UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

COMERCIALES

PROYECTO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL

TÍTULO DE LICENCIATURA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

TITULO DEL PROYECTO:

Análisis de factibilidad para la creación y adecuación de un

Centro Estético y SPA en el Centro Comercial “Paseo

Shopping Milagro”

AUTORES:

PINTAG MARQUEZ BETZABETH LEONOR

PALMA HERRERA EVELYN JOMARA

DIRECTOR DEL PROYECTO:

MSC. JINSOP GAMBOA POVEDA

2010

MILAGRO - ECUADOR

ii

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES

CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de tutor de Proyecto de Investigación nombrado por el Concejo

Directivo de la Unidad Académica de Ciencias Administrativas y Comerciales de la

Universidad Estatal de Milagro

CERTIFICO

Que he analizado el Proyecto de Grado con el Título “Análisis de factibilidad para

la creación y adecuación de un Centro Estético y SPA en el Centro Comercial

Paseo Shopping Milagro” Presentando como requisito previo a la aprobación y

desarrollo de la investigación para optar por el Título de Licenciatura En Gestión

Empresarial.

El problema de investigación se refiere a: Satisfacer la demanda con un servicio

completo y de calidad en estética y cuidado personal para hombres y mujeres,

puesto que los Centro Estéticos y SPA actuales no compensan estas

necesidades.

El mismo que considero debe ser aceptado por reunir los requisitos legales y por la

importancia del tema.

Presentado por las Autoras:

Betzabeth Leonor Pintag Márquez Evelyn Jomara Palma Herrera

C.I. 0922984760 C.I. 0925222010

Tutor:

Msc. Jinsop Gamboa Poveda

iii

DECLARACIÓN DE AUTORIA DE LA INVESTIGACIÓN

Este proyecto “Análisis de factibilidad para la creación y adecuación de un Centro

Estético y SPA en el Centro Comercial Paseo Shopping Milagro”, manifiesto que no

hay investigación del tema en la Unidad Académica de Ciencias Administrativas y

Comerciales, ni en la biblioteca de la Universidad Estatal de Milagro.

Este proyecto, se lo ha elaborado con la finalidad de aplicarlo en el Centro Comercial

Paseo Shopping Milagro como una empresa diferenciadora e innovadora en cuanto

a relajación y belleza, para así generar utilidades a los accionistas. Además se lo

podrá tomar como ejemplo a seguir en cualquier lugar del país para proyectos que

tengan la misma base empresarial.

Betzabeth Leonor Pintag Márquez Evelyn Jomara Palma Herrera

C.I. 0922984760 C.I. 0925222010

iv

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

COMERCIALES

EL TRIBUNAL EXAMINADOR OTORGA

La calificación de……………………………………………………………………….

Equivalente a……………………………………………………………………………

Fecha………………………………………………………………………………….....

Asesor del Proyecto Asesor del Proyecto

Miembro del Tribunal Miembro del Tribunal

v

DEDICATORIA

Este Proyecto se lo dedico a mi Padre por ser mi

principal apoyo espiritual y a mi madre físico.

Igualmente por ser las personas que más amo y por

darme la vida.

A todas las personas que me aprecian y

comparten conmigo esta felicidad.

Betzabeth

vi

DEDICATORIA

Dedico este proyecto y toda mi carrera

universitaria a Dios por ser quien ha estado a mi lado en

todo momento.

A mis padres Leonor y Pedro quienes han velado

por mí y con su ejemplo me han motivado a seguir

adelante y me han brindado su apoyo incondicional.

A mis hermanos quienes me han aconsejado en

aquellos momentos duros y a mis amigos más cercanos

con los que pase momentos de alegrías y tristezas.

Evelyn

vii

AGRADECIMIENTO

Le agradezco a Dios, quien me ha permitido

tener vida y así poder culminar con esta meta.

A mi Padre que desde el cielo siento ha estado

conmigo siempre.

A mi Madre por ser el sostén de mi familia, por

su apoyo y su confianza.

A mis hermanos y demás familiares que de

alguna manera han sido fundamentales para mí.

A cada uno de los profesores por transmitirme

sus conocimientos a lo largo de estos años y con estos ha

sido posible este proyecto.

Betzabeth

viii

AGRADECIMIENTO

Le agradezco primero a Dios porque me ha

fortalecido, bendecido y guiado durante todo mi período

de estudio.

A mis padres por el enorme sacrificio que han

hecho al hacer realidad este sueño ya que sin ellos no

hubiera sido posible.

A mis hermanos y amigos que me han brindado

su apoyo, colaboración, ánimo y sobre todo su cariño y

amistad.

A todos y cada uno de los profesores, quienes en

cada clase, con esmero y dedicación nos transmitieron

sus valiosos conocimientos y que han servido para que

este proyecto sea una realidad.

Evelyn

ix

INDICE GENERAL

CONTENIDO

Carátula…….………………………………………………………………………………….i

Certificación de Aceptación………………….……………………………………………...ii

Declaración de Autoría de la Investigación……………….………………………………iii

Calificación…………………………………………………………………………………...iv

Dedicatoria…………………………………………………………………………………....v

Agradecimientos…………………………………………………………………………….vii

Índice General………………………………………………………………………………..ix

Índice de Tablas……………………………...…………………………………………….xiii

Índice de Gráficos…………………………….………………………………………..…xviii

Índice de Anexos……………………………………………………………………………xx

Resumen…………………………………………………………………………………….xxi

Abstract………………..……………………………………………………………………xxii

Introducción…………………………………………………………………………………..1

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema……………………………………………………….2

1.1.1 Problematización: Origen y descripción del problema………………………2

1.1.2 Delimitación del problema……………………………………………………..3

1.1.3 Formulación del problema……………………………………………………...3

1.1.4 Determinación del tema………………………………………………………...3

1.1.5 Sistematización del problema………………………………………………….4

1.2 Objetivos……………………………………………………………………………….4

1.2.1 Objetivo General de la investigación ...……………………………………….4

1.2.2 Objetivos específicos de la investigación …..………………………………..4

1.3 Justificación…………………………………………………………………………..5

1.3.1 Justificación de la investigación……………………………………………….5

x

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Fundamentación científica de la investigación…………………………………...7

2.2 Definiciones y Conceptos…………………………………………...…………….30

2.3 Hipótesis; y/o preguntas de Investigación………………………...…………….40

2.4 Variables Independientes y Dependientes……………………………………..40

2.4.1 Variable Independiente………………………………………...……………..40

2.4.2. Variables Dependientes………………………………………………………40

2.4.3. Operacionalización de variables…………………….……………………….41

CAPITULO III

MARCO METÓDOLOGICO

3.1 Diseño investigativo modalidad de la investigación………...….………..42

3.1.1 Diseño Investigativo……………………………………………………..…..42

3.1.2 Modalidad de la investigación………………………………….………...…42

3.2 Universo y Muestra de la Investigación y Tipo de Investigación…..….42

3.2.1 Universo y muestra de la investigación……………………….…….……..42

3.2.2 Tipo de investigación…………………………………………….….…….…43

3.3 Métodos de Investigación, Técnicas e Instrumentos de la Investigación

3.3.1 Métodos de la investigación…………………………………….……….….44

3.3.2 Técnicas e instrumentos de la investigación………………….………..…44

CAPITULO IV

ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

4.1 Análisis de los resultados…………………………………………….…………45

xi

CAPITULO V

PROPUESTA

5.1

Información General……………………………...…………………….………..57

5.1.1 Antecedentes……………………………………………………………...….57

5.1.2 Objetivos………………………………………………………………………57

5.1.3 Ubicación Del Proyecto……………………………………………………...58

5.2 La Empresa……………… …………………………………………….………..58

5.2.1 Misión, Visión, Valores, Objetivos y Estrategias de la Empresa………58

5.2.2 Marco Legal…………………………………………………………………..60

5.2.3 Personal………………………………………………………..…….………62

5.2.3.1 Requerimientos Del Personal……………………………………….…62

5.2.3.2 Organigrama…………………………………………………….……….66

5.2.3.3 Descripción de Funciones……………………………………….…..…70

5.3 Análisis de Mercado…………………………………………………………….……..72

5.3.1 Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter…………………..72

5.3.2 Análisis FODA…………………………………………………….………….78

5.3.3 Segmentación del Mercado…………………………………….…….……..81

5.3.4 Composición del Mercado…………………………………………….…….81

5.3.5 Marketing Mix………………………………………………………….…..…83

5.4 Especificación del Proyecto……………………………………………….…...88

5.4.1 Localización y Tamaño………………………………………………….…..88

5.4.2 Capacidad………………………………………………………………….....88

5.4.3 Distribución de Maquinarias y Equipos……….......................................89

5.4.4 Procedimientos Y Políticas……………………………………………….…90

5.5 Situación Financiera Proyectada……………………………………….…….101

5.5.1 Pérdidas y Ganancias……………………………………………..….…...105

xii

5.5.2 Balance General……………………………………………………….…...107

5.6 Evaluación Financiera……………………………………………………...….109

5.6.1 Flujo de Caja………………………………………………………….……109

5.6.2 Punto de Equilibrio…………………………………………………….…..111

5.6.3 VAN – TIR……………………………………………………………….….112

5.6.4 Razones Financieras………………………………………………….…..113

5.7 Conclusiones y Recomendaciones………………………………….….…..117

5.7.1 Conclusiones………………….……………………………….….………..117

5.7.2 Recomendaciones………………………………………………….……..118

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………….………119

LINKOGRAFÍAS……………………………………………………………….……..…120

xiii

INDICE DE TABLAS

Tabla N° 1…………………………………………………………………………….….....46

Edad del Informante

Tabla Nº 2…………………………………………………………………………….….....47

Sexo del Informante

Tabla Nº 3………………………………………………………………………………......48

Sector de la Población

Tabla Nº 4…………………………………………………………………………….........49

Nivel de asistencias

Tabla Nº 5…………………………………………………………………………….........50

Números de asistencias

Tabla Nº 6……………………………………………………………………………….….51

Ubicación

Tabla Nº 7………………………………………………………………………….….........52

Servicios a solicitar

Tabla Nº 8……………………………………………………………………………..........53

Servicio discreto

Tabla Nº 9………………………………………………………………………….…….....54

Asesoría de Imagen

Tabla Nº 10………………………………………………………………………………....55

Beneficios

Tabla Nº 11……………………………………………………………………………........56

Servicio Variado

xiv

Tabla Nº 12…………………………………………………………………………….…...73

Rivalidad Entre Competidores Existentes

Tabla Nº 13………………………………………………………………………….……..74

Amenaza De Nuevos Competidores

Tabla Nº 14…………………………………………………………………………………75

Amenaza De Servicio Sustituto

Tabla Nº 15………………………………………………………………………….……..76

Poder De Negociación De Los Proveedores

Tabla Nº 16………………………………………………………………………….……..77

Poder De Negociación De Los Clientes

Tabla Nº 17………………………………………………………………………….……..78

Análisis Cinco Fuerzas De Porter

Tabla Nº 18………………………………………………………………………….……..79

Análisis FODA

Tabla Nº 19………………………………………………………………………….……101

Inversión

Tabla Nº 20……………………………………………………………………………….102

Amortización del Préstamo

Tabla Nº 21……………………………………………………………………………….102

Amortización Mensual del Préstamo

Tabla Nº 22……………………………………………………………………………….104

Pagos de Interés y Capital Anual

xv

Tabla Nº 23……………………………………………………………………………….104

Presupuesto de Costo

Tabla Nº 24……………………………………………………………………………….105

Estado de Pérdidas y Ganancias

Tabla Nº 25……………………………………………………………………………….106

Estado de Superávit – Ganancias Retenidas

Tabla Nº 26……………………………………………………………………………….107

Balance General Estimado

Tabla Nº 27……………………………………………………………………………….110

Flujo de Caja

Tabla Nº 28……………………………………………………………………………….111

Punto de Equilibrio

Tabla Nº 29……………………………………………………………………………….112

VAN – TIR

Tabla Nº 30……………………………………………………………………………….113

Razón Circulante

Tabla Nº 31……………………………………………………………………………….114

Prueba Ácida

Tabla Nº 32……………………………………………………………………………….114

Endeudamiento

Tabla Nº 33……………………………………………………………………………….114

Rendimiento Sobre Activos Fijos

xvi

Tabla Nº 34……………………………………………………………………………….115

Rotación de Activo Corriente

Tabla Nº 35……………………………………………………………………………….115

Rentabilidad Sobre la Inversión

Tabla Nº 36……………………………………………………………………………….116

Rentabilidad Sobre Patrimonio

Tabla Nº 37……………………………………………………………………………….116

Rentabilidad Sobre Ventas

Tabla Nº 38………………………………………………………………………….…....129

Inversión Total

Tabla Nº 39………………………………………………………………………….…....129

Capital de Trabajo

Tabla Nº 40……………………………………………………………………….……....130

Equipos y Máquinas

Tabla Nº 41………………………………………………………………………….…....130

Equipos y Muebles de Oficina

Tabla Nº 42………………………………………………………………………….…....131

Costos Indirectos

Tabla Nº 43………………………………………………………………………….…....131

Gastos Administrativos y Generales

Tabla Nº 44……………………………………………………………………….…….....131

Gastos Financieros

xvii

Tabla Nº 45……………………………………………………………………………......132

Depreciación Anual

Tabla Nº 46…………………………………………………………………….……….....133

Depreciación Método Línea Recta

Tabla Nº 47………………………………………………………………………….….....134

Costos de Producción

Tabla Nº 48……………………………………………………………………….…….....134

Costos de Materia Prima Proyectados a 5 años

Tabla Nº 49………………………………………………………………………….….....135

Costos Directos Detallados

Tabla Nº 50……………………………………………………………………………......135

Costos Indirectos Detallados

Tabla Nº 51………………………………………………………………………….…….136

Gastos de Ventas

Tabla Nº 52…….………………………………………………………………….……....136

Costos de Producción

Tabla Nº 53…….………………………………………………………………….……....137

Pronóstico de Venta Anual

Tabla Nº 54…….……………………………………………………………….………....139

Proyección de Ventas a 5 años

xviii

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico Nº 1………………………………………………………………………….……..46

Edad del Informante

Gráfico Nº 2………………………………………………………………………….……..47

Sexo del Informante

Gráfico Nº 3……………………………………………………………………….………..48

Sector de la Población

Gráfico Nº 4………………………………………………………………………….….....49

Nivel de asistencias

Gráfico Nº 5………………………………………………………………………….….....50

Números de asistencias

Gráfico Nº 6……………………………………………………………………….…….....51

Ubicación

Gráfico Nº 7………………………………………………………………………….….....52

Servicios a solicitar

Gráfico Nº 8…………………………………………………………………….……….....53

Servicio discreto

Gráfico Nº 9…………………………………………………………………….……….....54

Asesoría de Imagen

Gráfico Nº 10………………………………………………………………….…………...55

Beneficios

Gráfico Nº 11………………………………………………………………….…………...56

Servicio Variado

xix

Gráfico Nº 12………………………………………………………………….…………...67

Organigrama Estructural

Gráfico Nº 13………………………………………………………………….…………...68

Organigrama Funcional

Gráfico Nº 14………………………………………………………………….…………...69

Organigrama Posicional

Gráfico Nº 15………………………………………………………………….…………...72

Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter

Gráfico Nº 16……………………………………………………………………………....87

Logotipo

Gráfico Nº 17……………………………………………………………………………....89

Distribución de Maquinarias y Equipos

Gráfico Nº 18……………………………………………………………………………....93

Flujograma de Proceso de Productos Terminados

Gráfico Nº 19……………………………………………………………………………....94

Flujograma de Proceso de Compra de Productos

Gráfico Nº 20……………………………………………………………………………....96

Flujograma de Proceso de Recepción de Productos

Gráfico Nº 21……………………………………………………………………………....98

Flujograma de Proceso de Atención a cliente

Gráfico Nº 22………………………………………………………………………….....100

Flujograma de Proceso de Elaboración de Registros Contables y Tributarios

xx

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo Nº 1…………………………………………………………….……………….....122

Formato de la Encuestas

Anexo Nº 2…………………………………………………………………….……….....125

Fotografías

Fotografía N° 1…………………………………………………………………….….….126

Equipos y máquinas

Fotografía N° 2…………………………………………………………………….….….126

Salón de Belleza

Fotografía N° 3……………………………………………………………….………......127

Camillas

Fotografía N° 4…………………………………………………………………….…......127

Ubicación Geográfica

xxi

Resumen

Este proyecto busca implementar un Centro Estético y SPA en la cuidad de Milagro,

ya que se sabe que la demanda de este tipo de servicios ha aumentado

considerablemente en los últimos años. Está dirigido a las personas de nivel

socioeconómico alto, medio alto y medio de la ciudad de Milagro y sus zonas

aledañas que les permitirá un cambio de imagen rápido y eficaz, además de mejorar

su calidad de vida tanto física como espiritualmente ya que no solo el cuerpo es lo

que debe lograr la armonía, sino también la mente. El mismo ofrecerá una gran

variedad de tratamientos como: faciales, corporales, masajes y servicios de imagen

para hombres y mujeres de todas las edades. Además se elaborarán paquetes

completos sugeridos por el Centro Estético y SPA o por el mismo paciente,

permitiéndoles ahorrar tiempo ya que encontrarán todo lo mencionado anteriormente

en un solo lugar. El proyecto contempla la adquisición de productos, equipos y

maquinas nuevas, el arrendamiento de un local en el Centro Comercial Paseo

Shopping Milagro, y la contratación de once personas para que trabajen en el

negocio. Para la implementación de este proyecto se prevee contar con recursos

propios de los socios y un préstamo a una entidad bancaria. Para llevar a cabo este

proyecto se ha realizado una serie de estudios para ver la aceptación y la viabilidad

económica del mismo. Entre los estudios que realizamos optamos por seguir un

Modelo de Plan Estratégico tanto para el estudio de mercado que fueron las

“encuestas”, como para el planteamiento de estrategias de marketing. Además, se

desarrolló el análisis financiero y económico utilizando herramientas como el “Estado

de Pérdidas y Ganancias”, “Flujo de Caja”, “Tasa Interna de Retorno”, “Valor Actual

Neto”, y “Ratios Financieros” que nos sirvieron para medir la rentabilidad y liquidez

del proyecto.

,

xxii

Abstract

This project seeks to implement a Cosmetic Center and Spa in the city of Milagro,

since it is known that the demand for such services has grown considerably in recent

years. It is aimed at people of high socioeconomic level, medium-high and middle of

the Miracle City and surrounding areas enabling them to change fast and efficient

image while improving their quality of life both physically and spiritually and that not

only body is to be achieved harmony, but also the mind. The same offer a variety of

treatments such as facials, body massages and image services for men and women

of all ages. Also be prepared complete packages suggested by the Cosmetic Center

and Spa or the same patient, allowing them to save time and find all of the above in

one place. The project involves the acquisition of products, new machinery and

equipment, rental of premises in the Shopping Mall Paseo Milagro, and hiring eleven

people to work in the business. For the implementation of this project is anticipated to

have partners' own resources and a loan to a bank. To carry out this project has

made a series of studies to see the acceptance and economic viability of it. Among

the studies we do we choose to follow a model strategic plan for both the market

study which was the "survey" approach to marketing strategies. Also developed the

financial and economic analysis using tools such as "Profit and Loss Statement,"

"Cash Flow", "Internal Rate of Return", "Net Present Value" and "Financial Ratios"

which we used to measure profitability and liquidity of the project.

1

Introducción

La imagen que cada persona proyecta es determinante a la hora de alcanzar sus

metas. Una primera impresión es muy difícil de cambiar, por eso se debe impactar

desde el principio. Y es que verse y sentirse bien, quererse y proyectar una imagen

adecuada en cualquier escenario son llaves que abren muchas puertas. Esto

mostrará que la persona es segura y sabe lo que quiere.

En la actualidad, por el stress laboral, familiar y social que abunda cada vez más,

producto de la globalización, es que la industria cosmética y de relajación crece a

pasos agigantados y Milagro no es la excepción.

La importancia que reviste la creación de un “Centro Estético y SPA” es por los

diversos tratamientos que se pueden ofrecer y los beneficios que estos conllevan en

la salud de las personas que asisten a estos centros estéticos. Los “SPAS” son

diseñados con un objetivo y eso es beneficiar la mente y el cuerpo durante

tratamientos dirigidos.

El Centro Estético y SPA “Venus” cuenta con una buena gestión de recursos

humanos, una ubicación preferencial, y una administración financiera adecuada.

Posteriormente de haber desarrollado los análisis, y teniendo en cuenta que existe

una tendencia a buscar métodos de relajación y belleza, se realizará el plan

estratégico de marketing, que contendrá precios, plazas, promociones y productos

del servicio a vender.

Se concluye, de manera preliminar que, el servicio de estos centros para los

hombres esta apenas en crecimiento lo que hacen que la oferta del servicio de un

centro estético unisex sea atractiva.

2

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema

1.1.1 Problematización: Origen y descripción del problema

El sector de la estética y de la relajación tanto masculina como femenina,

preocupados por su salud y su imagen, comienzan a afianzarse tras dar sus

primeros pasos hace tan sólo unos años en la cuidad de Milagro.

La finalidad de este proyecto es que los clientes de este mercado encuentren en un

solo lugar un Centro Estético y SPA con servicios de alta calidad que les permitan

mejorar su imagen rápida y eficazmente, además de fomentar en sus vidas el valor

de la imagen y la salud.

Luego de realizar un sondeo a un grupo de habitantes, logramos darnos cuenta que

actualmente los Centro Estéticos y SPAS no brindan un servicio completo para

hombres y mujeres ya que sus necesidades de relajación y cuidado de imagen cada

vez son mayores. La anterior situación se refleja en las siguientes circunstancias:

El estrés de las personas en la ciudad ha aumentado en los últimos tiempos debido

a sus abundantes obligaciones y responsabilidades laborales, provocando un

proceso de disminución de recursos (atención, memoria, activación fisiológica,

rendimiento, etc.) que hace disminuir la productividad.

3

En la actualidad la mayoría de los SPAS solo tienen enfocado a un determinado

sector del mercado como es el de las mujeres dejando a un lado el sector masculino.

Además, aquellos SPAS que están establecidos en nuestra ciudad cuentan con

poca tecnología por lo que la salud de las personas se ven afectadas lo que

produce desconfianza y no desean asistir a estos lugares de relajación.

1.1.2 Delimitación del problema

Espacio

El Centro Estético y SPA “Venus” se encontrará en el Centro Comercial “Paseo

Shopping Milagro” que pertenece al sector empresarial comercial. Se encuentra

ubicado en la ciudad de Milagro, en la Av. 17 de Septiembre S/N y Presidente Juan

Espinoza en la región Costa (Ecuador).

Tiempo

El estudio de campo se lo hizo a fuentes de información desde 3 años atrás.

Universo

La proyección de población cantonal de Milagro para el 2009 es 160.330

aproximadamente (de acuerdo al censo poblacional de INEC 2001), que es nuestro

universo en la que se aplicará la técnica de la encuesta a jóvenes de 16 años en

adelante con capacidad adquisitiva.

1.1.3 Formulación del problema

¿Qué tan factible será la creación de un Centro Estético y SPA en el Centro

Comercial Paseo Shopping Milagro?

1.1.4 Determinación del tema

Análisis de factibilidad de la creación y adecuación de un Centro Estético y SPA en

el Centro Comercial “Paseo Shopping Milagro”

4

1.1.5 Sistematización del problema

¿Cómo podemos disminuir el estrés entre la población milagreña la misma que ha

ido en aumento?

¿A qué se debe que los servicios de los Centros Estéticos y SPAS actuales estén

enfocados solo para mujeres?

¿De qué forma afecta en que los SPAS actuales no cuenten con tecnología

necesaria y adecuada?

¿Por qué en el Centro Comercial no existe un área exclusiva dedicada al cuidado

personal?

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo General de la investigación en relación con las variables

definidas en el problema, tema e hipótesis

Realizar el análisis de factibilidad para la creación y adecuación de un Centro

Estético y SPA en el Centro Comercial “Paseo Shopping Milagro” para obtener

información relevante acerca de este servicio.

1.2.2 Objetivos específicos de investigación para el cumplimiento del objetivo

general

Examinar la obtención de tecnología necesaria para cada uno de los

servicios.

Evaluar la satisfacción de la población al ofrecer un lugar cómodo y agradable

con alto sentido de responsabilidad.

Analizar la inclusión de los hombres dentro de este servicio.

5

Estudiar y desarrollar la implantación estratégica del SPA en el centro

comercial.

1.3 Justificación

1.3.1 Justificación de la investigación considerando importancia y viabilidad

técnica y económica.

Los Centros Estéticos y SPAS a nivel nacional y mundial tienen un gran desarrollo

en la calidad de sus servicios y amplias estructuras, con el fin de mantener y abarcar

más mercado.

Milagro es una ciudad que está en un proceso de crecimiento poblacional y a su vez

el relativo poder adquisitivo y sus necesidades a satisfacer. El desarrollo que está

viviendo la ciudad ha causado que aumente el estrés en las personas y con esto

también la necesidad de tener una imagen que le permita abrirse camino y poder

desarrollarse personalmente.

La población milagreña está tomando cada vez más conciencia de la importancia de

la imagen personal para triunfar en un mundo altamente competitivo y de los

tratamientos relajantes que provocan reacciones biológicas, metabólicas,

psicológicas y sociales beneficiosas para un mejor desenvolvimiento.

Es por ello que nos vemos en la imperiosa necesidad de realizar un análisis de

factibilidad para la creación y adecuación de un Centro Estético y SPA que nos

beneficiará a todos.

Para lo antes mencionado haremos uso, desde el punto de vista teórico, los

conceptos como estudio de mercado, competencia, administración, mercadeo,

finanzas, calidad de gestión, calidad total y satisfacción de clientes, para deducir las

causas del surgimiento de la problemática y usarlos como base para dar una

solución mediante estrategias a cada una y así cumplir con los objetivos

establecidos por la empresa en su máximo rendimiento.

6

Empleando el método de investigación de encuesta a una muestra de la población

de Milagro, evaluamos a través del cuestionario (como instrumento técnico) para

saber cuáles son los requerimientos de la ciudadanía y el incremento de la demanda

hacia este sector.

Consecuentemente, establecimos estrategias específicas de análisis para la

adecuación de instalaciones, con la utilización de tecnología, con una diversidad de

servicios de calidad y con precios convenientes.

7

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Fundamentación científica de la investigación

ADMINISTRACIÓN

La administración es una de las actividades más importantes que realiza el hombre.

Desde que nuestros antepasados empezaron a agruparse para cumplir propósitos

que no podía lograr individualmente, en esta forma de administración nace como

base y parte esencial para garantizar la coordinación de los esfuerzos individuales. A

medida que fueron creciendo estos grupos dieron lugar en la sociedad a la aparición

de los líderes o administradores de dichos grupos que se volvían más importantes.

La administración adquiere relevancia cuándo no sólo la utilizan los grupos más

grandes sino que esté presente para impulsar a un grupo pequeño; simplifica el

trabajo para establecer principios, políticas, para lograr mayor rapidez y efectividad

en las actividades a realizar. Sabemos que al aplicar adecuadamente todos los

lineamientos establecidos por la administración el resultado será mayor

productividad y eficiencia en cualquier grupo social organizado. En nuestra vida

diaria tomamos un sin número de decisiones eligiendo alternativas y buscando

soluciones, es en ello en lo cuál la administración adquiera mayor importancia,

porque tomar decisiones no es otra cosa más que administrar. Para el desarrollo

exitoso de cualquier actividad que se realice es fundamental aplicar una buena

administración.

El proceso administrativo es la conjunción dinámica de funciones y elementos que

permite al responsable de una unidad administrativa (cualquiera que sea y

cualquiera que sea su nivel), desarrollar adecuadamente sus tareas. Este proceso

8

está integrado armónicamente por una serie de etapas de pasos que se deben dar,

mismo que, aunque están secuencialmente claras, en la realidad formulan

interrogantes constantemente. En toda institución es necesaria la administración

porque sin ella la gente procedería por cuenta propia y trabajaría sin objetivos.

Las etapas están identificadas por las siguientes categorías: planeación,

organización, integración, dirección y control cada una tienen su propósito

plenamente identificado, así como las herramientas que habría que emplear.

Planeación.- Tiene como propósito prever la visión a todo el equipo de lo que se va

hacer, prever el futuro, decidir por anticipado y en última instancia aplicar toda la

racionalidad posible al que se va a desarrollar, implica seleccionar misiones u

objetivos, así como las acciones necesarias para cumplirlos, requiere de toma de

decisiones, esto es elección de cursos futuros de acción a partir de diversas

alternativas. Lo único que existe es un estudio de planeación un análisis o una

propuesta. En este momento no puede hablarse aun de un plan real.

Organización.- En esta etapa como el propósito es controlar la base del trabajo con

lo que se espera cubrir las expectativas, se definirá claramente las normas y

obligaciones de todo el equipo. Esto supone el establecimiento de una estructura

intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar en el sentido de

que debe garantizar la asignación de las tareas necesarias para el cumplimiento de

las metas la cual debe hacerse a las personas mejor capacitadas para realizar esas

tareas.

Integración.- Comprende el establecimiento de una estructura formalizada,

permanentemente y asignación de roles para las personas que integran la empresa.

Su propósito es reunir armónicamente los recursos institucionales. La comunicación

es un aspecto importante en esta fase, implica llenar mantener ocupados los puestos

contenidos para la estructura organizacional. Esto se lleva a cabo mediante la

identificación de los requerimientos de fuerza de trabajo, realización de inventario del

personal disponible y el reclutamiento, selección, ubicación, asensos, evaluación,

9

compensación y capacitación tanto de los candidatos como de los ocupantes de

estos.

Dirección.- El propósito de esta etapa es mantener orden institucional y hacer

cumplir las tareas, mediante el ejercicio de la autoridad. Las nuevas corrientes

incluyen el aspecto del liderazgo, puesto que implica seguidores y las personas

tienden a seguir a quienes les ofrecen medios para la satisfacción de sus

necesidades, anhelos y sus deseos, es comprensible que la dirección suponga

motivación, estilos y enfoques del liderazgo y comunicación.

Control.- Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional,

para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medición del

desempeño con base a metas y planes.

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

La administración financiera comprende todo lo relacionado al manejo de los fondos

económicos que poseen las organizaciones; el desarrollo de esta materia, tiene

como objetivo reconocer el origen y la evolución de las finanzas concentrándose en

las técnicas y conceptos básicos en una manera clara y concisa.

En el desarrollo de la administración financiera se suelen tratar situaciones que se

producen en las empresas, de las cuales el responsable es siempre es gerente

financiero de la misma; en este caso debemos decir que muchas de estas

situaciones se han convertido en funciones principales que deben llevar a cabo el

gerente, por ejemplo, el hecho de determinar un monto que resulte apropiado para

los fondos que debe manejar la empresa.

El gerente financiero debe definir el destino de dichos fondos con respecto a activos

efectivos de una forma muy eficiente, como también se debe encargar de obtener los

fondos en las condiciones más convenientes. La administración financiera de una

empresa suele estar concentrada en el análisis de que se realice ante la toma de

alguna decisión que puede resultar definitiva para la empresa, por lo que es

importante conocer que también se debe hacer hincapié en el empleo de la

10

administración financiera para lograr cumplir con los objetivos generales de las

empresas.

La administración financiera de hoy

Actualmente, la administración financiera hace referencia a la manera en la cual, el

gerente financiero debe visualizar los aspectos de la dirección general. Sin embargo,

en el tiempo pasado, el mismo solo debía ocuparse de la obtención de los fondos

junto con el estado de la caja general de dicha empresa. La combinación de factores

como la competencia, la inflación, los avances de la tecnología que suelen exigir un

capital abundante. Además la importancia que representan las operaciones de

administración financiera internacional es la principal causa por la cual los gerentes

financieros ahora deben ocuparse de asumir sus respectivas responsabilidades de

dirección general. Estos factores han obligado a las instituciones empresariales un

grado de flexibilidad para poder sobrevivir como un medio expuesto a los cambios

permanentes.

Por su parte, la asignación de fondos realizada eficazmente es fundamental para el

óptimo crecimiento de la entidad empresarial como para también asegurar a todos

los beneficiarios de la empresa a alcanzar un nivel más alto con respecto a la

satisfacción de sus deseos. Quien se encarga de la administración financiera de una

empresa mediante la asignación de fondos, ayuda a que la empresa se fortalezca en

cuanto a su vitalidad y crecimiento en toda la economía de la misma.

Este trabajo tendrá su desarrollo en una forma que le permita conocer el manejo de

aquellos fondos que pueden llegar a influenciar en el logro de los objetivos de la

empresa. Cuando la organización requiere de fondos a corto plazo destinados para

un solo fin, no es muy conveniente recurrir a un préstamo bajo una línea de crédito.

Generalmente para estos tipos de créditos el banco realiza una evaluación completa

de cada solicitud de préstamo.

CALIDAD TOTAL

La calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la

calidad óptima en la totalidad de las áreas. Es un concepto que explica como ofrecer

el mayor grado de satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio. Para

11

lograr la calidad total se debe mejorar continuamente en la totalidad del bien o

servicio, consiguiendo con ello un bien o servicio de calidad total, medido por la

satisfacción total del cliente. Siempre se está en constante perfeccionamiento

manteniendo el objetivo de calidad total lo cual se es alcanzable, en la medida en

que la necesidad de los clientes se satisface, una mayor satisfacción del cliente crea

una mayor percepción de la calidad en el bien o servicio. En el momento que se

satisface la necesidad de un cliente de forma total, se estará dando un producto de

calidad total, entendiendo esto como el momento en que se satisface una necesidad

anteriormente dada.

Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente

definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de

gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian,

practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad"

CAPACIDAD ADQUISITIVA DEL CONSUMIDOR

La capacidad adquisitiva del consumidor se puede medir sabiendo cuántos bienes y

servicios puede adquirir para satisfacer sus necesidades. Para que las personas

puedan adquirir los bienes y servicios tienen que contar con dinero que ha sido

recibido (asumimos) como producto de ofrecer sus servicios laborales, es decir, un

salario o un sueldo.

Las familias normalmente tienen un patrón de consumo que definitivamente no es

fijo en el muy corto plazo pero que en el tiempo tiende a volverse muy poco variable,

dependiendo del ingreso de las familias, de las costumbres, nivel social y cultural,

etc.

La teoría microeconómica nos explica que la capacidad adquisitiva pueden tener dos

enfoques: el primero consiste en que el consumidor puede consumir la misma

canasta (bienes y servicios) aún cuando el precio de los bienes han sido

modificados; y el segundo enfoque relaciona la capacidad adquisitiva con mantener

el mismo nivel de satisfacción de las necesidades.

12

ESTABILIDAD ECONÓMICA

Ausencia de grandes fluctuaciones en el nivel de precios y consiguientemente en el

valor del dinero. La estabilización del nivel general de precios o contención del grado

de inflación constituye uno de los principales objetivos de los programas de política

económica de los gobiernos. La inflación encarece las mercancías producidas en el

interior del país y abarata las que vienen de fuera, con el consiguiente perjuicio para

la producción y el empleo nacionales y el equilibrio de la balanza de pagos; en virtud

del principio nominalista consagrado por el derecho de obligaciones, puesto que la

devolución de las deudas se efectúa en moneda depreciada, la inflación beneficia a

los deudores y perjudica a los acreedores; la inflación desalienta el ahorro, tan

necesario para financiar las inversiones que todo crecimiento o desarrollo económico

requiere; la inflación perjudica a los perceptores de rentas fijas y redistribuye la renta

en beneficio de aquellos grupos sociales con mayor capacidad de anticipación o de

presión.

ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD

Factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a

cabo los objetivos o metas señalados. Generalmente la factibilidad se determina

sobre un proyecto.

El estudio de factibilidad, es una de las primeras etapas del desarrollo de un sistema

informático. El estudio incluye los objetivos, alcances y restricciones sobre el

sistema, además de un modelo lógico de alto nivel del sistema actual (si existe).

A partir de esto, se crean soluciones alternativas para el nuevo sistema, analizando

para cada una de éstas, diferentes tipos de factibilidades.

Los tipos de factibilidades básicamente son:

Factibilidad técnica: si existe o está al alcance la tecnología necesaria para el

sistema.

Factibilidad económica: relación beneficio costo.

Factibilidad operacional u organizacional: si el sistema puede funcionar en la

organización.

13

Para cada solución factible, se presenta una planificación preliminar de su

implementación. Estos resultados se entregan a la gerencia, quienes son los que

aprueban la realización del sistema informático.

El estudio de factibilidad, es una tarea que suele estar organizada y realizada por los

analistas de sistemas. El estudio consume aproximadamente entre un 5% y un 10%

del costo estimado total del proyecto, y el período de elaboración del mismo varía

dependiendo del tamaño y tipo de sistema a desarrollar

ESTUDIO DE MERCADO.

Es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el mercadólogo a

través de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y

problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo y

para mejorar la comprensión del proceso del mismo.

Dicho de otra manera el estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que

permite y facilita la obtención de datos, resultados que de una u otra forma serán

analizados, procesados mediante herramientas estadísticas y así obtener como

resultados la aceptación o no y sus complicaciones de un producto dentro del

mercado.

Antecedentes del estudio de mercados

El estudio de mercado surge como un problema del marketing y que no podemos

resolver por medio de otro método. Al realizar un estudio de éste tipo resulta caro,

muchas veces complejos de realizar y siempre requiere de disposición de tiempo y

dedicación de muchas personas.

Para tener un mejor panorama sobre la decisión a tomar para la resolución de los

problemas de marketing se utilizan una poderosa herramienta de auxilio como lo son

los estudios de mercado, que contribuyen a disminuir el riesgo que toda decisión

lleva consigo, pues permiten conocer mejor los antecedentes del problema. El

estudio de mercado es pues, un apoyo para la dirección superior, no obstante, éste

no garantiza una solución buena en todos los casos, más bien es una guía que sirve

14

solamente de orientación para facilitar la conducta en los negocios y que a la vez

tratan de reducir al mínimo el margen de error posible.

Clases de Mercado

Las clases de mercado son:

Mercado Total.- Conformado por el universo con necesidades que pueden ser

satisfechas por la oferta de una empresa.

Mercado Potencial.- Conformado por todos los entes del mercado total, que

además de desear un servicio o un bien está en condiciones de adquirirlas.

Mercado Meta.- Esta conformado por los segmentos del mercado potencial que han

sido seleccionados en forma específica, como destinatarios de la gestión de

marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar.

Mercado Real.- representa el cercado al cual se ha logrado llegar a los

consumidores de los segmentos del mercado meta que se han captado.

GESTIÓN DE CALIDAD

La gestión de calidad define una estructura que permite que las organizaciones

mejoren su rendimiento. Estos principios se originan en las mejores prácticas y la

experiencia de numerosas compañías e instituciones internacionales. ISO 9004:2000

definen ocho principios fundamentales que constituyen las reglas y consejos orientados a

ayudar a las organizaciones a mejorar continuamente su rendimiento concentrándose en la

satisfacción del cliente (beneficiario en el sentido amplio del término) mientras consideran

las necesidades de los diferentes participantes involucrados.

Los ocho principios de la gestión de calidad son:

1. Enfoque en el cliente:

Dado que las organizaciones dependen de sus clientes, deben comprender sus

necesidades actuales y futuras, satisfacer las mismas y luchar para superar las

expectativas de los clientes. La organización debe ver al cliente no sólo como un

consumidor sino, particularmente, como el usuario de los productos y servicios

15

producidos por la organización y debe asegurarse de que esto se ajuste a los

objetivos de la compañía. Por lo tanto, debe establecerse un sistema centrado en el

cliente, de manera que la organización pueda tener un mejor panorama de las

necesidades y expectativas del cliente para poder satisfacerlas de la mejor manera

posible. Además, debe evaluarse regularmente la satisfacción del cliente, de modo

que se puedan identificar las oportunidades y/o riesgos tan pronto como sea posible.

2. Liderazgo:

Los directores de la organización definen coherentemente los objetivos y la

orientación de la organización. Deben crear y mantener la atmósfera interna

adecuada para que los empleados se sientan totalmente comprometidos en el logro

de los objetivos de la organización.

El objetivo de este principio es asegurar que se tomen en cuenta las necesidades de

todos los participantes en el momento de definir y formalizar una visión clara para el

futuro de la organización estableciendo objetivos que satisfagan a todos. Deben

crearse valores compartidos, de manera a reemplazar los posibles temores por una

relación de confianza.

3. Compromiso de las personas:

Los empleados deben comprender que juegan un rol importante en la organización y

deben involucrase en el proceso de establecer objetivos motivadores para sí

mismos. Las habilidades del empleado deben evaluarse regularmente y deben

implementarse planes de capacitación para ayudar a los empleados a evolucionar

en su trabajo. A la inversa, también puede resultar útil permitir que los empleados

evalúen el estilo de gestión de sus superiores y su relación de trabajo. En ese

contexto, cada empleado se inclinará cada vez más a mejorar sus habilidades para

lograr sus objetivos personales y, por lo tanto, para compartir su experiencia y

conocimientos.

4. Enfoque del proceso:

Un resultado esperado se logra con más eficacia cuando se administran las acciones

y los recursos correspondientes como procesos.

16

Por lo tanto, las actividades necesarias para lograr un resultado deben identificarse

claramente como procesos y cada persona debe hacerse responsable de uno de

estos procesos. La identificación de actividades puede resultar más fácil si se

compromete a las partes involucradas. Sobre esta base, es posible evaluar el

desempeño de cada proceso y analizar el modo en que puede ser mejorado para

satisfacer mejor los objetivos estratégicos de la compañía.

5. Enfoque del sistema de administración:

Identificar, comprender y administrar un sistema de procesos interdependientes para

objetivos específicos permite que las organizaciones mejoren su efectividad y su

eficacia.

La idea de este principio es considerar que el acto de estructurar y documentar

claramente las acciones que contribuyen a los objetivos de la organización permite

mejorar su efectividad y eficacia. Para esto, la organización primero debe identificar

las dependencias existentes para reducir los conflictos entre procesos y el trabajo

repetido. Esto debe llevar a la formalización de un sistema de gestión de calidad

claramente documentado. Capacitar o informar a los participantes necesarios puede

ser esencial para asegurar que todos cumplan con este paso.

6. Mejoras continuas:

Mejorar de manera continua debe ser uno de los objetivos permanentes de la

organización.

Se deben controlar los diferentes procesos y analizar su rendimiento cíclicamente

para sugerir e implementar mejoras. Esto se puede llevar a cabo a través de una

revisión de administración regular y con auditorías internas y externas. Es muy

importante saber cómo detectar mejoras y hacer que todos las conozcan.

7. Enfoque de toma de decisiones basado en hechos:

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información tangible.

Este principio consiste en tomar decisiones basadas en el análisis fáctico de

información corroborada por la experiencia y la intuición. Según este enfoque,

después del hecho es más fácil argumentar sobre una decisión bien fundada

17

refiriéndose a documentos disponibles. Esto brinda los medios para que todas las

personas involucradas entiendan el modo en que se toman las decisiones.

8. Relaciones con proveedores de beneficio mutuo:

Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación de

beneficio mutuo mejora su capacidad para crear valores.

La relación con los proveedores se debe pensar de modo de conciliar logros a corto

plazo con consideraciones futuras. Para lograr esto, una organización debe

comprender

los intereses de sus socios, definir claramente sus obligaciones en un contrato y

evaluar regularmente su desempeño. Cuando este principio se aplica correctamente,

una organización puede mejorar notablemente su relación con los proveedores con

respecto al tiempo de respuesta y, por lo tanto, al costo total.

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

La gestión de los recursos humanos se encarga de obtener y coordinar a las

personas de una organización, de forma que consigan las metas establecidas. Para

ello es muy importante cuidar las relaciones humanas.

Las fases por las que ha pasado la gestión de los RRHH son cuatro:

1º Administrativa: Es puramente burocrático y actúa sobre la disciplina y las

remuneraciones. Las medidas a adoptar son de tipo reactivo.

2º Gestión: Se empieza a considerar las necesidades de tipos sociales y

sociológicas de las personas. Las medidas a adoptar son de tipo proactivo.

3º Desarrollo: Se busca la conciliación entre las necesidades de los trabajadores y

las necesidades económicas de la empresa. Se considera que las personas son

elementos importantes para la empresa y se busca su motivación y eficiencia.

4º Gestión estratégica de los RRHH: La gestión de los RRHH está ligada a la

estrategia de la empresa. Los trabajadores son la fuente principal de la ventaja

competitiva de la empresa.

18

Funciones de la Gestión de Recursos Humanos

Con independencia del tamaño de la empresa y de su actividad, tenemos unas

funciones a realizar, ya sea por una sola persona, un departamento o una

subcontrata externa (consultora).

1º Función empleo: Proporciona a la empresa en todo momento el personal

necesario, tanto cuantitativo como cualitativo, para desarrollar óptimamente los

procesos de producción con un criterio de rentabilidad económica. Pueden ser

aditivos (adicionar personal a la empresa) o sustractivos (disminuir personal de la

organización).

2º Función de administración de personal: Encargada del manejo burocrático

desde que una personal ingresa en la empresa hasta que la abandona.

3º Función de retribución: Se trata en conseguir buscar una estructura de salarios

que cumpla 3 condiciones:

Motivador

Internamente Equitativo

Externamente competitivo

4º Función de dirección y desarrollo de RRHH: Se refiere a la necesidad de que

los individuos crezcan dentro de la organización.

5º Función de relaciones laborales: Tiene que ver con el tratamiento de conflictos.

6º Función de servicios sociales: Consiste en el establecimiento de unas medidas

voluntarias por parte de la empresa para la mejora del clima laboral.

Objetivos de la Gestión de Recursos Humanos

Atraer a los candidatos al puesto de trabajo que estén potencialmente

cualificados

Retener a los mejores empleados

Motivar a los empleados

19

Ayudar a los empleados a crecer y desarrollarse en la organización

Aumento de la productividad

Mejorar la calidad de vida en el trabajo

En cuanto a los objetivos a largo plazo, el de intentar conseguir la rentabilidad y

competitividad de la empresa a lo largo del tiempo. En caso de no lucrativas el de

supervivencia o ser capaces de hacer lo mismo con menos recursos.

A medida que la empresa crece y se vuelve más compleja, la gestión de los RRHH

también lo hace, y adquirirá mayor importancia aunque el propósito sea el mismo. En

la pequeña empresa rara vez tiene una estructura formal y/o especialista en RRHH.

A medida que esta crece empieza a tener una función separada para coordinar la

gestión de RRHH. Nombrándose para ello un gerente al frente del departamento. Si

crece aun más se establece en el nivel de STAFF, siendo un socio estratégico de la

dirección general.

GLOBALIZACIÓN

La globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran

escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los

distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través

de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un

carácter global. La globalización es a menudo identificada como un proceso

dinámico producido principalmente por las sociedades que viven bajo el capitalismo

democrático o la democracia liberal y que han abierto sus puertas a la revolución

informática, plegando a un nivel considerable de liberalización y democratización en

su cultura política, en su ordenamiento jurídico y económico nacional, y en sus

relaciones internacionales.

La globalización engloba un proceso de creciente internacionalización del capital

financiero, industrial y comercial, nuevas relaciones políticas internacionales y el

surgimiento de nuevos procesos productivos, distributivos y de consumo

deslocalizados geográficamente, una expansión y uso intensivo de la tecnología sin

precedentes.

20

El papel del mercado

Como fenómeno de mercado, la globalización tiene su impulso básico en el progreso

técnico y, particularmente, en la capacidad de éste para reducir el costo de mover

bienes, servicios, dinero, personas e información.

Esta reducción de la «distancia económica» ha permitido aprovechar las

oportunidades de arbitraje existentes en los mercados de bienes, servicios y factores

disminuyendo la importancia del papel de la geografía y la efectividad de las

barreras de la política.

Oportunidades y amenazas de la Globalización

La inestabilidad de las condiciones económicas, de marginamiento y de limitación de

las oportunidades se encuentra entre las más sobresalientes. En efecto, como todos

los grandes fenómenos de la historia, la mundialización es portadora de

oportunidades y riesgos.

Oportunidades

El proceso de globalización plantea la oportunidad de mejorar las condiciones de

acceso a los mercados que anteriormente se hallaban fragmentados. Los flujos de

información, tecnología y capital han sido los que han incrementado su movilidad y

por consiguiente constituyen los mercados donde más han mejorado las condiciones

de acceso para economías con menor capacidad relativa de generación interna.

También crea nuevas oportunidades en tanto incrementa la competencia, sienta las

bases para el establecimiento de nuevas alianzas empresarias y sociedades y

contribuye a la desarticulación de los oligopolios establecidos.

Amenazas

La que más se destaca es la heterogeneidad de un fenómeno que se aplica a los

bienes, servicios, capitales y de manera bastante desigual, a los hombres.

El riesgo de marginamiento de los más pobres se ve aumentado por el hecho de que

los países más avanzados tienden a concentrar la asistencia para el desarrollo en

los países pobres que menos manifiestan una voluntad de movilizar todos sus

recursos para salir adelante por sí mismos.

Todo ello sin contar con el peligro de que se exacerben los conflictos comerciales o

21

que estallen crisis financieras. En los últimos diez años, la economía mundial se vio

sacudida por el peso del endeudamiento excesivo, la fluctuación de los tipos de

cambio y las olas especulativas.

INDUSTRIA COSMÉTICA

La industria cosmética nacional surge para satisfacer las necesidades de belleza de

las personas. Se enfoca no sólo en productos para el cabello, también en líneas de

cosméticos. Son industrias que se basan en la calidad de sus productos, apreciados

en el país por muchos ecuatorianos.

Años anteriores el Ecuador no contaba con una gran variedad de productos de

belleza. La instruida cosmética nacional ha evolucionado a través de los años, hoy

en día el país cuenta con diversas industrias de cosméticos, entre ellas pequeñas y

grandes.

Algunos industriales del área aseguran que para ser competentes en este mercado,

la producción de cosméticos debe estar enfocada en el comercio exterior, superando

la calidad de productos internacionales.

Sin embargo, reconocen que los costos internos aún son muy altos para algunas

empresas que quisieran competir afuera. Señalan que el problema mayor es el pago

de impuestos.

Es por ello que, aunque actualmente existen muchas industrias de cosméticos, la

mayoría no está en capacidad de exportar, porque para competir en el mercado

estadounidense, por ejemplo, deben de cumplir con mayores estándares de calidad

que a su vez implican mayores gastos.

La Industria Cosmética Nacional se enfoca más en la fabricación de productos como:

alisados, brillantinas, desrizados, compuestos vitamínicos y colorantes para el

cabello, shampoos, rinses y acondicionadores, ampollas y aceites. Las marcas de

productos crecen de forma vertiginosa en el país.

La Industria Cosmética Nacional ha roto barreras a través de los años, y hoy en día

cuenta con una gran variedad de industrias cosméticas en la fabricación de

22

productos cosméticos atendiendo a sus diferentes aplicaciones. Pero todavía le falta

mucho camino por recorrer, y es preciso que exista un organismo en el país que

facilite información como: origen, evolución y cómo esta se va desarrollando a través

de los años. Esperamos que la Industria Cosmética Nacional reciba el apoyo

necesario para lograr que esta alcance mayor aceptación en el mercado, tanto

nacional como internacional y, así, satisfacer las necesidades del consumidor.

MERCADEO ESTRATÉGICO

Es la función cuya finalidad es orientar la empresa hacia las oportunidades

económicas atractivas para ella, es decir, completamente adaptadas a sus cursos y

a su saber-hacer, y que ofrecen un potencial de crecimiento y rentabilidad. El

mercadeo estratégico trata de escoger el mercado, la meta y la creación y

mantenimiento de la mezcla de mercadeo que satisfaga las necesidades del

consumidor con un producto o servicio específico.

El mercadeo estratégico está ligado al largo plazo por lo que su responsabilidad

estará ligada siempre a los niveles más altos de la organización. El mercadeo

estratégico inicia con la definición de la misión y visión de la empresa. Este será el

marco de referencia para proceder a establecer los lineamientos mercadológicos de

largo plazo que a la vez nos permitirá el establecimiento de un plan de mercadeo y

dentro de éste la mezcla de mercadeo.

Plan de mercadeo

En el plan de mercadeo se debe aprender a descubrir el mercado, desarrollar las

capacidades empresariales, conocer las fortalezas y debilidades, establecer

objetivos claros y medibles en el marco de las fortalezas y las debilidades,

desarrollar las estrategias y planes que permitan alcanzar los objetivos planteados,

ejecutar los planes para que las cosas sucedan según lo programado y por último

analizar los resultados y tomar las medidas correctivas necesarias.

Un plan de mercadeo debe incluir un resumen ejecutivo del plan, luego una revisión

del mercado con análisis de tendencias, segmentos mercado objetivo.

Seguidamente un análisis de la competencia, análisis de los productos y del

23

negocio, análisis FODA, objetivos y metas planteadas en términos de ventas, y

objetivos mercadológicos, estrategias de posicionamiento, producto, precio,

distribución, comunicación, planes de acción y formas de implementación, que

incluyen plan de medios, presupuestos, cronograma y tareas y por último un modelo

de evaluación que permita conocer el avance y los resultados de ventas.

Mezcla de mercadeo

Posiblemente una de las frases más conocidas en el campo, recordamos que la

componen las 4 p, precio, producto, promoción y plaza o distribución.

Departamento de mercadeo: debe actuar como el guía y líder de la compañía ante

los otros departamentos en el proceso de desarrollar, producir, completar los

servicios y productos que los consumidores requieren. El departamento de

mercadeo no debe actuar solo debe hacerlo en conjunto con los otros

departamentos de la organización.

MÉTODOS DE RELAJACIÓN

Las técnicas de relajación son herramientas muy demandadas en la sociedad actual

donde el estrés y las prisas son fuente de malestar físico y psicológico. Las técnicas

de relajación están especialmente indicadas en los trastornos de tipo psicosomático

y en todas aquellas alteraciones en que la ansiedad o angustia es la que provoca los

desórdenes funcionales. Como hábito psicoprofiláctico podrían estar indicadas las

técnicas de relajación para la mayoría de la población en todas aquellas situaciones

estresantes de la vida diaria como los exámenes, el estrés laboral, las relaciones

conflictivas, etc.

El objetivo fundamental de los métodos de relajación (técnicas de relajación)

consiste en la producción (bajo control del propio sujeto) de estados de baja

activación del sistema nervioso autónomo. Estos estados de baja activación se

logran como una consecuencia del establecimiento de determinadas actitudes y

actividades cognitivas. Su logro repercutirá en un mayor autocontrol de sus

conductas emocionales, comportamentales e intelectuales. Usted no debe intentar

esforzarse en lograr directamente la relajación. Toda actitud de esfuerzo o de

24

mantenimiento de una expectativa de logro de relajación va a ser contraproducente

ya que contribuirá a producir un estado exactamente opuesto a lo que se pretende.

La actitud básica debe consistir en la eliminación de toda expectativa de "tener que

hacer" o "tener que lograr". Debe centrarse en las tareas que a continuación se

describen poniendo toda la atención posible en su realización y consecuentemente

tratando de evitar cualquier tipo de representación ajena a la tarea.

Se debe confiar en que la relajación se producirá como un efecto colateral a la

realización de la tarea. Al realizar las técnicas de relajación es mejor hacerlos en una

habitación con poco ruido y poca luz, preferiblemente en una postura de acostado

boca arriba sobre una cama. Sin embargo, algunos de los ejercicios pueden hacerse

sentado y en condiciones de ruido y luminosidad variables.

SECTORES ECONÓMICOS

El término sector económico hace referencia a cualquiera de las partes de la

actividad económica, que se subdivide según distintos criterios:

Los tres sectores de la producción también llamados sectores de ocupación que a su

vez pueden subdividirse en sectores parciales por actividad:

Sector primario: el que obtiene productos directamente de la naturaleza

Sector agrícola (origen vegetal)

Sector ganadero (origen animal)

Sector pesquero (del mar)

Sector secundario: el que transforma materias primas en productos

terminados o semielaborados.

Sector industrial

Sector de la construcción

Sector terciario o sector servicios el que no produce bienes, sino servicios.

Sector transportes

Sector comunicaciones

25

Sector comercial

Sector educativo

Sector financiero

Sector de la administración...

Sector cuaternario, produce servicios altamente intelectuales tales como

investigación, desarrollo, innovación e información.

Los dos sectores que atienden a la propiedad de los medios de producción:

Sector privado (propiedad privada)

Sector público (propiedad pública)

Sector cooperativista.

Los que reúnen características particulares que permiten distinguirlos del

resto:

Sector estratégico (transportes, comunicaciones, armamento, energía)

Sector exterior (el compuesto por las empresas implicadas en el comercio exterior).

STRESS FAMILIAR Y SOCIAL

Los deberes, el camino a casa, el inglés, el refuerzo, el fútbol, el piano, el tenis, etc.

Las tardes en muchas ocasiones se pueden convertir en un verdadero estrés para

las familias, la velocidad de nuestra sociedad se instala en nuestras casas y a veces

entorpece el desarrollo de las relaciones entre los diferentes integrantes de la

familia.

En términos generales nos encontramos con madres y padres que dedican el tiempo

que están con sus hijos diariamente, a llevarlos de un sitio a otro para realizar una

actividad escolar o a perseguirlos para que realicen los deberes, se duchen u

ordenen los juegos. Este estrés en muchas ocasiones dificulta la relación ya que

"carga de nervios" el ambiente familiar. A veces los niños entran en una rueda

negativa que dificulta aún más el devenir de la tarde, no quieren hacer los deberes o

están tres veces más rato del que necesitarían, no quieren obedecer, o necesitan

que se les diga 5 veces cada tarea que deben realizar.

26

El estrés social se determina por el significado que le asignamos a los eventos de

nuestras vidas. Aquí debemos, por ende, comprender que como cada persona

tiene un patrón de diferente, también su estrés será diferente.

Algunos ejemplos de estos tipos de estresantes que con frecuencia surgen durante

el transcurso de nuestra vida son: desengaños, conflictos, cambios de trabajo,

pérdidas personales, problemas económicos, presión de tiempo, jubilación,

dificultades para tomar decisiones, cambios en la familia.

STRESS LABORAL

El estrés en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la

capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control.

Hablamos de estrés cuando se produce una discrepancia entre las demandas del

ambiente, y los recursos de la persona para hacerles frente.El estrés es una

respuesta adaptativa por parte del individuo, que en un primer momento nos ayuda a

responder más rápida y eficazmente a situaciones que lo requieren.

Nuestro cuerpo se prepara para un sobreesfuerzo, somos capaces de procesar más

información sobre el problema y actuamos de forma rápida y decidida. El problema

es que nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados y aparece el agotamiento.

Relacionado con el estrés laboral, aparece el Síndrome de Burnout o "estar

quemado". Éste ha sido entendido como una respuesta emocional y cognitiva a

ciertos factores laborales e institucionales, o como consecuencia del estrés.

Es posible que la preparación de un determinado grupo de profesionales para

afrontar el estrés no siempre es suficiente para resolver situaciones habituales de su

trabajo, dando lugar a la aparición de dificultades emocionales y conductuales que

conllevan un sentimiento de fracaso personal e/o incapacidad para el ejercicio de la

profesión.

El estrés, en su forma de estrés laboral, es capaz de causar en los trabajadores

muchas consecuencias que quizá en los individuos nunca se habían presentado,

hasta que entraron al mercado laboral y éste comenzó a exigir más y más recursos

27

causando un desequilibrio en su psiquis (mente).Desde este punto de vista, puede

considerarse al estrés laboral como el factor que desencadena o libera efectos tanto

físicos (consecuencias físicas) como psicológicos (consecuencias psicosociales) en

los individuos.

El estrés laboral desencadena cambios en: la percepción, las respuestas

emocionales y afectivas, la apreciación primaria y secundaria, las respuestas de

afrontamiento.

Tipos de Estrés Laboral.

Dependiendo del trabajador o individuo, y según como sea su carácter y otras

características personales, así será la respuesta que presentará ante una situación

de estrés y este estrés será diferente para cada individuo, ya que ciertas situaciones

muy estresantes para unos pueden ser poco estresantes para otros.

Existen dos tipos de estrés laboral:

1. El episódico: Es aquel que ocurre momentáneamente, es un estrés que no

se posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve

desaparecen todos los síntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo de

estrés es el que se presenta cuando un trabajador es despedido de su empleo.

2. El crónico, que se puede presentar cuando la persona se encuentra

sometida a las siguientes situaciones:

1) Ambiente laboral inadecuado.

2) Sobrecarga de trabajo.

3) Alteración de ritmos biológicos.

4) Responsabilidades y decisiones muy importantes

El estrés crónico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando un

trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que los

síntomas de estrés aparecen cada vez que la situación se presenta y mientras el

individuo no afronte esa exigencia de recursos el estrés no desaparecerá.

28

Causas del Estrés Laboral. Factores Psicosociales.

En la actualidad, el estrés es considerado como un proceso interactivo en los que

influyen tanto los aspectos de la situación (demandas) como las características del

sujeto (recursos). Cuando las demandas superan a los recursos la tendencia será a

producir una situación de estrés en la que, para cubrir las demandas, el sujeto

intentará producir más recursos llegando el estrés en ocasiones hasta su fase final

que es el agotamiento del sujeto.

Esta situación de demandas – recursos está directamente relacionada con los

factores psicosociales que inciden en el estrés laboral. Estos factores psicosociales

se consideran en múltiples acepciones: como riesgos, consecuencias, fuentes de

vulnerabilidad, recursos y estrategias o barreras para la prevención (Peiró &

Salvador). Entonces, al considerarse estos factores psicosociales como fuente de

riesgos, producen consecuencias psicosociales que afectan directamente al

individuo.

Entonces, como causa directa del estrés laboral se tienen los factores psicosociales

íntimamente relacionados por un lado con el tipo de trabajo, actividad, o profesión

que el individuo ejerza y por otro lado con el ambiente laboral que rodea al individuo

y la cantidad de recursos que se demanden a cada trabajador. Esto puede afectar a

cada trabajador de distinta forma, ya que las exigencias son dictadas para todos

independientemente de sus diferencias individuales.

Algunos ejemplos de exigencias en los trabajos de hoy en día son: prisa, inmediatez,

exactitud, precisión, gran esfuerzo físico, gran esfuerzo mental, gran responsabilidad

en el sentido de que las consecuencias de un error pueden ser vitales, etc. Las

exigencias varían según el trabajo, por lo que se puede deducir de lo anterior que

existen profesiones más estresantes que otras.

Síntomas, efectos y consecuencias del estrés laboral.

La reacción más frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reacción de

estrés es la ansiedad.

29

Los síntomas de ansiedad más frecuentes son:

1. A nivel cognitivo-subjetivo:

Preocupación,

temor,

inseguridad,

dificultad para decidir,

miedo,

pensamientos negativos sobre uno mismo,

pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros,

temor a que se den cuenta de nuestras dificultades,

temor a la pérdida del control,

dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.

2. A nivel fisiológico:

Sudoración,

tensión muscular,

palpitaciones,

taquicardia,

temblor,

molestias en el estómago,

otras molestias gástricas,

dificultades respiratorias,

sequedad de boca,

3. A nivel motor u observable:

Evitación de situaciones temidas,

fumar, comer o beber en exceso,

intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.),

ir de un lado para otro sin una finalidad concreta,

tartamudear,

30

El estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad,

tristeza-depresión, y otras reacciones emocionales, que también podemos

reconocer.

Pero además de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros

síntomas producidos por el estrés, como son el agotamiento físico, la falta de

rendimiento, etc.

Finalmente, si el estrés es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a

producir enfermedades físicas y desórdenes mentales; en definitiva problemas de

salud.

2.2 Definiciones y Conceptos

Administración

Disciplina cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un

grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad y calidad.

Administración De Calidad Total

Proceso de mejoramiento continúo de la calidad en el largo plazo. Compromiso con

la excelencia por todas las personas en una organización, que pone de relieve la

excelencia alcanzada por medio del trabajo en equipo y un proceso de mejoramiento

continúo.

Antiestrés

Aprender a habitar confortablemente nuestro cuerpo. Proveer de una auto imagen

corporal más dinámica, integrada y operativa.

Aromaterapia

La Aromaterapia consiste en la utilización de los Aceites Esenciales de las flores y

las plantas para aprovechar sus propiedades y sus beneficios a nivel físico y

psíquico y aportar al cuerpo y a la mente equilibrio y armonía. Se puede usarla de

diferentes formas, mediante masajes, baños, inhalaciones, quemadores.

31

Auriculoterapia

Es un antiguo sistema de cuidado y prevención de la salud, basado en la relación

entre los puntos localizados en la oreja con las funciones hormonales y cerebrales.

También practico varios estilos de masajes (Chino/Japonés, tejido profundo,

reflexología), ventosas y moxibustión.

Balanza de Pagos

Registro de las transacciones de un país con el resto del mundo por unidad de

Consta de dos cuentas principales: la balanza por cuenta corriente (que incluye las

transacciones de bienes y servicios y los pagos por transferencias) y la balanza de

movimiento de capitales.

Baño de Parafina en Manos

Durante este tratamiento se sumergen los miembros en parafina caliente, se

envuelven en plástico, se les colocan unas toallas calientes y finalmente se meten

en unas botas o guantes que mantienen el calor durante unos 25 minutos.

Calidad

La calidad es una estrategia para el mejoramiento continuo que abarca todos los

niveles y áreas de responsabilidad.

Capital

Es la cantidad de recursos, bienes y valores disponibles para satisfacer una

necesidad o llevar a cabo una actividad definida y generar un beneficio económico o

ganancia particular.

Cliente

Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera

(dinero) u otro medio de pago.

Comercio

Actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que

sean libres en el mercado compra y venta de bienes y servicios.

32

Competencia (economía)

Condiciones de los mercados en los que los compradores y los vendedores

establecen los precios e intercambian bienes y servicios.

Comprar

Adquirir un producto o un servicio mediante el intercambio de su valor en dinero.

Confiabilidad

Método de medición cualitativa que sugiere que los mismos datos deben ser

observados cada vez que se realiza una observación del mismo fenómeno. Grado

en que una prueba proporciona resultados consistentes.

Costo

La transformación o destrucción de valor en el transcurso de actividades onerosas

destinadas a la producción de bienes o utilidad.

Demanda

Deseo por un servicio o producto que puede dar lugar a una compra.

Depilación

Es una técnica que consiste en eliminar el vello de alguna zona del cuerpo,

particularmente del ser humano.

Dermabrasión

Es un procedimiento que se usa para tratar las líneas faciales más profundas, el

daño solar extremo y las cicatrices.

Drenaje Linfático

Es una forma de masaje que favorece el funcionamiento del sistema linfático, crucial

para una marcha eficaz del sistema inmunitario.

Economía

33

Sistema de producción y distribución de la riqueza destinado a crear el bienestar

global o individual de los miembros de una sociedad o nación.

Eficiencia

Cualquier medida convencional de rendimiento en función de un estándar u objetivo

predeterminados; se aplica a una máquina, a una operación, a un individuo o a una

organización.

Electrodo

Es un conductor (una varilla) que se utiliza para la electroestimulación de los

músculos a través de un equipo que genera impulsos eléctricos.

Estrategia

Esquema que contiene la determinación de los objetivos o propósitos de largo plazo

de la empresa y los cursos de acción a seguir. Es la manera de organizar los

recursos.

Estrés

Del inglés stress, „fatiga‟. Es una reacción fisiológica del organismo en el que entran

en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se

percibe como amenazante o de demanda incrementada.

Exfoliación

Es una técnica que se realiza para la regeneración celular en forma totalmente

natural a través de una limpieza profunda en la piel que se efectúa con suavidad y

proporciona múltiples beneficios.

Finanzas

Es el estudio el flujo del dinero entre individuos, empresas o Estados.

Ganancia

Diferencia entre el conjunto de ingresos de una empresa y sus gastos (de

producción y venta) de bienes y servicios.

34

Gasto

Es una corriente real hacia afuera de la empresa que, o bien va acompañada de una

expectativa de disminución del activo (aparición de una deuda) o bien de una salida

de dinero u otro medio de pago.

Gestión

Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades

laborales de otros individuos. Es la capacidad de la institución para definir, alcanzar

y evaluar sus propósitos, con el adecuado uso de los recursos disponibles.

Hidrolipoclasia Ultrasónica

Es un método para el tratamiento de patologías estéticas fundamentalmente

adiposidad o grasa localizada y celulitis. Con esta técnica se obtiene una verdadera

lipólisis (destrucción de células grasas), alteración metabólica y estructural de los

adipositos tratados. Se inyecta en tejido adiposo superficial un volumen variable de

solución fisiológica estéril causando mayor fragilidad de la membrana del adiposito

provocando así una implosión de la célula grasa al recibir la onda ultrasónica.

Imagen

Percepción que lo consumidores se crean de un producto o de una empresa.

Inflación

Es un proceso de alza generalizada y prolongada de los precios.

Inversión

La producción de bienes y servicios requiere de la utilización de diversos factores,

entre ellos los de capital donde incluimos todos los factores durables de producción

(maquinaria, fábricas, etc.).

Investigación De Campo

Técnica que supone el contacto directo con la población en lugar donde esta habita,

trabaja u ocupa su ocio.

35

IPL (Luz Profunda Intensa)

La IPL penetra en la profundidad de la piel sin lastimar la epidermis, con lo cual

permite rejuvenecer la piel quitando arrugas finas, removiendo pecas y manchas, y

eliminando telangiectasias (venitas), en unas pocas sesiones y sin interrumpir las

actividades diarias.

Limpieza facial

Es la acción de limpiar la piel en profundidad para conseguir un resultado profesional

sin necesidad de acudir al instituto de belleza. Y, es que la limpieza de la piel es un

aspecto fundamental para mantener un aspecto radiante

Liquidez

Mayor o menor facilidad con que se redime, negocia o se convierte en efectivo un

título valor en cualquier momento, de acuerdo con el volumen y frecuencia con que

se transe en bolsa.

Manicure

Implica limar las uñas, eliminar durezas en torno a los dedos, reducir el exceso de

cutícula, pulir las uñas, colocar una base y, finalmente, el esmalte del color deseado.

Manta Térmica Infrarrojo

Las mantas térmicas sirven para reducir medidas, concentran el calor que producen

en la superficie de contacto con el cuerpo de la persona que recibe el tratamiento, al

tiempo que evitan la excesiva pérdida de calor por efecto de las condiciones

ambientales en su habitación o cabina. Sesenta placas de piedras desprenden un

calor infrarrojo curativo. La manta térmica infrarroja evita cargas estáticas por

electricidad y el nerviosismo acompañado. El calor infrarrojo es beneficioso para el

cuerpo y produce una agradable relajación.

Masaje facial

Tiene un efecto relajante, aumenta la circulación, mejora la tonicidad y aumenta la

nutrición celular de la piel. Es útil para que simultáneamente se usen productos

adecuados como cremas o geles para lograr una mejor penetración de los mismos.

36

Es de indudable utilidad como complemento de otras terapéuticas o también como

un procedimiento cotidiano.

Mercadeo

Consiste en actividades, tanto de individuos como organizaciones, encaminadas a

facilitar y estimular intercambios dentro de un grupo de fuerzas externas dinámicas.

Mercado

Cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre compradores y

vendedores. En contraposición con una simple venta, el mercado implica el comercio

regular y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes.

Mercadólogos

Son los que influyen en los deseos de las personas, haciendo que los productos

resulten atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para el consumidor.

Mercancía

Artículo, género, producto. Cualquier cosa mueble susceptible de ser comprada,

vendida o intercambiada en una operación comercial.

Mesolifting

Es aplicar, mediante microinyecciones, en toda la superficie del rostro, soluciones

que tienen por objetivo revitalizar, hidratar, tensar y devolver a la piel lo que la misma

pierde con el transcurso de los años. El objetivo principal es proteger el ADN y evitar

la oxidación de la misma.

Microdermabrasión

Es un procedimiento no químico y no invasivo que, mediante el rociado de

microcristales, elimina la capa más externa de células secas y muertas de la piel

para dar lugar a una piel más joven y saludable. La microdermabrasión también

estimula la producción de una nueva capa subyacente de células de la piel con

niveles más altos de colágeno y elastina, lo que mejora aún más el aspecto de la

piel.

37

Muestra

Pequeño grupo que se supone representa a la totalidad de la población en estudio.

Necesidad

Todo aquello que requiere o desea una persona para la conservación de la vida y

cuya provisión causa satisfacción.

Negocio

Es un tipo de establecimiento comercial, físico o virtual, donde la gente puede

adquirir bienes o servicios a cambio de una contraprestación económica, de forma

tradicional.

Objetivo

Elemento programático que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los

recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a los propósitos

Pedicure

Implica limar las uñas, eliminar durezas en torno a los dedos, reducir el exceso de

cutícula, pulir las uñas, colocar una base y, finalmente, el esmalte del color deseado

(en el caso de las damas). Se liman las callosidades y durezas de la piel

Peeling

Es una forma de exfoliación que usa sustancias para exfoliar la piel. Generalmente

se le llama peeling si es a niveles más profundos. Con esta exfoliación se logra que

la piel elimine las capas de células muertas y se renueve más rápidamente, en

algunos casos la piel puede producir más colágeno haciéndola lucir más joven y

fresca.

Problema

La determinación del problema es una operación mediante la cual se especifica

claramente y de un modo concreto sobre qué se va a realizar la investigación.

38

Productividad

Relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea

el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema

Producto

Cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un

deseo o una necesidad.

Promoción

Convertir algo (tangible o intangible) en conocido.

Proyección

Estimar, idear, trazar o proponer el plan y los medios para la ejecución de algo.

Quiromasaje

Es un conjunto de técnicas dirigidas a mitigar los dolores musculares, ya sean de

tipo tensional, de bloqueo energético o de falta de tono Es totalmente terapéutico y

se lo efectúa a través de masajes con las manos, se usa este término para

diferenciarlo del masaje aplicado mediante aparatos electro-mecánicos.

Rendimiento

Ingresos que se consiguen tras una operación o inversión. Una forma de diferenciar

los productos entre los fabricantes. Beneficios obtenidos de acciones de una

compañía

Renta

Incremento neto de riqueza. Todo ingreso que una persona física o jurídica percibe y

que puede consumir sin disminuir su patrimonio.

Rentabilidad

Rentabilidad hace referencia a que el proyecto de inversión de una empresa pueda

generar suficientes beneficios para recuperar lo invertido y la tasa deseada por el

inversionista.

39

Sala de relax (masajes)

Es un masaje de cuerpo completo sumamente profundo, suave y relajante. Se

utilizan las palmas de las manos abiertas a fin de facilitar una profunda distensión.

Se trabaja sobre todo el cuerpo usando como medio una combinación de aceites

esenciales. Produce bienestar físico y mental. Mejora la tonicidad muscular y la

circulación sanguínea, logrando relajar cada parte del cuerpo.

Satisfacción del cliente

Es el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el

rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.

Sauna

Calor Seco. Este tratamiento es un excelente renovador de energía. Consiste en una

cabina inundada por un calor seco, saludablemente estimulante. Produce un efecto

de limpieza y desintoxicación de la piel. Se experimenta un alivio inmediato,

reduciendo el stress corporal. Además, ayuda a eliminar las toxinas a través de la

transpiración. Este tratamiento no se lo pueden realizar todas las personas.

Servicios

Actividades y trabajos que se realizan para otro y que no suponen el intercambio de

producto o bienes. Están constituidos por los servicios de mantenimiento y los

servicios de consultoría.

Spa

Salus per Aquam” (Salud por medio del agua). Es un establecimiento de salud que

ofrece tratamientos, sistemas de relajación, utilizando como base principal el agua.

40

2.3 Hipótesis; y/o preguntas de Investigación

Preguntas de investigación Hipótesis

¿Cómo influye el aumento del

estrés en las personas en la

demanda del servicio de SPA?

El aumento del estrés en las

personas influye en un 70% en la

demanda del servicio de SPA

¿En qué forma favorecerá la

ubicación del SPA y Centro Estético

en el Centro Comercial Paseo

Shopping?

La ubicación del SPA y Centro

Estético en el Centro Comercial

Paseo Shopping favorecerá en su

imagen con los clientes en un 50%

¿Los SPA actuales no cuentan con

la tecnología necesaria para

satisfacer las exigencias de los

clientes?

Mayor número de clientes

potenciales satisfechos mayor

número de posibles clientes.

2.4 Variables Independientes y Dependientes

2.4.1 Variable Independiente

Falta de un Centro Estético y SPA en el Centro Comercial Paseo Shopping Milagro-

2.4.2 Variables Dependientes

Estrés en las personas

Posicionamiento del SPA

Satisfacción de clientes

Tecnología

41

2.4.3 Operacionalización de variables

VARIABLES INDICADORES

Estrés en las personas Servicio a solicitar

Posicionamiento del SPA Aumento de clientes

Satisfacción de clientes Cumplimiento de expectativas

Actitud del personal

Habilidades del personal

Tecnología Equipos disponibles

42

CAPÍTULO III

MARCO METÓDOLOGICO

3.1 Diseño investigativo modalidad de la investigación

3.1.1 Diseño Investigativo

Para análisis del proyecto aplicaremos la investigación no experimental porque no

afectaremos a ninguna variable de las hipótesis. Utilizaremos el diseño transversal a

través de una encuesta que realizaremos a una muestra de 400 habitantes de la

población de Milagro la cual se hará una sola vez en el tiempo que ejecutemos el

proyecto.

3.1.2 Modalidad de la investigación

La modalidad de la investigación que vamos a aplicar es de tipo descriptivo porque

vamos a identificar las características de las variables y será también de tipo

explicativa porque vamos correlacionar las variables de los hechos o fenómenos a

investigar.

3.2 Universo y Muestra de la Investigación y Tipo de Investigación

3.2.1 Universo y muestra de la investigación

El universo de nuestra investigación está conformado por 160.330 habitantes de la

ciudad de Milagro y como resultado de la fórmula aplicada obtuvimos que nuestra

muestra es de 399 pobladores, utilizaremos la selección de muestra no

probabilística porque la realizaremos de acuerdo a nuestro criterio.

43

N 160.330

n = -------------------- --------------------------- = 399.01

(E)2 (N-1)+1 (0,05)2 (160.329)+1

Datos

N: Tamaño de la muestra

E: Margen de error estándar

n: Muestra

3.2.2 Tipo de investigación

Los tipos de investigación que vamos a aplicar en nuestro proyecto serán de tipo

histórica, descriptiva, correlacional, explicativa y transaccional.

Desde el punto de vista técnico vamos a aplicar la investigación de tipo histórica

porque analizaremos datos, hechos o fenómenos del pasado que los relacionaremos

con hechos del presente y que nos ayudarán al análisis del objeto de estudio.

De tipo descriptiva porque detallaremos las características fundamentales de la

población que utilizaremos como objeto de estudio.

De tipo correlacional, donde vamos a estudiar la relación entre las diferentes

variables y cómo interactúan entre sí, las mismas que posterior a su análisis

estadístico nos permitirá obtener la certeza de la verdad o falsedad de las hipótesis.

De tipo explicativa, lugar donde declararemos el por qué de las causas de la

problemática en estudio.

De tipo transaccional porque recolectaremos datos en un solo momento, en un

tiempo único, en el cual se describirán las variables, se analizarán su incidencia e

interrelación.

44

3.3 Métodos de Investigación, Técnicas e Instrumentos de la Investigación

3.3.1 Métodos de la investigación

Los métodos que vamos a utilizar son el método de observación, método inductivo,

método deductivo, método de síntesis, método comparativo, método estadístico.

El método de observación lo aplicaremos porque examinaremos los diferentes

acontecimientos que nos ayudaran en el análisis del objeto de estudio.

Luego aplicaremos el método inductivo analizando los acontecimientos particulares

con el fin de llegar a conclusiones y premisas.

También utilizaremos el método deductivo para el análisis de los sucesos generales

para así llegar a realidades particulares.

El método de síntesis los utilizarnos en una forma minuciosa porque analizaremos

las diferentes causas y efectos de la problemática.

El método comparativo lo emplearemos porque vamos a relacionar las diferentes

variables.

Para obtener conocimientos validos aplicaremos el método estadístico mediante

instrumentos confiables como cuadros y gráficos estadísticos, diagramas de flujos,

etc.

3.3.2 Técnicas e instrumentos de la investigación

Las técnicas de investigación que vamos a aplicar en nuestro proyecto será la

técnica de la encuesta. La técnica de la encuesta la aplicaremos a la muestra de 400

habitantes mediante el instrumento del cuestionario que tendrá 11 preguntas de tipo

cerrado y con esto vamos a probar las hipótesis delineadas.

45

CAPÍTULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

4.1 Análisis de los resultados

De acuerdo a la muestra seleccionada hemos aplicado la siguiente encuesta que

nos ha permitido conocer la opinión del la sociedad Milagreña acerca de la Creación

de un Centro Estético y SPA en el Centro Comercial “Paseo Shopping Milagro.”

46

PREGUNTAS ESTRUCTURADAS REFERENTES AL TEMA

1. Edad del informante

Población N° %

16-19 150 37,50

20-30 186 46,50

31-40 44 11,00

41-50 14 3,50

51-60 6 1,50

61- en adelante 0 0,00

Total 400 100

Tabla N° 1

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Gráfico N° 1

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Interpretación

De los 400 encuestados el 37 % estuvieron en un intervalo de edades de 16 a 19

años, un46% entre 20 a 30 años de edad, un 11 % entre 31 a 40 años, 4% de 41 a

50 años, un 2% estuvo entre de 51 a 60 años y un 0% en el ítem de 61 en adelante.

47

2. Sexo del informante

Población N° %

Masculino 170 42,50

Femenino 230 57,50

Total 400 100

Tabla N° 2

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Gráfico N° 2

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Interpretación

El gráfico nos demuestra que de la población encuestada el 42% fue masculino y un

58% fue femenino.

48

3. ¿En qué sector de la ciudad vive?

Población N° %

Norte 118 29,50

Centro 146 36,50

Sur 136 34,00

Total 400 100

Tabla N° 3

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Gráfico N° 3

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Interpretación

En el gráfico podemos observar que el 29% de nuestra población encuestada viven

en el norte de la ciudad, el 37% en el centro, un 34% en el sur.

49

4. Actualmente, ¿Asiste a un Centro Estético y SPA?

Población N° %

Si 88 22,00

No 312 78,00

Total 400 100

Tabla N° 4

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Gráfico N° 4

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Interpretación

Podemos observar en el gráfico que un 22% de los encuestados dijeron que si

asisten actualmente a un Centro Estético y SPA y un 78% dijeron que no asiste a

ninguno.

50

5. ¿Cuántas veces al mes asiste a Centros Estéticos y SPA?

Población N° %

1 26 29,55

2-3 48 54,55

4-6 10 11,36

7-9 2 2,27

10- en adelante 2 2,27

Total 88 100

Tabla N° 5

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Gráfico N° 5

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Interpretación

Podemos observar en el gráfico que un 30% asisten una sola vez al mes a un Centro

Estético y SPA, un 55% asisten entre 2 a 3 veces al mes, un 11% asiste de 4 a 6

veces, un 2% asisten de 7 a 9 veces y de igual manera un 2% asisten de 10 veces

en adelante.

51

6. ¿Estaría dispuesto a asistir a un Centro Estético y SPA ubicado en el

Centro Comercial Paseo Shopping?

Población N° %

Muy de acuerdo 252 63,00

Poco de acuerdo 114 28,50

En desacuerdo 34 8,50

Total 400 100

Tabla N° 6

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Gráfico N° 6

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Interpretación

De la población encuestada pudimos observar que un 63% está muy de acuerdo en

asistir al Centro Estético y SPA ubicado en el Centro Comercial Paseo Shopping, un

28% está poco de acuerdo y un 9% en desacuerdo.

52

7. ¿Qué servicio(s) estaría usted dispuesto a solicitar?

Tabla N° 7

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Gráfico N° 7

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Interpretación

En este gráfico podemos observa que un 25% de los encuestados están dispuestos

a solicitar tratamientos faciales, 11% tratamientos corporales, 24% masajes, 11%

manicure y pedicure, 19% Cortes de cabello, 9% depilaciones, 1% otros servicios.

Población N° %

Tratamientos faciales 268 25,02

Tratamientos corporales 120 11,20

Masajes 260 24,28

Manicure y Pedicure 122 11,39

Cortes de Cabello 198 18,49

Depilación 98 9,15

Otros 5 0,47

Total 1071 100

53

8. Me agradaría que el servicio sea lo más discreto posible.

TablaN° 8

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Gráfico N° 8

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Interpretación

Podemos observar en el gráfico que un 84% de los encuestados están muy de

acuerdo que el servicio sea lo más discreto posible, un 12% está poco de acuerdo, y

un 4% está en desacuerdo.

Población N° %

Muy de acuerdo 338 84,50

Poco de acuerdo 48 12,00

En desacuerdo 14 3,50

Total 400 100

54

9. Me gustaría que estuviese incluido en el servicio de SPA la asesoría de

imagen.

Población N° %

Muy de acuerdo 198 49,50

Poco de acuerdo 190 47,50

En desacuerdo 12 3,00

Total 400 100

Tabla N° 9

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Gráfico N° 9

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Interpretación

En este gráfico se puede observar que un 49% está muy de acuerdo que se incluya

el servicio de asesoría de imagen, un 48% está poco de acuerdo y un 3% en

desacuerdo.

55

10. Considero que el cuidado de mi salud e imagen son esenciales para mi

desenvolvimiento dentro de la sociedad.

Población N° %

Muy de acuerdo 378 94,50

Poco de acuerdo 20 5,00

En desacuerdo 2 0,50

Total 400 100

Tabla N° 10

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Gráfico N° 10

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Interpretación

Podemos observar que del total de los encuestados el 94% está muy de acuerdo y

considera que su salud e imagen son esenciales para su desenvolviendo dentro de

la sociedad, un 5% está poco de acuerdo y un 1% está en desacuerdo.

56

11. Considero que el Centro Estético y SPA es una buena alternativa para

relajarse.

Población N° %

Muy de acuerdo 376 94,00

Poco de acuerdo 22 5,50

En desacuerdo 2 0,50

Total 400 100

Tabla N° 11

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Gráfico N° 11

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Interpretación

En el presente gráfico se puede observar que un 94% de la muestra está muy de

acuerdo que el Centro Estético y SPA es una buena alternativa para relajarse, el 5%

está poco de acuerdo y un 1% está en desacuerdo.

57

CAPÍTULO V

PROPUESTA

5.1 Información General

5.1.1 Antecedentes

Este proyecto de creación de un Centro Estético y SPA se desarrolla en un sitio del

que, históricamente, no se tiene referencia de inicios, hablando de fechas, no tiene

antecedentes dentro de la ciudad de Milagro porque los centros existentes solo

brindan un determinado número de servicios y están dirigidos solamente para el

segmento de mercado de las mujeres. A pesar de esto, este nicho de mercado se ha

venido desarrollando de una manera fuerte durante estos últimos años.

5.1.2 Objetivos

Objetivo General

Analizar la factibilidad de la creación y adecuación de un Centro Estético y SPA en

el centro Comercial “Paseo Shopping Milagro” para obtener información relevante

acerca de este servicio.

Objetivos Específicos

Examinar la obtención de tecnología necesaria para cada uno de los

servicios.

Evaluar la satisfacción de la población al ofrecer un lugar cómodo y agradable

con alto sentido de responsabilidad.

Estudiar la implantación estratégica del SPA en el centro comercial

Analizar la inclusión de los hombres dentro de este servicio

58

5.1.3 Ubicación Del Proyecto

El Centro Estético y SPA “Venus” se encontrará ubicado en la ciudad de Milagro, en

la Av. 17 de Septiembre S/N y Presidente Juan Espinoza en la región Costa

Ecuador. (Ver Fotografía N° 4).

5.2 La Empresa

5.2.1 Misión, Visión, Valores, Objetivos y Estrategias de la Empresa

Misión

Somos una empresa dedicada a brindar un servicio de calidad, profesional y

personalizado en estética y terapias SPA, dirigido a toda la población milagreña,

con el fin de que nuestros clientes obtengan un beneficio facial, corporal y de

bienestar general, ayudándolos a alcanzar una mejor calidad de vida.

Visión

Ser líderes en el campo de Centros Estéticos y SPA en la ciudad de Milagro,

logrando posicionarnos en la mente de nuestros clientes y ser reconocidos por el

excelente servicio ofrecido.

Valores Corporativos

Lealtad: En todos los colaboradores se creará un sentido de fidelidad y

congruencia con la misión, visión y valores de la empresa en el desempeño

cotidiano e invertir todo el talento y esfuerzo en el logro de los objetivos

estratégicos.

Compromiso: Estaremos comprometidos con nuestros clientes, en cuanto a

darles un servicio con altos estándares de calidad que garantice su regreso a

nuestro Centro Estético y SPA.

59

Trabajo en Equipo: A través de un buen trabajo en equipo se logrará ser más

eficientes y eficaces

Respeto: Siempre es importante el respeto en el ambiente de trabajo y el

respeto hacia nuestros clientes para lograr su confianza

Honestidad: Proceder con honradez e integridad en nuestras actividades

diarias, buscando ser ejemplo para los demás. Correspondiendo a la

confianza que la empresa ha depositado, dando una conducta recta y

honorable en nuestras actividades cotidianas.

Objetivo General

Lograr ser una marca diferente dentro del mercado milagreño captando el mayor

número de posibles clientes al ofrecerles una gran variedad de servicios y

tratamientos adecuados, personalizados e integrales.

Objetivos Específicos

1. Captar un 60% de clientes en el primer trimestre.

2. Adquirir toda la tecnología necesaria.

3. Brindar diversidad de servicios.

4. Capacitar al personal del Centro Estético y SPA

5. Posicionar el Centro Estético y SPA en las mentes de la población.

Estrategias

1.1. Brindar un servicio con precio razonable de acuerdo a la economía actual.

1.2. Ofrecer promociones y descuentos en los servicios.

2.1. Cotizar a nivel nacional los precios de las maquinas y equipos.

2.2. Destinar el recurso económico necesario para la adquisición.

60

3.1. Agregar nuevos servicios a los que se ofrezca normalmente.

3.2. Manipular varias marcas de productos y equipos para los tratamientos.

4.1. Elaborar cronograma de capacitaciones.

4.2. Contrato de personal con el perfil adecuado con las funciones requeridas.

5.1 Utilizar Publicidad agresiva para incentivar a los consumidores.

5.2. Brindar una buena atención y servicio de calidad.

5.2.2 Marco Legal

En la presente sección se establece cada uno de los requisitos obligatorios impuesto

por la Ilustre Municipalidad de Milagro para la apertura del Centro Estético y SPA

“Venus” en la ciudad, Constitución de la empresa, Ruc, Permiso del Ministerio de

Salud, Permiso del Cuerpo de Bomberos, Permiso Municipal y además los

requisitos para la ubicación en las instalaciones del Centro Comercial Paseo

Shopping Milagro.

Constitución de la Empresa

Inscripción en la Superintendencia de Compañía

Inscripción en el Registro Mercantil

Servicio de Rentas Internas RUC

Copia de Cédula del Representante Legal

Copia del Certificado de Votación del Representante Legal

Planilla de luz, agua o teléfono y del establecimiento

Permiso Cuerpo de Bomberos

Nombre del Local

Dirección

Ruc

Copia de Cédula del Representante Legal

61

Tasa de Servicio

RUC del Representante Legal

Copia de Cédula del Representante Legal

Copia de Certificado de Votación del Representante Legal

Patente Municipal

Copia de cédula y certificado de votación del Representante Legal

Copia RUC del Representante Legal

Copia Permiso del Cuerpo de Bomberos

Copia Patente Municipal

Certificado de Salud

Contrato de Arriendo

Uso de Suelo

Uso del suelo

Certificado de no adeudar al municipio

Tasa administrativa

Copia de cédula del Representante Legal

Permiso Ministerio de Salud

Solicitud para permiso de funcionamiento

Inspección física sanitaria del establecimiento

Certificado de salud ocupacional del personal

Requisitos del Centro Comercial Paseo Shopping Milagro

Datos de la Concesionaria:

Nombre del representante legal

Actividad a que se dedicará el negocio

Estado civil Cédula Identidad

Nombre del Cónyugue Cédula identidad

Dirección domiciliaria

62

Casa propia o alquilada

Nombre del Arrendador Teléfono

Dirección de la oficina Teléfono

Referencias Bancarias

Referencias Comerciales

Referencias Personales

Datos Generales

Nombre del negocio

Ubicación

Ha alquilado antes

Nombre del Arrendador

Otras Propiedades

Nombre de un pariente cercano que no viva con usted

Teléfono

Datos del Garante

Nombre

Estado Civil Cédula Identidad

Nombre del cónyugue Cédula Identidad

Dirección Domiciliaria

Nombre del Arrendador Teléfono

Cargo Antigüedad

Referencias Comerciales

Referencias Bancarias

Referencias Personales

5.2.3 Personal

5.2.3.1 Requerimientos Del Personal

Los requerimientos del personal deberán ser cumplidos en su totalidad para así

poder acceder a cada uno de los puestos.

63

Director (a)

Titulo de Cuarto Nivel de preferencia en Administración de Negocios o afines.

Mínimo 5 años de experiencia en puesto similar.

Disponibilidad y flexibilidad horaria

Edad comprendida entre 26 a 40 años.

Excelente manejo estratégico de planificación y organización.

Género: Indistinto

Manejo en un 70% del idioma Inglés

Competencias:

Liderazgo, trabajo en equipo, comunicación asertiva, trabajo a presión, toma de

decisiones, planificación y organización, negociación de problemas, creatividad,

visión estratégica, tolerancia al estrés.

Recepcionista- Secretaria

Estudios Universitarios en carreras administrativas

Experiencia no menor a dos años en áreas de servicio al cliente

Manejo del idioma Inglés en un 70%

Disponibilidad de tiempo completo

Género: Femenino

Edad: 22- 26 años

Competencias:

Proactiva, facilidad de palabra, buena presentación, detallista, analítica, trabajo en

equipo y por objetivos.

Contador (a)

Graduado en la carrera de Contador Público

Experiencia mínima 3 años realizando tareas contables

Deberá contar con conocimientos de normas contables locales

Se dará prioridad a quienes acrediten promedios académicos destacados.

Género: Indistinto

Edad: 25 a 40 años,

64

Competencias:

Análisis y resolución de problemas, gestionar la ejecución, predisposición e iniciativa,

comunicar, promover el trabajo en equipo y adaptarse y aprender.

Facialista

Título en Cosmetología

Experiencia mínima de 2 años

Disponibilidad tiempo completo

Género: femenino

Excelente presencia.

Edad: 20 a 40 años

Competencias:

Excelente actitud, amplio criterio, responsabilidad, compromiso, buena presentación,

trato agradable y desenvuelto.

Masajista

Certificados de estudios afines al puesto

Con conocimientos en las diferentes técnicas de masaje

Experiencia mínima de 2 años

Disponibilidad tiempo completo

Género: femenino

Excelente presencia

Edad: 20 a 40 años

Competencias:

Excelente actitud, amplio criterio, responsabilidad, compromiso, buena presentación,

trato agradable y desenvuelto.

Corporalista

Título en Esteticista

Experiencia mínima de 2 años

Disponibilidad tiempo completo

65

Género: femenino

Excelente presencia.

Edad: 20 a 40 años

Competencias:

Excelente actitud, amplio criterio, responsabilidad, compromiso, buena presentación,

trato agradable y desenvuelto

Auxiliar de SPA

Certificados de estudios afines al puesto

Experiencia mínima de 1 año

Disponibilidad tiempo completo

Género: Indistinto

Excelente presencia.

Edad: 20 a 40 años

Competencias:

Excelente actitud, amplio criterio, responsabilidad, compromiso, buena presentación,

trato agradable y desenvuelto

Estilista

Certificación en estilismo

Manejo del idioma Inglés en un 50%

Experiencia mínima de 1 año.

Disponibilidad tiempo completo

Género: Indistinto.

Edad: 25 a 40 años.

Competencias:

Responsable, honesto, comprometido con el trabajo y actitud de servicio.

Manicurista – Pedicurista

Título en Esteticista

Manejo del idioma inglés en un 50%

66

Experiencia mínima 1 año

Disponibilidad tiempo completo

Género: Femenino

Edad: 20 a 40 años

Competencias:

Buena actitud, disposición responsable, honesta y con ganas de trabajar.

Auxiliar Estética

Certificados de estudios a fines al puesto

Experiencia mínima 1 año

Disponibilidad tiempo completo

Género: Femenino

Edad: 22 a 35

Competencias:

Responsabilidad, compromiso, buena presentación, trato agradable y desenvuelto.

Auxiliares de limpieza

Secundaria Concluida

Experiencia en empresas de limpieza

Cartas de recomendación

Género: Masculino

Edad: 24 a 35 años

Competencias:

Honrado, honesto y trabajador.

5.2.3.2 Organigrama

Con el fin de establecer un sistema de roles que han de desarrollar los miembros de

la entidad para trabajar juntos de forma óptima, en el que se dividan el trabajo en

tareas distintas con coordinación de las mismas y así se alcancen las metas fijadas

en la planificación. Se presentan a continuación el siguiente organigrama

estructural, funcional y de posición.

67

Organigrama Estructural

Gráfico N° 12

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

DIRECTOR DEL CENTRO ESTÉTICO

Y SPA

RECEPCIONISTA-

SECRETARIA

CONTADOR(A)

MANICURISTAP

EDICURISTA

AUXILIAR DE

SPA

CORPORALISTA

MASAJISTA

FACIALISTA

AUXILIAR DE

ESTETICA

ESTILISTA

AUXILIAR DE

LIMPIEZA

68

Organigrama Funcional

Gráfico N° 13

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

FACIALISTA

Se encargará de realizar todos los tratamientos faciales

MASAJISTA

Realizará masajes en diferentes modalidades a los clientes

CORPORALISTA

Será la encarga de dar distintos tratamientos al cuerpo entre ellos: exfoliaciones, depilaciones, etc.

AUXILIAR DE SPA

Realizará varias actividades necesarias en el

Spa.

ESTILISTA

Realizará distintos tratamientos para el cabello de nuestros clientes: corte, tinturados, etc.

MANICURISTA – PEDICURISTA

Serán quienes arreglen las uñas de las manos y pies, al mismo tiempo aplicarán distintos tratamientos para estas zonas del cuerpo.

AUXILIAR DE ESTÉTICA

Realizará distintas actividades en lo que a centro estético se refiere.

AUXILIAR DE LIMPIEZA

Se encargarán de que el Centro Estético y Spa se mantenga impecable en cada una de sus áreas.

RECEPCIONISTA-SECRETARIA

Deberá atender y asesorar al cliente de los servicios y productos

Ofrecer un servicio impecable de atención al cliente.

Brinda un apoyo en las actividades al director.

Administración y distribución de documentación

Actualización de registro de inventarios

Solicitar recibir y entregar los suministros de oficina del personal

Atención personalizada

CONTADOR (A)

Se encargará de llevar la contabilidad

Coordinar y estar al día en el pago de impuestos.

DIRECTOR

Será el representante del Centro Estético y Spa.

Deberá cumplir y hacer cumplir las obligaciones de cada uno de los trabajadores.

Planificar las actividades y servicios habituales y extraordinarios del departamento.

Organizar y supervisar las tareas de Recepción y atención de clientes.

Supervisar la facturación y cobro

Realizar, gestionar y controlar pedidos e inventarios.

69

Organigrama Posicional

Gráfico N° 14

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

ESTILISTA

$300

DIRECTOR DEL CENTRO

ESTÉTICO Y SPA $300

RECEPCIONISTA-

SECRETARIA $250

CONTADOR (A) $250

MANICURISTA

$250

PEDICURISTA

$250

AUXILIAR DE

SPA $250

CORPORALIST

A $300

MASAJISTA

$300

FACIALISTA

$300

AUXILIAR

$250

AUXILIAR DE

LIMPIEZA $240

70

5.2.3.3 Descripción de Funciones

Director

Será el representante del Centro Estético y SPA.

Deberá cumplir y hacer cumplir las obligaciones de cada uno de los

trabajadores.

Coordinar todos los recursos del departamento.

Planificar las actividades y servicios habituales y extraordinarios del

departamento.

Organizar y supervisar las tareas de Recepción y atención de clientes.

Supervisar la facturación y cobro, bien en efectivo, tarjetas o con cargo a

cuenta o habitación de los servicios realizados.

Realizar, gestionar y controlar pedidos e inventarios.

Recepcionista-Secretaria

Deberá atender y asesorar al cliente de los servicios y productos que mejor se

adaptan a sus necesidades: Tratamientos faciales y corporales, masajes

relajantes, depilaciones, manicura y pedicura en SPA cumpliendo los

protocolos de servicios marcados por el centro.

Ofrecer un servicio impecable de atención al cliente.

Brinda un apoyo en las actividades al director.

Administración y distribución de documentación

Actualización de registro de inventarios

Solicitar recibir y entregar los suministros de oficina del personal

Mantener en orden los archivo de los clientes y proveedores

Atención personalizada y telefónica a clientes, proveedores y público en

general

Contador (a)

Se encargará de llevar la contabilidad del Centro Estético y Spa “Venus”.

Coordinar y estar al día en el pago de impuestos.

Manejar los temas contables relacionados con el Centro Estético y Spa.

71

Facialista

Se encargará de realizar todos los tratamientos faciales según las

necesidades de nuestros clientes.

Masajista

Realizará masajes en diferentes modalidades a los clientes de manera que

ellos puedan combatir el dolor y el estrés.

Corporalista

Será la encarga de dar distintos tratamientos al cuerpo entre ellos:

exfoliaciones, depilaciones, etc.

Auxiliar de SPA

Realizará varias actividades necesarias para ofrecer a los clientes un servicio

completo en el SPA.

Estilista

Realizará distintos tratamientos para el cabello de nuestros clientes: corte,

tinturados, etc.

Manicurista – Pedicurista

Serán quienes arreglen las uñas de las manos y pies de nuestros clientes, al

mismo tiempo aplicarán distintos tratamientos para estas zonas del cuerpo.

Auxiliar de estética

Realizará distintas actividades en lo que a centro estético se refiere.

Auxiliar de limpieza

Se encargarán de que el Centro Estético y SPA se mantenga impecable en

cada una de sus áreas.

72

5.3 Análisis de Mercado

5.3.1 Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter

Gráfico N° 15

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

73

Rivalidad Entre Competidores Existentes

BAJO MEDIO ALTO

DIVERSIDAD DE COMPETIDORES

X

DIFERENCIACION DEL SERVICIO

X

CRECIMIENTO X

POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

X

TOTAL 1 3 0

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES

25% 75% 0%

Tabla N° 12

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Dentro de esta fuerza ubicamos a todos aquellos SPAS y centros estéticos

desarrollados en los últimos tiempos.

Centro de Estética Cynthia Vélez Robles

DIVA SPA

Blanca Suarez A.

Marit SPA

La tendencia es innovar, ofrecer siempre algo distinto y que no haya sido

desarrollado antes, atendiendo a lo que se perciben son las necesidades de los

consumidores finales.

Existe rivalidad indirecta con muchos SPAS y Centro Estéticos en la ciudad de

Milagro, podríamos citar que el “Centro de Estética Cynthia Vélez Robles” es el más

fuerte pero recordemos que este está dirigido solamente al segmento de mujeres,

según las encuestas realizadas pero sus servicio no es tan desarrollados como lo

haremos nosotros.

74

Amenaza de Nuevos Competidores

BAJO MEDIO ALTO

DIFERENCIACIÓN DEL SERVICIO

X

REQUERIMIENTOS DEL CAPITAL

X

POLITICAS DEL GOBIERNO X

PRESTIGIO X

TOTAL 0 3 1

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

0% 75% 25%

Tabla N° 13

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Los competidores potenciales están representados por empresas situadas en otras

ciudades como en la ciudad de Guayaquil en la que existen muchas empresas

dedicadas a este tipo de servicios que pueden ingresar al sector y convertirse en

grandes competidores. Éstas ingresan al mercado con un servicio similar o igual al

que nosotros proponemos.

En el tipo de negocio que queremos encarar es muy importante anticiparse ya que

según los datos a los que pudimos acceder el ritmo en que se introducen nuevos

competidores a este mercado es limitado. Sin embargo no se debe subestimar y

tenemos que intentar anticiparnos a los hechos que están por suceder siempre

tratando de innovar.

75

Amenaza de Servicios Sustitutos

BAJO MEDIO ALTO

CALIDAD X

PRECIO X

VARIEDAD X

ACCESIBILIDAD X

TOTAL 1 3 0

AMENAZA DE SERVICIOS SUSTITUTOS

25% 75% 0%

Tabla N° 14

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Ésta fuerza está integrada por aquellos negocios que pueden llegar a desempeñar,

en mayor o menor medida, funciones parecidas a las que pretendemos llevar

adelante con nuestro proyecto. Tienden a satisfacer la misma necesidad que

intentamos complacer desde nuestro Centro Estético y SPA.

En nuestro caso no encontramos propuestas que sustituyan totalmente el servicio

que brindamos, pero sí existen aquellas que se apoderan de una parte de la masa

que conforman nuestros consumidores.

Entre estos podemos mencionar los Salones de Belleza, productos de belleza y de

terapia, gimnasios, terapias alternativas para relajación ubicados en el Centro de la

Ciudad que pueden acaparar una segmentación mínima de nuestro mercado. Pero a

su vez no brindan todos los servicios juntos que se ofrecerán en nuestro Centro

Estético y SPA.

76

Poder de Negociación de los Proveedores

BAJO MEDIO ALTO

PRESENCIA DE INSUMOS SUSTITUTOS

X

GRADO DE DIFERENCIACION DE LOS PRODUCTOS

X

IMPORTACIA DEL VOLUMEN PARA EL PROVEEDOR

X

COSTOS DE LOS PRODUCTOS X

TOTAL 0 2 2

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

0% 50% 50%

Tabla N° 15

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Esta fuerza está representada por aquellos que nos proveen de los productos

necesarios para llevar adelante nuestro proyecto.

Proveedores que nos garanticen las cantidades necesarias en tiempo y forma

requeridos, así como productos de excelente calidad. Nuestros futuros proveedores

podrían ser:

Lidherma Corp.

Esperanza Ferra Soto

Montero

De acuerdo a la tendencia actual se tratará a los proveedores como socios de la

empresa, y compartir con ellos el objetivo final de satisfacer las necesidades de

nuestros clientes.

77

Poder de Negociación de los Clientes

BAJO MEDIO ALTO

INFORMACION X

CAPACIDAD ADQUISITIVA X

SATISFACCION X

TOTAL 0 1 2

PODER DE NEGOCIACION CON LOS CLIENTES

0% 33% 67%

Tabla N° 16

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Enfocándonos en que los clientes tienen el poder en tanto y en cuanto deciden

concurrir a un lugar todos y cada uno de los servicios están enfocados en sus

necesidades.

El cliente busca la diferenciación y un estilo que no se pueda reproducir en otro

centro similar, desde esa óptica esta fuerza juega un papel importante.

Resumen del Análisis de los Centros Estéticos y SPAS

En la actualidad los Cetros Estéticos y SPA en las grandes ciudades se están

incrementando lo que nos demuestra que no existen barreras de entrada para

incursionar en este mercado.

Los productos sustitutos que se encuentran en el mercado actual no son una fuerte

amenaza para el desarrollo de este negocio.

La relación con los proveedores esta medida por la flexibilidad de estos y con

nuestros clientes se prevee tener un alto nivel de negociación.

78

Tabla N° 17

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

5.3.2 Análisis FODA

El análisis FODA es una herramienta de análisis estratégico, que nos permitirá

analizar elementos internos o externos de este proyecto

A continuación se resumen los principales problemas y oportunidades en cuanto al

desarrollo del Centro Estético y SPA. Basado en el análisis interno y externo, no sólo

se señalan las oportunidades para luego proponer cómo aprovecharlas; sino

también, resaltar los problemas detectados para proponer alternativas de solución,

que permitan cumplir con los objetivos propuestos.

ACTUAL FUTURO

MAGNITUD DE LA EMPRESA

BAJO MEDIO ALTO BAJO MEDIO ALTO

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

0 3 1

X

AMENAZA DE SERVICIOS SUSTITUTOS

1 3 0

X

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

EXISTENTES 1 3 0 X

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

0 1 2

X

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

0 2 2

X

EVALUACION FINAL 2 12 5 1 2 2

PORCENTAJES 11% 63% 26% 20% 40% 40%

79

Tabla N° 18

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

ANÁLISIS FODA

FACTOR CRITICO INTERNO EXTERNO POSITIVO NEGATIVO FORTALEZA OPORTUNIDAD DEBILIDAD AMENAZA

Servicio personalizado

Excelencia en el servicio

Soluciones totales y

completas en un solo

lugar

Personal altamente

calificado

Innovación tecnológica

Lugar estratégico

Diversidad de

proveedores

Nuevos en el mercado

Alto costo de inversión

Incertidumbre

Agresividad de

competidores actuales

Ingreso de competidores

con costos menores

Impacto de factores

económicos

Desconocimiento del

sexo masculino acerca

de los servicios

80

Fortalezas

Brindamos un servicio personalizado y con altos estándares de calidad.

Excelencia en el servicio y compromiso con los futuros clientes.

Proporcionamos soluciones totales y completas para mejorar la imagen del

cliente en un solo lugar

Contamos con personal altamente calificado tanto técnico como personal.

Innovación tecnológica.

Oportunidades

Ubicación del centro estético y SPA en un lugar estratégico como es el Paseo

Shopping Milagro.

No existe en la ciudad de Milagro un lugar que brinde el servicio de SPA y

Centro Estético simultáneamente.

Diversidad de proveedores en el mercado.

Debilidades

Nuevos en el mercado

Alto costo de inversión, lo que proporciona un alto riesgo.

Incertidumbre.

Amenazas

Agresividad de competidores actuales.

Ingreso de competidores con estructura de costos menores.

Impacto de factores económicos

Desconocimiento en el segmento del sexo masculino acerca de los servicios

de un SPA.

81

5.3.3 Segmentación del Mercado

La segmentación del mercado al que se dirige Centro Estético y SPA “Venus” está

compuesta de hombres que se orientan en mayor medida a la parte de relajación y

cortes de cabello, y mujeres dirigido principalmente al servicio estético, este macro

segmento se debe a que en la actualidad y debido a las condiciones de vida que

existen han aparecido diversas enfermedades, molestias y gustos.

Además esta gran segmentación se subdivide en los clientes potenciales que se

encuentran desde los 16 a 30 años de edad y personas con mediano y alto poder

adquisitivo.

5.3.4 Composición del Mercado

En la composición del mercado estético y relajación existen varios sub-grupos con

diferentes características que se encuentran en todas las áreas tanto urbanas como

rurales de la ciudad de Milagro y está conformada por:

Salones de belleza; estos son establecimientos comerciales que ofrecen a sus

clientes tratamientos estéticos como cortes de cabello, manicura, depilación,

coloración, rizado. Algunos son exclusivos para un determinado sexo, aunque

también existen establecimientos llamados unisex. Se distingue de la peluquería o

barbería en que en el salón de belleza el número de servicios es mayor y no se limita

a cortes de cabello.

Centros estéticos; es el lugar donde se realizan todo tipo de servicios desde

manicuras, pedicuras, faciales, corporales, limpiezas de espalda, reducciones de

peso, desmanches, etc. y en el cual se utilizan los últimos equipos tecnológicos

que hay en el mercado como lPG, Thermafine, Oxígeno, IPL Laser, Ultrasonido, etc.

SPAS;"Salus per Aquam" (Salud por medio del agua) Un SPA dispone de un

espacio de bienestar donde se aplican los tratamientos que se realizan con agua. El

SPA busca en mayor grado conseguir relax, vitalidad y salud. Dispone de Gabinete

de Estética y Belleza.

82

Gimnasios; es un lugar que permite realizar deporte y ejercicio en un recinto

cerrado.

Terapias alternativas; Se llama terapia "alternativa" o "complementaria" a los

tratamientos que no "encajan" en la práctica estándar de medicina occidental. Estas

pueden ser:

Prácticas de curación tradicionales como la acupuntura china y prácticas de

los nativos indígenas americanos

Terapias físicas como la quiropráctica, masajes y yoga

Homeopatía

Hierbas o Flores

Trabajos de energía como la terapia de polaridad

Técnicas de relajación como meditación y visualización

Muchos doctores no están de acuerdo con las terapias alternativas. Creen que no se

han hecho suficientes estudios sobre ellas y piensan que los pacientes responden

mejor a las medicinas occidentales.

Otros prefieren combinar terapias alternativas junto con la medicina occidental.

Creen que los tratamientos alternativos reducen el estrés, alivian efectos

secundarios de antivirales o brindan otros beneficios.

Lugares de relajación; son lugares especiales que mayormente se encuentran

alejados de las ciudades y están debidamente acondicionadas para brindar a sus

visitantes relax y confort como son las piscinas, baños termales, cascadas, etc.

Clínicas Estéticas, Son centros médico-estéticos en los que doctores, licenciados y

especialistas en cirugía y medicina estética realizan diversos tratamientos.

Es un lugar que tiene como función llevar a la normalidad funcional y anatómica la

cobertura corporal, es decir la forma del cuerpo mediante cirugía.

83

5.3.5 Marketing Mix

El Servicio

Nuestro Centro Estético y SPA ofrecerá servicios similares ya ofrecidos por la

mayoría de los SPAS existentes con la diferencia de que el nuestro está situado en

un lugar estratégico además no se puede dejar de lado la alta calidad en servicio

que esperemos y tenemos planeado ofrecer, para satisfacer todas las necesidades

de los clientes así como sus más elevadas exigencias.

Entre los principales servicios tenemos:

SPA

Aromaterapia

Auriculoterapia

Depilaciones

Desmanche Corporal y Facial

Drenaje Linfático

Electrodos

Exfoliación Corporal

Hidratación y Nutrición Facial

Hidrolipoclasia Ultrasónica

Limpieza facial profunda

Mesolifting facial IPL

Mesoterapia Corporal

Micro Dermabrasión

Peeling

Quiromasaje Relax

Sauna

Tratamientos de Acné

Manta Térmica con infrarrojo

Yesoterapia

Vacumterapia

Velos de Colágeno

84

Centro Estético

Alisado

Cepillados

Cortes de cabello

Manicure y Pedicure

Maquillaje permanente

Mechones

Peinados

Tinturados

Rizado de Pestañas Permanentes

Tratamientos capilares

Se ofrecerán también servicios extras que se enfocan en la atención exclusiva de

hombres con paquetes especiales para generar una experiencia grata al cliente.

Precio

Los precios varían desde los $5 hasta los $300 que cuestan los paquetes más

completos que incluyen servicio de SPA y asesoramiento de imagen y estético en el

mercado mixto.

En lo que se refiere a nuestros servicios, esperamos en el largo plazo poder superar

los precios de la competencia, de manera de obtener mayor rentabilidad que será

destinada a mejorar aún más la calidad del servicio, tomando en cuenta de que este

proceso se realizará una vez posicionada la marca dentro del mercado y así mismo

en la mente de los clientes. De igual manera este aumento se realizará a no más de

un delta del precio de la competencia, que a pesar de no ser específicamente directa

podría absorber la demanda que se desvíe por el concepto de precios altos.

Mientras se planea el ingreso al mercado con precios iguales a los mejores SPAS

del país, lo que nos dará más oportunidades adsorber cierta cantidad de demanda.

85

SPA

Aromaterapia $ 5.00

Auriculoterapia $ 25.00

Depilaciones $ 8.00

Desmanche Corporal y Facial $ 15.00

Drenaje Linfático $ 25.00

Electrodos $ 20.00

Exfoliación Corporal $ 22.00

Hidratación y Nutrición Facial $ 21.00

Hidrolipoclasia Ultrasónica $ 30.00

Limpieza facial profunda $ 20.00

Mesolifting facial IPL $ 40.00

Mesoterapia Corporal $ 50.00

Micro Dermabrasión $ 60.00

Peeling $ 45.00

Quiromasaje Relax $ 25.00

Sauna $ 5.00

Tratamientos de Acné $ 20.00

Manta Térmica con infrarrojo $ 70.00

Yesoterapia $ 38.00

Vacumterapia $ 60.00

Velos de Colágeno $ 60.00

Centro Estético

Alisado $ 35.00

Cepillados $ 10.00

Cortes de cabello $ 5.00

Manicure y Pedicure $ 6.00

Maquillaje permanente $ 10.00

Mechones $ 15.00

86

Peinados $ 10.00

Tinturados $ 35.00

Rizado de Pestañas Permanentes $ 12.00

Tratamientos capilares

$ 15.00

Plaza

Nuestro Centro Estético y SPA tendrá un canal directo en cuanto a servicio se

refiere, es decir fabricante – consumidor final. Dado que el servicio será

personalizado este será proporcionado directamente a los clientes en el lugar,

momento y en las condiciones adecuadas.

EL Centro Estético y SPA estará ubicado en el Centro Comercial Paseo shopping

Milagro que es donde acuden gran parte de los clientes a los cuales está dirigido el

servicio.

Promoción

El Centro Estético y SPA pondrá énfasis en la comunicación y se dará a conocer al

mercado a través de internet, radio, televisión y otros medios. Una manera de

publicitar el funcionamiento que tendrá el Centro Estético y SPA será mediante la

publicación semanal en los diarios o periódicos de la ciudad de mayor circulación,

específicamente los sábados, en la que se detallará la programación de servicios y

la variedad de los mismos así como también la exclusividad y discreción.

La propaganda será lo suficientemente atrayente para que pueda obtener el

impacto que se desea, utilizando un Slogan y un Logotipo que nos ayude resaltar

los beneficios de nuestro servicio y la exclusividad del mismo en la ciudad de

Milagro. Se basará en una nueva investigación la contratación de espacios

publicitarios en la televisión pagada, que demuestre la efectividad de la misma.

87

Gráfico N° 16

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

Llegar a un público puntual es esencial en la formación de clientela regular que se

requiere, es por eso que el SPA realizará una gran promoción por apertura, en la

cual, los invitados recibirán invitaciones personalizadas, para dar a conocer los

servicios ofrecidos además de realizar promociones y descuentos durante todo el

año y fechas especiales algunas de los paquetes promocionales que vamos a

ofrecer se muestran a continuación.

Fresco y Básico $ 60.00

Hidratación y Nutrición Facial

Baño de vapor

Manicure

Pedicure

Cepillado

Quiromasaje Relax

Novia Ideal $150.00

Hidratación y Nutrición Facial

Quiromasaje Relax

Baño de vapor

Manicure y Pedicure Francés

88

Depilación pierna y bikini

Hidratación capilar

Hidratación de manos

Cepillado

Peinado

Aplicación de maquillaje

Peeling

Para él - $80.00

Quiromasaje Relax

Manicure

Limpieza facial profunda

Hidratación y Nutrición Facial

Baño de vapor

Corte de cabello

Tratamiento capilar

5.4 Especificación del Proyecto

5.4.1 Localización y Tamaño

El Centro Estético y SPA “Venus” se encontrará localizado en el Centro Comercial

Paseo Shopping Milagro frente al patio de comida considerando que estos locales

tienen un espacio de “6 X 15m2” en el que podremos ubicar cada una de las

maquinas e implementos para los servicios.

5.4.2 Capacidad

Tomando en cuenta la estructura física y la ampliación con el que cuenta el local la

capacidad es de 25 personas incluidos los empleados y clientes que se podrán

atender simultáneamente de una forma eficaz y eficiente en cada una de las áreas

que conformarán el Centro Estético y SPA “Venus”.

89

5.4.3 Distribución de Maquinarias y Equipos

Las máquinas y equipos que vamos a utilizar para cada uno de los servicios se

encontrarán distribuidos de una forma que se encuentre en orden y permita una

facilidad de acceso a cada uno de ellos y a la vez brinde un ambiente agradable a

nuestros consumidores. En la siguiente gráfica se muestra la distribución interna.

Gráfico N° 17

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

90

5.4.4 Procedimientos Y Políticas

Políticas hacia los clientes

El día u horario reservado para el SPA es recomendable permanecer a

resguardo Del sol y evitar bebidas alcohólicas.

No programar actividad física el día elegido para realizar tratamientos dentro

del SPA.

Los masajes se realizan con ropa interior o malla, nunca con total desnudez.

Ingerir mucho líquido antes, durante y después.

Siempre se deben duchar antes de ingresar al sauna.

Dentro del sauna el cliente debe sentarse sobre su toalla, no debe tener

contacto directo con el banco.

Las mujeres no pueden depilarse sus piernas con maquinitas descartables

cuando están dentro del baño de vapor.

Los celulares deben dejarse en los lockers o puestos en “modo silencioso”

para no perturbar la relajación.

No se permite fumar en el ámbito del SPA.

Políticas hacia los empleados

La puntualidad debe inducirse desde dentro: citar a los clientes 15 minutos

antes para poder comenzar sus actividades en forma relajada.

Si se llega atrasado, está demora acortará el tratamiento.

Todos los aspectos del ámbito de tratamiento pueden variar acorde los gustos

del cliente: la intensidad de la luz, la música, la temperatura, poder conversar

o realizar el tratamiento en absoluto silencio

Dejar la libertad para que el cliente realice todas las consultas que necesite

Los celulares deben dejarse en los lockers o puestos en “modo silencioso”

para no perturbar la relajación

No deben ingresar al SPA personas menores de 16 años.

91

Manual de Procedimiento

Los diferentes procedimientos que utilizaremos estarán detallados de la siguiente

forma:

Proceso: Especificaciones de Productos Terminados

Objetivo: Los productos sean los adecuados y la cantidad correcta dentro del

establecimiento.

Cada uno de los encargados en áreas específicas dentro de la empresa deberá

llenar una ficha con los productos que requieren y entregarla a la secretaria una vez

por mes. Los productos que soliciten deberán ser en la cantidad para poder trabajar

durante un mes hasta la próxima adquisición de productos.

INICIO

Manicurista

1. La denominación del producto o su referencia

2. Descripción de la fórmula farmacéutica y del envase

3. Cantidad de producto requerido

Estilista

1. La denominación del producto o su referencia

2. Descripción de la fórmula farmacéutica y del envase

3. Cantidad de producto requerido

Masajista

1. La denominación del producto o su referencia

2. Descripción de la fórmula farmacéutica y del envase

3. Cantidad de producto requerido

92

Facialista

1. La denominación del producto o su referencia

2. Descripción de la fórmula farmacéutica y del envase

3. Cantidad de producto requerido

Corporalista

1. La denominación del producto o su referencia

2. Descripción de la fórmula farmacéutica y del envase

3. Cantidad de producto requerido

FIN

Secretaria-Recepcionista

1. Recibe las especificaciones de los productos faltantes

2. Realiza el pedido a los proveedor correspondientes

93

Flujograma

Proceso: Especificaciones de Productos Terminados

Gráfico N° 18

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

SI

NO

INICIO

Manicurista

Estilista

Estilista

Masajista

Facialista

Corporalista

Llenar ficha de pedido

Denominación del producto

Descripción de fórmula farmacéutica

Cantidad

Entrega y recepción de pedido

Secretaria revisa fichas de pedidos

Realizar pedido

¿Están

correctas las

fichas?

INICIO

FIN

94

Flujograma

Proceso: Solicitud de Compra de Productos

PROVEEDOR CONTADOR

Gráfico N° 19

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

SI

SI

NO

NO

INICIO

Recibe la orden

de compra

Presenta

factura a

revisión del día

Recopila firma

de pedido

entregado

Entrega el

pedido

INICIO

¿Tiene la orden de compra

aprobada?

Recibe la orden

de compra

¿Están correctos los datos

de fact.?

Solicita cambio

de fact.

Devuelve al

proveedor su

doc.

Programa

cheque

Elabora el

cheque

Pagar al

proveedor día

FIN

A

A

95

Proceso: Recepción de Productos

Objetivo: Llevar un control y registro de los productos que ingresan en el

establecimiento.

INICIO

Secretaria- Recepcionista

1. Recepción y Chequeo recibir los productos en correcto estado, en

cantidades y calidad correcta, sin daños ni faltantes

2. Desempacar y reempacar si es necesario

3. Registrar lo recibido y gestionar las discrepancias

4. Decidir y ubicar los productos en el área adecuada

FIN

Secretaria- Recepcionista

1. Llevar registros de los productos

96

Flujograma

Proceso: Recepción de Productos

Gráfico N° 20

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

SI

SI

NO

NO

Ubicar

productos

Ingreso de productos al

sistema

FIN

Solicitar cambios

Entregar

productos

Proveedor revisa

productos

¿Proveedor envía

cambios? B

Revisar

productos

¿Están en cantidad y

calidad

correcta?

INICIO

Recepción de

productos

Desempacar

productos

B

97

Proceso: Atención al Cliente

Objetivo: Los clientes se sientan cómodos y satisfechos.

INICIO

Secretaria-Recepcionista

1. Saludar muy amablemente

2. Ofrecer alguna bebida ( café , agua )

3. Ejecutar la consulta al cliente

4. Sugerir el tratamiento adecuado para el cliente

5. Registrar el cliente

6. Cobro de tratamiento o servicio

7. Emisión de factura

FIN

Manicurista, Pedicurista, Estilista, Masajista, Facialista, Corporalista

1. Realizar los tratamientos.

98

Flujograma

Proceso: Atención al Cliente

Gráfico N° 21

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

SI

NO

FIN

Emitir factura

Realizar tratamiento

INICIO

Cliente llega

Secretaria saluda

amablemente

Ofrecer 1 bebida

Cliente solicita tratamiento

Registro de cliente

Cancelación

¿Cliente

cancela?

99

Proceso: Elaboración de Registros Contables y Tributarios

Objetivo: Conocer la situación real del establecimiento al final del periodo contable.

INICIO

Contador(a)

1. Recaudación de información de transacciones de la empresa

2. Realizar registros contables y tributarios

3. Entrega de registros

FIN

Director

4. Recibe informe y Estados Financieros originales y copia

5. Ejecuta e implanta ordenes

6. Archiva toda la información

100

Flujograma

Proceso: Elaboración de Registros Contables y Tributarios

Gráfico N° 22

Elaborado por:

Betzabeth Leonor Pintag Marquez

Evelyn Jomara Palma Herrera

SI

NO

Entrega de

registros

Director recibe

informes

¿Registr

os están

correcto

s?

Archivar

información

Ejecutar e

implantar

órdenes

FIN

Contador revisa

informes

INICIO

Recauda

información

Realiza

registros

contables

Contador

101

5.5 Situación Financiera Proyectada

En este punto desarrollaremos cada uno de los análisis que corresponden a

Balances de Estado de Pérdidas y Ganancias, General y Flujo de Efectivo los

mismos que hemos proyectado a 5 años a partir del año 2011 y con el fin de

demostrar la rentabilidad del negocio.

Para verificar estos resultados se realizará el análisis de sensibilidad con lo que

demostraremos que el proyecto es viable para resistir los cambios que se puedan

dar en la economía del país.

INVERSIONES

FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO

(Expresado en dólares)

FINANCIAMIENTO TOTAL 14.716,35

30% Fondos Inversionista 4.414,90

70% Préstamo Bancario 10.301,44

Tabla N° 13 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

De acuerdo a la investigación y a los análisis que hemos realizado podemos decir

que la Inversión estimada será de $ 14.716,35 donde se realizará un préstamo a una

de las entidades financieras de nuestra localidad, el mismo que será de un 70%

correspondiente a $10.301,44 para la inversión fija y un 30% será financiado por los

inversionistas que será de $ 4.414,9 para cubrir el saldo de adquisición de inversión

fija y el Capital de Trabajo.

El préstamo para el proyecto se lo obtendrá a fines del mes de octubre del 2010 y

sumada las aportaciones de los accionistas se cubrirán los costos y gastos de

inversión que serán: Gastos de Constitución de $ 700,00; Gastos de Publicidad de

$800,00; Gastos de Adecuación e Insumos de $500,00; para la Adquisición de

Muebles Equipos y Maquinarias con un valor de $ 11.577,42 y Capital de Trabajo de

$ 1.138,93

102

TABLA DE AMORTIZACIÓN DEL PRÉSTAMO

El capital de la deuda contraída para el proyecto que se ha estimado se amortizará

mensualmente durante 5 años a una tasa de interés del 11.23%.

CAPITAL 10301,44

TASA DE INTERES 11,23%

PERIODO 5 AÑOS

PAGOS MENSUALES $ 225,16

Tabla N° 14 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

MENSUAL PAGO INTERES CAPITAL SALDO

0 $ 10.301,44

1 $ 225,16 $ 96,40 $ 128,76 $ 10.172,69

2 $ 225,16 $ 95,20 $ 129,96 $ 10.042,72

3 $ 225,16 $ 93,98 $ 131,18 $ 9.911,55

4 $ 225,16 $ 92,76 $ 132,41 $ 9.779,14

5 $ 225,16 $ 91,52 $ 133,65 $ 9.645,49

6 $ 225,16 $ 90,27 $ 134,90 $ 9.510,60

7 $ 225,16 $ 89,00 $ 136,16 $ 9.374,44

8 $ 225,16 $ 87,73 $ 137,43 $ 9.237,01

9 $ 225,16 $ 86,44 $ 138,72 $ 9.098,29

10 $ 225,16 $ 85,14 $ 140,02 $ 8.958,27

11 $ 225,16 $ 83,83 $ 141,33 $ 8.816,94

12 $ 225,16 $ 82,51 $ 142,65 $ 8.674,29

13 $ 225,16 $ 81,18 $ 143,98 $ 8.530,31

14 $ 225,16 $ 79,83 $ 145,33 $ 8.384,98

15 $ 225,16 $ 78,47 $ 146,69 $ 8.238,28

16 $ 225,16 $ 77,10 $ 148,07 $ 8.090,22

17 $ 225,16 $ 75,71 $ 149,45 $ 7.940,77

18 $ 225,16 $ 74,31 $ 150,85 $ 7.789,92

19 $ 225,16 $ 72,90 $ 152,26 $ 7.637,66

20 $ 225,16 $ 71,48 $ 153,69 $ 7.483,97

21 $ 225,16 $ 70,04 $ 155,12 $ 7.328,85

22 $ 225,16 $ 68,59 $ 156,58 $ 7.172,27

23 $ 225,16 $ 67,12 $ 158,04 $ 7.014,23

24 $ 225,16 $ 65,64 $ 159,52 $ 6.854,71

25 $ 225,16 $ 64,15 $ 161,01 $ 6.693,70

103

26 $ 225,16 $ 62,64 $ 162,52 $ 6.531,18

27 $ 225,16 $ 61,12 $ 164,04 $ 6.367,14

28 $ 225,16 $ 59,59 $ 165,58 $ 6.201,56

29 $ 225,16 $ 58,04 $ 167,13 $ 6.034,44

30 $ 225,16 $ 56,47 $ 168,69 $ 5.865,75

31 $ 225,16 $ 54,89 $ 170,27 $ 5.695,48

32 $ 225,16 $ 53,30 $ 171,86 $ 5.523,62

33 $ 225,16 $ 51,69 $ 173,47 $ 5.350,15

34 $ 225,16 $ 50,07 $ 175,09 $ 5.175,05

35 $ 225,16 $ 48,43 $ 176,73 $ 4.998,32

36 $ 225,16 $ 46,78 $ 178,39 $ 4.819,93

37 $ 225,16 $ 45,11 $ 180,06 $ 4.639,88

38 $ 225,16 $ 43,42 $ 181,74 $ 4.458,14

39 $ 225,16 $ 41,72 $ 183,44 $ 4.274,70

40 $ 225,16 $ 40,00 $ 185,16 $ 4.089,54

41 $ 225,16 $ 38,27 $ 186,89 $ 3.902,65

42 $ 225,16 $ 36,52 $ 188,64 $ 3.714,01

43 $ 225,16 $ 34,76 $ 190,40 $ 3.523,61

44 $ 225,16 $ 32,98 $ 192,19 $ 3.331,42

45 $ 225,16 $ 31,18 $ 193,99 $ 3.137,43

46 $ 225,16 $ 29,36 $ 195,80 $ 2.941,63

47 $ 225,16 $ 27,53 $ 197,63 $ 2.744,00

48 $ 225,16 $ 25,68 $ 199,48 $ 2.544,52

49 $ 225,16 $ 23,81 $ 201,35 $ 2.343,17

50 $ 225,16 $ 21,93 $ 203,23 $ 2.139,93

51 $ 225,16 $ 20,03 $ 205,14 $ 1.934,80

52 $ 225,16 $ 18,11 $ 207,06 $ 1.727,74

53 $ 225,16 $ 16,17 $ 208,99 $ 1.518,75

54 $ 225,16 $ 14,21 $ 210,95 $ 1.307,80

55 $ 225,16 $ 12,24 $ 212,92 $ 1.094,88

56 $ 225,16 $ 10,25 $ 214,92 $ 879,96

57 $ 225,16 $ 8,23 $ 216,93 $ 663,04

58 $ 225,16 $ 6,20 $ 218,96 $ 444,08

59 $ 225,16 $ 4,16 $ 221,01 $ 223,07

60 $ 225,16 $ 2,09 $ 223,07 $ 0,00

$ 13.509,71 $ 3.208,26 $ 10.301,44

Tabla N° 15 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

104

DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 PAGO DE INTERESES 1.074,79 882,36 667,17 426,52 157,42 PAGO DE CAPITAL 1.627,15 1.819,58 2.034,78 2.275,42 2.544,52 TOTAL 2.701,94 2.701,94 2.701,94 2.701,94 2.701,94

Tabla N° 16 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

PRESUPUESTO DE COSTOS

COSTOS DE PRODUCCIÓN

(EXPRESADO EN DÓLARES)

DETALLE 2011-2015

Costos Directos 302.987,10

Costos Indirectos 22.635,57

TOTAL COSTOS DE PRODUCCIÓN 325.622,66

Tabla N° 23 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

Los costos de Producción se dividen en Costos Directos y Costos Indirectos que

incluyen la suma de todos los años proyectados.

Donde los primeros están conformados por Costos de Materia Prima $ 163.006,80

que son los productos que se utilizarán para realizar los tratamientos y servicios,

además los Costos de Mano de Obra Directa $ 139.980,30 que son las personas

que realizan los servicios y están directamente involucradas con estos.

Los Costos Indirectos conformados por Mano de Obra Indirecta (Auxiliar de

limpieza) serán de $ 15.264,00, Materiales Indirectos y Suministros $ 7.371,57.

Depreciación $ 6.460.61 para este valor se tomó en cuenta cada una de las

máquinas y equipos que se utilizarán; para este cálculo se utilizó el método línea

recta porque, contablemente, es el de mayor uso y aceptación.

105

5.5.1 Pérdidas y Ganancias

CENTRO ESTÉTICO Y SPA “VENUS” ESTADO DE PERDIDA Y GANANCIAS

(Expresado en dólares)

DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015

INGRESOS

Ventas Netas 69.937,00 72.035,11 74.133,22 76.231,33 78.329,44

(-) Costo de Ventas (30.756,00) (31.678,68) (32.601,36) (33.524,04) (34.446,72)

Utilidad Bruta 39.181,00 40.356,43 41.531,86 42.707,29 43.882,72

(-)GASTOS

(-)Gastos Administrativos y Generales

(23.760,00) (24.472,80) (25.196,72) (25.932,11) (26.679,29)

(-)Gastos de Ventas (2.500,00) (2.575,00) (2.650,00) (2.725,00) (2.800,00)

(-)Amortización Gastos Constitución

(400,00) (400,00) (400,00) (400,00) (400,00)

(-)Depreciación (1.471,34) (1.471,34) (1.471,34) (1.023,34) (1.023,34)

Total Gastos Operativos (28.131,34) (28.919,14) (29.718,07) (30.080,45) (30.902,63)

Utilidad Operacional 11.049,66 11.437,29 11.813,79 12.626,84 12.980,09

(-) Gastos Financieros (1.074,79) (882,36) (667,17) (426,52) (157,42)

Utilidad Antes de Participación Empleados

9.974,87 10.554,93 11.146,63 12.200,32 12.822,67

15% Participación de Utilidades (1.496,23) (1.583,24) (1.671,99) (1.830,05) (1.923,40)

Utilidad Antes de Impuesto 8.478,64 8.971,69 9.474,63 10.370,27 10.899,27

25% Impuesto a la Renta (2.119,66) (2.242,92) (2.368,66) (2.592,57) (2.724,82)

UTILIDAD NETA 6.358,98 6.728,77 7.105,98 7.777,70 8.174,45

Tabla N° 24 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

106

En el Estado de Pérdidas y Ganancias podemos observar que las Ventas Netas

aumentan cada año en un 3 % además de sus Costos de Ventas lo que conlleva a

que la Utilidad Bruta también tenga un aumento.

La Utilidad Neta para cada uno de los años tiene un incremento continuo.

ESTADO DE SUPERAVIT - GANANCIAS RETENIDAS

(Expresado en dólares)

DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015

Ganancia retenida al 31 de Dic. 2011

3.179,49 6.543,87 10.096,86 13.985,71

(+) Utilidad después de Impuesto

6.358,98 6.728,77 7.105,98 7.777,70 8.174,45

Total Ganancias Retenida+ U.D.I

6.358,98 9.908,26 13.649,85 17.874,56 22.160,16

(-)Dividendos 3.179,49 3.364,38 3.552,99 3.888,85 4.087,22

GANANCIAS RETENIDAS PRÓXIMO AÑO

3.179,49 6.543,87 10.096,86 13.985,71 18.072,94

Tabla N° 25 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

El Estado de Superávit o Ganancias Retenidas nos demuestra que en todos los

periodos a pesar que se les entregue el 50% de las Utilidades a los accionistas

quedan Ganancias Retenidas para los siguientes años.

107

5.5.2 Balance General

CENTRO ESTÉTICO Y SPA “VENUS” BALANCE GENERAL ESTIMADO

(Expresado en dólares)

DETALLE INICIAL 2011 2012 2013 2014 2015

ACTIVOS

Activo Corriente

Caja – Banco 1.138,93 8.455,53 11.427,31 14.119,49 16.162,83 17.794,79

Inventarios

1.381,06 2.018,44 2.915,91 4.116,76 5.665,86

Total Activos Corrientes

1.138,93 9.836,59 13.445,75 17.035,40 20.279,59 23.460,65

Activos Fijos

Equipo de Computo 1.344,00 1.344,00 1.344,00 1.344,00

(-)Depreciación Acumulada

(448,00) (896,00) (1.344,00)

Equipos y Muebles de Oficina

2.166,75 2.166,75 2.166,75 2.166,75 2.166,75 2.166,75

(-)Depreciación Acumulada

(216,68) (433,35) (650,03) (866,70) (1.083,38)

Herramientas y Equipos 8.066,67 8.066,67 8.066,67 8.066,67 8.066,67 8.066,67

(-)Depreciación Acumulada

(806,67) (1.613,33) (2.420,00) (3.226,67) (4.033,34)

Total De Activos Fijos 11.577,42 10.106,08 8.634,74 7.163,39 6.140,05 5.116,71

Activos Diferidos

Gastos de Iniciación 2.000,00 1.600,00 1.200,00 800,00 400,00

Total De Activos Diferidos

2.000,00 1.600,00 1.200,00 800,00 400,00

TOTAL DE ACTIVOS 14.716,35 21.542,66 23.280,49 24.998,79 26.819,64 28.577,36

108

Tabla N° 26 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

El Balance General está proyectado para cinco años y está estructurado por los

Activos, Pasivos y Patrimonio.

Los Activos conformado por Activos Corrientes incluyen las cuentas de Caja-Banco

e Inventario valores que aumenta para cada uno de los periodos en similar

proporción.

PASIVOS

Pasivo Corriente

Cuentas por Pagar 5.273,97 5.467,00 5.667,09 5.874,51 6.089,52

Total Pasivo Corriente 5.273,97 5.467,00 5.667,09 5.874,51 6.089,52

Pasivo a Largo Plazo

Crédito Bancario 10.301,44 8.674,29 6.854,71 4.819,93 2.544,52 0,00

Total Pasivo A Largo Plazo

10.301,44 8.674,29 6.854,71 4.819,93 2.544,52 0,00

TOTAL PASIVOS 10.301,44 13.948,27 12.321,71 10.487,03 8.419,03 6.089,52

PATRIMONIO

Capital Social 4.414,90 4.414,90 4.414,90 4.414,90 4.414,90 4.414,90

Utilidad Retenida

3.179,49 6.543,87 10.096,86 13.985,71 18.072,94

TOTAL PATRIMONIO 4.414,90 7.594,39 10.958,78 14.511,77 18.400,62 22.487,84

PASIVO + PATRIMONIO 14.716,35 21.542,66 23.280,49 24.998,79 26.819,64 28.577,36

Comprobación 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

109

Los Activos Fijos están conformados por los valores de Equipo de Computo,

Equipos y Muebles de Oficina, Herramientas y Equipos y su correspondiente

depreciación.

En el Activo Diferido esta la Cuenta de Gastos de Iniciación donde en el periodo

Inicial es la suma de Gastos de Constitución, Gastos de Publicidad y Gastos de

Adecuación e Insumo y para los siguientes años se restan la depreciación de estos

valores.

El Pasivo Corriente está compuesto por las Cuentas por Pagar a los proveedores. El

Pasivo Largo Plazo es el Crédito Bancario realizado para la inversión del negocio y

amortizado a cinco años.

El Patrimonio es la suma de Capital Social y la Utilidad Retenida para cada año.

En cada uno de los periodos podemos notar que los Activos Totales con los Pasivos

Totales sumados con Patrimonio cuadran y la diferencia es cero.

5.6 Evaluación Financiera

Una vez definida la inversión inicial, los beneficios futuros y los costos durante la

etapa de operación en la Evaluación Financiera vamos a utilizar varios cálculos

mediante los cuales nos permitirán determinar la rentabilidad de un proyecto.

5.6.1 Flujo de Caja

Los flujos de caja son importantes para observar el comportamiento diario del

movimiento de caja, tanto de entradas como salidas en un lapso de tiempo

determinado.

El propósito del flujo de caja presupuestado es el de mostrar de donde provendrán

los ingresos y como se usarán esos fondos. El flujo de caja solo indica si la empresa

genera suficiente dinero en efectivo para hacer frente a todas las necesidades de

efectivo de la actividad empresarial

Como se puede observar en el Flujo de Caja de la empresa en el año de inversión

se está teniendo un saldo a favor que es el valor de $ 1.138,93, en los siguientes

años el Saldo Neto de Efectivo - Caja también está teniendo un alza.

110

CENTRO ESTÉTICO Y SPA "VENUS" FLUJOS DE CAJA

(Expresado en dólares)

DETALLE INICIAL 2011 2012 2013 2014 2015

Saldo Inicial de Caja

1.138,93 8.455,53 11.427,31 14.119,49 16.162,83

INGRESOS Ventas al Contado 69.937,00 72.035,11 74.133,22 76.231,33 78.329,44 TOTAL INGRESOS OPERATIVOS

69.937,00 72.035,11 74.133,22 76.231,33 78.329,44

EGRESOS (-)Pago a Proveedores

(26.863,08) (32.123,04) (33.298,74) (34.517,47) (35.780,81)

(-)Gastos Administrativos

(23.760,00) (24.472,80) (25.196,72) (25.932,11) (26.679,29)

(-)Gastos de Ventas (2.500,00) (2.575,00) (2.650,00) (2.725,00) (2.800,00) (-)15% Participación de Utilidades

(1.496,23) (1.583,24) (1.671,99) (1.830,05) (1.923,40)

(-)25% Impuesto a la Renta

(2.119,66) (2.242,92) (2.368,66) (2.592,57) (2.724,82)

TOTAL EGRESOS OPERATIVOS

(56.738,97) (62.997,00) (65.186,12) (67.597,19) (69.908,32)

UTILIDAD OPERACIONAL

13.198,03 9.038,11 8.947,10 8.634,14 8.421,12

(-)Pagos al Capital (1.627,15) (1.819,58) (2.034,78) (2.275,42) (2.544,52) (-) Gastos Financieros

(1.074,79) (882,36) (667,17) (426,52) (157,42)

(-)Dividendos (3.179,49) (3.364,38) (3.552,99) (3.888,85) (4.087,22) Aportes de Accionistas

4.414,90

Préstamos Bancarios

10.301,44

(-)Tramites y Otros Gastos de Activos

(2.000,00)

(-)Inversiones en Activos

(11.577,42)

SALDOS DEL FINANCIAMIENTO

(13.577,42) (5.881,43) (6.066,33) (6.254,93) (6.590,79) (6.789,17)

SALDOS NETOS DE EFECTIVO

1.138,93 8.455,53 11.427,31 14.119,49 16.162,83 17.794,79

Tabla N° 27 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

111

5.6.2 Punto de Equilibrio

CENTRO ESTÉTICO Y SPA "VENUS" PUNTO DE EQUILIBRIO

(Expresado en dólares)

DETALLE 2010 2011 2012 2013 2014

COSTOS FIJOS

Costos De Producción

Mano de Obra Indirecta 2880,00 2966,40 3052,80 3139,20 3225,60

Materiales Indirectos y Suministros

1390,00 1431,70 1473,85 1516,46 1559,55

(-) Depreciaciones (1471,34) (1471,34) (1471,34) (1023,34) 1023,34

Gastos Administrativos

Remuneraciones

Director 3600,00 3600,00 3600,00 3600,00 3600,00

Recepcionista-Secretaria 1296,00 1296,00 1296,00 1296,00 1296,00

Contador(A) 1080,00 1080,00 1080,00 1080,00 1080,00

Servicios Básicos

Luz 1800,00 1800,00 1800,00 1800,00 1800,00

Teléfono 360,00 370,80 381,92 393,38 405,18

Alquiler 12000,00 12360,00 12730,80 13112,72 13506,11

Gastos Financieros

Pago De Intereses 1074,79 882,36 667,17 426,52 157,42

Pago De Crédito A Largo Plazo

1627,15 1819,58 2034,78 2275,42 2544,52

TOTAL COSTOS FIJOS 2701,94 26135,50 26645,97 27616,37 30197,73

COSTOS VARIABLES

Costos de Producción

Mano de Obra Directa 26400,00 27192,00 27989,94 28794,00 29604,36

Costo de Materia Prima 30756,00 31678,68 32601,36 33524,04 34446,72

Gastos de Ventas

Publicidad Y Propaganda 2500,00 2575,00 2650,00 2725,00 2800,00

TOTAL COSTOS VARIABLES 59656,00 61445,68 63241,30 65043,04 66851,08

VENTAS NETAS 69937,00 72035,11 74133,22 76231,33 78329,44

Costos fijo 18380,08 177788,00 181359,37 188163,89 206072,17

(1-(Costos Vari./ Ventas))

Tabla N° 28 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

El Punto de Equilibrio es una herramienta que sirve para determinar en qué

momento las ventas cubrirán exactamente los costos, cuando las ventas exceden al

112

valor del punto de equilibrio es porque se está generando utilidades, pero si las

ventas están por debajo del punto de equilibrio es porque se están ocasionando

pérdidas, por tal razón se deberán analizar algunos aspectos importantes.

Para determinar el Punto de Equilibrio de esta empresa se tomaron en cuenta los

Costos Fijos entre los que se encuentran los Costos de Producción Indirecta, los

Gastos Administrativos y los Gastos Financieros, además de los Costos Variables

como los Costos de Producción Directa y los Gastos de Ventas, el punto de

equilibrio en el primer año se lo puedo establecer en $ 18380,08 y las Ventas Netas

en $ 69937,00 lo que nos indica que existe un excedente en las ventas y como

resultado de esto ganancias.

Cabe recalcar que los años siguientes las ventas siguen en aumento y se

encuentran por encima del punto de equilibrio.

5.6.3 VAN – TIR

18% 18% 18% 18% 18%

0 1 2 3 4 5

( Io ) CF-1/(1+i)^n CF-2/(1+i)^n CF-3/(1+i)^n CF-4/(1+i)^n CF-5/(1+i)^n

VAN = - 13.577,42 8.455,53 11.427,31 14.119,49 16.162,83 17.794,79

( 1+ 0,25 )^1 ( 1+ 0,25 )^2 ( 1+ 0,25 )^3 ( 1+ 0,25 )^4 ( 1+ 0,25 )^5

VAN = - 13.577,42 7.165,70 8.206,92 8.593,56 8.336,61 7.778,27

VAN = - 13.577,42 40.081,05

VAN = 26.503,63

TIR = 77,36%

Tabla N° 29 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

Valor Actual Neto es uno de los análisis financieros más recomendables que hay y

es la suma de los valores actuales de todos los flujos netos de caja esperados en el

proyecto, deduciendo el valor de la inversión.

113

Un proyecto que tenga como resultado un VAN positivo es porque el proyecto si es

rentable.

En el proyecto que se ha está desarrollando se obtuvo como resultado un VAN

positivo y mucho mayor a 1 lo que nos indica que el proyecto si es rentable, la tasa

de interés que se utilizó fue del 18%.

Tasa Interna de Retorno (TIR) es la tasa de descuento que hace que el Valor Actual

Neto de una inversión sea igual a 0. Este método considera que una inversión es

aconsejable si la TIR resultante es igual o superior a la tasa exigida por el inversor, y

entre varias alternativas, la más conveniente será aquella que ofrezca una TIR

mayor.

De acuerdo a los valores estimados la TIR que se ha obtenido es mayor a la tasa de

descuento que se ha establecido.

5.6.4 Razones Financieras

RAZON CIRCULANTE

DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015

INDICE DE LIQUIDEZ

ACTIVOS CORRIENTES 9836,59 13445,75 17035,40 20279,59 23460,65

PASIVOS CORRIENTES 5273,97 5467,00 5667,09 5874,51 6089,52

RAZON CIRCULANTE 1,87 2,46 3,01 3,45 3,85

Tabla N° 30 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

Podemos decir que la empresa que se ha creado, con los valores estimados tiene

liquidez, ya que en el primer año de trabajo la empresa tiene $1,87 en Activo

Circulante por cada dólar de Pasivo Circulante. Esto nos indica que por cada dólar

que deba la empresa tiene 0.87 ctvs. en Activo Circulante (Capital Neto de Trabajo).

Además cabe mencionar que en los años siguientes la empresa continua teniendo

capacidad de pago.

114

PRUEBA ACIDA

DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015

ACTIVO CORRIENTE 9836,59 13445,75 17035,40 20279,59 23460,65

INVENTARIOS 1381,06 2018,44 2915,91 4116,76 5665,86

PASIVO CORRIENTE 5273,97 5467,00 5667,09 5874,51 6089,52

RATIO DE LA PRUEBA ACIDA 1,60 2,09 2,49 2,75 2,92

Tabla N° 31 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

En la Razón de la Prueba Ácida podemos decir que la empresa si es líquida ya que

en esta fórmula se excluyen los inventarios y se puede observar de una manera más

clara la liquidez de la empresa. Donde el efectivo circulante cubre las obligaciones

circulantes.

ENDEUDAMIENTO

DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015

INDICE DE DE DEUDA

PASIVOS TOTALES 10301,44 13948,27 12321,71 10487,03 8419,03

ACTIVOS TOTALES 14716,35 21542,66 23280,49 24998,79 26819,64

RATIO DE ENDEUDAMIENTO 70,00 64,75 52,93 41,95 31,39

Tabla N° 32 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

La empresa se desarrolla mayormente con capital ajeno, lo que muestra un alto

grado de dependencia financiera con acreedores externos. Sus activos totales han

sido financiados externamente en un 70% como promedio del periodo analizado. En

los años siguientes el grado de endeudamiento de la empresa ha ido disminuyendo

en un promedio de un 9,65%.

RENDIMIENTOS SOBRE ACTIVOS FIJOS

DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015

INDICES DE ACTIVIDAD

VENTAS NETAS 69937,00 72035,11 74133,22 76231,33 78329,44

ACTIVOS FIJOS 10106,08 8634,73 7163,39 6140,05 5116,71

RENDIMIENTO SOBRE ACTIVO FIJO 6,92 8,34 10,35 12,42 15,31

Tabla N° 33 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

115

Con este índice podemos deducir que la ganancia que se obtiene de los Activos

Fijos en el primer año es de 6,92 en relación a las Ventas Netas y la capacidad de

obtener utilidades sobre estos activos.

ROTACION DE ACTIVO CORRIENTE

DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015

VENTAS NETAS 69937,00 72035,11 74133,22 76231,33 78329,44

ACTIVOS CORRIENTES 9836,59 13445,75 17035,40 20279,59 23460,65 ROTACION DE ACTIVO CORRIENTE 7,11 5,36 4,35 3,76 3,34

Tabla N° 34 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

Aquí podemos observar como el Activo Corriente de la empresa rota en cada año.

En el primer año el Activo Corriente está rotando 7 veces, lo que podemos traducir

en días si dividimos 365 entre 7 y tendremos que los activos rotan cada 52 días.

RENTABILIDAD SOBRE LA INVERSION

DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015

INDICE DE LA RENTABILIDAD

UTILIDAD NETA 6358,98 6728,77 7105,98 7777,70 8174,45

ACTIVOS TOTALES 21542,66 23280,49 24998,79 26819,64 28577,36

RENTABILIDAD SOBRE LA INVERSION 29,52 28,90 28,43 29,00 28,60

Tabla N° 35 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

Aquí podemos observar que se está obteniendo un rendimiento sobre la inversión

realizada por los accionistas que es de 29,52 % para el primer año, para el segundo

año de 28,90%, para el tercer año de 28,43%, para el cuarto año e 29,00% y para el

quinto año es de 28,60%.

116

RENTABILIDAD SOBRE PATRIMONIO

DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015

UTILIDAD NETA 6358,98 6728,77 7105,98 7777,70 8174,45

PATRIMONIO 7594,39 10958,78 14511,77 18400,62 22487,84

RENTABILIDAD SOBRE PATRIMONIO 83,73 61,40 48,97 42,27 36,35

Tabla N° 36 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

El cual mide el rendimiento obtenido por el accionista sobre su inversión en el capital

de la empresa. Se determina mediante la relación entre la utilidad neta, después de

impuestos, y el patrimonio en donde nos indica que por cada dólar que genera la

empresa produce un rendimiento del 83,73% para el primer año.

RENTABILIDAD SOBRE VENTAS

DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015

UTILIDAD NETA 6358,98 6728,77 7105,98 7777,70 8174,45

VENTAS NETAS 69937,00 72035,11 74133,22 76231,33 78329,44 RENTABILIDAD SOBRE VENTAS 9,09 9,34 9,59 10,20 10,44

Tabla N° 37 Fuente: Investigación Financiera

Elaborado por:

Betzabeth Pintag Márquez

Evelyn Palma Herrera

En este ratio podemos observar que el negocio está generando suficientes ventas

como para cubrir los gastos fijos y aún queda una utilidad aceptable. Y por cada

dólar que vendió la empresa obtuvo una utilidad del 9,09%.

117

5.7 Conclusiones y Recomendaciones

5.7.1 Conclusiones

La comunidad local demuestra un significativo apoyo en cuanto a la creación

del Centro Estético y SPA “Venus”, por lo que vislumbra un panorama positivo

en la viabilidad del proyecto.

Una vez realizado el estudio del proyecto se determina la factibilidad en la

Creación del Centro estético y SPA “Venus” en el Centro Comercial Paseo

Shopping de la ciudad de Milagro.

La elaboración de una minuciosa investigación de mercado en la cual a través

de encuestas a los posibles clientes permite establecer la aceptación del

servicio en base a su percepción por descripciones de productos similares en

el mercado, aceptando que estarían dispuestos a utilizarlos en un lugar

específico en la que exista una mayor variedad de este servicio.

Según los estudios financieros realizados se observa que los flujos netos de

efectivo son positivos para todos los años; por lo tanto se concluye que el

proyecto es rentable y viable

Se obtuvo que la tasa interna de retorno del proyecto es mayor que la tasa

exigida, este concepto es confirmado ya que el valor actual neto es mayor que

cero resultando que la puesta en marcha del negocio es rentable.

118

5.7.2 Recomendaciones

Un punto importante que se debe destacar dentro del negocio es la

capacitación del personal que está en contacto directo con los clientes para

que puedan ofrecer un excelente servicio y de esta forma los consumidores

puedan notar la diferencia con la competencia.

Crear estrategias de innovación continuas para no caer en la rutina y

desinterés de los clientes.

Establecer estrategias de mercado permanentemente para alcanzar la

competitividad con los Centros de Estética y Salones de Belleza que existen

en las ciudades aledañas y llegar al cumplimiento de los objetivos.

119

BIBLIOGRAFÍA

Gitman, Lawrence J.; ADMINISTRACIÓN FINANCIERA (2000) – pág. 85, 90, 119, 125,

312

ECUATORIANO. Ley de Seguro Social Obligatorio- pág. 46

ECUATORIANO. Ley de Régimen Tributario Interno.- pág. 65-70

López Ruiz, Víctor Raúl; Domingo Nevado Peña, Juan Arana García,

Humberto Arnés Corellano, Pedro Nevado Peña, José Miguel Torrecilla

Pérez, José Miguel Zaldo Santamaría; GESTIÓN EFICAZ DE LOS PROCESOS

PRODUCTIVOS (2008) – pág. 115

Martín Lagos, Francisco de Borja de Carlos; SISTEMATIZACIÓN DE LA

FUNCIÓN COMERCIAL (2008) – pág. 30, 63

Mateo, Angel; MANUAL DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN (2005)- pág. 16, 18

Navarro García, Fernando; RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (2008)- pág.

156

Porret Gelaber, Miquel; RECURSOS HUMANOS DIRIGIR Y GESTIONAR

PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES 3° Edición (2008)- pág. 65, 66

Publicaciones Vértice; LA GESTIÓN DEL MARKETING, PRODUCCIÓN Y CALIDAD LAS

PYMES (2008) - pág. 7, 8, 9 , 62

120

LINKOGRAFÍAS

buscarportal.com/articulos/iso_9001_indice.htm- GESTIÓN DE CALIDAD

businesscol.com/productos/glosarios/administrativo/glossary.php?word-

DEFINICIONES Y CONCEPTOS

economia48.com/spa/d/estabilidad-economica/estabilidad-economica.htm-

ESTABILIDAD ECONÓMICA

economia48.com/spa/d/mercancia/mercancia.htm- MERCANCIA

elprisma.com/apuntes/economia/capacidadadquisitivaconsumidor/-

CAPACIDAD ADQUISITIVA DEL CONSUMIDOR

intranet.ulagrancolombia.edu.co/documentos/VerbosYDefiniciones.pdf-

DEFINICIONES Y CONCEPTOS

monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtml-MERCADEO ESTRATÉTICO

wikipedia.org/wiki/Sector_econ%C3%B3mico- SECTOR ECONÓMICO

121

122

ANEXO 1

FORMATO DE LA ENCUESTA

123

Encuesta

El objetivo de la encuesta es para conocer su opinión acerca de la Creación de un

Centro Estético y SPA en el Centro Comercial “Paseo Shopping Milagro”

1. Edad del informante

16-19 20 – 30 31 – 40 41 – 50 51 – 60

61 – en adelante

2. Sexo del informante

Masculino Femenino

3. ¿En qué sector de la ciudad vive?

Norte Centro Sur

4. ¿Actualmente asiste a un Centro Estético y SPA?

Si No

Si la respuesta es positiva puede indicar el nombre del SPA al que

asiste__________________________

Si la respuesta es negativa pase a la pregunta 6 por favor.

5. ¿Cuántas veces al mes asiste a Centros Estéticos y SPA?

1 2 – 3 4 – 6 7 – 9 10 – en adelante

6. Estaría dispuesto a asistir a un Centro Estético y SPA ubicado en el

Centro Comercial Paseo Shopping

1 ( ) Muy de acuerdo

2 ( ) Poco de acuerdo

3 ( ) En desacuerdo

7. ¿Qué servicio(s) estaría usted dispuesto a solicitar?

Tratamientos faciales

Tratamientos corporales

Masajes

Manicure y Pedicure

124

Cortes de cabello

Depilación

Otros Especifique cual(es):_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

8. Me agradaría que el servicio sea lo más discreto posible.

1 ( ) Muy de acuerdo

2 ( ) Poco de acuerdo

3 ( ) En desacuerdo

9. Me gustaría que estuviese incluido en el servicio de SPA la asesoría de

imagen.

1 ( ) Muy de acuerdo

2 ( ) Poco de acuerdo

3 ( ) En desacuerdo

10. Considero que el cuidado de mi imagen es esencial para mi

desenvolvimiento dentro de la sociedad.

1 ( ) Muy de acuerdo

2 ( ) Poco de acuerdo

3 ( ) En desacuerdo

11. Considero que el Centro Estético y SPA es una buena alternativa para

relajarse.

1 ( ) Muy de acuerdo

2 ( ) Poco de acuerdo

3 ( ) En desacuerdo

125

ANEXO 2

FOTOGRAFIAS

126

FOTOGRAFIA N° 1

FOTOGRAFIA N°2

127

FOTOGRAFIA N° 3

FOTOGRAFIA N° 4

128

129

Tabla N° 38

INVERSION TOTAL

Gastos de Constitución 700,00

Gastos de Publicidad 800,00

Gastos de Adecuación e Insumos 500,00

Adquisición de Muebles Equipos y Maquinarias 11.577,42

Capital de Trabajo 1.138,93

TOTAL 14.716,35

Tabla N° 39

Ingresos por Financiamiento 14.716,35

Adquisición de Activos Fijos

11.577,42

Gastos de Iniciación

2.000,00

K – Trabajo 1.138,93

130

Tabla N° 40

EQUIPOS Y MAQUINAS

DETALLE N° COSTO

UNITARIO COSTO TOTAL

EQUIPO DE ALTA FRECUENCIA 1 134,35 134,35

BÁSCULA 1 142,02 142,02

CAMILLA PORTATIL 4 398,27 1.593,09

ESTERILIZADOR 1 196,00 196,00

LAVACABEZAS 1 831,87 831,87

LUPA CON LUZ 2 115,68 231,37

MASAJEADOR PROFESIONAL FACIAL – CORPORAL 1 107,38 107,38

PEELING ULTRASONICO 1 706,64 706,64 SILLON DE PELUQUERIA 2 223,44 446,88

VAPORIZADOR FACIAL 1 277,50 277,50

ULTRASONIDO 2 1.003,52 2.007,04

ELECTRODOS 1 97,20 97,20

SAUNA 1 784,00 784,00

DUCHA 1 336,00 336,00

APLICADOR DE CERA 1 70,40 70,40

DEPILADORA ELECTRICA 1 104,92 104,92

TOTAL

8.066,67

Tabla N° 41

EQUIPOS Y MUEBLES DE OFICINA

DETALLE N° COSTO

UNITARIO COSTO TOTAL

COMPUTADORA 2 672,00 1.344,00

ESCRITORIO 3 56,00 168,00

ANAQUELES OFICINA 3 168,00 504,00

VITRINA MURAL 1 262,75 262,75

VITRINA 6 CAJONES 2 616,00 1.232,00

TOTAL

3.510,75

131

Tabla N° 42

COSTOS INDIRECTOS

DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

MANO DE OBRA INDIRECTA

AUXILIAR DE LIMPIEZA 2.880,00 2.966,40 3.052,80 3.139,20 3.225,60

TOTAL 2.880,00 2.966,40 3.052,80 3.139,20 3.225,60

Tabla N° 43

GASTOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES

DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

REMUNERACIONES

DIRECTOR 3.600,00 3.708,00 3.816,00 3.924,00 4.032,00

RECEPCIONISTA-SECRETARIA 3.000,00 3.090,00 3.180,00 3.270,00 3.360,00

CONTADOR(A) 3.000,00 3.090,00 3.180,00 3.270,00 3.360,00

SERVICIOS BASICOS

LUZ 1.800,00 1.854,00 1.908,00 1.962,00 2.016,00

TELÉFONO 360,00 370,80 381,92 393,38 405,18

ALQUILER 12.000,00 12.360,00 12.730,80 13.112,72 13.506,11

TOTAL 23.760,00 24.472,80 25.196,72 25.932,11 26.679,29

Tabla N° 44

GASTOS FINANCIEROS

DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

PAGO DE INTERESES 1.074,79 882,36 667,17 426,52 157,42

PAGO DE CREDITO A LARGO PLAZO

1.627,15 1.819,58 2.034,78 2.275,42 2.544,52

TOTAL 2.701,94 2.701,94 2.701,94 2.701,94 2.701,94

132

Tabla N° 45

DEPRECIACION ANUAL

DETALLE COSTO TOTAL VIDA UTIL

% DEPRECIACION

VALOR DEPRECIADO

VALOR SALVAMENTO

EQUIPO DE ALTA FRECUENCIA 134,35 10 10% 13,44 120,92

BÁSCULA 142,02 10 10% 14,20 127,82

CAMILLA PORTATIL 1.593,09 10 10% 159,31 1433,78

ESTERILIZADOR 196,00 10 10% 19,60 176,40

LAVACABEZAS 831,87 10 10% 83,19 748,68

LUPA CON LUZ 231,37 10 10% 23,14 208,23

MASAJEADOR PROFESIONAL FACIAL – CORPORAL 107,38 10 10% 10,74 96,65

PEELING ULTRASONICO 706,64 10 10% 70,66 635,98

SILLON DE PELUQUERIA 446,88 10 10% 44,69 402,19

VAPORIZADOR FACIAL 277,50 10 10% 27,75 249,75

ULTRASONIDO 2.007,04 10 10% 200,70 1806,34

ELECTRODOS 97,20 10 10% 9,72 87,48

SAUNA 784,00 10 10% 78,40 705,60

DUCHA 336,00 10 10% 33,60 302,40

APLICADOR DE CERA 70,40 10 10% 7,04 63,36

DEPILADORA ELECTRICA 104,92 10 10% 10,49 94,43

Sub Total 8.066,67

806,67 EQUIPOS DE OFICINA

COMPUTADORA 1.344,00 3 33% 448,00 896,00

Sub Total 1.344,00

448,00 MUEBLES DE OFICINA

ESCRITORIO 168,00 10 10% 16,80 151,20

ANAQUELES OFICINA 504,00 10 10% 50,40 453,60

VITRINA MURAL 262,75 10 10% 26,28 236,48

VITRINA 6 CAJONES 1.232,00 10 10% 123,20 1108,80

Sub Total 2.166,75

216,68 TOTAL 11.577,42

1.471,34 10106,08

133

TABLA Nº 46 DEPRECIACION METODO LINEA RECTA

DETALLE VALOR DEL

BIEN %

DEPRECIACIÓN AÑO1 AÑO2 AÑO3 AÑO4 AÑO5

DEPRE. ACUMULAD

A

VALOR EN LIBROS

EQUIPO DE ALTA FRECUENCIA 134,35 10% 13,44 13,44 13,44 13,44 13,44 67,18 67,18

BÁSCULA 142,02 10% 14,20 14,20 14,20 14,20 14,20 71,01 71,01 CAMILLA PORTATIL 1593,09 10% 159,31 159,31 159,31 159,31 159,31 796,54 796,54

ESTERILIZADOR 196,00 10% 19,60 19,60 19,60 19,60 19,60 98,00 98,00

LAVACABEZAS 831,87 10% 83,19 83,19 83,19 83,19 83,19 415,93 415,93 LUPA CON LUZ 231,37 10% 23,14 23,14 23,14 23,14 23,14 115,68 115,68

MASAJEADOR PROFESIONAL FACIAL – CORPORAL 107,38 10% 10,74 10,74 10,74 10,74 10,74 53,69 53,69

PEELING ULTRASONICO 706,64 10% 70,66 70,66 70,66 70,66 70,66 353,32 353,32

SILLON DE PELUQUERIA 446,88 10% 44,69 44,69 44,69 44,69 44,69 223,44 223,44 VAPORIZADOR FACIAL 277,50 10% 27,75 27,75 27,75 27,75 27,75 138,75 138,75

ULTRASONIDO 2007,04 10% 200,70 200,70 200,70 200,70 200,70 1003,52 1003,52

ELECTRODOS 220,00 10% 9,72 9,72 9,72 9,72 9,72 48,60 171,40 SAUNA 784,00 10% 78,40 78,40 78,40 78,40 78,40 392,00 392,00

DUCHA 336,00 10% 33,60 33,60 33,60 33,60 33,60 168,00 168,00

APLICADOR DE CERA 70,40 10% 7,04 7,04 7,04 7,04 7,04 35,20 35,20

DEPILADORA ELECTRICA 104,92 10% 10,49 10,49 10,49 10,49 10,49 52,46 52,46 EQUIPOS DE COMPUTO

COMPUTADORA 1344,00 33% 448,00 448,00 448,00 0,00 0,00 1344,00 0,00

EQUIPOS DE OFICINA ESCRITORIO 168,00 10% 16,80 16,80 16,80 16,80 16,80 84,00 84,00

ANAQUELES OFICINA 504,00 10% 50,40 50,40 50,40 50,40 50,40 252,00 252,00

VITRINA MURAL 262,75 10% 26,28 26,28 26,28 26,28 26,28 131,38 131,38 VITRINA 6 CAJONES 1232,00 10% 123,20 123,20 123,20 123,20 123,20 616,00 616,00

TOTAL 11700,22

1471,34 1471,34 1471,34 1023,34 1023,34 6460,71 5239,51

134

Tabla N° 47

COSTOS DE PRODUCCION

MATERIA PRIMA ANUAL

DETALLE UNIDAD

MENSUAL X PAQUETE

PRECIO COSTO

COSTO MESUAL

COSTO ANUAL

PRODUCTOS PARA AROMATERAPIA 1 38,00 38,00 456,00

PRODUCTOS PARA REDUCCION DE PESO 2 200,00 400,00 4800,00

PRODUCTOS PARA DEPILACION 2 120,00 240,00 2880,00

PRODUCTOS PARA DESMANCHE 3 110,00 330,00 3960,00

PRODUCTOS FACIALES 3 110,00 330,00 3960,00

PRODUCTOS CORPORALES DE MASAJES 2 160,00 320,00 3840,00

PRODUCTOS DE HIDRATACION Y NUTRICION 2 110,00 220,00 2640,00

PRODUCTOS DE LIMPIEZA FACIAL 2 120,00 240,00 2880,00

PRODUCTOS PARA MASCARILLAS 2 100,00 200,00 2400,00

PRODUCTOS PARA MANICURE Y PEDICURE 2 45,00 90,00 1080,00

PRODUCTOS PARA TINTURADOS 3 35,00 105,00 1260,00

PRODUCTOS PARA MAQUILLAJE 1 50,00 50,00 600,00

TOTAL

2563,00 30756,00

Tabla N° 48

COSTO MATERIA PRIMA PROYECTADA A 5 AÑOS

DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015

PRODUCTOS PARA AROMATERAPIA 456,00 469,68 483,36 497,04 510,72

PRODUCTOS PARA REDUCCION DE PESO 4.800,00 4.944,00 5.088,00 5.232,00 5.376,00

PRODUCTOS PARA DEPILACION 2.880,00 2.966,40 3.052,80 3.139,20 3.225,60

PRODUCTOS PARA DESMANCHE 3.960,00 4.078,80 4.197,60 4.316,40 4.435,20

PRODUCTOS FACIALES 3.960,00 4.078,80 4.197,60 4.316,40 4.435,20

PRODUCTOS CORPORALES DE MASAJES 3.840,00 3.955,20 4.070,40 4.185,60 4.300,80

PRODUCTOS DE HIDRATACION Y NUTRICION

2.640,00 2.719,20 2.798,40 2.877,60 2.956,80

PRODUCTOS DE LIMPIEZA FACIAL 2.880,00 2.966,40 3.052,80 3.139,20 3.225,60

PRODUCTOS PARA MASCARILLAS 2.400,00 2.472,00 2.544,00 2.616,00 2.688,00

PRODUCTOS PARA MANICURE Y PEDICURE

1.080,00 1.112,40 1.144,80 1.177,20 1.209,60

PRODUCTOS PARA TINTURADOS 1.260,00 1.297,80 1.335,60 1.373,40 1.411,20

PRODUCTOS PARA MAQUILLAJE 600,00 618,00 636,00 654,00 672,00

TOTAL 30.756,00 31.678,68 32.601,36 33.524,04 34.446,72

COSTO MENSUAL MATERIA PRIMA 2.563,00 2.639,89 2.716,78 2.793,67 2.870,56

135

Tabla N° 49

COSTOS DIRECTOS

DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

MANO DE OBRA DIRECTA

FACIALISTA 3600,00 3708,00 3816,00 3924,00 4032,00

CORPORALISTA 3600,00 3708,00 3816,00 3924,00 4032,00

MASAJISTA 3600,00 3708,00 3819,24 3933,82 4051,83

AUXILIAR DE SPA 3000,00 3090,00 3182,70 3278,18 3376,53

ESTILISTA 3600,00 3708,00 3816,00 3924,00 4032,00

MANUCIRISTA 3000,00 3090,00 3180,00 3270,00 3360,00

PEDICURISTA 3000,00 3090,00 3180,00 3270,00 3360,00

AUXILIAR CENTRO

ESTETICO 3000,00 3090,00 3180,00 3270,00 3360,00

TOTAL 26400,00 27192,00 27989,94 28794,00 29604,36

Tabla N° 50

COSTOS INDIRECTOS

DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

MATERIALES INDIRECTOS

MATERIALES DE LIMPIEZA 300 309 318 327 336

ARTICULOS DE BAÑO 150 154,5 159 163,5 168

SABANAS 320 329,6 339,2 348,8 358,4

TOALLAS 120 123,6 127,2 130,8 134,4

SUMINISTROS DE OFICINA 500 515 530,45 546,36 562,75

TOTAL 1390,00 1431,70 1473,85 1516,46 1559,55

136

Tabla N° 51

GASTOS DE VENTA

DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

PUBLICIDAD Y PROPAGANDA 2500 2575,00 2650,00 2725,00 2800,00

TOTAL 2500,00 2575,00 2650,00 2725,00 2800,00

Tabla N° 52

COSTO DE PRODUCCIÓN

DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015

VOLUMEN DE SERVICIOS REALIZADOS 3391 3391 3391 3391 3391

Costos Directos

Costo de Materia Prima 30756,00 31678,68 32601,36 33524,04 34446,72

Mano de Obra Directa 26400,00 27192,00 27989,94 28794,00 29604,36

TOTAL COSTOS DIRECTOS 57156,00 58870,68 60591,30 62318,04 64051,08

Costos Indirectos

Mano de Obra Indirecta 2880,00 2966,40 3052,80 3139,20 3225,60

Materiales Indirectos y Suministros 1390,00 1431,70 1473,85 1516,46 1559,55

(-) Depreciaciones 1471,34 1471,34 1471,34 1023,34 1023,34

TOTAL COSTOS INDIRECTOS 4270,00 4398,10 4526,65 4655,66 4785,15

TOTAL COSTOS DE PRODUCCIÓN 61426,00 63268,78 65117,95 66973,70 68836,23

137

Tabla N° 53

PRONOSTICO DE VENTA ANUAL UNIDAD MENSUAL

DETALLE ENERO FEB. MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOST SEPT. OCT. NOV. DIC. UNIDAD ANUAL

P.V.P VENTA ANUAL

SPA

Aromaterapia 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 360 5,00 1800,00

Auriculoterapia 6 6 6 6 10 6 6 6 6 10 10 10 88 25,00 2200,00

Depilaciones 10 10 14 14 14 10 10 10 14 14 14 14 148 8,00 1184,00

Desmanche Corporal y Facial 11 11 15 15 15 11 11 11 11 15 15 15 156 15,00 2340,00

Drenaje Linfático 4 4 6 6 6 4 4 4 4 6 6 6 60 25,00 1500,00

Electrodos 9 9 9 11 11 11 9 9 9 9 9 11 116 20,00 2320,00

Exfoliación Corporal 12 12 12 14 14 12 12 12 12 12 14 16 154 22,00 3388,00

Hidratación y Nutrición Facial 12 11 11 11 13 11 11 11 13 11 13 13 141 21,00 2961,00

Hidrolipoclasia Ultrasónica 6 6 6 8 8 6 6 6 6 6 8 8 80 30,00 2400,00

Limpieza facial profunda 10 10 10 12 12 12 10 10 10 10 12 12 130 20,00 2600,00

Mesolifting facial IPL 5 5 5 6 7 7 5 5 5 5 7 7 69 40,00 2760,00

Mesoterapia Corporal 5 5 5 5 6 6 5 5 5 5 5 6 63 50,00 3150,00

Micro Dermabrasión 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 54 60,00 3240,00

Peeling 8 6 6 6 8 8 6 6 6 6 8 8 82 45,00 3690,00

Quiromasaje Relax 13 13 12 12 13 12 12 12 13 12 12 13 149 25,00 3725,00

Sauna 11 11 11 12 12 11 11 11 12 11 11 12 136 5,00 680,00

Tratamientos de Acné 8 8 7 7 8 8 7 8 8 7 8 8 92 20,00 1840,00

Manta Térmica con infrarrojo 6 5 5 5 6 5 5 5 6 5 5 6 64 70,00 4480,00

Yesoterapia 6 6 6 6 8 6 6 6 8 6 6 6 76 38,00 2888,00

138

Vacumterapia 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 53 60,00 3180,00

Velos de Colágeno 4 4 6 4 5 4 4 4 4 4 5 4 52 60,00 3120,00

CENTRO ESTÉTICO

Alisado 6 6 6 7 9 6 6 6 9 6 9 9 85 35,00 2975,00

Cepillados 12 12 12 12 15 12 12 12 15 12 12 15 153 10,00 1530,00

Cortes de cabello 15 15 15 15 30 15 15 15 15 15 15 30 210 5,00 1050,00

Manicure y Pedicure 10 10 10 10 20 15 10 10 10 10 10 20 145 6,00 870,00

Maquillaje permanente 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 72 10,00 720,00

Mechones 5 5 5 7 7 5 5 5 7 5 5 7 68 15,00 1020,00

Peinados 8 8 8 13 13 8 8 8 8 8 8 13 111 10,00 1110,00

Tinturados 8 8 8 10 8 8 8 8 8 8 8 10 100 35,00 3500,00

Rizado de Pestañas Permanentes 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 12,00 576,00

Tratamientos capilares 6 6 6 6 6 8 6 6 6 6 8 6 76 15,00 1140,00

TOTAL 264 260 271 290 333 276 258 260 279 272 293 335 3391 817,00 69937,00

139

Tabla N° 54

PROYECCIÓN DE VENTAS A 5 AÑOS

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

DETALLE VENTAS VENTAS VENTAS VENTAS VENTAS

SPA

Aromaterapia 1800,00 1854,00 1908,00 1962,00 2016,00

Auriculoterapia 2200,00 2266,00 2332,00 2398,00 2464,00 Depilaciones 1184,00 1219,52 1255,04 1290,56 1326,08

Desmanche Corporal y Facial 2340,00 2410,20 2480,40 2550,60 2620,80

Drenaje Linfático 1500,00 1545,00 1590,00 1635,00 1680,00

Electrodos 2320,00 2389,60 2459,20 2528,80 2598,40 Exfoliación Corporal 3388,00 3489,64 3591,28 3692,92 3794,56

Hidratación y Nutrición Facial 2961,00 3049,83 3138,66 3227,49 3316,32

Hidrolipoclasia Ultrasónica 2400,00 2472,00 2544,00 2616,00 2688,00

Limpieza facial profunda 2600,00 2678,00 2756,00 2834,00 2912,00 Mesolifting facial IPL 2760,00 2842,80 2925,60 3008,40 3091,20

Mesoterapia Corporal 3150,00 3244,50 3339,00 3433,50 3528,00

Micro Dermabrasión 3240,00 3337,20 3434,40 3531,60 3628,80 Peeling 3690,00 3800,70 3911,40 4022,10 4132,80

Quiromasaje Relax 3725,00 3836,75 3948,50 4060,25 4172,00

Sauna 680,00 700,40 720,80 741,20 761,60

Tratamientos de Acné 1840,00 1895,20 1950,40 2005,60 2060,80 Manta Térmica con infrarrojo 4480,00 4614,40 4748,80 4883,20 5017,60

Yesoterapia 2888,00 2974,64 3061,28 3147,92 3234,56

Vacumterapia 3180,00 3275,40 3370,80 3466,20 3561,60 Velos de Colágeno 3120,00 3213,60 3307,20 3400,80 3494,40

CENTRO ESTÉTICO

Alisado 2975,00 3064,25 3153,50 3242,75 3332,00 Cepillados 1530,00 1575,90 1621,80 1667,70 1713,60

Cortes de cabello 1050,00 1081,50 1113,00 1144,50 1176,00

Manicure y Pedicure 870,00 896,10 922,20 948,30 974,40 Maquillaje permanente 720,00 741,60 763,20 784,80 806,40

Mechones 1020,00 1050,60 1081,20 1111,80 1142,40

Peinados 1110,00 1143,30 1176,60 1209,90 1243,20

Tinturados 3500,00 3605,00 3710,00 3815,00 3920,00 Rizado de Pestañas Permanentes 576,00 593,28 610,56 627,84 645,12

Tratamientos capilares 1140,00 1174,20 1208,40 1242,60 1276,80

TOTAL ANUAL 69.937,00 72.035,11 74.133,22 76.231,33 78.329,44

TOTAL MENSUAL 5.828,08 6.002,93 6.177,77 6.352,61 6.527,45