RESUMEN EJECUTIVO

RAZON SOCIAL: Asesoria Técnica en Informática, S.A.

NOMBRE COMERCIAL: @ Tec

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA:

Nuestra empresa está enfocada en servicio de atención a gasolineras. Nos

centraremos específicamente en la atención a los sistemas que utiliza cada

estacion de servicio para despachar combustible. Los sistemas a los que nos

referimos son los que permiten el despacho de gasolina en los autoservicios

es decir comunican a las bombas, detallamos a los cuales daremos asistencia:

PumaPRO

CEM 44

RUBY VERIFONE

GILBARCO/ VEEDER ROOT

PLATINO PACK

SPIRIT

En base a esta definición de sistemas a los cuales daremos asistencia

prestaremos como empresa los siguientes servicios:

1) Mantenimiento Preventivo y Correctivo que consiste proporcionar

limpieza exhaustiva y minuciosa a cada uno de los equipos que ayudan

al buen funcionamiento de los sistemas para de esta manera se

minimicen los riego de daños y se optimicen el debido proceso de las

transacciones que se dan a través de estos equipos.

El objetivo primordial es el de ofrecer el servicio de soporte para los

sistemas de todas las gasolineras independientes del paìs . El

Mantenimiento Preventivo y Correctivo que prestara la empresa sera

exclusivamente a los sistemas que ya mencionamos.

2) Atención de Llamadas de Emergencia (Help desk) en el cual se

atenderan todas aquellas llamadas por problemas relacionados con el

sistema que trastornen la libre operación de despacho de combustible

en las estaciones de combustible. Este servicio será brindado 24 horas

365 días del año

Al momento de ofrecer estos servicios permitiremos que las estaciones

minimizen los riesgos de daños y a su vez optimizar el debido proceso de las

transacciones que se dan a través de estos equipos. Dicho mantenimiento se

hará Bimestralmente en cada unas de las estaciones ya automatizadas.

Nos centraremos exclusivamente en todas las Estaciones Independientes

(Estaciones Bandera Blanca).

FECHA PLANIFICADA DE CONSTITUCION

Actualmente estamos realizando todos los estudios necesarios para la

constitución de la empresa, por medio de este estudio sentaremos las bases

necesarias para alcanzar nuestros objetivos mediante una amplia vision del

mercado y clientes potenciales. La fecha planificada de Constitución sera para

el mes de Marzo del año 2009.

TIPO DE SERVICIOS A OFRECER:

Como ya mencionamos el servicio que la empresa prestara sera de atención a

Software, es decir, el mantenimiento de los sistemas que ya mencionamos

anteriormente los cuales detallamos:

Servicio de Matenimiento tanto preventivo como correctivo de los

sistemas Puma Pro, Cem 44, Ruby Verifone, Veeder Root, Gilbarco,

Platino Pack y Spirit.

Se realizará los mantenimientos de limpiezas a todos y cada unos de

los periféricos que se utilicen para la el funcionamiento de los sistemas

ya detallados.

Trabajaremos al mismo tiempo reparaciones a hardware involucrado con

el sistema de las estaciones en primeras instancias estas reparaciones

se harán en la estaciones tratando en todo momento de no afectar las

ventas ni la operación de la estación.

Se tendrá un pequeño inventario permanente de las piezas que se

dañan mas frecuente en las estaciones así de esta manera se puede

contar con este mismo para ofrecer en las estaciones.

MODELO DEL NEGOCIO

El modelo del negocio es es el mecanismo por el cual un negocio tratara de

generar ingresos y beneficios, específicamente estara orientado al apoyo de

problemas de Software de todas las estaciones del pais dandole mantenimiento

a los sistemas que permiten el despacho de gasolina especificamente. Esto lo

haremos bajo el siguiente analisis:

Cómo seleccionaremos a nuestros clientes:

Todas las estaciones de servicio del pais estan divididas específicamente de la

siguiente manera:

Estaciones Bandera Shell

Estaciones Bandera Texaco

Estaciones Bandera Puma

Estaciones Bandera Esso

Estaciones Bandera Blanca (independientes)

La empresa se centrara específicamente en atender al mercado de Estaciones

de Bandera Blanca, es decir, todas aquellas que no tienen un contrato definido

con la competencia y que desarrollan su labor de tienda mediante cualquiera

de los programas que ya mencionamos.

Como creamos utilidad para el cliente:

Al ofrecer un servicio diferenciado con personal capacitado y quienes dominan

a la perfeccion los distintos sistemas. El cliente se sentira con la seguridad de

buscar una opción diferente con personal que sepa como desarrollar de la

mejor manera el trabajo. Se brindara asesoría telefónica de cómo es el

método de utilización y funcionamientos del sistema de Automatización a los

colaboradores de las estaciones de gasolina para evitar de esta manera daños

que se puedan dar por el uso inapropiado del equipo. De esta manera se

generara utilidad para el cliente pues no tendra la estacion parada sin poder

despachar lo cual genera muchas perdidas para ellos.

Como conservaremos a nuestros clientes:

Lo ideal es ofrecerle al cliente facilidades de servicios y de esta manera el

objetivo que se busca es el de poder trabajar por medio de contratos los cuales

contemplen el mantenimiento mensual, semestral o anual de software como

hardware y de la misma manera ofrecer servicio asistencial de llamadas. De

poder lograr estos contratos permitiremos tener una relacion mas estrecha con

el cliente y de esta manera mantener su fidelidad hacia nuestra empresa.

ANALISIS FODA

ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS

FORTALEZAS

(INTERNAS)

OPORTUNIDADES

(EXTERRNAS)

DEBILIDADES

(INTERNAS)

AMENAZAS

(EXTERNAS)

Experiencia en el negocio

Conocimiento de sistemas

Personal capacitado

Sector clave para el desarrollo

Crecientes niveles de confianza de parte de nuestros clientes

Potencial de crecimiento a nivel regional

Aprovechamiento de los recursos

Innovación tecnológica.

Mayor desarrollo de productos electrónicos

Oportunidad en estaciones independientes que actualmente se encuentran desatendidas.

Poca Experiencia a nivel empresa

Conflictos internos al momento de aclarar funciones.

Falta de comunicación.

Falta de teconologias para mejor comunicación con clientes

Capital

Contratos de la competencia con compañias petroleras grandes.

Seguridad Nacional.

Devaluación. Violencia. Tratado de

Libre Comercio Aumento de

precio petroleo

F O D A

RESEÑA DEL EQUIPO :

La empresa brindara atención a los sistemas de despacho de combustible de

las estaciones, pero como ya mencionamos cuando alguna estacion presenta

algun problema de sistema esto puede ser provocado por algun tipo de

inconveniente de hardware es por tal motivo que tendremos disponibles para

nuestros clientes todo tipo de producto relacionado con el buen funionamiento

del sistema. El equipo con el cual contaremos sera el siguiente:

(Ver anexo 1)

CPU´s

Discos Duros

Memoria RAM

Tarjetas de Red

CD-RW

UPS

Impresoras fiscales (Epson TMU-950)

Impresoras de inyeccion y toner para reportes

Puertos Seriales

HUB ò SWICHT

Teclados

Fuente De Poder para TMU

Fuente de poder para PC

Mother Board

Cables

Monitor CTR

Monitor LCD

Mouse

Cajas de comunicación para las diferentes consolas

Combos PC

DATOS DEL MERCADO

Actualmente el mercado de Asistencia para Estaciones de Servicios es muy

amplio y la desventaja mas grande que se tiene es que nuestra competencia ya

posee contratos firmados con las petroleras, entre estas Bandera Shell,

Bandera Esso, Bandera Texaco, etc; es por esta razon que nos nuestra

empresa se centrara en atender a Estaciones Bandera Blanca pues estas

estaciones no poseen ningún vinculo legal con la competencia y hasta cierto

punto se encuentran “desatendidas”. Nuestra principal compentencia en el

mercado es:

Reyes Repgas

El Gato

Equigas

Servicios Globales Petroleros

ANALISIS DEL AREA DE GESTION:

La empresa se centrara específicamente en todas las gasolineras del pais, esto

nos indica que se debe de realizar un estudio de mercado para tener claras las

estaciones que analizaremos y las que seran nuestro mercado meta. Como

anteriormente se menciono nuestra empresa buscar crear una relacion

comercial con todas aquellas gasolineras que trabajan de manera

independiente a nivel nacional por tal motivo nos centraremos en ofrecer

nuestros servicios a este sector para después ampliar nuestro mercado e

ingresar de manera segura al mercado que domina la competencia. Lo

importante es establecer y determinar que tipo de apoyo poseen las estaciones

independientes cuando surgen problema con sus sistemas y ofrecer nuestros

servicios por medio de contratos ya sean mensuales, bimestrales, semestrales

o anuales según se requiera.

ASPECTO FINANCIERO Y NECESIDAD DE INVERSION:

La empresa necesita de la inversion necesaria para comenzar operaciones y al

dia de hoy se cuenta solamente con Capital aportado por cada uno de los

socios con lo cual se espera poder establecer la empresa y empezar

operaciones para poder poseer obtener un retorno de la inversion el cual nos

permitira poseer mas capital de trabajo y ampliar nuestros mercado.

El aporte de cada uno de los socios sera la siguiente:

Wagner Adan Castellanos Mendez Q.150,000.00

Guillermo Castellanos Mendez Q.150,000.00

Total aportado Q.300,000.00

La inversion que tenemos contemplada para los primeros meses de apertura

es la siguiente:

Gastos de Constitucion Q. 3,500.00

Compra de Equipo

3 CPU`s Q.1200.00 c/u

3 discos Duros Q.600.00 c/u

Memoria RAM Q.200.00 c/u

Tarjetas de Red

CD-RW

UPS Q.180.00 c/u

Impresoras fiscales (Epson TMU-950)

Q.1200.00 c/u

Impresoras de inyeccion y toner para

reportes

Puertos Seriales

HUB ò SWICHT

Teclados Q.20.00

Todo tipo de Fuente de Poder

Mother Board Q.800.00 c/u

CablesQ

Monitores

Mouse optico Q.25.00

Cajas de comunicación

Capacitacion de personal Q. 15,000.00

Automoviles (2 paneles) Q. 100,000.00

Capital de Trabajo (Alquiler, sueldos) Q. 40,000.00

Mobilidario y equipo de oficina Q .50,000.00

TOTAL

Al mismo tiempo que contemplamos todos aquellos gastos en los cuales

incurrira la empresa desde su apertura hasta sus operaciones tenemos

proyectados ingresos por los servicios que prestaremos. La meta es hacer que

nuestras expectativas se cumplan y para eso es necesario ofrecer nuestros

servicios y que podamos asegurar la fidelidad de nuestros clientes por medio

de contratos mensuales, bimestrales, semestrales etc; los cuales nos

aseguren que tendremos un ingreso mensual por prestación de servicios. Los

ingresos que tenemos proyectados son:

Atención llamadas de emergencia

(horario de 7:00 a 5:00)

Q.500.00 + Kilometraje + repuesto

Kilometraje Q.1.50 por kilometro

Atencion llamada fuera de hora Q.50.00 por hora + repuestos

Mantenimiento Preventivo (Contrato) Q.300.00 + repuestos (trimestral)

Mantenimiento Correctivo (Contrato) Q.300.00 + repuestos (trimestral)

Venta de mobiliario de stock Precios según tabla

Se debe de hacer la observación pues todos estos montos se calculara

proyectados de manera mensual.

ESTUDIO LEGAL

TIPO Y OBJETO DE LA SOCIEDAD:

La empresa sera constituida como una empresa de Sociedad Anonima con

fines de lucro en la cual el capital sera dividido en acciones integradas por las

aportaciones de cada uno de los socios quienes no responderán

personalmente de las deudas sociales contraídas por la empresa, sino que lo

harán con el capital aportado.

NÚMERO DE SOCIOS, CAPITAL APORTADO Y SU DISTRIBUCIÓN.

Actualmente los dos socios de la empresa serán:

Wagner Adan Castellanos Mendez: Será uno de los socios de la

empresa quien adicional de aportar capital aporta su experiencia de ma

de de 10 años en sistemas para administración y operación de negocios

petroleros, amplia experiencia en sistemas informáticos hardware y

software. Ha dado capacitación y soporte a técnicos de sistemas en el

área petrolera de Centro América y parte del Caribe.

Certificaciones Obtenidas:

Verifone, sistemas: Ruby, Sapphire, Omni 3750, HPV-20 e IPT,

para servicio, instalación y entrenamiento

PumaPRO, sistema italiano para la administración de estaciones

de servicio y tiendas de conveniencia. Servicio, instalación y

entrenamiento.

Veeder Root nivel 1, 2 y 3, sistema de tele medición de tanques

de combustible y alarmas de detecciones de fugas. Servicio e

instalación.

Gilbarco, hardware y software de Crinds y conocimiento de

Encore 300, Encore 500, Advantage, Legacy y Performer.

CEM 44, sistema argentino para la administración de estaciones

de servicios (gasolineras) en ambiente Windows NT , 2000 y XP.

Servicio e instalación.

Platino Pack, sistema argentino para la administración de

gasolineras y tiendas de conveniencia en ambiente Windows

2000 y XP. Servicio e instalación

Guillermo Castellanos Mendez: Aportara capital a la empresa asi

como conocimientos con experiencia de 8 años en sistemas para

administración y operación de negocios petroleros, amplia experiencia

en sistemas informáticos hardware y software.

Certificaciones Obtenidas:

Verifone, sistemas: Ruby, Sapphire, Omni 3750, HPV-20 e IPT, para

servicio, instalación y entrenamiento

PumaPRO, sistema italiano para la administración de estaciones de

servicio y tiendas de conveniencia. Servicio, instalación y entrenamiento.

Veeder Root, sistema de tele medición de tanques de combustible y

alarmas de detecciones de fugas. Servicio

Gilbarco, hardware y software de Crinds y conocimiento de Encore 300,

Encore 500, Advantage, Legacy y Performer.

CEM 44, sistema argentino para la administración de estaciones de

servicios (gasolineras) en ambiente Windows NT , 2000 y XP. Servicio e

instalación.

Platino Pack, sistema argentino para la administración de gasolineras y

tiendas de conveniencia en ambiente Windows 2000 y XP. Servicio e

instalación.

Spirit sistema argentino de punto de venta en ambiente Windows

Platino Pack, sistema argentino para la administración de gasolineras y

tiendas de conveniencia en ambiente Windows 2000 y XP. Servicio e

instalación.

El capital aportado inicialmente sera de Q.300,000.00 el cual corresponderá al

50% para cada uno de los socios. Las acciones son determinadas de la

siguiente manera:

NOMBRE No. DE ACCIONES

VALOR POR

ACCION

TOTAL

Wagner Adan Castellanos Mendez 30 Q.5,000.00 Q.150,000.00

Guillermo Castellanos Mendez 30 Q.5.000.00 Q.150,000.00

TOTAL Q. 300,000.00

FORMA DE ADMINISTRACIÓN:

La Administración de la empresa la harán directamente los socios de la

empresa quienes a su vez estaran a cargo de la contratación de recurso

humano capacitado para poder resolver los problemas de sistema en todas las

estaciones de servicio.

La administración de la empresa es definida de la siguiente manera:

* Wagner Adan Castellanos Mendez - Presidente

* Guillermo Castellanos Mendez - Secretario

El Representante Legal de la empresa sera el Señor Wagner Adan Castellanos

Mendez a un plazo de 3 años quien fungira como Gerente General y

Representante Legal de la empresa.

REGIMEN FISCAL A ADOPTAR.

El Regimen Fiscal que adoptara la empresa será el de Régimen Retencion

Definitiva del 5% sobre la renta bruta, pagaderos mensualmente.

CONDICIONES LABORALES DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL

El Recurso Humano es de suma importancia pues como tenemos claro nuestra

empresa presta servicio técnico para atender todos los problemas que surjan

en los sistemas de casa estación. Nuestro personal recibirá constantes

capacitaciones sobre como atender y resolver cada problema tanto de software

como hardware que se presente. Cada empleado de la empresa gozara de

todas las prestaciones de ley y de la misma manera se trabajara en incentivos

para motivar el servicio en ellos. Cada empleado tendra derecho a:

Bono 14 en el mes de Julio

Aguinaldo en el mes de diciembre

Pago de horas extras

Incentivos varios , entre los cuales definimos:

* Aumento de salario anual

* Seguro medico

* Bono por eficiencia en atención de llamadas

• 7.3 FACTIBILIDAD TECNICA – ANALISIS DEL SERVICIO

Estamos consientes que una empresa de servicio debe mantener calidad en la

prestación de los mismos al 100% por tal motivo a nuestros clientes ofrecemos

la asistencia tecnica necesaria para resolver sus problemas de sistemas en

gasolineras. Debemos de tener presente que cuando en una estacion surge

algun problema de sistemas es una perdida para ellos por tal motivo nuestro

servicio debe de ser rapido y eficiente. Nuestros servicios tambien ofrecen

una opcion preventiva para evitar este tipo de problemas. En primer lugar a

nuestros clientes les ofrecemos el mantenimiento Preventivo el cual permitira

que los sistemas se encuentren siempre en optimas condiciones evitando que

surjan problemas con el mismo. De la misma manera sabemos que las

eventualidades pueden surgir y para toda gasolinera hay factores externos que

pueden hacer que el sistema falle para este tipo de problemas tenemos nuestro

mantenimiento correctivo el cual manejamos por medio de nuestro Help DEsk o

mesa de ayuda la cual permitira la comunicación eficaz con nuestros clientes

designando un tecnico capacitado para que resuelva el problema.

El analisis de nuestros servicios permite poder conocer todos aquellos

aspectos de servicio que vamos a cubrir que en este caso sera los de

mantenimiento y llamadas de emergencia, pero de la misma manera la

empresa manejera una serie de productos los cuales van relacionados al

funcionamiento del sistema los cuales tendremos como stock para ofrecer al

cliente una solucion rapida y si el problema es algun daño de hardware

podremos tener la disponibilidad para ofrecer la solucion.

– TAMAÑO DEL PROYECTO (FACILIDADES

Nuestra empresa se dedicara a la atención personalizada para sistemas de

gasolineras pero de la misma manera atenderemos todos aquellos

requerimientos de equipo (hardware) que ayude al buen mantenimiento de los

sistemas. Este equipo en stock sera una de las facilidades que tendra la

empresa pues tendremos en oficinas un laboratorio el cual servira para que

todos los tecnicos puedan reparar equipo asi como verificar el funcionamiento

del actual para cubrir las contingencias en gasolineras. Este equipo sera

comprado de ultima tecnología siempre manteniendo niveles de existencias

necesarios para que los tecnicos puedan tener conocimiento del equipo

disponible para ofrecer en las estaciones asi como repuestos para reparacion

de los mismos. Esto sera una ventaja extra para la empresa pues tendra la

facilidad de atender las necesidades del cliente al 100% siempre enfocados en

la labor de servicio.

– LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA.

Se tiene programado el alquiler de local para instalar las oficinas de la

empresa. Estamos consientes que debemos de manejar de manera

adecuada la inversion que se tiene por tal motivo para empezar la empresa

buscara un local que nos permita desarrollar de manera ordena y segura el

trabajo. Principalmente se busca que el local cuente con un area grande que

pueda fungir como laboratorio asi como un area de bodega. De la misma

manera se buscara comodidad para que el area administrativa pueda

desarrollar su trabajo de manera optima. Este local contara con todos los

servicios tecnologicos necesario como Internet, lineas telefonicas, aire

acondicionado, etc y de la misma manera se adecuara para que los tecnicos

puedan realizar pruebas de equipo asi como la reparacion de equipo de alguna

estacion.

Al momento de establecer nuestras instalaciones analizamos los siguientes

puntos:

Ubicación

Seguridad

Precio

Parqueo.

– TECNOLOGIA A ADOPTAR

La empresa esta enfocada en darse servicio a nuestros clientes de ultima

tecnología por tal motivo el objetivo es estar actualizados con respecto a todos

los avances que se tengan respecto al desarrollo de sistemas de comunicación

para gasolineras ya sean nuevos o modificaciones a los ya existentes. La

tecnología que se adaptara para dar un servicio garantizado sera el de

mantener nuestro laboratorio lo mas actual posible en cuanto a equipo y

sistemas para desarrollar mejor nuestro trabajo.

Se trabajara de mano con la tecnologia pues la empresa estara al pendiente de

darle mantenimiento de primera a los sistemas de las gasolineras, se estara

preparado para:

Tener al personal capacitado con los nuevos avances en

programación de estos sistemas

Tecnologías nuevas para implementar

– PROVEEDORES, MATERIAS PRIMAS A UTILIZAR Y SUS MARCAS.

En cuanto a la parte de servicios necesitamos capacitar a nuestro personal en

cuanto al manejo de los sistemas a los cuales daremos mantenimiento y

asistencia. Para la capacitación la empresa invertirá en el recurso humano

pues a parte de la capacitación que darán los socios de la empresa quienes

poseen el conocimiento necesitaremos que el personal se encuentre certificado

para garantizar nuestros servicios. Las capacitaciones se tiene programadas

en:

Para mantener nuestro stock de equipo actualizado realizamos compras de

equipo con los siguientes proveedores:

INTCOMEX GUATEMALA: Se especializan en vender tanto al pequeño como

al gran distribuidor y mantendran nuestras bodegas con los productos

necesarios de computación a precios competitivos con disponibilidad

inmediata.

GRUPO SINC GUATEMALA: Con ellos nos centraremos específicamente a la

compra de impresoras asi como todo tipo de repuestos para estas. Los tipos

de marcas que manejaremos seran Epson, Lexmark, Hp y Canon.

SAT, S.A.: Trabajaremos con ellos todo tipo de compra de hardware para tener

disponibilidad en bodega. Estaremos muy atentos de las cotizaciones para

decidir que proveedor nos vende determinado equipo a mejor precio.

Se tiene previsto mantener para bodega un inventario del 20% de equipo en

cuanto al total de gasolineras que tengamos como clientes definidos mediante

contratos.

– PERSONAL TÉCNICO A CONTRATAR.

El personal tecnico como mencionamos anteriormente debera cumplir con

ciertos requisitos para su contratación. Recordemos que la empresa invertira

en la capacitacion del Recurso Humano y especialmente en los tecnicos que

asistiran las llamadas de emergencia en cada estacion, es por esta razon que

al momento de contratar se tomaran en cuenta varios factores y de esta

manera asegurar que la empresa recibira un retorno por la inversion que se

hara en la capacitacion de cada trabajador.

– SISTEMAS DE CONTROL.

La empresa se centrara específicamente en sistemas de control efectivo para

las distintas areas que lo requieren como nuestro laboratorio y empleados.

Laboratorio: Se tendra un inventario del equipo existente en stock por tal

motivo en el laboratorio se llevara un control de bodega para el cual se

designara a una persona especifica para llevar control de todo el nuevo equipo

que se compre asi como el que se venda.

Empleados: El recurso humano de la empresa estara constituido inicialmente

por el encargado de Help Desk y Tecnicos esto en cuanto la empresa logra

establecerse solidamente en el mercado. El sistema se usara para monitorear

en cuanto a sus horas de entrada y salida. Los tecnicos pasan el 80% de su

tiempo laboral fuera de la oficina visitando estaciones según sea requerido por

tal motivo se elaboraran ordenes de atención las cuales se deberan completar

con los datos minimos de la estacion especificando hora de salida de la misma

con Firma y Sello del encargado de la estacion estas seran llamadas Ordenes

de Trabajo. ( Ver anexo 2)

7.4 ESTUDIO ADMINISTRATIVO

– DESCRIPCIÓN DEL GRUPO EMPRESARIAL

La empresa estara constituida por los hermanos Castellanos Mendez y sera

constituida como una Sociedad Anonima. El grupo se centrara

específicamente al servicio prestado para mantenimiento y atención de

problemas para las gasolineras independientes del pais. Como grupo

Empresarial tenemos como objetivo en los primeros 6 meses abarcar un 30%

del mercado, esto quiere decir el tener atendidas a su totalidad a las estaciones

independientes del pais (bandera blanca).

– PERSONAL EJECUTIVO Y SUS POLÍTICAS

El personal Ejecutivo en la empresa estará conformado por los socios quienes

son las personas adecuadas para el equipo de alta dirección pues recordemos

que seran encargados de tomar decisiones empresariales y estratégicas las

más importantes que una organización debe tomar. Los socios de la empresa

influiran en la organización.

Las politicas giraran en torno a personas en las que se pueda confiar para

lograr resultados y garantizar el futuro. Las decisiones equivocadas pueden

resultar muy costosas, no sólo en términos financieros sino también en pérdida

de reputación y de confianza frente a nuestros clientes.

Los aspectos importantes que deben de cumplir los directivos seran:

Clarificación de los objetivos empresariales y de los

factores      clave del éxito

Los directivos contaran con el mejor asesoramiento para que

tomen las decisiones correctas, entre otras.

– ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL

La organización de la empresa sera llevada a cabo con el propósito de

volver eficaz a la misma mediante la cooperación de todos los empleados.

Para alcanzar los objetivos que la empresa se ha trazado desde el inicio es

necesario estructurar la organización adecuándola a esos objetivos y a las

condiciones específicas en que nos encontramos.

Los niveles en que dividiremos la organización estarán integrados así:

La dirección tendrá como objetivo influir en las personas para que contribuyan

a favor de los propósitos de la empresa, nos enfocaremos en:

Consejo de Administración.

(Socios)

Supervisor

Técnico en informativa

Técnico en informativa

Técnico en informativa

Técnico en informativa Help Desk

1. Poner en marcha los lineamientos establecidos durante la

plantación y la organización

2. Trataremos de lograr formas de conducta más deseables

en los miembros de la empresa.

3. La direccion lograra influir en la moral de los empleados y,

consecuentemente, en la productividad.

4. A través de la direccion que se tendra estableceremos la

comunicación necesaria para que la organización

funcione.

NUMEROS DE EMPLEADOS Y SUS CUALIDADES.

El Recurso Humano necesario para montar la empresa estara constituido asi:

(Ver anexo 4)

* Consejo de Administración 2 socios

* Operador Help Desk 1 empleados

* Técnicos en Informática 3 tecnicos

* Supervisor 1 empleado

Se hizo un analisis y se llego a la conclusión que es de mayor beneficio para la

empresa contratar un contador independiente que pueda llevarnos al dia todos

los registros contables de la empresa, esto por supuesto en un tiempo

determinado mientras logramos establecer la empresa y facturar mayores

ingresos para despues agregarlo a nuestra planilla. El Recurso Humano se

contratara bajo el siguiente perfil:

* HELP DESK: La persona prestara un   servicio de atencion a nuestros

clientes. Apoyados en las facilidades que brindan los sistemas de

comunicacion en la actualidad, HelpDesk o mesa de ayuda es sistema que nos

permite brindar asistencia tecnica constante (las 24 horas) a todos nuestros

clientes y usuarios de nuestros productos.

Con una simple llamada telefonica esta persona se encarga de   garantizar la

asistencia tecnica inmediata, brindada por un grupo de personas calificadas,

con amplio  conocimiento sobre los productos que distribuimos y con la mejor

atencion. Este concepto nos permitira poder acercarnos mas y mejor a

nuestros clientes y/o usuarios finales del producto brindando el soporte tecnico

en el momento que lo necesitan.

La mecanica de este sistema, permite llevar un seguimiento de las llamadas

que se reciben, minimizando asi las visitas a cada sitio, lo que se traduce en

menor perdida de tiempo y dinero para nuestros clientes. Ademas con

HelpDesk o  Mesa de Ayuda, se centraliza los trabajos y se tiene la informacion

actual de cada una de los servicios que el personal este ejecutando, haciendo

mas efisciente nuestra gestion.

El Recurso Humano para Helpdesk es de suma importancia pues se encargara

de recibir diariamente todas las llamadas telefonicas de las estaciones con

problemas. De esta manera se tendra un control sobre las llamadas para

asignar tecnicos y de esta manera ser mas eficientes y rapidos al momento de

atender las llamadas.

Se requiere del encargado del Help DesK:

- Graduado de nivel Diversificado

- Minimo segundo año de carrera Universitaria en

Administración o Informatica

- Proactivo

- Calidad de poder trabajar bajo presion

* TECNICO EN INFORMATICA: Es de suma importancia que los tecnicos

posean todos los conocimientos y amplios manejos en los diferentes sistemas

a los que la empresa da soporte. Esto es algo difícil pues por la misma razon

al personal tecnico se le capactara de manera constante para que pueda

actualizar sus conocimientos, el perfil deseado es el siguiente:

- Pensum cerrado carrera en Informatica

- Experiencia minima en sistemas de al menos 3 años

- Proactivo

- Facilidad de trabajar bajo presion

- Se le dara capacitacion referente a los sistemas que se

manejen en las gasolineras

* AREA CONTABLE

Para esta area contrataremos a un contador externo para que lleve al dia y en

orden todas las operaciones de la empresa, esto sera en lo que logramos

consolidar la empresa en el mercado y podamos incluirlo a nuestra planilla.

Los controles que se le asignaran seran:

Cuentas por Cobrar: La finalidad para ofrecer nuestros servicios es crear

contratos de Mantenimiento Preventivo con las estaciones. Estos

mantenimientos pueden ser bimestrales, trimestrales y semestrales y daremos

facilidad al cliente para que su mantenimiento sea pagado de manera mensual

según la duracion del mismo o ya sea pago directo al momento de hacer el

mismo. Este control lo llevara contabilidad para tener una cartera de cobros

sana quienes estaran al pendiente de fechas y montos evitar inconvenientes.

Cuentas por Pagar: Este control lo llevara específicamente el contador de la

empresa, de la misma forma la empresa tratara de no incurrir en obligaciones a

corto o largo plazo en lo que se refiere a comprar de equipo, prestamos, etc; se

tomara en cuenta el control por alquiler, electricidad, Internet, etc.

• 7.5 ESTUDIO DE MERCADO

DETERMINACION DEL MERCADO

Estamos claros de nuestro mercado meta y nuestro objetivo primordial que es

el de dar la atención necesaria en cuanto a sistemas a todas las gasolineras

independientes a nivel nacional. Estamos consientes que el mercado es

amplio y tenemos la oportunidad de aprovechar aquella desatención que se ha

dado para este determinado sector de mercado por parte de la competencia y

aprovechar esta oportunidad en cuanto a ofrecer nuestros servicios y dar a los

clientes opciones distintas y eficientes.

El sector de clientes en quienes nos enfocaremos tiene un gran potencial, por

lo regular estas gasolineras pierden muchos ingresos por problemas con sus

sistemas de despacho de gasolina y al momento de que sucede un problema

tienen el inconveniente de no ser atendidos con rapidez puesto que la

competencia se centra en sus contratos con las grandes petroleras dejando por

un lado a este pequeño pero importante sector de la industrial.

- CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO.

La empresa como ya mencionamos trabajara dos ramas distintas lo que son

productos y servicios bajo las siguientes caracteristicas:

Contratos de mantenimiento preventivo los cuales se ofreceran a los

clientes por medio de contratos mensuales, semestrales o anuales en el

cual se hara mantenimiento a los sistemas asi como a todo el hardware

de las estaciones, es decir, limpieza total para mantener en optimas

condiciones el equipo como sistemas.

Como ya anteriormente se menciono los sistemas en especifico a los

cuales se les dara mantenimiento son PumaPRO ,CEM 44, RUBY

VERIFONE, VEEDER ROOT, GILBARCO, PLATINO PACK y SPIRIT

Mantenimiento correctivo el cual se hara en pro de cualquier falla que

haya dado cualquiera de los sistemas que se mencionaron

anteriormente.

Venta de equipo, repuestos o reparacion los cuales se listaron ya

anteriormente. Este se dara cuando al momento de trabajar una

estacion y se requiera de equipo necesario este se tenga para ofrecer al

cliente, de la misma manera se ofrecera el servicio de reparacion para el

equipo que pueda restaurarse al momento de cualquier problema.

– ANALISIS DE LA DEMANDA: NOMINA DE LA CLIENTELA

POTENCIAL

Se ha hecho un estudio a fondo de todas las estaciones independientes a las

cuales nos vamos a enfocar para ofrecer nuestros servicios de esta manera se

tendra un orden de todos los clientes potenciales y a los cuales mediante una

estrategia de ventas y publicidad se llegara para que conozcan la empresa, se

familiaricen con ella y puedan conocer nuestros precios, servicios, etc.

Estas estaciones estan distribuidas por toda la republica de Guatemala y el

objetivo es empezar con las estaciones capitalinas para después expandirnos a

las departamentales. El listado de clientes ya determinados es el siguiente:

– ANALISIS DE LA OFERTA: DETERMINACIÓN DE LA

COMPETENCIA

La competencia en el sector de asistencia a gasolineras esta limitada a 3 o 4

competidores actuales los cuales se centran en atender llamadas de Asesoria

Tecnica por medio de contratos con las petroleras directamente. Esto nos da

una ventaja puesto que nuestro mercado meta se encuentra desatendido y

podemos aprovecharnos de esa brecha para ingresar al mercado de manera

solida. De la misma manera la empresa no piensa quedarse a Largo Plazo

solamente con contratos para gasolineras independientes, al contrario, nuestro

objetivo es hacer solida nuestra participación en el mercado para después

ofrecer nuestros servicios a las grandes petroleras que manejan operaciones

de un % de estaciones del pais y de esta manera cabildear con la

competencia por estos mismos contratos. En un largo plazo extenderemos

nuestros servicios no solo al area nacional sino que tambien con la mira puesta

en contratos a nivel regional.

La actual competencia con la cual nos enfrentaremos sera:

Reyes Repgas: Esta empresa fue fundada en Febrero de 1978, bajo el

lema de "Reparaciones y Servicio", Reyes RepGas representa

actualmente en Guatemala diversas compañías que mundialmente

fabrican productos para para el manejo de combustibles.

El Gato: Esta empresa se dedica exclusivamente a dar soporte a las

estaciones de servicio pero se centra exclusivamente en el servicio a

problemas de bombas.

• Equigas: Empresa que acaba de salir al mercado por lo cual no

representa mayor competencia pero de la misma forma busca igual que

nosotros tener presencia y eliminar esas barreras de entrada.

– ANÁLISIS DE PRECIOS

El establecimiento del precio es de suma importancia, pues éste influye más en

la percepción que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio.

La política que usemos para fijar nuestros precios determinan la forma en que

se comportará tambien nuestra demanda. Es importante considerar el precio de

introducción en el mercado, los descuentos las promociones, comisiones, entre

otras. La empresa ha hecho analisis sobre los precios de la competencia y

nos guiaremos para introducirnos al mercado con precios bajos y de calidad.

Los precios se manejaran de la siguiente manera:

Servicios:

1. Llamadas de emergencia se cobrara el costo de Q.500.00

mas kilometraje asi como se sumara el costo repuestos si

fuera necesario según nuestra tabla de precios en stock.

Por cada Kilometro recorrido según donde se encuentre

localizada la estacion sera de Q.1.50 por cada kilometro.

El horario establecido sera de 7:00 a 5:00 y Sabados de

7:00 a 1:00.

2. Las Llamadas de Emergencias que se hagan en el

siguiente horario se facturaran por horas trabajadas con

un costo de Veinte Q.50.00 por la hora trabajada en la

estación:

De Lunes a Viernes de 5:01 PM a 7:59 AM

De Sábado a Lunes de 1:01 PM a 7:59 AM

Días Feriados y Festivos

3. El mantenimiento Preventivo y Correctivo tendra un valor

de Q.300.00 adicionando tambien el costo por

respuesto requerido para el mantenimiento. Este

mantenimiento se hara mediando un contrato trimestral.

Equipo:

Si almomento de atender una llamada se diagnostica que hay la necesidad del

cambio de una pieza o equipo completo se dara a conocer nuestra gama de

productos y se pedirá la autorización para el reemplazo de la misma a la

persona designada

De la misma manera tenemos que tener presente:

Los pagos se harán contra el valor facturado presentado.

Las factura irán acompañada con copia de todas las ordenes de servicio

firmadas por los administradores de la estación donde se realizo el

trabajo

El Cheque debe ser girado al nombre de nuestra empresa.

– COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO: FUERZA DE VENTA

Como primer paso para el establecimiento de la empresa, los socios se

dedicaron a realizar una serie de encuestas en las diferentes estaciones para

tener una vision mas amplia del tipo de servicios que los clientes desean

recibir de esta manera podemos brindar una opcion diferente y de calidad para

ellos. Como primer punto necesitamos dejar la imagen de la empresa en la

muente de nuestro mercado meta, que en este caso seran las estaciones

independientes de todo el pais. La forma en como vamos a trabajar sera

en visitar de manera personal a cada una de las estaciones, para esto se

creara un orden especifico de cada una de ellas, de esta manera se ofreceran

pampletos con información de la empresa los cuales incluiran contactos,

precios, tipos de servicios, el equipo que tiene la empresa para venta, etc.

El equipo de ventas más eficaz que se podrá encontrar son los clientes

entusiasmados. El motivo es muy sencillo, a los clientes no se les paga para

que hablen bien de nadie. La meta es convertir a las gasolineras en un

patrocinador que corra la voz. Recordemos que un solo dueño puede tener 2 o

tres gasolineras por tal motivo puede requerir de nuestros servicios y tener

confianza en nuestra empresa.

De la misma manera se hara una pequeña inversion para utilizar medios

escritos para promocionar los servicios de la empresa, estos se haran por

medio de un anuncion en periodicos a nivel nacional en el cual daremos a

conocer al cliente el servicio y equipo con que se cuenta asi como la forma en

que nos pueden contactar. La Estructura de la fuerza de ventas se hara por

Territorio trabajando con las estaciones de la capital como prioridad para

extendernos a nivel departamental. Se designara a una persona especifica

para que visite el área departamental de Guatemala y pueda ofrecer nuestros

servicios a las estaciones independientes.

BARRERAS DE ENTRADA

Las empresa esta preparada para todos los costos que requiere su entrada al

mercado de asistencia a las petroleras. Las Barreras de entrada a las que la

empresa se enfrentara son:

* Inversion: La empresa como ya sabemos empezara a operar con capital

aportado por cada socio el cual es relativamente menor con el capital que

maneja nuestra compentencia.

* Globalizacion: Se tiene ya definida la competencia con la cual se enfrentara

la empresa pero de la misma manera recordemos que con la Globalizacion las

puertas del mercado estan abiertas para empresas internacionales que pueden

perjudicar nuestra entrada.

* Lealtad de los clientes: Esto aplicara al hecho de que la compentencia tiene

contratos firmados con petroleras para que den asistencia a sus sistemas, esto

pasa en Bandera Shell, Bandera Texaco, etc; los clientes ya estan

acostumbrados al servicio que le presta nuestra compentecia por tal motivo

sera difícil el darles a conocer el buen servicio que ofrecemos y cortar la

relacion que posee con la competencia. Puede ser difícil mas no imposible.

* Publicidad: Las empresa ya establecidas hacen un gasto extraordinario en

publicidad que la empresa como entrante no pueden permitirse.

• 7.5.1 PLAN DE MERCADEO

– ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

La empresa se introducira al mercado con una combinación de estrategias las

cuales seran:

Liderazgo en Costos: Este se hara creando precios especiales de

introducción para nuestros clientes que sean relativamente menores que

los de nuestra competencia directa.

Segmentacion: De todo el mercado que abarca la competencia nos

enfocaremos especialmente en las estaciones independientes, por tal

motivo se ha hecho un estudio sobre este mercado en especifico para

centrarnos en ofrecer servicios y equipo que sea de acuerdo a sus

necesidades.

Diferenciacion: Se busca dar un servicio diferente que el que da la

competencia y esto se hará mediante opciones extras que puedan darle

valor al servicio que el cliente esta pagando. Estas pueden ser:

– ESTRATEGIA DE PRECIO.

La empresa no olvida el tipo de mercado al cual se orientan nuestros servicios

y productos. Sabemos que lo que los clientes buscan es la calidad, sin

importar mucho el precio pues una gasolinera pierde mas dinero en no

solucionar el problema que nosotros como empresa brindamos. Este servicio

debe ser completo y de calidad asi de esta manera el cliente puede estar

seguro que su dinero esta siendo bien invertido. En muchas ocasiones una

errónea fijación del precio es la responsable de la mínima demanda de un

producto o servicio.

La empresa puede decidir entre entrar al mercado con un alto precio de

introducción e ingresar con un precio bajo en comparación con la competencia

o bien no buscar mediante el precio una diferenciación del producto o servicio

y, por lo tanto, entrar con un precio cercano al de la competencia.

– ESTRATEGIA DE VENTA Y LAS TÁCTICAS A UTILIZAR

Las ventas de la empresa se haran basadas en saber escuchar. La empresa

vendera mejor en la medida en que sepa escuchar al cliente pues esto nos

permite conocerlo y al mismo tiempo generar confianza.

Nuestra estrategia estara dirigida a conocer la importancia de conocer a quién

nos dirigimos, saber cómo es y qué necesita nuestro cliente. Lo importante es

atender al cliente de la mejor manera posible por medio de satisfacer sus

necesidades para asi garantizar la relacion con la empresa.

Lo primordial es que al momento de vender nuestro servicio se pueda dar una

razón convincente al cliente para que quiera confiar en nuestra empresa y

asegurarse de entregarle el mejor servicio de mantenimiento y resolver de

manera eficaz los problemas que tenga la estacion.

La finalidad es hacer que nuestros clientes se conviertan en fuerzas de ventas,

es decir, que sean ellos quienes recomienden a otros potenciales clientes los

beneficios de la compañía. Éste sera el método de comunicación más creíble y

eficaz que garantizara el éxito de la empresa.

– ESTRATEGIA PUBLICITARIA Y PROMOCIONAL

Como sabemos es importante definir una excelente estrategia de publicidad y

promocion de la empresa, de esta manera lograremos entrar en la mente del

consumidor.

La estrategia publicitaria de la empresa se basara en las siguientes

inversiones publicitarias:

Panfletos con información de la empresa asi como precios

Anuncio en Periodicos locales

– POLÍTICA DE SERVICIO

La politica de servicio de la empresa se basara siempre en solucionar los

problemas de sistema que tengan las gasolineras en el menor tiempo posible,

de esta manera se evitaran las perdidas de la estacion y la prontitud de nuestra

respuesta permitira que el cliente confie en los servicios prestados. De la

misma manera sabra que puede contar con el apoyo necesario en caso que

fuera necesario equipo de emergencia.

• 7.6 FACTIBILIDAD ECONOMICA

– VENTAS PROYECTADAS.

– COSTOS Y GASTOS PROYECTADOS.

Variables.

Fijos.

Costos Iniciación.

– PUNTO DE EQUILIBRIO.

– CONTRIBUCION MARGINAL.

• 7.7 EVALUACIÓN FINANCIERA

– BALANCE PROYECTADO (primer año).

– ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO (de 2 a 5 años).

– DETERMINACIÓN DEL FINANCIAMIENTO Y SU FORMA DE

PAGO.

– CÁLCULO DE DEPRECIACIONES Y AMORTIZACIONES.

– FLUJO DE CAJA PROYECTADO (de 2 a 5 años) QUE INCLUYA

LAS POLITICAS FINANCIERAS DE LA EMPRESA.

• 7.9 CONCLUSIONES

– MOTIVAR A LA ACCION.

– TENER EN CUENTA EL DESTINATARIO.

– HECHOS CONCRETOS