Proyecto final cabinas internet guzmán

Plan de Mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet

Instituto Superior Tecnológico Público Argentina

Por:

Enrique Guzmán Mauricio Flores Piñan Lijarza Maycohol

Lima, Perú

2016

“Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet”

Lic. Belleza Porras Alex Tito

ISTP Argentina Computación e Informática

DEDICATORIA

Este proyecto está dedicado a nuestros padres, quienes nos dieron la existencia y es pilar de la influencia en nuestra vida, dándonos los mejores consejos, guiándonos y haciéndonos personas de bien. Así también a Ud. Profesor Belleza, que, sin conocerlo mucho tiempo aún, viene enseñándonos como ser un meritorio profesional para hacer un país más digno, ético y justo.

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AGRADECIMIENTOS

Robert Kiyosaki dijo alguna vez: “El fracaso derrota a los perdedores e inspira a los ganadores” palabras ejecutadas en nuestro día a día ameritando el esfuerzo que hicieron nuestros padres para que lleguemos aquí, por lo tanto, a ellos el agradecimiento entero por su constante aliento e inspiración profesional y que nos enseñaron que el trabajo dignifica al hombre.

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RESUMEN

En este proyecto de investigación se evidencia la problemática de una cabina de internet detallando el déficit de un mantenimiento preventivo y correctivo en sus computadoras. Causando de esta forma, un mal rendimiento y el descontento por parte de los usuarios. Esta investigación está dirigida a personas, empresas u organizaciones en general que estén interesados en conocer un plan elaborado para llevar a la eficiencia el negocio de las cabinas de internet.

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ABSTRACT

With this investigation Is have been able to remove statistical pictures from the main problems that attempt with the security of the cabins of Internet.With these results that I have you remove on the security problems we will have to great aid to continue maintaining the business of the cabins of Internet.This project of investigation is for demonstrating to the people who are going to implant their cabins of Internet and also for which already they have them; in if this project cake to help the proprietors to take a control of security of his cabins, and partly to detect the factors of safety.

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INTRODUCCIÓN

La tecnología viene evolucionando a pasos agigantados, proviniéndonos todo un mundo de conocimiento que trae consigo importantes soluciones informáticas y a su vez sirve de herramienta importante para generar información en tiempo real para el mundo.

A causa de este fenómeno, nace la primera cabina de internet por el Centro Cultural Ricardo Palma en 1994 que, con tan solo 20 ordenadores, permitió que cualquier persona accediera al internet sin ningún tipo de restricción y se ha constituido como un factor democratizador en el uso de estas tecnologías porque permite a cualquier persona que no tuviera computadora ni conexión a la red de redes pudiera participar de esta forma de interacción social.

El mercado de las cabinas de internet ha vencido la precariedad en la que se encuentra y se ha transformado en un generador de infinidad de información. Por tanto, es importante contar con un lugar que brinde tecnología, internet e información y que sea económico, además que esté cerca del domicilio del usuario. Su implementación requiere una planificación cuidadosa y prudente, para brindar un servicio de Calidad.Teniendo en cuenta todos estos puntos, elaboramos este proyecto de investigación para asegurar la correcta funcionalidad de las Pc’s mediante un esencial mantenimiento preventivo y correctivo.

Para esto, lo dividimos en 4 capitulos:

En el capítulo I detallamos los Datos Generales, en relación al contexto de investigación, en el que mencionamos la estructuración, así como la duración del proyecto.En el capítulo II, se procede al Diagnóstico del trabajo, en el que se evidencia el planteamiento del problema para posteriormente formular nuestro problema principal. Además, acometemos antecedentes, los cuales servirán de aval a nuestro trabajo, para luego continuar con el marco teórico y seguir con el marco conceptual.En el capítulo III, esbozaremos acerca del tipo de metodología a usar para el progreso de nuestra investigación.En el capítulo IV damos a conocer los costes y el cronograma de actividades.

Al final añadimos las referencias usadas en el documento y para reforzar argumentos y así consolidar el presente proyecto de investigación.

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CAPITULO IDATOS GENERALES

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I. DATOS GENERALES

1.1 Título Tentativo:

“Diseño y ejecución de un plan mantenimiento preventivo y correctivo a una

cabina de Internet”

1.2 Autores:

Guzmán Tafur Enrique

Mauricio Flores Christian

Piñan Lijarza Maycohol

1.3 Asesor:


1.4 Tipo de Investigación:

Tipo de Investigación: Experimental

Diseño de Investigación: Pre - Experimental.

1.5 Línea de Investigación:

Sistemas de Información.

1.6 Lugar de Investigación:

Jr. Los Pelitres 1948

Internet Lan Center: “Juan Diego”

1.7 Institución que investiga

Instituto Superior Tecnológico Público Argentina

Carrera de Computación e informática

1.8 Duración del Proyecto:

Fecha de Inicio: Abril 2016

Fecha de Término: Julio 2016

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CAPITULO IIDIAGNOSTICO

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II. DIAGNOSTICO

2.1 Contexto de la Empresa

Actualmente el internet es indispensable en nuestro día a día y hay cada vez más usuarios que dependen de ello. Es por eso, que las cabinas de internet surgen para cubrir esa necesidad mediante un servicio de tiempo controlado, pero siempre aspirando a que sea eficiente. Además, proporciona el acceso a cualquier persona sin importar su condición.

2.1.1 Ubicación

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2.2 Definición del Problema

En la actualidad las empresas dedicadas a brindar servicios deben estar a la par con la tecnología, es por ello que los sistemas informáticos surgen a raíz de esta prioridad para obtener un control de los principales procesos de administraciónPor estas razones las cabinas de internet han tenido un gran crecimiento y hoy en día en su mayoría, es un negocio rentable en zonas donde habite la necesidad. El local “Lan Center Juan Diego” no cuenta con un plan de mantenimiento, y tiene algunas computadoras con fallas, el ejemplo de la cabina N° 2 (demora al momento de encenderla), y la cabina N° 4 (su procesamiento es lento) (ANEXO 1). Con este plan de mantenimiento también prevenimos la introducción de virus en las computadoras.

De los problemas mencionados, se tiene como resultado un funcionamiento no óptimo de las computadoras y quejas de algunos clientes. También hay clientes que tienen quejas sobre los virus, aunque aún no se ha detectado, es necesario realizar un mantenimiento preventivo para la seguridad de las computadoras y la satisfacción de los clientes (ANEXO 2).

Como solución se plantea la elaboración de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software a las computadoras del “Lan Center Juan Diego”, para así prevenir problemas futuros, así como uno ya existente.

2.3 Formulación del problema

2.3.1 Problema Principal

PA: ¿De qué forma interviene un plan de mantenimiento preventivo y correctivo en el Lan Center Juan Diego?

2.3.2 Problema Secundario

P1: ¿En qué medida un plan de mantenimiento preventivo y correctivo influye en la calidad de servicio que brinda el local “Lan Center Juan Diego”? antivirus?

P2: ¿De qué manera la escasez de un buen predomina en la funcionalidad de las computadoras dentro del local?

P3: ¿En qué medida un plan de mantenimiento preventivo y correctivo influye en la satisfacción delos clientes del local “Lan Center Juan Diego”?

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2.4 Organigrama

2.5 Factibilidad

2.5.1 Operacional

En la actualidad hay computadoras que tienen problemas, como ya lo mencionamos, las cabinas N° 2 y 4, con el plan de mantenimiento preventivo y correctivo se dará solución a esos problemas, y a otros que se puedan hallar en el proceso para así poder asegurar problemas futuros y garantizar su correcta funcionalidad.

La política de toda institución y/o empresa es crecer y ampliar su calidad de atención, es por ello que con el plan de mantenimiento preventivo y correctivo se mejorará la atención al cliente.

2.5.2 Técnica

El plan de mantenimiento preventivo y correctivo cumple con todos los requisitos técnicos y de usabilidad que permita ser considerado como herramienta de optimización en la cabina de internet.

En el local se dispone de computadoras nuevas recientemente adquiridas y en buen estado, por lo que se podrá usar los softwares necesarios sin ningún

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ADMINISTRADOR

DIAS DE TRABAJO: L – S

HORARIO: 4PM – 11:30PM

TRABAJADOR 1

DIAS: L – S

HORARIO: 9AM – 4 PM

TRABAJADOR 2

DIAS: TODOS LOS DOMINGOS

HORARIO: 1PM – 11PM




problema y también se podrán instalar y actualizar los softwares ya instalados.

2.4.2 Económico

El cliente se sentirá satisfecho, ya que se mejorará el funcionamiento de las computadoras, y esto será beneficioso tanto para ellos que siempre solicitan máquinas rápidas, como para nosotros que gracias a esto brindaremos una atención rápida sin tener que ir a su sitio a resolver problemas.

Los costos que se puedan generar en la elaboración y aplicación de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo en la cabina de Internet, serán de 0.00 soles. Salvo la adquisición herramientas y software para la ejecución de dicho plan.

Nuestra ganancia como colaboradores del proyecto planeado, ganaremos 0.00 soles, ya que solo usamos el local como un centro de prácticas profesionales.

2.4.3 Infraestructura

Se cuenta con 16 computadoras distribuidas en dos filas

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Costo proyecto = 0

Beneficio = 0




III. Justificación

3.1 Justificación Tecnológica

Actualmente, toda entidad que labore con tecnología debe modernizarse e implementar estos avances para progresar en su campo de labor y adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes y así poder obtener la producción de mayores bienes económicos.

3.2 Justificación Económica

Una vez el proyecto esté concluido, tanto el local, como los trabajadores y principalmente el cliente se verá beneficiado con los resultados. Así mismo, se estima que este recomiende a posibles nuevos clientes la eficiencia de nuestro servicio para así regular costos.

3.3 Justificación Institucional

La responsabilidad en la supervisión y coordinación del proyecto será del Instituto Superior Tecnológico Público Argentina (ISTPA) a través de su docente Lic. Belleza Porras Alex tito, quien junto a su enseñanza promueve la racional y adecuada elaboración de un proyecto e investigación.

3.4 Justificación Operativa

El proyecto hará más ágil el servicio la labor de los trabajadores en el servicio a sus clientes. Además, se le facilitará la contabilización de la visita de los clientes hora y su respectivo pago en caja.

IV. Limitación

4. Limitación de los recursos

Tuvimos ciertas limitaciones para conseguir los softwares a implementar ya que por una descoordinación con el proveedor tardamos más de lo acordado en conseguirlos.

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CAPITULO III

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V. Antecedentes

5.1 Antecedentes Nacionales

En el 2014 la colaboradora Carol Santos Domínguez elaboró el proyecto “Plan de Mantenimiento preventivo y correctivo de Infraestructura, equipos y mobiliarios”, para la gerencia del Instituto SISE siendo evaluado estrictamente por el Jefe de procesos, el jefe de Servicios Generales, el Director de Procesos y Tecnología y el Director de Operaciones; siendo aprobado por Gonzalo Dextre Peralta, Vicepresidente Ejecutivo de dicho Instituto. En el ya mencionado proyecto, se pone a disposición un plan de Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y mobiliario que se encuentra bajo la responsabilidad funcional de la Jefatura de Servicios Generales y va a constituir una de las herramientas necesarias para la organización de secuencia de actividades de mantenimiento a desarrollar para con los bienes de la institución. El objetivo general fue el de mantener las instalaciones físicas de la organización en condiciones óptimas. Su implementación tiene una duración de todo un año completo y describe cómo se va a aplicar este plan de mantenimiento a diversas áreas del Instituto delegando y capacitando a diferentes personales del área para que cumplan eficazmente con el rol encomendado. Esta investigación sirve para desarrollar las actividades en un ambiente de trabajo adecuado y con calidad de servicio que se ofrece para la maximización de la vida útil de la infraestructura, equipos y mobiliarios.

En el 2012 la Sub Gerencia de Informática y Desarrollo Tecnológico desarrolló el proyecto: “Plan de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo de la Municipalidad Distrital de San Martín de Porres” que constituye un instrumento de gestión de corto plazo, que propone la elaboración y formulación de un plan para la optimización y eficiencia de los Equipos de Cómputo de dicha Municipalidad. Para esto, se ordenaron la cantidad de trabajadores para cada cargo del área de Informática en la Municipalidad, y se les designó una tarea para colaborar en la eficacia del proyecto. Así también, se adquirieron materiales de primer nivel que se distribuyeron para cada etapa y poder con esto realizar las actividades correspondientes. Además, se organizó la calidad de desempeño que realizó cada trabajador por nombre y el cargo en que se desempeñó. Sin lugar a dudas, un proyecto muy bien elaborando visionando a la eficacia en las diversas labores de la Municipalidad.Esta investigación sirve para actualizar y renovar los refuerzos institucionales por mejorar los recursos y servicios informáticos con los que cuenta una municipalidad y así ampliar la vida útil y mantener en óptimo estado las computadoras y sus periféricos para satisfacción de los vecinos aledaños.

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5.2 Antecedente Internacional En el 2013 los alumnos Edgar Leguizamón Tapias y Vilma Patricia Acevedo Silva realizaron la tesis “Proyecto Integrador para optar al título de técnico profesionales en mantenimiento de computadoras”, (tesis de grado) de la Facultad de Ciencia y Tecnología de la “Fundación Tecnológica Fiftec”. Los autores en su estudio señalan que la problemática se encontró una sala de informática con 22 equipos de cómputo prácticamente fuera de servicio, por distintas razones como condiciones de orden y aseo, entre otras, para este proyecto se seleccionaron para el diagnóstico e intervención 12 equipos, que presentaban diferentes molestias o daños, desde velocidad, bajo rendimiento, daños en algunas de sus partes, siendo una prioridad el mantenimiento de los mismos. En el diagnóstico de los equipos se evidenciaron diferentes problemáticas relacionadas con el disco duro, con las unidades de CD y DVD, las fuentes de poder, etc., a los cuales se aplicaron mantenimientos tanto físico como lógicos, correctivos y preventivos, al finalizar dicho procedimiento, se valoró nuevamente cada uno de los computadores, evidenciando mejoras significativas en cuanto a velocidad, capacidad y agilidad en su sistema operativo. Teniendo en cuenta el rendimiento de los equipos de cómputo, se dan algunas recomendaciones a las directivas de la institución educativa que, a fin de mantener el buen funcionamiento de los equipos, algunas de estas recomendaciones están en realizar un cronograma de mantenimientos, preventivos periódicos con un intervalo de seis meses, evitar que los equipos de cómputo estén expuestos a la humedad y el polvo.Esta investigación sirve para tener conocimientos de la problemática de un aula informática y sus usuales disfunciones teniendo en cuenta su rendimiento y así poder dar recomendaciones a las principales directivas de una institución educativa a fin de mantener el buen funcionamiento de las computadoras teniendo en cuenta los inventarios y las hojas de vida de cada equipo con los respectivos cambios.

VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASKreisberger, S. (2011). Mantenimiento de computadores. Editorial Universidad del Cauca. Colombia.Morris, M. (2008). Mantenimiento correctivo y preventivo de PCs. Guía de texto. DGSCA.Ujaldón, M. (2007). Arquitectura del PC. Universidad de Málaga. España.

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Carrasco, S. (2005). Metodología de la investigación científica. San Marcos (La ed) Lima, Perú.

FUENTES ELECTRÓNICAS

Mantenimiento preventivo y correctivo de Hardware y Software

Disponible en: http://senaprevencorrect.blogspot.pe/p/mantenimiento-correctivo-para-tu-pc.html

VII. Marco Teórico

7.1 Marco Teórico

Mantenimiento correctivo

Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos. Históricamente es el primer concepto de mantenimiento y el único hasta la Primera Guerra Mundial, dada la simplicidad de las máquinas, equipamientos e instalaciones de la época. El mantenimiento era sinónimo de reparar aquello que estaba averiado.

Este mantenimiento que se realiza luego que ocurra una falla o avería en el equipo que por su naturaleza no pueden planificarse en el tiempo, presenta costos por reparación y repuestos no presupuestadas, pues implica el cambio de algunas piezas del equipo.

Mantenimiento PreventivoDespués de la Primera Guerra Mundial se planteó que el mantenimiento no solo tenía que corregir las averías, sino que tenía que adelantarse a ellas garantizando el correcto funcionamiento de las máquinas, evitando el retraso producido por las averías y sus consecuencias, dando lugar a lo que se denominó mantenimiento preventivo que es el que se hace, preventivamente en equipo en funcionamiento, en evicción de posteriores averías, garantizando un periodo de uso fiable.

Hardware

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La palabra hardware se refiere a todas las partes físicas de un sistema informático; sus componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.1 Son cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado; contrariamente, el soporte lógico es intangible y es llamado software.

SoftwareSe conoce como software1 al equipo lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son llamados hardware.

Lan CenterCabina de internet especializada en videojuegos en red a nivel local.

Actualizar SoftwareEs un término muy usual en informática. Son las mejores o los añadidos que recibe un programa o aplicación para su posterior mejora, a la que también se le puede implementar una mayor seguridad y eficacia en la usabilidad.

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8. Cronograma de Actividades

Nª ACTIVIDAD ENCARGADO DURACIÓN PRIMERA SEMANA

SEGUNDA SEMANA

TERCERA SEMANA

CUARTA SEMANA

1 Conocer las necesidades del cliente para reducir el rechazo del servicio.

Guzmán 1h

2 Adecuación de las instalaciones

Mauricio - Guzmán

1h y 30min x

3 Recolección de drivers

Guzmán 2h x

4 Formateo e instalación de antivirus

Guzmán - Mauricio

3h y 30min x

5 Actualización de programas

Mauricio – Guzmán

1h

6 Eliminación de archivos muertos

Mauricio - Guzmán

45min

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9. Presupuesto

CLASIFICADOR DE GASTOS DESCRIPCIÓN CANTIDAD S/ COSTO

UNITARIOS/ COSTO

TOTAL

Materiales

USB Kingston 16 Gb 01 32.00 32.00

Laptop Lenovo 01 2,200.00 2,200.00

Calculadora ELGIN MV-4123 01 25.00 25.00

Materiales de oficina

Corrector 01 1.50 1.50

Resaltador 02 1.00 1.00

Hojas bond tamaño A4 05 0.20 0.20

Lapiceros 04 1.00 1.00

ServiciosInternet y telefonía 02 meses 69.00 138.00

Transporte 02 personas 1 4 .00

Impresiones 41 hojas 0.20 8.20

TOTAL 2,410.50

10. Financiamiento

Descripción Porcentaje Monto (S/.)

Gasto Cubierto por Guzmán 90% 2200.00

Gasto Cubierto por Piñan 8% 195.00

Gasto cubierto por Mauricio 2% 16.50

Costo total (S/.) 2,410.50

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ANEXO NROº 01

ENTREVISTA PARA DETERMINAR LA PROBLEMÁTICA DE LA COMPUTADORA NRO 02 REALIZADA A POSTERIOR USO DEL CLIENTE

Nombre del usuario: Eliot

1. ¿Es la primera vez que coge esta máquina?

No, es la tercera ya que vengo aquí a menudo.

2. ¿Qué problemas a observado?

Tarda mucho tiempo en encender. Mientras que ya corrió mi tiempo, la Pc demora aproximadamente 5 minutos en encender.

3. ¿A observado algún otro problema?

Si, además de tardar mucho tiempo en encender a menudo muestra cuadros de texto diciendo que tiene virus. Por esto muchos usuarios prefieren esperar y coger otra Pc antes de usar esa

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ANEXO NROº 02

ENTREVISTA PARA DETERMINAR LA PROBLEMÁTICA DE LA COMPUTADORA NRO 04

Nombre de entrevistado: Roger

1. ¿Es la primera vez que coge esta máquina?

Si

2. ¿Qué problemas a observado?

El procesamiento es muy lento ya que tarda más de lo normal en guardar archivos en Word y en intercambiar ventanas.

3. ¿A observado algún otro problema?

Si, me sale un mensaje de virus a través de la ventana de antivirus.

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ANEXO Nº 03: ENTREVISTA PARA DETERMINAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Entrevista realizada a un cliente constante del “Lan Center Juan Diego”

Nro. Entrevista 1Nombre entrevista Kevin Rodríguez Roncal

Posición UsuarioFecha 02/06/2016

1. ¿Existe una disponibilidad de Servicio de Soporte Técnico cuando Ud lo solicita?

Sí, pero no de la manera en que lo desearía, ya que de cuando en cuando por las mañanas que vengo a las cabinas, tengo dudas y puedo consultar con el dueño que es el especializado. A diferencia de algunas noches de los domingos que solicito soporte que el trabajador 2 desconoce.

2. ¿Siente que el precio amerita el servicio que le brindan?

En realidad, si, a pesar de las disfuncionalidades ya mencionadas. Ya soy usuario nuevo en PC y a menudo solicito ayuda en algunos softwares de los cuales ignoro su uso.

3. ¿Hay buen trato en la atención y en el entorno?

Si, en ese sentido me siento bastante satisfecho y es, además, una de las razones por las que asisto a esta Cabina de internet. Se tiene implementado un papelote con normas acerca del respeto entre Administrador – Cliente y entre Clientes para evitar los problemas internos.

4. ¿La primera vez que hizo uso de las Pc’s, cumplió con su expectativa?

No del todo, porque en primera instancia parecía que estaba en óptimas condiciones por sus modernos CPU’s pero al probar el sistema por momento se ralentizaba si habría muchas aplicaciones y el antivirus siempre me mostraba mensajes de malware.

5. Para terminar, ¿cuál piensa usted que es el principal problema de los ordenadores?

Sin duda alguna la falta de mantenimiento, ya que vengo aquí hace poco más de un año y sigue igual.

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