SERVICIOS DE MANTENIMIENTO EN SERVICIOS DE COMPUTO SECOM LTDA

ANGELICA MARÍA ROSALES SALCEDO CÓDIGO: 53038344

DISEÑO DE PROYECTOS

GRUPO:102058- 209

En la sociedad actual los computadores son una herramienta presente en casi todos los contextos y actividades humanas. Esto porque su uso simplifica tareas relacionadas con la administración y gestión de información, a la vez que facilita procesos de comunicación e interacción, factores fundamentales en todo campo de acción humana.

A través de este proyecto se pretende llegar al sector de Fontibón , prestando el servicio de mantenimiento de computadores a todas las empresas del sector, es un servicio que facilita interactuar no solo con el mantenimiento sino hacer del computador una herramienta central para participar en las dinámicas propias del mundo del hoy.

El acelerado auge del uso de equipos electrónicos y en general de toda la

tecnología que los desarrolla impone un gran reto ya que todos los

sectores de la economía, estrechan cada día mas su vinculo con la

tecnología, que requieren de mantenimiento y adecuación a las

necesidades y al os recursos del usuario.

Determinar el lanzamiento del servicio de asesoria y mantenimiento de equipos electronicos de reciente tecnologia al mercado colombiano.

• Ofrecer un servicio de calidad, honesto y confiable con el que se consiga la satisfacción y fidelización del cliente.

• Convertirnos en el puente entre la tecnología y el cliente para su mayor aprovechamiento.

• Abrir oportunidades de negocio dando al cliente un valor agregado a sus equipos tecnológicos.

No se puede desconocer la influencia que tiene la informática y que se debe estar

al día en la tecnología y su uso, por eso se adecuan las estrategias para hacer

que la tecnología sea el medio que les brinde el acercamiento y dominio de las

TIC, cambiando radicalmente este concepto, haciendo un cambio de metodología

en el proceso de enseñanza, es importante introducir la informática en las empresas, como en este caso llegar primeramente a ofrecer soluciones confiables a la localidad de Fontibón, y abarcar todo este territorio una actualización didáctica para

estar al día con el uso tecnológico.

La computadora le sirve al hombre como una valiosa herramienta para realizar y simplificar muchas de sus actividades. En sí es un dispositivo electrónico capaz de interpretar y ejecutar los comandos programados para realizar en forma general las funciones de:

• Operaciones de entrada al ser receptora de información.

• Operaciones de cálculo, lógica y almacenamiento.

• En la actualidad las computadoras tienen aplicaciones más prácticas, porque sirve no solamente para Computar y calcular, sino para realizar múltiples procesos sobre los datos proporcionados, tales como clasificar u ordenar, seleccionar, corregir y automatizar, entre otros, por estos motivos en Europa su nombre que más común es el de ordenador.

• Operaciones de salida al proporcionar resultados de las operaciones antecedentes.

• Determinar la necesidad de contar con un servicio de mantenimiento de equipos tecnológicos por parte del usuario .

• Determinar el lanzamiento del servicio de mantenimiento de equipos tecnológicos por parte del usuario.

• Determinar la forma de prestar el servicio que genere una mayor acogida en el cliente.

• Determinar los aspectos mas influyentes para el cliente en el momento de requerir un servicio de mantenimiento.

Según recientes sondeos publicados por el Periódico del EL TIEMPO, la venta de computadores durante los últimos años ha ido creciendo , apoyado por la actual exención de impuesto de ventas que otorgo el gobierno a equipos de 1,720 millones de pesos , la penetración de tecnología en Colombia va en ascenso , así lo indica el mas reciente estudio entregado por el DANE.

Es servicio esta dirigido a empresas , en principio en una de las ciudades principales , BOGOTA, que cuenta con una mayor población que h usado computador al menos en los últimos 12 meses, con un 48% de su población. La idea es llegar a todas las personas a nivel naciones y de esta forma ser potencia a nivel mundial.

La demanda de este tipo de servicio se hace mas evidente en los grupos socioeconómicos que han visto mas de cerca la evolución tecnológica de los equipos durante varios años, que adquiere y conocen la necesidad de servicios de asesoría y mantenimiento , estos grupos son aquellos con mayor poder adquisitivo , es decir de estratos socioeconómicos mas altos.

La demanda de servicios se da sobre computadores, mas que sobre otros aparatos electrónicos. Sin embargo lo que hace falta no es la posesión del equipo sino ofrecer al usuario el servicio de asesoría e inmediatamente responder a sus inquietudes.

La gran mayoria de los casos es el cliente quien debe recurrir a la busqueda de servicios de asesoria y mantenimiento dando por entendido que los proveedores de estos servicios no están recurriendo a estrategias de mercadeo efectivas que hagan llegar estos servicios al usuario.

Un servicio de domicilio de mantenimiento de computadores puede ser de gran acogida entre los usuarios de los mismos , pero tendrá ciertas restricciones de acuerdo a la confianza que se genere sobre el cliente quien no conoce el personal tecnico que lo visitara, dejando en el cliente toda la informacion sobre la empresa a traves tarjetas o de la pagina web.

El analisis de l precio es muy importante a la hora de prestar el servicio , se llego a la conclusion de se hara una evaluacion a nivel general de los servicios prestados por todo el equipo tecnico, donde se aceptara un minimo de 85% y maximo 100% siendo entre 95%, y 100% el rango ideal. Este valor se compara con el obtenido en el periodo inmediatamente anterior , donde se solicitara al equipo humano un incremento con respecto alperiodo anterior en el caso de encontrarse por debajo del 95%.

Se ofrecera al usuario un servicio innovador que genere en el una nueva experiencia en asesoria y servicio tecnico de equipos electronicos de tecnologia reciente que se encuentra al alcance del mismo . Se trata de llegar al cliente con soluciones a su medida a traves de un servicio sustentado en conocimientos concretos , honestos y agil en su respuesta y para conseguirlo utilizaremos lnternet pubilicando nuestr pagina web, ahí se vera reflejado la serieda de la Compañía.

Inicialmente la empresa estará ubicada en la localidad de Fontibón en la dirección Calle 15 N. 119 A – 37 Barrio el Recodo (Bogotá – Colombia).

Se despierta la necesidad de ofrecer un servicio que llegue al cliente y no que el cliente tenga que llegar a este, la ubicación de la compañía cerca a esta zona es una gran y util novedad y es un primer paso para posteriormente ofrecer un servicio en todo el territorio nacional.

GERENTE

COORDINADOR OPERATIVO

TECNICO 3 TECNICO 2 TECNICO 1

3 COMPUTADORES PORTATIL

1 SERVIDOR DE APLICACIÓN ES Y ARCHIVOS

1 VEHICULO

CD-MEMORIAS

SOPLADORA

1 KIT DE DESTORNILLADORES

CABLES

COMPUTADOR DE ESCRITORIO

SOFTWARE CONTABLE

MESAS

SILLA Y SALA DE ESPERA

ESTANTERIA

OBRAS-PINTURAS,ELECTRICIDAD

UNIFORMES

EL reto de este proyecto consistió en convertirse en la mano derecha de los usuarios que demandan un servicio como este, y ala vez darle una nueva forma al servicio de mantenimiento entregando un valor agregado que no se ha visto de forma generalizada.

• COMO DISEÑAR UN PPAN DE NEGOCIOS, Friends, Graham, Finanzas y Negocios. He Economis.2008

• Fundamentos de Marketing, Stanton, Etzel, Walker. McGraw Hill,1999.