Proyecto Tesis 4 Castillo

7/30/2019 Proyecto Tesis 4 Castillo

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FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS

NIVEL DE LA GESTION DE LA PLANIFICACIN YORGANIZACIN DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y

COMUNICACIONES EN LA EMPRESA AGROVAL INVERSIONESDE LA CIUDAD DE CHIMBOTE EN EL AO 2012

ASESOR: MG. ING. JOS PLASENCIA LATOUR

CHIMBOTE PER


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1. Ttulo de la Tesis

PERIL DE LA GESTION DE LAS TECNOLOGAS DE

INFORMACIN Y COMUNICACIONES (TICS) EN LA EMPRESAAGROVAL INVERSIONES DE LA CIUDAD DE CHIMBOTE EN ELAO 2012

2. Planeamiento de la tesis

2.1. Planteamiento del problemaa. Caracterizacin del problema

En los ltimos aos las Tecnologas de la Informacin yComunicacin (TICS) se han convertido en uno de los medios msimportantes, as como complemento cultural para el hombre, debidoal uso que le da en su vida cotidiana ya sea en el trabajo, en losestudios o en momentos de distraccin, siempre las personas estnrelacionados con las TICS.

Actualmente las tecnologas de la informacin y la comunicacin(TICS), son parte de nuestra vida diaria y estn provocando muchoscambios, las TICS estn influenciado enormemente nuestras vidasen diferentes aspectos, tanto que se dice que somos la sociedad de

la informacin.

El mundo de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones(TICS), es decir, el mundo actual, se viene desarrollando velozmenteen todos los mbitos y nuestro pas no puede estar ajeno a ello. Porello las nuevas tecnologas de la informacin y las comunicacionesson aquellas herramientas computacionales e informticas queprocesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan informacinrepresentada de la ms variada forma. Es un conjunto deherramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a lainformacin, para dar forma, registrar, almacenar y difundircontenidos informacionales (2).

Segn el Dr. Prez Mrquez, refirindose a la tecnologa: Susprincipales aportaciones a las actividades humanas se concretan enuna serie de funciones que nos facilitan la realizacin de nuestrostrabajos porque, sean stos los que sean, siempre requieren unacierta informacin para realizarlo, un determinado proceso de datosy a menudo tambin la comunicacin con otras personas; y esto esprecisamente lo que nos ofrecen las TICS (3).

La evolucin de los sistemas y servicios de comunicacin y laimplicancia costo- beneficio de hacer negocios basados en las


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tecnologas de la informacin y la comunicacin (Tics) constituyen lapiedra angular del anlisis del proceso de adopcin de Tics por partede muchas empresas. Como se sabe las Tics evolucionan a unavelocidad insospechada, y el sector del negocio (agrcola) no esajeno a ello, pues ya existen muchas empresas que hacen uso de

las Tics, ya que han observado beneficios para su empresa, peropor otro lado tambin hay una buena cantidad de empresas de ventade insumos agrcolas que aun teniendo conocimiento de laexistencia de las Tics no se atreven a usar estos servicios, quiz portemor a la innovacin (4).

Se sabe que las Tics son una fuente de mejora en la eficienciainterna para las empresas, pues se debe llevar a cabo unaautomatizacin eficiente de procesos internos y mejoras en suservicio, tambin es una fuente de mejora en la eficienciaexterna; ya que las Tics son habilitadoras clave de la transformacin

digital de las empresas .

Agroval Inversiones es una MyPE que se dedica a la venta deinsumos agrcolas, del mismo modo brinda servicio deasesoramiento y control de los insumos que brinda. Cabe sealarque la empresa mencionada tiene sucursales en las ciudades denuevo Chimbote.

Dentro de los procesos que realiza la empresa AgrovalInversiones es controlar las entradas y salidas de lasmercaderas del almacn, as como tambin el de las ventas delos mismos, dicho proceso es realizado en hojas de clculo. Caberecalcar que el abastecimiento a la sucursal de Nuevo Chimbote sehace desde la sede principal, ubicada en la ciudad de Chimbote,cuyo control es realizado por el sistema que la empresa maneja.

A la fecha no existen estudios sobre el nivel de gestin del dominiode Planificacin y organizacin de las TIC del modelo de COBIT enesta empresa, por lo que el presente proyecto permitir actualizardichas estadsticas y tener una idea clara de la situacin del mismo

en cuanto a la gestin de TIC se refiere.Tienes que explicar la problemtica, referida a tu dominio y susvariables, que ocurre en tu institucin

b. Enunciado del problema

En base a la problemtica descrita, se plantea la siguiente preguntade investigacin:

Cul es el perfil de la gestin de la planificacin y organizacin delas tecnologas de la informacin y las comunicaciones en la


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Esta investigacin es importante y necesaria para las pymes deChimbote y particularmente para la empresa agrcola AgrovalInversiones de la ciudad de Chimbote, ya que permitir determinar elnivel de gestin de la planificacin y organizacin de las TIC que setiene.

Las TIC se constituyen en una herramienta fundamental para mejorar lacompetitividad en todos los estamentos de la sociedad, y en nuestrocaso, particularmente en el sector agrcola. Los estudios sugieren queen los pases desarrollados las pequeas empresas hacen un altsimouso de las Tics y de all derivan su competitividad.

A la fecha no existen estudios similares realizados en esta escuelasuperior dentro del cual este proyecto contribuir a tener estadsticascon respecto al nivel de gestin de la planificacin y organizacin delas TIC, lo cual sirve la base para el desarrollo de futurasinvestigaciones al respecto.

Este estudio podr servir de referencia para otros empresarios quedeseen incursionar, implementar o integrar las Tics en su negocio opodr ser utilizado para prximos temas de investigacin

As mismo este proyecto de investigacin es de especial importancia enla actualidad y es el primer paso importante para que la comunidad deingeniera de sistemas de nuestra regin determina el Plan Estratgicode TI, Arquitectura de la Informacin, La Direccin Tecnolgica,Procesos, Organizacin y Relaciones de TI, Inversin en TI,Aspiraciones y la Direccin de la Gerencia, Administrar RecursosHumanos de TI, Administrar la Calidad, Administrar los Riesgos de TI,Administrar Proyectos permitiendo realizar un diagnstico de lasituacin actual de la empresa Agroval Inversiones

3. Marco terico y conceptual

3.1. Antecedente

3.1.1. A nivel internacionalA partir de la ltima dcada del siglo pasado, la globalizacin, ladesregulacin de los mercados y el uso intensivo de las tecnologasde la informacin y las telecomunicaciones son los rasgosprincipales que distinguen la economa a escala mundial, pues seprodujo una enorme expectativa con respecto al uso de estastecnologas, el fin de un ciclo econmico y el comienzo de una nuevapoca, en la cual las recesiones seran slo el recuero de pasadaspesadillas.

Frente a la dinmica de este escenario, donde lo nico permanentees el cambio para realizar las cosas, se crean nuevos mercados y

servicios, y se transforma la manera de hacer negocios, lasempresas y el Estado mismo, debern realizar una profunda


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transformacin en trminos de organizacin e incorporacin de lasTIC, y una valoracin de la informacin y el conocimiento comoelementos importantes en la generacin de riqueza, pues esevidencia clara, como ya se dijo antes, que en los ltimos aos se hapresenciado cmo el ciclo de vida de las tecnologas se acorta,

producindose con mayor frecuencia cambios tecnolgicos. Estarevolucin tecnolgica actual producida por las tecnologas de lainformacin (TIC) tiene su origen en el fuerte desarrolloexperimentado por la microelectrnica, la informtica (aparatos ohardware y lenguajes o software), las telecomunicaciones y laaparicin de nuevos materiales relacionados con dichas tecnologas(6).

En Chile, en relacin con la ampliacin y mejora de la infraestructurade telecomunicaciones, varias tareas han sido llevadas a cabo atravs de la iniciativa estatal, que van ms all de las inversiones y

acciones realizadas por las empresas de telecomunicaciones queoperan en el pas, y que han permitido que Chile, a travs de losincentivos entregados al sector privado, cuente con una red detransmisin de telecomunicaciones de alta capacidad.

En primer trmino, se ha creado el Programa de TelefonaPblica, cuya misin es la de promover la instalacin de telfonospblicos en sectores de bajos ingresos (micro y pequeasempresas) y baja densidad telefnica, financiada a travs del Fondode Desarrollo de las Telecomunicaciones.

3.1.2. Antecedentes a Nivel Nacional

Con respecto al uso de TIC en las MyPEs en nuestro pas, segn losresultados de un estudio que realiz la empresa PROMPyme en laciudad de Lima en el ao 2005, tenemos lo siguiente: El nivel deutilizacin de internet se mantiene respecto a un estudio similarrealizado el ao anterior (53%). No obstante ello, la mayora deMyPEs declaran poseer un nivel bsico de conocimiento de TIC. (7).

El 66% de quienes usan internet lo hacen en cabinas pblicas.

Estas cabinas estn ubicadas principalmente por su domicilio (53%),aunque un 47% acuden por su centro laboral. Tienen buenaubicacin. Precio, privacidad y una persona amable que atiende. Elpago promedio que realizan por hora de internet es de S/. 1.4. Estascabinas ofrecen servicios de impresin (77%), tipeos (70%), webCam (67%)y llamadas nacionales e internacionales (61%) y PDT-para el pago de impuestos.

La TIC con mayor tenencia entre las MyPEs encuestadas es la lneatelefnica fija (75%), seguida por la telefona celular (51%),


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computadora (32%), correo electrnico (15%), conexin a internet(15%), fax (13%), sistemas de gestin (5%), pgina web (5%),pgina web con dominio propio (3%), internet en red (3%) y red(2%).

El 73% de los encuestados afirm que de hacerse realidad elformato de cabinas para empresarios, ellos asistiran y que loscursos que se deberan brindar son cursos de internet, PDT parapago el de impuestos, diseo de pginas web y servicio derecepcin de rdenes de compra.

Las caractersticas que los empresarios plantean para el conceptode cabinas para empresarios, lo perfilan como un concepto costosoy difcil de implementar para las cabinas actuales, debido al horario,la diversidad de temas que desearan que se aborde, el precio queestn dispuestos a pagar y las particularidades del delivery del

servicio (personalizado).(8)

El tipo de servicio priorizado por quienes se declararon interesadosen el concepto: cursos de internet hacen pensar que el esfuerzo porincrementar el uso de TIC de parte de las MyPEs debe sergradual y de implementacin progresiva. Las MyPEs perciben conagrado el concepto de las cabinas para empresarios, pero no sesienten listas para aprovecharlas y plantean que se les enseeprimero a usar internet. Adicionalmente, manifiestan dudas sobre lasgarantas de confidencialidad de informacin que tendran lascabinas para empresarios.

Los antecedentes muestran la tendencia a que el tema del uso delas TIC (internet, PC, telfonos, etc.) en el sector de ventas y enespecial de ventas de autopartes tome cada vez mayor importanciaal interior de las organizaciones, puesto que una de las ventajas deluso de las TIC es mejorar el nivel competitividad de la empresa,dentro del mercado. (9)

En el ao 2007, en la universidad los ngeles de Chimbote, se

realiz un trabajo de investigacin titulado nivel de conocimiento yuso de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) porparte de las Mype Servicios Trujillo S.R.Ltda. Ubicada en la ciudadde Chimbote en el ao 2007, el cual se centro en la captacin deinformacin acerca de la disponibilidad de medios tecnolgicos de lainformacin y comunicaciones (TIC) en la empresa estudiada, elnivel de conocimiento por parte de los empleados y el uso que se diocomo empresa de estas tecnologas; se obtuvieron importantesresultados acerca del conocimiento y uso de las TIC segn laactividad de la empresa y el grado de instruccin de lostrabajadores. Este estudio concluyo que el 54.55% de los

trabajadores presentan un nivel de conocimiento medio de estastecnologas, el 22.73% presenta un nivel bajo y el mismo porcentaje


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presenta un nivel alto de conocimiento de estas tecnologas.Asimismo dicha empresa alcanzo el nivel de interaccin en cuanto aluso de las TIC (10).

Los antecedentes deben referirse a tu tema de estudio, es decir,haber estudiado tus variables

3.2.Bases tericas

Empresas agrcolasTIC

3.2.1. El Gobierno de las Tics + Cobit

El gobierno de las Tics es una estructura de relaciones y procesospara dirigir y controlar la empresa con el objeto de alcanzar losobjetivos de la empresa y aadir valor mientras se balancean losriesgos versus el retorno sobre TI y sus procesos.

COBIT es una herramienta que permite a los gerentes comunicarsey salvar la brecha existente entre los requerimientos de control,aspectos tcnicos y riesgos de negocio .COBIT habilita el desarrollode una poltica clara y de buenas prcticas de control de TI a travsde organizaciones, a nivel mundial.

El objetivo de COBIT es proporcionar estos objetivos de control,dentro del marco referencial definido, y obtener la aprobacin y elapoyo de las entidades comerciales, gubernamentales yprofesionales en todo el mundo. Por lo tanto, COBIT est orientado aser la herramienta de gobierno de TI que ayude al entendimiento y ala administracin de riesgos asociados con tecnologa de

informacin y con tecnologas relacionadas.


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COBIT se orienta tanto a la gestin como al control y auditoria deTics.Desde el punto de vista del control y auditoria COBIT provee lasDirectrices de Auditoria ofrecen una herramienta complementariapara la fcil aplicacin del Marco Referencial y los Objetivos de

Control COBIT dentro de las actividades de auditora y evaluacin.El propsito de las Directrices de Auditoria es contar con unasestructuras sencillas para auditar y evaluar controles, con base enprcticas de auditora generalmente aceptadas y compatibles con elesquema global COBIT.

Desde el punto de vista de gestin COBIT provee un conjunto dedirectrices gerenciales que son genricas y que estn orientadas a laaccin con el fin de resolverlos tipos siguientes de preocupacionesde la administracin:

Medicin del desempeo - Cules son los indicadores de un buendesempeo?

Determinacin del perfil de control de TI Qu esimportante? Cules son los Factores Crticos de xito para elcontrol? Benchmarking Qu hacen los dems? Cmo medimos ycomparamos? El marco referencial de COBIT est estructurado en04 dominios, 34 procesos y 300 objetivos de control. Cada uno deellos puede ser tratado como variables y se utilizan en el presenteestudio.(11)

3.2.1.1. COBIT: modelo para auditoria de modelos de control de sistemasde informacin.

La educacin superior es la etapa del sistema educativo queconsolida la formacin integral de las personas, Para acceder a laEducacin Superior se requiere haber concluido los estudioscorrespondientes a la Educacin Bsica.El conjunto de lineamientos y estndares internacionales conocidoscomo COBIT (12), define un marco de referencia que clasifica los

procesos de las unidades de tecnologa de informacin de lasorganizaciones en cuatrodominios principales, a saber:

a) Planificacin y organizacin:Este dominio cubre la estrategia y las tcticas y se refiere a laidentificacin de la forma en que la tecnologa de informacinpuede contribuir de la mejor manera al logro de los objetivos delnegocio. Adems, la consecucin de la visin estratgica necesitaser planeada, comunicada y administrada desde diferentesperspectivas. Finalmente, debern establecerse una organizacin yuna infraestructura tecnolgica apropiadas

b) Adquisicin e implantacin:


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Para llevar a cabo la estrategia de TI, las soluciones de TI debenser identificadas, desarrolladas o adquiridas, as comoimplementadas e integradas dentro del proceso del negocio.Adems, este dominio cubre los cambios y el mantenimientorealizados a sistemas existentes.

c) Soporte y servicios:En este dominio se hace referencia a la entrega de los serviciosrequeridos, que abarca desde las operaciones tradicionales hastael entrenamiento, pasando por seguridad y aspectos decontinuidad. Con el fin de proveer servicios, debern establecerselos procesos de soporte necesarios.Este dominio incluye el procesamiento de los datos por sistemas deaplicacin, frecuentemente clasificados como controles deaplicacin

d) Monitoreo y Evaluacin:Todos los procesos necesitan ser evaluados regularmente a travsdel tiempo para verificar su calidad y suficiencia en cuanto a losrequerimientos de control .Estos dominios agrupan objetivos decontrol de alto nivel, que cubren tanto los aspectos de informacin,como de la tecnologa que la respalda. Estos dominios y objetivosde control facilitan que la generacin y procesamiento de lainformacin cumplan con las caractersticas de efectividad,eficiencia, confidencialidad, integridad, disponibilidad, cumplimientoy confiabilidad. A continuacin se detallan el dominio y las variablescorrespondientes al estudio de investigacin de la tesis.

3.2.1.2. Evolucin de las TICS

La revolucin electrnica iniciada en la dcada de los 70 constituyeel punto de partida para el desarrollo creciente de la Era Digital.Los avances cientficos en el campo de la electrnica tuvieron dosconsecuencias inmediatas: la cada vertiginosa de los precios delas materias primas y la preponderancia de las Tecnologas de laInformacin (Informacin Technologies) que combinabanesencialmente la electrnica y el software.La informacin y el conocimiento han jugado un papel importante alo largo de la historia de la humanidad.

En las ltimas dcadas del siglo XX las relaciones entre losdistintos agentes sociales se han visto intensificadas por laampliacin de las capacidades tcnicas de las tecnologas de

la informacin y de las comunicaciones (Tics). stas hanpropiciado una serie de interdependencias, cada vez ms


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complejas, entre los distintos pases, hecho que algunos autoreshan calificado como tercera revolucin industrial (13).

Pero, las investigaciones desarrolladas a principios de los aos 80han permitido la convergencia de la electrnica, la informtica y las

telecomunicaciones posibilitando la interconexin entre redes.

De esta forma, las Tics se han convertido en un sector estratgicopara la "Nueva Economa".

De la historia de los medios de comunicacin tambin hemosaprendido que los nuevos formatos nunca reemplazan a los viejos.La televisin no acab con la radio e Internet no acab con latelevisin.

Los nuevos medios de comunicacin complementan a los viejos,

no los extinguen. Esto lleva, naturalmente, a que las personastienen ms opciones, pero tambin causa fragmentacin. Distintosdispositivos mediticos se mezclan entre s generando nuevosformatos que conservan caractersticas de cada uno. El iPod es unbuen ejemplo de esto.

Es un tipo de walkman de la era de internet que puede usarse paraacceder a shows de radio personalizados.En resumen las nuevas tecnologas de la Informacin yComunicacin son aquellas herramientas computacionales einformticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan ypresentan informacin representada de la ms variada forma.

Es un conjunto de herramientas, soportes y canales para eltratamiento y acceso a la informacin. Constituyen nuevos soportesy canales para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidosinformacionales.Algunos ejemplos de estas tecnologas son la pizarra digital(ordenador personal+ Proyector multimedia), los blogs, elprodcast y por supuesto, la web.

3.2.1.3. Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC)3.2.1.3.1. Definicin

Son aquellas herramientas computacionales e informticas queprocesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentaninformacin representada de la ms variada forma. Es un conjuntode herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso ala informacin. Constituyen nuevos soportes y canales para darforma, registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales(16).

Las TIC estn definidas, de forma general, como todo el hardware,software y sistemas de comunicacin dedicado al desarrollo y


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procesamiento de informacin tambin se denominan tecnologasde informacin y comunicaciones (TIC) al conjunto de instrumentostecnolgicos que permiten la adquisicin, produccin deinformacin contenida en seales de naturaleza acstica (sonidos),ptica (imgenes) o de electromagntica (datos alfa - numricos),

dicho de otra forma las TIC permiten transmitir, procesar y difundirinformacin de manera instantnea. Son consideradas la base parareducir la Brecha Digital sobre la que se tiene que construir unaSociedad de la Informacin y una Economa del conocimiento (17).

3.2.1.3.2. Caractersticas de las TIC. Interactividad: Permiten la interaccin de sus usuarios.Posibilitan que dejemos de ser espectadores pasivos, para actuarcomo participantes. Instantaneidad: Se refiere a la posibilidad de recibirinformacin en buenas condiciones de manera instantnea. Interconexin: podemos visitar muchos sitios o ver yhablar con personas que estn al otro lado del planeta, gracias a lainterconexin de las tecnologas de imagen y sonido. Digitalizacin: Hace referencia a la transformacin de lainformacin analgica en cdigos numricos, lo que favorece latransmisin de diversos tipos de informacin por un mismo canal,como son las redes digitales de servicios integrados. Diversidad: Permiten desempear diversas funciones. Unvideodisco transmite informaciones por medio de imgenes y textosy la videoconferencia puede dar espacio para la interaccin entrelos usuarios. Colaboracin: posibilitan el trabajo en equipo, es decir,varias personas en distintos roles pueden trabajar para lograr laconsecucin de una determinada meta comn. La tecnologa en smisma no es colaborativa, sino que la accin de las personaspuede tornarla, o no, colaborativa. Penetracin en todos los sectores: Por todas esascaractersticas las TIC penetran en todos los sectores sociales,sean los culturales, econmicos o industriales. Afectan al modo deproduccin, distribucin y consumo de los bienes materiales,culturales y sociales (18).

3.2.1.3.3. Ventajas de Tics. El incremento de la informacin que favorece el trabajocolaborativo y el auto aprendizaje. El personal es considerado como motivador, programador,director y coordinador del proceso de aprendizaje. La capacidad de establecer un ritmo individualizado. Ahorroen costos de desplazamiento. Potencia las actividades colaborativas y cooperativas (19).

3.2.1.3.4. Desventajas de las TIC.

Desde la perspectiva de aprendizaje.


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Mejora de las competencias de expresin y creatividad. Fcil acceso a mucha informacin de todo tipo. Desarrollo de la iniciativa.

Para los trabajadores. Ms compaerismo y colaboracin. Mayor proximidad del personal. Flexibilidad en el rea de trabajo.

Para la empresa. Facilidades para la realizacin de trabaos. Mayor contacto con los clientes. Mayor competitividad.

3.2.1.3.5. reas de Aplicacin de las TICActualmente las Tecnologas de la Informacin y la ComunicacinTIC estn sufriendo un desarrollo vertiginoso, esto est afectandoa prcticamente todos los campos de nuestra sociedad, y elsector empresarial no es una excepcin (12).

La mayora de las empresas cuentan, en mayor o menor medida,con equipos informticos que posibilitan un mejor trabajo para elpersonal y un mejor modo de obtener informacin tanto alpersonal como a los usuarios.

En una empresa las TIC se aplican en las reas de Cobranzas(pagos de servicios proveedores), planillas (pagos a personal)La calidad y la forma en las que los contenidos son producidos,transmitidos y percibidos por las personas es lo que garantiza elreal aprovechamiento de las TIC en todas las reas del sectorempresarial.

Y es que las TIC son una herramienta cada vez ms poderosa,pues participan en los mercados mundiales, promueven unagestin poltica mas transparente y responsable, mejoran laprestacin de servicios bsicos y aumentan las oportunidades.

Hoy en da diremos que las TIC son indispensables en todas lasreas de una empresa.

3.2.1.3.6. Beneficios que aportan las TICLas Tecnologas de Informacin y Comunicaciones elevan lacalidad del proceso empresarial al permitir la superacin de lasbarreras de espacio y tiempo, una mayor comunicacin einteraccin entre sus actores (vendedor/cliente), una mejoradministracin y distribucin del conocimiento y oportunidades deprogreso, el mejoramiento de la calidad de atencin al pblico, eldesarrollo de habilidades de los actores y transcender las barreras

del tiempo y espacio en el proceso comercial, y convencer a las


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personas de que el uso de las TICS no solo ser inevitable, sinotambin beneficioso(22).

Crear el sitio web de la empresa. El simple hecho de "no estar enInternet va a generar cada vez ms dudas sobre la credibilidad

de una empresa.

Identificar, dentro de cada sector, pero tambin dentro decada empresa, formas de usar las TICs que produzcan aumentode ingresos o reduccin de costos; es decir, mejora de lacompetitividad. Desarrollar una oferta de servicios y aplicacioneselectrnicas. Recordar que donde suelen estar ms claros los beneficiosde aplicacin de las TIC es en los procesos internos de empresa.Hasta las empresas ms tradicionales pueden conseguir mejoras

de productividad por esta va y seguramente se vern obligadas ahacerlo por sus competidores. No retraerse ante las innovaciones por miedo a lascomplicaciones que todo cambio acarrea. Las empresas o puedenpermitir que la inercia y la comodidad a corto plazo sean las quemarquen su estrategia de futuro. Convencer a las personas de que el uso de las nuevastecnologas no slo ser inevitable, sino tambin beneficioso paraellos mismos y conseguir que todas Ellas adquieran la formacin mnima para usar las nuevas

herramientas, optimizar su trabajo y evitar tareas de poco valoraadido.

3.2.1.3.7. Principales TIC usadas en la empresaLas principales tecnologas de la informacin y comunicacionesque utiliza una empresa son: Internet, comercio electrnico,telecomunicaciones bsicas, aplicacin de las TIC en la industriay, por ltimo, gestin de la innovacin (23).

a) Internet ha supuesto una revolucin sin precedentes en el

mundo de la informtica y de las comunicaciones. Desde el puntode vista tcnico, se puede definir internet como un inmensoconjunto de redes de ordenadores que se encuentraninterconectadas entre s, dando lugar a la mayor red de redes dembito mundial (24).

b) El comercio electrnico incluye actividades muy diversascomo el intercambio de bienes y servicios, el suministro online decontenido digital, la transferencia electrnica de fondos, lascompras pblicas, los servicios postventa, actividades depromocin y publicidad de productos y servicios, campaas de

imagen de las organizaciones, marketing en general, facilitacinde los contactos entre los agentes de comercio, seguimiento e


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investigacin de mercados, concursos electrnicos y soporte parala comparticin de negocios (25).

El ebusiness incluye las conexiones de ventas electrnicas a otras

partes de una organizacin que se relacionen internamente conlas finanzas, provisin de personal, la comercializacin, el serviciode cliente, y externamente a los clientes, a los proveedores y a lagerencia en ltima instancia.

Por tanto, se hablara de ecommerce como la transaccin en si atravs de medios electrnicos (internet, intranet, dispositivosmviles), y se har referencia a ebusines como todas lasposibilidades para mejorar los resultados empresarialesincorporando internet y las TIC en los procesos organizacionales.Las empresas adoptan el comercio electrnico con el fin de

mejorar su organizacin, esperando que tales mejoras produzcantres beneficios principalmente (26):

Mejor servicio a clientes.

Mejores relaciones con los proveedores y la comunidadfinanciera;

Mayor rendimiento de las inversiones de los accionistas y dueos.Los principales tipos de comercio electrnico son business toconsumer, business to business y otros tipos de comercio

electrnico (27):

a) Business to consumer (B2C). Est enfocado hacia larealizacin de transacciones comerciales entre los consumidoresy una empresa, siendo el ms comnmente conocido. Ejemplo(paradigmtico): www.amazon.com.

b) Business to business (B2B). Est enfocado hacia larealizacin de transacciones comerciales entre dos empresas. Lacolaboracin puede trascender a los departamentoscomerciales. Es el que genera un mayor volumen de negocio.Ejemplo: emisin de pedidos para una fbrica de coches.

c) Otros tipos de comercio electrnico: Facilitar las relaciones de las personas o empresas con laadministracin(Por ejemplo: IRPF) Apoyar las relaciones entre empleados (B2E) o unidadesde la misma empresa o institucin (por ejemplo:directivo.uniovi.es)d) Telecomunicaciones bsicas. En nuestro entorno actual es

cada vez ms frecuente escuchar multitud de trminosrelacionados con el sector de las Telecomunicaciones.


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Las telecomunicaciones bsicas incluyen todos los servicios detelecomunicaciones, tanto pblicos como privados, que suponenla transmisin de extremo a extremo de la informacin facilitadapor los clientes (28).La prestacin de los servicios de telecomunicaciones bsicas se

realiza: mediante el suministro transfronterizo y mediante elestablecimiento de empresas extranjeras o de una presenciacomercial, incluida la posibilidad de ser propietario y explotar lainfraestructura independiente de redes de telecomunicaciones.Son ejemplos de servicios de telecomunicaciones bsicas (28):

Servicios de telfono. Servicios de transmisin de datos con conmutacin de circuitos. Servicios analgicos/digitales de telefona mvil/celular. Servicios mviles de transmisin de datos. Servicios de radio bsqueda. Servicios fijos por satlite. Servicios de teleconferencia. Servicios de transmisin de video. Etc.

e) Aplicaciones de las TIC. En los ltimos aos se haproducido una rpida expansin y evolucin de la tecnologa delos sistemas de informacin para empresas. Sin embargo, elestado de los sistemas informticos de las organizaciones no haevolucionado con sus necesidades. La mayor parte de empresastienen programas insuficientes, con caractersticas tecnolgicasatrasadas y no hacen sino automatizar algunas de las funcionesbsicas de la organizacin. Los cambios producidos por el boomde las nuevas tecnologas han obligado a muchas empresas atomar serias decisiones para adaptarse a estos cambios (22).

Existen diversas soluciones que se podrn aplicar en funcin delas necesidades concretas de cada caso: redes locales, trabajocolaborativo, ingeniera (CAD, CAM,), gestin y produccin (ERP),clientes y comunicacin (CRM), etc. (22).

f) Gestin de la innovacin. La Innovacin Tecnolgicaconstituye una estrategia clave dirigida al desarrollo de nuevos

procesos y productos, mediante la generacin, transferencia,incorporacin y adaptacin de tecnologas. La Innovacin esproducto de la creatividad y del empleo eficaz de las herramientasde ciencia y tecnologa, sin embargo, tambin requiere unaorganizacin y gestin de los Sistemas de Innovacin en laEmpresa.

Habr que tener en cuenta los criterios y consideraciones pararealizar una correcta planificacin estratgica de la Innovacin,cmo gestionar el conocimiento y qu metodologa seguir pararealizar una vigilancia tecnolgica que permita a la Empresa

mantenerse al da en cuanto a las ltimas tecnologas (22).


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3.2.1.3.8. Gestin del conocimiento de las TICLa gestin del conocimiento es la combinacin de sinergias entredatos, informacin, sistemas de informacin y la capacidadcreativa e innovadora de seres humanos. Los recursos intangiblesson aquellos que la mayor parte de las veces, no quedan

registrados en los libros contables de la empresa, principalmenteel capital intelectual; es por ello que se hace importante estecomponente, el mismo que permitira la obtencin de ventajascompetitivas sostenibles en el tiempo (29).

Como sabemos el conocimiento es una capacidad humanapersonal como la habilidad y la inteligencia, que se adquiere atravs de la experiencia vivida y nuestros sentidos seran nuestrosmejores aliados que nos sirven como vehculos para internalizar lainformacin que al aplicarlos en un hecho concreto se convertirnen conocimiento. De modo que el conocimiento se deriva de la

informacin, as como la informacin se deriva de los datos.

Para que la informacin se convierta en conocimiento debe seraplicada por las personas en su quehacer, ejecutando actividadespara s o para terceros.

3.2.2.Software Libre.

3.2.2.1. Definicin.El software se refiere a la libertad de los usuarios para ejecutar,copiar, distribuir, estudiar y mejorar el software, especialmente acuatro clases de libertad para los usuarios del software: Libertad 0: La libertad para ejecutar el programa se cualsea nuestro propsito. Libertada 1: La libertad para estudiar el funcionamiento delprograma y adaptarlo a nuestras necesidades. El acceso al cdigofuente es condicin indispensable para esto. Libertad 2: La libertad para redistribuir copias y ayudar asa otros usuarios. Libertad 3: La libertad para mejorar el programa y luegopublicarlo para el bien de toda la comunidad. El acceso al cdigo

fuente es condicin indispensable para esto.Software libre es cualquier programa cuyos usuarios gocen deestas libertades, de modo tal que se tendra libertada deredistribuir copias o son modificaciones, de forma gratuita ocobrando por su distribucin, a cualquiera y en cualquier lugar.Gozar de esta libertad significa, entre otras cosas, no tener quepedir permiso ni pagar para ello (30).

3.2.2.2. Categoras de software libre y no libre. Software libre.

Software de cdigo abierto (Open Sourcer). Software de dominio pblico.


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Software protegido con copyleft. Software libre no protegido con copyleft. Software cubierto por la GLP. Programas GNU. Software de GNU. Software no libre Software semilibre. Software privativo. Freeware. Shareware. Software privado. Software comercial.

3.2.2.3. Aplicaciones de Tics para MYPES

Vamos a concentrar en la gestin de las MyPEs y dentro de esecampo encontramos una muy diversa gama de aplicaciones.Podemos usar las TIC para (26):

Mejorar el mercadeo de nuestros productos: va Web, correoelectrnico, tele marketing, etc.

Establecer nuevos canales de comunicacin con los clientes (fax,correo electrnico, telfono). As la bodega de la esquinapuede implementar un servicio de Delivery.

Simplificar los mecanismos de compra y venta. Se puede ingresara las pginas de los proveedores y ordenar ciertos productospagando a travs de la propia Internet.

Control de inventarios a travs de simples aplicaciones dehoja de clculo que permitan saber en el da el stock de productos.

Facturacin, de manera que se tenga al da el flujo de ingresos y egresos.

Podemos aadirle movilidad al negocio a travs del celular

Establecer alianzas o cadenas virtuales con otras MYPE quepermitan atender a clientes aun cuando la MYPE requerida noprovea el servicio o producto.

Ahora tambin podemos entrar en el mundo del comercioelectrnico y cerrar tratos desde una cabina, o verificar si se hahecho un depsito en el banco y si se le ha pagado o no a algnproveedor.


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Las aplicaciones estn en aumento y pueden llegar amarearnos si no establecemos claramente algunos criterios parasu incorporacin en el negocio. En algunos casos laincorporacin de las TIC deber contar con laintermediacin o asistencia tcnica de especialistas, pero en

muchos casos son de directa y fcil aplicacin por las MYPE.

3.2.3. Nivel de conocimiento Plan Estratgico, Evaluar y Administrarlos Riesgos de TI, Administrar Proyectos.

3.2.3.1. Nivel de conocimiento de Plan Estratgico de TI

La administracin del proceso de definir un plan estratgico de TIque satisfaga el requisito de negocio de TI de sostener o extenderla estrategia de negocio y los requerimientos de gobierno al

mismo tiempo que se mantiene la transparencia sobre losbeneficios costos y riesgos es:

0 No existente cuando

No se lleva a cabo la planeacin estratgica de TI. No existeconciencia por parte de la gerencia de que la planeacinestratgica de TI es requerida para dar soporte a las metas delnegocio.

1 Inicial / Ad Hoc cuando

La gerencia de TI conoce la necesidad de una planeacinestratgica de TI. La planeacin de TI se realiza segn senecesite como respuesta a un requerimiento de negocioespecfico. La planeacin estratgica de TI se discute de formaocasional en las reuniones de la gerencia de TI. La alineacin delos requerimientos de las aplicaciones y tecnologa del negocio selleva a cabo de modo reactivo en lugar de hacerlo por medio deuna estrategia organizacional. La posicin de riesgo estratgicose identifica de manera informal proyecto por proyecto.

2 Repetible pero Intuitivo cuando

La planeacin estratgica de TI se comparte con la gerencia delnegocio segn se necesite. La actualizacin de los planes de TIocurre como respuesta a las solicitudes de la direccin. Lasdecisiones estratgicas se toman proyecto por proyecto, sin serconsistentes con una estrategia global de la organizacin. Losriesgos y beneficios al usuario, resultado de decisionesestratgicas importantes se reconocen de forma intuitiva.

3 Definido cuando


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Una poltica define cmo y cundo realizar la planeacinestratgica de TI. La planeacin estratgica de TI sigue unenfoque estructurado, el cual se documenta y se da a conocer atodo el equipo. El proceso de planeacin de TI es razonablemente

slido y garantiza que es factible realizar una planeacinadecuada. Sin embargo, se otorga discrecionalidad a gerentesindividuales especficos con respecto a la implantacin delproceso, y no existen procedimientos para analizar el proceso. Laestrategia general de TI incluye una definicin consistente de losriesgos que la organizacin est dispuesta a tomar comoinnovador o como seguidor. Las estrategias de recursoshumanos, tcnicos y financieros de TI influencian cada vez ms laadquisicin de nuevos productos y tecnologas. La planeacinestratgica de TI se discute en reuniones de la direccin delnegocio.

4 Administrado y Medible cuando

La planeacin estratgica de TI es una prctica estndar y lasexcepciones son advertidas por la direccin. La planeacinestratgica de TI es una funcin administrativa definida conresponsabilidades de alto nivel. La direccin puede monitorear elproceso estratgico de TI, tomar decisiones informadas con baseen el plan y medir su efectividad. La planeacin de TI de corto ylargo plazo sucede y se distribuye en forma de cascada hacia laorganizacin, y las actualizaciones se realizan segn sonnecesarias. La estrategia de TI y la estrategia organizacional sevuelven cada vez ms coordinadas al abordar procesos denegocio y capacidades de valor agregado y al apalancar el uso deaplicaciones y tecnologas por medio de la re-ingeniera deprocesos de negocio. Existen procesos bien definidos paradeterminar el uso de recursos internos y externos requeridos en eldesarrollo y las operaciones de los sistemas.

5 Optimizado cuando

La planeacin estratgica de TI es un proceso documentado yvivo, que cada vez ms se toma en cuenta en el establecimientode las metas del negocio y da como resultado un valor observablede negocios por medio de las inversiones en TI. Lasconsideraciones de riesgo y de valor agregado se actualizan demodo constante en el proceso de planeacin estratgica de TI. Sedesarrollan planes realistas a largo plazo de TI y se actualizan demanera constante para reflejar los cambiantes avancestecnolgicos y el progreso relacionado al negocio. Se realizanevaluaciones por comparacin contra normas industriales bienentendidas y confiables y se integran con el proceso de

formulacin de la estrategia. El plan estratgico especifica cmolos nuevos avances tecnolgicos pueden impulsar creacin de


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nuevas capacidades de negocio y mejorar la ventaja competitivade la organizacin.

3.2.3.2. Nivel de conocimiento de la Arquitectura de laInformacin

La administracin del proceso de Definir la arquitectura de lainformacin que satisface el requerimiento de negocio de TI deagilizar la respuesta a los requerimientos, para brindarinformacin confiable y consistente y para integrar de formatransparente las aplicaciones hacia los procesos de negocio es:

0 No Existente cuando

No existe conciencia de la importancia de la arquitectura de lainformacin para la organizacin. El conocimiento, la experiencia

y las responsabilidades necesarias para desarrollar estaarquitectura no existen en la organizacin.


La gerencia reconoce la necesidad de una arquitectura deinformacin. El desarrollo de algunos componentes de unaarquitectura de informacin ocurre de manera ad hoc. Lasdefiniciones abarcan datos en lugar de informacin, y sonimpulsadas por ofertas de proveedores de software aplicativo.Existe una comunicacin espordica e inconsistente de lanecesidad de una arquitectura de informacin.


Surge un proceso de arquitectura de informacin y existenprocedimientos similares, aunque intuitivos e informales, que sesiguen por distintos individuos dentro de la organizacin. Laspersonas obtienen sus habilidades al construir la arquitectura deinformacin por medio de experiencia prctica y la aplicacinrepetida de tcnicas. Los requerimientos tcticos impulsan el

desarrollo de los componentes de la arquitectura de la informacinpor parte de los individuos.

3 Definido cuando

La importancia de la arquitectura de la informacin se entiende yse acepta, y la responsabilidad de su aplicacin se asigna y secomunica de forma clara. Los procedimientos, herramientas ytcnicas relacionados, aunque no son sofisticados, se hanestandarizado y documentado y son parte de actividadesinformales de entrenamiento. Se han desarrollado polticas

bsicas de arquitectura de informacin, incluyendo algunosrequerimientos estratgicos, aunque el cumplimiento de polticas,


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estndares y herramientas no se refuerza de manera consistente.Existe una funcin de administracin de datos definidaformalmente, que establece estndares para toda la organizacin,y empieza a reportar sobre la aplicacin y uso de la arquitecturade la informacin. Las herramientas automatizadas se empiezan a

utilizar, aunque los procesos y reglas son definidos por losproveedores de software de bases de datos. Un plan formal deentrenamiento ha sido desarrollado, pero el entrenamiento formalse basa en iniciativas individuales.


Se da soporte completo al desarrollo e implantacin de laarquitectura de informacin por medio de mtodos y tcnicasformales. La responsabilidad sobre el desempeo del proceso dedesarrollo de la arquitectura se refuerza y se mide el xito de la

arquitectura de informacin. Las herramientas automatizadas desoporte estn ampliamente generalizadas, pero todava no estnintegradas. Se han identificado mtricas bsicas y existe unsistema de medicin. El proceso de definicin de la arquitecturade informacin es proactivo y se enfoca en resolver necesidadesfuturas del negocio. La organizacin de administracin de datosest activamente involucrada en todos los esfuerzos de desarrollode las aplicaciones, para garantizar la consistencia. Un repositorioautomatizado est totalmente implementado. Se encuentran enimplantacin modelos de datos ms complejos para aprovechar elcontenido informativo de las bases de datos. Los sistemas deinformacin ejecutiva y los sistemas de soporte a la toma dedecisiones aprovechan la informacin existente.

5 Optimizado cuando

La arquitectura de informacin es reforzada de forma consistentea todos los niveles. El valor de la arquitectura de la informacinpara el negocio se enfatiza de forma continua. El personal de TIcuenta con la experiencia y las habilidades necesarias paradesarrollar y dar mantenimiento a una arquitectura de informacin

robusta y sensible que refleje todos los requerimientos delnegocio. La informacin provista por la arquitectura se aplica demodo consistente y amplio. Se hace un uso amplio de las mejoresprcticas de la industria en el desarrollo y mantenimiento de laarquitectura de informacin incluyendo un proceso de mejoracontinua. La estrategia para el aprovechamiento de la informacinpor medio de tecnologas de bodega de datos y minera de datosest bien definida. La arquitectura de la informacin se encuentraen mejora continua y toma en cuenta informacin no tradicionalsobre los procesos, organizaciones y sistemas.

3.2.3.3. Nivel de conocimiento de la Direccin Tecnolgica


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Administracin del proceso de Determinar la direccin tecnolgicaque satisfaga el requerimiento de negocio de TI de contar consistemas aplicativos estables, rentables e integrados, as comocon recursos y capacidades que satisfagan los requerimientos denegocio, actuales y futuros es:


No existe conciencia sobre la importancia de la planeacin de lainfraestructura tecnolgica para la entidad. El conocimiento y laexperiencia necesarios para desarrollar dicho plan deinfraestructura tecnolgica no existen. Hay una carencia deentendimiento de que la planeacin del cambio tecnolgico escrtica para asignar recursos de manera efectiva.


La gerencia reconoce la necesidad de planear la infraestructuratecnolgica. El desarrollo de componentes tecnolgicos y laimplementacin de tecnologas emergentes son ad hoc y aisladas.Existe un enfoque reactivo y con foco operativo hacia laplaneacin de la infraestructura. La direccin tecnolgica estimpulsada por los planes evolutivos, con frecuenciacontradictorios, del hardware, del software de sistemas y de losproveedores de software aplicativo. La comunicacin del impactopotencial de los cambios en la tecnologa es inconsistente.


Se difunde la necesidad e importancia de la planeacintecnolgica. La planeacin es tctica y se enfoca en generarsoluciones tcnicas a problemas tcnicos, en lugar de usar latecnologa para satisfacer las necesidades del negocio. Laevaluacin de los cambios tecnolgicos se delega a individuosque siguen procesos intuitivos, aunque similares. Las personasobtienen sus habilidades sobre planeacin tecnolgica a travs deun aprendizaje prctico y de una aplicacin repetida de las

tcnicas. Estn surgiendo tcnicas y estndares comunes para eldesarrollo de componentes de la infraestructura.

3 Definido cuando

La gerencia est consciente de la importancia del plan deinfraestructura tecnolgica. El proceso para el plan deinfraestructura tecnolgica es razonablemente slido y estalineado con el plan estratgico de TI. Existe un plan deinfraestructura tecnolgica definido, documentado y biendifundido, aunque se aplica de forma inconsistente. La orientacin

de la infraestructura tecnolgica incluye el entendimiento dednde la empresa desea ser lder y dnde desea rezagarse


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respecto al uso de tecnologa, con base en los riesgos y en laalineacin con la estrategia organizacional. Los proveedores clavese seleccionan con base en su entendimiento de la tecnologa alargo plazo y de los planes de desarrollo de productos, de formaconsistente con la direccin de la organizacin.


La direccin garantiza el desarrollo del plan de infraestructuratecnolgica. El equipo de TI cuenta con la experiencia y lashabilidades necesarias para desarrollar un plan de infraestructuratecnolgica. El impacto potencial de las tecnologas cambiantes yemergentes se toma en cuenta. La direccin puede identificar lasdesviaciones respecto al plan y anticipar los problemas. Laresponsabilidad del desarrollo y mantenimiento del plan deinfraestructura tecnolgica ha sido asignado. El proceso para

desarrollar el plan de infraestructura tecnolgica es sofisticado ysensible a los cambios. Se han incluido buenas prcticas internasen el proceso. La estrategia de recursos humanos est alineadacon la direccin tecnolgica, para garantizar que el equipo de TIpueda administrar los cambios tecnolgicos. Los planes demigracin para la introduccin de nuevas tecnologas estndefinidos. Los recursos externos y las asociaciones seaprovechan para tener acceso a la experiencia y a las habilidadesnecesarias. La direccin ha evaluado la aceptacin del riesgo deusar la tecnologa como lder, o rezagarse en su uso, paradesarrollar nuevas oportunidades de negocio o eficienciasoperativas.

5 Optimizado cuando

Existe una funcin de investigacin que revisa las tecnologasemergentes y evolutivas y para evaluar la organizacin porcomparacin contra las normas industriales. La direccin del plande infraestructura tecnolgica est impulsada por los estndares yavances industriales e internacionales, en lugar de estar orientadapor los proveedores de tecnologa. El impacto potencial de los

cambios tecnolgicos sobre el negocio se revisa al nivel de la altadireccin. Existe una aprobacin ejecutiva formal para el cambiode la direccin tecnolgica o para adoptar una nueva. La entidadcuenta con un plan robusto de infraestructura tecnolgica querefleja los requerimientos del negocio, es sensible a los cambiosen el ambiente del negocio y puede reflejar los cambios en ste.Existe un proceso continuo y reforzado para mejorar el plan deinfraestructura tecnolgica. Las mejores prcticas de la industriase usan de forma amplia para determinar la direccin tcnica.

3.2.3.4. Nivel de conocimiento de los Procesos, Organizacin y

Relaciones de TI


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La administracin del proceso de Definir los procesos,organizacin y relaciones de TI que satisfaga el requerimiento denegocio de TI de agilizar la respuesta a la estrategia del negociomientras se cumplen los requerimientos de gobierno y seestablecen puntos de contactos definidos y competentes es:


La organizacin de TI no est establecida de forma efectiva paraenfocarse en el logro de los objetivos del negocio.


Las actividades y funciones de TI son reactivas y se implantan deforma inconsistente. TI se involucra en los proyectos solamenteen las etapas finales. La funcin de TI se considera como una

funcin de soporte, sin una perspectiva organizacional general.Existe un entendimiento explcito de la necesidad de unaorganizacin de TI; sin embargo, los roles y las responsabilidadesno estn formalizadas ni reforzadas.


La funcin de TI est organizada para responder de forma tcticaaunque de forma inconsistente, a las necesidades de los clientesy a las relaciones con los proveedores. La necesidad de contarcon una organizacin estructurada y una administracin deproveedores se comunica, pero las decisiones todava dependendel conocimiento y habilidades de individuos clave. Surgentcnicas comunes para administrar la organizacin de TI y lasrelaciones con los proveedores.

3 Definido cuando

Existen roles y responsabilidades definidos para la organizacinde TI y para terceros. La organizacin de TI se desarrolla,documenta, comunica y se alinea con la estrategia de TI. Se

define el ambiente de control interno. Se formulan las relacionescon terceros, incluyendo los comits de direccin, auditorainterna y administracin de proveedores. La organizacin de TIest funcionalmente completa. Existen definiciones de lasfunciones a ser realizadas por parte del personal de TI y las quedeben realizar los usuarios. Los requerimientos esenciales depersonal de TI y experiencia estn definidos y satisfechos. Existeuna definicin formal de las relaciones con los usuarios y conterceros. La divisin de roles y responsabilidades est definida eimplantada.



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La organizacin de TI responde de forma proactiva al cambio eincluye todos los roles necesarios para satisfacer losrequerimientos del negocio. La administracin, la propiedad deprocesos, la delegacin y la responsabilidad de TI estn definidasy balanceadas. Se han aplicado buenas prcticas internas en la

organizacin de las funciones de TI. La gerencia de TI cuenta conla experiencia y habilidades apropiadas para definir, implementary monitorear la organizacin deseada y las relaciones. Lasmtricas medibles para dar soporte a los objetivos del negocio ylos factores crticos de xito definidos por el usuario siguen unestndar. Existen inventarios de habilidades para apoyar alpersonal de los proyectos y el desarrollo profesional. El equilibrioentre las habilidades y los recursos disponibles internamente, ylos que se requieren de organizaciones externas estn definidos yreforzados. La estructura organizacional de TI refleja de maneraapropiada las necesidades del negocio proporcionando servicios

alineados con los procesos estratgicos del negocio, en lugar deestar alineados con tecnologas aisladas.

5 Optimizado cuando

La estructura organizacional de TI es flexible y adaptable. Seponen en funcionamiento las mejores prcticas de la industria.Existe un uso amplio de la tecnologa para monitorear eldesempeo de la organizacin y de los procesos de TI. Latecnologa se aprovecha para apoyar la complejidad y distribucingeogrfica de la organizacin. Un proceso de mejora continuaexiste y est implantado.

3.2.3.5. Nivel de conocimiento de Administrar la Inversin en TI

La administracin del proceso de Administrar la inversin en TIque satisfaga el requerimiento de negocio de TI de mejorar deforma constante y demostrable la rentabilidad de TI y sucontribucin a la utilidad del negocio con servicios integrados yestndar que satisfagan las expectativas del usuario final es:

0 No Existente cuandoNo existe conciencia de la importancia de la seleccin ypresupuesto de las inversiones en TI. No existe seguimiento omonitoreo de las inversiones y gastos de TI.


La organizacin reconoce la necesidad de administrar la inversinen TI, aunque esta necesidad se comunica de manerainconsistente. La asignacin de responsabilidades de seleccin de

inversiones en TI y de desarrollo de presupuestos se hace de unaforma ad hoc. Existen implantaciones aisladas de seleccin y


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presupuesto de inversiones en TI, con documentacin informal.Las inversiones en TI se justifican de una forma ad hoc. Se tomandecisiones presupuestales enfocadas de modo reactivo yoperativo.


Existe un entendimiento implcito de la necesidad de seleccionar ypresupuestar las inversiones en TI. La necesidad de un procesode seleccin y presupuesto se comunica. El cumplimientodepende de la iniciativa de individuos dentro de la organizacin.Surgen tcnicas comunes para desarrollar componentes delpresupuesto de TI. Se toman decisiones presupuestales reactivasy tcticas.

3 Definido cuando

Las polticas y los procesos para inversiones y presupuestosestn definidas, documentadas y comunicadas y cubren temasclave de negocio y de tecnologa. El presupuesto de TI estalineado con los planes estratgicos de TI y con los planes delnegocio. Los procesos de seleccin de inversiones en TI y depresupuestos estn formalizados, documentados y comunicados.Surge el entrenamiento formal aunque todava se basa de modoprincipal en iniciativas individuales. Ocurre la aprobacin formalde la seleccin de inversiones en TI y presupuestos. El personalde TI cuenta con la experiencia y habilidades necesarias paradesarrollar el presupuesto de TI y recomendar inversionesapropiadas en TI.


La responsabilidad y la rendicin de cuentas por la seleccin ypresupuestos de inversiones se asignan a un individuo especfico.Las diferencias en el presupuesto se identifican y se resuelven.Se realizan anlisis formales de costos que cubren los costosdirectos e indirectos de las operaciones existentes, as como

propuestas de inversiones, considerando todos los costos a lolargo del ciclo completo de vida. Se usa un proceso depresupuestos proactivo y estndar. El impacto en los costosoperativos y de desarrollo debidos a cambios en hardware ysoftware, hasta cambios en integracin de sistemas y recursoshumanos de TI, se reconoce en los planes de inversin. Losbeneficios y los retornos se calculan en trminos financieros y nofinancieros.

5 Optimizado cuando

Se utilizan las buenas prcticas de la industria para evaluar loscostos por comparacin (benchmark) e identificar la efectividad de


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las inversiones. Se utiliza el anlisis de los avances tecnolgicosen el proceso de seleccin y presupuesto de inversiones. Elproceso de administracin de inversiones se mejora de formacontinua con base en las lecciones aprendidas provenientes delanlisis del desempeo real de las inversiones. Las decisiones de

inversiones incluyen las tendencias de mejora deprecio/desempeo. Se investigan y evalan formalmente lasalternativas de financiamiento dentro del contexto de la estructurade capital existente en la organizacin, mediante el uso demtodos formales de evaluacin. Existe la identificacin proactivade varianzas. Se incluye un anlisis de los costos y beneficios alargo plazo del ciclo de vida total en la toma de decisiones deinversin.

3.2.3.6. Nivel de conocimiento de Comunicar las Aspiracionesy la Direccin de la Gerencia

La administracin del proceso de Comunicar las aspiraciones y ladireccin de la gerencia que satisfaga el requerimiento de negociode TI de informacin precisa y oportuna sobre los serviciosactuales de TI, riesgos asociados y responsabilidades es:


La gerencia no ha establecido un ambiente positivo de control deinformacin. No hay reconocimiento de la necesidad de establecerun conjunto de polticas, procedimientos, estndares y procesosde cumplimiento.


La gerencia es reactiva al resolver los requerimientos delambiente de control de informacin. Las polticas, procedimientosy estndares se elaboran y comunican de forma ad hoc deacuerdo a los temas. Los procesos de elaboracin, comunicaciny cumplimiento son informales e inconsistentes.

2 Repetible pero Intuitivo cuandoLa gerencia tiene un entendimiento implcito de las necesidades yde los requerimientos de un ambiente de control de informacinefectivo, aunque las prcticas son en su mayora informales. Lagerencia ha comunicado la necesidad de polticas, procedimientosy estndares de control, pero la elaboracin se delega a ladiscrecin de gerentes y reas de negocio individuales. La calidadse reconoce como una filosofa deseable a seguir, pero lasprcticas se dejan a discrecin de gerentes individuales. Elentrenamiento se realiza de forma individual, segn se requiera.

3 Definido cuando


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La gerencia ha elaborado, documentado y comunicado unambiente completo de administracin de calidad y control de lainformacin, que incluye un marco para las polticas,procedimientos y estndares. El proceso de elaboracin de

polticas es estructurado, mantenido y conocido por el personal, ylas polticas, procedimientos y estndares existentes sonrazonablemente slidos y cubren temas clave. La gerencia hareconocido la importancia de la conciencia de la seguridad de TI yha iniciado programas de concienciacin. El entrenamiento formalest disponible para apoyar al ambiente de control de informacin,aunque no se aplica de forma rigurosa. Aunque existe un marcogeneral de desarrollo para las polticas y estndares de control, elmonitoreo del cumplimiento de estas polticas y estndares esinconsistente. Las tcnicas para fomentar la conciencia de laseguridad estn estandarizadas y formalizadas.


La gerencia asume la responsabilidad de comunicar las polticasde control interno y delega la responsabilidad y asigna suficientesrecursos para mantener el ambiente en lnea con los cambiossignificativos. Se ha establecido un ambiente de control deinformacin positivo y proactivo. Se ha establecido un juegocompleto de polticas, procedimientos y estndares, los cuales semantienen y comunican, y forman un componente de buenasprcticas internas. Se ha establecido un marco de trabajo para laimplantacin y las verificaciones subsiguientes de cumplimiento.

5 Optimizado cuando

El ambiente de control de la informacin est alineado con elmarco administrativo estratgico y con la visin, y con frecuenciase revisa, actualiza y mejora. Se asignan expertos internos yexternos para garantizar que se adoptan las mejores prcticas dela industria, con respecto a las guas de control y a las tcnicas decomunicacin. El monitoreo, la auto-evaluacin y las

verificaciones de cumplimiento estn extendidas en laorganizacin. La tecnologa se usa para mantener bases deconocimiento de polticas y de concienciacin y para optimizar lacomunicacin, usando herramientas de automatizacin de oficinay de entrenamiento basado en computadora.

3.2.3.7. Nivel de conocimiento de Administrar Recursos Humanos deTI

La administracin del proceso de Administrar los recursoshumanos de TI que satisfaga el requerimiento de negocio de TI de

personal competente y motivado para crear y entregar serviciosde TI es:


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No existe conciencia sobre la importancia de alinear laadministracin de recursos humanos de TI con el proceso de

planeacin de la tecnologa para la organizacin. No hay personao grupo formalmente responsable de la administracin de losrecursos humanos de TI.


La gerencia reconoce la necesidad de contar con administracinde recursos humanos de TI. El proceso de administracin derecursos humanos de TI es informal y reactivo. El proceso derecursos humanos de TI est enfocado de manera operacional enla contratacin y administracin del personal de TI. Se est

desarrollando la conciencia con respecto al impacto que tienen loscambios rpidos de negocio y de tecnologa, y las solucionescada vez ms complejas, sobre la necesidad de nuevos nivelesde habilidades y de competencia.


Existe un enfoque tctico para contratar y administrar al personalde TI, dirigido por necesidades especficas de proyectos, en lugarde hacerlo con base en un equilibrio entendido de disponibilidadinterna y externa de personal calificado. Se imparte entrenamientoinformal al personal nuevo, quienes despus recibenentrenamiento segn sea necesario.

3 Definido cuando

Existe un proceso definido y documentado para administrar losrecursos humanos de TI. Existe un plan de administracin derecursos humanos. Existe un enfoque estratgico para lacontratacin y la administracin del personal de TI. El plan deentrenamiento formal est diseado para satisfacer las

necesidades de los recursos humanos de TI. Est establecido unprograma de rotacin, diseado para expandir las habilidadesgerenciales y de negocio.


La responsabilidad de la elaboracin y el mantenimiento de unplan de administracin de recursos humanos para TI ha sidoasignado a un individuo o grupo con las habilidades y experiencianecesarias para elaborar y mantener el plan. El proceso paraelaborar y mantener el plan de administracin de recursos

humanos de TI responde al cambio. La organizacin cuenta conmtricas estandarizadas que le permiten identificar desviaciones


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respecto al plan de administracin de recursos humanos de TI connfasis especial en el manejo del crecimiento y rotacin delpersonal. Las revisiones de compensacin y de desempeo seestn estableciendo y se comparan con otras organizaciones deTI y con las mejores prcticas de la industria. La administracin de

recursos humanos es proactiva, tomando en cuenta el desarrollode un plan de carrera.

5 Optimizado cuando

El plan de administracin de recursos humanos de TI se actualizade forma constante para satisfacer los cambiantes requerimientosdel negocio. La administracin de recursos humanos de TI estintegrada y responde a la direccin estratgica de la entidad. Loscomponentes de la administracin de recursos humanos de TI sonconsistentes con las mejores prcticas de la industria, tales como

compensacin, revisiones de desempeo, participacin en forosde la industria, transferencia de conocimiento, entrenamiento yadiestramiento. Los programas de entrenamiento se desarrollanpara todos los nuevos estndares tecnolgicos y productos antesde su implantacin en la organizacin.

3.2.3.8. Nivel de conocimiento de Administrar la Calidad

La administracin del proceso de Administrar la calidad quesatisfaga el requerimiento de negocio de TI de mejora contina ymedible de la calidad de los servicios prestados por TI es:


La organizacin carece de un sistema de un proceso deplaneacin de QMS y de una metodologa de ciclo de vida dedesarrollo de sistemas (SDLC, por sus siglas en ingls). La altadireccin y el equipo de TI no reconocen que un programa decalidad es necesario. Nunca se revisa la calidad de los proyectosy las operaciones.

1 Inicial / Ad Hoc cuandoExiste conciencia por parte de la direccin de la necesidad de unQMS. El QMS es impulsado por individuos cuando ste ocurre. Ladireccin realiza juicios informales sobre la calidad.


Se establece un programa para definir y monitorear lasactividades de QMS dentro de TI. Las actividades de QMS queocurren estn enfocadas en iniciativas orientadas a procesos y

proyectos, no a procesos de toda la organizacin.


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3 Definido cuando

La direccin ha comunicado un proceso definido de QMS einvolucra a TI y a la gerencia del usuario final. Un programa deeducacin y entrenamiento est surgiendo para instruir a todos los

niveles de la organizacin sobre el tema de la calidad. Se handefinido expectativas bsicas de calidad y stas se compartendentro de los proyectos y la organizacin de TI. Estn surgiendoherramientas y prcticas comunes para administrar la calidad. Lasencuestas de satisfaccin de la calidad se planean yocasionalmente se aplican.


El QMS est incluido en todos los procesos, incluyendo aquellosque dependen de terceros. Se est estableciendo una base de

conocimiento estandarizada para las mtricas de calidad. Se usanmtodos de anlisis de costo/beneficio para justificar lasiniciativas de QMS, Surge el uso de benchmarking contra laindustria y con los competidores. Se ha institucionalizado unprograma de educacin y entrenamiento para educar a todos losniveles de la organizacin en el tema de la calidad. Se estnestandarizando herramientas y prcticas y el anlisis de causasraz se aplica de forma peridica. Se conducen encuestas desatisfaccin de calidad de manera consistente. Existe unprograma bien estructurado y estandarizado para medir la calidad.La gerencia de TI est construyendo una base de conocimientopara las mtricas de calidad.

5 Optimizado cuando

El QMS est integrado y se aplica a todas las actividades de TI.Los procesos de QMS son flexibles y adaptables a los cambios enel ambiente de TI. Se mejora la base de conocimientos paramtricas de calidad con las mejores prcticas externas. Se realizabenchmarking contra estndares externos rutinariamente. Lasencuestas de satisfaccin de la calidad constituyen un proceso

constante y conducen al anlisis de causas raz y a medidas demejora. Existe aseguramiento formal sobre el nivel de losprocesos de administracin de la calidad.

3.2.3.9. Nivel de conocimiento de Evaluar y Administrar los Riesgos deTI

La administracin del proceso de Evaluar y administrar los riesgosde TI que satisfaga el requerimiento de negocio de TI de analizary comunicar los riesgos de TI y su impacto potencial sobre losprocesos y las metas de negocio es:



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La evaluacin de riesgos para los procesos y las decisiones denegocio no ocurre. La organizacin no toma en cuenta losimpactos en el negocio asociados a las vulnerabilidades deseguridad y a las incertidumbres del desarrollo de proyectos. La

administracin de riesgos no se ha identificado como algorelevante para adquirir soluciones de TI y para prestar serviciosde TI.


Los riesgos de TI se toman en cuenta de manera ad hoc. Serealizan evaluaciones informales de riesgos segn lo determinecada proyecto. En algunas ocasiones se identifican evaluacionesde riesgos en un plan de proyectos pero se asignan rara vez agerentes especficos. Los riesgos especficos relacionados con TI

tales como seguridad, disponibilidad e integridad se toman encuenta ocasionalmente proyecto por proyecto. Los riesgosrelativos a TI que afectan las operaciones del da a da, son raravez discutidas en reuniones gerenciales. Cuando se toman encuenta los riesgos, la mitigacin es inconsistente. Existe unentendimiento emergente de que los riesgos de TI sonimportantes y necesitan ser considerados.


Existe un enfoque de evaluacin de riesgos en desarrollo y seimplementa a discrecin de los gerentes de proyecto. Laadministracin de riesgos se da por lo general a alto nivel ytpicamente se aplica solo a proyectos grandes o como respuestaa problemas. Los procesos de mitigacin de riesgos estnempezando a ser implementados donde se identifican riesgos.

3 Definido cuando

Una poltica de administracin de riesgos para toda laorganizacin define cundo y cmo realizar las evaluaciones de

riesgos. La administracin de riesgos sigue un proceso definido, elcual est documentado. El entrenamiento sobre administracin deriesgos est disponible para todo el personal. La decisin deseguir el proceso de administracin de riesgos y de recibirentrenamiento se deja a la discrecin del individuo. Lametodologa para la evaluacin de riesgos es convincente yslida, y garantiza que los riesgos claves para el negocio seanidentificados. Un proceso para mitigar los riesgos clave por logeneral se institucionaliza una vez que los riesgos se identifican.Las descripciones de puestos consideran las responsabilidadesde administracin de riesgos.



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La evaluacin y administracin de riesgos son procedimientosestndar. Las excepciones al proceso de administracin deriesgos se reportan a la gerencia de TI. La administracin deriesgos de TI es una responsabilidad de alto nivel. Los riesgos se

evalan y se mitigan a nivel de proyecto individual y tambin porlo regular se hace con respecto a la operacin global de TI. Lagerencia recibe notificacin sobre los cambios en el ambiente denegocios y de TI que pudieran afectar de manera significativa losescenarios de riesgo relacionados con TI. La gerencia puedemonitorear la posicin de riesgo y tomar decisiones informadasrespecto a la exposicin que est dispuesta a aceptar. Todos losriesgos identificados tienen un dueo nombrado, y la altadireccin, as como la gerencia de TI han determinado los nivelesde riesgo que la organizacin est dispuesta a tolerar. La gerenciade TI ha elaborado medidas estndar para evaluar el riesgo y

para definir las proporciones riesgo/retorno. La gerenciapresupuesta un proyecto de administracin de riesgo operativopara re-evaluar los riesgos de manera regular. Se establece unabase de datos de administracin de riesgos, y parte del procesode administracin de riesgos se empieza a automatizar. Lagerencia de TI considera las estrategias de mitigacin de riesgo.

5 Optimizado cuando

La administracin de riesgos ha evolucionado al nivel en que unproceso estructurado est implantado en toda la organizacin y esbien administrado. Las buenas prcticas se aplican en toda laorganizacin. La captura, anlisis y reporte de los datos deadministracin de riesgos estn altamente automatizados. Laorientacin se toma de los lderes en el campo y la organizacinde TI participa en grupos de inters para intercambiarexperiencias. La administracin de riesgos est altamenteintegrada en todo el negocio y en las operaciones de TI, est bienaceptada, y abarca a los usuarios de servicios de TI. La direccindetecta y acta cuando se toman decisiones grandes de inversino de operacin de TI, sin considerar el plan de administracin de

riesgos. La direccin evala las estrategias de mitigacin deriesgos de manera continua.

3.2.3.10. Nivel de conocimiento de Administrar Proyectos

La administracin del proceso de Administrar proyectos quesatisfaga el requerimiento de negocio de TI de entregar losresultados del proyecto en el tiempo, con el presupuesto y con lacalidad acordados es:



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Las tcnicas de administracin de proyectos no se usan y laorganizacin no toma en cuenta los impactos al negocioasociados con la mala administracin de los proyectos y con lasfallas de desarrollo en el proyecto.


El uso de tcnicas y enfoques de administracin de proyectosdentro de TI es una decisin individual que se deja a los gerentesde TI. Existe una carencia de compromiso por parte de la gerenciahacia la propiedad de proyectos y hacia la administracin deproyectos. Las decisiones crticas sobre administracin deproyectos se realizan sin la intervencin de la gerencia usuaria nidel cliente. Hay poca o nula participacin del cliente y del usuariopara definir los proyectos de TI. No hay una organizacin claradentro de TI para la administracin de proyectos. Los roles y

responsabilidades para la administracin de proyectos no estndefinidas. Los proyectos, cronogramas y puntos clave estndefinidos pobremente, si es que lo estn. No se hace seguimientoal tiempo y a los gastos del equipo del proyecto y no se comparancon el presupuesto


La alta direccin ha obtenido y comunicado la conciencia de lanecesidad de la administracin de los proyectos de TI. Laorganizacin est en proceso de desarrollar y utilizar algunastcnicas y mtodos proyecto por proyecto. Los proyectos de TIhan definido objetivos tcnicos y de negocio de manera informal.Hay participacin limitada de los interesados en la administracinde los proyectos de TI. Las directrices iniciales se han elaboradopara muchos aspectos de la administracin de proyectos. Laaplicacin a proyectos de las directrices administrativas se deja adiscrecin de cada gerente de proyecto.

3 Definido cuandoEl proceso y la metodologa de administracin de proyectos de TIhan sido establecidos y comunicados. Los proyectos de TI sedefinen con los objetivos tcnicos y de negocio adecuados. Laalta direccin del negocio y de TI, empiezan a comprometerse y aparticipar en la administracin de los proyectos de TI. Se haestablecido una oficina de administracin de proyectos dentro deTI, con roles y responsabilidades iniciales definidas. Los proyectosde TI se monitorean, con puntos clave, cronogramas y medicionesde presupuesto y desempeo definidos y actualizados. Existe

entrenamiento para la administracin de proyectos. Elentrenamiento en administracin de proyectos es un resultado


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principalmente de las iniciativas individuales del equipo. Losprocedimientos de aseguramiento de calidad y las actividades deimplantacin post-sistema han sido definidos, pero no se aplicande manera amplia por parte de los gerentes de TI. Los proyectosse empiezan a administrar como portafolios.


La gerencia requiere que se revisen mtricas y leccionesaprendidas estandarizadas y formales despus de terminar cadaproyecto. La administracin de proyectos se mide y evala atravs de la organizacin y no slo en TI. Las mejoras al procesode administracin de proyectos se formalizan y comunican y losmiembros del equipo reciben entrenamiento sobre estas mejoras.La gerencia de TI implementa una estructura organizacional deproyectos con roles, responsabilidades y criterios de desempeo

documentados. Los criterios para evaluar el xito en cada puntoclave se han establecido. El valor y el riesgo se miden y seadministran, antes, durante y al final de los proyectos. Cada vezms, los proyectos abordan las metas organizacionales, en lugarde abordar solamente las especficas a TI. Existe un apoyo fuertey activo a los proyectos por parte de los patrocinadores de la altadireccin, as como de los interesados. El entrenamiento relevantesobre administracin de proyectos se planea para el equipo en laoficina de proyectos y a lo largo de la funcin de TI.

5 Optimizado cuando

Se encuentra implantada una metodologa comprobada de ciclode vida de proyectos, la cual se refuerza y se integra en la culturade la organizacin completa. Se ha implantado una iniciativacontinua para identificar e institucionalizar las mejores prcticasde administracin de proyectos. Se ha definido e implantado unaestrategia de TI para contratar el desarrollo y los proyectosoperativos. Una oficina de administracin de proyectos integradaes responsable de los proyectos y programas desde suconcepcin hasta su post-implantacin. La planeacin de

programas y proyectos en toda la organizacin garantiza que losrecursos de TI y del usuario se utilizan de la mejor manera paraapoyar las iniciativas estratgicas.

3.3. Hiptesis

3.3.1.Hiptesis principal.

El nivel del perfil de la gestin de la planificacin y organizacinde las tecnologas de la informacin y las comunicaciones en laempresa Agroval Inversiones de la ciudad de Chimbote en el ao

2012 es Ah-Hoc. Segn el modelo COBIT.


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3.3.2.Hiptesis especficas.

1. El nivel de madurez en Plan Estratgico de TI en la empresa AgrovalInversiones de la ciudad de Chimbote es Ad-hoc de acuerdo a COBIT.

2. El nivel de madurez en la Arquitectura de la Informacin en en la empresaAgroval Inversiones de la ciudad de Chimbote es Ad-hoc de acuerdo aCOBIT.

3. El nivel de madurez en la Direccin Tecnolgica en en la empresa AgrovalInversiones de la ciudad de Chimbote es Ad-hoc de acuerdo a COBIT.

4. El nivel de madurez en los Procesos, Organizacin y Relaciones de TI en laempresa Agroval Inversiones de la ciudad de Chimbote es Ad-hoc de acuerdoa COBIT.

5. El nivel de madurez en Administrar la Inversin en TI en la empresa AgrovalInversiones de la ciudad de Chimbote es Ad-hoc de acuerdo a COBIT.

6. El nivel de madurez en Comunicar las Aspiraciones y la Direccin de laGerencia en la empresa Agroval Inversiones de la ciudad de Chimbote es Ad-hoc de acuerdo a COBIT.

7. El nivel de madurez en Administrar Recursos Humanos de TI en la empresaAgroval Inversiones de la ciudad de Chimbote es Ad-hoc de acuerdo aCOBIT.

8. El nivel de madurez en Administrar la Calidad en la empresa AgrovalInversiones de la ciudad de Chimbote es Ad-hoc de acuerdo a COBIT.

9. El nivel de madurez en Evaluar y Administrar los Riesgos de TI en la empresaAgroval Inversiones de la ciudad de Chimbote es Ad-hoc de acuerdo aCOBIT.

10. El nivel de madurez en Administrar Proyectos en la empresa Agroval

Inversiones de la ciudad de Chimbote es Ad-hoc de acuerdo a COBIT.4. Metodologa

4.1.El tipo y nivel de la investigacin

4.1.1. Tipo de la investigacin

Este proyecto rene las condiciones de una investigacincuantitativa, descriptiva, no experimental y de corte transversal.La metodologa es cuantitativa pues permite examinar losdatos de manera numrica, especialmente en el campo de la


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Estadstica.

4.1.2. Nivel de la investigacin

Se trata de un estudio descriptivo, pues el objetivo de la

investigacin descriptiva es llegar a conocer las situaciones, delas relaciones que existen entre dos o ms variables y luego seanalizan los resultados, para extraer generalizacionessignificativas que contribuyan al conocimiento y de acuerdo a lanaturaleza del estudio de la investigacin.

4.2. Diseo de la investigacin

El diseo es no experimental, porque se realiza sin manipulardeliberadamente las variables, es decir se trata de unainvestigacin donde no hacemos variar intencionadamente las

variables independientes, lo que se hace es observar los fenmenos, taly como se dan en su contexto natural, para despus analizarlos.Esta investigacin es Transaccional o transversal. Pues recopilandatos en un solo momento, en un tiempo nico, su propsito esdescribir variables y analizar su incidencia e interrelacin en unmomento dado.

M

O

Dnde:M = MuestraO = Observacin

4.3.Poblacin y muestraPoblacinEst constituida por 24 personas que hacen uso de las Tecnologas deInformacin y Comunicacin en la empresa Agroval Inversiones ,entre personal y administrativo.

Muestra

Estuvo constituida por 20 personas que laboran en esta empresa, entrepersonal y administrativo.

Para seleccionar la Muestra, se utiliz muestreo no probabilstico,en el que los elementos de la muestra fueron seleccionados porprocedimientos al azar o con probabilidades conocidas deseleccin, por lo tanto es imposible determinar el grado derepresentatividad de la muestra.

Dentro de los tipos de muestreo no Probabilstico, se utiliza Muestreopor Juicio, Seleccin Experta o Seleccin Intencional, en la que la

muestra se toma seleccionando los elementos que a l le parecenrepresentativos o tpicos de la poblacin, por lo que depende del criterio


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del investigador.

4.4. Plan de anlisis

Operacionalizacin de variables

Variable principal

Las variables del estudio corresponden a la dimensin de los modelos

COBIT:

Planeamiento y organizacin

Planeamiento y organizacin

La planeacin estratgica de TI es necesaria para gestionar y dirigirtodos los recursos de TI en lnea con la estrategia y prioridades delnegocio. La funcin de TI y los interesados del negocio sonresponsables de asegurar que el valor ptimo se consigue desde losproyectos y el portafolio de servicios. El plan estratgico mejora lacomprensin de los interesados clave de las oportunidades ylimitaciones de TI, evala el desempeo actual, identifica la capacidady los requerimientos de recursos humanos, y clarifica el nivel deinvestigacin requerido. La estrategia de negocio y prioridades sereflejarn en portafolios y se ejecutarn por los planes estratgicos deTI, que especifican objetivos concisos, planes de accin y tareas queestn comprendidas y aceptadas tanto por el negocio como por TI.

En este proyecto se ha seleccionado las siguientes dimensiones:1. Planeamiento estratgico.

La planeacin estratgica de TI es necesaria para gestionar y dirigirtodos los recursos de TI en lnea con la estrategia y prioridades delnegocio. La funcin de TI y los interesados del negocio sonresponsables de asegurar que el valor ptimo se consigue desde losproyectos y el portafolio de servicios. El plan estratgico mejora lacomprensin de los interesados clave de las oportunidades ylimitaciones de TI, evala el desempeo actual, identifica la capacidady los requerimientos de recursos humanos, y clarifica el nivel deinvestigacin requerido. La estrategia de negocio y prioridades sereflejarn en portafolios y se ejecutarn por los planes estratgicos de

TI, que especifican objetivos concisos, planes de accin y tareas queestn comprendidas y aceptadas tanto por el negocio como por TI.


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2. Arquitectura de la informacin.

La funcin de sistemas de informacin debe crear y actualizar deforma regular un modelo de informacin del negocio y definir los

sistemas apropiados para optimizar el uso de esta informacin. Estoincluye el desarrollo de un diccionario corporativo de datos quecontiene las reglas de sintaxis de los datos de la organizacin, elesquema de clasificacin de datos y los niveles de seguridad. Esteproceso mejora la calidad de la toma de decisiones gerencialesasegurndose que se proporciona informacin confiable y segura, ypermite racionalizar los recursos de los sistemas de informacin paraigualarse con las estrategias del negocio. Este proceso de TI tambines necesario para incrementar la responsabilidad sobre la integridad yseguridad de los datos y para mejorar la efectividad y control de lainformacin compartida a lo largo de las aplicaciones y de las

entidades.

3. Direccin tecnolgica.

La funcin de servicios de informacin debe determinar la direccintecnolgica para dar soporte al negocio. Esto requiere de la creacinde un plan de infraestructura tecnolgica y de un comit de arquitecturaque establezca y administre expectativas realistas y claras de lo que latecnologa puede ofrecer en trminos de productos, servicios ymecanismos de aplicacin. El plan se debe actualizar de forma regulary abarca aspectos tales como arquitectura de sistemas, direccintecnolgica, planes de adquisicin, estndares, estrategias demigracin y contingencias. Esto permite contar con respuestasoportunas a cambios en el ambiente competitivo, economas de escalapara consecucin de personal de sistemas de informacin einversiones, as como una interoperabilidad mejorada de lasplataformas y de las aplicaciones.

4. Procesos, organizacin y relaciones de TI.

Una organizacin de TI se debe definir tomando en cuenta losrequerimientos de personal, funciones, rendicin de cuentas, autoridad,roles, responsabilidades y supervisin. La organizacin est embebidaen un marco de trabajo de procesos de TI que asegure la transparenciay el control, as como el involucramiento de los altos ejecutivos y de lagerencia del negocio. Un comit estratgico debe garantizar lavigilancia del consejo directivo sobre TI, y uno ms comits dedireccin, en los cuales participen tanto el negocio como TI, debendeterminar las prioridades de los recursos de TI alineados con lasnecesidades del negocio. Deben existir procesos, polticas de

administracin y procedimientos para todas las funciones, con atencinespecfica en el control, el aseguramiento de la calidad, la


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administracin de riesgos, la seguridad de la informacin, la propiedadde datos y de sistemas y la segregacin de funciones. Para garantizarel soporte oportuno de los requerimientos del negocio, TI se debeinvolucrar en los procesos importantes de decisin.

5. Inversin en TI.

Establecer y mantener un marco de trabajo para administrar losprogramas de inversin en TI que abarquen costos, beneficios,prioridades dentro del presupuesto, un proceso presupuestal formal yadministracin contra ese presupuesto. Los interesados (stakeholders)son consultados para identificar y controlar los costos y beneficiostotales dentro del contexto de los planes estratgicos y tcticos de TI, ytomar medidas correctivas segn sean necesarias. El proceso fomentala asociacin entre TI y los interesados del negocio, facilita el usoefectivo y eficiente de recursos de TI, y brinda transparencia y

responsabilidad dentro del costo total de la propiedad, lamaterializacin de los beneficios del negocio y el retorno sobre lasinversiones en TI.

6.Comunicar las Aspiraciones y la Direccin de la Gerencia.

La direccin debe elaborar un marc

Proyecto Tesis 4 Castillo

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