PROYECTOS PROYECTOS DE MEJORADE MEJORA

Evaluación y Acreditación de Competencias Profesionales

Antonio L. Muñoz

MIRA LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓNMIRA LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

PREGUNTA POR LAS RECLAMACIONESPREGUNTA POR LAS RECLAMACIONES

Si va a tener que esperar mucho en UrgenciasSi va a tener que esperar mucho en Urgencias

Que se respete su intimidad y privacidad en plantaQue se respete su intimidad y privacidad en planta

Si el equipo asistencial habla inglésSi el equipo asistencial habla inglés

Quiere una habitación IndividualQuiere una habitación Individual

Tomar café nesspresso por las tardesTomar café nesspresso por las tardes

Quedarse una semana mas para inicar la rehabilitación aquíQuedarse una semana mas para inicar la rehabilitación aquí

Desea tener al mismo/a fisioterapeuta durante todo el procesoDesea tener al mismo/a fisioterapeuta durante todo el proceso

No desea tener el ruido por las visitasNo desea tener el ruido por las visitas

PREGUNTA A LOS PROFESIONALES SANITARIOSPREGUNTA A LOS PROFESIONALES SANITARIOS

MODELO PDCAMODELO PDCA

Ciclo de Deming

Equipo de Mejora

1. Identificación de Oportunidades de Mejora

INDICADORES USUARIASEncuestas de satisfacción y análisis de

reclamaciones y sugerencias

OPINIONES DE PROFESIONALES

GRUPO FOCAL

OBSERVACIÓN DIRECTA

Tormenta de Ideas

2. Priorizar Oportunidades de Mejora

3. Analizar CausasPACIENTESPACIENTES

EstructuraEstructura

OrganizaciónOrganización

ProfesionalProfesional

El problema El problema se identifican los factores que contribuyen a las causas

4. Planificar Acciones

OBJETIVOS

PARTICIPANTES

ORGANIZACIÓN

CRONOGRAMAS

MEDIOSPA

C D

4. Planificar Acciones

MODELO PDCAMODELO PDCA

II. FASE DO - HACER DO, significa hacer, aplicar lo que se ha

determinado en el plan Definir y proveer los recursos necesarios para el

cumplimiento del plan Documentar y registrar las acciones

desarrolladas Incluye la formación del personal que deba

aplicar las soluciones propuestas

PA

C D

III. FASE CHECK -VERIFICAR

CHECK CHECK significa verificar.

Se efectua un seguimiento del cumplimiento de lo

planeado

Hay que documentar y registrar las acciones

desarrolladas PA

C D

III. FASE ACT - ACTUAR

Act (actuar) significa estandarizar.

La fase Act sirve para normalizar e incorporar la

mejora al proceso.

Dos situaciones pueden darse:

Se ha alcanzado el objetivo

No se ha alcanzado el objetivoPA

C D

III. FASE ACT - ACTUAR

• Fase Act. Situación negativa.

• No se ha alcanzado el objetivo.

� Examinar todo el ciclo desarrollado para

identificar errores.

� Empezar un nuevo ciclo PDCA.

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PA

C D

PA

C D

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