Proyecto de Recursos Humanos

7/26/2019 Proyecto de Recursos Humanos

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UNIVERSIDAD CESAR VALLEJOFACULTAD DE IGENIERIA INDUSTRIAL

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

DIAGNOSTICO Y PROPUESTA DE

MEJORA DE LA GESTION DEL TALENTO

HUMANO EN LA EMPRESA ITTSA S.R.L

CURSO: GESTION DEL TALENTO HUMANO

CICLO: VIII

AUTORAS:

PATRICIA QUEVEDO VANESA NAVARRO


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ASESOR:

JOE ALEXIS GONZALES

TRUJILLO-PERU

2013

1 .DIAGNSTICO

1.1 DESCRIPCIN DEL SECTOR :

La empresa ITTSA S.R.L est e!mar"a#a #e!tr$ #e% se"t$rser&'"'$s ( "$m$ ta% rea%')a a"t'&'#a#es para sat's*a"er e%re+,er'm'e!t$ #e ,! se"t$r #e pers$!as +,e pre"'sa!ser&'"'$s #e "a%'#a# e! e% tra!sp$rte '!terpr$&'!"'a% #epasa-er$s e! e% !$rte #e% pas.

E% se"t$r ser&'"'$s/ tam0'1! "$!$"'#$ "$m$ se"t$r ter"'ar'$/es ,!$ #e %$s tres 2ra!#es se"t$res e! %$s +,e se #'&'#e!

%as a"t'&'#a#es e"$!3m'"as.

E! 2e!era% p$#em$s #es"r'0'r%$ "$m$ e% se"t$r +,e !$

pr$#,"e 0'e!es mater'a%es / s'!$ +,e pr$&ee a %a p$0%a"'3!

#e ser&'"'$s !e"esar'$s para sat's*a"er s,s !e"es'#a#es /

este se"t$r es m,( &ar'a#$ ( "$mpre!#e ,!a amp%'a 2ama#e a"t'&'#a#es +,e &a! #es#e e% "$mer"'$ 4asta %$s

ser&'"'$s s$"'a%es ( es a+, #$!#e se e!",e!tra s't,a#a

!,estra empresa La 5,e!a P,%pa.

E! %as 6%t'mas #1"a#as este se"t$r se 4a #'&ers'7"a#$ ( 4a

"re"'#$ #e *$rma espe"ta",%ar8 e! !,estr$ pas "$!*$rma e%

9 ; #e% pr$#,"t$ 0r,t$ '!ter!$.


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1.2 DESCRIPCION DE LA EMPRESA :

ITTSA es ,!a empresa Tr,-'%%a!a +,e '!'"'a s,s $pera"'$!es

"$mer"'a%es #e tra!sp$rte #e pasa-er$s e! .

ITTSA5US es ,!a empresa #e#'"a#a ( $r'e!ta#a

perma!e!teme!te a %a ate!"'3! pers$!a%')a#a #e %as

!e"es'#a#es #e% pasa-er$ #es#e 0r'!#ar '!*$rma"'3! #e

't'!erar'$s ( reser&as8 4asta %a &e!ta #e% pasa-e. L$s ",a%es

se p,e#e! rea%')ar e! !,estras O7"'!as/ Ca%% Ce!ter ( a

tra&1s #e !,estra P2'!a ?e0. As'm'sm$ 0r'!#am$s e%

ser&'"'$ #e%'&er( e! %a &e!ta #e pasa-es.

E! !,estra empresa !$s ase2,ram$s #e $*re"er ,!a

e@"e%e!te "a%'#a# e! %$s ser&'"'$s ( ,!a 2ara!ta #e"$mpet't'&'#a#/ r'2'1!#$!$s s'empre #e !,estr$s &a%$res

"$m$ s$! : !,estr$ "$mpr$m's$ / !,estra resp$!sa0'%'#a#

s$"'a% / e% tra0a-$ e! e+,'p$ / e% respet$ a %$s #ems ( %a

4$!est'#a# .

Nuestra Misin

5r'!#ar "a%'#a# e7"'e!"'a ( se2,r'#a# e! e% ser&'"'$ #e

tra!sp$rte terrestre #e pasa-er$/ as "$m$ e! e% tras%a#$ #ee!"$m'e!#as/ 2'r$s ( &a%$res/ a tra&1s #e ,!a ate!"'3!pers$!a%')a#a +,e 2ara!t'"e %a sat's*a""'3! #e !,estr$s"%'e!tes

Nuestra visin

Ser %a Empresa %#er e! e% se"t$r #e tra!sp$rte terrestre #e

pasa-er$s ( e! e% tras%a#$ #e e!"$m'e!#as 2'r$s ( &a%$res0r'!#a!#$ '!!$&a#$res ( me-$res ser&'"'$s +,e !$s


4/21

perm'ta! a%"a!)ar est!#ares #e e@"e%e!"'a $r'e!ta#$s ama!te!er %a pre*ere!"'a ( sat's*a""'3! #e !,estr$s "%'e!tes


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1.4 An!isis "e #uest$s "e !a estru%tura

a%tua! & 'un%i$nes :

GERENCIA:Est a "ar2$ #e %a #'re""'3! $ "$$r#'!a"'3! #e %a empresa.

ASESORIA LEGAL:E!"ar2a#$s #e %as 2est'$!es %e2a%es ( tram'ta"'$!es #e %aempresa e! e% se"t$r #e tra!sp$rte.

ADMINISTRADOR:E!"ar2a#$ #e A#m'!'strar t$#as %a reas #e %a empresa#e%e2a!#$ *,!"'$!es a "a#a pr$&'!"'a "$! s,s respe"t'&$sa#m'!'stra#$res.

CONTROL DE (ENTAS:E!"ar2a #e% ",a#re #e "a-a #e "a#a a2e!"'a e! %a &e!tas #e

pasa-es ( #ems ser&'"'$s.

SECRETARIA:S, *,!"'3! es $r2a!')ar %a a2e!#a #e %$s "ar2$s s,per'$res/2ere!te/ a#m'!'stra#$r ( ases$ra %e2a%.

DPTO DE MATENIMIENTO:Se e!"ar2a #e% ma!te!'m'e!t$ #e %$s 0,ses

DPTO DE SISTEMAS:Se e!"ar2a #e %a pr$2rama"'3! #e 0ases #e #at$s

DPTO DE TR)*ICO:C$!tr$%a e% GPS #e "a#a 0,s s, respe"t'&a r,ta %%e2a#a (sa%'#a #e "a#a ,!$.

DPTO DE CONTA+ILIDAD:C$!tr$% #e p%a!'%%as/ 2est'3! #e "$0r$s ( pr$&ee#$res.


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DPTO DE REC,RSOS -,MANOS:E%a0$ra"'3! #e "$!trat$s ( se%e""'3! #epers$!a%.

DPTO DE ATENCION A +ORDO:E!"ar2a#$s #e %a ate!"'3! e! %$s 0,ses a pasa-er$s.

DPTO DE LOGISTICA:Pr$&ee#$r #e %$s a%'me!t$s/ ( 6t'%es para $7"'!as ( 0,ses.

CO,NTER:Ate!"'3! a% "%'e!te e! &e!ta!'%%a/ &e!ta #e pasa-es "$0r$s (e!&$s.

1. IDENTI*ICACION DE COMPETENCIAS PARA CADAP,ESTO:

Genricas o gerenciales vs. Especficas otcnicas

Geren%ia:

T't,%a#$ e! %a "arrera #e I!2e!'era I!#,str'a%/

A#m'!'stra#$r #e Empresas/ I!2e!'era C'&'%/Ar+,'te"t,ra $ a7!es.

Est,#'$s #e P$st Gra#$ e! temas #e Gest'3! (A#m'!'stra"'3! #e Empresas

C$!tar "$! m!'m$ aB$s #e e@per'e!"'a e! 2est'$!ess'm'%ares. C$! "apa"'#a# para %'#erar ( tra0a-ar e!e+,'p$/ #esarr$%%$ #e re%a"'$!es a t$#$ !'&e%.

Te!er ,!a &'s'3! #e !e2$"'$/ '!'"'at'&a/ $r'e!ta"'3! a

res,%ta#$s/ p%a!'7"a"'3!/ $r2a!')a"'3! ( t$ma #e#e"'s'$!es.


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C$!tar "$! '!2%es '!terme#'$

A"/inistra"$r:

C$!tar "$! e@per'e!"'a m!'ma #e tres aB$s e! e%m0't$

Est,#'$s t1"!'"$s e! A#m'!'stra"'3!/ Maret'!2 $a7!es.

D'sp$!'0'%'#a# para tra0a-ar #e %,!es a s0a#$ e!4$rar'$ #e t'e!#a8 "$!$"'m'e!t$ #e $"e a !'&e%,s,ar'$.

Ases$r0a !ea!:

A0$2a#$a t't,%a#$ ( "$%e2'a#$

Espe"'a%'sta e! Dere"4$ C$rp$rat'&$ ( Dere"4$

Tr'0,tar'$.

E@per'e!"'a %a0$ra% m!'m$ aB$s.

Pr"t'"a e! %'t'2'$s.

C$! e@"e%e!te "apa"'#a# #e re#a""'3!

Resp$!sa0%e/ #'!m'"$ Fa ( a!a%t'"$ Fa.

D'sp$!'0'%'#a# a t'emp$ "$mp%et$.

e'e "e /anteni/ient$:

Est,#'$s e! %as "arreras #eI!2e!'era I!#,str'a%/Me"!'"a/ Me"!'"a E%1"tr'"a $ Me"atr3!'"a.

C$! e@per'e!"'a #e aB$s e! reas #e ma!te!'m'e!t$e! empresas #e tra!sp$rte.

e'e "e siste/as:


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Te!er tt,%$ pr$*es'$!a% ,!'&ers'tar'$ e! I!2e!'era #es'stemasI!2e!'er$ I!*$rmt'"$I!2e!'er$ #es'stemas e I!*$rmt'"a $ a*!/ "$! maestra e!a#m'!'stra"'3! #e !e2$"'$s ( espe"'a%')a"'3! e!

te"!$%$2as #e '!*$rma"'3!. E@per'e!"'a %a0$ra% #e 9 aB$s e-er"'#$s

E@per'e!"'a e! estrate2'as #e &e!ta.

E@per'e!"'a e! 2est'3! #e pr$"es$s.

E@per'e!"'a e! estrate2'as #e Maret'!2.

e'e "e !$0sti%as:

E2resa# #e %as "arreras#e C$!ta0'%'#a#/A#m'!'stra"'3!/ I!2e!'era I!#,str'a% $a7!es.

E@per'e!"'a#e aB$s"$m$-e*e#e%$2'st'"a.Depre*ere!"'a e! empresas %'2a#as a% me#'$ a,t$m$tr').

C$!$"'m'e!t$s a&a!)a#$s#e ?$r#E@"e%.C$!$"'m'e!t$s I!terme#'$s #e P$erP$'!t F'!#'spe!sa0%e.

S3%'#$s C$!$"'m'e!t$s #e Imp$rta"'$!es.

E@per'e!"'a "$! a%26! s'stema ERP.

A%t$ "$mpr$m's$/ se $*re"e %!ea #e "arrera p$r esta",a%'#a#.

C$m,!'"at'&$/"$!"r'ter'$/a%t$se!t'#$#e resp$!sa0'%'#a

#/ pr$a"t'&$/ "$! '!'"'at'&a.

Se%retaria:

DesempeBarse e! #'&ersas a"t'&'#a#es re%a"'$!a#as"$! e% rea #e se"retara ( re"ep"'$!'sta/"$!$"'m'e!t$s "$!ta0%es/ 0,e! ma!e-$ #e% $"e/rp'#a e! %a re#a""'3!/ *a"'%'#a# para "$m,!'"arse a",a%+,'er !'&e%/ tra0a-ar e! e+,'p$ ( 0a-$ pres'3!.


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C$unter:

SeB$r'tas #e > a 9 aB$s.

E@"e%e!te prese!ta"'3! pers$!a%.

De pre*ere!"'a est,#'$s "$!"%,'#$s t1"!'"$s e!"$,!ter/ Maret'!2 $ Ve!tas.

Aten%in a 3$r"$:

E@per'e!"'a e! Ser&'"'$ a 5$r#$ ($ t,r'sm$.

V$"a"'3! #e ser&'"'$ ( 0,e! trat$ a% "%'e!te.

G$)ar #e 5,e!a sa%,# para &'a-ar a %a s'erra "e!tra%Fres'ste!te a %a a%t,ra.

5,e!a PRESENCIA.

Pr$a"t'&a/ "$! "r'ter'$/ $pt'm'sta/ "$! 2a!as #eapre!#er.Resp$!sa0%e ( p,!t,a%.


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2 .MEORA2.1 ESTR,CT,RA ORGANIACIONAL

C$m$ p$#em$s $0ser&ar 4em$s ret'ra#$ e% "$!tr$% #e

&e!tas #e% $r2a!'2rama (a +,e %a se"retara se

e!"ar2ara #e %a p2'!a e0 #e %a &e!ta #e 0$%et$spara p$#er re#,"'r %$s "$st$s as "$m$ te!er ,! s$%$

"$,!ter 2e!era% ( ,! s$%$ a#m'!'stra#$r e! %a )$!a

Tr,-'%%$ +,e se e!"ar2,e #e %$s #$s esta0%e"'m'e!t$s.


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2.5 PROP,ESTA DE P,ESTOS 6 *,NCIONES :

GERENCIA:Est a "ar2$ #e %a #'re""'3! $ "$$r#'!a"'3! #e %a empresa.

ASESORIA LEGAL:E!"ar2a#$s #e %as 2est'$!es %e2a%es ( tram'ta"'$!es #e %aempresa e! e% se"t$r #e tra!sp$rte.

ADMINISTRADOR:E!"ar2a#$ #e A#m'!'strar t$#as %a reas #e %a empresa#e%e2a!#$ *,!"'$!es a "a#a pr$&'!"'a "$! s,s respe"t'&$s

a#m'!'stra#$res.

SECRETARIA:S, *,!"'3! es $r2a!')ar %a a2e!#a #e %$s "ar2$s s,per'$res/2ere!te/ a#m'!'stra#$r ( ases$ra %e2a%/ a#ems #ee!"ar2arse #e %a p2'!a e0 #e &e!ta #e 0$%et$s.

DPTO DE MATENIMIENTO:

Se e!"ar2a #e% ma!te!'m'e!t$ #e %$s 0,ses

DPTO DE SISTEMAS:Se e!"ar2a #e %a pr$2rama"'3! #e 0ases #e #at$s

DPTO DE TR)*ICO:C$!tr$%a e% GPS #e "a#a 0,s s, respe"t'&a r,ta %%e2a#a (sa%'#a #e "a#a ,!$.

DPTO DE CONTA+ILIDAD:


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C$!tr$% #e p%a!'%%as/ 2est'3! #e "$0r$s ( pr$&ee#$res.

DPTO DE REC,RSOS -,MANOS:E%a0$ra"'3! #e "$!trat$s ( se%e""'3! #e pers$!a%.

DPTO DE ATENCION A +ORDO:E!"ar2a#$s #e %a ate!"'3! e! %$s 0,ses a pasa-er$s.

DPTO DE LOGISTICA:Pr$&ee#$r #e %$s a%'me!t$s/ ( 6t'%es para $7"'!as ( 0,ses.

CO,NTER:Ate!"'3! a% "%'e!te e! &e!ta!'%%a/ &e!ta #e pasa-es "$0r$s (e!&$s.

2.2 COMPETENCIAS PARA CADA P,ESTO ONI(ELACION DE COMPETENCIAS :

Geren%ia:

T't,%a#$ e! %a "arrera #e I!2e!'era I!#,str'a%/A#m'!'stra#$r #e Empresas/ I!2e!'era C'&'%/Ar+,'te"t,ra $ a7!es.

Est,#'$s #e P$st Gra#$ e! temas #e Gest'3! (A#m'!'stra"'3! #e Empresas

C$!tar "$! m!'m$ aB$s #e e@per'e!"'a e! 2est'$!es

s'm'%ares. C$! "apa"'#a# para %'#erar ( tra0a-ar e!e+,'p$/ #esarr$%%$ #e re%a"'$!es a t$#$ !'&e%.

Te!er ,!a &'s'3! #e !e2$"'$/ '!'"'at'&a/ $r'e!ta"'3! ares,%ta#$s/ p%a!'7"a"'3!/ $r2a!')a"'3! ( t$ma #e#e"'s'$!es.

C$ntar %$n in!es inter/e"i$ $ seun"$ i"i$/a.


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A"/inistra"$r:

C$!tar "$! e@per'e!"'a m!'ma #e tres aB$s e! e%m0't$

Est,#'$s t1"!'"$s e! A#m'!'stra"'3!/ Maret'!2 $a7!es.

D'sp$!'0'%'#a# para tra0a-ar #e %,!es a s0a#$ e!4$rar'$ #e t'e!#a8 "$!$"'m'e!t$ #e $"e a !'&e%,s,ar'$.

C$ntar %$n in!7s $ seun"$ i"i$/a

Ases$r0a !ea!:

A0$2a#$a t't,%a#$ ( "$%e2'a#$

Espe"'a%'sta e! Dere"4$ C$rp$rat'&$ ( Dere"4$Tr'0,tar'$.

E@per'e!"'a %a0$ra% m!'m$ aB$s.

Pr"t'"a e! %'t'2'$s.

C$! e@"e%e!te "apa"'#a# #e re#a""'3!

Resp$!sa0%e/ #'!m'"$ Fa ( a!a%t'"$ Fa.

D'sp$!'0'%'#a# a t'emp$ "$mp%et$.


e'e "e /anteni/ient$:

Est,#'$s e! %as "arreras #eI!2e!'era I!#,str'a%/Me"!'"a/ Me"!'"a E%1"tr'"a $ Me"atr3!'"a.

C$! e@per'e!"'a #e aB$s e! reas #e ma!te!'m'e!t$e! empresas #e tra!sp$rte.



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e'e "e siste/as:

Te!er tt,%$ pr$*es'$!a% ,!'&ers'tar'$ e! I!2e!'era #es'stemasI!2e!'er$ I!*$rmt'"$I!2e!'er$

#e s'stemas e I!*$rmt'"a $ a*!/ "$!maestra e! a#m'!'stra"'3! #e !e2$"'$s (espe"'a%')a"'3! e! te"!$%$2as #e '!*$rma"'3!.

E@per'e!"'a %a0$ra% #e 9 aB$s e-er"'#$s

E@per'e!"'a e! estrate2'as #e &e!ta.

E@per'e!"'a e! 2est'3! #e pr$"es$s.

E@per'e!"'a e! estrate2'as #e Maret'!2.


e'e "e !$0sti%as:

E2resa# #e %as "arreras

#e C$!ta0'%'#a#/A#m'!'stra"'3!/ I!2e!'era I!#,str'a% $a7!es.

E@per'e!"'a#e aB$s"$m$-e*e#e%$2'st'"a.Depre*ere!"'a e! empresas %'2a#as a% me#'$ a,t$m$tr').

C$!$"'m'e!t$s a&a!)a#$s#e ?$r#E@"e%.C$!$"'m'e!t$s I!terme#'$s #e P$erP$'!t F'!#'spe!sa0%e.

S3%'#$s C$!$"'m'e!t$s #e Imp$rta"'$!es.

E@per'e!"'a "$! a%26! s'stema ERP. A%t$ "$mpr$m's$/ se $*re"e %!ea #e "arrera p$r esta

",a%'#a#.

C$m,!'"at'&$/"$!"r'ter'$/a%t$se!t'#$#e resp$!sa0'%'#a#/ pr$a"t'&$/ "$! '!'"'at'&a.


Se%retaria:


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DesempeBarse e! #'&ersas a"t'&'#a#es re%a"'$!a#as"$! e% rea #e se"retara ( re"ep"'$!'sta/"$!$"'m'e!t$s "$!ta0%es/ 0,e! ma!e-$ #e% $"e/rp'#a e! %a re#a""'3!/ *a"'%'#a# para "$m,!'"arse a

",a%+,'er !'&e%/ tra0a-ar e! e+,'p$ ( 0a-$pres'3!.


C$unter:

SeB$r'tas #e > a 9 aB$s. E@"e%e!te prese!ta"'3! pers$!a%.

De pre*ere!"'a est,#'$s "$!"%,'#$s t1"!'"$s e!"$,!ter/ Maret'!2 $ Ve!tas.


Aten%in a 3$r"$:

E@per'e!"'a e! Ser&'"'$ a 5$r#$ ($ t,r'sm$.

V$"a"'3! #e ser&'"'$ ( 0,e! trat$ a% "%'e!te.

G$)ar #e 5,e!a sa%,# para &'a-ar a %a s'erra "e!tra%Fres'ste!te a %a a%t,ra.

5,e!a PRESENCIA.

Pr$a"t'&a/ "$! "r'ter'$/ $pt'm'sta/ "$! 2a!as #eapre!#er.

Resp$!sa0%e ( p,!t,a%. C$ntar %$n in!7s $ seun"$ i"i$/a

-$& en "0a %$ntar %$n a/en$s $tr$ i"i$/a8in!es9 es /u& i/#$rtante &a ue #ue"en !!ear%!ientes e;tran


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1.4 PROCESO DE RECL,TAMIENTO DEPERSONAL 8IDEAL PARA CADA P,ESTO9:

La se%e""'3! #e pers$!a% es ,!a *ase #e 2ra! 'mp$rta!"'a(a +,e a tra&1s #e e%%a %a empresa p,e#e sa0er +,'1!es #e%$s s$%'"'ta!tes +,e se prese!te! s$! %$s +,e t'e!e! ma($rp$s'0'%'#a# #e ser "$!trata#$s para +,e rea%'"e!e7"a)me!te e% tra0a-$+,e se %es as'2!e.

E!tre %$s pr$0%emas#e% pr$"es$ #e se%e""'3! #e pers$!a%#e esta empresa 72,ra! %$s s'2,'e!tes:

Prue3a "e i"$nei"a":

N$ se rea%')a! Prue3as "e i"$nei"a". Para e&a%,ar %a"$mpat'0'%'#a# e!tre %$s asp'ra!tes ( %$s re+,er'm'e!t$s #e%p,est$.

Entrevista "e se!e%%in:

E% e!tre&'sta#$r !$ *$rm,%a "$! a!t'"'pa"'3! %as pre2,!tas+,e %e "$!%%e&e! a $0te!er ,!a me-$r '!*$rma"'3! a"er"a#e% e!tre&'sta#$. E! ti#$ "e entrevista ue uti!i=a esentrevistas n$ estru%tura"as: %$ ",a% s'2!'7"a +,e %a'!*$rma"'3! p,e#a te!er ,! a%t$ 2ra#$ #e !$ "$!7a0'%'#a#.

Eva!ua%in: !$ rea%')a ,!a e&a%,a"'3!+,e p,e#a#eterm'!ar %a "$!7a0'%'#a# #e %a '!*$rma"'3! #e%e!tre&'sta#$.

(eri>%a%in "e "at$s & re'eren%ias.N$ rea%')a! %a&er'7"a"'3! #e %$s #at$s/ !' e@'2e! re*ere!"'as %a0$ra%es +,e#es"r'0a! %a tra(e"t$r'a #e% s$%'"'ta!te e! e% "amp$ #e%tra0a-$.

RES,LTADOS:
http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml


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E! %$s res,%ta#$s 7!a%es se $0t'e!e +,e %a empresa "$!tratea% pers$!a% !$ a#e",a#$ (a +,e $m'te m,"4$s #e %$sre+,'s't$s +,e s$! #e 2ra! 'mp$rta!"'a para se%e""'$!arpers$!as "$! 2ra!#es 4a0'%'#a#es/ "apa"'#a# #e

me-$r #esempeB$( "$! ,! a%t$ !'&e% #e "$!$"'m'e!t$ e!esa rea.
http://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtml


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PROP,ESTAS DE MEORAS EN EL PROCESO DERECL,TAMIENTO EN LA EMPRESA ITTSA S.R.L:

De0'#$ a %a e@'2e!"'a +,e #ema!#aeste ser&'"'$/ e%Departame!t$ #e Re",rs$s H,ma!$s #e0er rea%')ar"am0'$s e! e% pr$"es$ #e re"%,tam'e!t$ #e% pers$!a%/"$!s'#era!#$ %$s s'2,'e!tes aspe"t$s.

E!a3$rar un #!an "e re%!uta/ient$ "e #ers$na! a%$rt$ & /e"ian$ #!a=$:

P$r+,e es ,!a a%ter!at'&a para %$s 2ere!tes/ es #e"'r/ e!

te!er ,!a 0,e!a se%e""'3! a% "$!tratar pers$!a% "a%'7"a#$/+,e p$rte "$!s'2$ t$#as %as ",a%'#a#es #'sp$!'0%es parae-er"er tra0a-$ +,e %e t$"a e!"am'!arse/ ( se #e0e part'r #e,!a 0,e!a p%a!'7"a"'3!#e re",rs$s 4,ma!$s/ #e esama!era se $0te!#r ,!a 0,e!a se%e""'3! ( re"%,tam'e!t$#e pers$!a%/ %$2ra!#$ as pers$!a% "a%'7"a#$ ( e7"a).

Rea!i=ar una 3ase "e "at$s "e! #ers$na!entrevista"$s anteri$r/ente:

La 0ase #e #at$s %e pr$p$r"'$!ar %a '!*$rma"'3! !e"esar'aa"er"a #e %$s "a!#'#at$s "$! ms rap'#e).

Re%!utar #ers$na! %$n '$r/a%in #r$'esi$na! ena"/inistra%in tur0sti%a & ?$te!era $ ue #$sea%$n$%i/ient$s & e;#erien%ia /0ni/a "e tresa@$s en esa rea.

E! a%2,!$s "as$s 4a( empresa +,e !$ re+,'ere #e ,!pers$!a% a%tame!te "a%'7"a#$/ per$ e! este "as$ %aa"t'&'#a# "$mer"'a% #e ITTSA/ s' re+,'ere #e pers$!as "$!"$!$"'m'e!t$s e! e% ram$ #e% tra!sp$rte ( t,r'sm$/ (a +,ep$#r $*re"er ser&'"'$s+,e p,e#a! sat's*a"er %as!e"es'#a#es #e s,s "%'e!tes.

Re%!utar #ers$nas %$n "$/ini$"e! i"i$/ae;tran


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Ca0e seBa%ar +,e ,!a empresa+,e se #e#'"a a %ae@p%$ta"'3! #e% t,r'sm$/ at'e!#e! a t,r'stas !a"'$!a%es (e@tra!-er$s %$ ",a% est$ '!#'"a +,e es #e 2ra! 'mp$rta!"'a+,e s, pers$!a% e! ate!"'3!a% "%'e!te4a0%e e% '!2%1s "$m$

'#'$ma e@tra!-er$.

E;iir ue !$s re%!uta"$s #resenten:

Cartas "e re%$/en"a%in "e tra3a


20/21

E!a3$rar un '$r/at$ "e s$!i%itu" "ee/#!e$:

Es Imp$rta!te p$r+,e !$ s3%$ es %a 0ase #e% pr$"es$ #e %a

se%e""'3! (a +,e t$#$s %$s #ems pas$s se "$mpara! "$!e%%a/ s'!$ a,! #e t$#$ e% tra0a-$/ (a +,e es "$m$ %a "a0e)a#e% e@pe#'e!te #e% emp%ea#$.

P!ani>%ar anti%i#a"a/ente !as entrevistas area!i=ar:

Est$ %e *a"'%'tar a% e!tre&'sta#$r te!er %as pre2,!tas0s'"ame!te *$rm,%a#as para $0te!er %a '!*$rma"'3! +,e

ms %e '!terese "$!$"er a"er"a #e% e!tre&'sta#$.


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