados tanto en la zona sur como en la zona central.

DISEÑO DE ENCUESTAS

Se realizaran las siguientes preguntas para:

1) Conocer la cantidad aproximada de personas que usa el servicio de hospedaje en Copacabana”.

2) Conocer la percepción que tienen los clientes sobre el Hostal Sofía”. 3) Conocer la Frecuencia de uso de los servicios de hospedaje4) Conocer el tipo de servicios que prefieren los clientes en un hostal



5) Conocer el grado de influencia que tiene a publicidad en el momento de la elección de un lugar de hospedaje

6) Y así poder conocer comportamiento del CUC.

7.2.3 TÉCNICA DE MUESTREO

7.2.3.1 Determinación de Tamaño de Muestra

Luego de haber elaborado la encuesta se procede a determinar el tamaño de muestra de acuerdo a una prueba piloto. En el caso del proyecto se tomó como datos de proporciones p y q.

n=Z∝

2∗p∗qe2

Tomando en cuenta los siguientes datos disponibles:

n=Tamaño de lamuestra

Z∝2 =Nivel deConfiabilidad al95 %=1.96

p=Probabilidad de exito=80%

q=Probabilidad de fracaso=20 %

e=Margen de error=5%

Realizando los cálculos:

n=1.96❑2 ∗0.8∗0.20.052

n= 245.86 =246



7.2.3.2. Procedimiento Muestra (Tipo de Muestreo).

Para nuestra investigación se seleccionaron mayormente a personas que se encuentran saliendo o entrando a las distintas limpiezas que existe por la zona de investigación.

7.3 TRABAJO DE CAMPO

Se deberán considerar los siguientes aspectos para el trabajo de campo:

Selección Experiencia Capacitación Supervisión Evaluación

Los encuestadores deben ser seleccionados de acuerdo a la experiencia que posean posteriormente es necesario establecer capacitaciones con el fin de informar al encuestador sobre la finalidad y los aspectos a considerar en la investigación y eliminar cualquier tipo de duda que este posea, en el transcurso del llenado de las encuestas se debe realizar una supervisión y posteriormente al llenado de las encuestas se debe realizar una evaluación del encuestador.

8. ANÁLISIS DE DATOS

8.1 METODOLOGÍA

Al momento de decidir la metodología a utilizar para el análisis de datos se tomaron

en cuenta las siguientes consideraciones:

La tabulación de datos es una operación bastante técnica que exige tiempo.



Se debe ordenar la información recopilada y tomar en cuenta los aspectos que

caen entre las características establecidas.

Los datos obtenidos deben ser fraccionados al máximo posible.

Es por esto que en base a estas consideraciones se decidió utilizar como principal

herramienta de análisis el programa estadístico SPSS que permite realizar la

recodificación de las variables y registros según las necesidades que se tenga.

Este software nos permitirá analizar los datos en un entorno grafico que facilitará el

correcto manejo de la información, los índices y medidas estadísticas. Todo esto con

el fin de interpretar de manera adecuada los datos obtenidos en la presente

investigación.

9. ESTIMACIÓN DE COSTO DE INVESTIGACIÓN

Los gastos que se tomaran en cuenta para esta investigación:

De acuerdo a las actividades a realizar:

COSTOS DE PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Impresiones y fotocopias 45 bs

Material de escritorio 20 bs

Acceso a internet 60 bs

Refrigerios 70bs

COSTO DEL TRABAJO DE CAMPO

Pasajes 50bs

Llamadas 45 Bs

COSTO PREPARACIÓN ANÁLISIS DE DATOS

Computadora 15bs



Refrigerios 40bs

Acceso a internet 40bs

Impresiones 30bs

Llamadas telefónicas 10bs

Material de escritorio 20bs

COSTOS PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORME

Material de escritorio 20bs

Uso de computadoras 35bs

Impresiones 80bs

TOTAL 580 Bs

10.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

N

º

NOMBRE DE

LA TAREA

DURACIO

N

INICIO FIN

Cuestionario

1 Definición del

equipo de

trabajo

(organización y

entrevistas)

3 días 09/04/2015 11/04/2015

2 Recopilación 14 días 09/04/2015 23/04/2015



de información

de otras

fuentes

3 Diseño de

instrumentos

de

investigación

6 días 23/04/2015 29/04/2015

4 Prueba piloto

de

instrumentos

1 día 20/05/2015 20/05/2015

5 Revisión y

reciclaje

1 día 21/05/2015 21/05/2015

6 Impresión de

cuestionarios y

manuales

2 días 23/05/2015 24/05/2015

Planificación trabajo de campo y diseño de la muestra

7 Definición del

marco muestra

3 días 23/05/2015 26/05/2015

8 Tamaño de la

muestra y

estimadores

2 días 26/05/2015 28/05/2015

9 Compra de

material

cartográfico de

la encuesta

1días 29/06/2015 29/05/2015

1

0

Distribución de

la muestra

1 día 30/06/2015 30/06/2015

1 Selección del 1 día 1/06/2015 1/06/2015



2 personal de

campo

1

3

Logística y

distribución de

cargas de

trabajo

1 día 2/06/2015 2/06/2015

1

4

Trabajo de

campo

6 días 3/06/2015 13/06/2015

1

5

Supervisión 3 días 10/06/2015 13/06/2015

Procesamiento de datos

1

6

Diseño de

entrada de

datos

1 día 13/06/2015 13/06/2015

2

0

Transcripción 3 días 13/06/2015 16/06/2015

2

1

Depuración y

resultados

preliminares

1 día 16/06/2015 16/06/2015

2

2

Elaboración de

Cuadros

finales

1 día 16/06/2015 16/06/2015

Análisis de Datos y elaboración del documento final

2

3

Presentación

final

1 día 17/06/2015 17/06/2015



11.ANÁLISIS DE RESULTADOS

Los datos arrojados por la encuesta son introducidos al software llamado SPSS, lo que nos dio como información.

Tablas de contingencia

Resumen del procesamiento de los casos

Casos

Válidos Perdidos Total

N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje

Sexo * usted usa algun

servicio de hospedaje en

copacabana

246 100,0% 0 ,0% 246 100,0%

Tabla de contingencia Sexo * usted usa algun servicio de hospedaje

en Copacabana

Recuento

usted usa algún servicio de

hospedaje en Copacabana

Totalsi no

Sexo MASCULINO 99 49 148

FEMENINO 50 48 98

Total 149 97 246



FUENTE: Elaboración propia en base a encuestas con herramienta SPSS

ANÁLISIS

De la gráfica podemos apreciar que hay un mayor porcentaje de personas que SI usan el

servicio de hospedaje en Copacabana en relación a las que dicen que NO lo usan. Otro

factor que destaca en la gráfica es que existe mayor tendencia por las personas de sexo

masculino en el uso del servicio de hospedaje. Esto se demuestra en que tan solo 19,51%

de las personas de sexo femenino NO usan el servicio de hospedaje, en comparación al

20,33% que SI usan el servicio de hospedaje

Gráfico por sectores




ANÁLISIS

Como podemos apreciar en las gráficas de sectores, personas del sexo masculino

predominan que SI usan un servicio de hospedaje en Copacabana, frente a las que

NO usan un servicio de hospedaje.



Casos



Edad * usted usa algún

servicio de hospedaje en

Copacabana

246 100,0% 0 ,0% 246 100,0%



Tabla de contingencia Edad * usted usa algún servicio de


Recuento

usted usa algún servicio de


Totalsi no

Edad De 20 a 29 78 57 135

De 30 a 39 43 26 69

Más de 40 28 14 42

Total 149 97 246




ANÁLISIS

De la gráfica podemos apreciar que hay un mayor porcentaje de personas que SI

usan un servicio de hospedaje en Copacabana en relación a las que dicen que NO

consumen mates Esto se da para a todo nivel, vale decir, para el rango de edades de

20 a 29 años, de 30 a 39 y de 40 años en adelante; lo que nos indica que la mayoría

de la población usa el servicio de hospedaje en Copacabana (60,16% de la

población) en relación al 39,84% de la población que afirma que no usa el servicio de

hospedaje en Copacabana.

Otro factor que destaca en la gráfica es que existe mayor tendencia al uso de servicio

de hospedaje en Copacabana, personas jóvenes de 20 a 29 años. Esto se demuestra

en que tan solo 23,17% de las personas de 20 a 29 años, NO usan el servicio de

hospedaje en Copacabana, en comparación al 31,71% que SI usan el serbio de

hospedaje

Grafico por Sectores

.




ANÁLISIS

Como podemos apreciar en las gráficas de sectores, personas de 20 a 29 años de

edad, predominan que SI usan un servicio de hospedaje en Copacabana, frente a las

personas con más de 40 años de edad, que NO usan un servicio de hospedaje.



Casos



Edad * Por qué medios le

gustaría a usted recibir

información acerca de servicios

de hospedaje

151 61,4% 95 38,6% 246 100,0%

Tabla de contingencia Edad * Por qué medios le gustaría a usted recibir información acerca de servicios

de hospedaje

Recuento

Por qué medios le gustaría a usted recibir información acerca de servicios de

hospedaje

Total

comercial

de TV

páginas de

internet

comercial

de radio

anuncio en

el

periódico

agencia de

turismo

redes

sociales de

internet otro

Edad De 20 a

29

25 8 5 1 11 28 0 78

De 30 a

39

19 2 0 5 4 13 1 44

Más de

40

15 3 0 2 6 3 0 29

Total 59 13 5 8 21 44 1 151




ANÁLISIS

De la gráfica podemos apreciar que hay un mayor porcentaje de personas que

prefieren recibir el medio de información de servicios de hospedaje por redes sociales

de internet. Esto se da para a todo nivel, vale decir, para el rango de edades de 20 a

29 años, de 30 a 39 y de 40 años en adelante; lo que nos indica que la mayoría de la

población prefieren recibir el medio de información de servicios de hospedaje por

redes sociales de internet en (18,54% de la población).



Grafico por sectores


ANÁLISIS

Como podemos apreciar en las gráficas de sectores, personas de 20 a 29 años de

edad, prefieren recibir el medio de información de servicios de hospedaje por redes

sociales de internet y páginas de internet frente a las personas con más de 40 años

de edad.

IMPORTANCIA DE LAS CARACTERISTICAS VS LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO QUE PREFIEREN



ANALISIS En este punto podemos evidenciar los principales servicios que el cliente prefiere cuando selecciona su opción de hospedaje, considerando que 32.9% de los encestados prefiere tv cable, 28,9% de la población prefiere baños privados y el 15 % prefiere conexión si-fi los demás tienen importancia no muy significativa por lo cual no se consideraría mejorar esa cualidades en base a los resultados

EDAD vs EL SERVICIO Y SUS CARACTERISTICASTabla de contingencia Edad * Precio

Recuento

Precio

Totalpoco importante importante muy importante

Edad De 20 a 29 15 36 27 78

De 30 a 39 3 18 22 43

Más de 40 7 12 9 28

Total 25 66 58 149



ANALISIS

Es evidente que en cuanto al precio se refiérelos rangos de edad influyen en la

elección de su hospedaje, se considera el grado de importancia que le asigna a cada

atributo de los servicios de hospedaje, evidentemente para el primer rango de edad

que comprende adolescentes, les es de importancia el precio de hospedaje para

decidir si usar el servicio o no a diferencia de personas mayores que tienen un grado

de importancia más equilibrada.



Tabla de contingencia Edad * Que cuente con los servicios que usted busca

Recuento

Que cuente con los servicios que usted busca


Edad De 20 a 29 6 40 32 78

De 30 a 39 3 19 21 43

Más de 40 2 11 15 28

Total 11 70 68 149

Tabla de contingencia Edad * calidad de los servicios que ofrece

Recuento

calidad de los servicios que ofrece


Edad De 20 a 29 8 38 32 78

De 30 a 39 3 24 16 43

Más de 40 1 13 14 28

Total 12 75 62 149



ANÁLISISSe similar modo que en la calidad de los servicios que busca es evidente que los servicios deben estar de acorde a la calidad de los servicios que busca, puesto que son variables muy dependientes, es evidente que las personas buscan calidad al tratarse de buscar un lugar de hospedaje.

EDAD vs LA PUBLICIDAD



Tabla de contingencia Edad * La publicidad

Recuento

La publicidad

Totalnada importante poco importante importante muy importante

Edad De 20 a 29 17 42 18 1 78

De 30 a 39 10 23 7 3 43

Más de 40 9 13 4 2 28

Total 36 78 29 6 149

ANÁLISISEs un punto importante para el proyecto, cabe mencionar que las personas no consideran importante la publicidad para la elección de un lugar de hospedaje, este dato muestra en gran manera la influencia sobre los ingresos que tendría la implementación de publicidad, la cual no sería de gran aporte a su clientela.



Tabla de contingencia Edad * Horario de atención

Recuento

Horario de atención

Totalnada importante poco importante importante muy importante 23

Edad De 20 a 29 3 15 42 17 1 78

De 30 a 39 4 12 14 13 0 43

Más de 40 0 5 21 2 0 28

Total 7 32 77 32 1 149

ANÁLISIS Todos los rangos de edad consideran que son importante los horarios de atención



Tabla de contingencia Edad * La atención

Recuento

La atención


Edad De 20 a 29 9 46 23 78

De 30 a 39 4 21 18 43

Más de 40 1 18 9 28

Total 14 85 50 149

ANÁLISIS

Las personas piensan que la atención que brinda un lugar de hospedaje es de gran

importancia en el rubro evidentemente en la graficas en todos los rangos de edad

demuestra cuán importante es los atributos de una buna atención.



13. PRUEBA DE HIPÓTESIS

Gráfico de barras



Grafico por sectores

CONTAMOS CON LOS SIGUIENTES DATOS:

n=246 p>60 %

La proporción verdadera debe ser mayor al 50% de clientes que

eligen un servicio de hospedaje en influencia por haber percibido

algún tipo de publicidad

PM

1) Ho; p < 50% Ho: proporción de los clientes que perciben la publicidad es menor o igual . al 50%Ha; p > 50% Ha: proporción de los clientes que perciben una publicidad mayor al

50%



2) α=0,05

Sp=√ P(1−P)n−1

z= proporcionde observaciones−proporcion de la hipotesisSp

Personas que no les influencia la

publicidad

Personas que les influencia la

publicidad

Buscando hospedaje 45,64 Agencia de turismo 10,07

Amigo o familiar 22,15 Cartel, gigantografia 8,72

Lo escucho en la

radio

0,67

Internet 5.37

Comercial

propaganda o noticia

tv

6,71

total 67,79 Total P 31,54

3) Error estándar estimado

SP=√ 0,3154(1−0,3154)246−1

=0,0297

4) Prueba estadística

z=0,3254−0,50,0297

z=−6.22

z t=1,04



Zc > Zt se acepta la Ho

5) Conclusión:

Se acepta que la proporción que percibe la publicidad es menor al 50% por lo tanto

se rechaza nuestra hipótesis.

14. CONCLUSIONES

• POR LO VISTO LA MAYORIA DE LAS PERSONAS QUE HACEN USO DEL SERVICIO DE HOSPEDAJE EN COPACABANA (60,6%) IGNORAN LA PUBLICIDAD DE LAS MISMAS , Y ES AHÍ DONDE SE PIERDE LA IMPLEMENTACION DE PUBLICIDAD, YA QUE NO DARA UN IMPACTO POSITIVO PARA DICHA EMPRESA.

• EN LAS FAMILIAS, SE ENCONTRO QUE LAS MADRES DE FAMILIA SON LAS QUE ADQUIEREN EL PRODUCTO, EN PRESENTACIONES DE 20 UNIDADES.

• FRECUENTEMENTE EL SERVICIO DE HOSPEDAJE ES POR PERSONAS DE 20 A 29 AÑOS DE EDAD, LO CUAL TAMPOCO ES IMPRESCINDIBLE LA PUBLICIDAD PARA ELLOS.

• PARA LA CAMPAÑA PUBLICITARIA SOLO SE RECOMIENDA CREAR UNA PAGINA PARA REDES DE INTERNET COMO MEDIO INFORMATIVO YA QUE EN LA INVESTIGACION SE PUDO RESALTAR QUE LAS PERSONAS PREFIEREN ESTE TIPO DE MEDIO DE INFORMACION.

15. BIBLIOGRAFIA

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bimensual, 2-5.INE.. intituto nacional de estadisticas INE. Obtenido de INE.Kotler, P. (1993). direccion d ela mercadotecnia. Mexico: D.F. Frentice Hall.Malhotra, N. K. (2008). investigacion de mercados. Mexico: PEARSON EDUCACION.


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