POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

Educación Virtual Administración de Empresas.

Estrategia Gerencial

Liderazgo y Estrategia gerenciales en las Empresas Colombianas

Elaborado por:

Javier Andres Obando Tamayo

Código: 1321980990

Diana Paola Florez C.Código: 1331980100

Melissa Gálvez DiagoCódigo: 1111071335

Diana Victoria Cruz AmadoCódigo: 1331980070

Paola Andrea Romero Riaño

Código: 1331980974

Profesor:

Mario Rafael Rodriguez

Bogotá – Cundinamarca

2014

CONTENIDO

Introducción

Justificación

Objetivo General

1. Liderazgo y estilos de liderazgo1.1. Historia de la compañía1.1.1. Misión1.1.2. Visión1.1.3. Valores1.1.4. Estrategias1.1.5. Estructura Organizacional1.1.6. Objetivo corporativo de posicionamiento estratégico1.2. Logros 1.3. Ámbito Competitivo2. Cultura organizacional de Movistar3. Empowerment de Movistar.4. Plan Estratégico Movistar.5. Conclusiones6. Bibliografía

INTRODUCCION

Movistar es una de las empresas líderes de Colombia, es por esto es que fundamental profundizar en las estrategias gerenciales de esta empresa, la cual ocupa el tercer puesto de liderazgo en nuestro país. Estudiar las estrategias que utilizo o utiliza movistar aun permitirá analizar y desarrollar estrategias que pueden llevar a una empresa al éxito tomando como modelos las empresa lideres de Colombia.

JUSTIFICACION

La empresa Movistar se escogió por sus estrategias y liderazgo en nuestro país siendo así la 3 mejor empresa en nuestro país por su servicio enfocado al ambiente familiar. También encontramos que tiene una visión como empresa para llegar a situarse como una de las mejores empresas en innovación y satisfacción de clientes.

OBJETIVO GENERAL

Identificar el liderazgo y estrategias de la empresa Movistar como una de las empresas reconocidas en el país en los servicios de telecomunicaciones y servicios de valor agregado para sus clientes corporativos y residenciales. Encontrando sus métodos para liderar los mercados bajo unas estrategias gerenciales.

LIDERAZGO Y ESTILOS DE LIDERAZGO MOVISTAR

HISTORIA

1924 - 1964Se constituye en Madrid la CTNE, participada por ITT (1924)El Estado español toma el 79,6% de las acciones de la CTNE (1945)La CTNE es ya la 1ª empresa de España (100.000 accionistas, 32.000 empleados) (1960).

1965 - 1989Inicio de las comunicaciones por satélite (1967)Puesta en servicio de la 1ª Red Especial de Transmisión de Datos de Europa (1971)Instala el teléfono 10 millones (1978)Empieza a cotizar en la Bolsa de Nueva York (1987)Toma parte en la constitución de Hispasat (1989)

1990 - 1994Entra en Chile (CTC) y en Argentina (TASA) (1990)Lanza MoviLine (1990), telefonía móvil analógica que logra cubrir el 98% del territorio en tres años.Entra en Perú (TdP) (1994)Lanza la telefonía móvil digital: Movistar (1994)

1995 - 1999Inicios del Internet comercial. Telefónica lanza Infovía (1995)Primera privatización parcial (1995)Gana el concurso para adquirir Telesp en Brasil (1998)Telefónica se privatiza por completo de nuevo (1999)Lanza el servicio de acceso fijo de banda ancha ADSL (1999)

2000 - 2004Operación Verónica: Telefónica de Argentina; Telefónica del Perú; Telesp y Tele Sudeste en Brasil (2000)Reenfoca su estrategia al crecimiento rentable (2002)Telefónica y Portugal Telecom crean Vivo en Brasil (2003)Lanza Imagenio (2003)Adquisición de los activos de BellSouth en América Latina (2004)

2005 - 2009Adquisición de Cesky Telecom (2005)

Compra el 5% de China Netcom (2005)Adquisición de los activos de O2 en UK, Alemania e Irlanda (2006)Adjudicación de la licencia de móvil en Eslovaquia (2006)Compra el 51% de Colombia Telecom (2006)Alianza industrial con Telecom Italia (10,47% de los derechos de voto) (2007)Adquisición de Telemig por Vivo en Brasil (2008)Alcanza una participación del 5,38% en China Unicom tras la fusión CU-CNC (2008)Incremento de la participación en Telefónica CTC Chile hasta el 97,89% (2008)Refuerzo de la alianza estratégica con China Unicom (2009)

2010 - 2012Adquisición de Hansenet en Alemania, Jajah en Israel y Tuenti en España (2010)Toma de control de Vivo mediante la compra a PT de su participación en Brasilcel (2010)Adjudicación de la licencia de móvil en Costa Rica (2011)Venta del 4,56% de China Unicom (2012)OPV Telefónica Alemania (2012)Venta de Atento (2012)

Telefónica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de comunicación, información y entretenimiento, con presencia en Europa y Latinoamérica. Está presente en 24 países y cuenta con una base de clientes que supera los 320,3 millones a septiembre de 2013.

La compañía dispone de uno de los perfiles más internacionales del sector al generar más de un 77% de su negocio fuera de su mercado doméstico, y se constituye como el operador de referencia en el mercado de habla hispano-portuguesa.El Grupo ocupa la séptima posición en el sector de telecomunicaciones a nivel mundial por capitalización bursátil, la primera como operador europeo integrado, y la decimoctava en el ranking Eurostoxx 50, que agrupa las mayores compañías de la zona Euro (30 de septiembre de 2013).

Telefónica es una empresa totalmente privada, con más de 1,5 millones de accionistas directos y cotiza en el mercado continuo en las bolsas españolas (Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) y en las de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires. En Latinoamérica, la compañía presta servicios a más de 217,9 millones de clientes a 30 de septiembre de 2013, posicionándose como operador líder en Brasil, Argentina, Chile y Perú y contando con operaciones relevantes en Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. En Europa, la compañía tiene presencia, además de en España, en el Reino Unido, Irlanda, Alemania, República Checa y Eslovaquia, dando servicio a más de 101,9 millones de clientes al cierre de septiembre de 2013.

MISIÓN

Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la optima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.

VISION

Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.

VALORES

1. Honestidad y Honradez Actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos, hacia nuestros compañeros, nuestros clientes y nuestros proveedores. Trabajamos con eficiencia y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de la empresa. 2. Confiabilidad Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, la seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de calidad.

3. Responsabilidad Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras acciones y asumiendo las consecuencias de éstas.

4. Compromiso Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y metas organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente en la toma de decisiones.

5. Lealtad Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de la empresa y procuramos también la lealtad recíproca de nuestros clientes y proveedores, contribuyendo al desarrollo común.

6. Disponibilidad Somos personas con espíritu de servicio hacia nuestros clientes, proveedores y compañeros de trabajo.

7. Solidaridad Vivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo entre la empresa, su personal y la sociedad

8. Equidad Tratamos con igualdad de ánimo a todo el personal en una relación de pares, procuramos una justa remuneración y buscamos la constante superación de nuestros colaboradores para que tengan acceso a diversas oportunidades de desarrollo.

9. Calidad Humana Reconocemos la dignidad y valor de cada compañero y respetamos las diferencias de credo, género, discapacidad y clase social de nuestra gente.

10. Ética Actuar conforme al sentido del deber ser, con fundamento en los valores universales del Hombre, procurarla en todos los ámbitos de la empresa, buscar de manera habitual la verdad, la honradez y la congruencia.

11. Participación Fomentar la Integración de equipos de trabajo para el desarrollo óptimo del talento de todo el personal como un elemento fundamental de la competitividad de Globalred.

ESTRATEGIAS

Tranquilidad (confianza) de sentirse acompañado por una empresa conocedora y experta,

Una compañía que piensa en la rentabilidad de sus clientes. Una compañía que sabe lo que significa pertenecer a cada sector y lo

valora, por eso le da siempre la mejor atención y el mejor servicio a la medida de las necesidades de sus clientes.

Tecnología en las diferentes formas de comunicación.

OBJETIVO CORPORATIVO DE POSICIONAMIENTO

Queremos que Telefónica sea vista como un socio tecnológico y estratégico de las empresas y los gobiernos en servicios de innovación y un proveedor de soluciones integrales de comunicaciones para clientes del sector corporativo de las Grandes Empresas.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Telefónica cuenta con un modelo de gestión regional e integrada. La clave de la estructura de la Compañía radica en profundizar en su enfoque al cliente y aprovechar su escala.

Las distintas operaciones del Grupo Telefónica en 25 países, se organizan en torno a tres regiones geográficas: España, Latinoamérica y Europa.

En la actualidad, los distintos mercados en los que está presente Telefónica cuentan con sus propios ritmos de crecimiento y grados de competitividad. Por ello, tras la reincorporación de Telefónica Móviles a Telefónica, la Compañía quiso garantizar una visión del mercado en su conjunto y designar responsables únicos para los negocios de fijo y móvil, que definan estrategias adaptadas a la realidad regional y persigan el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad en cada área geográfica.

Telefónica España: Su principal actividad es la explotación de servicios de telefonía fija, móvil y banda ancha en España.

Telefónica Latinoamérica: Su principal actividad es la explotación de servicios de telefonía fija, móvil y banda ancha en América Latina, alcanzando presencia en todos los mercados clave de Latinoamérica: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. Adicionalmente gestiona la oficina de Telefónica en China y la alianza con China Netcom.

Telefónica Europa: Su principal actividad es la explotación de servicios de telefonía fija, móvil y banda ancha en Europa. Esta unidad de negocio desarrolla operaciones en Reino Unido, Irlanda, Alemania, República Checa y Eslovaquia. Desde el 1 junio de 2008, Telefónica O2 Europa ha pasado a llamarse Telefónica Europa, como parte de un proceso de realineación de los nombres de la Compañía. Además, se ha introducido en tres países una nueva jerarquía de nombres que sitúa el de "Telefónica" delante del de "O2", lo que homogeneiza la nomenclatura para los cinco negocios operativos de Europa (Telefónica O2 UK, Telefónica O2 Germany, Telefónica O2 Ireland, Telefónica O2 Czech Republic and Telefónica O2 Eslovakia).

El Centro Corporativo es responsable de la estrategia global y de las políticas corporativas, la gestión de las actividades comunes y la coordinación de la actividad de las unidades de negocio. Otras Sociedades Atento presta servicios de atención al cliente a través de contact centers o plataformas multicanal. Dispone de call centers en España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Marruecos, México, Perú, Panamá, Puerto Rico, República Checa, Uruguay y Venezuela.

TGestiona está dedicada a ofrecer servicios de apoyo a la gestión en materia económica-financiera, de administración, gestión de recursos humanos, logística, gestión integral de edificios y servicios. Desarrolla actividades en España, Argentina, Brasil, Chile y Perú.

Telefónica I+D es la compañía dedicada a las actividades de I+D en España, Brasil y México. Además, ha iniciado actividades en colaboración con China Netcom Labs.

LOGROS

AMBITO COMPETITIVO

El sector de la Empresa Telefonica-Movistar es las telecomunicaciones como la prestación de los servicio del subsector en Telefónica, Internet, Televisión y servicios de datos acompañados de canales corporativos.

Telefónica-Movistar se encuentra en un sector muy competitivo en donde día a día la tecnología es el pionero y cada cliente quiere más tecnología y una oferta de precios atractiva, por tanto los otros operadores también desean ese

crecimiento Global para algunas como claro y unas a nivel país como une y ETB. Por tanto este medio implica aciertos en sus modelos de competitividad.

Telefónica Movistar obtuvo un 30% de Top of Mind y 90% de recordación entre el público colombiano en los primeros seis meses de lanzamiento. Ha sido parte de la industria y como muestra de ello, paso de tener 3.700.000 clientes cuando inició operaciones en el país a cerca de 8 millones en último semestre.

Los niños se han convertido en grandes protagonistas al adquirir diversidad de planes, servicios y equipos diseñados especialmente para ellos.

Telefónica movistar amplio su cobertura de extractos 1 y 2, donde el servicio de telefonía celular se creía inalcanzable. La disponibilidad de equipos modernos a bajo precio dinamizo el uso del prepago, al punto que hace tres años esta modalidad representada para la compañía un 55% y hoy el porcentaje supera el 77%.

Telefónica Movistar ha trabajado para que los clientes activados en prepago puedan recargar la cuenta Celular desde $1.000 en adelante, a través de diversos canales, como supermercados. Este servicio desató una ola de inversiones y promociones en la industria que generó beneficios tanto para la economía del país como para el público interesado en este tipo de servicios.

2. CULTURA ORGANIZACIONAL

Telefónica Movistar ha elaborado un programa de desarrollo para sus

colaboradores, orientado en diferentes áreas de acción como la asignación de

proyectos, las rotaciones internacionales y el entrenamiento y capacitación, con

el fin de elevar su potencial y compromiso con la compañía.

Telefónica Movistar es una compañía que se ha caracterizado por trabajar en la

mejora de las capacidades y competencias de sus colaboradores, no solo en el

ámbito laboral sino también en el personal. Este objetivo está dirigido a cumplir

con la meta organizacional de brindar un servicio de alta calidad a sus

usuarios, para lo cual hay que contar con empleados motivados y

comprometidos, que puedan crear una experiencia de satisfacción para el

cliente.

Una de las acciones para lograr este resultado fue la creación de un programa

de desarrollo profesional que promoviera el acceso masivo a la formación de

habilidades profesionales referentes al negocio.

Para conocer las prácticas de desarrollo implementadas en la compañía y que

les ha permitido crear una cultura de alto desempeño e impactar de manera

exitosa el clima organizacional, según encuesta realizada Juliana Gómez,

gerente de Transformación Cultura y Clima en Colombia se pudo extraer la

siguiente información.

¿De qué forma se relaciona el concepto de "credibilidad" de los colaboradores

con su desarrollo profesional y personal?

Uno de los aspectos que nos ha permitido ser un gran lugar para trabajar es

haber creado un ambiente de credibilidad con los colaboradores. Para nosotros

el clima organizacional implica una gestión sostenida del ambiente de

trabajo, empoderando a los líderes para que sean ellos quienes organicen,

inspiren y promuevan la transformación cultural que requiere nuestra compañía

para dar respuesta al mercado y lograr los resultados. Así mismo, en Movistar

contamos con un ambiente de aprendizaje permanente para todos nuestros

colaboradores, que pone en práctica sus habilidades y destrezas en los retos

del día a día, propiciando crecimiento continuo. Creemos firmemente en el

autodesarrollo y en que la empresa y los líderes generan ese entorno. El

desarrollo no es delegable, es responsabilidad de cada

uno.

¿Qué frentes contempla el programa de desarrollo de la organización?

La compañía está comprometida con un programa de desarrollo para sus

empleados que examina diferentes áreas de acción: asignación de proyectos,

rotaciones internacionales, entrenamiento y capacitación, entre otras. Así

mismo, dentro de los programas de formación, los más destacados son: una

plataforma de e-learning, que posibilita la formación on line del 100% de los

colaboradores; un campus universitario para formar al equipo directivo y

mandos medios en Barcelona; el programa "Desarrollo a la Carta", que permite

que los colaboradores se postulen de forma abierta a las opciones de

formación más adecuadas para su desarrollo profesional y personal; un modelo

de entrenamiento permanente en productos, servicios y herramientas como

una palanca fuerte en el desarrollo del negocio y el programa de rotaciones

internacionales, donde los colaboradores tienen experiencias de trabajo

internacionales en Telefónica Movistar, en otros países.

¿Cómo está estructurado el programa "Desarrollo a la Carta"?

Este programa surgió en 2009 como una estrategia para elevar el compromiso

de los colaboradores y propiciar formación con dos premisas básicas: igualar

las oportunidades a través de una comunicación abierta de todas las ofertas de

formación disponibles y brindar la posibilidad al colaborador para ser

"protagonista de su propio desarrollo".

En este programa es el colaborador quien escoge a qué curso quiere asistir, de

acuerdo a sus propios intereses, necesidades de formación y el plan de

desarrollo que ha sido retroalimentado por sus jefes. Adicionalmente, logramos

ser coherentes con nuestra filosofía de hacer gestión diferencial con los

empleados más valorados en su desempeño, los más interesados en su

autodesarrollo y los de más potencial y talento en la compañía.

¿Qué opciones de formación brinda este programa y cómo miden su impacto?

Ofrece varias opciones desde cursos de desarrollo de habilidades como

negociación y liderazgo hasta cursos más especializados para optar por la

certificación PMI o la Telefonía IP. Cada mes se incluyen entre 30 y 60 cursos,

que ofrecen de forma abierta diversos proveedores de

formación y universidades.

El principal reto está en lograr que los colaboradores interioricen que son ellos

los protagonistas de su propio desarrollo. Esta es una compañía que brinda

muchas posibilidades, pero no delimita el camino. Es el colaborador quien traza

la ruta de formación y desarrollo que quiere seguir, en la medida en que elige

las opciones que más se ajusten a su perfil.

En materia de indicadores, lo hacen a través de las mediciones de compromiso

y satisfacción de los colaboradores en encuestas de clima organizacional, la

disminución de la rotación de nuestros talentos y, en el caso del entrenamiento

comercial, por medio de relacionamiento de las métricas de formación de los

indicadores propios del negocio.

Esta es una estrategia que se ha ido consolidando, año tras año, logrando

colaboradores más satisfechos, comprometidos y por lo tanto dispuestos a dar

lo necesario para el logro de los objetivos. Para los trabajadores, significa

también mayor empleabilidad y cercanía con el negocio.

El programa "Desarrollo a la Carta" se encuentra posicionado en los

colaboradores, generando una percepción positiva frente a las oportunidades

de desarrollo que la organización les brinda. Adicionalmente, les permite estar

en contacto con formación actualizada. En 2013 logramos contar con la

participación del 26% del total de inscritos.

¿Cómo se logra construir un ambiente de compromiso?

Tenemos un sistema de alineación con los objetivos estratégicos de la

organización, que nos permite que cada una de las áreas tenga claros sus

objetivos y cómo cada colaborador aporta desde sus funciones al logro de

estos. Adicionalmente, nuestro sistema de compensación premia la ejecución

de los resultados individuales a través de la fijación de objetivos desde el "qué

debe hacer" y el "cómo los logra", viviendo los comportamientos deseables de

la cultura organizacional. Esta combinación lleva a los colaboradores a

comprometerse con el logro de los objetivos.

Construir un gran lugar para trabajar no es difícil, pero implica tener claridad en

el objetivo y creer firmemente que el trabajo en el clima organizacional se

refleja en el logro de los resultados de la organización.

Esto nos lleva a implementar un modelo de gestión del talento humano, en

donde permanentemente estamos revisando nuestras prácticas, con el fin de

ajustarlas de acuerdo a las características de nuestra gente y las necesidades

del negocio.

Después de esta entrevista se puede deducir que Movistar como empresa le

preocupa sus empleados, ya que ellos son los que proporcionan lo que en

realidad necesita la empresa.

3. EMPOWERMENT EN MOVISTAR

Las estrategias están enfocadas principalmente hacia los medios masivos como televisión e impresos “”la agencia encargada de la creatividad es Young & Rubicam y la casa productora Distrito Films“”. Sin embargo, se resaltó la importancia de las promociones implementadas en los puntos de venta, ya que a la compañía le permite mantener su competitividad.

Cabe señalar que las actividades BTL se ejecutarán una vez que el target identifique los beneficios generales que pueden adquirir si contratan el servicio de Movistar. Posteriormente, se planearán nuevas estrategias promocionales con el propósito de brindarle un valor agregado a los consumidores.

Bajo el eslogan Conectados podemos más, se pretende que el público identifique a la marca como auténtica, atrevida y vanguardista, así como posicionar el concepto de empowerment. La campaña de comunicación se fundamenta en los siguientes atributos: cobertura, pre-pago, preocupación por el consumidor, servicio 3.5 G, empatía y conexión.

En las piezas creativas se utiliza la pregunta ¿Por qué no? para que los consumidores reflexionen y se atrevan a cumplir sus objetivos con el apoyo de los productos de telecomunicaciones de la marca.

4. PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR

BIBLIOGRAFIA

Intranet Movistar. http://intranettelefonica/Paginas/default.aspxSectores.http://www.findeter.gov.co/publicaciones/sector:_infraestructura_de_telecomunicaciones_pubMovistar. http://movistar-tuxtepec.blogspot.com/p/historia.htmlhttp://www.misionpyme.com/home/asuntos-laborales/5293-desarrollo-a-la-carta