Proyecto de Investigacion. Nivel de Satisfaccion Del Usuario[1]

7/24/2019 Proyecto de Investigacion. Nivel de Satisfaccion Del Usuario[1]

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO

ABAD DEL CUSCO

FACULTAD DE ENFERMERIA

CARRERA PROFESIONAL DE ENFERMERA

PROYECTO DE INVESTIGACION:

DOCENTE: Dra.Mara Ojeda Campos

ALUMNAS:

Jenny Lisbeth Bayona Loaiza

Ana Rosa Ccala Mamani Geraldine Solano Trujillo

NIVEL DE SATISFACCION DEL USUARIO AMBULATORIO Y

LA ATENCION RECIBIDA EN EL SERVICIO DE

EMERGENCIA DEL HOSPITAL REGIONAL DEL CUSCO DE


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CUSCO PER2015

INDICE

CAPITULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1.- Caracterizacin De Pr!"e#a$$$$$$$$$$$$$$$$$%&

1.'.- (!r#)acin De Pr!"e#a$$$$$$$$$$$$$$$$$$..%*

1.&.- O"+eti,!$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$.%*1.*.- i/tei$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$.%0

1.0.- Varia"e$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$.%0

1..- 2)ti3icacin$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%0

CAPITULO II: MARCO TEORICO

'.1.- Et)4i! Pre,i!$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$.%

'.'.- Bae Terica$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$...%5

CAPITULO III: DISE6O METODOLOGICO

&.1.- Ti/! De Et)4i!$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$.1'

&.'.- P!"acin 7 M)etra$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$.1'

&.&.- O/eraci!naizaci!n De Varia"e$$$$$$$$$$$$$$$$.1&

&.*.- T8cnica E Intr)#ent! De Rec!eccin De Dat!$$$$$$$$10

&.0.- Vai4ez 7 C!n3ia"ii4a4$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$..10

&..- Rec!eccin De Dat!$$$$$$$$$..$$$$$$$$$$$..10

&.9.- Pr!cea#ient! 7 Anii De Dat!$$$$$$$$$$$$$$$.10

ANE;OS

BIBLIOGRA(IA

2


3/20

CAPITULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1: CARACTERIZACIN DEL PROBLEMA

La cai4a4 4e atencin /reta4a /!r ! er,ici! 4e a)4 c!ntit)


4/20

E#er=encia e )n er,ici! @)e reci"e ))ari! a '* !ra 4e 4Fa en 3!r#a n!

interr)#/i4a aF #i#! /reencia 4e ))ari! crFtic! c!n rie=! 4e ) ,i4a c!n

at! =ra4! 4e e#!ti,i4a4 4e ) 3a#iiare < 4e ))ari! intern! c!n 4i,eri4a4 4e

/r!ce! 4e atencin ! @)e c!n4ici!na #>ti/e 3act!re @)e ,an a 4eter#inar )n

=ra4! 4e ati3accin.

La ati3accin 4e ))ari! e )n! 4e ! re)ta4! # i#/!rtante 4e /retar

er,ici! 4e ")ena cai4a4 4a4! @)e in3)"ica @)e "rin4a ) er,ici! a

a /!"acin en =enera e !"er,a 4Fa a 4Fa e incre#ent! 4e n>#er! 4e @)e+a 4e

))ari! etern! a 3)ente 4e in3!r#acin e !"t),! )e=! 4e a !"er,acin 4e

ac!nteci#ient! ne=ati,! /!r /arte 4e /er!na 4e a)4 ,i8n4!e aF et! c!#! )n

/!i"e /r!"e#a @)e /!4rFa a3ectar a a a)4 4e ))ari!.

1.2: FORMULACIN DEL PROBLEMA:

C) e e ni,e 4e ati3accin 4e ))ari! a#")at!ri! c!n a atencin reci"i4a en e

er,ici! 4e e#er=encia 4e !/ita Re=i!na 4e C)c! 4e Ener! a 2)ni! 4e '%10H

1.3: OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.3.1: OBJETIVO GENERAL:

Anaizar e ni,e 4e ati3accin 4e ))ari! a#")at!ri! en e er,ici! 4e

e#er=encia 4e !/ita Re=i!na 4e C)c! en e /eri!4! 4e Ener! a 2)ni! 4e

'%10.

1.3.2: OBJETIVOS ESPECFICOS

Me4ir e ni,e 4e ati3accin 4e ))ari! a#")at!ri! en e er,ici! 4e

e#er=encia.

4


5/20

I4enti3icar a /r!3ei!na 4e a)4 @)e in3)


6/20

re/)eta 4i3erente 4e /er!na 4e a)4 4e ac)er4! a a /er!nai4a4 4e

ca4a )n!.

Ete tra"a+! 4e in,eti=acin /er#itir acanzar #a

n)etra 3!r#acin /r!3ei!na e c)a c!ntri")ir en e #e+!r 4ee#/e! 4e

n)etra 3)nci!ne.

P!r e! a in,eti=acin tiene c!#! 3inai4a4: !Deter#inar e ni,e 4e

ati3accin 4e ))ari! a#")at!ri! en reacin a a atencin en e Ser,ici! 4e

E#er=encia 4e !/ita Re=i!na 4e C)c! 4e Ener! J 2)ni! 4e '%10.K

CAPITULO II

MARCO TERICO

2.1." ESTUDIOS PREVIOS.

ESTUDIOS INTERNACIONALES:

AMUI SUTTON Liz (UENTES GARCA R)t AGUIRRE ERNNDERe"eca RAMRE DE LA ROCE O#ar (ernan4!? - !L#

$#%&$'#((&)*+&*$#%&$'#((&)* ,- /$ 0$0#&/$ ,- $&$%-# ,- $#0, (/* #

#%-*(&)* ,-$,- $0$ --(%#%$ 6 --&-*($ -* M7&(/89 c!n e !"+eti,!

4e 4eter#inar e ni,e 4e ati3accin e inati3accin 4e ! ))ari! 4e

ite#a 4e a)4. M8ic! D.(. (e"rer! '%1& arri"an4! a a i=)iente

c!nc)in:

En t8r#in! =enerae 4e ac)er4! a ) "it! < ) c!n4icin 4e a)4 e

!"er,a @)e )na ")ena /arte 4e ! /aciente entre,ita4! c!n!cen e

ite#a 4e a )ni4a4e #84ica 4!n4e e atien4en !n /aciente @)e e

/re!c)/an /!r ) a)4. C)an4! #en! en reacin a e,ent! 4e a)4 @)e !

a e,a4! a ")car atencin #84ica en e #!#ent! 4e a entre,ita


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RAMIRE Na4ia N. PIMENTEL R)"8n DarF!?" !N&- ,- $#%&$'#((&)* ,- /$

0$0#&/$ 0- #$&$%-* # # $## ,- --;-*( ,- H/$&%# R-;&/*# '%%%.An Fac Med Lima. '%%0? ': 1'9-1*1

. Iza=)irre M Reate=)i L M!ri . Cai4a4 < MarXetin= 4e ! Ser,ici!4e Sa)4. Li#a 2)i! '%1*.

9. Ac)a a,aa PD A4rianzen R!4ri=)ez SB A#e

. Ni! E33i! BS Perae Carrac! 2 Ca,eta Manri@)e ;P Le=)FaCerna 2A DFaz V8ez C. Cai4a4 4e er,ici! en a c!n)ta eterna 4e )n!/ita 4e a re=in La#"a"ica M8ic!. 155%? &':11&.

11. G)ien Saazar LM Cant)aria N!rie=a NC. Vi,encia 4e /acientea4)t! !/itaiza4! en e Ser,ici! 4e E#er=encia 4e !/ita Re=i!naEeazar G)z#an Barrn.IN CRESCEND. '%11? '1: 59-1%

1'. B)ta#ante Vea P A,en4an! Cana D Ca#ac! Martin B Oc!aA,ara4! E Ae#an< G!nzae ( Aen+! R!#er! M et a. E,a)acin 4ea ati3accin 4e /aciente c!n a atencin reci"i4a en )n er,ici! 4e)r=encia !/itaari! < ) 3act!re a!cia4!. Emergencias !"#$? '0:191-19
http://www.minsa.gob.pe/dgsp/documentos/decs/07%20%20Encuesta%20Usuarios%20Externos.pdfhttp://www.minsa.gob.pe/dgsp/documentos/decs/07%20%20Encuesta%20Usuarios%20Externos.pdfhttp://www.epum2004.ua.es/aceptados/248.pdfhttp://www.minsa.gob.pe/dgsp/documentos/decs/07%20%20Encuesta%20Usuarios%20Externos.pdfhttp://www.minsa.gob.pe/dgsp/documentos/decs/07%20%20Encuesta%20Usuarios%20Externos.pdfhttp://www.epum2004.ua.es/aceptados/248.pdf

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