Proyecto de Tesis - Gloria Observaciones Levantadas Final

7/23/2019 Proyecto de Tesis - Gloria Observaciones Levantadas Final

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

TEMA:

Cultura empresarial !esti"# $e las PYMES $e la %iu$a$ $e Puert& Mal$&#a$& e#

el a'& ()*+,

PROYECTO DE TESIS PARA O-TENER EL T.TULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

AUTORA:

-r, Gl&ria GUERRA PAUTRE

ASESOR:

M!, Y&# Ra/l C0AM-ILLA PARI

MADRE DE DIOS 1 PER2

()*3



TITULO:

Cultura empresarial !esti"# $e las PYMES $e la %iu$a$ $e Puert&Mal$&#a$& e# el a'& ()*+,

-r, Gl&ria GUERRA PAUTRE

ASESOR:

M!, Y&# Ra/l C0AM-ILLA PARI

UNI4ERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

2



Copyright © 2015 por GLORIA ISABEL GUERRA AUTRE. Todos los derehos

reser!"dos.

3



De$i%at&ria

#edi"$os A $i %"dre por el "poyo i&o&diio&"l '(e $e d") y por $is hi*os '(e

d+" " d+" pie&so e& ellos y so& el $otor de $i s(per"i,&.

4



A!ra$e%imie#t&s

Estoy eter&"$e&te "gr"deid" o& $is doe&tes por s(s e&se-"&"s

i$p"rtid"s) " $is "sesores y " todos los '(e o&tri/(yero& " o&l(ir este tr"/"*o.

.

5



Ta5la $e C&#te#i$&s

C"p+t(lo 1 I&trod(i,&.............................0

1 %LATEA3IETO #EL %ROBLE3A..............................................................11

1.1. #esrip

i,& de l" re"lid"d pro/le$4ti".111.2. or$(l

"i,& del pro/le$" 121.6. #eli$it

"i,& de l" i&!estig"i,& 121.7. Al"&e

de l" i&!estig"i,& 12

2 OB8ETI9OS #E LA I9ESTIGACI: 12

2.1. O/*eti!

o ge&er"l 122.2. O/*eti!

o espe+;io 12

6 <I%:TESIS = 9ARIABLES 16

6.1. <ip,tes

is ge&er"l 166.2. <ip,tes

is espe+;io 166.6. 9ARIABLE I#E%E#IETE6.7. 9ARIA

BLE #E%E#IETE .17

7 8USTIICACI:) I3%ORTACIA = LI3ITACIOES #E

LA I9ESTIGACI: 17

5 3ARCO TE:RICO 1>

5.1. Ide&ti;i

"i,& y l"si;i"i,& de l"s !"ri"/les 2? > I#ETIICACI: #E LAS 9ARIABLES 70

@ O%ERACIOALIACI: #E <I%:TESIS) 9ARIABLES

E I#ICA#ORES 70

6



@.1. <ip,tes

is ge&er"l [email protected]. <ip,tes

is espe+;io 71

? 3ETO#OLOGA 71?.1. Tipo y

&i!el de i&!estig"i,& 71?.2. 3todo

y dise-o de i&!estig"i,& 72?.6. U&i!ers

o) po/l"i,& y $(estr" 76?.6.1. U&i!ers

o 76?.6.2. %o/l"i

,& 76?.6.6. 3(estr

" 76?.7. T&i"

s) i&str($e&tos y ;(e&tes de reolei,& de d"tos 76?.7.1. T&i"

s de reolei,& de d"tos 77?.7.2. I&str($

e&tos de reolei,& de d"tos 77?.7.6. (e&te

s de reolei,& de d"tos 77?.5. A&4lisis

e i&terpret"i,& de l" i&;or$"i,& 75

A#3IISTRACI: #EL %LA 75

.1. Cro&og

r"$" de "ti!id"des 7>.2. Re(rs

os h($"&os 7?.6. Re(rs

os $"teri"les 7?.7. %res(p

(esto o ;i&"&i"$ie&to 7

7



C"p+t(lo 2 ig(r"s y t"/l"s

11.1. 3"tri

de o&siste&i" 5>

C"p+t(lo 6 Res(lt"dos y dis(sio&es

REERECIAS BIBLIOGRDICAS

AEOS

CUESTIOARIOS

8



Fi%6as $e 4ali$a%i"# $e E7pert&s

ih"s de 9"lid"i,& de EFpertos

9



Lista $e 8i!uras

ig(r" 01

C&#$i%i&#es para 9ue u# re%urs& sea 8ue#te $e e#ta;a %&mpetitia s&ste#i5le

ig(r" 02

Nieles $e %ultura su i#tera%%i&#

10



Cap<tul& *

I#tr&$u%%i"# e i#8&rma%i"# !e#eral

L" (lt(r" e$pres"ri"l es lo '(e ide&ti;i" l" ;or$" de ser de (& e$pres" y se

$"&i;iest" e& l"s ;or$"s de "t("i,& "&te los pro/le$"s y oport(&id"des de gesti,& y

"d"pt"i,& " los "$/ios y re'(eri$ie&tos de orde& eFterior e i&terior) '(e so&

i&teriori"dos e& ;or$" de ree&i"s y t"l"&tes oleti!os '(e se tr"s$ite& y se

e&se-"& " los &(e!os $ie$/ros o$o (&" $"&er" de pe&s"r) !i!ir y "t("r.

L" o$(&i"i,& org"&i"io&"l p(ede ser o&sider"d" pil"r ;(&d"$e&t"l e& l"

gesti,& de l" direi,& estr"tgi" e$pres"ri"l. Est" o&lle!" '(e los ;l(*os de

i&;or$"i,& e& l" e$pres" se"& $"yores y $4s e;iie&tes) lo '(e les ;"ilit" o&!ertirse

e& o&oi$ie&to) i&&o!"io&es y !"lor "greg"do " tr"!s del "pre&di"*eorg"&i"io&"l) o$o ele$e&tos ;(&d"$e&t"les de l"s o$pete&i"s disti&ti!"s y

!e&t"*"s o$petiti!"s de ("l'(ier org"&i"i,&) '(e de l" $"&o del li$" y l" (lt(r"

org"&i"io&"l ;"ilit"& i&re$e&t"r l" prod(ti!id"d y l" o$petiti!id"d.

L" (lt(r" prod(e (& "$plio o&teFto e& el '(e oper"& l"s org"&i"io&es. Este

o&;or$" el o$ple*o soi"l de leyes) !"lores y ost($/res e& el '(e tie&e l(g"r el

o$port"$ie&to org"&i"io&"l.

Ade$4s se de/e "l"r"r '(e el pro/le$" del pe'(e-o e$pres"rio i&d(stri"l &o

es l" ;"lt" de e!"l("i,& si&o '(e l" h"e de (&" $"&er" i&"de("d" "l &o s"/er ,$o

(tili"r l" po" i&;or$"i,& '(e p(ede o/te&er " tr"!s de los Est"dos i&"&ieros y los

Registros de Co$pr" y 9e&t"s "s+ o$o de otros o&troles "diio&"les '(e Hl $is$o

i$ple$e&to de "(erdo " s( &eesid"d de reopil"r i&;or$"i,&.

E& ("&to " dispo&i/ilid"d eo&,$i" es s"/ido '(e &o re"li"r (&" gesti,&

orret" de los re(rsos de l" e$pres" ge&er" $(ho osto y po" "p"id"d

o$petiti!". L" pe'(e-" e$pres" si tie&e "p"id"d de i&!ersi,& y de/e desti&"r p"rte

de ell" h"i" herr"$ie&t"s de gesti,& '(e se "*(ste& " s( re"lid"d) y "s+) e& el $edi"&o

11



y l"rgo pl"o podr4 o/te&er $"yor re&di$ie&to de todos s(s re(rsos (tili"dos de&tro

de s( e$pres".

L"s %=3Es so& glo/"l$e&te reo&oid"s o$o ;(e&tes de e$pleo y ri'(e")

por ello y d"d"s s(s restriio&es e& tr$i&os de re(rsos y s( depe&de&i" del

e&tor&o) ide&ti;i"r los ;"tores '(e ";et"& s(s t"s"s de rei$ie&to es rele!"&te p"r"

("l'(ier p"+s) si& e$/"rgo) el o&oi$ie&to so/re dih"s "(s"s es li$it"do e&

L"ti&o"$ri" y &o eFiste (& &io $"ro te,rio. Utili"&do ("tro $(estr"s de

%=3Es l"ti&o"$eri"&"s y "pli"&do disti&t"s t&i"s est"d+sti"s) el tr"/"*o dis(te

l"s /"ses o&ept("les de los pote&i"les deter$i&"&tes del rei$ie&to de l"s

%=3EsJ eF"$i&" los e;etos del (so de di;ere&tes o&eptos y ;,r$(l"s e$ple"d"s

p"r" el 4l(lo del rei$ie&to e$pres"ri"lJ "&"li" l" rel"i,& e&tre diho rei$ie&to y(& o&*(&to de !"ri"/les rel"io&"d"s o& el e$pres"rio) l" e$pres") l" estr"tegi" y el

e&tor&oJ est(di" el "r4ter o&ti&ge&te $ostr"do por los deter$i&"&tes y o$p"r" los

res(lt"dos o& l" e!ide&i" e& p"+ses des"rroll"dos. 34s "ll4 del e&tor&o) dest""& e&

A$ri" L"ti&" l" i$port"&i" rel"ti!" del "pit"l h($"&o del e$pres"rio y l"

o&ti&ge&i" de $(hos de los deter$i&"&tes del rei$ie&to. Los res(lt"dos del

tr"/"*o p(ede& ge&er"r "io&es) p/li"s y pri!"d"s) te&de&tes " esti$(l"r el

rei$ie&to de l"s %=3Es) l" re"i,& de e$pleos) di&"$i"r l" prod(i,&)

i&re$e&t"r el &i!el te&ol,gio y "eler"r el des"rrollo de l" regi,&.

12



* PLANTEAMIENTO DEL PRO-LEMA,

1.1. #esripi,& de l" re"lid"d pro/le$4ti".

E& el siste$" eo&,$io de 3"dre de #ios) eFiste (&" gr"& "&tid"d de

pe'(e-os y $edi"&os e$pres"rios '(e i&ii"ro& s(s &egoios e$p+ri"$e&te) o&

es"sos o&oi$ie&tos de ,$o i&ii"r y "d$i&istr"r (& &egoio) sie&do este (& ;"tor

/"st"&te i$port"&te '(e i&;l(ye e& el ;r""so e& el orto pl"o. Sie&do los Go/ier&os

Lo"les '(e reg(l" l" "ti!id"d eo&,$i" e& l" Regi,&) si& e$/"rgo estos h"e&

es"sos es;(eros por "poy"r " l"s %=3ES y" se" ;i&"&ier"$e&te o '(e se"&

"p"it"dos e& o$o i&ii"r y "d$i&istr"r s(s &egoios. Si& e$/"rgo) ("&do los

pe'(e-os e$pres"rios '(iere& ;or$"li"rse) '(iere& e$pe"r (& &(e!o &egoio) los

Go/ier&os Lo"les les po&e& (&" serie de tr"/"s y t"$/i& eFiste& (&" gr"& "&tid"dde tr4$ites y re'(isitos e&gorrosos) e& espei"l e& l" lo"lid"d de T"$/op"t". %or lo

'(e los e$pre&dedores '(e desee& "pert(r" (& &(e!o &egoio se !e& e& l" &eesid"d

de o&tr"t"r e$pres"s o&s(ltor"s p"r" '(e les "y(de& " lle!"r " "del"&te s( proyeto)

"lg(&os de ellos "(de& " perso&"s tr"$it"dor"s y $(h"s !ees so& !+ti$"s de

est";"s o ;r"(des) les '(it"& el poo "pit"l o& '(e (e&t"& p"r" i&ii"r s( &egoio) o

les ro/"& s(s ide"s o o&eptos de &egoio. %or todo lo pl"&te"do) es $(y &ees"rio

'(e eFist"& org"&is$os p/lios o pri!"dos o pro;esio&"les de l" "d$i&istr"i,& y

des"rrollo e$pres"ri"l) ho&estos y tios) '(e (e&te& o& progr"$"s e;eti!os de

"p"it"i,& y ;or$"i,& e$pres"ri"l '(e o"dy(!e " '(e l"s perso&"s '(e desee&

;or$"r s( propi" e$pres" "d'(ier"& los o&oi$ie&tos y herr"$ie&t"s '(e les per$it"&

i&ii"r yKo "d$i&istr"r s(s &egoios o& (&" $"yor pro/"/ilid"d de Fito.

U& "proFi$"do de >.26 de los pe'(e-os e$pres"rios i&d(stri"les (e&t" o&

"sesor"$ie&to p"r" l" gesti,& de s( e$pres". Es &ees"rio '(e el propiet"rio o d(e-o

"s+ o$o "sesor o& el '(e (e&t" l" e$pres" te&g"& dispo&i/ilid"d de "pli"r &(e!"s

herr"$ie&t"s de gesti,& p"r" '(e p(ed" "si$il"r el o/*eti!o de los i&di"dores de

gesti,& prop(estos) p"r" l(ego eFte&derlo h"i" todo el perso&"l de dih" e&tid"d

eo&,$i".

13



1.2. or$(l"i,& del pro/le$".

%ro/le$" ge&er"lM

NE& '( $edid" l" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&" o& l" Gesti,& de l"s py$es

de l" i(d"d de %(erto 3"ldo&"do.

%ro/le$"s espe+;iosM

NE& '( $edid" l" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&" o& el Tr"/"*o e& e'(ipo de

l"s %y$es de l" i(d"d de %(erto 3"ldo&"do

NE& '( $edid" l" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&" o& l" C"lid"d de "te&i,& "l

lie&te de l"s py$es de l" i(d"d de %(erto 3"ldo&"do

NE& '( $edid" l" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&" o& l" 3oti!"i,& de l"s

py$es de l" i(d"d de %(erto 3"ldo&"do

1.6. #eli$it"i,& de l" i&!estig"i,&.Este proyeto se i&!estig"r4 e& l" lo"lid"d de %(erto 3"ldo&"do) #istrito y

%ro!i&i" de T"$/op"t") Regi,& 3"dre de #ios e& el setor o$erio) ser!iio e

i&d(stri" de l" tr"&s;or$"i,&) e& l"s $iros) pe'(e-"s y $edi"&"s e$pres"s) p"r"

deter$i&"r (4les so& l"s pri&ip"les di;i(lt"des '(e se les prese&t"& "l i&ii"r y

"d$i&istr"r s(s &egoios.

1.7. Al"&e de l" i&!estig"i,&.

Se re"li"r4 l" i&!estig"i,& d(r"&te los $eses de septie$/re del 2015 " "/ril del

201> p"r" o&oer l" pro/le$4ti" '(e los "'(e*" "l "d$i&istr"r s(s e$pres"s) o o&

l" '(e se e&(e&tr"& ("&do i&ii"& el &egoio. Co&teFto soioeo&,$ioM el pro/le$"

pl"&te"do se (/i" e& el o&teFto del des"rrollo eo&,$io y el soi"l de l" lo"lid"d

de T"$/op"t") regi,& 3"dre de #ios) se i&!estig"r4 e& el 4$/ito geogr4;io se-"l"do y

e& los $iros) pe'(e-os y $edi"&os e$pres"rios.

(, O-=ETI4OS DE LA IN4ESTIGACIÓN,

2.1. O/*eti!o ge&er"l.

#eter$i&"r e& '( $edid" l" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&" o& l" Gesti,& de


2.2. O/*eti!o espe+;io.

14



Est"/leer e& '( $edid" l" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&" o& el Tr"/"*o e&

e'(ipo de l"s %y$es de l" i(d"d de %(erto 3"ldo&"do

#eter$i&"r e& '( $edid" l" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&" o& l" C"lid"d de

"te&i,& "l lie&te de l"s py$es de l" i(d"d de %(erto 3"ldo&"do

%reis"r e& '( $edid" l" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&" o& l" 3oti!"i,& de

l"s py$es de l" i(d"d de %(erto 3"ldo&"do

>, 0IPÓTESIS Y 4ARIA-LES,

6.1. <ip,tesis ge&er"l.

L" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&" sig&i;i"ti!"$e&te o& l" Gesti,& de l"s

%y$es de l" i(d"d de %(erto 3"ldo&"do

6.2. <ip,tesis espe+;io.

<1M L" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&" represe&t"ti!"$e&te o& el Tr"/"*o e&


<2M L" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&" positi!"$e&te o& l" C"lid"d de "te&i,&

"l lie&te de l"s py$es de l" i(d"d de %(erto 3"ldo&"do

<6M %reis"r e& '( $edid" l" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&" sig&i;i"ti!"$e&te

o& l" 3oti!"i,& de l"s py$es de l" i(d"d de %(erto 3"ldo&"do

>,> 4ARIA-LE INDEPENDIENTE

91P C(lt(r" e$pres"ri"l

DIMENSIONES:

• Lider"go %ro"ti!o

15



• Hti" e$pres"ri"l• E;i"i"• E;iie&i"

>,? 4ARIA-LE DEPENDIENTE

92P gesti,& de l"s %y$es.

DIMENSIONES:

• TRABA8O E EQUI%O• CALI#A# #E ATECIO AL CLIETE• 3oti!"i,&

?, =USTIFICACIÓN@ IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA IN4ESTIGACIÓN

Te"ri%a,

L" i&!estig"i,& se *(sti;i" por'(e eFiste l" &eesid"d de sol(io&"r el pro/le$"

de l" ;"lt" de o$(&i"i,& i&terperso&"l "propi"d" y de pol+ti"s de gesti,& '(e

";et"& l"s rel"io&es h($"&"s y o&diio&"& los &i!eles de $oti!"i,& y re&di$ie&to

pro;esio&"l e& l"s %=3ES) '(e e& los lti$os "-os se h" !isto (estio&"d" por "lg(&os

(s("rios) por ("&to &o se dese$pe-"& de$ostr"&do e;iie&i" pro;esio&"l. Estedi"g&,stio o&tri/(ye " opti$i"r l" gesti,& i&stit(io&"l "te&die&do " l"s ;ort"le"s

del re(rso h($"&o) orie&t"&do l" to$" de deisio&es y l"s pol+ti"s i&stit(io&"les '(e

per$ite& re"r (& "$/ie&te ;"!or"/le) de $"yor o&;i"&" y p"rtiip"i,& '(e

pro$(e!" $e*or"r el re&di$ie&to l"/or"l del perso&"l.

Epistem&l"!i%a,

L" i&!estig"i,& se *(sti;i" por'(e se ;(&d"$e&t" e& ;(&d"$e&t"do e& los

pl"&te"$ie&tos te,rios de Liert 1?) p.2?) '(e est"/lee '(e el o$port"$ie&to

"s($ido por los s(/ordi&"dos depe&de diret"$e&te del o$port"$ie&to

"d$i&istr"ti!o y l"s o&diio&es org"&i"io&"les '(e los $is$os peri/e&VJ por lo

t"&to se ";ir$" '(e l" re"i,& est"r4 deter$i&"d" por l" perepi,&) y de %i,& 10)

p.>5) '(e se-"l" '(e el dese$pe-o del $"estro) el pro;esor) el ed("dor) y" &o de/e

16



ser (& si$ple eFpositor de te$"s) el doe&te est4 o/lig"do " ser l" perso&" '(e !" "

orie&t"r " los est(di"&tes e& el "pre&di"*e) &o s,lo desde el p(&to de !ist" del

o&oi$ie&to y de l"s i&;or$"io&es) si&o t"$/i& de los h4/itos) "spir"io&es)

pre;ere&i"s) "tit(des e ide"les del gr(po '(e rege&t"V.

Le!al,

L" i&!estig"i,&) se *(sti;i" e& l"s sig(ie&tes &or$"s leg"lesM

Co&stit(i,& %ol+ti" del %er 16) '(e e& el "rt+(lo 7?W die " l" letr"M So&

idio$"s o;ii"les el "stell"&o y) e& l"s o&"s do&de predo$i&e&) t"$/i& lo so& el

'(eh(") el "i$"r" y l"s de$4s le&g("s "/or+ge&es) seg& l" ley.

Ley Ge&er"l de Ed("i,& 2?077) e& el "rt+(lo ?. I&iso ; L" i&ter(lt(r"lid"d)

'(e "s($e o$o ri'(e" l" di!ersid"d (lt(r"l) t&i" y li&gX+sti" del p"+s) y e&(e&tr"e& el reo&oi$ie&to y respeto " l"s di;ere&i"s) "s+ o$o e& el $(t(o o&oi$ie&to y

"tit(d de "pre&di"*e del otro) s(ste&to p"r" l" o&!i!e&i" "r$,&i" y el i&ter"$/io

e&tre l"s di!ers"s (lt(r"s del $(&do. Asi$is$o) e& el "rt+(lo 20) i&iso / G"r"&ti"

el "pre&di"*e e& l" le&g(" $"ter&" de los ed("&dos y del "stell"&o o$o seg(&d"

le&g(") "s+ o$o el posterior "pre&di"*e de le&g("s eFtr"&*er"s.

#e "(erdo o& el "rt+(lo 66) los (rr+(los /4sios &"io&"les se di!ersi;i"& e& l"s

i&st"&i"s regio&"les y lo"les) e& ohere&i" o& l"s &eesid"des) de$"&d"s y

"r"ter+sti"s de los est(di"&tes y de l" re"lid"d soi"l) (lt(r"l) li&gX+sti")

eo&,$ioYprod(ti!" y geogr4;i" e& "d" (&" de l"s regio&es y lo"lid"des de

&(estro p"+s.

Met&$&l"!i%a,

L" i&!estig"i,& se *(sti;i" por'(e los $todos) proedi$ie&tos y t&i"s e

i&str($e&tos e$ple"dos e& l" i&!estig"i,& se resp"ld" " l" !"lide y o&;i"/ilid"d) l"

$edii,& de l"s !"ri"/les e& est(dioJ y podr4& ser (tili"dos e& otros tr"/"*os de

i&!estig"i,&) '(e per$it" '(e los i&!estig"dores p(ed"& re"li"r ;(t(r"s

i&!estig"io&es.

17



E& l" "t("lid"d el est(dio) ide&ti;i"r4 los ;"tores del li$" i&stit(io&"l '(e

i&;l(ye e& el dese$pe-o doe&te) te&ie&do e& o&sider"i,& l" eFiste&i" de (& "lto

pore&t"*e de r(pt(r" de rel"io&es h($"&"s eFiste&te e& l" i&stit(i,& ed("ti!".

3, MARCO TEÓRICO,

L"s org"&i"io&es Y gr"&des) $edi"&"s o pe'(e-"sY "de$4s de ser siste$"s

;(&io&"les y estr(t(r"les) est4& o$p(est"s por di;ere&tes proesos h($"&os)

t&ios) eo&,$ios y soi"les Ys(septi/les de per;eio&"rseY los ("les de/e&

est"r e&"$i&"dos " (&os o/*eti!os y $et"s espe+;i"s) o& el ;i& de logr"r $4Fi$"

e;iie&i" e& l" re"li"i,& de los pl"&es y proyetos prop(estos. %ero) p"r" ello) es

i$presi&di/le o&t"r e i$ple$e&t"r e& l"s org"&i"io&es el o&epto de

Co$(&i"i,& Corpor"ti!" Estr"tgi"1 ) l" ("l es (&" "i,& si$/,li" "t"d" "represe&t"io&es) '(e o&tri/(ye " $e*or"r t"&to los proesos i&ter&os o$o l"s

rel"io&es e&tre e$pres"Ye$ple"do y e$pres"Ylie&teJ "de$4s de ser (&" g(+" /4si"

p"r" el e$pres"rio " l" hor" de Z"lie&"r[ " todos los $ie$/ros de s( e'(ipo h"i" (&

prop,sito o$&) o$p"rtido y de /e&e;iios oleti!os) p"r" "s+) ge&er"r &o s,lo

reo&oi$ie&to) si&o g"&"r "dhesi,&) o&;i"&" y ;ideli"i,& o&st"&te y per$"&e&te

por p"rte de s(s p/lios.

Ahor") p"rtie&do de l" &oi,& de '(e tod" org"&i"i,& se e&(e&tr" e&

o$(&i"i,& o&sigo $is$" y) diret" o i&diret"$e&te) o& s( e&tor&o) irr"di"&do

(&" deter$i&"d" i$"ge&) ide&tid"d y (lt(r" Cost") 2001) p. 7?M es e!ide&te '(e l"s

e$pres"s y s(s i&tegr"&tes tie&e& el reto per$"&e&te de i$ple$e&t"r e i$pl"&t"r l"

o$(&i"i,& o$o (&" herr"$ie&t" estr"tgi") l" ("l "greg" !"lor "l pl"& de

&egoios de l"s $is$"s) re"&do o&t"tos) "soi"&do i&tereses o$(&es) ;or*"&do

o$pro$isos y le"lt"des) y so/re todo) ;"!oreie&do el i&ter"$/io de $e&s"*es y

se&ti$ie&tos " p"rtir de los "&"les y esp"ios '(e st" i&stit(ye. #e ig("l ;or$") l"

o$(&i"i,& h" p"s"do por (& proeso) el ("l est(!o lig"do " l" ie&i" "lrededor de

175) p"r" l(ego e& el postYi&d(stri"lis$o d"r p"so " l" eo&o$+" de l" i&;or$"i,&) l"

("l oi&id+" o& los "!"&es te&ol,gios \te&olog+" de l" o$(&i"i,&Y)

propii"&do &o s,lo (&" soied"d del o&oi$ie&to) si&o (&" re!ol(i,& de los ser!iios

\(lt(r" del ser!iioY) l" ("l irr($pe e& los i&t"&gi/les y los !"lores) "l ig("l '(e

18



per$ite $"&te&er y gestio&"r rel"io&es diret"s e&tre org"&i"i,& y s(s p/lios

estr"tgios o o&oidos o$o st"eholders. Cost". 2007) p. 15 y 1> %or otro l"do) s(

otr" !ertie&te) l" o$(&i"i,& h($"&" \o$po&e&te soiol,gi" de l" e$pres" y l"

o$(&i"i,& rel"io&"lY e$pie" " i&trod(irse o$o ele$e&to /4sio y ;(&d"$e&t"l

e& l"s org"&i"io&es " p"rtir de l" (lt(r" del ser!iio) do&de l"s org"&i"io&es

i&ii"& (&" et"p" de e!ol(i,& "l "t"log"rse o$o (& (erpo o$pleto y di&4$io \

Zorpor"te[) es deir orpor"ti!oM glo/"lY '(e h"y '(e gestio&"r) "/"r"&do desde l"

estr(t(r") l" ("l se tr"&s;or$" e& (& siste$" de red $"ll"do) h"st" los o/*eti!os y

res(lt"dos \"se&so del esp+rit( i&stit(io&"l y l" gesti,& i&tegr"d" de los re(rsosY.

Ig("l$e&te) es $edi"&te o&eptos e i&str($e&tos oper"io&"les) '(e el &(e!o

p"r"dig$" to$" ;or$" y se i&stit(ye o$o (& i&str($e&to de gesti,&) y por t"&to)

herr"$ie&t" de i&;l(e&i") di;ere&i"i,& y "$/ioM &oi,& ese&i"l de Ide&tid"dCorpor"ti!"J o&;or$"i,& y "$/ios de l" C(lt(r" Org"&i"io&"lJ re"i,& e

i&tegr"i,& de l" Co$(&i"i,& I&ter&"J pe&etr"i,& de l" Gesti,& del 9+&(lo o& los

e$ple"dos) lie&tes) "io&ist"s) "d$i&istr"io&es y oleti!os soi"lesJ

i$ple$e&t"i,& de %rogr"$"s de C"lid"d) y por lti$o) l" Gesti,& del Co&oi$ie&to

p"r" l" to$" de deisio&es estr"tgi"s y el dise-o de $odelos. Esto per$ite e&te&der

'(e l" o$(&i"i,& org"&i"io&"l es (& ;"tor re"l$e&te i$port"&te y perti&e&te e&

l" org"&i"io&es gr"i"s " s( gesti,& i&tegr"dor" y hol+sti") l" ("l per$ite lle!"r "

"/o) y de ;or$" estr"tgi") l" (lt(r" org"&i"io&"l e& l"s e$pres"s. Ade$4s) es (&

i&str($e&to l"!e " l" hor" de o&str(ir y o&stit(ir "io&es e;i"es prod(ti!"s y

o$(&i"ti!"s) do&de "$/"s so& si&rgi"s e i&sep"r"/les '(e ;ort"le"& " l"s

e$pres"s ;re&te " s( p/lio i&ter&o Y$edi"&te l" (lt(r" Y s( p/lio eFter&o \

$edi"&te l" i$"ge& y l" rep(t"i,& orpor"ti!"Y y e&tre ellos $is$os \ $edi"&te l"

ide&tid"d orpor"ti!"Y ;or$"&do &eFos ;(&d"$e&t"dos e& el /(e& ser!iio y l"

;ideli"i,&. %or otro l"do) y " p"rtir de lo e&(&i"do "&terior$e&te) "/e "&ot"r '(e l"

Co$(&i"i,& Corpor"ti!" &o tr"/"*" sol") p(es se o$ple$e&t" de (&" Estr"tegi" \ l"

("l es $"tri origi&"ri" de tod"s l"s estr"tegi"s posi/les) "de$4s de ser l" i&telige&i"

oper"io&"l lig"d" " l" "i,& pr4ti" y " l" &"t(r"le" !etori"l e i&str($e&t"l de l"

o$(&i"i,&Y de (&os %ri&ipios \'(e orrespo&de& "l sig(ie&te orde&M o/*eti!o)

estr"tegi"s y t4ti"sY y de (&"s Aio&es \l"s ("les o& lle!"& &or$"l$e&te " (&"

19



;i&"lid"d ge&er"l) (&o o !"rios o/*eti!os y (&os 4l(los yKo r"o&"$ie&tosYCost")

2007) p.6> y 6@M lo '(e per$ite e i$pli" ;or$"li"r (&" i&te&io&"lid"d y (&os ;i&es

l"ros y "l(l"dos) " p"rtir de l" o&tri/(i,& y "poyo de todos los i&tegr"&tes de l"

org"&i"i,&) p"r" "s+) ge&er"r (&" $"yor eFige&i" e& ("&to " los res(lt"dos

prop(estos y los "$/ios esper"dos) "de$4s de re"r y $"&te&er i&ter"io&es

s,lid"s y ;l(id"s e&tre l" org"&i"i,& y s( e&tor&o Es "s+) o$o est" herr"$ie&t" se h"

posiio&"do o$o (& i&str($e&to '(e lig" l" ple&it(d i&di!id("l "l des"rrollo de l"s

e$pres"s) re"&do le&g("*es o$(&es e&tre s(s p/lios) "de$4s de ro$per o& l"s

i&eri"sM ;"ilit"do ;leFi/ilid"d y to$" de deisio&es oport(&"s y o&ret"s '(e

o&tri/(ye& " $e*or"r "spetos o$o l" ide&tid"d) l" (lt(r") l" o$(&i"i,& y l"

i$"ge& orpor"ti!") l"s ("les o&;or$"& el p"r"dig$" '(e rige l" &(e!" gesti,&) p(es

orrespo&de& " los &(e!os !"lores o$petiti!os y $otores de rei$ie&to yre&t"/ilid"d) '(e logr"& si&g(l"ri"r " l" e$pres" ;re&te "l resto de s(s o$petidores.

U&o de los ;"tores '(e se "&"li" p"r" deter$i&"r el +&die de o$petiti!id"d de

p"+ses es l" e;iie&i" e& l"s org"&i"io&es) do&de se e!"l" el gr"do e& el ("l el

e&tor&o del p"+s ;o$e&t" (& des"rrollo i&&o!"dor) re&t"/le y respo&s"/le e& l"s

e$pres"s) o& i&di"dores o$o prod(ti!id"d) e;iie&i") $er"do l"/or"l) $er"do

;i&"&iero) direi,&) "tit(des y !"lores 3C"(ley) 200@. ) es i$port"&te res"lt"r el

&;"sis e$pres"rio o$o i$p(lsor de "$/io y des"rrollo de l"s org"&i"io&es) do&de

l"s pr4ti"s de direi,&) l"s "tit(des y !isi,& del e$pres"rio so& !"ri"/les (tili"d"s

$edir y ele!"r l" o$petiti!id"d. E& este 2006M 6? sostie&e '(e (& deter$i&"&te de l"

o$petiti!id"d e$pres"ri"l es el estilo de direi,&) de;i&ido o$o l" ;or$"

"r"ter+sti" e& l" '(e "d" direti!o $"&e*" s(s respo&s"/ilid"des de tr"/"*o)

e&;re&t" los pro/le$"s otidi"&os de l" e$pres" y re"li" l" ;(&io&es "d$i&istr"ti!"sV.

L" i$port"&i" del e$pres"rio r"di" e& ser el "tor pri&ip"l) so/re todo de l"s $iro y

pe'(e-"s e$pres"s) y" '(e des"rroll" e i$ple$e&t" l"s deisio&es estr"tgi"s

org"&i"io&"les) depe&die&do de s( "t("r el r($/o de l" org"&i"i,&. I& ;"to)

eFiste& di!ersos est(dios '(e "&"li"& l"s "r"ter+sti"s de perso&"lid"d y s( rel"i,&

o& el dese$pe-o org"&i"io&"l) deter$i&"&do '(e l"s !"ri"/les '(e represe&t"& (&"

orie&t"i,& e$pre&dedor" o&*(&to de "r"ter+sti"s perso&"les '(e deter$i&" l"

$"&er" de peri/ir) "&"li"r) to$"r deisio&es y des"rroll"r estr"tegi"s) t"les o$o l"

20



pro"ti!id"d) &eesid"d de logro) !isi,& e$pres"ri"l) i&&o!"i,&) lo(s de o&trol)

toler"&i" " l" "$/igXed"d est4& rel"io&"d"s positi!"$e&te o& (& $"yor &i!el de

o$petiti!id"d or/(r& y Birley) 1??J O]e&s) 2006J S"&y"l y G(!e&li) 2007.

U&" de l"s pri&ip"les es(el"s de pe&s"$ie&to del e$pre&ded(ris$o e&tr" s(

"te&i,& e& l"s "r"ter+sti"s del e$pres"rio tr"t"&do de eFpli"r por '( "lg(&os

i&di!id(os i&ii"& &(e!"s e$pres"s y por '( so& eFitos"s. #i!ers"s teor+"s

deter$i&"& '(e l" pro"ti!id"d es (& r"sgo "r"ter+stio de los e$pres"rios eFitosos)

"s+ o$o l" &eesid"d de logro) i&&o!"i,&) i&depe&de&i") e&tre otros. #e "(erdo "

B"te$"& y Cr"&t 16 l" pro"ti!id"d i$pli" te&er l" "p"id"d de "$/i"r l"s

os"s) l"&"r &(e!"s i&ii"ti!"s) ge&er"r "$/ios o&str(ti!os) ser pro$otor de

&(e!"s ir(&st"&i"s. %"r" ^ei 1?6) it"do por L"rso& et."l. 1?>M6?5 l"s

perso&"s pro"ti!"s so& "'(ell"s '(e to$"& el o&trol) tie&e& i&ii"ti!") so& deisi!os);ir$es y o&siste&tesV. E& l" teor+" de Gl(e y 8"(h 1?7) it"do e& L"rso& et."l.

1?>M6?> l"s perso&"s o& pro"ti!id"d est"/lee& estr"tegi"s "&tes de !erse

;or"dos " re"io&"r "&te l"s "$e&""s del e&tor&oV. L" pro"ti!id"d &o sig&i;i" s,lo

to$"r l" i&ii"ti!") si&o "s($ir l" respo&s"/ilid"d de h"er '(e l"s os"s s(ed"&J

deidir e& "d" $o$e&to lo '(e '(iere h"erse y ,$o se !" " re"li"r. E& otr"s

p"l"/r"s) el direti!o o& perso&"lid"d pro"ti!" ree '(e l" perso&" dise-" s( propio

e&tor&o y desti&o. #el "&4lisis de los di!ersos est(dios so/re pro"ti!id"d e$pres"ri"l)

res"lt"& seis "r"ter+sti"s pri&ip"lesM 1 B(s"r Oport(&id"desM est"r sie$pre "lert"

o& el ;i& de detet"r ir(&st"&i"s '(e ;"!ore"& " (&" e$pres"J 2 Cre"r

Oport(&id"desM h"er de l"s ir(&st"&i"s (&" /(e&" oport(&id"d '(e di;+il$e&te es

dest""d" por los de$4sJ 6 I&ii"ti!"M "t("r por $oti!"i,& propi"J propo&er ide"s y

"io&es " e*e(t"rJ 7 %ro$otor de &(e!"s ir(&st"&i"sM re"r ide"s y "io&es

disti&t"s " lo tr"diio&"lJ &(e!"s ;or$"s de oper"r e& disti&t"s 4re"s de (&" e$pres"J

5 A&tiip"r pro/le$"sM pre!er sit("io&es di;+iles '(e se p(ed"& s(sit"r o$o l"

sit("i,& eo&,$i") o$pete&i") lie&tes) des"/"stos de $"teri" pri$") e&tre otrosJ

> Atit(d de o&trolM ;or$" de "t("r do&de so/res"le el deseo de dirigir) $"&d"r y

org"&i"r.

21



L" (lt(r" e$pres"ri"l p"rte del heho de l" eFperie&i" e& o$& e& (& i&te&to

de resol!er los pro/le$"s de i&tegr"i,& i&here&tes " ("l'(ier org"&i"i,& se" est"

pri!"d" o p/li". Al $is$o tie$po l" (lt(r" e$pres"ri"l t"$/i& sir!e p"r") e& (&

$er"do do$i&"do por l" l(h" por l" s(per!i!e&i") poder per!i!ir o$o org"&i"i,&

e$pres"ri"l.

Al $is$o tie$po tod" e$pres" &"e y se des"rroll" e& (& deter$i&"do siste$"

de !"lores '(e es propii"do soi"l$e&te. E& l" "t("lid"d l" opi&i,& p/li" eFige '(e

l"s e$pres"s ($pl"&) p"r" s( &or$"l des"rrollo) (& deter$i&"do ,digo tio.

El o&epto de tio es "lgo $4s (&i!ers"l '(e si$ple$e&te &o ser orr(pto.

I$pli" (&" si&er" preo(p"i,& por'(e l"s e$pres"s y los &egoios re"lie& (&"

;(&i,& soi"l y se"& !eh+(lo de des"rrollo de l" soied"d e& l" '(e eFiste&. L" $"yor

p"rte de l"s org"&i"io&es tie&e ,digos tios '(e deter$i&"& s( ;(&io&"$ie&to

i&ter&o y t"$/i& eFter&o.

Utili"$os "'(+ el tr$i&o eFter&o o$o si&,&i$o de rel"i,& de l" e$pres" o&

s(s lie&tes y o& otr"s e$pres"s. #e&tro del ;(&io&"$ie&to i&ter&o podr+"$os h"/l"r)

" $odo de e*e$plo) del respeto "l est"t(to de los tr"/"*"dores y $edid"s te&de&tes "

e!it"r el "oso l"/or"l. As+ p(es) e& (& pri$er $o$e&to) l" i$port"&i" deri!"d" de;o$e&t"r (& o$port"$ie&to tio e& l" e$pres" proede del !"lor '(e ello ge&er"

desde (&" perspeti!" eFter&" " l" e$pres". E& e;eto) e& (& e&tor&o e$pres"ri"l

"r"teri"do o&ti&("$e&te por l" rei&ide&i" e& o$port"$ie&tos de "r4ter

i&$or"l) l" de$"&d" soi"l eFiste&te por (& o$port"$ie&to tio es "d" !e $"yor)

logr"&do '(e este te$" o$ie&e " ser "$pli"$e&te o&sider"do por los org"&is$os

e$pres"ri"les p"r" &o s,lo seg(ir des"rroll"&do s( "ti!id"d e& o&diio&es ,pti$"s

si&o p"r" logr"r (&" rep(t"i,& /ie& "&hel"d" por s(s ,rg"&os pri&ip"les de deisi,&.

Q( d(d" "/e '(e (&" e$pres" '(e tie&e " l" ti" o$o p"rte i$port"&te de s(

estr"tegi" tr"&s$ite ese /(e& h"er " todos los gr(pos de i&ters de l" e$pres")

$e*or"&do) " tr"!s de l" i$"ge& o& stos) el re&di$ie&to de l" e$pres". = es '(e)

o& tod" pro/"/ilid"d) l" (lt(r" ti" de l" e$pres" se re;le*"r4 e& el tr"to y rel"io&es

est"/leid"s o& el eFterior) o&tri/(ye&do e& todo $o$e&to " (&" $e*or rep(t"i,& y)

22



e& o&se(e&i") " $"yores y $e*ores res(lt"dos ;i&"&ieros ^"ddo y Gr"!es)

1@J I&stit(te o; B(si&ess Ethis) 2006.

#esde sie$pre) l" /s'(ed" del o&oi$ie&to so/re l"s "(s"s '(e pro!o"& l"s

di;ere&i"s de res(lt"dos e&tre org"&i"io&es h" sido t"re" y o/*eti!o pri&ip"l por p"rte de l" o$(&id"d ""d$i". T"l es "s+ '(e p(ede ";ir$"rse '(e l" /s'(ed" de

diho o&oi$ie&to h" sido y sig(e sie&do (&o de los te$"s e&tr"les y $4s

des";i"&tes del est(dio y orige& de l" #irei,& Estr"tgi" o$o 4re" de o&oi$ie&to

Cl"!er) Llopis y 3oli&") 2002.

A(&'(e los pri$eros est(dios e& tor&o " "!erig("r l"s "(s"s '(e pro!o"& l"s

di;ere&i"s de res(lt"dos e&tre e$pres"s est"/"& ;(erte$e&te orie&t"dos h"i" el

"&4lisis de ;"tores i&ter&os " l" e$pres" Sel&i) 15@J %e&rose) 15J A&dre]sJ

1@1) ;(e) e& re"lid"d) el est(dio de l"s "r"ter+sti"s setori"les lo '(e d(r"&te (&

l"rgo periodo de tie$po e&tr, el i&ters de ""d$ios y pro;esio&"les del $(&do de

l" e$pres") el ("l se e&o&tr"/" te,ri"$e&te ;(&d"$e&t"do e& los post(l"dos

re"li"dos desde l" Teor+" de l" Org"&i"i,& o Eo&o$+" I&d(stri"l) /"*o el $odelo

estr(t(r"Yo&d(t"Yres(lt"dosV. o o/st"&te) lo ierto es '(e) e& l" $"yor p"rte de

los est(dios e$p+rios re"li"dos) l" !"ri"&" eFpli"d" por el ;"tor setor i&d(stri"lV

er" /"*") '(ed"&do tod"!+" (& "lto pore&t"*e si& eFpli"r ;. %o]ell) 1?>JSh$"le&se) 1?5. As+) o&eptos t"les o$o "tr"ti!o del setor) gr(po estr"tgio)

rei$ie&to del $er"do)... (tili"dos) tr"diio&"l$e&te) p"r" eFpli"r l" re&t"/ilid"d de

l" e$pres") &o lo h"+"&) e& !erd"d) e& s( tot"lid"d) de*"&do l(g"r eFpli"ti!o " otros

;"tores. As+) y tr"s h"ll"r repetid"$e&te '(e l"s di;ere&i"s de res(lt"dos

i&tersetori"les er"& $e&ores '(e l"s di;ere&i"s i&tr"setori"les ;. Cool y She&del)

1??J <"&se& y ^er&er;elt)1?J R($elt) 11) l" o$(&id"d ""d$i" !ol!i, "

e&tr"r el i&ters e& "'(ellos "spetos i&ter&os " l" org"&i"i,&) o&;ig(r"&do (&

&(e!o e&;o'(e de o$pre&si,& so/re l"s "(s"s de l" di!ersid"d de res(lt"dos e&tre

e$pres"s) (& e&;o'(e '(e) (tili"&do l" eFpresi,& de <"$el y %r"h"l"d 15) se

e&tr" e& el ,digo ge&tio de l" org"&i"i,&M l" teor+" de l" e$pres" /"s"d" e& los

re(rsos. S(rgi, "s+) o& re&o!"d" ;(er") (&" orrie&te de i&!estig"i,& e& el se&o de

l" #irei,& Estr"tgi" '(e h" sido "$pli"$e&te des"rroll"d" d(r"&te l"s lti$"s dos

23



d"d"s 3o&tgo$ery y ^er&er;elt) 1??J %r"h"l"d y <"$el) 10J B"r&ey) 11J

Gr"&t) 11J R($elt) 11J %eter";) 16) y '(e h" $e*or"do) de (&" $"&er"

oste&si/le) el o&oi$ie&to so/re los ;"tores "(s"&tes de l" di!ersid"d de res(lt"dos

e&tre e$pres"s) o&tri/(ye&do) "de$4s) " l" ;or$"i,& de &(e!os e&;o'(es te,rios

$4s espe+;ios Yy de gr"& "ept"i,& ""d$i" Oli!er y <oli&ger) 200?Y o$o es

el "so de l" teor+" de l"s "p"id"des di&4$i"s Teee et "l.) 1@J 3""do) 2001J

Teee) 200@. As+) desde estos dos e&;o'(es teor+" de l" e$pres" /"s"do e& re(rsos

y "p"id"des di&4$i"s) se e&tie&de '(e l" /"se de l" o$petiti!id"d des"&s" e&

(4l se" l" dot"i,& de re(rsos de l" '(e dispo&g" l" e$pres") "de$4s de e& l"

;or$" e& '(e l" e$pres" los oordi&e e i&terrel"io&e) ge&er"&do "p"id"des

%r"h"l"d y <"$el) 10J Gr"&t) 11J B"r&ey) 11 '(e respo&d"& " los &(e!os)

r4pidos y "$/i"&tes retos del e&tor&o Teee et "l.) 1@. o es eFtr"-o) e&to&es)'(e desde el 4$/ito ""d$io se preste espei"l "te&i,& " los re(rsos de

&"t(r"le" i&t"&gi/le) y e&tre ellos) "'(ellos re(rsos rel"io&"dos o& l"s perso&"s

o&oi$ie&tos) h"/ilid"des) o$pete&i"s) "p"id"des) et.) p(es desde l" Teor+" de

l" e$pres" /"s"d" e& re(rsos B"r&ey) 11J %eter";) 16J A$it y Shoe$"er)

16 se est"/lee '(e p"r" '(e (& ele$e&to i&ter&o " l" e$pres" se" o&sider"do

;(e&te de !e&t"*" o$petiti!" soste&i/le) ste de/e re(&ir (&" serie de o&diio&es

!"lor) es"se) di;+il i$it"/ilid"d) &o s(stit(i/ilid"d y "propi"/ilid"d del !"lor ge&er"do

!er ig(r") 1) '(e los re(sos h($"&os ($ple& o& rel"ti!" ;"ilid"d #e S"4 y

G"r+") 2000J ^right) 3 3"h"& y 3^illi"$s) 17. E& e;eto) '(ed" l"ro '(e

o&t"r e& l" e$pres" o& perso&"l "lt"$e&te ("li;i"do y o& "lt" "p"id"d og&iti!"

Y +&ti$"$e&te !i&(l"d" o& l" "d'(isii,& r4pid" de o&oi$ie&tos y h"/ilid"desY es

(& "speto '(e per$ite "-"dir !"lor) y t"$/i&) '(e poseer esto por p"rte de l"

e$pres") esto es) perso&"l o& "lt"s h"/ilid"des og&iti!"s) p(ede ser) e& ierto $odo)

r"ro o es"so por ("&to l" disposii,& de o&oi$ie&tos y h"/ilid"des og&iti!"s e& l"

po/l"i,& di;iere e&tre i&di!id(os y se "*(st" " (&" distri/(i,& &or$"l e& l" '(e poos

i&di!id(os posee& h"/ilid"des og&iti!"s de "lto &i!el ^right et "l.) 17J

A/h"y"]"&s" y A/eyseer") 200?. Ig("l$e&te) se p(ede ";ir$"r '(e los re(rsos

h($"&os so& di;+il$e&te repli"/les o i$it"/les Sh&eider y Bo]e&) 12) t"&to el

24



o&teFto e& el '(e stos oper"& o$o los o$po&e&tes del siste$" de re(rsos

h($"&os '(e so& rele!"&tes p"r" l" ge&er"i,& de !e&t"*" o$petiti!".

Esto es "s+) por ("&to s(po&e s(per"r deter$i&"d"s /"rrer"sM " l"s

o&diio&es hist,ri"s &i"s '(e e&!(el!e& l" eFiste&i" y des"rrollo de diho re(rsoe& l" e$pres"J / l" "$/igXed"d "(s"l i&here&te "l !"lor "port"do por l"s perso&"s y

'(e s(po&e di;i(lt"d " l" hor" de ide&ti;i"r l" o&eFi,& eFiste&te e&tre "p"id"des)

h"/ilid"des) et. de l"s perso&"s o& l" ge&er"i,& de !"lorJ y) ;i&"l$e&te) l"

o$ple*id"d soi"l '(e dihos re(rsos i$pli"&) p(es el !"lor '(e " tr"!s de ellos se

ge&er" res(lt") e& l" $"yor p"rte de l"s o"sio&es) de l" (lt(r" de l" e$pres") y

espei"l$e&te de l"s i&terrel"io&es h($"&"s '(e se prod(e& e& l" e$pres" o$o

o&se(e&i" de l" o&;i"&") l"s r(ti&"s y el "pre&di"*e des"rroll"dos " lo l"rgo deltie$po. %or s( p"rte) los re(rsos h($"&os t"$/i& so& d+;iil$e&te s(stit(i/les por

otros re(rsos '(e ig("le& o i&re$e&te& el !"lor "port"do por ellos) p(esto '(e &o

todo el $(&do tie&e l" $is$" "p"id"d de "d"pt"i,& " los disti&tos e&tor&os y

te&olog+"s) y "'(ellos '(e so& "p"es de "port"r !"lor e& (& deter$i&"do o&teFto

p(ede& &o serlo e& otros o&teFtos #e S"4 y G"r+") 2000. %or lti$o) el !"lor '(e

"port"& los re(rsos h($"&os t"$/i& es s(epti/le de "propi"i,& por p"rte de l"

e$pres". L" propied"d &o est4 l"r" ("&do se h"/l" de re(rsos i&t"&gi/les S"& y

S"/"ter) 2002) y los re(rsos h($"&os so& de &"t(r"le" i&t"&gi/le.

Ade$4s) l" $"yor+" del o&oi$ie&to) h"/ilid"des o "p"id"des de los

i&di!id(os se re" por y de&tro de l" e$pres" y est4 orie&t"do " l"s &eesid"des

espe+;i"s de l" $is$" S"& y S"/"ter) 2002 Ye& (& o&teFto '(e s(ele o$/i&"r l"

o$ple*id"d soi"l) "$/ig(ed"d "(s"l y ir(&st"&i"s hist,ri"s &i"s C"r$o&")

Cspedes y 8ere) 2000Y) lo '(e o/st"(li" l" ide&ti;i"i,& y $edii,& de l"

o&tri/(i,& i&di!id("l de (&" perso&" "l !"lor ge&er"do e& l" e$pres" ^right et "l.)

17 y) di;i(lt" s( ;4il tr"&s;eri/ilid"d) li$it"&do) e& ierto $odo) el poder de

&egoi"i,& del e$ple"do ;re&te " l" e$pres" e& ("&to " "propi"i,& de l" re&t"

ge&er"d" se re;iere "!"s y G(err"s) 2002.

25



Fi!ura *, C&#$i%i&#es para 9ue u# re%urs& sea 8ue#te $e e#ta;a %&mpetitia

s&ste#i5le

Fue#te: A$apta$& $e -ar#e B**

L" (lt(r" de (&" org"&i"i,& de;i&e ,$o es '(e "t" s( ge&te e& el d+" " d+".

L" E$pres" de/e to$"r deisio&es o&ti&("$e&te so/re di;ere&tes t,piosJ por lo

t"&to) ser4 l" "lid"d de est"s deisio&es l" '(e $"r"r4 l" di;ere&i" e&tre

org"&i"io&es de "lt" per;or$"&e y l"s $ediores.

A !ees res(lt" te&t"dor pe&s"r '(e tod"s l"s e$pres"s '(e perte&ee& "l gr(po

de "lt" per;or$"&e tie&e& (lt(r"s si$il"res) pero e& l" pr4ti" &o es "s+. C"d" (&"

tie&e perso&"lid"d propi".

Es l" (lt(r" e$pres"ri"l l" '(e prod(e (&" rel"i,& e$oio&"l poderos" e&tre l"

org"&i"i,& y s( ge&te. U& est(dio re"li"do por B"i& _ Co. S(giere '(e l"s

o$p"-+"s de "lt" per;or$"&e ree& 20 $4s '(e el pro$edio y so& 50 $e*ores

e& ("&to " l" e;iie&i" de s(s deisio&es.

26



Si /ie& l" perso&"lid"d de "d" org"&i"i,& es &i") es posi/le e&o&tr"r e&

tod"s ell"s o$port"$ie&tos si$il"res. E&tre l"s pri&ip"les "r"ter+sti"s de este

o$port"$ie&to dest""& l"s sig(ie&tesM

S( ge&te "p(&t" "ltoV. So& perso&"s i&s"tis;eh"s o& el st"t( '(o y so&o&sie&tes de lo '(e se re'(iere p"r" tri(&;"r. Ade$4s) los ol"/or"dores se ;o"li"&

e& "s(&tos eFter&os o$o los lie&tes y los o$petidores) y &o e& dis(sio&es o

politi'(er+"V i&ter&". Otr" "r"ter+sti" es '(e los ol"/or"dores se dese&!(el!e&

o$o d(e-os. Ellos to$"& respo&s"/ilid"d por el &egoio e& ;or$" i&tegr"l y &o solo

e& l" sei,& e& l" '(e "t"&.

T"$/i& se o/ser!" '(e l" ge&te de este gr(po de e$pres"s est4 predisp(est"

p"r" l" "i,&) tie&e po" p"ie&i" p"r" te$"s /(ror4tios y p"rtiip" "ti!"$e&te e&

di!ersos e'(ipos de tr"/"*o) eFigi&doles " s(s p"res el ser "(t&tios y el tr"er " l"

$es"V lo $e*or de ellos.

%or lti$o) el pers&#al $e las &r!a#ia%i&#es e7it&sas a5raa el %am5i& la

i##&a%i"# re%6aa el preserar la tra$i%i"#. El o$pro$iso del "pit"l h($"&o

es lo &io per$"&e&te e& l"s org"&i"io&es y o&stit(ye el ;"tor di;ere&i"dor " l"

hor" de to$"r deisio&es e;iie&tes. El resto es sile&io. Be& Sh&eider 17 de $"yodel 2011 %er.

Si l" Org"&i"i,& se o&i/e y se tr"/"*" e& siste$") es deir) '(e se o&;ig(r"&

todos s(s o$po&e&tes i&tero&et"dos p"r" (& deter$i&"do prop,sito) &o es posi/le

tr"t"rlo de $"&er" ;r"g$e&t"d" y o$o "greg"dos de $(h"s disipli&"s. <e "'(+ l"

i$port"&i" del e&;o'(e i&terdisipli&"rio) y tr"&s;(&io&"l p"r" l"s disti&t"s ;(&io&es)

p"r" tr"/"*"r l" Org"&i"i,& o$o siste$".

Los !"lores se !"& $odi;i"&do o$o e;eto del "pre&di"*e o&ti&(o de l"s

perso&"s "&te l" &eesid"d de o$pre&der el "$/io '(e de por s+ se origi&"& "&te l"

i&trod(i,& y des"rrollo de l"s &(e!"s te&olog+"s e& l" org"&i"i,&.

27

http://www.indracompany.com/sostenibilidad-e-innovacion/neo/blog/blogger/ben-schneider

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El "$/io pro;(&do de (&" Org"&i"i,&) eFige (& Apre&di"*e Org"&i"io&"l

"p" de tr"&s;or$"r l" C(lt(r" de l" Org"&i"i,&J y esto o&stit(ye p"rte ese&i"l del

#es"rrollo Org"&i"io&"l) e!ol(ti!o por s( ese&i". Lo '(e s(ede es '(e l" (lt(r"

predo$i&"&te) &o o&i/e '(e (&" Org"&i"i,& est sie$pre e& tr"&s;or$"io&es) y

los "$/ios se !e& o$o p"rte de l"s i&ter!e&io&es '(e l"s $4s de l"s !ees sig(e&

(&" l,gi" ;or$"l. Es deir) se sig(e (&" !isi,& (tilit"ri") /(s"&do l" $4Fi$" e;iie&i"

h($"&" " p"rtir del s(p(esto orde&"$ie&to de los re(rsos de l" Org"&i"i,&.

Co$o C(lt(r" Org"&i"io&"l !" de l" $"&o del C"$/io Org"&i"io&"l y del

#es"rrollo Org"&i"io&"l) " los '(e re"l$e&te sep"r" s,lo (&" ;i&" l+&e") p(es el

des"rrollo o&stit(ye (&" o&ti&(id"d de "$/ios) "(&'(e el C"$/io p(ede o&stit(irse

e& s"ltos diso&ti&(os) !e"$os "lg(&"s ide"s "er" del #es"rrollo Org"&i"io&"l.

E& pri$er l(g"r "lg(&"s de;i&iio&es. As+) est4 l" de;i&ii,& l4si" de Bl"e) R.

1@1 die '(e es (& es;(ero pl"&i;i"do y siste$4tio de re&o!"i,& '(e tie&e por ;i&

logr"r (&" eFele&te e$pres") es deir) '(e est /ie& "d$i&istr"d" y e$plee " s(s

$ie$/ros ,pti$"$e&te p"r" s(s $et"s prod(ti!"sV. Tie&e s(s r"+es e& l" i&tegr"i,&

desde (& pri&ipio) de l" %l"&i;i"i,& E$pres"ri"l Stei&er) G. 1@7) e&ti&d"se

estr"tegi"s y o/*eti!os) l" #irei,& %or O/*eti!os #r(er)%. 157) Odior&e) G. y

<($/le) 8. 1@0) l" Co&s(ltor+" de %roesos Stei&) E. 1> y l"s Cie&i"s delCo$port"$ie&to Bl"e) R.) Be&&is) ^.) y otros.

#e ,$o se h" ido $odi;i"&do e& l"s lti$"s d"d"s) y l" rel"i,& '(e tie&e l"

i&str($e&t"i,& de los "$/ios " disti&tos &i!eles p"r" '(e l" Org"&i"i,&) so/re todo

l" $odi;i"i,& de l"s pr4ti"s h"/it("les) los o$port"$ie&tos y los !"lores

(lt(r"les) '(e per$it" (&" "d"pt"i,& " l"s ;(er"s '(e "t"& e& y so/re l"

Org"&i"i,&) lo die& l"s ide"s sig(ie&tes.

Be&&is) ^. 1> die '(e es (&" o$ple*" estr"tegi" ed("io&"l o& l" ;i&"lid"d de

"$/i"r ree&i"s) "tit(des) !"lores y estr(t(r" de l"s org"&i"io&es..VJ Beh"rdt)

. 1> e&;"ti" e& el es;(ero pl"&e"do '(e "/"r" tod" l" org"&i"i,&VJ

riedl"&der y Br"]& 1@7 so& $4s espe+;ios y die '(e es (& es;(ero pl"&e"do

28



s(ste&t"do e& l" ie&i" del o$port"$ie&toV) y Sh$( y 3iles 1@1 lo i&terpret"&

o$o (& "$/io de l" (lt(r" de (&" org"&i"i,& '(e p"s" de (& est"do '(e se

resiste " l" i&&o!"i,& " (& est"do '(e pl"&e" y (tili" proedi$ie&tos p"r" pro$o!er

l" "d"pt"i,& " los "$/ios..V.

Es i$port"&te s(/r"y"r '(e #es"rrollo Org"&i"io&"l) "l ig("l '(e el

Co$port"$ie&to Org"&i"io&"l) i$pli" !"lores h($"&+stios p"r" l" $odi;i"i,& de

h4/itos y o$port"$ie&tos. o es (& (rso de "p"it"i,&) '(e es e& lo '(e $(h"s

!ees e$pie" y ter$i&") &i t"$poo l" "pli"i,& de (&" e&(est" p"r" (&" sol(i,&

de e$erge&i") o (&" i&ter!e&i,& "isl"d" o& el es;(ero de (& gr(po de espei"list"s

si& o$pro$iso de l" #irei,&J t"$poo (& di"g&,stio si& sol(io&es &i (& $edio

p"r" re"r se&s"io&es &i se&ti$ie&tos.

El #i"g&,stio) ("&do se re"li") de/e o&te&er "spetos "er" de l" (lt(r")

li$") !"lores) "tit(des) &eesid"des) "spir"io&es) eFpet"ti!"s) estilos) lider"go)

gr(pos) $oti!"i,&) s"tis;"i,&) disipli&") o$pete&i"s) o$(&i"io&es)

p"rtiip"i,&.

%"r" t"l prop,sito) es &ees"rio te&er e& (e&t" los p"sos pri&ip"les de gesti,& de

"$/io) re"&do o&siste&i" e&tre los tr"/"*"dores. Los p"sos pri&ip"les so&M

1 Co$(&i"r e i&ter"$/i"r per$"&e&te$e&te o& los "tores so/re los $oti!os

del "$/io

2 I&di"r los "poyos i&ter&os y eFter&os y los riesgos de "d" "i,&

6 E!"l("r y o&oer l"s eFpet"ti!"s de "d" "i,&

7 Ide&ti;i"r los lideres p"r" el "$/io

5 Re"li"r l" ;or$"i,& orrespo&die&te i& sit( o$o p"rte del proeso

> Est"/leer l" retro"li$e&t"i,& per$"&e&te " "d" &i!el

29



El "$/io de (&" (lt(r" orie&t"d" s,lo " logr"r l" E;iie&i" de l" Org"&i"i,&

o$o i&di"dor '(e $ide el des"rrollo de l" $is$") " (&" C(lt(r" de Apoyo y de

I&&o!"i,& o&st"&te) e&te&di&dose por I&&o!"i,& &o solo l" te&ol,gi" si&o "'(ell"

'(e p(ede& "port"r los $ie$/ros del e'(ipo " l" hor" de rel"io&"rse) es (& "$/io

t"& pro;(&do '(e de/e ser p"(l"ti&o y gr"d("l) si se '(iere& logr"r res(lt"dos

s(periores.

%"r" '(e se e&tie&d" $e*or) !e"$os e& el sig(ie&te ("dro l" $"tri de C(lt(r"

Org"&i"io&"l) l"s "r"ter+sti"s $4s i$port"&tes de l"s (lt(r"s) orie&t"d"s y" se"

$4s " los res(lt"dos glo/"les de l" Org"&i"i,& o " l" E*e(i,& de l" T"re") es deir

$4s i&di!id("l) o& (&" di$e&si,& $4s soi"l o $4s t&i". As+ se e&te&der4 $e*or l"

&eesid"d) por (& l"do de l" i&tegr"i,&) pero t"$/i& de l" l"rid"d y di;ere&i"i,& del"s estr"tegi"s) por'(e de lo o&tr"rio p(ede& ser o&tr"ditori"s y eFl(ye&tes.

#e t"l $"&er" ("&do eFpres"$os l" &eesid"d de e!ol(io&"r desde l" C(lt(r"

de l" E;iie&i" h"i" l" C(lt(r" del Apoyo y de l" I&&o!"i,&) est"$os "/og"&do por

(&" reorie&t"i,& de l" Org"&i"i,& h"i" lo soi"l y h"i" los res(lt"dos " &i!el de

tod" l" Org"&i"i,&J est"$os "/og"&do por di;ere&i"r l" e;iie&i" oper"ti!"V de l"

e;eti!id"d estr"tgi"V) p"r" reord"r " %orter)3.

L" (lt(r" org"&i"io&"l es (& ;"tor rele!"&te e& el o$port"$ie&to del

perso&"l '(e l"/or" e& l"s org"&i"io&es) p(es ell" pote&i" "spetos o$oM l"

prod(ti!id"d) l" e;i"i") l" "lid"d) l" di;ere&i"i,&) i&&o!"i,& y "d"pt"i,&.

L" (lt(r" org"&i"io&"l es (&o de los pil"res ;(&d"$e&t"les '(e es o&!e&ie&te

o&oer p"r" "poy"r tod"s "'(ell"s "ti!id"des de l" org"&i"i,& p"r" h"erl"

o$petiti!" pero re'(iere " l" !e de (& /(e& li$" org"&i"io&"l.

L" "soi"i,& '(e se !ie&e e;et("&do e& l" gesti,& $oder&" e&tre l"

prod(ti!id"d del re(rso h($"&o y el li$" l"/or"l. El li$" se o&stit(ye "d" !e

$4s e& (& ;"tor '(e re;le*" l"s ;"ilid"des o di;i(lt"des '(e e&(e&tr" el tr"/"*"dor

p"r" "($e&t"r o dis$i&(ir s( prod(ti!id"d o p"r" e&o&tr"r s( s"tis;"i,&.

30



3,*, I$e#ti8i%a%i"# %lasi8i%a%i"# $e las aria5les,

4ARIA-LE INDEPENDIENTE

C(lt(r" e$pres"ri"l

DIMENSIONES:

• Lider"go %ro"ti!o• Hti" e$pres"ri"l• E;i"i"• E;iie&i"

4ARIA-LE DEPENDIENTE

Gesti,& de l"s %y$es.

DIMENSIONES:

TRABA8O E EQUI%O

CALI#A# #E ATECIO AL CLIETE

3OTI9ACIO

L" o$(&i"i,& org"&i"io&"l es o&s(st"&i"l " ("l'(ier ;or$" de rel"i,&

h($"&" y) e& o&se(e&i") lo es t"$/i& " tod" org"&i"i,&) o$o (& ;e&,$e&o

d"do de $"&er" &"t(r"l y (&" ;(&i,& i&tegr"l de ell") ("l'(ier" '(e se" s( ;or$" o

t"$"-o.

L"s org"&i"io&es) "l ig("l '(e l" histori" de l" h($"&id"d) h"& eFistido desde

h"e $iles de "-os) desde '(e el ho$/re se (&i, p"r" des"rroll"rse y di;ere&i"r roles)

;(&io&es o t"re"s e& /e&e;iio $(t(o e& el '(eh"er h($"&o. Co& ell"s) l"

o$(&i"i,& `o$o (&" pr4ti" d(r"&te per+odos si$il"resJ pero s,lo e& los lti$os

ie& "-os) " ;i&"les de siglo I y o$ie&os del siglo ) " r"+ de l" re!ol(i,&

i&d(stri"l y l" reie&te di!ersid"d y o$ple*id"d de l"s org"&i"io&es` e$pe, " ser

o/*eto de est(dio y de i&!estig"i,& siste$4ti") p"r" o&!ertirse e& (&" disipli&") (&

31



est(dio ;or$"l y (&" pro;esi,&. E& ese $o$e&to l"s o&diio&es hist,ri"s y soi"les

o&d(*ero& " l"s org"&i"io&es de e&to&es " &eesit"r $todos) herr"$ie&t"s e

i&str($e&tos p"r" "d$i&istr"r o gestio&"r es" &(e!" &eesid"d de l" di!isi,& del

tr"/"*o '(e se re, ese&i"l$e&te e& el "pit"lis$o o& l"s org"&i"io&es i&d(stri"les

S$ith) 1@@@.

S( "&4lisis prot"g,&io) p(ede deirse) se i&ii, o& l" dotri&" eo&,$i" l4si"

de Ad"$ S$ith) o& La riqueza de las naciones) pero $4s espe+;i"$e&te o& l"s

ide"s de rederi T"ylor y 3"F ^e/er. #e est" $"&er" s(rgiero& o&tri/(io&es

i$port"&tes de l"s ie&i"s soi"les e& este "$po) '(e lleg"ro& " o&;or$"r (&

siste$" i&terrel"io&"do y orde&"do de hip,tesis) es deir) (&" teor+" de o$(&i"i,&

org"&i"io&"l y del o$port"$ie&to de l"s org"&i"io&es er&4&de) 11. C"rlos

er&4&de o&ept("li" l" o$(&i"i,& org"&i"io&"l o$o el o&*(&to tot"l de$e&s"*es '(e se i&ter"$/i"& e&tre los i&tegr"&tes de (& org"&i"i,& y e&tre est" y

s( $edioV 11M 60. EFiste& otr"s "epio&es) o$o l" '(e se-"l" l" o$(&i"i,&

org"&i"io&"l o$o (&" disipli&"V) (yo o/*eto de est(dio es l" ;or$" e& '(e se d"

el ;e&,$e&o de l" o$(&i"i,& de&tro de l"s org"&i"io&es) y e&tre l"s

org"&i"io&es y s( $edio. U&" terer" o&ept("li"i,& es "'(ell" e& l" ("l l"s

t&i"s y "ti!id"des est4& /"s"d"s e& l" i&!estig"i,&) y '(e de;i&e l" o$(&i"i,&

org"&i"io&"l o$o (& o&*(&to de t&i"s y "ti!id"des

%"r" l"s org"&i"io&es reside (&" poderos" ;(er" deter$i&"&te e& el

o$port"$ie&to t"&to i&di!id("l o$o gr(p"l y es l" (lt(r" org"&i"io&"l) se p(ede

de;i&ir o$o el o&*(&to de s(p(estos) o&!iio&es) !"lores y &or$"s '(e o$p"rte&

los $ie$/ros de (&" org"&i"i,&. Est" (lt(r" p(ede h"/er sido o&sie&te$e&te

re"d" por s(s $ie$/ros pri&ip"les o se&ill"$e&te (ede h"/er e!ol(io&"do e& el

(rso del tie$po) y represe&t" (& ele$e&to l"!e e& el e&tor&o de tr"/"*o e& el '(e los

e$ple"dos dese$pe-"& s(s l"/ores.

Seg& A/r"!"&el 12) l" (lt(r" org"&i"io&"l es (& siste$" de s+$/olos

o$p"rtidos y dot"dos de se&tido '(e s(rge& de l" histori" y gesti,& de l" o$p"-+")

de s( o&teFto soio(lt(r"l y de s(s ;"tores o&ti&ge&tes te&olog+") tipo de

i&d(stri") et..

32



Estos i$port"&tes s+$/olos se eFpres"& e& $itos) ideolog+" y pri&ipios '(e se

tr"d(e& e& &($erosos ;e&,$e&os (lt(r"les t"les o$o ritos) ere$o&i"s) h"/itos)

glos"rios) lFio) $et4;or"s) le$"s) (e&tos) leye&d"s) "r'(itet(r") e$/le$"s)

etter"V.

o o/st"&te) t"$/i& de&tro de (&" (lt(r" eFiste& s(/(lt(r"s) l"s ("les

o&siste& e& gr(pos de i&di!id(os '(e i&ter"t"& de&tro de ell") pero se di;ere&i"&

de los de$4s gr(pos por los !"lores y o&d(t"s '(e o$p"rte&. EFiste& $(hos de

esos gr(pos) '(e se podr+"& de;i&ir por ed"d) o(p"i,&) ";ii,&) etter"V. C"&t()

2000M?0

L" ge&te "pre&de " depe&der de s( (lt(r". Est" le o;ree est"/ilid"d y

seg(rid"d) d"do '(e le per$ite e&te&der '(e o(rre e& s( o$(&id"d (lt(r"l y s"/er

,$o re"io&"r h"ll4&dose e& ell". Si& e$/"rgo) #"!is y e]stro$ 1?5 ";ir$"&'(e est" depe&de&i" de (&" sol" (lt(r" t"$/i& p(ede eg"r i&telet("l$e&te " los

e$ple"dos) p(es podr+" i$pedirles o/te&er /e&e;iios del o&t"to o& perso&"s o&

otros "&teede&tes (lt(r"les.

Los e$ple"dos de/e& "pre&der " "d"pt"rse " los de$4s " ;i& de "pit"li"r l"s

oport(&id"des '(e esto les o;ree y e!it"r "l $is$o tie$po posi/les o&se(e&i"s

&eg"ti!"s.

L" (lt(r" org"&i"io&"l desig&" (& siste$" sig&i;i"ti!o o$& e&tre los

$ie$/ros) '(e disti&g(e " (&" org"&i"i,& de otr"s. Seg& Ro//i&s 1?@ h"y siete

"r"ter+sti"s '(e "l ser o$/i&"d"s y "opl"d"s re!el"& l" ese&i" e& (&"

org"&i"i,&M

1. A(to&o$i" I&di!id("lM Gr"do de respo&s"/ilid"d) i&depe&de&i" y oport(&id"des

p"r" e*erer l" i&ii"ti!" e& l" org"&i"i,&.2. Estr(t(r"M Gr"do de &or$"s y regl"s) "si o$o l" "&tid"d de s(per!isi,&

diret" '(e se (tili" p"r" !igil"r y o&trol"r el o$port"$ie&to de los

e$ple"dos.6. ApoyoM Gr"do de "y(d" y ";"/ilid"d '(e $(estr"& los gere&tes " s(s

s(/ordi&"dos.7. Ide&tid"dM Gr"do e& '(e los $ie$/ros se ide&ti;i"& o& l" org"&i"i,& e& s(

o&*(&to y &o o& s( gr(po o "$po de tr"/"*o.

33



5. #ese$pe-oY%re$ioM Gr"do e& '(e l" distri/(i,& de pre$ios de&tro de (&"

org"&i"i,& se /"s" e& riterios rel"ti!os "l dese$pe-o.>. Toler"&i" del o&;litoM Gr"do de o&;lito prese&te e& l"s rel"io&es de

o$p"-eros y gr(pos de tr"/"*o) "si o$o el deseo de ser ho&esto y ;r"&o "&te

l"s di;ere&i"s.@. Toler"&i" del riesgoM Gr"do e& '(e se "lie&t" "l dese$ple"do p"r" '(e se"

"gresi!o) i&&o!"dor y orr" riesgos.

Estos p(&tos so& i$port"&tes y" '(e "y(d"& " (&" s"tis;"i,& ple&" por p"rte

del e$ple"do y "l"&" (& &i!el de "lto dese$pe-o '(e se re;le*" positi!"$e&te e& l"

org"&i"i,&.

El o&epto de (lt(r" org"&i"io&"l se de;i&e de !"ri"s $"&er"s e& l" liter"t(r"

espei"li"d" y &o eFiste (& o&se&so so/re (&" &i" de;i&ii,&.

Eliott 8"'(es o;rei, por e*e$plo (&" /(e&" de;i&ii,& de l" (lt(r" org"&i"io&"l

h"e "si sese&t" "-osM

La forma, acostumbrada o tradicional, de pensar y de hacer las cosas,

compartida en mayor o menor metida por todos los miembros de la organización,

y que los miembros nuevos tienen que aprender y aceptar, por menos

parcialmente, para ser aceptados como servidores de la empresa.

Est" de;i&ii,& dest"" tres "r"ter+sti"s i$port"&tes de l" (lt(r"

org"&i"io&"lM es "pre&did") o$p"rtid" y tr"&s$itid". Seg& To$4s 2007 l" (lt(r"

es t"$/i& di&4$i" y !i!") es el prod(to de di;ere&tes !isio&es '(e tie&e& los

$ie$/ros e& el i&terior de l" i&stit(i,& y) o$o se-"l" G"r"y 200) se des"rroll" e&

("l'(ier o$(&id"d de i&di!id(os '(e i&ter"t"& y se rel"io&"& "l peri/ir o/*eti!os)

i&tereses) ree&i"s) !"lores) r(ti&"s y &eesid"des o$p"rtid"s.

%eters y ^"ter$"& 1?7 die& '(e l" (lt(r" org"&i"io&"l es (& “conjunto

dominante y coherente de valores compartidos transmitidos por significados simbólicos

como cuentos, mitos, leyendas, eslóganes y anécdotas”.

34



G"r+" #el 8(&o 2001) de;i&e l" (lt(r" org"&i"io&"l o$o (& “conjunto de

valores, creencias, representaciones, imgenes, e!periencias, etc. que son percibidos,

aceptados, asimilados y compartidos por los miembros de la empresa y que marcan

una serie de normas que gu"an el comportamiento y la conducta de éstos”.

%or otro l"do) (&" "ept"i,& $(ho $4s preis" es l" de;i&ii,& '(e

propo&e Shei& 1?7) ("&do ";ir$" '(e “la cultura organizacional es el patrón de

premisas bsicas que un determinado grupo inventó, descubrió o desarrolló en el

proceso de aprender a resolver sus problemas de adaptación e!terna y de integración

interna y que funcionaron suficientemente bien a punto de ser consideradas vlidas y,

por ende, de ser ense#adas a nuevos miembros del grupo como la manera correcta de

percibir, pensar y sentir en relación a estos problemas”.

E& otr"s p"l"/r"s) l" (lt(r" de (&" org"&i"i,& es (& siste$" soi"l '(e se

/"s" e& (& o&*(&to e&tr"l de o&!iio&es y !"lores) '(e se des"rroll, o "pre&di,

o$o o&se(e&i" de los es;(eros de l" org"&i"i,& " tr"!s del tie$po p"r"

";ro&t"r s( e&tor&o. S( Fito e& este se&tido lle!" " los $ie$/ros de l" org"&i"i,& "

o&sider"r s( $"&er" de h"er l"s os"s o$o el $e*or "$i&o p"r" e&;re&t"r s(

e&tor&o e& el ;(t(ro Goodstei&) 1?.

Fi!ura (, Nieles $e %ultura su i#tera%%i&#

35



Fue#te: S%6ei#B*H?

Shei& se-"l" t"$/i& '(e eFiste& tres &i!eles " tr"!s de los ("les se p(ede

o$pre&der l" (lt(r" de (&" org"&i"i,&M 1 el &i!el ;4tio '(e i&l(ye el

o$port"$ie&to) 2 el &i!el de !"lores y el &i!el de s(p(estos /4sios s(/y"e&tes.#e stos) s,lo el pri$ero \ el ;4tio \ p(ede ser o/ser!"do diret"$e&te. Los otros

dos &i!eles \ "si sie$pre i&o&sie&tes s,lo p(ede& ser i&;eridos " p"rtir de lo

o/ser!"/le) i&l(ye&do los !"lores '(e s,lo se p(ede& e!"l("r i&diret"$e&te.

E& res($e&) l" (lt(r" org"&i"io&"l eFpres" los !"lores) pol+ti"s) regl"s)

ree&i"s y l"s ide"s soi"les '(e los $ie$/ros de (&" org"&i"i,& lleg"& "

o$p"rtir) y proporio&" p"(t"s de o&d(t"s y &or$"s o& l"s ("les los e$ple"dos

oper"& p"r" "l"&"r o/*eti!os de l" org"&i"i,& ge&er"l$e&te o$p"rtidos.

C"$pos 2016) re"li, l" i&!estig"i,&M $odelo de asociación entre factores de

satisfacción y desempe#o laboral en docentes universitarios. Tesis i&dit" de

36



#otor"do) U&i!ersid"d de 3o&te$orelos. L" i&!estig"i,& lleg, " l"s sig(ie&tes

pri&ip"les o&l(sio&esM

Los h"ll"gos de l" prese&te i&!estig"i,& re!el"ro& '(e l" "lid"d del li$"

org"&i"io&"l es preditor e& gr"do ;(erte) de l" s"tis;"i,& l"/or"l y l" s"tis;"i,&l"/or"l es (& "&teesor preditor) e& gr"do $oder"do) del dese$pe-o l"/or"l.

El li$" l"/or"l per$ite ide&ti;i"r "spetos '(e i$pide& o $oti!"& el "lto

dese$pe-o $edi"&te l" eFpresi,& o/*eti!" y !4lid" de l"s opi&io&es de los e$ple"dos.

Los res(lt"dos del di"g&,stio de li$" p(ede& ser el p(&to de p"rtid" p"r" s(gerir e

i$ple$e&t"r "io&es de $e*or". Es i$port"&te te&er l" "p"id"d p"r" "&"li"r los

res(lt"dos y est"/leer rel"io&es e i&;l(e&i"s e&tre los "spetos ide&ti;i"dos) est"

i&;or$"i,& per$ite dise-"r (&" estr"tegi" o& "io&es o&ret"s. #"do '(e los

l+deres *(eg"& (& p"pel e&tr"l p"r" logr"r los o/*eti!os '(e l" i&stit(i,& se h"

pl"&te"do) l" "p"id"d y el estilo de lider"go es (&" de l"s !"ri"/les de $"yor

i$port"&i" '(e p(ede $edirse e& los est(dios de li$". %er$ite e!"l("r el i$p"to

'(e este ge&er" e& el "$/ie&te de tr"/"*o y si ;o$e&t" ( o/st"(li" el "lto

dese$pe-o de&tro de l" org"&i"i,&.

#e los $is$os) t"$/i& se dest""& "lg(&"s de/ilid"des e& ("&to "l;(&io&"$ie&to org"&i"io&"l e& lo re;ere&te "l estilo gere&i"l predo$i&"&te) el

proeso de to$" de deisio&es o&e&tr"do e& los direti!os lo '(e ge&er" '(e l"

i&;or$"i,& &o /"*e " los es"lo&es $4s /"*os y '(e se" poo di;(&did" e& l"s

4tedr"s) propii"&do '(e l" rel"io&es i&terperso&"les &o se"& "r$,&i"s y h"y" po"

ooper"i,& e&tre s(s $ie$/ros.

Ade$4s) l" eFiste&i" de ierto &$ero de &i!eles *er4r'(ios) $(h"s !ees le

o&;iere rigide " l" estr(t(r" org"&i"io&"l) y" '(e por l" $is$") est"r /"s"d" e& el

$odelo pir"$id"lJ h" o&d(ido " e&ge&dr"r (& li$" err"do y o&trol"do) '(e

reper(te e& el o$port"$ie&to org"&i"io&"l de s(s $ie$/ros y e& s( re&di$ie&to

""d$io.

E& tod" i&stit(i,& p/li" es i$port"&te '(e eFist" (&" S"tis;"i,& L"/or"l e&tre

los tr"/"*"dores) es (& org"&is$o e& do&de s( pri&ip"l $isi,& es /ri&d"r (& ser!iio "l

37



p/lio e& ge&er"l seg& l"s &eesid"des de l"s perso&"s) depe&die&do del &i!el de

s"tis;"i,& y $oti!"i,& de los e$ple"dos '(e ;"ilit"& s(s ser!iios " l"s e&tid"des

p/li"s) de est" $is$" ;or$" ser4 s( dese&!ol!i$ie&to h"i" los (s("rios)

i&$edi"t"$e&te estos esper"& rei/ir resp(est"s " s(s petiio&es y &eesid"des. L"

espei"l i$port"&i" de est" i&!estig"i,& reside e& el heho de '(e el

o$port"$ie&to de (& tr"/"*"dor &o es (&" res(lt"&te de los ;"tores org"&i"io&"les

eFiste&tes) si&o '(e depe&de de l"s perepio&es '(e te&g" el tr"/"*"dor de estos

;"tores. Los ;"tores y estr(t(r"s del siste$" org"&i"io&"l d"& l(g"r " (&

deter$i&"do li$") e& ;(&i,& " l"s perepio&es de los $ie$/ros. Este li$"

res(lt"&te i&d(e deter$i&"dos o$port"$ie&tos e& los i&di!id(os. Estos

o$port"$ie&tos i&ide& e& l" org"&i"i,&) y por e&de) e& el li$") o$plet"&do el

ir(ito.L" s"tis;"i,& l"/or"l es (& ;"tor s($"$e&te i$port"&te e& ("l'(ier i&stit(i,&) y"

'(e eFiste& e!ide&i"s de '(e los tr"/"*"dores s"tis;ehos go"& de $e*or s"l(d y

!i!e& $4s "-osJ si ello es e!ide&te l" i&stit(i,& l"/or"l se !er4 /e&e;ii"d") p(esto '(e

l"s hor"s perdid"s por des"&sos $dios " los tr"/"*"dores ser4& $e&ores) lo '(e

sig&i;i"r4 $e&ores ostos oper"io&"les p"r" l" i&stit(i,& y se podr4 o/te&er $e*ores

res(lt"dos e& s(s $et"s p(esto '(e o&t"r4 o& tr"/"*"dores s"l(d"/les y s"tis;ehos

o& s( tr"/"*o.

El li$" res(lt"&te i&d(e deter$i&"dos o$port"$ie&tos e& los i&di!id(os. Estos

o$port"$ie&tos i&ide& e& l" org"&i"i,&. A ;i& de o$pre&der $e*or el o&epto de

li$" org"&i"io&"l es &ees"rio res"lt"r los sig(ie&tes ele$e&tosM

El li$" se re;iere " l"s "r"ter+sti"s del $edio "$/ie&te de tr"/"*o.

Est"s "r"ter+sti"s so& peri/id"s diret" o i&diret"$e&te por los

tr"/"*"dores '(e se dese$pe-"& e& ese $edio "$/ie&te.

El li$" tie&e reper(sio&es e& el o$port"$ie&to l"/or"l

El li$" es (&" !"ri"/le i&ter!i&ie&te '(e $edi" e&tre los ;"tores del siste$"

org"&i"io&"l y el o$port"$ie&to i&di!id("l.

Est"s "r"ter+sti"s de l" org"&i"i,& so& rel"ti!"$e&te per$"&e&te e& el

tie$po) se di;ere&i"& de (&" org"&i"i,& " otr" y de (&" sei,& " otr" de&tro

de (&" $is$" i&stit(i,&.

38



El li$") *(&to o& l"s estr(t(r"s y "r"ter+sti"s org"&i"io&"les y los

i&di!id(os '(e l" o$po&e&) ;or$"& (& siste$" i&terdepe&die&te "lt"$e&te di&4$io.

Rodr+g(e 2001) p.7>) sostie&e '(eM El li$" soi"l de (&" i&stit(i,& es l"

perepi,& '(e tie&e& los s(*etos "er" de l"s rel"io&es i&terperso&"les '(e se

est"/lee& e& el o&teFto esol"rV

#e lo ("l) se p(ede ";ir$"r '(e) (& li$" &o se !e) &i se to" pero tie&e (&"

eFiste&i" re"l '(e ";et" " todo lo '(e s(ede de&tro de l" org"&i"i,& y " s( !e el

li$" se !e ";et"do por "si todo lo '(e s(ede de&tro de este) $e&io&" l"s

sig(ie&tes l"ses de li$".

L"s "r"ter+sti"s del siste$" org"&i"io&"l ge&er"& (& deter$i&"do li$"

org"&i"io&"l. Este reper(te so/re l"s $oti!"io&es de los $ie$/ros de l"

org"&i"i,& y so/re s( orrespo&die&te o$port"$ie&to. Este o$port"$ie&to tie&eo/!i"$e&te (&" gr"& !"ried"d de o&se(e&i"s p"r" l" org"&i"i,& o$o) por

e*e$plo) prod(ti!id"d) s"tis;"i,&) rot"i,&) "d"pt"i,& y otros.

Lit]i& y Sti&ger 10) p.56) post(l"& l" eFiste&i" de &(e!e di$e&sio&es '(e

eFpli"r+"& el li$" eFiste&te e& (&" deter$i&"d" e$pres". C"d" (&" de est"s

di$e&sio&es se rel"io&" o& iert"s propied"des de l" org"&i"i,&V) t"les o$oM

Estru%tura.Y

Represe&t" l" perepi,& '(e tie&e los $ie$/ros de l" org"&i"i,& "er" de l"

"&tid"d de regl"s) proedi$ie&tos) tr4$ites y otr"s li$it"io&es " '(e se !e&

e&;re&t"dos e& el des"rrollo de s( tr"/"*o. L" $edid" e& '(e l" org"&i"i,& po&e el

&;"sis e& l" /(ror"i") !ers(s el &;"sis p(esto e& (& "$/ie&te de tr"/"*o li/re)

i&;or$"l.

Resp&#sa5ili$a$.Y

Es el se&ti$ie&to de los $ie$/ros de l" org"&i"i,& "er" de s( "(to&o$+" e&

l" to$" de deisio&es rel"io&"d"s " s( tr"/"*o. Es l" $edid" e& '(e l" s(per!isi,&

'(e rei/e& es de tipo ge&er"l y &o estreh") es deir) el se&ti$ie&to de ser s( propio

*e;e y &o te&er do/le he'(eo e& el tr"/"*o.

39



Re%&mpe#sa.Y

Correspo&de " l" perepi,& de los $ie$/ros so/re l" "de("i,& de l"

reo$pe&s" rei/id" por el tr"/"*o /ie& heho. Es l" $edid" e& '(e l" org"&i"i,&

(tili" $4s el pre$io '(e el "stigo.

Desa8<&.Y

Correspo&de "l se&ti$ie&to '(e tie&e& los $ie$/ros de l" org"&i"i,& "er" de

los des";+os '(e i$po&e el tr"/"*o. Es l" $edid" e& '(e l" org"&i"i,& pro$(e!e l"

"ept"i,& de riesgos "l(l"dos " ;i& de logr"r los o/*eti!os prop(estos.

Rela%i&#es.

Es l" perepi,& por p"rte de los $ie$/ros de l" e$pres" "er" de l" eFiste&i"

de (& "$/ie&te de tr"/"*o gr"to y de /(e&"s rel"io&es soi"les t"&to e&tre p"res

o$o e&tre *e;es y s(/ordi&"dos.

C&&pera%i"#.Y

Es el se&ti$ie&to de los $ie$/ros de l" e$pres" so/re l" eFiste&i" de (&

esp+rit( de "y(d" de p"rte de los direti!os) y de otros e$ple"dos del gr(po. El &;"sis

est4 p(esto e& el "poyo $(t(o) t"&to de &i!eles s(periores o$o i&;eriores.

Est#$ares.Y

Es l" perepi,& de los $ie$/ros "er" del &;"sis '(e po&e l"s org"&i"io&es

so/re l"s &or$"s de re&di$ie&to.

C&#8li%t&s

Es el se&ti$ie&to del gr"do e& '(e los $ie$/ros de l" org"&i"i,&) t"&to p"res o$o

s(periores) "ept"& l"s opi&io&es disrep"&tes y &o te$e& e&;re&t"r y sol(io&"r los

pro/le$"s t"& pro&to s(r*"&.

40



I$e#ti$a$

Es el se&ti$ie&to de perte&e&i" " l" org"&i"i,& y '(e se es (& ele$e&to

i$port"&te y !"lioso de&tro del gr(po de tr"/"*o. E& ge&er"l) es l" se&s"i,& de

o$p"rtir los o/*eti!os perso&"les o& los de l" org"&i"i,&.

El o&oi$ie&to del li$" org"&i"io&"l proporio&" retro"li$e&t"i,& "er" de

los proesos '(e deter$i&"& los o$port"$ie&tos org"&i"io&"les) per$itie&do

"de$4s) i&trod(ir "$/ios pl"&i;i"dos) t"&to e& l"s "tit(des y o&d(t"s de los

$ie$/ros) o$o e& l" estr(t(r" org"&i"io&"l o e& (&o o $4s de los s(/siste$"s

'(e l" o$po&e&.

Seg& Ro//i&s 1> l" (lt(r" dese$pe-" di!ers"s ;(&io&es de&tro de (&"

org"&i"i,&M E& pri$er l(g"r tie&e (& p"pel de de;i&ii,& de l+$itesJ es deir) re"

di;ere&i"s e&tre (&" org"&i"i,& y l"s de$4s. E& seg(&do l(g"r) o&lle!" (& se&tidode ide&tid"d p"r" los $ie$/ros de l" org"&i"i,&.

E& terer l(g"r) l" (lt(r" ;"ilit" l" ge&er"i,& del o$pro$iso o& "lgo $4s

gr"&de '(e el i&ters perso&"l del i&di!id(o. E& ("rto l(g"r) $e*or" l" est"/ilid"d del

siste$" soi"l. %or lti$o l" (lt(r" sir!e o$o $e"&is$o de o&trol y de se&s"te

'(e g(+" y $odel" l"s "tit(des y el o$port"$ie&to de los e$ple"dos. p4g. >?@.

Id"l/erto Chi"!e&"to 2000 dieM L" e!"l("i,& del dese$pe-o es (&"

"prei"i,& siste$4ti" del dese$pe-o de "d" perso&" e& el "rgo o del pote&i"l de

des"rrollo ;(t(ro. L" e!"l("i,& de los i&di!id(os '(e dese$pe-"& roles de&tro de (&"

org"&i"i,& p(ede& lle!"rse " "/o (tili"&do !"rios e&;o'(es) '(e rei/e&

de&o$i&"io&es o$o e!"l("i,& del dese$pe-o) e!"l("i,& del $rito) e!"l("i,& de

los e$ple"dos) i&;or$es de progreso) e!"l("i,& de e;iie&i" ;(&io&"l) etV. p.65@

L" (lt(r" org"&i"io&"l tie&e (& "lto &i!el de i&ide&i" e& el dese$pe-o

e$pres"ri"l) por lo '(e (& $odelo '(e si$(le el ;(&io&"$ie&to de l" org"&i"i,& o&

;i&es de (& di"g&,stio de (lt(r" &o de/e s,lo i&l(ir los i&di"dores propios de los

siste$"s (lt(r"les) si&o t"$/i& los i&di"dores de los siste$"s de gesti,& y

h($"&os) " los ("les los eFpertos le d"& (&" po&der"i,& sig&i;i"ti!". Si& e$/"rgo

los proedi$ie&tos preede&tes " pes"r de i&l(ir "lg(&os de estos i&di"dores &o

e!"l"& l" o&&ot"i,& '(e tie&e e& el ;(&io&"$ie&to de l" e$pres" l" i&terrel"i,&

e&tre ellos y de stos o& el e&tor&o) "l $e&os de (&" ;or$" i&tegr"l) lo ("l i&;l(ye e&

41



'(e) " pes"r de reo&oer te,ri"$e&te l" i&;l(e&i" de l" (lt(r" e& el dese$pe-o) &o

eFist" (&" ;or$" pr4ti" de de$ostr"rlo y e& '(e se li$ite l" !isi,& y "l"&e '(e se

tie&e e& l"s org"&i"io&es "er" de l" (lt(r" "l tr"t"rl" de e&"sill"r e& (&"

deter$i&"d" l"si;i"i,& o tipo) "l predeir el tipo de (lt(r" '(e le o&!ie&e " l"

e$pres". Esto) p(ede d"r res(lt"dos e& (&" org"&i"i,& y &o e& otr"s) lo '(e

de$(estr" '(e &o eFiste (& tipo de (lt(r" $4s e;i" '(e otr") si&o '(e l" i&;l(e&i"

de st" e& el 1? dese$pe-o est4 o&diio&"d" " l" "lid"d de l" "d"pt"/ilid"d e

i&terrel"i,& e&tre los siste$"s (lt(r"les) de gesti,& y h($"&os y de stos o& el

e&tor&o.

L" teor+" de li$" org"&i"io&"l de Liert 1?) p.57 est"/lee '(e el

o$port"$ie&to "s($ido por los s(/ordi&"dos depe&de diret"$e&te del

o$port"$ie&to "d$i&istr"ti!o y l"s o&diio&es org"&i"io&"les '(e los $is$osperi/e&) por lo t"&to se ";ir$" '(e l" re"i,& est"r4 deter$i&"d" por l" perepi,&V.

Este "(tor h" des"rroll"do (& tr$i&o '(e d (e&t" del ;e&,$e&o e;eto

"s"d"V l" i$"ge& es til y &os d" (&" ide" de ,$o el dese$pe-o del l+der) l"s

estr(t(r" y pol+ti" pro!o"& (& li$" e& (& deter$i&"do &i!el org"&i"io&"l) '(e se

o&!ierte e& e&treg" del sig(ie&te &i!el o&diio&"do ) " s( !e l" "i,& del lider"to y

estr(t(r". #e este $odo sed" (&" s(erte de prod(i,&V de los siste$"s. Al $odo

o$o (& org"&is$o prod(e " s(s ig("les e& l" espeie y se prolo&g" e& el tie$po.

Liert 1?) p.5>) sostie&e '(e e& l" perepi,& del li$" de (&" org"&i"i,&

i&;l(ye& !"ri"/les) t"les o$o l" estr(t(r" de l" org"&i"i,& y s( org"&i"i,&) l"s

regl"s y &or$"s l" to$" de deisio&esV. Est"s so& !"ri"/les "(s"les. Otros gr(pos de

!"ri"/les so& i&ter$ite&tes y e& ell"s i&l(ye& $oti!"io&es) "tit(des) l"

o$(&i"i,&) ;i&"l$e&teJ "si$is$o) i&di" '(e l"s !"ri"/les ;i&"les so& depe&die&tes

de l"s dos "&teriores y se re;iere& " los res(lt"dos o/te&idos por l" org"&i"i,& e&

ell"s se i&l(ye& l" prod(ti!id"d) g"&"&i" y l"s perdid"s logr"d"s por org"&i"i,&.

Estos tres tipos de !"ri"/les i&;l(ye& e& l" perepi,& del li$") por p"rte de los

$ie$/ros de l" org"&i"i,&. %"r" Liert es i$port"&te '(e se tr"te l" perepi,& del

li$") $4s '(e del li$" e& si) por ("&to el sostie&e '(e los o$port"$ie&tos y

"tit(des de L"s perso&"s so& (&" res(lt"&te de s(s perepio&es de l" sit("i,& y &o

de (&" prete&did" sit("i,& o/*eti!".

42



4aria5les %ausales:

#e;i&id"s o$o !"ri"/les i&depe&die&tes) l"s ("les est4& orie&t"d"s " i&di"r el

se&tido e& el '(e (&" org"&i"i,& e!ol(io&" y o/tie&e res(lt"dos. #e&tro de l"s

!"ri"/les "(s"les se it"& l" estr(t(r" org"&i"ti!" y l" "d$i&istr"ti!") l"s deisio&es)

o$pete&i" y "tit(des.

4aria5les I#terme$ias:

Este tipo de !"ri"/les est4& orie&t"d"s " $edir el est"do i&ter&o de l" e$pres")

re;le*"do e& "spetos t"les o$oM $oti!"i,&) re&di$ie&to) o$(&i"i,& y to$" de

deisio&es. Est"s !"ri"/les re!ist"& gr"& i$port"&i" y" '(e so& l"s '(e o&stit(ye&

los proesos org"&i"io&"les o$o t"l de l" Org"&i"i,&.

4aria5les 8i#ales:

Est"s !"ri"/les s(rge& o$o res(lt"do del e;eto de l"s !"ri"/les "(s"les y l"s

i&ter$edi"s re;erid"s o& "&teriorid"d) est4& orie&t"d"s " est"/leer los res(lt"dos

o/te&idos por l" org"&i"i,& t"les o$o prod(ti!id"d) g"&"&i" y prdid".

Es $(y di;+il logr"r "$/ios sig&i;i"ti!os e& (& &i!el) e& est"s o&diio&es) pero

es preiso i&te&t"rlo. Sie$pre h"/r4 (& posi/ilid"d de po&er e& orde& e& l" propi"

pie" "(& ("&do &o se p(ed" logr"r el orde& de tod" l" "s" t"l !e el e;eto de

de$ostr"i,&V de lo logr"do per$ite i&ii"r "$/ios e& los &i!el s(periores y eFtre$os.

B"s4&dose e& el tr"/"*o de l" "&trop,log" 3"rg"ret 3e"d 15@) 8(r"& 1@

o&sider" '(e los p"tro&es (lt(r"les so& (& ;"tor !it"l e& l" resiste&i" "l "$/io

t&io o&sider" l" i&trod(i,& de herr"$ie&t"s y t&i"s de "lid"d o$o "$/io

t&io y s(giere '(e l"s reo$e&d"io&es de l" UESCO respeto " est" (esti,&

so& t"$/i& tiles p"r" l"s org"&i"io&es i&d(stri"lesJ "lg(&os de estos o&se*os so&

"seg(r"r l" p"rtiip"i,& "ti!" de l"s perso&"s ";et"d"s) t"&to e& l" pl"&i;i"i,&

o$o e& l" e*e(i,& del "$/io) red(ir el i$p"to de los "$/ios te*i&dolos e& el

p"tr,& de o$port"$ie&tos $4s "$plio eFiste&te e& l" org"&i"i,& o per$iti&dole

lle!"rse " "/o /"s4&dose e& "$/ios "ept"/les) po&erse e& el l(g"r del otro)

i&te&t"r o$pre&der l" sit("i,& desde el p(&to de !ist" de los otros) e!it"r l"s

43



sorpres"s) d"&do tie$po s(;iie&te p"r" '(e se "si$ile& los "$/ios) y tr"t"r " l"s

perso&"s o& dig&id"d) y" '(e "(&'(e "p"re&te$e&te el "$/io t&io est4

rel"io&"do sol"$e&te o& os"s) tie&e $(ho i$p"to so/re l"s perso&"s) (y"

dig&id"d de/e ser respet"d".

+, IDENTIFICACIÓN DE LAS 4ARIA-LES,

4ARIA-LE INDEPENDIENTE

91P C(lt(r" e$pres"ri"l

DIMENSIONES:• Lider"go %ro"ti!o• Hti" e$pres"ri"l• E;i"i"• E;iie&i"

4ARIA-LE DEPENDIENTE

92P gesti,& de l"s %y$es.

DIMENSIONES:

• TRABA8O E EQUI%O• CALI#A# #E ATECIO AL CLIETE• 3oti!"i,&

J, OPERACIONALIKACIÓN DE 0IPÓTESIS@ 4ARIA-LES E INDICADORES,

Oper"io&"li"i,& de l"s 9"ri"/les. S"/i&o C"rlos 1?> de;i&e l"

oper"io&"li"i,& de l"s !"ri"/les o$oM ...el proeso '(e s(;re (&" !"ri"/le o (&

o&epto e& ge&er"l de $odo t"l '(e " ell" se le e&(e&tr"& los orrel"tos e$p+rios

'(e per$ite& e!"l("r s( o$port"$ie&to e& l" pr4ti".V p. 116. E& l"

oper"io&"li"i,& de l"s !"ri"/les se ide&ti;i"& los i&di"dores '(e proporio&"&

resp(est"s de ;or$" diret" " l"s !"ri"/les e& $edii,&) esto o& el o/*eto de ser

44



o&retos e& l" /s'(ed" de los d"tos p"r" el des"rrollo ,pti$o de l" i&!estig"i,& '(e

se est" lle!"&do " "/o

@.1. <ip,tesis ge&er"l.

<oM L" C(lt(r" e$pres"ri"l &o se rel"io&" sig&i;i"ti!"$e&te o& l" Gesti,& de


< AM L" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&" sig&i;i"ti!"$e&te o& l" Gesti,& de l"s

%y$es de l" i(d"d de %(erto 3"ldo&"do.

@.2. <ip,tesis espe+;io.

<1M<oM L" C(lt(r" e$pres"ri"l &o se rel"io&" represe&t"ti!"$e&te o& el Tr"/"*o e&


< AM L" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&" represe&t"ti!"$e&te o& el Tr"/"*o e&


<2M

<oM L" C(lt(r" e$pres"ri"l &o se rel"io&" positi!"$e&te o& l" C"lid"d de


< AM L" C(lt(r" e$pres"ri"l &o se rel"io&" positi!"$e&te o& l" C"lid"d de


<6M

<oM %reis"r e& '( $edid" l" C(lt(r" e$pres"ri"l &o se rel"io&"

sig&i;i"ti!"$e&te o& l" 3oti!"i,& de l"s py$es de l" i(d"d de %(erto 3"ldo&"do

< AM %reis"r e& '( $edid" l" C(lt(r" e$pres"ri"l &o se rel"io&"

sig&i;i"ti!"$e&te o& l" 3oti!"i,& de l"s py$es de l" i(d"d de %(erto 3"ldo&"do.

H, METODOLOG.A,

?.1. Tipo y &i!el de i&!estig"i,&.

%"r" C"rr"so 2016) p.76. El tipo de est(dio depe&de del o/*eti!o de l"

i&!estig"i,& '(e se !" " re"li"r.

45



El prese&te est(dio es (&" I&!estig"i,& soi"l '(e tie&e o$o o/*eti!o $edir el

gr"do de rel"i,& '(e eFiste e&tre l"s !"ri"/lesM Cultura empresarial !esti"# $e las

PYMES $e la %iu$a$ $e Puert& Mal$&#a$&.

Tip& $e i#esti!a%i"#.

L" i&!estig"i,& '(e se re"li, ;(e de "$po) de/ido " '(e l" i&;or$"i,& se

o/t(!o diret"$e&te del l(g"r o/*eto de est(dio. Al respeto S"/i&o C"rlos 1?>

de;i&e l" i&!estig"i,& de C"$po de l" sig(ie&te $"&er"M So& los '(e se re;iere& "

los $todos " e$ple"r ("&do los d"tos de i&ters se reoge& e& ;or$" diret" de l"

re"lid"d) $edi"&te el tr"/"*o o&reto del i&!estig"dor y s( e'(ipoV p.@@.

H,(, Mt&$& $ise'& $e i#esti!a%i"#,

Co$o $etodolog+" /4si" p"r" o&tr"st"r l"s hip,tesis pl"&te"d"s se o&str(y,(& (estio&"rio p"r" $edir l"s !"ri"/les de i&ters de ;or$" ("&tit"ti!". Ade$4s) o&

o/*eto de o$ple$e&t"r estos d"tos ("&tit"ti!os) se pl"&i;i"ro& e&tre!ist"s " l"

direi,& e& los dos tie$pos de $edid") e& l" del pri$er tie$po se reogiero& d"tos

/4sios so/re l" e$pres" setor eo&,$io) &$ero de e$ple"dos) "r4ter ;"$ili"r)

et. y e& l" del seg(&do tie$po se prete&d+" o&oer Y"de$4s de los posi/les "$/ios

s(;ridos e& dih"s "r"ter+sti"sdi!ersos "spetos so/re l" gesti,& de l" "lid"d \

$oti!"i,&) pri&ip"les di;i(lt"des e&o&tr"d"s) i&;l(e&i" del siste$" de "lid"d so/re

los res(lt"dos de l" e$pres") et.Y t"&to $edi"&te preg(&t"s "/iert"s o$o de

preg(&t"s o& es"l"s de resp(est" tipo Liert.

i&"l$e&te) se o&sider, l" i$port"&i" de o&oer l"s opi&io&es de todos los

$ie$/ros de l"s e$pres"s "er" de los siste$"s de "lid"d o& el ;i& de

o$ple$e&t"r los res(lt"dos o/te&idos e& el (estio&"rio) por lo '(e e& el tie$po dos

se "d*(&t, "l (estio&"rio (&" ho*" e& l" '(e se ped+" l" opi&i,& respeto " los

siste$"s de "lid"d. Hste "p+t(lo desri/e l" $etodolog+" (tili"d" por los

i&!estig"dores p"r" l" re"li"i,& del tr"/"*o de i&!estig"i,&M

H,(,*, Dise'& $e la I#esti!a%i"#.

El dise-o ;i&"l de l" i&!estig"i,& se est"/lei,) de "(erdo o& l"s "r"ter+sti"s

"&teriores) e& el p"se de (& (estio&"rio e& e$pres"s o& y si& siste$"s de "lid"d e&

46



dos tie$pos e&tre los ("les tr"&s(rriero& 1? $eses) o$ple$e&t"do o& e&tre!ist"s

" l" direi,& de dih"s e$pres"s y l" reogid" de l"s opi&io&es de los $ie$/ros de

l"s e$pres"s so/re los siste$"s de "lid"d.

Niel $e la I#esti!a%i"#,

L" i&!estig"i,& ;(e desripti!" orrel"io&"l) por'(e est(!o "poy"d" e& (& o&*(&to

de teor+"s y $"teri"l /i/liogr4;io '(e per$itiero& "&"li"r l" (lt(r" org"&i"io&"l y s(

rel"i,& o& el dese$pe-o l"/or"l del perso&"l del tr"/"*"dor die "er" de l"

i&!estig"i,& desripti!" lo sig(ie&teM S( preo(p"i,& pri$ordi"l r"di" e& desri/ir

"lg(&"s "r"ter+sti"s ;(&d"$e&t"les de o&*(&tos ho$og&eos de ;e&,$e&os)

(tili"&do riterios siste$4tios '(e per$it"& po&er de $"&i;iesto s( estr(t(r" o

o$port"$ie&to. #e st" ;or$" se p(ede& o/te&er l"s &ot"s '(e "r"teri"& " l"re"lid"d est(di"d".V p. 51.

?.6. U&i!erso) po/l"i,& y $(estr".?.6.1. U&i!erso.

3iro y %e'(e-"s e$pres"s e& el #ep"rt"$e&to de 3"dre de #ios?.6.2. %o/l"i,&.

L" po/l"i,& l" o&;or$, el perso&"l '(e l"/or" e& l"s py$es) l" ("l "l"&"

(& tot"l de 1>7 i&di!id(os. T"$"yo y T"$"yo 3"rio 2002 se re;iere " l" po/l"i,&

o$oM L" tot"lid"d de (& ;e&,$e&o de est(dio) '(e i&l(ye l" tot"lid"d de (&id"des de

"&4lisis o e&tid"des de po/l"i,& '(e i&tegr"& diho ;e&,$e&o y '(e de/e&

("&ti;i"rse p"r" (& deter$i&"do est(dio i&tegr"&do (& o&*(&to de (&id"des '(e

p"rtiip"& de (&" deter$i&"d" "r"ter+sti") y se le de&o$i&" po/l"i,& por o&stit(ir

l" tot"lid"d del ;e&,$e&o "dsrito " (& est(dio o i&!estig"i,&V. p. 1@>. E& po"s

p"l"/r"s) el "(tor '(iere deir '(e (&" po/l"i,& est4 o&stit(id" por perso&"s o

ele$e&tos (y" sit("i,& se est4 i&!estig"&do.

E& po"s p"l"/r"s) el "(tor '(iere deir '(e (&" po/l"i,& est4 o&stit(id" por

perso&"s o ele$e&tos (y" sit("i,& se est4 i&!estig"&do.

?.6.6. 3(estr".

%"r" l" re"li"i,& de l" i&!estig"i,& se o/t(!o (&" $(estr" represe&t"ti!" de l"

po/l"i,&. T"$"yo y T"$"yo 3"rio 2002 die '(e l" $(estr" esM (&" red(id" p"rte

47



de (& todo) de l" ("l &os ser!i$os p"r" desri/ir l"s pri&ip"les "r"ter+sti"s de

"'(lV. p. 620. 22 Los i&!estig"dores (tili"ro& el proedi$ie&to de selei,& de

$(estreo i&te&io&"l. "$";oroosh 3"$"d "ghi 1? dieM E& el $(estreo

i&te&io&"l todos los ele$e&tos $(estr"les de l" po/l"i,& ser4& seleio&"dos /"*o

estrito *(iio perso&"l del i&!estig"dor. E& ste tipo de $(estreo el i&!estig"dor tie&e

pre!io o&oi$ie&to de los ele$e&tos po/l"io&"lesV. p. 16.

?.7. T&i"s) i&str($e&tos y ;(e&tes de reolei,& de d"tos.Criterios p"r" l" Selei,& de l" 3(estr" I&te&io&"lMa L" $(estr" l" o&;or$" el perso&"l "d$i&istr"ti!o) los oper"riosa El perso&"l de/e te&er por lo $e&os 1 $es l"/or"&do e& l" org"&i"i,& p"r"

ser to$"dos o$o $(estr". L" $(estr" '(ed, i&tegr"d" por 60 perso&"s

represe&t"ti!"s de "d" (&" de l"s seio&es de tr"/"*o '(e o&;or$"& l"estr(t(r" org"&i"ti!" de l" i&stit(i,& t"l y o$o se prese&t" " o&ti&("i,&M

H,?,*, T%#i%as $e re%&le%%i"# $e $at&s,

Los I&str($e&tos de reolei,& de d"tos e$ple"dos y '(e ;(ero& de gr"&

(tilid"d p"r" "d'(irir l" i&;or$"i,& &ees"ri" e& l" (l$i&"i,& de l" i&!estig"i,&

;(ero& el (estio&"rio y l" O/ser!"i,& diret" &o p"rtiip"ti!") I#strume#t&s $e

re%&le%%i"# $e $at&s,

El Cuesti&#ari&.

Hste i&str($e&to de i&!estig"i,& se "pli, "l perso&"l de l"s %y$es lo ("l

per$iti, re"/"r l" i&;or$"i,& &ees"ri". T"$"yo y T"$"yo 2002 die '(e el

(estio&"rioM es de gr"& (tilid"d e& l" i&!estig"i,& ie&t+;i") y" '(e o&stit(ye (&"

;or$" o&ret" de l" t&i" de o/ser!"i,&) logr"&do '(e el i&!estig"dor ;i*e s(

"te&i,& e& iertos "spetos y se s(*ete& " deter$i&"d"s o&diio&esV. p.1?5.

La O5sera%i"# Dire%ta #& Parti%ipatia.

Los i&!estig"dores (tili"ro& st" t&i" o& l" ;i&"lid"d de o/te&er (& "&4lisis

de ;or$" diret" del o$port"$ie&to de l"s perso&"s est(di"d"s. T"$"yo y T"$"yo3"rio 2002 die '(e l" o/ser!"i,& diret" esM "'(ell" e& l" ("l el i&!estig"dor

p(ede o/ser!"r y reoger d"tos $edi"&te s( propi" o/ser!"i,&V. p 1?6.

48



H,?,(, Fue#tes $e re%&le%%i"# $e $at&s,

Reisi"# D&%ume#tal.

L" i&!estig"i,& desripti!") re'(iere de $(h"s re!isio&es teFt("les rel"io&"d"s

o& el te$" (yo prop,sito es el esl"rei$ie&to de l" ter$i&olog+" &ees"ri" p"r"

des"rroll"r el tr"/"*o. <er&4&de) er&4&de y B"ptist" 1 die&M L" re!isi,&

do($e&t"l o de liter"t(r" o&siste e& detet"r) o/te&er y o&s(lt"r l" /i/liogr";+" y

otros $"teri"les '(e se"& tiles p"r" los prop,sitos del est(dio) de do&de se tie&e '(e

eFtr"er y reopil"r l" i&;or$"i,& selet" y &ees"ri" '(e "t"-e "l pro/le$" de

i&!estig"i,&.Vp.>>

H,3, A#lisis e i#terpreta%i"# $e la i#8&rma%i"#,

%roedi$ie&to de A&4lisis de #"tos. Los d"tos reolet"dos ;(ero& t"/(l"dos e&

(&" $"tri de do/le e&tr"d" " tr"!s de (& proedi$ie&to $"&("l y prese&t"dos e&

&$eros "/sol(tos y pore&t("les.

El "&4lisis de los res(lt"dos se prese&t"& de de ;or$" ("&tit"ti!" y ("lit"ti!".

, ADMINISTRACIÓN DEL PLAN,

PLAN DE ACCIONES,

Es l" dosi;i"i,& del tie$po '(e se !" " i&!ertir e& "d" (&" de l"s et"p"s y de

l"s "io&es '(e se !"& " lle!"r " "/oJ l" ("l ser!ir4 p"r" deter$i&"r si !" /ie& o) por

el o&tr"rio) est4 des;"s"do e& el e$pleo del tie$po y de/e "pres(r"rse " re"li"r los

"*(stes &ees"rios.

Fase $e se#si5ilia%i"#:

Se /(s"r4 '(e l"s perso&"s ";et"d"s o i&teres"d"s por o e& deter$i&"d"

sit("i,& se per"te& de l" &eesid"d de ol"/or"r e& l" i&!estig"i,& '(e se tie&e

proyet"d" " re"li"r.

Fase $el $ise'& prelimi#ar $el pr&%es& $e i#esti!a%i"#:

49



Se /os'(e*"r4& los pri&ip"les o$po&e&tes de lo '(e ser4 l" l"/or '(e tie&e

o&te$pl"d" " e*e(t"r.

Fase $e %&mu#i%a%i"# %&#&%at&ria:

Se i&!it" " l" tot"lid"d de los i&teres"dos e& el proyeto) "'(ellos '(e rei/ir4&

los ;r(tosK/e&e;iios '(e se despre&de& de l" i$ple$e&t"i,& del proyeto.

C&#sulta %&# e7pert&s:

Se /(s"r4 el "porte de otr"s perso&"s '(e &os p(ed"& "port"r ele$e&tos '(e

"y(de& " e&ri'(eer el proeso de i&!estig"i,&.

A;ustes al pr&e%t&:

Co& los "portes rei/idos de los eFpertos) se re"li"& l"s $odi;i"io&es

&ees"ri"s.

Dise'& e;e%u%i"# $e estrate!ias $e i#esti!a%i"#:Se o&te$pl"r4 l"s di!ers"s ;or$"s de org"&i"i,& de l"s perso&"s) l"

"sig&"i,& de l"/ores) l"s respo&s"/ilid"des '(e de/e& "s($ir los e'(ipos de tr"/"*o

y s( orrespo&die&te $"teri"li"i,&.

S&%ialia%i"# $e l&s resulta$&s &5te#i$&s:

E& est" ;"se se $ostr"r4& los logros "l"&"dos " tr"!s de l" i&!estig"i,&

re"li"d".

Ela5&ra%i"# $el i#8&rme 8i#al: o&siste e& red"t"r el do($e&to '(e reo*" l"

histori" del proeso de i&!estig"i,& !i!ido. Co$o pre4$/(lo " este teFto se

el"/or"r4& /orr"dores '(e ser4& dis(tidos o& l" o$(&id"d) i&trod(ie&do los

"*(stes &ees"rios.

.1. Cro&ogr"$" de "ti!id"des.

50



.2. Re%urs&s 6uma#&s.

51



E& (& pl"& o proyeto de i&!estig"i,&) los $"teri"les so& $(y i$port"&tes) y"

'(e de s( orret" el"/or"i,& y "pli"i,& depe&de& l" ;i"/ilid"d y "lid"d de los

res(lt"dos del est(dio. A o&ti&("i,& se prese&t"& $"teri"les p"r" l" i&!estig"i,&.

IN4ESTIGADOR:

Br. GLORIA ISABEL GUERRA %AUTRE.

ASESOR:

3g. =o&y R"l Ch"$/ill" %"ri.

ASISTENTES:

#oe&tes de l" C"rrer" de Ad$i&istr"i,& y egoios I&ter&"io&"les de l"U&i!ersid"d ALAS %ERUAAS

INSTITUCIÓN:

U&i!ersid"d Al"s %er("&"s

.6. Re(rsos $"teri"les.

MATERIALES DE ESCRITORIO: C("tro $ill"res de p"pel AY7 ?0gr.

U&" C"*"s de L"pieros "/er C"stell.

U& p"'(ete de so/res y ;,lderes 3"&il".

Otros ser!iios de tereros.

#igit"i,& e i$presi,&.

E$p"st"do de Tesis

EUIPOS Y 0ERRAMIENTAS: L"ptop.

I$presor".

C"$"r"

S"&&er

52



.7. %res(p(esto o ;i&"&i"$ie&to.

RECURSOS FINANCIEROS,

El prese&te proyeto de i&!estig"i,& ser4 ;i&"&i"do o& re(rsos propios.

PRESUPUESTO DEL PROYECTO,

RU-RO

U#i$a$

$e

me$i$a

CANTIDA

D

PRECIO

UNITARIO PARCIAL TOTALESRECURSOS

0UMANOS ?H)),)). Asesor 3es 2 1200.00 2700.00 . Co&s(ltor 3es 2 1200.00 2700.00 -IENES ?3),)).3"teri"les de

esritorio Gl/ 1 1500.00 1500.00 .L"ptop U&id 1 6000.00 6000.00 .I$presor" U&id 1 750.00 750.00 SER4ICIOS ?>3),)).9i"tios 3es 7 600.00 1200.00.3o!ilid"d 3es 7 600.00 1200.00

.I&ter&et 3es 6 100.00 600.00.otoopi"s Gl/ 1 >00.00 >00.00

.Re!isio& ortogr";i" Gl/ 1 >00.00 >00.00

.E$p"st"do U&id 6 150.00 750.00TOTAL

PRESUPUESTO *?*)),))

El Tot"l pres(p(esto '(e se !" " &eesit"r es de SK. 17)100.00 CATORCE 3IL

CIE = 00K100 UE9OS SOLES.

*),REFERENCIAS -I-LIOGRFICAS,

COCLUSIOES = RECO3E#ACIOES

L" i&!estig"i,& re"li"d" e& l"s py$es. "rro*, l"s sig(ie&tes o&l(sio&esM

53



L"s py$es. posee (& tipo de (lt(r" /(ror4ti") pero d/il) de/ido " '(e l"

i&stit(i,& !"lor" l" ;or$"lid"d) l"s regl"s y proedi$ie&tos de oper"i,& est"/leidos

o$o (&" &or$") pero el o&oi$ie&to de l" (lt(r" org"&i"io&"l prese&te e& l"

i&stit(i,& &o es del todo o&oid" por el perso&"l) prod(to de '(e l" $"yor+" de s(s

$ie$/ros so& de &(e!o i&greso. C"/e dest""r '(e (&" de l"s "r"ter+sti"s de l"

(lt(r" org"&i"io&"l e& l"s py$es. es l" de est"r orie&t"d" " los res(lt"dos) seg&

i&;or$"i,& proporio&"d" por el $is$o perso&"l.

Los tr"/"*"dores de l"s py$es. eFpres"ro& '(e l" ;(&i,& '(e ($ple l" (lt(r"

org"&i"io&"l e& st" py$e es l" de tr"&s$itir (& se&tido de ide&tid"d " los $ie$/ros)

" pes"r de '(e l" $"yor+" del perso&"l tie&e poo tie$po l"/or"&do p"r" est"

org"&i"i,&) de$ostr"ro& te&er &oi,& o poo o&oi$ie&to so/re "lg(&os ele$e&tos

(lt(r"les o$o lo so&M los !"lores) ritos y ost($/res.E& ("&to "l o&oi$ie&to de l"s histori"s y los hroes '(e t"$/i& ;or$"&

p"rte de los ele$e&tos (lt(r"les) es i$port"&te se-"l"r) '(e (& 51 52 pore&t"*e

ele!"do deso&oe los $is$os. Es (rioso '(e el perso&"l '(e tie&e $4s de 7 $eses

e& "del"&te &o h"y" o&test"do est"s preg(&t"s del (estio&"rio.

U&" (lt(r" est4 ;(erte$e&te i&;l(e&i"d" por el tipo de lider"go. E& l"s py$es

se e!ide&i, '(e predo$i&" (& tipo de lider"go "(tor4tio. Es /e&e;iioso el

lider"go "(tor4tio y" '(e se o&sider" o$o (&o de los '(e "y(d" " '(e los

ele$e&tos (lt(r"les) l"s &or$"s y pol+ti"s org"&i"io&"les) se ($pl"& o$o es

de/ido.

El dese$pe-o del perso&"l e& l"s py$es. es e!"l("do " tr"!s de l"

s(per!isi,&.

E& ("&to " l" ;or$" e& '(e es reo$pe&s"do el perso&"l por s( dese$pe-o)

los res(lt"dos de l" i&!estig"i,& "rro*"ro& (&" i;r" "l"r$"&te del 100 '(e &o

$"&i;est"ro& &i&g(&" de l"s opio&es prop(est"s e& el (estio&"rio) por lo '(e es

&ot"/le l" eFiste&i" de (&" gr"& de/ilid"d e& los siste$"s de reo$pe&s"s o

i&e&ti!os '(e de/er+"& rei/ir los tr"/"*"dores por el ($pli$ie&to o /(e& dese$pe-o

de s(s "ti!id"des l"/or"les. #e/ido " st" sit("i,& podr+" s(rgir el deso&te&to o

des$oti!"i,& l"/or"l) "p"t+" y desidi" e& los tr"/"*"dores de st" i&stit(i,&.

54



L"s &or$"s '(e reg(l"& l" o&d(t" del perso&"l y de l"s "ti!id"des '(e

re"li"& e& l" e$pres") so& o&oid"s y "ept"d"s por los $is$os. %or otro l"do los

i&!estig"dores deter$i&"ro& '(e l"s s"&io&es "l perso&"l por el i&($pli$ie&to de l"s

&or$"s si se "pli"&.

<"ie&do re;ere&i" " l" i&;l(e&i" de l" (lt(r" org"&i"io&"l e& el dese$pe-o

l"/or"l e& l"s py$es. se p(do o&oer '(e si eFiste pero e& ierto gr"do) los

i&!estig"dores o&sider"& '(e ste res(lt"do es prod(to " '(e l" $"yor+" del

perso&"l es &(e!o e& l" Org"&i"i,&. E& ("&to " l" gere&i") por $edio del

(estio&"rio detet"ro& los i&!estig"dores '(e l" gere&i" si to$" e& (e&t" los

ele$e&tos (lt(r"les p"r" re"li"r l" e!"l("i,& del dese$pe-o del perso&"l.

o&l(ye&do '(e si eFiste (&" rel"i,& e&tre l" (lt(r" org"&i"io&"l y el dese$pe-o

l"/or"l) ell"s so& dos !"ri"/les '(e !"& de l" $"&o p"r" logr"r '(e el perso&"l ;or$ep"rte ;(&d"$e&t"l de l" org"&i"i,&) '(e eFist" o$petiti!id"d e$pres"ri"l y p"r"

"l"&"r los o/*eti!os y $et"s org"&i"io&"les y" pl"&te"dos.

Reo$e&d"io&es.

i&"li"d" l" i&!estig"i,& e& l"s py$es.) los i&!estig"dores pl"&te"& "lg(&"s

reo$e&d"io&es '(e ser4& de gr"& (tilid"d " los direti!os de l" org"&i"i,& o& el

;i& de $e*or"r l" (lt(r" eFiste&te y el dese$pe-o de los tr"/"*"dores '(e "t("l$e&te

l"/or"& p"r" st" org"&i"i,& de s"l(dM

%ri$ordi"l$e&te se reo$ie&d" '(e eFist" (&" /(e&" i&d(i,& del perso&"l) lo

'(e g"r"&ti"r4 '(e el &(e!o $ie$/ro de l" org"&i"i,& se "$old"r4 " s(s

&eesid"des. E& este proeso de soi"li"i,& d"r " o&oer ost($/res) &or$"s)

ritos) los !"lores e&tr"les) pol+ti"s) proedi$ie&tos) histori"s e&tre otros ele$e&tos

(lt(r"les.

Es reo$e&d"/le) '(e l" gere&i" de l" i&stit(i,&) i$ple$e&te $odos de

reo$pe&s") e&tre st"s los i&!estig"dores se-"l"& l"s sig(ie&tesM (&" re$(&er"i,&

espei"l) otorg"r diplo$"s) pl""s) i&sig&i"s) (& "se&so de posii,& o si$ple$e&te

h"er (& reo&oi$ie&to p/lio. Reo$pe&s"r el es;(ero de (& tr"/"*"dor los $oti!"

" ser $4s prod(ti!os) re&didores.

Se reo$ie&d" dis$i&(ir l" rot"i,& de perso&"l) (& tr"/"*"dor o& $4s tie$po

e& (&" e$pres" l" !"lor" y l" sie&te $4s s(y") t"$/i& o&tri/(ye " '(e se $"&te&g"

55



y perd(re l" (lt(r" org"&i"io&"l eFiste&te) los e$ple"dos !ie*os so& los $e*ores

i&d(tores p"r" los &(e!os.

Se reo$ie&d" $e*or"r los ritos y ere$o&i"s de l" org"&i"i,&) i&l(ye&do

otr"s "ti!id"des o$o l"s "ti!id"des deporti!"s) o& l" ;i&"lid"d de re;or"r el tr"/"*o

e& e'(ipo) reg"l"r relo*es) (te&silios del 55 hog"r) ;r"&el"s o& el s+$/olo de l"

org"&i"i,&) " los tr"/"*"dores $4s dest""dos) e&tre otr"s ere$o&i"s.

Se reo$ie&d" '(e l" (lt(r" de l" e$pres" se orie&te e& tor&o " e'(ipos y " l"

i&&o!"i,& y "s(&i,& de riesgos) lo '(e sig&i;i" '(e l" gere&i" de/e "le&t"r " s(s

e$ple"dos " ser i&&o!"dores y "s($ir riesgos e& s( tr"/"*o.

Si l" gere&i" !"lor" s( (lt(r" org"&i"io&"l y dese" '(e se $"&te&g") se

reo$ie&d" '(e sie$pre to$e e& (e&t" los ele$e&tos (lt(r"les "l $o$e&to de

re"li"r l" e!"l("i,& del dese$pe-o) de st" $"&er" los tr"/"*"dores se se&tir+"&o$pro$etidos y " l" !e o/lig"dos e& o&oer $4s l" e$pres" do&de l"/or"&.

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Est(dio de s(s di$e&sio&es seg& el e&;o'(e o&str(ti!ist"Y "(topoitioV) e&M

&evista conom"a (ndustrial ) &$. 65@) pp. 2@Y70.

.

58



**, ANEOS,

ANEO N )*

MATRIK DE CONSISTENCIA DE LA IN4ESTIGACIÓN

TITULO:Cultura empresarial !esti"# $e las PYMES $e la %iu$a$ $e Puert& Mal$&#a$& e# el a'& ()*+,

PRO-LEMA O-=ETI4OS 0IPÓTESIS4AIND

PRO-LEMA GENERAL

NE& '(e $edid" l" C(lt(r"e$pres"ri"l se rel"io&"o& l" Gesti,& de l"s py$esde l" i(d"d de %(erto3"ldo&"do

O-=ETI4O GENERAL

#eter$i&"r e& '( $edid"l" C(lt(r" e$pres"ri"l serel"io&" o& l" Gesti,& del"s %y$es de l" i(d"d de%(erto 3"ldo&"do

0IPÓTESIS GENERAL

L" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&"sig&i;i"ti!"$e&te o& l" Gesti,& de l"s%y$es de l" i(d"d de %(erto 3"ldo&"do

4ARIA-INDEPE

91P C(e$pres

DIMENS• Lider"• Hti" e•

E;i"i"• E;iie&

4ARIA-DEPEN

92P ge%y$esDIMENS

• TRABA• CALI#A

ATEC

CLIE• 3oti!"

PRO-LEMAS ESPEC.FICOSO-=ETI4OS ESPEC.FICOS 0IPÓTESIS ESPEC.FICAS

NE& '( $edid" l" C(lt(r"e$pres"ri"l se rel"io&"o& el Tr"/"*o e& e'(ipo del"s %y$es de l" i(d"d de%(erto 3"ldo&"do

NE& '( $edid" l" C(lt(r"e$pres"ri"l se rel"io&"o& l" C"lid"d de "te&i,&"l lie&te de l"s py$es de l"i(d"d de %(erto3"ldo&"do

NE& '( $edid" l" C(lt(r"e$pres"ri"l se rel"io&"o& l" 3oti!"i,& de l"spy$es de l" i(d"d de%(erto 3"ldo&"do

Est"/leer e& '( $edid" l"C(lt(r" e$pres"ri"l serel"io&" o& el Tr"/"*o e&e'(ipo de l"s %y$es de l"i(d"d de %(erto3"ldo&"do

#eter$i&"r e& '( $edid"l" C(lt(r" e$pres"ri"l serel"io&" o& l" C"lid"d de"te&i,& "l lie&te de l"spy$es de l" i(d"d de%(erto 3"ldo&"do%reis"r e& '( $edid" l"C(lt(r" e$pres"ri"l serel"io&" o& l" 3oti!"i,&de l"s py$es de l" i(d"dde %(erto 3"ldo&"do

L" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&"represe&t"ti!"$e&te o& el Tr"/"*o e&e'(ipo de l"s %y$es de l" i(d"d de%(erto 3"ldo&"do

L" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&"positi!"$e&te o& l" C"lid"d de "te&i,&"l lie&te de l"s py$es de l" i(d"d de%(erto 3"ldo&"doL" C(lt(r" e$pres"ri"l se rel"io&"sig&i;i"ti!"$e&te o& l" 3oti!"i,& de l"s

py$es de l" i(d"d de %(erto 3"ldo&"do

59



ANEO N )(

MATRIK DE OPERACIONALIKACIÓN DE 4ARIA-LES

TITULO:Cultura empresarial !esti"# $e las PYMES $e la %iu$a$ $e Puert& Mal$&#a$& e# el a'& ()*+,

4ARIA-LES DE ESTUDIO DIMENSIONES

C(lt(r" e$pres"ri"l:

L" (lt(r") e& s+&tesis) es (& $odo i&dispe&s"/le deorde&"r l" re"lid"d p"r" poder e&te&derl") o&d(irsee& ell") so/re!i!ir y poder !i!ir o& los de$4s seresh($"&os y o$p"rtir o& ellos "lg(&os sig&i;i"dos.L" (lt(r" pro!ee de sig&i;i"dos '(e h"e&

pre!isi/les l"s os"s gr"i"s " ese orde&"$ie&to del$(&do y de l" !id" soi"l '(e re"li".El &(e!o l+der e& todos los &i!eles y e& todos los"$pos del tr"/"*o h($"&o es e& re"lid"d (&o&str(tor de l" (lt(r" org"&i"io&"l. L" (lt(r"org"&i"io&"l es el o&*(&to de !"lores) tr"diio&es)ree&i"s) h"/itos) &or$"s) "tit(des y o&d(t"s '(ele d"& ide&tid"d) perso&"lid"d) se&tido y desti&o " (&"org"&i"i,& p"r" el logro de s(s o/*eti!oseo&,$ios y soi"les.Co&str(ir y $"&te&er (&" (lt(r" de tr"/"*o e;i")(&" (lt(r" org"&i"io&"l s"&") es eli$i&"r l"s/"rrer"s de l" prod(ti!id"d por (& l"do) y l"deso&;i"&" y los $iedos por el otro

*, Li$era!& Pr&a%ti&,

L" i$port"&i" del e$pres"rio r"di" e& ser elpri&ip"l) so/re todo de l"s $iro y pe'(e-"s e$py" '(e des"rroll" e i$ple$e&t" l"s deisestr"tgi"s org"&i"io&"les) depe&die&do de s(

el r($/o de l" org"&i"i,&. I& ;"to) eFiste& di!est(dios '(e "&"li"& l"s "r"ter+sti"s de perso&y s( rel"i,& o& el dese$pe-o org"&i"deter$i&"&do '(e l"s !"ri"/les '(e represe&t"orie&t"i,& e$pre&dedor" o&*(&to de "r"terperso&"les '(e deter$i&" l" $"&er" de peri/ir) "&to$"r deisio&es y des"rroll"r estr"tegi"s) t"les opro"ti!id"d) &eesid"d de logro) !isi,& e$prei&&o!"i,&) lo(s de o&trol) toler"&i" " l" "$/igXest4& rel"io&"d"s positi!"$e&te o& (& $"yor &io$petiti!id"d.

or/(r& y Birley) 1??J O]e&s) 2006J S"&y"l y G(2007..

er&4&de

(, Eti%a empresarial,

60



L" (lt(r" e$pres"ri"l p"rte del heho de l" eFpere& o$& e& (& i&te&to de resol!er los pro/le$i&tegr"i,& i&here&tes " ("l'(ier org"&i"i,& sepri!"d" o p/li". Al $is$o tie$po l" (lt(r" e$pret"$/i& sir!e p"r") e& (& $er"do do$i&"do por l"por l" s(per!i!e&i") poder per!i!ir o$o org"&ie$pres"ri"l.

Al $is$o tie$po tod" e$pres" &"e y se des"rroll"deter$i&"do siste$" de !"lores '(e es propsoi"l$e&te. E& l" "t("lid"d l" opi&i,& p/li" eFigl"s e$pres"s ($pl"&) p"r" s( &or$"l des"rroldeter$i&"do ,digo tio.

El o&epto de tio es "lgo $4s (&i!ers"si$ple$e&te &o ser orr(pto. I$pli" (&" s

preo(p"i,& por'(e l"s e$pres"s y los &egre"lie& (&" ;(&i,& soi"l y se"& !eh+(lo de desde l" soied"d e& l" '(e eFiste&. L" $"yor p"rte org"&i"io&es tie&e ,digos tios '(e deter$i&;(&io&"$ie&to i&ter&o y t"$/i& eFter&o.

Utili"$os "'(+ el tr$i&o eFter&o o$o si&,&i$rel"i,& de l" e$pres" o& s(s lie&tes y o&e$pres"s. #e&tro del ;(&io&"$ie&to i&ter&o podrh"/l"r) " $odo de e*e$plo) del respeto "l est"t(to tr"/"*"dores y $edid"s te&de&tes " e!it"r el l"/or"l.

Q( d(d" "/e '(e (&" e$pres" '(e tie&e " l"o$o p"rte i$port"&te de s( estr"tegi" tr"&s$it/(e& h"er " todos los gr(pos de i&ters e$pres") $e*or"&do) " tr"!s de l" i$"ge&stos) el re&di$ie&to de l" e$pres". = es '(etod" pro/"/ilid"d) l" (lt(r" ti" de l" e$prere;le*"r4 e& el tr"to y rel"io&es est"/leid"s eFterior) o&tri/(ye&do e& todo $o$e&to "$e*or rep(t"i,& y) e& o&se(e&i") " $"yo$e*ores res(lt"dos ;i&"&ieros ^"ddo y Gr

1@J I&stit(te o; B(si&ess Ethis) 2006.

61



>, E8i%a%ia,

L" (lt(r" org"&i"io&"l es (& ;"tor rele!"&te

o$port"$ie&to del perso&"l '(e l"/or" e

org"&i"io&es) p(es ell" pote&i" "spetos o$

prod(ti!id"d) l" e;i"i") l" "lid"d) l" di;ere&

i&&o!"i,& y "d"pt"i,&.

er&4&de

?, E8i%ie#%ia,

Es i$port"&te s(/r"y"r '(e #es"rrollo Org"&i"io

ig("l '(e el Co$port"$ie&to Org"&i"io&"l) i

!"lores h($"&+stios p"r" l" $odi;i"i,& de h4/

o$port"$ie&tos. o es (& (rso de "p"it"i,&) '

e& lo '(e $(h"s !ees e$pie" y ter$i&") &i t"$p

"pli"i,& de (&" e&(est" p"r" (&" sol(i,

e$erge&i") o (&" i&ter!e&i,& "isl"d" o& el es;(e

(& gr(po de espei"list"s si& o$pro$iso de l" #ire

t"$poo (& di"g&,stio si& sol(io&es &i (& $edio

re"r se&s"io&es &i se&ti$ie&tos.

El #i"g&,stio) ("&do se re"li") de/e o

"spetos "er" de l" (lt(r") li$") !"lores) "tit

&eesid"des) "spir"io&es) eFpet"ti!"s) e

lider"go) gr(pos) $oti!"i,&) s"tis;"i,&) dis

o$pete&i"s) o$(&i"io&es) p"rtiip"i,&.

%"r" t"l prop,sito) es &ees"rio te&er e& (e&t" los

pri&ip"les de gesti,& de "$/io) re"&do o&sis

e&tre los tr"/"*"dores. Los p"sos pri&ip"les so&M

1 Co$(&i"r e i&ter"$/i"r per$"&e&te$e&te

62



"tores so/re los $oti!os del "$/io

2 I&di"r los "poyos i&ter&os y eFter&os y los riesg

"d" "i,&

6 E!"l("r y o&oer l"s eFpet"ti!"s de "d" "i,

7 Ide&ti;i"r los lideres p"r" el "$/io

5 Re"li"r l" ;or$"i,& orrespo&die&te i& sit(

p"rte del proeso

> Est"/leer l" retro"li$e&t"i,& per$"&e&te "

&i!el

El "$/io de (&" (lt(r" orie&t"d" s,lo " log

E;iie&i" de l" Org"&i"i,& o$o i&di"dor '(e $

des"rrollo de l" $is$") " (&" C(lt(r" de Apoyo

I&&o!"i,& o&st"&te) e&te&di&dose por I&&o!"

solo l" te&ol,gi" si&o "'(ell" '(e p(ede& "port

$ie$/ros del e'(ipo " l" hor" de rel"io&"rse)

"$/io t"& pro;(&do '(e de/e ser p"(l"ti&o y gr"d

se '(iere& logr"r res(lt"dos s(periores.

%"r" '(e se e&tie&d" $e*or) !e"$os e& el sig

("dro l" $"tri de C(lt(r" Org"&i"io&"

"r"ter+sti"s $4s i$port"&tes de l"s (

orie&t"d"s y" se" $4s " los res(lt"dos glo/"les

Org"&i"i,& o " l" E*e(i,& de l" T"re") es de

i&di!id("l) o& (&" di$e&si,& $4s soi"l o $4s t As+ se e&te&der4 $e*or l" &eesid"d) por (& l"do

i&tegr"i,&) pero t"$/i& de l" l"rid"d y di;ere&

de l"s estr"tegi"s) por'(e de lo o&tr"rio p(ede

o&tr"ditori"s y eFl(ye&tes.

63



#e t"l $"&er" ("&do eFpres"$os l" &eesid"

e!ol(io&"r desde l" C(lt(r" de l" E;iie&i" h"

C(lt(r" del Apoyo y de l" I&&o!"i,&) est"$os "/o

por (&" reorie&t"i,& de l" Org"&i"i,& h"i" lo soh"i" los res(lt"dos " &i!el de tod" l" Org"&i

est"$os "/og"&do por di;ere&i"r l" e;iie&i" ope

de l" e;eti!id"d estr"tgi"V) p"r" reord"r " %orte

U&o de los ;"tores '(e se "&"li" p"r" deter

el +&die de o$petiti!id"d de p"+ses es l" e;i

e& l"s org"&i"io&es) do&de se e!"l" el gr"

el ("l el e&tor&o del p"+s ;o$e&t" (& des"i&&o!"dor) re&t"/le y respo&s"/le e& l"s e$pr

o& i&di"dores o$o prod(ti!id"d) e;ii

$er"do l"/or"l) $er"do ;i&"&iero) dire

"tit(des y !"lores 3C"(ley) 200@.

Gesti"# $e las pmes:

L" e$pres") Es (&" o$/i&"i,& org"&i"d"de di&ero y de perso&"s '(e tr"/"*"& *(&t"s)'(e prod(e (& !"lor $"teri"l) (& /e&e;iiot"&to p"r" l"s perso&"s '(e h"& "port"doese di&ero propiet"rios) o$o p"r" l"sperso&"s '(e tr"/"*"& o& ese di&ero e& es"e$pres" e$ple"dos) " tr"!s de l"prod(i,& de deter$i&"dos prod(tos oser!iios '(e !e&de& " perso&"s o e&tid"desi&teres"d"s e& ellos los lie&tes. L,pe)200?)

A &i!el $(&di"l eFiste& di!ers"s ;or$"s dede;i&ir " l" 3ipy$e e& ;(&i,& de l"s&eesid"des de "d" p"+s) " l" o&;or$"i,&espe+;i" de l"s e$pres"s y " l" ;"ilid"d del"si;i"i,& y o/te&i,& de i&;or$"i,&. E&tre

1. TRABA8O E EQUI%O2. CALI#A# #E ATECIO AL CLIETE6. 3oti!"i,&

?, Represe#ta,

L" represe&t"i,& es (& proeso y (& prod(to '(e ides"rroll"r h"/ilid"des so/re seleio&"r) i&terpret"r) tr"(s"r (&" !"ried"d de es'(e$"s p"r" "pt(r"r (&" sit(i&ter"t("r o& (& pro/le$" o prese&t"r o&d$"te$4ti"s.

R(t"s de "pre&di"*eM "s+(lo 1) III ilo

3, Utilia e7presi&#es sim5"li%as@ t%#i%as 8&rmales

El (so de eFpresio&es y s+$/olos $"te$4tios "y(d";or$"li"i,& de l"s &oio&es $"te$4ti"s. Est"s eFpre&o so& ;4iles de "si$il"r de/ido " l" o$ple*id"d proesos '(e i$pli" l" si$/oli"i,&.


64



l"s !"ri"/les $4s (tili"d"s se e&(e&tr" el&$ero de e$ple"dos) el &i!el de !e&t"s y l"i&!ersi,& e& "ti!os. Si& e$/"rgo) el t"$"-odel $er"do) !"lor "greg"do) !ol($e& de!e&t"s o prod(i,&) sep"r"i,& de ;(&io&es/4si"s y el !"lor del "pit"l i&!ertido t"$/i&so& !"ri"/les '(e deter$i&"dos p"+ses (tili"&

p"r" "r"teri"r " l"s 3ipy$es S""!edr" y<er&4&de) 200?..

+, C&mu#i%a,

L" "p"id"d de l" o$(&i"i,& $"te$4ti" i$pli" proel di4logo) l" dis(si,&) l" o&ili"i,& yKo reti;i"i,& deEsto per$ite "l est(di"&te ;"$ili"ri"rse o& el (sig&i;i"dos $"te$4tios e i&l(so o& (& !o"

espei"li"do.R(t"s de "pre&di"*eM "s+(lo 1) III ilo

J, Ar!ume#ta,

Est" "p"id"d es ;(&d"$e&t"l &o solo p"r" el des"rrollope&s"$ie&to $"te$4tio) si&o p"r" org"&i"r y pl"&te"rse(e&i"s) ;or$(l"r o&*et(r"s y orro/or"rl"s) "s+ o$oest"/leer o&eptos) *(iios y r"o&"$ie&tos '(e de& s(l,gio y ohere&te "l proedi$ie&to o sol(i,& e&o&tr"d"


H, Utilia $iersas estrate!ias para res&ler pr&5lema

Est" "p"id"d o&siste e& seleio&"r o el"/or"r (&

estr"tegi" so/re ,$o (tili"r l" $"te$4ti" p"r" repro/le$"s de l" !id" otidi"&".R(t"s de "pre&di"*eM "s+(lo 1) III ilo

ANEO N )>

MATRIK DEL INSTRUMENTO DE RECO=O DE DATOS

TITULO:Relación entre el uso de las redes sociales y el desarrollo de las capacidades matemátgrado de educación secundaria de la Institución Educativa Augusto Bouroncle Acuña de

65



'ARIABLE

(I!E)*IO)E*

I)(I+A(ORE*E*O,-.

)/(E

0TE!E*

0TE!E* 1 0)

R e d e s * o c i a

l e s

$& 2uncional&1.1. Evidencia ansiedad

al uso de las redessociales.

33&3- $#

1. Cuento con el servic

celular.2. A menudo utilizo las re3. Durante la ornada de

sucede en mi red soci4. "iento ansiedad al no

mensaes.5. $as redes sociale

desinter's en mis estu6. "iento an(ustia cuand

a la red.7. Considero im&ortante

redes sociales.8. Ace&to todas las solic

reci#o.9. Considero im&ortansentimientos a trav's

10.A menudo utilizo lascol(ar mis *oto(ra*,as

"& Estado deánimo&

2.1. Evidencia cam#iosan,micos re&entinos.

33&3-

$#

11.-e siento molestoconectado a la red.

12.-e siento a(otado credes sociales.

13. -e siento nervioso e i14. -e ale(ra reci#ir men

en mis cuentas de red15.en(o &ro#lemas

sentimientos.16. Comunico */cilmente 17. a(o ami(o con *a

sociales.18.Env,o solicitudes de

desconocidas.19.A menudo cuel(o

com&aeros sin &edir 20. -e siento insultado

redes sociales.

3& (escuidoacad4mico

y personal&

Evidencia descuidoacad'mico ) &ersonal.

33&3-

$# 21. "iento !ue me esla#orales.

22.o me concentro */ ornada de clases.

23. o entiendo lo !ue leo24. -e *rustro r/&idame

alternativas de soluci25. "iento !ue me estr

acad'micos.26. A menudo no asisto a 27. "iento !ue mis %a#ili

66



disminuido.28. "iento !ue mi estado 29.e a#andonado m

cotidianas.30. Descuido mis estudio

a las redes sociales.

+ a p a c i d a d e s m a t e m á t i c a s

%& !atemati5a&

-atematiza situaciones!ue involucranre(ularidadese!uivalencias ) cam#iosconte+tos.

romedio de ca&acidades e(istro au+iliar del docen

6& Representa&

e&resenta situaciones!ue involucranre(ularidadese!uivalencias ) cam#iosen diversos conte+tos.

7& Utili5a

e8presionessim9ólicast4cnicas y2ormales&

;tiliza e+&resiones

sim#licas t'cnicas )*ormales de los &atronesrelaciones ) *unciones enla resolucin de&ro#lemas.

;& +omunica&

Comunica situaciones!ue involucranre(ularidadese!uivalencias en diversosconte+tos.

<& Argumenta&

Ar(umenta el uso de los

&atrones relaciones )*unciones &ara resolver&ro#lemas.

=& Utili5adiversasestrategiaspararesolverpro9lemas&

Ela#ora estrate(ias%aciendo uso de los&atrones relaciones )*unciones &ara resolver&ro#lemas.

<A$ $##- 30

INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS DE LA IN4ESTIGACION

CUESTIONARIO GENERAL PARA PERSONAL DE LA PYME

NRO DE CUESTIONARIO: FEC0A:

I, DATOS DENERALES DE LA EMPRESA

67



N&m5re $e la empresa

Dire%%i"#

A%tii$a$ Pri#%ipalA'&s $e Fu#%i&#amie#t&N/mer& $e Tra5a;a$&resTiemp& $e e7perie#%iaCar!& rea $el

e#treista$&

INSTRUCCIONES:Estima$& Ba:

El prese&te (estio&"rio ;or$" p"rte de (&" Tesis de i&!estig"i,& '(e tie&e o$o

;i&"lid"d reoger i&;or$"i,& so/re Cultura empresarial !esti"# $e las PYMES $e

la %iu$a$ $e Puert& Mal$&#a$& e# el a'& ()*+ . %or ello s( p"rtiip"i,& !ol(&t"ri"

es ;(&d"$e&t"l de/ie&do respo&der " "d" ";ir$"i,& o& l" $"yor si&erid"d y

o/*eti!id"d posi/le.

o eFiste& resp(est"s orret"s o i&orret"s. Utilie el tie$po &ees"rio. El i&str($e&to tie&e "r4ter "&,&i$o e i&di!id("l. o de*e +te$s si& respo&der. Colo'(e (&" e& el re("dro orrespo&die&te de "(erdo " los sig(ie&tes

e&(&i"dosM

* ( > ? 3NUNCA ALGUNA

4ECES

FRECUENTEMENTE CASI

SIEMPRE

SIEMPRE

AIR3ACIOES 1 2 6 7 5

01

El perso&"l de l" e$pres" le po&e +$pet( "l re"li"r

&(e!os proyetos.02 Se /(s" l" i&&o!"i,&) i&trod(ie&do $todos o ;or$"s

68



rei& "p"reid"s.06 Se opo&e& "l "$/io e& l" e$pres".

07

Se o&sider"& los pro/le$"s y errores o$o (&" /(e&"

oport(&id"d p"r" "pre&der y $e*or"r.

05

<"y (& proedi$ie&to p"r" "d" t"re" y respo&s"/ilid"des

/ie& de;i&id"s.0> Se tr"t" " todos o$o ig("les.0@ El perso&"l se sie&te " g(sto e& el tr"/"*o di"rio.

0?

E& "s(&tos i$port"&tes se /(s" l" "ept"i,& de l" ge&te

"&tes de lle!"rlos "del"&te.

0

Se "t" o& e'(id"d) ig("ld"d y *(stii" e& el rep"rto del

tr"/"*o.

10 Se respet"& l"s opi&io&es de los de$4s.11 L"s "ti!id"des se re"li"& e& e'(ipo12 Se ;eliit" " l" ge&te '(e lo h"e /ie&.

16

Se o$(&i" l" i&;or$"i,& o los o&oi$ie&tos p"r"

;"ilit"r el tr"/"*o " los de$4s.17 Se o$p"rte l" i&;or$"i,& o& los de$4s.

15

E& est" e$pres" l" ge&te se re&e p"r" dis(tir los

proyetos.

1>

L" ge&te se *(&t" p"r" p"rtiip"r e& "ti!id"des ;(er" del

tr"/"*o.

1@

Se to$"& l"s deisio&es '(e so& "ept"d"s por l"

$"yor+".1? Est" s"tis;eho o& el s"l"rio '(e (sted rei/e.1 L"s s"tis;"io&es '(e le prod(e s( tr"/"*o por s+ $is$o.

20

L"s oport(&id"des '(e le o;ree s( tr"/"*o de h"er l"s

os"s e& l"s '(e (sted dest"".

21

Los o/*eti!os) $et"s y t"s"s de prod(i,& '(e de/e

"l"&"r.

22

Est4 o&;or$e o& el e&tor&o ;+sio y el esp"io del '(e

dispo&e e& s( l(g"r de tr"/"*o.Il($i&"i,&) 9e&til"i,&)

Te$per"t(r"26 L"s oport(&id"des de ;or$"i,& '(e le o;ree l" e$pres".27 L"s oport(&id"des de pro$oi,& '(e tie&e.25 L"s rel"io&es perso&"les o& s(s o$p"-eros de tr"/"*o.2> L"s rel"io&es perso&"les o& s(s s(periores.

69



2@ L" s(per!isi,& '(e e*ere& so/re (sted.2? L" proFi$id"d y ;re(e&i" o& '(e es s(per!is"do.2 L" ;or$" e& '(e s(s s(periores *(g"& s( t"re".60 L" ig("ld"d y *(stii" de tr"to '(e rei/e de s( e$pres".61 El "poyo '(e rei/e de s(s s(periores.

62

L" "p"id"d p"r" deidir "(t,&o$"$e&te "spetos

rel"ti!os " s( tr"/"*o.

66

S( p"rtiip"i,& e& l"s deisio&es de s( dep"rt"$e&to o

sei,&.

67

S( p"rtiip"i,& e& l"s deisio&es de s( gr(po de tr"/"*o

rel"ti!"s " l" e$pres".

65

El gr"do e& '(e s( e$pres" ($ple el o&!e&io) l"s

disposiio&es y leyes l"/or"les.

6>

L" ;or$" e& '(e se d" l" &egoi"i,& e& s( e$pres"

so/re "spetos l"/or"les.6@ Se "tie&de " los lie&tes "de("d"$e&te

6?

E& est" e$pres") se dedi" tie$po p"r" tr"&s$itir " los

e$ple"dos l"s $et"s y estr"tegi"s '(e se persig(e&.

70

E& est" e$pres" se to$" $(y e& serio l" tr"&s$isi,& de

l"s i&str(io&es &ees"ri"s p"r" l" orret" re"li"i,& de

l"s t"re"s de "d" p(esto.

71

L" direi,& se o(p" de progr"$"r y "&(&i"r o& l"

s(;iie&te "&tel"i,& l" &eesid"d de to$"r iert"s$edid"s i$port"&tes.

72

E& est" e$pres" eFiste& $edios p"r" o/te&er ide"s de los

e$ple"dos so/re ,$o $e*or"r el est"do de l"s os"s y

'(e est"s ide"s se"& o$(&i"d"s " los *e;es.

76

Se p(ede& dis(tir "/iert"$e&te o& los direti!os

respo&s"/les los "spetos &eg"ti!os de ("l'(ier te$"

'(e &os ";ete& o$o e$pres".

77Los *e;es o e&"rg"dos d"& s( opi&i,& so/re el tr"/"*ore"li"do

75

Se h"e lo posi/le p"r" '(e l" ge&te "d'(ier" l"s

h"/ilid"des y "p"id"des &ees"ri"s p"r" sol(io&"r por

si $is$" los pro/le$"s '(e p(ed"& s(rgir e& s( tr"/"*o.

70

Proyecto de Tesis - Gloria Observaciones Levantadas Final

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Transcript of Proyecto de Tesis - Gloria Observaciones Levantadas Final