Tesis Satisfaccion Laboral

UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA

VICE-RECTORADO ACADEMICO

PRE GRADO

RESERVADOS DERECHOS

SATISFACCION LABORAL EN EL SUPERMERCADO CENTRO 99

Trabajo Especial de Grado presentado por:

Mariana Molina Pirela

Mariloly Reyes Muoz

Maracaibo, Diciembre 2006

I

RESERVADOS DERECHOS


Trabajo Especial de Grado para Optar al titulo de Psicologo, presentado por:


II

RESERVADOS DERECHOS


Trabajo Especial de Grado para Optar al titulo de Psicologo, presentado por:

Mariloly Reyes Muoz

III

RESERVADOS DERECHOS


IV

DEDICATORIA

A mi familia, por apoyarme en cada uno de mis pasos, y darme siempre su

respaldo

RESERVADOS

DERECHOS


V

DEDICATORIA

A mi padre y a mi novio, por ser las nicas personas que me apoyaron al momento de decidir estudiar la carrera de psicologa.

A mis hermanos, especialmente MaricarmenRESERVADOSyNelsonporguiarme y ayudarme a tomar lasDERECHOSmejoresdesiciones.

A Juanchi, por regalarme esa sonrisa que es la esperanza que me gua a alcanzar mis metas.

A mi ta Maite, por darme siempre la explicacin necesaria para seguir adelante.

A la familia Vargas Romero, por ser el segundo ncleo familiar con el que cuento.

A mis mejores amigas Samantha y Paula, por ser las mas fieles amigas y por estar conmigo en cada momento, LAS QUIERO MUCHO!!!

Mariloly Reyes Muoz

VI

AGRADECIMIENTOS

A nuestros profesores, por guiarnos en nuestro proceso de enseanza durante estos aos de estudio

A nuestra tutora de tesis, nuestros asesores, y maestros por el tiempo y conocimiento compartido

VII

RESUMEN

Validacin del instrumento de medicin de la Satisfaccin laboral, para el Trabajo Especial de Grado: Satisfaccin Laboral en el Supermercado Centro 99

Autoras:


Mariloly Reyes Muoz

El DERECHOS trabajo estuvo orientado a determinar la como se presentaba la

satisfaccin laboral en el Supermercado Centro 99, especficamente en la Sucursal numero 2. El tipo de estudio realizado segn sus caractersticas, permiti definirlo como una investigacin de tipo y nivel descriptiva, la poblacin o universo, estuvo conformado por los noventa (90) empleados (28 Mujeres y 62 Hombres) de la sucursal del Supermercado Centro 99 La Redoma, siendo esta la totalidad del personal que labora en la sucursal objeto de estudio. Las tcnicas de recoleccin de datos fue un instrumento, tipo cuestionario, con una escala de satisfaccin laboral, la cual se valido por tres jueces expertos en la materia, obteniendo una confiabilidad de 0.89. En los resultados, se determino que es alto el nivel de satisfaccin laboral general, obteniendo una diferencia poco significativa fue mayor los factores motivadores, frente a los factores higinicos.

Palabras Claves

Satisfaccin Laboral, Factores Motivadores, Factores Higinicos, Insatisfaccin

Laboral.

VIII

INDICE GENERAL

CAPITULO I: FUNDAMENTACIONPAG

Planteamiento del Problema..1 Objetivos de la Investigacin.3

Justificacin..4 Delimitacin..5

CAPITULO II: MARCO TERICORESERVADOS

Antecedentes..6

Satisfaccin Laboral......8

Teorias sobre Satisfaccin laboral......9

DERECHOSTeoriadeHerzberg......10 Factores Higinicos......10

Factores Motivacionales......11

Teoria de Schultz......12 Factores principales.....12

Teoria de Locke.......14

Eventos o condiciones de la satisfaccin laboral....14 Agentes de satisfaccin.......15

CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO

Tipo de investigacin..18 Diseo de la investigacin.19 Sujetos..20 Poblacin..20

Variables del estudio..21

Tecnica de Recoleccion de datos.22 Tratamiento estadistico de los datos....23 Consideraciones ticas...25

CAPITULO IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

Resultados.27

Conclusiones.32

Recomendaciones35

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ANEXOS

IX

INDICE DE TABLAS

Tabla 1:

Distribucin de los niveles de Satisfaccin28

Tabla 2:

Distribucin de los niveles de Satisfaccin RESERVADOS

En cuanto a los Factores Motivadores..29

Tabla 3:

Distribucin DERECHOS de los niveles de Satisfaccin

En cuanto a los Factores Higinicos.30

X

INDICE DE GRAFICOS

Grafico 1:

Tabla de Variables.17

Grafico 2:

Diseo de la investigacin18

Grafico 3:RESERVADOS

Poblacin de la Investigacin20

Grfico 4:

Histograma DERECHOS de frecuencia de los puntajes en los

Factores Motivadores.29

Grfico 5:

Histograma de frecuencia de los puntajes en los

Factores Higinicos.31

XI

INDICE DE ANEXOS

Anexo 1:

Instrumento piloto para validacin por jueces

Anexo 2:

Instrumento validado

Anexo 3: DERECHOS

Instrumento Final

RESERVADOS

Anexo 4:

Formato de validacin por jueces

Anexos 5 y 6:

Planillas de validacin

XII

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La mayor parte de la investigacin en Comportamiento Organizacionalse ha interesado en tres actitudesRESERVADOS(S.Robbins,1998):compromiso con el trabajo, satisfaccin laboral y compromiso organizacional.

DERECHOS

Hay bastante consenso acerca de que la satisfaccin laboral como fenmeno psicosocial, esta estrechamente ligada a un conjunto de actitudes que tienen una importancia decisiva en el comportamiento y los resultados de los individuos y los colectivos.

El estudio de la Satisfaccin Laboral como fenmeno vinculado a actitudes y la relacin de estas con el comportamiento y los resultados hacen que sea un tema de gran importancia en la actualidad reconocido por cada vez ms

Investigadores (Cuesta 1990 ,2001 y 2002 , Robbns 2000 .)

Es evidente la necesidad de buscar una participacin activa de todos los trabajadores e integrarlos verdaderamente en un equipo con una concepcin distinta del papel del Jefe, la de lder aceptado y reconocido genuinamente que influye, de una manera diferente a dcadas anteriores, pero que sigue teniendo un propsito, ms claro, pero similar a antao:

Lograr que su equipo, desde su posicin contribuya al cumplimiento de los objetivos de la organizacin. No podra ser de otra forma, ya que a fin de cuentas las organizaciones son Medios para lograr fines, en los que la

1

necesaria, dinmica, creativa y activa participacin del Hombre decide en su

Eficacia, Eficiencia y Competitividad de una manera trascendental y hacen que hoy sea reconocido el Hombre como recurso a optimizar y eje central de la ventaja competitiva de organizaciones y naciones.

Las organizaciones por tantoRESERVADOSdebencrearcondicioneseinfluir de una maneraDERECHOScualitativamentesuperior en los Hombres que la integran, se habla

de compromisos, que implican que una persona con las competencias requeridas acepte responsablemente los retos que impone el entorno, comparta valores, objetivos, los haga suyos y lleve a la organizacin a alcanzar mayor valor agregado que otras competidoras en un mismo entorno.

De lo anterior se deriva la importancia que las organizaciones y naciones dan al hombre y que para no ser contradictorio debemos desarrollar acciones consecuentes que logren mejorar la satisfaccin general de las personas, la cual se puede ver afectada por cambios endogenos y exgenos que se experimentan en las empresas o instituciones, debido al auge de nuevos avances tecnolgicos de estos

ltimos aos, por ello el estudio de esta variable es de gran importancia, ya que esta afectada por las condiciones generales de la empresa y las variaciones del entorno

2

Tomando en consideracin lo anteriormente descrito se hace referencia al caso especfico de Supermercado Centro 99, teniendo ste como meta el servicio y atencin efectiva a clientes, es de suma importancia conocer si los trabajadores a cargo de llevar esta misin dentro de la empresa, estan

satisfechos con ella, para obtener RESERVADOS un paso hacia alcanzar un nivel optimo de

productividad

DERECHOS

Conociendo la relevancia y alcance de la satisfaccin laboral y su relacin con la productividad de las organizaciones, se formula la siguiente interrogante.

Cul es el tipo de satisfaccin laboral presente en los empleados de Centro 99?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

OBJETIVO GENERAL.

Determinar el nivel de satisfaccin laboral presente en los empleados del

Supermercado Centro 99

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Identificar satisfaccin laboral en cuanto a los factores motivadores presentes en los empleados del Supermercado Centro 99.

3

Identificar la satisfaccin laboral en cuanto a los factores higinicos presentes en los empleados del Supermercado Centro 99.

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

Una de las preocupacionesRESERVADOSdelagerenciadeunaempresa es conocer cuales lineamientosDERECHOSoacciones debe aplicar ante situaciones que influyen

negativamente en la satisfaccin de su personal y determinar la forma como convertirlos en bases positivas o favorables para la productividad organizacional , ya que un personal no satisfecho no cumple con los estndares exigidos por la empresa, estos aspectos podrn ser detectados a travs del presente estudio, cuyos resultados se constituirn en orientaciones especificas para la gerencia de recursos humanos.

La identificacin de la satisfaccin laboral en el personal de esta empresa, le permitir a la misma homogeneizar los enfoques y criterios a fin de dirigir los recursos humanos bajo un mismo sentido gerencial que busque la efectividad general de la organizacin, manteniendo elementos que generen incentivos para mantener un empleado satisfecho

La relevancia terica de la investigacin esta relacionada con el rea gerencial y psicolgica, por la gran influencia que ejerce la satisfaccin laboral en la productividad de las organizaciones

4

Este estudio representa un aporte que puede ser de utilidad para la solucin del problema planteado, desde la perspectiva cientfica ya que aporta conocimientos actualizados sobre el rea de estudio, adems que constituye un lineamiento actual dentro del rea de la psicologa, as mismo la utilidad

metodologca de estudio servir deRESERVADOSbaseyapoyoafuturasinvestigaciones, y sus resultados podrn ser generalizados en organizaciones de carcter similar,

incluso extenderse, DERECHOS a empresas dentro del mismo mbito.

DELITMITACION DE LA INVESTIGACION

El presente estudio se realizara en la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia, En la Sucursal numero 2 de los Supermercados Centro 99, ubicada en el Centro Comercial nico, Parroquia Chiquinquir. En el lapso comprendido entre Junio Diciembre de 2006.

El terico que sustentara la investigacin ser Herzberg (1999).

5

CAPITULO II

MARCO TEORICO

A continuacin, se presentan algunos antecedentes que tienen

RESERVADOS

relevancia con las variables de investigacin.

DERECHOS

Mendoza-Martnez (1994) Con el propsito de mejorar en forma

continua lascondiciones de la prestacin de los servicios de salud, la

DireccinGeneral de Servicios de Salud del Departamento del Distrito

Federal desarrolla desde 1991 el Programa Integral de Mejora de la Calidad, apoyado en los principios del desarrollo y cambio organizacional. A fin de valorar las modificaciones en el desempeo y la satisfaccin laboral, se realiz un estudio con un enfoque multidimensional: se midi la percepcin y opinin del usuario, del trabajador y del cuerpo directivo.

Se encontr que la satisfaccin laboral tiene relacin con algunos aspectos del desempeo y, principalmente, con el clima organizacional. El estudio permiti comparar a los diversos grupos, y niveles de trabajo para determinar las tcnicas de intervencin, de acuerdo a sus necesidades.

Por otra parte, Tatiana Hernndez (1999), realiza un estudio de un caso prctico, el cual tiene por objetivo realizar un diagnstico del nivel de satisfaccin laboral de una empresa dedicada a la exportacin de prendas de vestir en Lima Metropolitana, teniendo en consideracin las variables categora

6

ocupacional, con la finalidad de aportar conclusiones y recomendaciones a una realidad especfica.

La muestra estuvo conformada por 139 trabajadores (93 obreros, 46

empleados). Se utiliz la Escala RESERVADOS estandarizada en Lima Metropolitana de

Satisfaccin Laboral de Sonia Palma Carrillo. Se encontr que los trabajadores

obreros DERECHOSyempleadosdelaempresa textil presentan actitudes similares de satisfaccin laboral y de acuerdo a la categora diagnostica presentan un nivel

regular. Los varones tienen mayor satisfaccin laboral que las mujeres y en cuanto al nivel de instruccin no se observan diferencias significativas.

As mismo, Morales y Villalobos (2003), realizaron un estudio que estuvo dirigido a establecer la relacin entre satisfaccin y desempeo laboral, en los oficiales de la polica municipal de San Francisco (POLISUR). La metodologa fue descriptiva correlacional de campo, y se empleo un diseo transeccional descriptivo correlacional. La poblacin analizada fue de 60 oficiales de la polica Municipal de San Francisco. Las tcnicas de recoleccin de datos fueron 2 instrumentos, una escala de satisfaccin laboral de Morales y

Villalobos (2003) con un ndice de confiabilidad 0.926 y una escala de evaluacin de desempeo laboral de los mismos autores, con un ndice de confiabilidad de 0.88. Cuyos datos fueron analizados con estadsticas descriptivas y correlacionales. En los resultados, se determino, que es alto el nivel de satisfaccin laboral general, y alto nivel de desempeo laboral en los oficiales evaluados. Se evidenci, un ndice de correlacin de 0,01; con lo cual

7

se concluye con la ausencia de una relacin consistente entre satisfaccin y desempeo laboral.

Se concluye entonces, que los antecedentes sealados, permiten

obtener informacin acerca de la RESERVADOSrelevanciadedeterminarlasatisfaccin del personal de cualquier organizacin, pudindose sta correlacionar con otras

variables,DERECHOSoestudindosedemanera aislada como en el caso de esta investigacin.

Cuando se trata de determinar el concepto de la variable de estudio (satisfaccin laboral), se hace necesario realizar un resumen de diferentes autores, a los efectos de ofrecer una mayor compresin, por existir multiplicidad de conceptos y conocimientos, los cuales deben ser desarrollados para su mayor compresin.

Satisfaccin Laboral

La mayor parte de la investigacin en Comportamiento Organizacional se ha interesado en tres actitudes (S. Robbins, 1998): compromiso con el trabajo, satisfaccin laboral y compromiso organizacional. La satisfaccin laboral, podra definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud est basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo.

8

Herzberg (1986), refiere que la satisfaccin laboral es el grado de conformidad, cumplimiento de las necesidades y expectativas por parte del trabajador. Las organizaciones deben entonces, buscar las herramientas necesarias para detectar las necesidades de los trabajadores ya que un trabajador satisfecho

laboralmente es un trabajador comprometido,RESERVADOSesto,ayudaraa aumentar o estimular la productividad y el funcionamiento eficaz de ellos mismos.

DERECHOS

Para Gordon (1997), la satisfaccin laboral es cuando un puesto sirve para realizar o facilitar el otorgamiento de los valores y los objetivos de las personas, pero cuando el puesto entorpece su logro, se presenta la insatisfaccin.

En este sentido, Schultz (1997), seala que la satisfaccin laboral es un conjunto de actitudes hacia el trabajo, lo que desarrolla un comportamiento y una disposicin psicolgica favorable o desfavorable.

Se puede concluir, segn los conceptos mencionados por diferentes autores, que la satisfaccin laboral, se define como la actitud del trabajador hacia su puesto, es el grado de conformidad o inconformidad que este sienta hacia su puesto de trabajo, y que, este factor influir evidentemente en la productividad y eficacia que este tenga en su desempeo para la organizacin.

9

Teoras sobre Satisfaccin laboral:

Existen diversos enfoques y planteamientos sobre lo que es satisfaccin laboral, y a continuacin, se mencionaran brevemente.

Frederick Herzberg (1986); psiclogoRESERVADOSyconsultornorteamericano. Profesor de la universidadDERECHOSdeUTA,formul la teora de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en el trabajo y plantea la existencia

de dos factores que orientan el comportamiento de las personas.

Factores motivacionales o de funcin: son los que estn relacionados con el trabajo que l desempea por ejemplo el reconocimiento, el trabajo estimulante y el crecimiento y desarrollo personal.

Factores ambientales o higinicos: localizados en el ambiente que los rodea y estn manejados por la empresa por ejemplo las condiciones de trabajo, el que nunca se logra satisfacer totalmente las necesidades del ser humano.

Principales factores higinicos:

Salario, los beneficios sociales, tipo de direccin o supervisin que las personas reciben de sus superiores, las condiciones fsicas y ambientales de trabajo, las polticas fsicas de la empresa, reglamentos internos, etc.,

Herzberg (1990), destaca que slo los factores higinicos fueron tomados en cuenta en la motivacin de las personas, el trabajo es una situacin desagradable y para lograr que las personas trabajen mas, se puede

10

premiar e incentivar salarialmente, o sea, se incentiva a la persona a cambio de trabajo.

Segn la investigacin de Herzberg (1990) cuando los factores

higinicos son ptimos, evitan la insatisfaccin de los empleados, y cuando los factores higinicos son psimos provocanRESERVADOSinsatisfaccin.

SuDERECHOSefectoescomounmedicamento para el dolor de cabeza, combaten el dolor pero no mejora la salud. Por estar relacionados con la insatisfaccin,

Herzberg los llama factores de insatisfaccin.

Factores motivacionales:

Herzberg (1990) plantea que estos factores estn bajo el control del individuo (persona) ya que se relaciona con lo que l hace y desempea. Los factores materiales involucran sentimientos relacionados con el crecimiento individual, el reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealizacin que desempea en su trabajo. Las tareas y cargos son diseados para atender a los principios de eficiencia y de economa, suspendiendo oportunidades de creatividad de las personas. Esto hace perder el significado psicolgico del individuo, el desinters provoca la desmotivacin ya que la empresa slo ofrece un lugar decente para trabajar.

Segn Herzberg (1990), los factores motivacionales sobre el comportamiento de las personas es mucho ms profundo y estable cuando son

ptimos. Por el hecho de estar ligados a la satisfaccin del individuo Herzberg los llama factores de satisfaccin.

11

Herzberg (1990) tambin destaca que los factores responsables de la satisfaccin profesional de las personas estn desligados y son distintos de los factores de la insatisfaccin.

Factores de satisfaccin y factores de insatisfaccin

En otros trminos, la teora RESERVADOS de los dos factores de Herzberg (1990)

-La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona desempea: son factores motivacionales o de satisfaccin.

-La insatisfaccin en el cargo es funcin del contexto, es decir, del ambiente de trabajo, del salario, de los beneficios recibidos, de la supervisin, de los compaeros y del contexto general que rodea el cargo ocupado: son los factores higinicos o de satisfaccin.

Para proporcionar motivacin en el trabajo, Herzberg (1990) propone el

enriquecimiento de tareas, tambin llamado enriquecimiento del cargo, el cual consiste en la sustitucin de las tareas ms simples y elementales del cargo por tareas ms complejas, que ofrezcan condiciones de desafo y satisfaccin personal, para as con el empleado contine con su crecimiento personal.

12

Por otra parte, tenemos la teora de Schultz (1997), que considera que en la satisfaccin influyen caractersticas como el sexo, la edad, la raza, el nivel de inteligencia y la antigedad en el trabajo.

El sexo: El sexo no es un elemento totalmente relacionado con la satisfaccin, sino que el dependeRESERVADOSdediversosfactoresdentro de la cultura organizacional, generalmente en la actualidad, los cargos mas importantes son desempeadosDERECHOSporhombres,locual puede influir de manera directa o indirecta

en la satisfaccin.

La edad: Factor muy importante para la satisfaccin, ya que la satisfaccin aumenta con la edad, y la mas baja suele ser para el personal mas joven e inexperto de la empresa, ya que las expectativas de los jvenes son mayores que las de los adultos, porque ellos desean la relacin personal, y las generaciones pasadas, tiene metas mas fciles de alcanzar para obtener la satisfaccin, ya que ellos se sienten en agrado cuando cumplen sus metas externas, como aumento de sueldo, ascenso, remuneracin, etc. Entonces se puede decir que la edad es un elemento muy influyente para la satisfaccin, entendiendo que las personas mayores presentan un nivel mas elevado de satisfaccin que los jvenes, por ser estos personas menos realistas, en bsqueda de la realizacin

Nivel de Inteligencia: Es un factor importante para el tipo de trabajo que tenga que ejecutar el empleado, en muchos puestos hay un limite necesario d e inteligencia, habilidades, y capacidades requeridas para obtener un buen rendimiento y satisfaccin hacia un puesto, ya que si el empleado se siente

13

incapaz de realizar su labor, el se sentir insatisfecho, de all la importancia de brindarle al empleado un puesto acorde con sus aptitudes y capacidades, que le permita sentirse satisfecho con su desempeo.

Experiencias Laborales: Se refiere al aprendizaje de nuevas destrezas y de obtener conocimientos sobreRESERVADOSnuevastcnicasqueproducen en el empleado un impulsador a estar motivado e interesado, ya que es una actividadDERECHOSnuncarealizada,aunque se tenga que tomar en cuenta que la

satisfaccin pueda decaer, si no se ve pruebas de su crecimiento y progreso.

Siguiendo en este sentido, Locke (1976), manifiesta que el individuo logra satisfaccin laboral al apreciar que el trabajo le facilita la realizacin de valores importantes para l y que stos son compatibles con sus necesidades.

Es as que el individuo hace una evaluacin de los hechos, objetos o situaciones que derivan del trabajo y segn sus expectativas, sus necesidades tanto fsicas como sicolgicas, realiza un juicio interno de valor, el cual puede ser positivo o negativo para el individuo, por lo que tendr una reaccin emocional placentera o displacentera al respecto y en consecuencia obtendr satisfaccin o insatisfaccin.

Herzberg (1990) destaca la importancia de los valores del individuo, de sus necesidades, de sus expectativas, de sus percepciones y de sus juicios, especificando con su modelo causal cmo estas variables se combinan para determinar el grado de satisfaccin laboral. Adems, seala que para comprender las actitudes hacia el trabajo es necesario analizar los distintos

14

factores del mismo, algunos de los cuales se estudiaron en esta investigacin,

tales como:

Eventos o condiciones de satisfaccin laboral:

- Satisfaccin en el trabajo: intersRESERVADOSintrnsecodeltrabajo,la variedad, las oportunidadesDERECHOSdeaprendizaje, la dificultad, la cantidad de trabajo, las posibilidades de xito o el control sobre los mtodos.

Satisfaccin con el salario: valoracin con el aspecto cuantitativo

del sueldo, la equidad respecto al mismo o al mtodo de distribucin.

- Satisfaccin con las promociones: oportunidades de formacin o la base a partir de la que se produce la promocin.

Satisfaccin con el reconocimiento: que incluye los elogios por la

realizacin del trabajo, las criticas, la congruencia con la propia

percepcin.

Satisfaccin con los beneficios: tales como pensiones, seguros

mdicos, vacaciones, primas.

Satisfaccin con las condiciones de trabajo: como el horario, los descansos, el diseo del puesto de trabajo, la temperatura.

15

Agentes de satisfaccin que hacen posible la ocurrencia de estos

eventos:

Satisfaccin con la supervisin: referida al estilo de supervisin o las

habilidades tcnicas, de relaciones RESERVADOS humanas o administrativas.

- Satisfaccin con los compaeros: que incluye la competencia de estos,DERECHOSsuapoyo,comunicacin, amistad.

Satisfaccin con la compaa y la direccin: aspectos como la poltica

de beneficios y salarios dentro de la organizacin.

16

Grafico 1:

Cuadro de Variables

Satisfaccin Laboral

Dimensionestems

DERECHOSRESERVADOS Reconocimientos 1

Intrnseca

O

Promociones en6

Factoresla empresa

Motivadores

Actitud hacia la3

realizacin de las

tareas

correspondientes

Deseo de auto5, 14

realizacin y

competencia en

el trabajo

Relacin con el7,8,15

equipo de trabajo

ExtrnsecasSalario o2,9

remuneracin

OOportunidades10

Factoresde mejoramiento

profesional

Higinicos

Seguridad y11

estabilidad en el

empleo

Ambiente de4,12,13

trabajo

17

CAPITILO III

MARCO METODOLOGICO

Tipo de Investigacin

El tipo de estudio realizadoRESERVADOSsegnsuscaractersticas,permiti definirlo como unaDERECHOSinvestigacindetipoy nivel descriptiva, ya que el objetivo de la

misma estuvo dirigido a determinar la satisfaccin laboral presente en los empleados del Supermercado Centro 99.

Tal como lo refiere V. Sabino (1990), la investigacin descriptiva es aquella que se proponen conocer grupos homogneos de fenmenos utilizando criterios sistemticos que permitan poner de manifiesto su estructura o comportamiento. No se ocupan, pues, de la verificacin de hiptesis, sino de la descripcin de hechos a partir de un criterio o modelo terico definido previamente.

Asimismo, la investigacin, segn su alcance es de un estudio de campo, ya que los datos sern obtenidos directamente en la empresa objeto de estudio. A este respecto, V. Sabino (1990) indica que, las investigaciones de campo son aquellas en las cuales los datos de inters se recogen en forma directa de la realidad, mediante el trabajo concreto del investigador y su equipo.

Estos datos, obtenidos directamente de la experiencia emprica, son llamados primarios, denominacin que alude al hecho de que son datos de primera

18

mano, originales, producto de la investigacin en curso sin intermediacin de ninguna naturaleza.

Diseo de la investigacin

De acuerdo con el desarrolloRESERVADOSdelainvestigacin,ylosobjetivos de la misma, elDERECHOSestudioesdecarcter no experimental, que segn Hernndez y

otros (1999), el diseo no experimental es aquel que se realiza sin manipular deliberadamente las variables, es decir, es observar fenmenos tal y como se dan en su contexto natural, para despus analizarlos, igualmente es transaccional o transversal ya que recolecta datos en un solo momento, en un tiempo nico

Grafico 2:

Empleados del Supermercado

Centro 99

Una Medicion

Satisfaccion Laboral

19

Sujetos de la Investigacin

Poblacin

Para los efectos de esta investigacin,RESERVADOSlapoblacinouniverso, estuvo conformado por los noventa (90) empleados de la sucursal del Supermercado

Centro 99DERECHOSLaedoma,siendoesta la totalidad del personal que labora en la sucursal objeto de estudio: Segn Egg (1990) la poblacin constituye la

totalidad del conjunto que se desea investigar y del cual se estudiara una funcin que se pretende rena las mismas caractersticas y en igual proporcin.

Dado que la poblacin de estudio es finita fue accesible y disponible a la investigacin, no se utiliza muestreo y en su lugar se emplea el censo poblacional definido por Sabino (1990), como la enumeracin completa de los elementos o unidades que integran al universo de estudio.

Grafico 3:

MujeresHombres

Gerente1

Sub-Gerente1

Entrenarte1

Secretaria1

20

Sup. Administrativo1

Sup. de Seguridad

Sup. De Recepcion

Asist. de Recepcion

Asist. De Caja2

Cajeros12

DERECHOS

Aux. de Seguridad3

Ayud. De Ventas7

Legumbreros

Aseadores2

Sub- Total28

TOTAL90

2

1

1

RESERVADOS 14

14

21

4

2

62

Investigadores

Esta investigacin fue realizada por las bachilleres Mariloly Reyes y Mariana Molina, ambas estudiantes del noveno semestre de Psicologa de la

Universidad Rafael Urdaneta.

21

Definicin Operacional de la Variable

La satisfaccin laboral va a estar determinada por el puntaje obtenido en el cuestionario REMO 2006. Si los empleados se encuentran Muy Satisfechos

se reflejara una puntuacin entreRESERVADOS3,26y4,Siseencuentran Satisfechos reflejaran una puntuacin entre 2,51 y 3,25, Insatisfechos entre 1,76 y 2,5, y si

se encuentranDERECHOSMuyInsatisfechosentre 1, y 1,75. As tambin se determinara la satisfaccin extrisenca o los factores higinicos y la satisfaccin intrnseca o los

factores motivadores; que se determinara por la evaluacin de los tems que miden dichos factores.

Tcnica de Recoleccin de Datos

Con el fin de cumplir con el objetivo de esta investigacin se utilizo la

Tcnica del cuestionario (Ver anexo # 03), el cual segn Hernndez y otros

(1999) consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o mas variables a medir (p 276).

Descripcin del Instrumento

El cuestionario del estudio a determinar la satisfaccin en los empleados del Supermercado Centro 99, sucursal la Redoma. El instrumento esta conformado por dieciocho (18) tems de tipo cerrado, con cuatro alternativas de respuesta, con base en la escala Lickert, las cuales son Muy Insatisfecho,

22

Insatisfecho, Satisfecho, Muy Satisfecho: destinadas a determinar las dimensiones que conforman la Satisfaccin Laboral. (Ver anexo # 3)

Las preguntas se realizaron analizando variable por variable de acuerdo con la situacin de estudio (planteamiento del problema) y anlisis que

realizado.RESERVADOS

DERECHOS

Procedimientos para hallar las propiedades psicometras

Validez

Los instrumentos deben ser validados para garantizar que estos evalen los aspectos para los cuales fueron diseados. Por ello se realizo un formato de validacin, dirigido a determinar si los reactivos son pertinentes con el objetivo general de la investigacin.

Este formato de validacin junto al cuestionario se presento a cinco jueces expertos (dos expertos en el rea metodologa y tres en el rea de Recursos Humanos) quienes evaluaron cada tem y determinaron su pertenencia con el objetivo general y especfico, as como la redaccin y ubicacin de cada uno de ellos dentro del cuestionario, garantizando as que el instrumento midiera los aspectos de inters para la investigacin. Lo que determino que el instrumento Remo 2006 mide lo que se pretende medir (Ver anexos # 5, 6 y 7).

23

Confiabilidad

Con respecto a la confiabilidad Hernndez y otros (1999), seala que el grado en que su aplicacin al mismo sujeto u objeto, aporta resultados iguales

el instrumento ser mas confiable.RESERVADOS

La confiabilidad se realizo a travs de una prueba piloto aplicada a

DERECHOS

treinta (30) personas, pertenecientes a una empresa del mismo ramo.

En virtud, de que el instrumento elaborado para determinar esta

investigacin esta conformado en escala de afirmacin, su confiabilidad se calculo con los datos a recabar en la aplicacin de la prueba piloto a treinta (30 trabajadores) similares a la poblacin de estudio.

Para el calculo adecuado de este ndice de contabilidad, se utilizo la formula del Coeficiente de Cronbach, el mismo permite establecer un grado absoluto y relativo de objetividad cientfica para los efectos de una sola aplicacin de la prueba piloto.

El valor obtenido de confiabilidad fue de 0,89 lo cual arrojo que su contenido y correspondencia con los indicadores de la variable fue cuantitativamente aceptable y por lo tanto, confiable la informacin suministrada a parte de su aplicacin.

24

Consideraciones ticas

Segn el vigente cdigo de tica del Psiclogo Venezolano, algunas consideraciones ticas, que incumben en este proyecto, explicitas en el cdigo

de tica del psiclogo, tenemos:RESERVADOS

DERECHOS

Artculo 55: La investigacin en Psicologa deber ser realizada y

supervisada por personas tcnicamente entrenadas y cientficamente calificadas.

Artculo 60: El investigador deber garantizar el anonimato de las respuestas de los sujetos sometidos a investigaciones y evitar aminorar la posibilidad de cualquier dao moral a aquellos

Artculo 75: El Psiclogo que se proponga utilizar en sus investigaciones o escritos datos pertenecientes a la institucin en la que est empleado deber obtener previamente la autorizacin de sta.

Estos artculos fueron acatados en el proyecto de investigacin, la cual estar supervisada nicamente por psiclogos expertos en el rea, entrenados y calificados, as como tambin se garantiza el anonimato en las respuestas a los instrumentos aportadas por diversos sujetos, asegurando la identidad del sujeto y sus respuestas. La investigacin tiene la aprobacin de la institucin a la cual pertenece y otorga el nombre para poder realizar el proyecto

25

(Universidad Rafael Urdaneta), al igual se tiene la aprobacin de la institucin

en la cual se realizo nuestra investigacin.

RESERVADOS

DERECHOS

26

CAPITULO IV

Resultados de la Investigacin

Descripcin de la muestra

Tamao de la muestra: 100 sujetos RESERVADOS

Consideraciones DERECHOS de los datos

Para obtener las puntuaciones de los sujetos en cada una de las dimensiones y en el total, se promedi las calificaciones por tem correspondiente a dada tipo de satisfaccin. De tal manera que los resultados varan entre 1 y 4, con puntajes fraccionados (decimales).

Tambin se estableci una clasificacin de la satisfaccin tomando en cuenta el nmero de alternativas de los tems, obtenindose 4 categoras. La forma de obtencin de los rangos consisti en calcular el rango mediante la frmula: Puntaje mayor obtenible puntaje menor (que en este caso es 3), luego se divide dicho rango entre el nmero de categoras pre-establecidas

(3/4=0,75) lo que da el tamao de cada intervalo. Por ltimo se establecieron los lmites de cada intervalo, as:

1 1,75 Muy Insatisfecho

1,76 2,5 Insatisfecho

2,51 3,25 Satisfecho

3,26 4 Muy Satisfecho

27

Resultados

Objetivo General

Se obtuvo una media en la prueba total de 3,56 con una desviacin

RESERVADOS

tpica de 0,467, lo que indica que, en promedio, los sujetos se encuentran Muy

Satisfechos.

DERECHOS

Tabla No 1. Distribucin de los niveles de Satisfaccin

Total

FrecuenciaPorcentaje

Insatisfecho55,0

Satisfecho2525,0

Muy Satisfecho7070,0

Total100100,0

Lo que refleja que los empleados del Supermercado Centro 99 # 02, se encuentran Muy satisfechos, estando conformes con los aspectos generales del supermercado, tales como los retos que se le presentan en el trabajo, los sistemas de recompensas, sus compaeros de trabajo, entre otros; tomando en cuenta de que existe una visible compatibilidad entre la personalidad reflejada por los empleados y los perfiles necesarios para los puestos de trabajo; generando un clima organizacional ameno reflejado en la satisfaccin laboral que los integrantes del supermercado presentan, sumndole a su labor diaria un valor agregado que les facilita la ejecucin de sus labores, obteniendo un mayor desempeo.

28

Objetivos Especficos

Objetivo Especifico 1:

En cuanto a la Satisfaccin laboral relacionado con los factores motivadores, se encontr una media de 3,61 con una desviacin tpica de

0,461; lo que indica que los sujetos se encuentran Muy Satisfechos.

Tabla No. 2 Distribucin de los niveles de Satisfaccin

En cuanto a los Factores Motivadores


Insatisfecho44,0

Satisfecho2121,0


Total100100,0

Grfico No.3 Histograma de frecuencia de los puntajes en los Factores Motivadores

40

30

20

Frecuencia10

0

2,002,252,502,753,003,253,503,754,00

Factores Motivadores

29

Encontrando que un 4% de los empleados se encuentran Insatisfechos, un 21% Satisfechos y un 75% Muy Satisfechos refirindonos a los factores motivadores; reflejando que la mayora de los empleados evaluados se encuentran en la posibilidad de manifestar su propia personalidad y de

desarrollarse plenamente, mostrandoRESERVADOScertezaalmomentodecontribuir en la realizacin de algo de valor. A su vez, por parte de los supervisores se observo

que ellosDERECHOStambinformanpartede la satisfaccin reflejada, ya que ellos se encargan de hacerle ver a sus subordinados la importancia de labor realizada.

A lo largo de la investigacin se observo una buena comunicacin por parte de los integrantes del supermercado lo que le da base a los resultados obtenidos, fortaleciendo los nexos de amistad y seguridad de los empleados

Objetivo 2:

En Satisfaccin laboral relacionado con los factores higinicos, se encontr una media de 3,53 con una desviacin tpica de 0,493; lo que indica que los sujetos se encuentran Muy Satisfechos en cuanto a esta dimensin.

Tabla No.3 Distribucin de los niveles de Satisfaccin

En cuanto a los Factores Higinicos


Insatisfecho33,0

Satisfecho2727,0


Total100100,0

30

Grfico No. 4 Histograma de frecuencia de los puntajes en los Factores Higinicos

30 20 DERECHOS 10

RESERVADOS

Frecuencia

0 1,882,132,382,632,883,133,383,633,88

2,002,252,502,753,003,253,503,754,00

Factores Higinicos

El 3% de los empleados del Supermercado Centro 99 La Redoma se encentran Insatisfechos, el 27% Satisfechos y el 70% Muy Satisfechos en relacin con los factores higinicos, demostrando que mas de la mitad de los integrantes del Supermercado se encuentran muy de acuerdo con los sueldos, salarios y prestaciones que la empresa les brinda mensualmente; a su vez, les agrada la iluminacin y temperatura en el rea de trabajo, sintindose seguros en el espacio fsico donde realizan sus labores.

En el Supermercado de acuerdo a la antigedad de los empleados, la empresa les da oportunidades de asenso lo cual genera sentimientos de seguridad aumentando la identificacin con la empresa y generando una alta satisfaccin en sus empleados.

31

Al momento de presentar quejas los empleados pueden dirigirse desde el gerente hasta el presidente de la empresa para presentar cualquier queja o sugerencia que se les presente, sintiendo que las normas son justas y que tienen la libertad de expresar lo que sientan.

Concordando todo lo referidoRESERVADOSanteriormenteconlosresultados obtenidos en la investigacin ya que los empleados se sienten muy seguros y conformes

con lo que DERECHOS la empresa es capaz de brindarles.

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Conclusiones

En relacin con los resultados obtenidos en la presente investigacin y de acuerdo a los objetivos planteados se establecieron las siguientes

conclusiones:RESERVADOS

DERECHOS

Se determino que los empleados del Supermercado Centro 99 # 02,

ubicado en el Centro Comercial La Redoma, se encuentran Muy Satisfechos, lo cual se refleja por un estado emocional positivo o placentero de la percepcin subjetiva de las experiencias laborales del sujeto, caracterizado por un buen estado de nimo general, actitudes positivas en la vida laboral y privada: y una adecuada salud fsica y psquica. Demostrando a su vez una realizacin exitosa en su trabajo.

El nivel de satisfaccin de los empleados del Supermercado era el de la

Motivacin Intrnseca o bien de los Factores Motivadores:

Tareas estimulantes: Posibilidad de manifestar la propia personalidad y de desarrollarse plenamente.

Sentimiento de autorrealizacin: Certeza de contribuir en la realizacin de algo de valor.

Reconocimiento de una labor bien hecha: La confirmacin de que se ha realizado un trabajo importante.

Logro o cumplimiento: La oportunidad de realizar cosas interesantes.

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Mayor responsabilidad: El logro de nuevas tareas y labores que amplen el puesto y brinden un mayor control del mismo.

Esto seala que los empleados del Supermercado se sienten con mayor

responsabilidad demostrada en laRESERVADOScolaboracinquemuestra el equipo de trabajo al momento de presentarse cualquier inconveniente tanto en el piso de

ventas comoDERECHOSenelreadealmacn. A su ves se observo que al momento de cumplirse los objetivos planteados por la gerencia de Supermercado los

empleados son reconocidos, bien sea con bonos de compras o con das libres, lo que les genera una mayor motivacin reflejada en un mejor trato a los clientes y por ende una alza en las ventas del Supermercado, siendo este el lder de la cadena de Supermercados Centro 99.

Con respecto a los Factores Higinicos que, se caracterizan por:

Factores econmicos: Sueldos, salarios, prestaciones.

Condiciones fsicas del trabajo: Iluminacin y temperatura adecuadas, entorno fsico seguro.

Seguridad: Privilegios de antigedad, procedimientos sobre quejas, reglas de trabajo justas, polticas y procedimientos de la organizacin.

Factores Sociales: Oportunidades para relacionarse con los de ms compaeros.

Status: Ttulos de los puestos, oficinas propias, privilegios.

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Los empleados se encontraban un poco menos satisfechos.

En el supermercado se encontr debilidad en cuanto a las instalaciones de las reas sanitarias y del comedor para los empleados, estando en mal

estado, sucio y daado, pudiendoRESERVADOS ser este un factor clave que este generando

malestar en ellos.

DERECHOS

En trminos generales: Se encontr una Satisfaccin Laboral en los

empleados que laboran en el Supermercado Centro 99 # 02. Los empleados del Supermercado, se encuentran mas satisfechos en cuanto a los factores motivadores que hacen referencia al trabajo en si; que a los factores higinicos que son externos a la tarea.

Demostrando as el cumplimiento del objetivo general y de los objetivos especficos planteados al inicio de esta investigacin.

35

Recomendaciones

De acuerdo a los resultados obtenidos y segn las conclusiones

realizadas, se considera pertinente realizar las siguientes recomendaciones:

Realizar esta investigacin RESERVADOSenlas12sucursalesrestantes, ya que esta cadena es una de las primeras redes de Supermercados en la regin

occidentalDERECHOSdelpas,segn los datos de AC Nielsen, de manera que si generan mayor satisfaccin en los empleados de las sucursales restantes pueden experimentar una mayor motivacin en los mismos, para determinar si en toda la cadena existe la misma satisfaccin para crear herramientas y tcnicas para mantenerla.

Realizar investigaciones dirigidas a conocer la Satisfaccin en cuanto al nivel del cliente.

Realizar investigaciones correlaciones entre el nivel de satisfaccin laboral y el nivel de satisfaccin en el cliente.

A las cadenas de supermercados, realizar investigaciones que les permitan determinar la influencia del nivel de satisfaccin y la productividad.

A los investigadores, se les sugiere realizar estudios similares, para el anlisis y conocimiento de la Satisfaccin Laboral, y su funcionamiento en las tiendas de autoservicio venezolanas.

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