PROYECTO FINAL... IX.docx

7/26/2019 PROYECTO FINAL... IX.docx

1/50

UNIVERSIDAD ALAS PERUANASPROYECTO

RELACIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Y LA SATISFACCIN

LABORAL DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DE LA

GERENCIA SUB RGIONAL DE CHOTA, 2015.

ESCUELA PROFESIONAL:

ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

AUTOR:

TARRILLO ROJAS LILLAM YOHANNA

ASESOR:

D. AGUILAR S!NCHEZ, J"#$ %& D'()

CHOTA * PER+

2015

NDICE

1


2/50

CAPTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

I.1. Descripcin de la realidad problemtica....................................................................................................

6

I.2. Delimitacin de la investigacin....................................................................................................

7

I.2.1. Delimitacin espacial...........................................................

7

I.2.2. Delimitacin temporal

...........................................................7

I.2.3. Delimitacin social...........................................................

7

I.3. Formulacin del problemas....................................................................................................

7

I.3.1. Problema general...........................................................

7

I.3.2. Problemas especicos...........................................................

7

I.!. "b#etivos de investigacin....................................................................................................

$

I.!.1. "b#etivo general...........................................................

$

I.!.2. "b#etivos especicos...........................................................

$

I.%. &ustiicacin e importancia de la investigacin....................................................................................................

'

2


3/50

CAPTULO II

MARCO TERICO

2.1. (ntecedentes de la investigacin...........................................................................................................

11

2.2. )ases tericas...........................................................................................................

1!

2.2.1. *lima organi+acional...........................................................................................................

1!

(. Deiniciones

.............................................................................................1!

). *aractersticas , elementos del clima organi+acional.............................................................................................

1!

*. -ipos de climas organi+acionales.............................................................................................

16

D. no/ues del clima organi+acional.............................................................................................

17

. 0iveles del clima organi+acional..............................................................................................

1$

F. -eoras..............................................................................................

1$

2.2.2. atisaccin laboral...........................................................................................................

2

(. Deiniciones..........................................................................................................

2

). *aractersticas de la satisaccin laboral..........................................................................................................

21

3


4/50

*. Factores determinantes para la satisaccin laboral..........................................................................................................

22

D. Dimensiones de la satisaccin laboral.

..........................................................................................................23

. Insatisaccin laboral...........................................................................................................

2!

F. -eoras..........................................................................................................

2%

2.3. Deinicin de trminos bsicos...........................................................................................................

27

CAPTULO III

HIPTESIS Y VARIABLES

3.1. 4iptesis de investigacin...........................................................................................................

31

3.1.1. 4iptesis general...........................................................................................................

31

3.1.2. 4iptesis especicas...........................................................................................................

31

3.2. 5ariables...........................................................................................................

32

3.2.1. 5ariable 1...........................................................................................................

32

(. Deinicin conceptual.............................................................................................

32

). Deinicin operacional.............................................................................................

32

4


5/50

3.2.2. 5ariable 2...........................................................................................................

33

(. Deinicin conceptual

...........................................................................................................33

). Deinicin operacional...........................................................................................................

33

3.2.3. *uadro de operacionali+acin de variables...........................................................................................................

3!

CAPTULO IVMETODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

!.1. Diseo de investigacin...........................................................................................................

37

!.1.1. -ipo de investigacin...........................................................................................................

37

!.1.2. Diseo de investigacin...........................................................................................................

37

!.1.3. todo...........................................................................................................

3$

!.2. Poblacin , muestra de la investigacin...........................................................................................................

3'

!.2.1. Poblacin...........................................................................................................

3'

!.2.2. uestra...........................................................................................................

3'

!.3. -cnicas e instrumentos de recoleccin de datos...........................................................................................................

3'

5


6/50

!.3.1. -cnicas...........................................................................................................

3'

!.3.2. Instrumentos

...........................................................................................................!1

!.!. todos de anlisis de datos...........................................................................................................

!1

!.!.1. todo estadstico...........................................................................................................

!1

(. edidas de tendencia central.............................................................................................

!2

). edidas de dispersin.............................................................................................

!2

a. 5arian+a.............................................................................................

!2

b. Desviacin estndar.............................................................................................

!2

*. Prueba de 8iptesis.............................................................................................

!2

CAPTULO V

ADMINISTRACIN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

%.1. (signacin de recursos...........................................................................................................

!!

%.1.1. 4umanos............................................................................................................

!!%.1.2. Presupuesto

...........................................................................................................

!!

6


7/50

%.2. *ronograma de e#ecucin...........................................................................................................

!%

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

......................................................................................................................46

ANEXOS.......................................................................................................................

49

7


8/50

CAPTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

8


9/50

CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. D!"#$%"$&' ( )* #*)$(*( %#+,)-/$"*

5ivimos en una civili+acin donde predominan las organi+aciones , donde elesuer+o cooperativo del 8ombre es la base undamental de la sociedad. (

nivel mundial las organi+aciones buscan alcan+ar ob#etivos los cuales slo

pueden lograrse s las personas /ue interact9an en las instituciones tienen

una buena percepcin de lo /ue est ocurriendo en la organi+acin: es decir:

la percepcin del ambiente interno o ambiente de traba#o: de la vivencia

diaria: la interaccin 8umana compartida por los miembros de la

organi+acin /ue se conoce como clima organi+acional.

l clima organi+acional , la satisaccin laboral son variables /ue preocupan

a los pases en vas de desarrollo , especialmente a los de (mrica ;atina

/ue buscan el bienestar de las personas en su traba#o: su calidad de vida

laboral , /ue: en consecuencia: aectan su desempeo en el traba#o dentro

de la organi+acin a la /ue pertenecen.

l Per9 no es a#eno a esta realidad ,a /ue por ser un pas con grandes

potencialidades: es necesario /ue las instituciones p9blicas , privadas

re/uieran ptimas condiciones en el mane#o de sus recursos: principalmente

de sus capacidades 8umanas: soporte undamental para cumplir con su

visin organi+acional conormando una organi+acin lder /ue inspire

conian+a , credibilidad: con capacidad de dinami+ar las actividades

econmicas , productivas del pas.

n la regin *a#amarca los responsables de dirigir , administrar lasorgani+aciones: no estn convencidos de mantener satisec8os a los

empleados ,


10/50

n el mbito de la provincia de c8ota e=isten organi+aciones /ue no le

brindan la suiciente importancia al clima organi+acional , a la satisaccin

laboral de los traba#adores /uienes no se encuentran mu, conormes con el

ambiente de traba#o en el /ue se desenvuelven: aspecto /ue se relaciona en

su satisaccin personal: estas acciones se perciben en las instalaciones de

la >erencia ub ?egional de *8ota: donde muc8os de los traba#adores no

estn satisec8os de los traba#os /ue reali+an accin /ue repercute en el

desarrollo del clima organi+acional de la institucin.

1.0. D)$-$/*"$&' ( )* $'!/$2*"$&'

1.0.1. D)$-$/*"$&' !%*"$*)

;a presente investigacin se desarrollar en el mbito de las

instalaciones de la >erencia ub ?egional de *8ota.

1.0.0. D)$-$/*"$&' /-%+#*)

l traba#o se desarrollar entre los meses de mar+o a #ulio del 21%

1.0.3. D)$-$/*"$&' !+"$*)

;a investigacin se desarrollar con !' traba#adores administrativos

de la >erencia ub ?egional de *8ota.

1.3. F+#-)*"$&' () %#+,)-*

1.3.1. P#+,)-* 2'#*)

@*ul es larelacin del clima organi+acional , la satisaccin laboralde los traba#adores administrativos de la >erencia ub ?egional de

*8ota: 21%A

1.3.0. P#+,)-*! !%"5$"+!

B @*mo es el clima organi+acional de los traba#adores

administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota: 21%A

10


11/50

B @Cu nivel de satisaccin laboral presentan los traba#adores

administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota: 21%A

B @Cu relacin e=iste entre la estructura , las remuneraciones de los

traba#adores administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota:

21%A

B @Cu relacin e=iste entre las relaciones 8umanas , el

reconocimiento de los traba#adores administrativos de la >erencia

ub ?egional de *8ota: 21%A

B @Cu relacin e=iste entre la responsabilidad , la identidad de los


21%A

1.4. O,7/$+! ( $'!/$2*"$&'

1.4.1. O,7/$+ 2'#*)

Determinar la relacin del clima organi+acional , la satisaccin

laboral de los traba#adores administrativos de la >erencia ub?egional de *8ota: 21%.

1.4.0. O,7/$+! !%"5$"+!

B Identiicar el clima organi+acional de los traba#adores administrativos

de la >erencia ub ?egional de *8ota: 21%.

B stablecer el nivel de satisaccin laboral /ue presentan los


21%.

B Determinar la relacin de la estructura , las remuneraciones de los


21%.

11


12/50

B Determinar la relacin de las relaciones 8umanas , el

reconocimiento de los traba#adores administrativos de la >erencia

ub ?egional de *8ota: 21%.

B Determinar la relacin de la responsabilidad , la identidad de los


21%.

1.8. !/$$"*"$&' $-%+#/*'"$* ( )* $'!/$2*"$&'

;a presente investigacin se #ustiica por/ue nos permitir conocer la

relacin /ue e=iste entre el clima organi+acional , la satisaccin laboral de

los traba#adores administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota ,a

/ue nadie se preocupa por desarrollar un traba#o de esta magnitud al interior

de estas instituciones en cuanto al clima organi+acional , satisaccin laboral

de sus traba#adores.

;a importancia del traba#o radica en /ue servir de modelo para otras

Instituciones as como tiene por inalidad orientar a /uienes /uieran

desarrollar otros traba#os en el campo de la administracin.

l presente traba#o tiene la intencin de contribuir con la institucin para

reorientar su eno/ue al clima organi+acional , satisaccin de sus

traba#adores donde cada uno de ellos desempee sus labores

adecuadamente para as lograr los ob#etivos /ue sta se proponga alcan+ar.

12


13/50

CAPTULO II

MARCO TERICO

13


14/50

CAPTULO II: MARCO TERICO

0.1. A'/"('/! ( )* $'!/$2*"$&'

( nivel internacional destacan las siguientes investigaciones

5illamil Pineda E nc8e+ Fonseca: 212: en su tesisG Inluencia del *lima

"rgani+acional sobre la atisaccin ;aboral en los empleados de la

unicipalidad de *8oloma: sustentado en la Hniversidad -ecnolgica de an

Pedro ulaB 4onduras: conclu,enG

B Cue e=iste asociacin estadstica signiicativa entre el clima

organi+acional con la satisaccin laboral en los empleados de launicipalidad de *8oloma: *orts. in embargo: la inluencia /ue tiene el

clima organi+acional sobre la satisaccin laboral de estos empleados es

de 6!J por lo /ue se puede ver la satisaccin de los empleados de la

municipalidad se debe a gran medida a los actores del clima

organi+acional.

&aramillo Pescador E >onsle+ ure+: 21: en su tesisG 0ivel de

atisaccin ;aboral de los empleados de la (lcalda unicipal de la *elia

?isaralda: sustentado en la Hniversidad -ecnolgica de Pereira Facultad de

Ingeniera Industrial en la ciudad de Pereira: conclu,enG

B Cue ;a ma,or limitacin en la satisaccin laboral de los traba#adores es

la inestabilidad laboral en cada cargo ,a /ue estn su#etos a cambios de

acuerdo al periodo polticoJ adems al tener en cuenta el desempeo de

las unciones /ue se e#ecuta en cada puesto de traba#o aecta

directamente la calidad del servicio orecido en esta organi+acin rente a

la comunidad.

>ar+a Puente: 21: en su -esisG l *lima "rgani+acional en la Direccin

>eneral de e#ecucin de anciones de la ecretaria de eguridad Publica en

-amaulipas: con Knasis en recursos 4umanos, sustentado en la

Hniversidad (utnoma de -amaulipas: ciudad de -amaulipasB=ico.

*onclu,eG

14


15/50

B Cue el ambiente de traba#o /ue se e=perimenta en la D> de la

secretaria de seguridad publica en el estado de -amaulipas es de

(!*"#(+ '/#*); ,a /ue los empleados no estn de acuerdo con el

desarrollo e implementacin de las dimensiones de autonoma: traba#o en

e/uipo: apo,o: comunicacin: e/uidad: innovacin: percepcin de la

organi+acin: sueldos , salarios: promocin , carrera: capacitacin ,

ambiente sicoJ sin embargo las dimensiones de reconocimiento:

motivacin intrnseca: satisaccin general , visin: cuentan con una

percepcin ( *"#(+.

( nivel nacional se destacan las siguientes investigaciones

*astillo Dvila: 21!: en su tesisG *lima: otivacin Intrnseca ,

atisaccin ;aboral en -raba#adores de Dierentes 0iveles &err/uicos:

sustentada en la Pontiicia Hniversidad *atlica del Per9 en la ciudad de

;ima: conclu,eG

B Cue la ubicacin #err/uica de los tres grupos cargo alto: medio , ba#o

de las organi+aciones investigadas se asocia con una percepcin dismil

de acuerdo a su ubicacin. *uanto ms elevada es la #erar/ua: mselevada o avorable es la percepcin de clima. ;os empleados no poseen

condiciones e/uivalentes en relacin a los recursos /ue son necesarios

para desarrollar sus potenciales , desempearse adecuadamente en sus

unciones.

otoma,or Cuenta: 212: en su tesisG ?elacin del clima organi+acional ,

la atisaccin ;aboral de los traba#adores de la *ede *entral del >obierno

?egional o/uegua: sustentado en la Hniversidad 0acional &orge )asadre

>ro8mann en la ciudad de -acna: conclu,eG

B Cue e=iste una alta relacin signiicativamente alta , positiva entre el

*lima "rgani+acional respecto a la atisaccin ;aboral en los

-raba#adores de la ede *entral del >obierno ?egional de o/uegua:

/ue permite inerir /ue a ma,or *lima "rgani+acional /ue perciban los

traba#adores ma,or ser la satisaccin laboral /ue e=perimenten los

15


16/50

servidores de la institucin. Por lo tanto: un adecuado *lima

"rgani+acional es un actor indispensable en la institucin por/ue inlu,e

en la satisaccin laboral. Por lo tanto e=iste una vinculacin causaBeecto

positiva entre el *lima "rgani+acional , la atisaccin ;aboral.

(laro ala+ar : ;e,ton >iron: e+a olano: E aen+ -orres: 212: en su

tesisG atisaccin ;aboral , su relacin con algunas variables

"cupacionales en tres municipalidades: sustentado en la Pontiicia

Hniversidad *atlica del Per9: conclu,enG

B e determin /ue en cada municipalidad el nivel de satisaccin laboral

variaba seg9n la condicin laboral. (l comparar las tres municipalidades:

se encontr /ue el personal con condicin laboral mpleado obtuvo la

menor puntuacin: con un nivel de satisaccin laboral Promedio , /ue la

condicin Funcionario tiene la ma,or puntuacin. sto parece lgico por

cuanto un uncionario tiene condiciones ms apropiadas para sentirse

satisec8o en comparacin a un empleado.

( nivel regional destaca la siguiente investigacin

*arrasco estan+a: 21: en su tesisG Determinacin del nivel de

satisaccin laboral en la unicipalidad de cota en la regin *a#amarca:

sustentado en la Hniversidad *atlica anto -oribio de ogrove#o de

*8icla,o: conclu,e /ueG

B ;a ma,ora de los traba#adores de la unicipalidad de cota en la

?egin *a#amarca no reali+a un traba#o mentalmente desaiante: no

e=isten recompensas #ustas. -ambin e=iste algo avorable: /ue son loscolegas /ue brinden apo,o , si cumplen dic8a uncin por lo tanto los

traba#adores estn satisec8os en este actor. L en el 9ltimo determinante

la mitad de los traba#adores de la municipalidad de cota si e=iste la

compatibilidad entre personalidad , puesto: , en la mitad sobrante no

e=iste dic8a compatibilidad: por lo tanto el nivel de satisaccin laboral en

la unicipalidad de cota en la ?egin *a#amarca es ba#o.

16


17/50

0.0. B*!! /$"*!

0.0.1. C)$-* +#2*'$


18/50

B Dierentes variables estructurales de la empresa aecta el clima de

la misma.

B Problemas de rotacin de personal o ausentismo pueden ser ob#eto

de un mal clima laboral.

,. E)-'/+!

B l *lima se reiere a las caractersticas del medio ambiente de

traba#o.

B stas caractersticas son percibidas directa o indirectamente por

los traba#adores /ue se desempean en ese medio ambiente.

B l *lima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.

B l *lima es una variable interviniente /ue media entre los actores

del sistema organi+acional , el comportamiento individual.

B stas caractersticas de la organi+acin son relativamente

permanentes en el tiempo: se dierencian de una organi+acin a

otra , de una seccin a otra dentro de una misma empresa.

B l *lima: #unto con las estructuras , caractersticas

organi+acionales , los individuos /ue la componen: orman un

sistema interdependiente altamente dinmico.

eg9n accsa *ampos: 21 p.3$: indica /ue el clima organi+acional

se caracteri+a porG

B l clima dice reerencia con la situacin en /ue tiene lugar el

traba#o de la organi+acin.

B l clima tiene una cierta permanencia: a pesar de e=perimentar

cambios por situaciones co,unturales.

B -iene un uerte impacto sobre los comportamientos de los

miembros de la empresa.

18


19/50

B (ecta el grado de compromiso e identiicacin de los miembros de

la organi+acin con sta.

B s aectado por los comportamientos , actitudes de los miembros

de la organi+acin ,: a su ve+: aecta dic8os comportamientos ,

actitudes.

B l clima es aectado por dierentes variables estructurales: tales

como estilo de direccin: polticas , planes de gestin: sistemas de

contratacin , despidos: etc. stas variables: a su ve+: pueden ser

tambin aectadas por el clima.

B l ausentismo , rotacin e=cesiva pueden ser indicadores de un

mal clima laboral.

B l cambio en el clima organi+acional es siempre posible: pero /ue

se re/uiere de cambios en ms de una variable para /ue el cambio

sea duradero: es decir: para conseguir /ue el clima se estabilice en

una nueva coniguracin.

C. T$%+! ( ")$-*! +#2*'$


20/50

". C)$-*/$%+ %*#/$"$%*/$+ = "+'!)/$+:es a/uel donde las decisiones

se toman generalmente en la cima pero se permite a los subordinados

/ue tomen decisiones ms especicas en los niveles ineriores.

(. C)$-* /$%+ %*#/$"$%*/$+ O ' 2#%+. ;a direccin tiene plena

conian+a en sus empleados: las relaciones entre la direccin , le

personal son me#ores: la comunicacin no se 8ace solamente de

manera ascendente o descendente: sino tambin de orma lateral: los

empleados estn motivados para la participacin , la implicacin: por

el establecimiento de ob#etivos de rendimiento.

D. E'+?! () ")$-* +#2*'$


21/50

E. N$)! () ")$-* +#2*'$onsle+ -obon: 2' indicaG

Cue la teora de clima organi+acional establece /ue el comportamiento

asumido por los subordinados depende directamente del

comportamiento administrativo , las condiciones organi+acionales /uelos mismos perciben. e establece tres tipos de variables /ue deinen

las caractersticas propias de una organi+acin , /ue inlu,en en la

percepcin individual del clima pp. 2! B 2%G

B V*#$*,)! "*!*)!;estn orientadas a indicar el sentido en el /ue

una organi+acin evoluciona , obtiene resultados. Dentro de las

variables causales se citan la estructura organi+ativa , la

administrativa: las decisiones: competencia , actitudes.

21


22/50

B V*#$*,)! I'/#-($*!. orientadas a medir el estado interno de la

empresa: rele#ado en aspectos tales comoG motivacin:

rendimiento: comunicacin , toma de decisiones.

B V*#$*,)! $'*)!. estn orientadas a establecer los resultados

obtenidos por la organi+acin tales como productividad: ganancia ,

prdida.

,. T+#5* ")!$"*

accsa *ampos: 21 p.27: indica /ue esta teora se centra

principalmente en las relaciones estructurales dentro de las

organi+aciones. ;a teora clsica comien+a con el establecimiento de

los ingredientes bsicos en cual/uier organi+acin , luego estudia

cmo debe estructurarse me#or una organi+acin para alcan+ar sus

ob#etivos. Para los clsicos 8a, cuatro ingredientes bsicos en toda

organi+acin.

@ U' !$!/-* ( *"/$$(*(! ($#'"$*(*!: -odas las

organi+aciones se componen de las actividades , unciones /ue se

llevan a cabo dentro de ellas , de las relaciones entre estas

actividades , unciones. Hna organi+acin ormal surge cuando se

unen todas las actividades.

@ L*! %#!+'*!: aun/ue las organi+aciones se componen de

actividades o unciones: son las personas las /ue e#ecutan las

tareas , e#ercen la autoridad.

@ C++%#*"$&' *"$* '* -/*: la cooperacin debe e=istir entre

las personas para lograr una unidad de propsito en la consecucin

de metas comunes.

@ A/+#$(*(: e establecen por medio de la relacin superior O

subordinados , dic8a autoridad es necesaria para asegurar la

cooperacin entre las personas /ue persiguen sus metas.

22


23/50

;a teora clsica tiene el mrito de orecer la anatoma estructural de

las organi+aciones. e le reconoce como el primer intento de articular

la orma , la sustancia de las organi+aciones de modo e=8austivo.

0.0.0. S*/$!*""$&' L*,+#*)

A. D$'$"$+'!

;ocRe 1'76 citado por otoma,or Cuenta: 212: indica /ue la

atisaccin ;aboral esG

Hn estado emocional positivo o placentero resultante de una

percepcin sub#etiva de las e=periencias laborales del su#eto. 0o

se trata de una actitud especiica si no de una actitud general /ue un

traba#ador tiene 8acia su traba#o , los actores con el relacionadosN:

p.32.

&aramillo Pescador E >onsle+ ure+: 21: deinen a la satisaccin

laboral comoG M;a medida en /ue son satisec8as determinadas

necesidades del traba#ador , el grado en /ue ste ve reali+adas las

dierentes aspiraciones /ue puede tener en su traba#o: ,a sean de tipo

social: personal o econmicoN: p.16.

eg9n ?os (gustn: 21!: ;a satisaccin laboral es Mun aspecto /ue

determina en gran medida el =ito o racaso de una organi+acin: pues

es el recurso 8umano /uien 8ace posible las actividades laborales , por

ello es importante /ue se valore el esuer+o generado por cada

empleadoN. p.1.

;a satisaccin ;aboral es la manera como el traba#ador se siente en su

traba#o , depende de muc8os actores tales comoG salario: recompensas:

compaeros de traba#o: etc.

23


24/50

B. C*#*"/#5!/$"*! ( )* !*/$!*""$&' )*,+#*)

otoma,or Cuenta: 212: clasiica las caractersticas en dos categoras

pp. !3B!!G

*. E'/+! + "+'($"$+'! ( !*/$!*""$&' )*,+#*)

B S*/$!*""$&' ' ) /#*,*7+: inters intrnseco del traba#o: la

variedad: las oportunidades de aprendi+a#e: la diicultad: la cantidad

de traba#o: las posibilidades de =ito o el control sobre los mtodos.

B S*/$!*""$&' "+' ) !*)*#$+:valoracin con el aspecto cuantitativo

del sueldo: la e/uidad respecto al mismo o al mtodo de

distribucin.

B S*/$!*""$&' "+' )*! %#+-+"$+'!:oportunidades de ormacin o

la base a partir de la /ue se produce la promocin.

B S*/$!*""$&' "+' ) #"+'+"$-$'/+: inclu,e los elogios por la

reali+acin del traba#o: las crticas: la congruencia con la propia

percepcin.

B S*/$!*""$&' "+' )+! ,'$"$+!: tales como pensiones: seguros

mdicos: vacaciones: primas.

B S*/$!*""$&'"+' )*! "+'($"$+'! ( /#*,*7+:como el 8orario: los

descansos: el diseo del puesto de traba#o: la temperatura.

,. A2'/! ( !*/$!*""$&'B S*/$!*""$&' "+' )* !%#$!$&':reerida al estilo de supervisin

o las 8abilidades tcnicas: de relaciones 8umanas o

administrativas.

B S*/$!*""$&' "+' )+! "+-%*#+!:/ue inclu,e la competencia de

estos: su apo,o: comunicacin: amistad.

24


25/50

B S*/$!*""$&' "+' )* "+-%*5* )* ($#""$&':aspectos como la

poltica de beneicios , salarios dentro de la organi+acin.

C. F*"/+#! (/#-$'*'/! %*#* )* !*/$!*""$&' )*,+#*)

*. F*"/+#! +#2*'$


26/50

B A+! ( "*###* %#+!$+'*):a medida /ue aumenta la edad de

los empleados: tambin aumenta su satisaccin laboral: aun/ue

esta empie+a a decrecer al llegar la #ubilacin: momento en /ue

suele registrarse una disminucin drstica. (simismo: se da con

recuencia una eica+ reduccin en los empleados /ue llevan en la

organi+acin entre seis meses , dos aos: la cual generalmente se

debe a /ue el empleado se da cuenta de /ue el traba#o no satisar

todas sus necesidades personales tan rpidamente como

esperaba.

B E>%"/*/$*! )*,+#*)!: todas las personas desarrollan

e=pectativas acerca de sus uturos traba#os. *uando buscanempleo: sus e=pectativas sobre el traba#o se ven inluenciadas por

la inormacin /ue reciben de sus colegas: de las agencias de

seleccin de personal , por sus conocimientos en cuanto a las

condiciones laborales. ;as e=pectativas creadas 8asta ese

momento se mantienen intactas 8asta /ue orman parte de una

organi+acin. ;a satisaccin laboral se produce cuando se

cumplen e=pectativas previas. i por lo contrario: no se cumplen: lapersona e=perimenta el deterioro de dic8a satisaccin.

D. D$-'!$+'! ( )* !*/$!*""$&' )*,+#*)

otoma,or Cuenta: 212: indica las siguientes dimensiones:

pp.!%G

*.V*#$(*( ( *,$)$(*(!: es el grado en el cual un puesto re/uiere

de una variedad de dierentes actividades para e#ecutar el traba#o:

lo /ue representa el uso de dierentes 8abilidades , talentos por

parte del empleado.

,.I('/$(*( ( )* /*#*: el grado en el cual el puesto re/uiere e#ecutar

una tarea o proceso desde el principio 8asta el inal con un resultado

visible.

26


27/50

".S$2'$$"*"$&' ( )* /*#*: el grado en /ue el puesto tiene un impacto

sobre las vidas o el traba#o de otras personas en la organi+acin

inmediata o en el ambiente e=terno.

(.A/+'+-5*: el grado en el cual el puesto proporciona libertad:

independencia , discrecin sustanciales al empleado en la

programacin de su traba#o , la utili+acin de las 8erramientas

necesarias para ello.

.R/#+*)$-'/*"$&' () %!/+: el grado en el cual el desempeo de

las actividades de traba#o re/ueridas por el puesto produce /ue el

empleado obtenga inormacin clara , directa acerca de la

eectividad de su actuacin.

E. I'!*/$!*""$&' )*,+#*)

Para ?os (gustn: 21!: ;a insatisaccin es Mun sentimiento /ue puede

aectar diversos mbitos de la vida del empleado: puesto /ue si no se

encuentra a gusto dentro de su empresa: esto se ver rele#ado en el

comportamiento asumido en dierentes grupos sociales en los cuales est

involucradoN. p.22

eg9n ?obbins 2! citado por ?os (gustn: 21! p.23: e=pone /ue

la insatisaccin del empleado puede e=presarse de varias ormasG

B S*)$(*: comportamiento dirigido a de#ar la organi+acin. Inclu,e

buscar un nuevo empleo adems de la renuncia.

B V+


28/50

B N2)$2'"$*:permitir pasivamente /ue empeoren las condiciones.

Inclu,e el ausentismo o retrasos crnicos: esuer+os pe/ueos , un

ma,or porcenta#e de errores.

F. T+#5*!

*. T+#5* ( )+! (+! *"/+#! ( H#,#2

;a teora de los dos actores de 4er+berg 1'67 citado por 4errera

?on: 213: establece /ueG

;a satisaccin laboral , la insatisaccin en el traba#o representan

dos enmenos totalmente distintos , separados entre s en laconducta proesional. ste modelo viene a decir /ue la persona

traba#adora posee dos grupos de necesidadesG unas reeridas al

medio ambiente sico , psicolgico del traba#o necesidades

8iginicas , otras reeridas al contenido mismo del traba#o

necesidades de motivacin. ;as primeras estn relacionadas con la

insatisaccin ,a /ue los actores 8iginicos estn uera de control

de las personas estos actores sonG el salario: los beneicios

sociales: el tipo de direccin o supervisin /ue las personas reciben

de sus superiores: las condiciones sicas , ambientales del traba#o:

las polticas , directrices de la empresa.

n cuanto a las necesidades de motivacin: 4er+berg destaca /ue

tradicionalmente: solo los actores 8iginicos ueron tomados en

cuenta en la motivacin de los empleadosG el traba#o era una

actividad desagradable , para lograr /ue las personas traba#aranms: se 8aca necesario apelar a premios e incentivos salariales:

lidera+go democrtico: polticas empresariales abiertas ,

estimulantes: es decir incentivos e=ternos al individuo a cambio de

su traba#o.

n otros trminos: la teora de los dos actores de 4er+berg airma

/ueG

28


29/50

B ;a satisaccin en el cargo es uncin del contenido o de las

actividades retadoras , estimulantes del cargo /ue la persona

desempeaG son los actores motivacionales o de satisaccin.

B ;a insatisaccin en el cargo es uncin del conte=to: es decir: del

ambiente del traba#o: del salario: de los beneicios recibidos: de la

supervisin: de los compaeros , del conte=to general /ue rodea

el cargo ocupadoG son los actores 8iginicos o de insatisaccin.

,. T+#5* ( )*! "*#*"/#5!/$"*! () %!/+

Para 4ellriegel: &acRson , locum 2% citado por ?os (gustn:

21! p.1%: la teora de las caractersticas del puesto: establece

/ue el personal se sienta ms satisec8o , motivado cuando sus

puestos estn diseados para asegurar /ue est disponible alguna

retroalimentacin.

n muc8as empresas es com9n observar /ue el empleado est

ubicado en un espacio /ue puede no ser el adecuado: pues

dependiendo la tarea /ue reali+a: este debe estar a#ustado a las

caractersticas sicas del traba#ador: as como estar acorde a las

actividades /ue el puesto demanda.

". T+#5* () *)+# ( )* !*/$!*""$&' )*,+#*)

;ucRe citado por ?os (gustn: 21! p.1%: propone en su teora:

/ue la importancia relativa de un aspecto laboral particular para el

traba#ador inlu,e en sus respuestas a ese aspecto laboralJ reiriendo

/ue lo /ue para un traba#ador puede ser importante o poseer un

ma,or valor: para otro no puede serlo.

-al como lo e=presa el autor esto suele ocurrir a menudo: pero el

patrono muc8as veces por desconocimiento o por indierencia suele

generali+ar una situacin: sin previamente anali+ar cules son las

necesidades individuales de cada uno de sus colaboradores.

29


30/50

0.3.................................................................................................................

D$'$"$&' ( /#-$'+! ,!$"+!

*. A(-$'$!/#*"$&': s la ciencia social aplicada o tecnologa social

/ue tiene por ob#eto el estudio de las organi+aciones: , la tcnica

encargada de la planiicacin: organi+acin: direccin , control de

los recursos 8umanos: inancieros: materiales: tecnolgicos: del

conocimiento: etc. de una organi+acin. ?amos Qacaras: 2'.

,. C)$-* +#2*'$


31/50

permite reerirse al cargo /ue ocupa el director general o gerente

de la empresa: /uien cumple con distintas uncionesG coordinar los

recursos internos: representar a la compaa rente a terceros ,

controlar las metas , ob#etivos. ;op+ Da+: 212

. G#'"$* S, R2$+'*) ( C+/*: ;a >erencia ub ?egional de

*8ota es un Srgano desconcentrado territorialmente del >obierno

?egional de *a#amarca: encargado de omentar el desarrollo:

(dems conduce , omenta acciones de concertacin

interinstitucional , multisectorial /ue involucre la activa participacin

de la poblacin.

$. L$(#*


32/50

'. R"+'+"$-$'/+.s el proceso mediante el cual otras personas

elogian al traba#ador por la eiciencia , virtud /ue tiene para reali+ar

su tarea. l reconocimiento puede provenir de sus compaeros: su

supervisor o la alta gerencia de la organi+acin. 4errera ?on: 213

p.2.

+. R-'#*"$+'!. s la compensacin /ue los empleados reciben a

cambio de su labor: contribu,endo con la satisaccin de las

necesidades esenciales del traba#ador , su amilia. 4errera ?on:

213p.2

%. R!%+'!*,$)$(*(: s el sentimiento de los miembros de la

organi+acin acerca de su autonoma en la toma de decisiones

relacionadas a su traba#o. accsa *ampos: 21p.72.

?. S*/$!*""$&':se reiere al gusto: placer o alegra /ue un individuo

e=perimenta: siente: por algo o alguien. 5ald+ 5argas: 21!.

#. S*/$!*""$&' )*,+#*): es el grado de conormidad de la persona

respecto a su entorno de traba#o: inclu,e la consideracin de la

remuneracin: el tipo de traba#o: las relaciones 8umanas: la

seguridad: etc. 5ald+ 5argas: 21!.

!. T#*,*7*(+# *(-$'$!/#*/$+: s la persona sica /ue con la edad

legal mnima presta sus servicios retribuidos subordinados a otra

persona: a una empresa o institucin en el mundo de los negocios:

cu,o traba#o es encargarse de /ue las operaciones uncionen

correctamente: reali+ando dierentes tareas de oicina. Fernnde+>on+ales: 213.

32


33/50

CAPTULO III

HIPTESIS Y VARIABLES

33


34/50

CAPTULO III: HIPTESIS Y VARIABLES

3.1. H$%&/!$! ( $'!/$2*"$&'

3.1.1. H$%&/!$! 2'#*)

41. l clima organi+acional se relaciona positivamente con la

satisaccin laboral de los traba#adores administrativos de la >erencia


4o. l clima organi+acional se relaciona negativamente con la

atisaccin laboral de los traba#adores administrativos de la >erencia


3.1.0. H$%&/!$! !%"5$"*!

B 41.l clima organi+acional de los traba#adores administrativos de la

>erencia ub ?egional de *8ota es positivo.

B 4o. l clima organi+acional de los traba#adores administrativos de la

>erencia ub ?egional de *8ota es negativo.

B 41. l nivel de satisaccin laboral /ue presentan los traba#adores

administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota es positivo.

B 4o. l nivel de satisaccin laboral /ue presentan los traba#adores

administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota es negativo.

B 41. ;a estructura de la >erencia ub ?egional de *8ota se

relaciona positivamente con las remuneraciones de los traba#adoresadministrativos.

B 4o. ;a estructura de la >erencia ub ?egional de *8ota se

relaciona negativamente con las remuneraciones de los traba#adores

administrativos.

34


35/50

B 41. ;as relaciones 8umanas /ue se dan en la >erencia ub

?egional de *8ota se relacionan positivamente con el

reconocimiento de los traba#adores administrativos.

B 4o. ;as relaciones 8umanas /ue se dan en la >erencia ub

?egional de *8ota se relacionan negativamente con el

reconocimiento de los traba#adores administrativos.

B 41.;a responsabilidad , la identidad de los traba#adores

administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota se relacionan

positivamente.

B 4.;a responsabilidad , la identidad de los traba#adores

administrativos de la >erencia ub ?egional de *8ota se relacionan

negativamente.

3.0. V*#$*,)!

3.0.1. V*#$*,)1 C)$-* O#2*'$


36/50

,. R)*"$+'! -*'*!. s la percepcin de los miembros de la

empresa acerca de la e=istencia de un ambiente de traba#o grato , de

buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre #ees ,

subordinados.

c. Responsabilidad. s el sentimiento de los miembros de la

organi+acin acerca de su autonoma en la toma de decisiones

relacionadas a su traba#o.

3.0.0. V*#$*,)0 S*/$!*""$&' L*,+#*)

A. D$'$"$&' "+'"%/*)

eg9n 4errera ?on: 213 deine a la satisaccin laboral comoG Ml

resultado de la motivacin con el desempeo del traba#o , de la orma en

/ue el individuo percibe la relacin entre esuer+o , recompensaN. p.1%

B. D$'$"$&' +%#*"$+'*)

eg9n 4errera ?on: 213 la satisaccin laboral est compuesta por las

siguientes dimensiones p.2G

*. R-'#*"$+'!. s la compensacin /ue los empleados reciben

a cambio de su labor: contribu,endo con la satisaccin de las

necesidades esenciales del traba#ador , su amilia.

,. R"+'+"$-$'/+.s el proceso mediante el cual otras personas

elogian al traba#ador por la eiciencia , virtud /ue tiene para reali+ar

su tarea. l reconocimiento puede provenir de sus compaeros: susupervisor o la alta gerencia de la organi+acin.

". I('/$(*(.s el sentimiento de pertenencia a la organi+acin , /ue

se es un elemento importante , valioso dentro del grupo de traba#o.

36


37/50

CAPTULO IV

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

37


38/50

CAPTULO IV: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

4.1. D$!+ ( $'!/$2*"$&'

4.1.1. T$%+ ( $'!/$2*"$&'

eg9n su alcance: o la proundidad u ob#etivo es correlacional por/ue

tiene como propsito conocer la relacin /ue e=iste entre dos

variables en un conte=to en particular.

4ernnde+ ampier: Fernnde+ ?o#as: E )aptista *ollao: 21 n

Metodologa de la InvestigacinN sostiene /ue los estudios

descriptivos por lo general undamentan las investigacionescorrelacionales: las cuales a su ve+ proporcionan inormacin para

llevar a cabo estudios e=plicativos /ue generan un sentido de

entendimiento , son altamente estructurados. (ade /ue: los estudios

descriptivos sirven para anali+ar cmo es , cmo se maniiestan un

enmeno , sus componentesJ en tanto /ue los estudios

correlacionales pretenden observar cmo se relacionan o vinculan

diversos enmenos entre s: o si no se relacionan.

4.1.0. D$!+ ( $'!/$2*"$&'

*arrasco ilva : 2': Mel diseo de investigacin: es el con#unto de

estrategias procedimentales , metodolgicas deinidas , elaboradas

previamente para desarrollar el proceso de investigacinN. p. %$

*arrasco ilva : 2': menciona /ue los Mdiseos no e=perimentales

son a/uellos cu,as variables independientes carecen de manipulacinintencional: , no poseen grupo de control: ni muc8o menos

e=perimental. (nali+an , estudian los 8ec8os , enmenos de la

realidad despus de su ocurrencia. p. 71

(nte lo e=puesto: el diseo de estudio es transeccional correlacional:

por/ue vamos a describir , relacionar entre dos o ms variables en un

momento determinado.

38


39/50

*u,o diseo esG"1

r"2

U uestra"1 U "bservacin a la variable clima organi+acionalr U ?elacin

"2 U "bservacin a la variable satisaccin laboral

4.1.3. M/+(+

Durante el desarrollo del traba#o de investigacin se utili+arn los

siguientes mtodosG

A M/+(+ $'("/$+@ (("/$+

;a ciencia se inicia con las observaciones individuales: /ue

permiten generali+aciones: a partir de estas se reali+an

predicciones.

ste mtodo acepta la e=istencia de la realidad e=terna , postula la

capacidad de percibir a travs de los sentidos , entenderlo por

medio de la inteligencia.

e basa en tres postuladosG

@ ;a ciencia se inicia con la observacin de los 8ec8os.

@ ;a observacin cientica es coniable.

@ ;a induccin permite predecir el uturo.

B M/+(+ )&2$"+

l mtodo lgico rele#a en sus cone=iones ms esenciales el

ob#eto , orece la posibilidad de comprender su 8istoria. ste

mtodo permite unir en s dos elementos imprescindibles de la

39


40/50

investigacinG el estudio de la estructura del ob#eto dado , la

concepcin de su 8istoria en la unidad irrompible de ambas.

4.0. P+,)*"$&' -!/#* ( )* $'!/$2*"$&'

4.0.1. P+,)*"$&'

*arrasco ilva: 2'G Mla poblacin es el con#unto de todos los

elementos /ue orman parte del espacio territorial al /ue pertenece el

problema de investigacin , poseen caractersticas muc8o ms

concretas /ue el universoN. p. 23$

4.0.0. M!/#*

*arrasco ilva : 2'G M;as muestras no probabilsticas no estn

su#etas ni a principios ni reglas estadsticas , slo dependen de la

voluntad , decisin del investigadorN. p. 2!1

*arrasco ilva : 2'G M;a muestra intencionada es a/uella /ue el

investigador selecciona seg9n su propio criterio: sin ninguna regla

matemtica o estadstica. l investigador procura /ue la muestra sea loms representativa posible: para ello es necesario /ue cono+ca

ob#etivamente las caractersticas de la poblacin /ue estudiaN. p. 2!3

Por lo tanto: la poblacin , muestra para nuestra investigacin est

constituida por !' traba#adores administrativos de la >erencia ub

?egional de *8ota: 21%.

4.3. T"'$"*! $'!/#-'/+! ( #"+)""$&' ( (*/+!

4.3.1. T"'$"*!

A. L* '"!/*

Da+ 5ald+: 2': aclara /ue Mla encuesta es una tcnica de

investigacin /ue consiste en una interrogacin verbal o escrita /ue

se le reali+a a las personas con el in de obtener determinada

inormacin necesaria para una investigacinN. p. 1'

40


41/50

Fernnde+ -enorio: anc8ado Da+: -enorio Delgado: E (lba

?odrgue+: 21: mencionan /ue cuando la encuesta es verbal se

suele 8acer uso del mtodo de la entrevistaJ , cuando la encuesta

es escrita se suele 8acer uso del instrumento del cuestionario: el

cual consiste en un documento con un listado de preguntas: las

cuales se les 8acen a la personas a encuestar.

Hna encuesta puede ser estructurada: cuando est compuesta de

listas ormales de preguntas /ue se le ormulan a todos por igualJ o

no estructurada: cuando permiten al encuestador ir modiicando las

preguntas en base a las respuestas /ue va,a dando el encuestado.

;as encuestas se les reali+an a grupos de personas concaractersticas similares de las cuales se desea obtener

inormacin: por e#emplo: se reali+an encuestas al p9blico ob#etivo:

a los clientes de la empresa: al personal de la empresa: etc.J dic8o

grupo de personas se les conoce como poblacin o universo.

L para no tener /ue encuestar a todos los integrantes de la

poblacin o universo: se suele 8acer uso de la tcnica del

muestreo: /ue consiste en determinar: a travs de una rmula: unn9mero de personas representativo de la poblacin o universo a

estudiarJ dic8o n9mero representativo de personas se le conoce

como muestra.

sta tcnica nos permitir desarrollar el estudio observacional del

conte=to del clima organi+acional , la satisaccin laboral. ;os

datos se obtendrn a partir de reali+ar un con#unto de preguntas

normali+adas dirigidas a la muestra: con el in de conocer su

opinin: caractersticas o 8ec8os especicos. Para ello se

seleccionarn las preguntas ms convenientes: de acuerdo con la

naturale+a de la investigacin: variables , dimensiones.

4.3.0. I'!/#-'/+!

41


42/50

A. C!/$+'*#$+

Para >arca uo+: 211: es el cuestionario consiste enG

Hn con#unto de preguntas normalmente de varios tipos: preparado

sistemtica , cuidadosamente sobre los 8ec8os , aspectos /ue

interesan en una investigacin o evaluacin: , /ue puede ser

aplicado en ormas variadas entre las /ue destacan: su

administracin a grupos o su envo por correo.p.2 .

;a inalidad del cuestionario es obtener de manera sistemtica ,

ordenada: inormacin acerca de la poblacin con la /ue se

traba#a: sobre las variables ob#eto de la investigacin o

evaluacin. Fo= considera /ue al utili+ar el cuestionario: elevaluador , el investigador: tienen /ue considerar dos caminos

metodolgicos generalesG estar plenamente convencido de /ue

las preguntas se puedan ormular con la claridad suiciente para

/ue uncione en la interaccin personal /ue supone el

cuestionario , dar todos los pasos posibles para ma=imi+ar la

probabilidad del su#eto. >arca uo+: 211 p.2.

;a aplicacin del cuestionario como instrumento nos permitir

recoger la inormacin re/uerida sobre el clima organi+acional , la

satisaccin laboral de los traba#adores administrativos de la

>erencia ub regional de *8ota: , en uncin a los resultados

establecer las relaciones correspondientes.

4.4. M/+(+! ( *')$!$! ( (*/+!

4.4.1. M/+(+ !/*(5!/$"+

l mtodo estadstico est asociado al uso , reglas de la divisin ,

clasiicacin. ;a estadstica es la disciplina /ue tiene por ob#eto el

estudio de enmenos /ue se representan en grandes n9meros , en

condiciones generalmente comple#as: o sea: el estudio de enmenos

atpicos: Hr+ua: sslen , (ntiseri: s. .: p. 1!2.

42


43/50

n la presente investigacin este mtodo aportar para el anlisis e

interpretacin de los resultados obtenidos de los cuestionarios

aplicados por cada variable.

A. M($(*! ( /'('"$* "'/#*)

e utili+ar la media aritmtica para ver el promedio de los resultados

obtenidos por dimensin en cada una de las variables.

X=xin

B. M($(*! ( ($!%#!$&'

e utili+ar la varian+a: desviacin estndar , coeiciente de

variacin: para determinar la 8omogeneidad ,


44/50

X

Y

nY

2

nX

2

r=nXY(X)(Y)

CAPTULO V

ADMINISTRACIN DEL PROYECTO

44


45/50

8.1. A!$2'*"$&' ( #"#!+!

8.1.1. H-*'+!.

- Investigador.

- (sesor del curso.

- -raba#adores administrativos de la >erencia sub regional de

*8ota: 21%.

8.1.0. P#!%!/+0V *"0*P-" H0ID(D D

DID(*(0-ID(

DP?*I"

H0I-(?I"-"-(;


46/50

otogrica

3 (nillado *uadernillo 7 %. 3%

! mpastado -esis % 2%. 12

% (limentacin 2

6 (sesoramiento

2

7 ustentacininal

!

-"-(; '7%

-"-(; 1:!1%

Financiamiento.

;os gastos /ue genere el desarrollo del presente pro,ecto sern cubiertos por elinvestigador en su totalidad.

8.0. C#+'+2#*-* ( 7""$&'.

0V (*-I5ID(D ?P"0(); *?"0">?((

1laboracin delantepro,ecto.

Investigador ar+o del 21%.

2 laboracin del pro,ecto. Investigador ar+o O a,o: 21%

3 ?evisin del Pro,ecto (sesor (bril O a,o: 21%

!Presentacin , aprobacindel pro,ecto.

*oordinador H(PB*8ota

a,o: 21%

!laboracin deinstrumentos.

Investigador (brilBa,o: 21%

% ?evisin de Instrumentos (sesor a,o: 21%

% -raba#o de campo Investigador a,o: 21%

6(nlisis e interpretacin deinormaciones.

Investigador a,oO &unio 21%.

46


47/50

7?edaccin del inormepreliminar.

Investigador a,o O &unio 21%.

$Presentacin , correccindel inorme preliminar.

Investigador &unio 21%.

' ustentacin del inormeinal.

Investigador &ulio 21%.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Alfro vila, N. D., & Daz Zaldaa, !. ". #2010$. Propuesta de un Plan

Estratgico para mejorar El Clima Organizacional de la Cooperativa

Financiera Sihuatehuacan de la Ciudad de Santa Ana. %a'a Aa(

)iv*r+idad d* *l %alvador.

47


48/50

Alfaro %alazar , ., *'o /iro, %., *za %olao, A., & %a*z orr*+, . #2012$.

Satisfaccin a!oral " su #elacin con algunas varia!les ocupacionales

en $res %unicipalidades.ia( o'iia )iv*r+idad a'lia d*l *r.

A:;*r', /. #05 d* ia =*r+oal d* A:;*r', /il;*r'( ?''(@@.'i+o.o

B*l'r, N. #25 d* arzo d* 2015$. Organizaciones. *:=*rado *l 17 d* a;ril

d* 2015, d* >ia =*r+oal d* B*l'ra, No?*lia(

?''=(@@.=+iolo>ia*=r*+a.o

arra+o *+'aza, . ". #2010$. &eterminacin del nivel de satisfaccin

la!oral en la %unicipalidad de Scota en la regin Cajamarca. %o'a(

)iv*r+idad a'lia %a'o ori;io d* o>ov*raa+.o

/ara :oz, . #17 d* A>o+'o d* 2011$. El cuestionario como instrumento de

investigacin/evaluacin. *:=*rado *l 17 d* A;ril d* 2015, d* >ia

=*r+oal d* o+ /aria :oz( ?''=(@@.;:*a+'ar*a+.o

48


49/50

/arza :*'*, D. /. #2010$. El Clima Organizacional en la &ireccin 0eneral de

Ejecucin de Sanciones de la Secretar'a de Seguridad P1!lica en

$amaulipas.aa:li=a+( )iv*r+idad A:'oa d* aa:li=a+,EFio.

G*rd*z %a=i*r, ., C*rd*z oia =*r+oal d* o=Ez Daz, !lvi+(

?''=(@@.;:*a+'ar*a+.o

=*z aldoado, ". A. #2010$. Clima Organizacional " Satisfaccin a!oral de

Profesores del Colegio Sagrados Corazones Padres Franceses.ia d*l

ar( )iv*r+idad d* laa A?a.

*l*+ *, H. . #2010$. #elacin entre el Clima Organizacional " la

Satisfaccin del cliente en una Empresa de Servicios $elefnicos.ia()iv*r+idad Naioal aor d* %a aro+.

ao+ Zaara+, . . #09 d* +*'i*;r* d* 2009$. a administracin de la

empresa. *:=*rado *l 30 d* a;ril d* 2015, d* >ia =*r+oal d*

ao+ Zaara+, aria d* lo+ A>*l*+( ?''=(@@.oo>raa+.o

o+ A>:+', C. . #2014$. Satisfaccin la!oral " su in2uencia en el clima

organizacional del personal del -rea administrativa de la empresa

electrica municipal u!icada en la ca!ecera departamental

49


50/50

7uehuetenango. G:*?:*'*a>o-/:a'*ala( )iv*r+idad afa*l

advar.

%a+a a=o+, ". #2010$. #elacin entre el clima institucional " el desempe3o

acadmico de los docentes de los centros de educacin !-sicaalternativa 8CE6As9 del distrito de San %art'n de Porres. ia(

)iv*r+idad Naioal aor d* %a aro+.

%o'oaor I:*'a, C. d. #2012$. #elacin del Clima Organizacional " la

Satisfaccin a!oral de los tra!ajadores de la Cede central del 0o!ierno

#egional %ouegua.aa( )iv*r+idad Naioal "or>* Ba+adr*.

aldEz ar>a+, D. #17 d* ia d* %a

*dro %:la.

ANEXOS

PROYECTO FINAL... IX.docx

Documents

Transcript of PROYECTO FINAL... IX.docx